報(bào)告是對(duì)特定議題或問題進(jìn)行詳盡闡述和分析的一種書面材料，通過搜集、整理和呈現(xiàn)相關(guān)信息來向讀者傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容和結(jié)論。它可以幫助我們系統(tǒng)地了解某一議題的背景、目的和結(jié)果，為我們提供決策和解決問題的參考依據(jù)。在報(bào)告中，可以使用圖表、圖片或樣例等方式來增強(qiáng)可讀性和可理解性?，F(xiàn)在就一起來看看這些報(bào)告范文吧，相信一定會(huì)對(duì)你的寫作有所啟發(fā)。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。

活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。

首先，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

其次，3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對(duì)本次宣傳主題，通過微博、微信平臺(tái)等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續(xù)展開金融知識(shí)普及活動(dòng)。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。

通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三

20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。

一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。

二、組織并開展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使"3·15"活動(dòng)成為政府組織，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

三、完善了"一會(huì)三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年"一會(huì)三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會(huì)三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費(fèi)警示"、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四

中國(guó)在校大學(xué)生數(shù)量逐年增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)到4183萬人。隨著國(guó)民生活水平的提高，大學(xué)生群體的月均生活費(fèi)也隨之增加，預(yù)計(jì)2022年中國(guó)在校大學(xué)生的年度消費(fèi)規(guī)模將超過8700億元，大學(xué)生消費(fèi)潛力巨大。

大學(xué)生群體消費(fèi)更加個(gè)性化、多元化。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)品種類遍布飲食、娛樂、顏值管理、社交、電競(jìng)、身材管理、旅游、養(yǎng)生等方面，具有個(gè)性化、多元化消費(fèi)特點(diǎn)。隨著時(shí)代的變遷，大學(xué)生消費(fèi)觀念也在改變，消費(fèi)逐漸朝向多元化發(fā)展。除基本的食品、日用品外，對(duì)大學(xué)生來說，娛樂、顏值管理等方面的支出已成為開支中比較重要的部分。

中國(guó)大學(xué)生群體大多分布在較為發(fā)達(dá)地區(qū)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)大學(xué)生主要分布在一二線城市，以及華東、華南以及華北三個(gè)地區(qū)。一二線城市經(jīng)濟(jì)文化水平較發(fā)達(dá)，華東、華南以及華北三個(gè)地區(qū)高等教育較發(fā)達(dá)，分布著眾多一流高校。

微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式。

數(shù)據(jù)顯示，微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因?yàn)榉奖憧旖?、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛(wèi)生等原因被越來越多的人所接受。

較多大學(xué)生注重外觀形象，愛追電子產(chǎn)品潮流。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每月日用品消費(fèi)支出比例最低，1000元以下消費(fèi)超6成；護(hù)膚化妝品月均消費(fèi)1000元以上近3成；電子產(chǎn)品月均消費(fèi)1000元以上占33.6%；而衣服鞋飾消費(fèi)相對(duì)較高，月均消費(fèi)1000元以上比例近4成。

大學(xué)生消費(fèi)觀念理性化，更關(guān)注性價(jià)比等因素。

數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體購(gòu)買衣服鞋飾時(shí)最關(guān)注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性價(jià)比，在日用品這一品類上，性價(jià)比仍是大學(xué)生最關(guān)注的購(gòu)物因素之一。盡管大學(xué)生群體消費(fèi)頻次提升，消費(fèi)需求更多元化，但面向消費(fèi)仍比較理性，以質(zhì)量和性價(jià)比為主。

休閑娛樂方式多樣化，大學(xué)生娛樂生活多姿多彩。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除觀影外，中國(guó)大學(xué)生還會(huì)參與萌寵體驗(yàn)館、桌游以及vr虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館等休閑娛樂活動(dòng)。目前市面上休閑娛樂方式多樣化，帶動(dòng)了大學(xué)生在娛樂方面的消費(fèi)。

超八成大學(xué)生每月都會(huì)觀影。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體的觀影頻率較高，經(jīng)常觀影的占比最高達(dá)45.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，5g技術(shù)持續(xù)推動(dòng)在線視頻的高速發(fā)展，線上觀影變得越來越便利，將進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生觀影市場(chǎng)。

以上部分?jǐn)?shù)據(jù)、內(nèi)容來自艾媒研究院發(fā)布的報(bào)告。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五

根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。

以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六

當(dāng)今社會(huì)，錢很重要，但有錢比學(xué)會(huì)花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。

首先，要學(xué)會(huì)省錢。你可別小看它，如果你不會(huì)省錢，而只會(huì)亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會(huì)被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會(huì)使你變成一個(gè)富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯(cuò)了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會(huì)有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯?，省錢很重要吧。

然后，我們還會(huì)學(xué)會(huì)分配花錢。如果分配不佳，可能會(huì)引來許多經(jīng)濟(jì)問題。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個(gè)筆袋，一個(gè)卷筆機(jī)和五只自動(dòng)鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費(fèi)。比如買了自動(dòng)鉛筆就不需要卷筆機(jī)了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機(jī)的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。

對(duì)于我們小學(xué)生來說，過年了，一些長(zhǎng)輩會(huì)給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進(jìn)行合理的分配，不能隨便浪費(fèi)。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。

我們?cè)谌粘Ｉ钪幸囵B(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范自身的消費(fèi)水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學(xué)地消費(fèi)！

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七

在社會(huì)生活中，大學(xué)生是個(gè)很特殊的群體，我們有著相對(duì)獨(dú)立的生活狀態(tài)，但多數(shù)情況下卻缺乏獨(dú)立的個(gè)人社會(huì)收入來源，大多數(shù)未脫離家庭，某種意義上說是作為一個(gè)消費(fèi)載體而存在著的。大學(xué)生的審美導(dǎo)向在一定程度上影響著整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。在對(duì)時(shí)尚流行的感知與追求上，大學(xué)生與新富群體有明顯的傳遞性與較強(qiáng)的一致性，他們普遍對(duì)流行時(shí)尚的元素有著較高的敏感度。關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)行為、引導(dǎo)其正確消費(fèi)，使之養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)是整個(gè)社會(huì)所關(guān)注的問題。

大學(xué)生服裝消費(fèi)。

通過對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)特征的探討，可以了解從中折射出的大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向以及行為準(zhǔn)則，然后有針對(duì)性地采取措施對(duì)大學(xué)生消費(fèi)文化進(jìn)行導(dǎo)向，從而取得對(duì)他們的價(jià)值觀、思想觀念以及行為習(xí)慣產(chǎn)生積極影響的效果。通過此次調(diào)查我們還要了解當(dāng)代大學(xué)生在目前的消費(fèi)情況，并且熟悉其消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以挖掘潛在的問題，并提出相應(yīng)有效的改善措施，從而幫助現(xiàn)在的大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，力圖尋找促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)健康發(fā)展的途徑。

對(duì)象是各高校的大學(xué)生，采用問卷調(diào)查法和郵件調(diào)查法相結(jié)合的調(diào)查方法。抽樣方法為分層抽樣。

1、大學(xué)生的服裝消費(fèi)觀念。

通過樣本的分析得到如下的結(jié)果：51%的大學(xué)生會(huì)選擇適合自己的服裝，27%的學(xué)生會(huì)追求潮流的影響，10%的學(xué)生是無所謂的態(tài)度，另有12%的學(xué)生選擇標(biāo)新立異。從調(diào)查結(jié)果來看，在消費(fèi)能力有限的情況下，大學(xué)生會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。

2、影響大學(xué)生服裝消費(fèi)的因素。

在研究大學(xué)生服裝消費(fèi)因素里，重點(diǎn)談到有五個(gè)因素：款式美觀、價(jià)格合理、質(zhì)量好、產(chǎn)品品牌、其他原因。通過樣本分析，得出結(jié)論，大學(xué)生在購(gòu)買服裝的適合更多的是考慮產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、大學(xué)生購(gòu)買服裝的時(shí)間選擇。

通過樣本的調(diào)查，200個(gè)人會(huì)選擇換季打折的適合購(gòu)買，這一比例是最高的，。由此可見，適應(yīng)季節(jié)變化是大學(xué)生購(gòu)衣的主要原因，另外，出于經(jīng)濟(jì)原因，大學(xué)生往往會(huì)選擇換季時(shí)候的打折產(chǎn)品。其次是促銷打折，可以看出換季打折和促銷打折對(duì)大學(xué)生的服裝消費(fèi)是很有誘惑力的促銷手段。

4、大學(xué)生購(gòu)買服裝的場(chǎng)所。

大學(xué)生在購(gòu)買服裝時(shí)，偏向選擇大型商場(chǎng)，表明大學(xué)生在購(gòu)買服裝的同時(shí)，同樣追求商品的品質(zhì)和購(gòu)物環(huán)境，大學(xué)生消費(fèi)觀已向高層次發(fā)展。

5、大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源。

大學(xué)生的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)來源絕大多數(shù)來自于家庭，出自父母，而依靠打工消費(fèi)等其他渠道支持的只是占有很少的比例。家庭供給一直都是大學(xué)生消費(fèi)的主要經(jīng)濟(jì)來源。

6、大學(xué)生的消費(fèi)水平。

大學(xué)生的消費(fèi)水平同國(guó)民整體的消費(fèi)水平呈現(xiàn)出同一變化規(guī)律，即是逐漸提升，差距也日益拉大。大學(xué)生在服裝上的消費(fèi)主要集中在50-200元和200-500元之間，其比例分別為33%和37%，服裝消費(fèi)在說明了大學(xué)生服裝消費(fèi)水平不斷的提高。

7、性別與服裝消費(fèi)水平關(guān)系分析。

通過分析得到，大學(xué)生在服裝消費(fèi)上女性的消費(fèi)明顯高于男性。這也符合現(xiàn)實(shí)生活中商家尤其是做服裝這一行的為什么會(huì)抓住女性的購(gòu)物心理，以及在服裝的設(shè)計(jì)和服裝的款式上更多的是考慮女性的需求，從而達(dá)到盈利的目的。

根據(jù)上述分析，由于家庭情況不同，大學(xué)生在服裝消費(fèi)上的表現(xiàn)也不相同。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學(xué)服裝消費(fèi)追逐名牌，且購(gòu)買服裝的周期很短，花費(fèi)很高。大部分的學(xué)生消費(fèi)觀中感性和理性所占比重相當(dāng)，對(duì)于流行于時(shí)尚的適度追求是公道的，能夠根據(jù)自己的身份選擇合適自己的服裝。對(duì)品牌的追捧也并不那么熱切，購(gòu)衣時(shí)機(jī)也往往在換季之時(shí)，購(gòu)買服裝的周期較長(zhǎng)，多為一個(gè)季度，且花費(fèi)中等。還有一小部分同學(xué)，由于家庭貧困，服裝消費(fèi)的水平很低。但其中有部分同學(xué)的消費(fèi)觀念不是十分的理性，愛慕虛榮喜歡攀比，在服裝上的消費(fèi)頗高。除此之外，同學(xué)們多由于季節(jié)變化而帶動(dòng)對(duì)服裝的消費(fèi)需求，同時(shí)也比較看重價(jià)格、款式，對(duì)那些打折的品牌服裝比較青睞。大學(xué)生的服裝消費(fèi)層次差別較大，兩極化現(xiàn)象也較為突出，但從整體上來說，大學(xué)生的服裝消費(fèi)比較理性。

1、對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的建議。

首先，樹立一個(gè)良好的消費(fèi)觀。作為大學(xué)生，應(yīng)該樹立自力更生獨(dú)立自主的理念，立節(jié)約消費(fèi)和適度消費(fèi)的觀念，避免和克服虛榮心、攀比心理，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極主義的影響，不奢侈浪費(fèi)。在日常生活中，大學(xué)生應(yīng)對(duì)自己的每項(xiàng)開支做出預(yù)算和記錄，經(jīng)常反思自己的開支是否公道。

最后，對(duì)于服裝品牌的題目，大部分同學(xué)并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些有名的品牌，一些批發(fā)市場(chǎng)上也確實(shí)買不到什么好質(zhì)量的服裝。但是，在同學(xué)們購(gòu)買品牌服裝時(shí)一定要從自身的實(shí)際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟(jì)水平出發(fā)。

2、對(duì)服裝生產(chǎn)廠家和銷售商的建議。

建議服裝生產(chǎn)廠家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)銷策略：

第一，大學(xué)生無經(jīng)濟(jì)來源，多數(shù)是靠父母提供，基于此，廠家生產(chǎn)的服裝定價(jià)不宜過高，要讓大學(xué)生得以接受。誠(chéng)然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對(duì)所要進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)所在的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，了解一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，進(jìn)而進(jìn)行定價(jià)銷售。

第二，大學(xué)生正值雙十年華，內(nèi)心本來就喜歡休閑時(shí)尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面進(jìn)手，進(jìn)行一下更深層次的市場(chǎng)調(diào)研來了解大學(xué)生更喜歡的服裝類型的特點(diǎn)。

第三，在換季之時(shí)，也正是大學(xué)生購(gòu)衣高峰期，應(yīng)加大營(yíng)銷力度，采取種種優(yōu)惠活動(dòng)，捉住大學(xué)生的購(gòu)衣需求時(shí)機(jī)，進(jìn)行打折、贈(zèng)予等促銷活動(dòng)。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八

為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九

大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十

摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營(yíng)銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展中來，達(dá)到創(chuàng)新的目的。

關(guān)鍵詞：swot市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷。

1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。

1.1“swot”的含義。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境是指所有處于營(yíng)銷管理職能之外、但對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)，以及對(duì)促進(jìn)和保持營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營(yíng)銷環(huán)境的目的在于，尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅?！皊wot”分析是營(yíng)銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢(shì)、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。

1.2“swot”的應(yīng)用。

它主要分析企業(yè)本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。“swot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對(duì)待自己與環(huán)境。

1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。

第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對(duì)其不同的看法。

第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。

第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢(shì)以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。

第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。

第五步：對(duì)戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。

1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。

將“swot”對(duì)于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢(shì)，生源問題，相關(guān)政策，中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢(shì)正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢(shì)和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)存在問題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑。“swot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。

2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題。

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。

近年來，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對(duì)創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒有某方面的特長(zhǎng)，在人才培養(yǎng)上過于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來的學(xué)生沒有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對(duì)實(shí)際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。

中職學(xué)校設(shè)置的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長(zhǎng)，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無用處，反而加大了學(xué)生對(duì)文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對(duì)學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對(duì)于學(xué)生來說是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語(yǔ)數(shù)外是高中生的本職工作，而對(duì)于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)吃飯，一技之長(zhǎng)對(duì)他們來說更多的是今后的生存需要。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問題，對(duì)所有學(xué)生都沒有區(qū)別的開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒有從學(xué)生興趣愛好為出發(fā)點(diǎn)，更沒有以就業(yè)形勢(shì)為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。

2.3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。

中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國(guó)畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一

活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解、購(gòu)買產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)以及解決消費(fèi)者的疑難困惑，做到“誠(chéng)信3.15，開心歡樂購(gòu)”，讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽(yáng)光下！

通過此次活動(dòng)的有效順利開展，真是實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠(chéng)信3.15，開心歡樂購(gòu)”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會(huì)用戶的一致好評(píng)。不僅提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù)，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動(dòng)開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊(duì)伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動(dòng)的開展同樣對(duì)揚(yáng)子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用，“誠(chéng)信”不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長(zhǎng)期發(fā)展路途中。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二

著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅速到來，人們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費(fèi)者成千上萬，各有各的特點(diǎn)，各有各的習(xí)慣，各有各的具體情況，所以在購(gòu)買方式上就可能會(huì)不一樣。有人喜歡在實(shí)體店買東西，與此同時(shí)，也有人喜歡在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購(gòu)買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問卷。共設(shè)置了14個(gè)問題，對(duì)101個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費(fèi)者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費(fèi)習(xí)慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費(fèi)者行為的因素可以從環(huán)境因素，個(gè)人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，影響其行為的主要的因素有以下：

在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，方便性，上次購(gòu)買后的評(píng)價(jià)，商店的氣氛。

1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購(gòu)伍德原因以此是當(dāng)場(chǎng)可測(cè)試性能，安全，享受購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購(gòu)買決定的因素分別是朋友推薦商場(chǎng)促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購(gòu)買最擔(dān)心的問題以此是價(jià)格比網(wǎng)上貴，受地點(diǎn)時(shí)間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因省時(shí)方便商品齊全，價(jià)格便宜時(shí)尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因網(wǎng)友評(píng)價(jià)，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問題是產(chǎn)品質(zhì)量。

選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。

1、對(duì)于一些價(jià)格偏高的商品，由于消費(fèi)者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實(shí)體店。因?yàn)樵趯?shí)體店可以看到實(shí)物而且顧客還可以直接對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行實(shí)地檢查，而實(shí)體店鋪中實(shí)際的商品更容易給顧客一種真實(shí)感，要遠(yuǎn)比網(wǎng)上簡(jiǎn)單的圖片和文字更加立體和真實(shí)。

2、在實(shí)體店買家可以直接和店主或服務(wù)員面對(duì)面交流，并根據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。

3、人們?nèi)?shí)體店購(gòu)物也很方便，買家可以直接獲得所購(gòu)買的商品，商家會(huì)提供購(gòu)物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用也使一些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。

4、實(shí)體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費(fèi)的選購(gòu)。

5、在實(shí)體店購(gòu)物可以和自己的朋友們一起享受購(gòu)物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購(gòu)所不具有的。

6、而且，她們覺得在實(shí)體店購(gòu)買可以避免許多未知風(fēng)險(xiǎn)，如：可能會(huì)做處錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，購(gòu)買的商品的性能未達(dá)到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個(gè)人隱私，危及個(gè)人信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，被別有用心的.人盜竊或?yàn)E用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

而也有人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物也有很多好處：

1、在網(wǎng)上購(gòu)物沒有時(shí)間的限制，具有全新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時(shí)間都有所變化，不能在時(shí)間上滿足人們的需要。

2、網(wǎng)上銷售具有全新的空間優(yōu)勢(shì)，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購(gòu)買到不同地區(qū)，甚至是不同國(guó)家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的。

3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買可以看到所有買家的評(píng)價(jià)，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實(shí)體店，銷售員為了提高業(yè)績(jī)，一定會(huì)費(fèi)盡口舌讓自己買，而忽略了實(shí)際對(duì)自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源。

4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進(jìn)行購(gòu)買。

5、在網(wǎng)上有很多價(jià)格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學(xué)生以及低收入者的愛美的心理。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

（1）信譽(yù)問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問題就是信譽(yù)問題。購(gòu)買者所擔(dān)憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。

（2）安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，消費(fèi)者擔(dān)心信用卡號(hào)被盜、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。

（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細(xì)節(jié)等在計(jì)算機(jī)上很難觀察清楚。

（4）服裝是規(guī)格性很強(qiáng)的商品。每個(gè)品牌的服裝都不能完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行號(hào)型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號(hào)型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不是很了解服裝號(hào)型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號(hào)型不好把握。

（5）種類繁多，質(zhì)量不等。服裝消費(fèi)行為必須近距離的觀察，才能對(duì)服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購(gòu)買。價(jià)格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。

（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問題，產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙之一。很多消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要原因就是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。

1、增加網(wǎng)上購(gòu)物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過站點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，客服等強(qiáng)化自身的特色。

2、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、靈活的運(yùn)用商品定價(jià)策略。

4、完善技術(shù)確?？蛻粜畔踩?。

5、搞好售后服務(wù)。

通過小組間的合作與交流，我對(duì)傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費(fèi)者決策過程中影響決策的因素。消費(fèi)者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費(fèi)者的行為，把握消費(fèi)者的心理，才能真正爭(zhēng)取到顧客獲得銷售上的成功。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三

系別。

管理學(xué)院。

班級(jí)。

人力資源管理19-2。

學(xué)生姓名。

于嚴(yán)淞。

學(xué)號(hào)。

2019512158。

項(xiàng)目。

一

二

三

四

總分。

內(nèi)容。

緒論。

理論。

概述。

為分析。

營(yíng)銷組。

合策略。

分值。

得分。

目錄。

題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案3。

緒論3。

1.理論概述3。

1.2消費(fèi)者的購(gòu)買決策特點(diǎn)3。

1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷因素4。

1.3.1個(gè)人因素4。

1.3.2環(huán)境因素4。

1.3.3營(yíng)銷因素4。

2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求4。

2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析5。

3.營(yíng)銷組合策略5。

3.1產(chǎn)品策略5。

3.1.1產(chǎn)品組合策略5。

3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。

3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。

3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。

3.2價(jià)格策略6。

3.3渠道策略6。

3.4促銷策略7。

3.4.1人員推銷7。

3.4.2廣告7。

3.4.3營(yíng)業(yè)推廣7。

3.4.4公共關(guān)系7。

3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。

結(jié)論8。

題目：雀巢產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案。

緒論。

雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個(gè)個(gè)體的生活品質(zhì)，無論當(dāng)下還是未來”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個(gè)國(guó)家均有銷售，擁有超過2000個(gè)品牌，涉及嬰兒營(yíng)養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。

主要經(jīng)營(yíng)脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。

對(duì)雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購(gòu)買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買會(huì)產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對(duì)比之下較為健康以及老字號(hào)品牌食品為消費(fèi)者購(gòu)買的目的。一般會(huì)以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購(gòu)組織。一般在節(jié)假日或有需求時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選擇在零售店，倉(cāng)買或超市進(jìn)行購(gòu)買。

1.理論概述。

消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論，它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M(fèi)者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界，比較流行的是無差異曲線分析。

1.2消費(fèi)者的購(gòu)買決策特點(diǎn)。

消費(fèi)者購(gòu)買決策的目的性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程性。消費(fèi)者購(gòu)買決策主體的需求個(gè)性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購(gòu)買決策的情景性。

1.3影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素，環(huán)境因素以及營(yíng)銷因素。

1.3.1個(gè)人因素。

內(nèi)在因素：動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。

外在因素：企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展?fàn)I銷活動(dòng)；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強(qiáng)，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購(gòu)買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對(duì)商品越缺乏知識(shí)，受相關(guān)群體影響越大。

1.3.2環(huán)境因素。

消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。

1.3.3營(yíng)銷因素。

由于消費(fèi)者行為研究的對(duì)象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對(duì)策。消費(fèi)者某一具體的購(gòu)買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實(shí)，購(gòu)買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，而且購(gòu)買決策的有效行為會(huì)隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營(yíng)銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。

2.1市場(chǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求。

雀巢主要的市場(chǎng)組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會(huì)選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€(gè)知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價(jià)格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會(huì)用心對(duì)比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會(huì)覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會(huì)對(duì)身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會(huì)大幅度變胖的問題。

2.2市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品分析。

雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時(shí)雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對(duì)比的話，首先許多顧客認(rèn)為，咖啡所有品牌都是一個(gè)味道。星巴克咖啡售價(jià)高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個(gè)喝咖啡的社交平臺(tái)，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€(gè)人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營(yíng)速溶咖啡，在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡，但是如果通過計(jì)算的話，星巴克每個(gè)單位的咖啡凈利潤(rùn)要比雀巢咖啡多得多，而對(duì)比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場(chǎng)上出現(xiàn)的簡(jiǎn)易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎?huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認(rèn)的事實(shí)，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷售。

牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對(duì)比，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品亮點(diǎn)。咖啡杯一般以促銷活動(dòng)購(gòu)買咖啡的贈(zèng)品為主，極少數(shù)的顧客會(huì)購(gòu)買雀巢品牌的咖啡杯。

3.營(yíng)銷組合策略。

3.1產(chǎn)品策略。

3.1.1產(chǎn)品組合策略。

雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費(fèi)者。例如，購(gòu)買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈(zèng)送雀巢咖啡杯一個(gè)以及五代雀巢白砂糖。對(duì)于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費(fèi)者居家休閑娛樂的良好伴侶。

3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。

可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。

3.1.3產(chǎn)品包裝策略。

提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N刮獎(jiǎng)活動(dòng)。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。

3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。

推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對(duì)高端消費(fèi)人群，提高制作成本，對(duì)比普通雀巢咖啡定價(jià)稍高，通過幾輪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。

3.2價(jià)格策略。

在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價(jià)策略，以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國(guó)內(nèi)速溶咖啡市場(chǎng)上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級(jí)產(chǎn)品上建議先利用撇指定價(jià)策略，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價(jià)策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價(jià)策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場(chǎng)拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價(jià)策略，利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。

3.3渠道策略。

利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費(fèi)者。使用長(zhǎng)渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進(jìn)行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售，達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對(duì)比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，配合經(jīng)銷商達(dá)成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。

3.4促銷策略。

3.4.1人員推銷。

雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷活動(dòng)的大肆宣傳，令更多的消費(fèi)者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進(jìn)行反饋，利用調(diào)查更改定價(jià)或組合銷售的方式。

3.4.2廣告。

利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進(jìn)行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費(fèi)人群數(shù)量，達(dá)到盈利目的。

3.4.3營(yíng)業(yè)推廣。

通過買贈(zèng)咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷，或通過品牌代金券進(jìn)行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進(jìn)行組合促銷，還可以進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)的活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買有機(jī)會(huì)返現(xiàn)的活動(dòng)，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷。

3.4.4公共關(guān)系。

利用零售商的活動(dòng)進(jìn)行贊助，也拿到機(jī)會(huì)對(duì)新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資，或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作，抓住志愿者機(jī)會(huì)對(duì)政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈(zèng)，從而達(dá)到促銷宣傳的目的。

3.5促銷方案。

雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。

一.促銷目的。

促銷主題：除夕至初六，每天六六六。

利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。

二.活動(dòng)范圍。

1.促銷產(chǎn)品。

雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。

2.促銷對(duì)象。

目標(biāo)消費(fèi)者：4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購(gòu)者以及咖啡愛好者。

3.促銷城市。

黑龍江省哈爾濱市。

三.促銷時(shí)間。

2022年1月31日-2月6日。

四.促銷方式。

運(yùn)用有效的定價(jià)方法，采用多種定價(jià)策略，運(yùn)用多重優(yōu)惠組合，以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。

1.促銷形式。

新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎(jiǎng)并且購(gòu)買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈(zèng)送不同價(jià)值產(chǎn)品。

2.獎(jiǎng)品設(shè)置。

一等獎(jiǎng)總價(jià)值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。

二等獎(jiǎng)總價(jià)值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。

三等獎(jiǎng)一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。

紀(jì)念獎(jiǎng)雀巢產(chǎn)品滿50元贈(zèng)送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。

人員安排以及媒體公共關(guān)系請(qǐng)見上文。

五.費(fèi)用預(yù)算。

一個(gè)二線省會(huì)城市人員推銷的獎(jiǎng)金大約在150w-175w之間。

15秒廣告投入大約在30w-40w之間。

30家大型超市營(yíng)業(yè)推廣促銷投資在300w左右。

志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。

網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。

總計(jì)730w-865w之間。

結(jié)論。

雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價(jià)在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場(chǎng)目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場(chǎng)需求為熱愛咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長(zhǎng)渠道，寬渠道，單一營(yíng)銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎(jiǎng)打折等促銷活動(dòng)進(jìn)行促銷。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十四

近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十五

調(diào)查對(duì)象：

在讀的大學(xué)生。

調(diào)查方法：

本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景：

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購(gòu)物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;。

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;。

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。

還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2中表明：網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高，說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，從問卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%，有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十六

certificateofanalysis簡(jiǎn)稱coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛提供的全球214個(gè)國(guó)家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個(gè)區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國(guó)酒店市場(chǎng)經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)績(jī)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動(dòng)端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。

酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會(huì)購(gòu)買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購(gòu)買國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線產(chǎn)品，超過20%的用戶購(gòu)買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購(gòu)買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購(gòu)買出境長(zhǎng)線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購(gòu)買機(jī)票產(chǎn)品。

這些旅游產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫妫从诰频昱c旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國(guó)民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長(zhǎng)，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動(dòng)酒店市場(chǎng)的繁榮?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國(guó)內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對(duì)較高，因此對(duì)酒店需求也較高。

從酒店預(yù)訂目的地來看，國(guó)內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽(yáng)、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長(zhǎng)興、德清等地日益成為游客新寵。

出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。

酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移。

在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個(gè)百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對(duì)于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對(duì)較高。

從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對(duì)于年輕人來說，通過手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢(shì)。

由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時(shí)性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。

中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。

用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個(gè)價(jià)格檔用戶所占比例基本相當(dāng)，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價(jià)格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買單。

最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。

除了價(jià)格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購(gòu)物商場(chǎng)、附近是否有娛樂場(chǎng)所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時(shí)考慮的因素。

20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時(shí)，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。

要說市場(chǎng)細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場(chǎng)細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。

我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動(dòng)態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評(píng)論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動(dòng)態(tài)行為信息。這些動(dòng)態(tài)信息，無論對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營(yíng)銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時(shí)代，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營(yíng)銷效率。

舉個(gè)例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。

根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁(yè)面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。

消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個(gè)階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點(diǎn)評(píng)，通過分析消費(fèi)者這四個(gè)階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方面等提供一定的決策支持。

預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購(gòu)買行為。通過分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營(yíng)銷渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。可以通過預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費(fèi)者的瀏覽行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

2019年全國(guó)酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程更加輕松。從全國(guó)酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時(shí)長(zhǎng)。

隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時(shí)隨地、說走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營(yíng)策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。

以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。

入住時(shí)間短，86.7%的訂單入住時(shí)間為1天。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。其中消費(fèi)者入住時(shí)長(zhǎng)反映了消費(fèi)者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。

2019年，全國(guó)入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者普遍需求。從全國(guó)酒店需求前十的城市酒店訂單入住時(shí)長(zhǎng)分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對(duì)比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。

消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。

消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議，以便酒店更好地滿足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項(xiàng)。2019年，消費(fèi)者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費(fèi)者六大維度滿意度來看，消費(fèi)者對(duì)位置、服務(wù)和價(jià)格的滿意度較高，而對(duì)酒店設(shè)施的批評(píng)觀點(diǎn)較多，消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施提出了改善訴求。

從點(diǎn)評(píng)中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計(jì)關(guān)注度top10的細(xì)分維度，前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個(gè)維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費(fèi)者健康意識(shí)提升，同時(shí)也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個(gè)維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)評(píng)估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費(fèi)者需求。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十七

通過對(duì)新疆師范大學(xué)的全日制在讀本、?？茖W(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷和收集數(shù)據(jù)，從消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)心理上一定程度解讀了目前大學(xué)生們的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)趨勢(shì)。

此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷200份，其中本科類院校學(xué)生110人，?？祁愒盒W(xué)生90人；男生107人，女生93人，男女比例約為1.15∶1。

1．總消費(fèi)額：

出自 www.zgxlcd.com

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在500--700之間占了39%，同時(shí)有4%的同學(xué)消費(fèi)不足300元，同時(shí)也有17%同學(xué)月消費(fèi)超過了1000元，屬于高消費(fèi)者。

2、伙食費(fèi)：

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)同學(xué)的伙食消費(fèi)集中在300-500元占到了50%以上，比較合理，同時(shí)綜合上總消費(fèi)的結(jié)果，可以估計(jì)出同學(xué)們用于其他消費(fèi)在200-300左右。

3、通訊開支。

月花費(fèi)高于50元的占到43%，已經(jīng)接近一半。對(duì)于這部分人，按照每條短信0、1元，話費(fèi)每分鐘0.2元計(jì)算，就意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信，顯然，這些不是都有必要的。也就是說，在手機(jī)消費(fèi)方面，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴(yán)重的。

4、在學(xué)習(xí)方面的月支出：（書籍、資料、培訓(xùn)費(fèi)）。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，很遺憾的是40%多的同學(xué)每月花在學(xué)習(xí)上的消費(fèi)只有20元，而超過100元的人數(shù)不足5%。這個(gè)數(shù)字甚至不如同學(xué)們的通信費(fèi)高。更不如大家聚餐和請(qǐng)客的費(fèi)用高。

5、用于聚餐和請(qǐng)客吃飯：

同學(xué)們都比較熱衷于聚餐和請(qǐng)客吃飯，其消費(fèi)額也占了總消費(fèi)的一定比例，也反映了大家比較注重交際，但是數(shù)額比較偏多，每月用于此50-100元的同學(xué)占到47%。甚至還有10%的同學(xué)每月用于此的花費(fèi)超過了200元。

1、基本生活消費(fèi)。

調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生的消費(fèi)支出中，食物支出占41%，衣物支出占13.1%。調(diào)查和數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：被調(diào)查學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成主要集中在基本生活費(fèi)（衣、食、住、行），學(xué)習(xí)消費(fèi)（學(xué)費(fèi)、書籍雜費(fèi)、考證費(fèi)、電腦等），休閑娛樂消費(fèi)（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費(fèi)（人情往來、戀愛）等四大方面。其中，在新疆師范大學(xué)大學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41%，衣物支出占13.1%。其他方面，休閑娛樂占6.1%，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占4.3%。盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一——約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的四成，約24.1%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的五成——但另一方面，大學(xué)生們走出校園食堂到外面聚餐的費(fèi)用也在與日俱增，麥當(dāng)勞、肯德基以及一些價(jià)格不菲的特色小吃已成為當(dāng)前大學(xué)生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方。根據(jù)結(jié)果分析，作為大學(xué)生，作為即將步入社會(huì)的成年人，他們更加注重自己的外在形象。在這方面，女生的消費(fèi)水平要高于男生，在被調(diào)查的女生中，近三成擁有價(jià)格在300元以上的品牌服裝。

2、感情消費(fèi)。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有不到兩成（19%）的學(xué)生承認(rèn)有男(女)朋友，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入約有200元。調(diào)查結(jié)果還顯示，對(duì)于戀愛費(fèi)用的來源，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學(xué)”，更多的是從“生活費(fèi)中支付”的。

如今，“饅頭就咸菜，省錢談戀愛”已成為不少校園愛情男主角的忠實(shí)信條?！氨M管我們倆出去玩都十分節(jié)省，每個(gè)月還是要花費(fèi)100多元錢的?！蹦骋幻蠖猩f，他和女朋友都是農(nóng)村的，而且是初中同學(xué)，盡管經(jīng)濟(jì)不寬裕，但兩人要是出去玩，買個(gè)糖葫蘆、冰淇淋還是經(jīng)常的。

“其實(shí)，有很多大學(xué)生都在談戀愛，只不過有的人不愿意承認(rèn)而已。”另一大學(xué)生說，有些學(xué)生之所以“保密”工作做得好，主要是擔(dān)心萬一走不到一起，會(huì)遭到同學(xué)笑話或非議。

3、聚會(huì)消費(fèi)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，58%大學(xué)生在各種形式的聚會(huì)聚餐中每年要花費(fèi)500元左右，29%大學(xué)生這類花費(fèi)在800元左右，更有極少數(shù)人每年要花費(fèi)上千元甚至數(shù)千元。同學(xué)過生日、考試得高分、當(dāng)了學(xué)生干部、入了黨、評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金、比賽獲獎(jiǎng)等都要請(qǐng)客，要不人家會(huì)說你不夠交情、不上路人情消費(fèi)因?yàn)槠湫问蕉鄻雍筒淮_定性而相對(duì)難以統(tǒng)計(jì)。

相關(guān)數(shù)據(jù)：當(dāng)生活費(fèi)透支時(shí)，有61%的同學(xué)愿意節(jié)約開支或自己打工賺取“我來上學(xué)就已經(jīng)花費(fèi)了很多錢了，咋好意思再向父母伸手要錢呢?！蹦骋淮髮W(xué)生說，自己家是農(nóng)村的，經(jīng)濟(jì)條件本來就很一般，再加上自己上學(xué)花錢，家里都快承受不了了，自己說啥也不愿意向父母再伸手了。她告訴我，自己經(jīng)濟(jì)上的“額外”收入，都是她平時(shí)做兼職掙的?！拔覍幵溉ゴ蚬?，也不愿意再向家里要錢?！绷硪淮髮W(xué)生說，有時(shí)候，一不小心，生活費(fèi)用都花超了，只好向同學(xué)或親戚借點(diǎn)，等到了假期，自己再找份工作，掙點(diǎn)錢補(bǔ)“窟窿”。調(diào)查中，我了解到，像這樣的大學(xué)生占很大比例，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，35.2%的學(xué)生存在生活費(fèi)超支的現(xiàn)象，甚至一學(xué)期的生活費(fèi)在兩三個(gè)月花光的情況也屢見不鮮。這在一定程度上說明了在個(gè)人理財(cái)方面，當(dāng)前的大學(xué)生是較為沖動(dòng)和盲目的。而當(dāng)生活費(fèi)透支時(shí)，只有不到一成（8.1%）的同學(xué)愿意張口向父母索取，20.9%的同學(xué)愿意借同學(xué)或朋友的，大部分（61.0%）的同學(xué)更愿意節(jié)約開支或自己打工賺取。

4、經(jīng)濟(jì)來源。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示93.7%的大學(xué)生還是把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源?！氨M管爸爸、媽媽都是工薪族，但還是盡最大努力供我上學(xué)?！毙陆畮煼洞髮W(xué)大三某一學(xué)生說，看到父母為自己上學(xué)花費(fèi)很多，心里也感覺很是愧疚，但畢竟自己還沒有上班，不能掙錢。假期打工掙的那點(diǎn)錢，貼補(bǔ)一下平常的生活還行，要是自己供應(yīng)自己上學(xué)，確實(shí)十分困難，“沒有辦法，只能靠老爸、老媽了?！彼f，只要自己能上班掙錢了，會(huì)全力回報(bào)父母的。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生這一群體在經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平、消費(fèi)構(gòu)成上存在著巨大差距和差別，其中年消費(fèi)最高的達(dá)到13500元，而年消費(fèi)最低的只有1800元，年消費(fèi)支出均值為4963.96元（不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)），這其中有93.7%的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源。據(jù)分析有63%傾向于沖動(dòng)型消費(fèi)，女生在這方面的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，有30%多認(rèn)為自己屬于精打細(xì)算型消費(fèi)，9.9%認(rèn)為自己屬于今朝有酒今朝醉型消費(fèi)，而大部分（55%）的大學(xué)生則說不清自己到底屬于哪種類型的消費(fèi)者。

綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時(shí)代已經(jīng)過去，中國(guó)的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個(gè)體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對(duì)穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。

1．理性消費(fèi)是主流。

價(jià)格、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在500-700元之間，家境較好的一般也不超過1200元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但款式顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。

總體來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢(shì)了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C(jī)支出，聚餐和請(qǐng)客吃飯）。

2．消費(fèi)層次一定程度兩極分化。

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生中其中年消費(fèi)最高的達(dá)到28500元，而年消費(fèi)最低的只有2100元。大學(xué)生年支出均值為8383.96元。這其中有93.7％的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費(fèi)的70％以上。家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)等方面的消費(fèi)上。這點(diǎn)在調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。

3．消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。

大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)80年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照烏魯木齊地區(qū)的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需300元左右。

在被調(diào)查的女生中，66、7%飲食費(fèi)用在350元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營(yíng)養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜；而男生中也只有84、2%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時(shí)，比如對(duì)“一杯奶養(yǎng)起一個(gè)民族”說法的認(rèn)同時(shí)，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會(huì)上指出的時(shí)候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對(duì)健康飲食知識(shí)了解不夠。

4．過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。

5．戀愛支出過度。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對(duì)方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動(dòng)全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。

6．經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較差，儲(chǔ)蓄觀念淡薄。

例如，取樣調(diào)查中有7人根本沒有作過家教，而且那些作過家教的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以“補(bǔ)充家用”為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識(shí)極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯?？墒?，換個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識(shí)的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谟懻摃?huì)上，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。

綜合以上分析，我們可以看出這些大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長(zhǎng)健全期。他們?cè)趦r(jià)格、品牌、情緒等諸多影響購(gòu)買的因素里面，他們首先考慮的是款式，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。而對(duì)于流行與時(shí)尚的追求似乎更是一個(gè)令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的影響。那么對(duì)于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們能提出一些簡(jiǎn)單的建議：

1．增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。

現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長(zhǎng)期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的`能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。

2．克服攀比情緒。

攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng)，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。

3．形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。

良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十八

1.由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即( )。

a.總效用論 b.基數(shù)效用論 c.序數(shù)效用論 d.邊際效用論 e.平均效用論

1.[答案]：bc

[解析]：本題考查效用理論的分類。由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即基數(shù)效用論和序數(shù)效用論。

2.以下關(guān)于邊際效用理論的說法中，正確的是( )。

a.邊際效用是遞減的

b.總效用達(dá)到最大值時(shí)，邊際效用為0

c.一般來說，邊際效用取決于消費(fèi)數(shù)量的`多少

d.從數(shù)學(xué)的意義上看，邊際效用就是總效用函數(shù)的斜率

e.在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則邊際效用就越大

2.[答案]：abd

[解析]：本題考查邊際效用理論。一般來說，總效用(tu)取決于消費(fèi)數(shù)量的大小，在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則總效用就越大，選項(xiàng)ce說法有誤。

3.消費(fèi)者偏好的基本假定有( )。

a.公平性b.無差異性c.完備性d.可傳遞性

e.消費(fèi)者總是偏好于多而不是少

3.[答案]：cde

[解析]：消費(fèi)者偏好的基本假定有完備性、可傳遞性和消費(fèi)者總是偏好于多而不是少。

4.在分析消費(fèi)者行為時(shí)，無差異曲線的主要特征有( )。

a.在收入增長(zhǎng)時(shí)向右移動(dòng)

b.任意兩條無差異曲線都不能相交

c.無差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)

d.無差異曲線的形狀和價(jià)格變動(dòng)關(guān)系密切

e.離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高

4.[答案]：bce

[解析]：本題主要考查無差異曲線的特征。無差異曲線具有以下特征

(1)離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無差異曲線，代表消費(fèi)者的偏好程度越高。離原點(diǎn)越近，代表消費(fèi)者的偏好程度越低。(2)任意兩條無差異曲線都不能相交——偏好的可傳遞性。(3)無差異曲線從左向右下傾斜，凸向原點(diǎn)。

5.在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為( )。

a.均衡區(qū)域

b.消費(fèi)者預(yù)算可行集

c.預(yù)算空間

d.預(yù)算外空間

e.以上選項(xiàng)都對(duì)

5.[答案]：bc

[解析]：在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為消費(fèi)者預(yù)算可行集或預(yù)算空間。

6.決定預(yù)算線變動(dòng)的因素有( )。

a.價(jià)格彈性b.商品的價(jià)格c.消費(fèi)者偏好

d.商品邊際替代率e.消費(fèi)者收入

[解析]：預(yù)算線表示在消費(fèi)者的收入和商品的價(jià)格給定的條件下，消費(fèi)者的全部收入所能購(gòu)買到的兩種商品的各種組合。所以決定預(yù)算線變動(dòng)的因素就是商品的價(jià)格和消費(fèi)者的收入。

7.消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以( )為前提。

a.成本不變b.偏好不變c.彈性不變d.收入不變e.價(jià)格不變

7.[答案]：bde

[解析]：消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以三個(gè)條件為前提的：偏好不變、收入不變和價(jià)格不變。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十九

此次新冠肺炎疫情對(duì)人們的日常生活帶來了很大的影響，其中，百姓消費(fèi)行為與觀念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價(jià)格上漲，一些企業(yè)停工或出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的情況直到現(xiàn)在可能還在持續(xù)。

不久前還在因?yàn)橐咔榻棺频奈覀冊(cè)谌粘Ｉ钕M(fèi)中遇到了哪些困難？對(duì)于未來又有怎樣的判斷和期望？帶著對(duì)這些問題的關(guān)注，澎湃研究所與來自北京大學(xué)和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行了全國(guó)范圍的消費(fèi)行為調(diào)研，研究團(tuán)隊(duì)由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調(diào)研時(shí)間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。

在此，我們對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行刊發(fā)，希望能夠通過對(duì)樣本的梳理呈現(xiàn)出疫情發(fā)生以來消費(fèi)者的真實(shí)心態(tài)。報(bào)告關(guān)注：

1、疫情期間的消費(fèi)，包括消費(fèi)偏好以及對(duì)物價(jià)上漲幅度的感知和接納程度。

2、疫情結(jié)束后的消費(fèi)意向與消費(fèi)者信心，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出一些政策建議。

本次調(diào)研的參與者來自全國(guó)29個(gè)省區(qū)市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%，本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調(diào)查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)人士及全日制學(xué)生等。

疫情期間：健康消費(fèi)需求上升，“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”增加。

調(diào)查表明，疫情期間消費(fèi)行為呈現(xiàn)出以下特征：

1、身體安全與健康需求的重要性提升，防護(hù)消費(fèi)成為最凸顯的消費(fèi)。

80%以上的消費(fèi)者都增加了防護(hù)用品的消費(fèi)，其中“大量增加”防護(hù)用品消費(fèi)的超過53%。防護(hù)消費(fèi)以針對(duì)性強(qiáng)的防護(hù)用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數(shù)人并沒有增加“防疫藥品”與“醫(yī)療保健”。

2、“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”明顯增加。

一方面體現(xiàn)在增強(qiáng)身體健康方面的消費(fèi)增加：半數(shù)以上的人增加了“食品生鮮”消費(fèi)，原因可能有兩個(gè)方面，一是居家時(shí)間長(zhǎng)，客觀上對(duì)于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營(yíng)養(yǎng)、提高免疫力。從主觀動(dòng)機(jī)看，強(qiáng)身的需求是增加的。

另一方面體現(xiàn)在個(gè)人能力提升方面的消費(fèi)增加：疫情期間，半數(shù)以上的人增加了“學(xué)習(xí)”，55%的人同意“疫情時(shí)期，我學(xué)會(huì)了一些新技能”。據(jù)了解，很多人學(xué)會(huì)的新技能是遠(yuǎn)程辦公和會(huì)議系統(tǒng)的使用。也有不少人學(xué)會(huì)了新的健身方法。

3、疫情期間，大多數(shù)非必需品的消費(fèi)明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣減少幅度最明顯?？梢哉J(rèn)為，疫情的暴發(fā)刺激了人們“安心”的需求，帶來了防護(hù)用品消費(fèi)的顯著增加，同時(shí)抑制了“開心”的需求，與開心相關(guān)的消費(fèi)，如購(gòu)買奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計(jì)，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開心”的傾向還會(huì)持續(xù)，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。

疫情期間的購(gòu)物困難與物價(jià)上漲。

因市場(chǎng)供應(yīng)不足、物流停滯、特定消費(fèi)需求與平時(shí)相比有所增長(zhǎng)等原因，不少消費(fèi)品的價(jià)格在疫情期間均有所上漲，而消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也遇到了不少困難。

問卷調(diào)查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護(hù)用品擔(dān)心買到假貨、實(shí)體店人多擔(dān)心感染、防護(hù)用品供應(yīng)短缺。這三個(gè)方面覺得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。

問卷同時(shí)測(cè)量了被訪者對(duì)疫情期間物價(jià)上漲的感知與接納程度。

消費(fèi)者普遍對(duì)防護(hù)用品價(jià)格漲幅感知最高。消費(fèi)者認(rèn)為防護(hù)用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機(jī)構(gòu)、專家推薦的中藥）的價(jià)格漲幅最大，均在40%左右。全國(guó)疫情發(fā)生規(guī)模大、防護(hù)用品供給較少及媒體導(dǎo)向促使防疫藥品出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象，可能為導(dǎo)致價(jià)格漲幅比較大的原因。

在全國(guó)范圍內(nèi)，口罩等防護(hù)用品的價(jià)格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國(guó)家相關(guān)部門當(dāng)時(shí)采取了嚴(yán)厲措施來打擊哄抬物價(jià)，也得益于很多企業(yè)開始生產(chǎn)口罩，市場(chǎng)供應(yīng)顯著增加。

其次，食品外賣和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來的成本上升等因素。

最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對(duì)較小，平均漲幅在20%以下。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)防護(hù)用品漲價(jià)接納程度最高，平均為29.43%。而對(duì)家庭日用品和生活服務(wù)類的價(jià)格漲幅接納程度與實(shí)際漲幅接近，平均在10%-15%區(qū)間。

如果通過地域?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品的價(jià)格漲幅與疫情嚴(yán)重程度成正比。

根據(jù)國(guó)內(nèi)疫情的嚴(yán)重程度，本研究將全國(guó)各省區(qū)市分為三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)是疫情最為嚴(yán)重的湖北省，第二梯隊(duì)是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個(gè)比較嚴(yán)重的地區(qū)，第三梯隊(duì)是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。

其中，從第三梯隊(duì)到第一梯隊(duì)，隨疫情嚴(yán)重程度的上升，居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)均呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)。湖北地區(qū)為疫情最為嚴(yán)重地區(qū)，居民感知物價(jià)上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊(duì)其物價(jià)感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊(duì)居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)相對(duì)于前兩梯隊(duì)均較小，居民感知物價(jià)在30%左右。

疫情后的消費(fèi)預(yù)期：健康消費(fèi)意識(shí)、補(bǔ)償性消費(fèi)與奢侈品消費(fèi)。

相較于疫情之前的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)研顯示消費(fèi)者預(yù)期在疫情結(jié)束后會(huì)增加健康、保險(xiǎn)類消費(fèi)支出，疫情期間受抑制的部分消費(fèi)品類會(huì)在疫后得到補(bǔ)償，多數(shù)品類的消費(fèi)與疫前持平，而奢侈品消費(fèi)將顯著下降。

1、健康消費(fèi)意向顯著增加：58.7%的人表示會(huì)增加或者大幅增加運(yùn)動(dòng)健身類消費(fèi)；防護(hù)類消費(fèi)在疫后仍會(huì)持續(xù)，40%的人表示會(huì)比疫情發(fā)生前增加該類消費(fèi)；33.4%的人會(huì)增加保健類消費(fèi)。

2、醫(yī)療保險(xiǎn)意向增加：38%的人表示會(huì)增加該類投入。

3、文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會(huì)增加聚餐時(shí)公筷使用。82%的人表示會(huì)減少購(gòu)買或食用野生動(dòng)物。

4、補(bǔ)償性消費(fèi)：親友聚會(huì)、旅游會(huì)有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會(huì)增加。而娛樂消費(fèi)、餐飲外賣基本持平，分別有44%和38%的人表示沒有變化。

5、奢侈品購(gòu)買預(yù)期：39%的人表示會(huì)減少。

從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒有完全解除，人們的整體消費(fèi)意愿并沒有全面恢復(fù)。這個(gè)結(jié)果與美團(tuán)研究院等機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)一致。

3月上旬，美團(tuán)研究院對(duì)5434家本地生活到店綜合商戶進(jìn)行了線上調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截至3月9日，六成商戶仍處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)，多數(shù)本地生活服務(wù)類（餐飲、娛樂、教育等）開業(yè)時(shí)間在3月下旬及以后。商戶復(fù)工遇到的困難中，78.7%的商戶選擇了“沒有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費(fèi)意愿并不強(qiáng)。

3月份，隨著各級(jí)政府有序推動(dòng)各類商場(chǎng)、市場(chǎng)復(fù)工復(fù)市，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，流通企業(yè)復(fù)工水平穩(wěn)步提高，市場(chǎng)供應(yīng)總體充足，價(jià)格穩(wěn)中回落，市場(chǎng)銷售觸底回升。大型批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺(tái)的復(fù)工率和營(yíng)業(yè)額總體恢復(fù)。

不過，流通企業(yè)復(fù)工營(yíng)業(yè)仍然面臨不少問題：市場(chǎng)人氣回升還比較緩慢，居民對(duì)疫情還存在著防范的心理，外出消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。流通企業(yè)雖然復(fù)工營(yíng)業(yè)，但是銷售恢復(fù)情況參差不齊。

一些研究機(jī)構(gòu)指出，由于海外疫情擴(kuò)散帶來進(jìn)一步的不確定性，補(bǔ)償性消費(fèi)可能不會(huì)那么快到來，預(yù)計(jì)4、5月消費(fèi)依然維持負(fù)增長(zhǎng)，至多是比較低的正增長(zhǎng)。

從三月底開始，中國(guó)的新冠確診人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國(guó)以外地區(qū)的疫情在三月以來則逐漸出現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)散趨勢(shì)，從而使得中國(guó)將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點(diǎn)。

本次調(diào)研在三月初進(jìn)行，從數(shù)據(jù)分析可以看出，被訪者在當(dāng)時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)疫情在三個(gè)月內(nèi)得到控制已有了較強(qiáng)的信心，對(duì)國(guó)外疫情短期內(nèi)得到控制則較為悲觀。近70%的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)疫情將在3個(gè)月內(nèi)得到完全控制，而針對(duì)國(guó)外的疫情三個(gè)月內(nèi)得到完全控制這一判斷，大多數(shù)人（64%）均表示沒有信心或信心很小。

針對(duì)疫情結(jié)束后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)被調(diào)查者（62%）表示有信心，但疫情影響范圍之廣使得消費(fèi)者整體信心不強(qiáng)。

鑒于中國(guó)在疫情控制中的表現(xiàn)，大多數(shù)人（83%）對(duì)中國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步比較有信心，但對(duì)地方官員執(zhí)政水平的提高預(yù)期不強(qiáng)，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。

家庭收入和財(cái)務(wù)方面，大多數(shù)人（約80%）對(duì)目前的工作穩(wěn)定性有信心，認(rèn)為自己借貸還款方面沒有困難，但是，不少人認(rèn)為今年的總收入可能受疫情影響會(huì)有一定減少。這一問題主要體現(xiàn)在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對(duì)收入穩(wěn)定性的信心越高，相對(duì)低收入群體對(duì)收入穩(wěn)定性信心不足（見圖16）。

政策建議：倡導(dǎo)以質(zhì)量升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

第一，繼續(xù)推動(dòng)供給側(cè)改革，以質(zhì)量升級(jí)來推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

疫情的暴發(fā)在客觀上提升了消費(fèi)者的健康意識(shí)和品質(zhì)要求，企業(yè)需要以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者買得安心，用得放心。經(jīng)過疫情的洗禮，人們對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品更加深惡痛絕，對(duì)于虛假宣傳也更加警覺，企業(yè)必須以真誠(chéng)來贏得消費(fèi)者的信任。

第二，轉(zhuǎn)危為機(jī)，建設(shè)更加健康、文明的消費(fèi)文化和生活方式。

在近幾十年富裕起來的過程中，人們的消費(fèi)水平普遍提高，但是，一些人也養(yǎng)成了不良的消費(fèi)習(xí)慣，如攀比消費(fèi)、野味消費(fèi)、斗酒消費(fèi)、面子消費(fèi)等等。在一定程度上，變了味的“萬家宴”也是一種弊大于利的不良消費(fèi)習(xí)慣。

疫情的暴發(fā)讓人們警醒，意識(shí)到消費(fèi)升級(jí)的方向不是暴發(fā)戶式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質(zhì)、更有利于身心健康、更加促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。在消費(fèi)活動(dòng)中，人們更加珍愛自己，也更加關(guān)愛他人。相關(guān)政府部門在出臺(tái)一系列促進(jìn)消費(fèi)措施的同時(shí)，也應(yīng)制定促進(jìn)消費(fèi)文化提升的政策，餐飲等相關(guān)企業(yè)也需要順應(yīng)消費(fèi)者的新需求，采取有力的措施來推動(dòng)新的消費(fèi)文化和生活方式的建設(shè)。

第三，多管齊下穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)預(yù)期，繼續(xù)提升消費(fèi)者信心。

不少機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，面對(duì)疫情沖擊，中國(guó)消費(fèi)者的信心有所下降，但整體水平比較穩(wěn)定，與世界其他國(guó)家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續(xù)，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊還沒有完全顯現(xiàn)，各級(jí)政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)必須充分認(rèn)識(shí)到全球性危機(jī)造成的消費(fèi)者信心的波動(dòng)性和脆弱性，動(dòng)員各種力量，采取得力措施來穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定資本市場(chǎng)、穩(wěn)定物價(jià)和供應(yīng)、穩(wěn)定老百姓的收入與預(yù)期，為維護(hù)與提振消費(fèi)者信心夯實(shí)基礎(chǔ)。