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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇一

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區(qū)域全面負責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇三

1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

2、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4、負責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇四

1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標(biāo)。

4、負責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇五

協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);。

負責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;。

協(xié)助品保部經(jīng)理負責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。

協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;。

負責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;。

負責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);。

積極參加進修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;。

做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇六

3.督導(dǎo)外包單位的各項工作;。

4.負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發(fā)事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇七

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;。

7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;。

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇八

3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。

4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;。

5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。

6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。

7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;。

8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;。

9.負責(zé)每月考勤的制作工作;。

10.負責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;。

11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;。

12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;。

13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇九

3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);。

5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;。

7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。

11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;。

4、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;。

5、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;。

6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十一

1.全面負責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;。

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十二

5、負責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;。

6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;。

7、負責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;。

8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;。

9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十三

1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。

2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業(yè)主請修。

6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十四

1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

8、負責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十五

1)負責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

3)負責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。

4)負責(zé)物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

6)對客戶服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。

7)對突發(fā)事件及進行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十六

4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5、跟進處理突發(fā)事件;。

6、編寫部門管理月和年報告;。

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;。

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十七

3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理。

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;。

5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;。

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達成;。

7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達成;。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十八

1.每個工作日提前到崗，負責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十九

1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案。

4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十

3.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;。

5.負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;。

6.負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;。

8.負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十一

3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;。

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。

5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;。

6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標(biāo);。

7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十二

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負責(zé)日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5.負責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

6.負責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

7.負責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。

8.負責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。