總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

二手車(chē)工作總結(jié)篇一

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮，不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，爭(zhēng)取在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充健全。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

4.每月要增多5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

5.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

6.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

8.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

9.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

10.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

11.自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

12.和公司其他員工要有不錯(cuò)的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)？怎么延續(xù)？我認(rèn)為是把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！

通過(guò)今年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是x萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)！我相信自己能成功，為自己的目標(biāo)而奮！加油！

二手車(chē)工作總結(jié)篇二

隨著20____年工作的落幕，我們?cè)诠ぷ髦幸步K于可以暫時(shí)停下手中的活計(jì)，好好回顧一下這一年來(lái)的歷程。

回顧這一年，在市場(chǎng)的變動(dòng)下，公司以及下屬的車(chē)間都受到了很深的影響!作為_(kāi)_____車(chē)間____班組的一名班長(zhǎng)，這一年來(lái)，我的工作上也同樣出現(xiàn)了很多的改變和調(diào)整。對(duì)此，我也針對(duì)工作的變化，及時(shí)的改進(jìn)了自己的能力以及面對(duì)工作的態(tài)度。積極的做好身為_(kāi)___班班長(zhǎng)的職責(zé)，代理我們班組在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，順利的開(kāi)展了車(chē)間的工作任務(wù)。

在這一年里，隨著工作要去的越發(fā)嚴(yán)格，我對(duì)自己的要求也在不斷上升。在此年末之際，我對(duì)自身的工作情況以及在工作中的提升和進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)做如下總結(jié)：

一、積極應(yīng)對(duì)工作變化。

今年的__月，公司在市場(chǎng)上收到了很大的打擊。面對(duì)這樣我的情況，我們的生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)都陷入了麻煩。倉(cāng)庫(kù)的貨物堆壓，我們的生產(chǎn)也被迫陷入危機(jī)。但好在，在領(lǐng)導(dǎo)們積極的應(yīng)對(duì)和處理下，及時(shí)的解決來(lái)了當(dāng)前的問(wèn)題，并在之后及時(shí)的做出了生產(chǎn)工作的轉(zhuǎn)型在，開(kāi)拓了新的前進(jìn)道路。

面對(duì)工作的轉(zhuǎn)變?cè)冢覀兒芏鄦T工一時(shí)間都沒(méi)能適應(yīng)過(guò)來(lái)在。作為班長(zhǎng)的我其實(shí)也是在領(lǐng)導(dǎo)們的積極培訓(xùn)下，加強(qiáng)了對(duì)這次調(diào)整的了解，才得以適應(yīng)。但面對(duì)車(chē)間的工作，僅僅只有我們班長(zhǎng)這些基層管理者了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!也因此，我也在工作中做好計(jì)劃，有序的安排員工學(xué)習(xí)，并適應(yīng)各個(gè)崗位上的工作改變。幫助大家進(jìn)行了工作的調(diào)整。

二、嚴(yán)格的加強(qiáng)管理。

隨著工作的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，員工們的管理也開(kāi)始松懈起來(lái)。面對(duì)這種情況，我在工作上嚴(yán)格的執(zhí)行管理，并在每天的晨會(huì)上都加強(qiáng)紀(jì)律的強(qiáng)調(diào)工作。認(rèn)真的對(duì)待車(chē)間的6s管理，提升員工素質(zhì)。在管理方面____經(jīng)理也同樣在工作中給我?guī)土撕芏嗟拿ΑＲ驗(yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的幫助，以及在管理?xiàng)l例上的調(diào)整。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的紀(jì)律上也很快的轉(zhuǎn)變了過(guò)來(lái)。并在工作上認(rèn)真仔細(xì)的展開(kāi)了工作。

三、自我不足的反思。

在今年的工作方面，我最大的問(wèn)題在于自身應(yīng)變能力的不足。面對(duì)眾多員工的問(wèn)題，我自身卻有些應(yīng)不暇接。最后，還是多虧了領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，才順利的完成了工作。對(duì)此，我很慚愧。作為基層管理我卻不能?chē)?yán)格的做好自身的工作，這是我自己能力不足的問(wèn)題。

如今，盡管20____年已經(jīng)結(jié)束，但面對(duì)未來(lái)的關(guān)注點(diǎn)，我仍需要努力的去改進(jìn)自己，加強(qiáng)自身的能力和素質(zhì)，嚴(yán)格，積極的面對(duì)下一年的工作任務(wù)!

二手車(chē)工作總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)單位：柳州市天誠(chéng)汽車(chē)3s公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年10月21日至20__年10月31日指導(dǎo)教師：______班級(jí)：汽服111班姓名：____x學(xué)號(hào)：20211906成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字：

20__年10月31日。

一、實(shí)習(xí)目的。

我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了了解二手車(chē)市場(chǎng)，熟練運(yùn)用二手車(chē)評(píng)估方法，通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)地點(diǎn)的市場(chǎng)行情調(diào)查總結(jié)二手市場(chǎng)的行情，提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過(guò)實(shí)習(xí)了解影響二手車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，另外更重要的是增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神。掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不忘鍛煉自己，爭(zhēng)取學(xué)到在職場(chǎng)應(yīng)聘以及面對(duì)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

2、掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧;。

3、完成二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，包括二手車(chē)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，庫(kù)存，二手車(chē)的發(fā)展前景。

三、總結(jié)及心得體會(huì)。

告別了開(kāi)學(xué)前幾周的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，迎來(lái)了現(xiàn)今為期一個(gè)月的二手車(chē)實(shí)習(xí)。怎么說(shuō)，汽車(chē)專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車(chē)相關(guān)的。但是和現(xiàn)在的二手車(chē)實(shí)習(xí)不同的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說(shuō)，要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)知識(shí)和商家打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是通過(guò)與商家交談得到自己想要的信息。這次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，在認(rèn)真融入銷(xiāo)售這個(gè)集體中的時(shí)間也過(guò)的很快。下面是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。

這次的二手車(chē)實(shí)習(xí)定在了柳州市天誠(chéng)汽車(chē)3s公司，是一個(gè)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)公司。和上一次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)一樣，都是汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，但是一個(gè)是新車(chē)，一個(gè)是二手車(chē)，成新度不一樣而已。其實(shí)性質(zhì)是一樣的，唯一的目的就是把汽車(chē)銷(xiāo)售出去。但是其中還是存在區(qū)別的，比如，二手車(chē)要能評(píng)估車(chē)輛，要會(huì)看各種車(chē)型年份，品牌，日期，排量等等，各種與車(chē)有關(guān)的信息，還要能夠做市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)槲乙郧白鲞^(guò)二手車(chē)職業(yè)資格證的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的實(shí)踐課就是在這里學(xué)習(xí)的，所以這里還是挺熟悉的。旁邊是天誠(chéng)二手車(chē)市場(chǎng)，里面有一千多輛二手車(chē)。我們到了后就分組，分了5個(gè)組。然后店里的員工開(kāi)早會(huì)，我們?cè)谂赃吙戳艘幌拢问胶鸵郧霸?s店一樣，不缺乏正式，各個(gè)員工都精神飽滿匯報(bào)和總結(jié)工作。接著覃經(jīng)理和盧經(jīng)理帶著我們上到二樓會(huì)議室動(dòng)員大會(huì)。首先就是各個(gè)同學(xué)的自我介紹，因?yàn)槎际峭瑢W(xué)，所以大家都是簡(jiǎn)單的自我介紹了一下，讓經(jīng)理們認(rèn)識(shí)一下，但是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)理只記住我們幾十個(gè)人中的一個(gè)，這只能說(shuō)明我們這些同學(xué)還是只是一個(gè)學(xué)生，不認(rèn)真，不夠成熟，太隨意，這在職場(chǎng)中是大忌，一個(gè)人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你，這個(gè)人是個(gè)失敗的應(yīng)聘者。企業(yè)不需要這樣的員工，職場(chǎng)需要的是膽識(shí)和成熟。實(shí)習(xí)開(kāi)始階段我們因?yàn)樽晕医榻B的問(wèn)題，給經(jīng)理們一個(gè)很不好的印象，當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得很尷尬的，大家都是大學(xué)生，還是一個(gè)本科生。但是給人的感覺(jué)真的連一個(gè)大專生都不如，至少禮貌上不夠，至少經(jīng)驗(yàn)上不夠，至少面對(duì)社會(huì)的閱歷不夠，至少連個(gè)自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學(xué)生的通病，或者自以為是的自我感覺(jué)良好，但是自我介紹時(shí)，我是很認(rèn)真的想好怎么說(shuō)才上去講的，不慌張，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應(yīng)聘的話，只能是碰壁。再有一個(gè)就是自我介紹的時(shí)候，有些同學(xué)居然在下面笑，而且還講話，這是對(duì)在臺(tái)上自我介紹的同學(xué)和經(jīng)理們的不尊重，更是給自己學(xué)校的名譽(yù)抹灰。都是成年人了，沒(méi)有成年人應(yīng)該有的穩(wěn)重與謙遜。當(dāng)實(shí)習(xí)任務(wù)下來(lái)后，就是確定我們的二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目錄，我們以前沒(méi)做過(guò)報(bào)告，不了解形式。經(jīng)理讓我們先上網(wǎng)看看報(bào)告的形式，然后以組的形式擬定一份報(bào)告的目錄，由組長(zhǎng)向經(jīng)理講解。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是我們開(kāi)始做的時(shí)候上網(wǎng)查資料都查了半天。午飯后我們確定了報(bào)告的目錄，然后就是分配任務(wù)，各個(gè)成員都有任務(wù)，有調(diào)查數(shù)據(jù)的，有上網(wǎng)查資料的，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)撰寫(xiě)表格的，有做ppt的，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告最后是需要一個(gè)代表用ppt的形式向經(jīng)理和大家講解的。我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目是非常好的，因?yàn)檫@能讓我們接觸沒(méi)接觸過(guò)的東西，我們是真的以前沒(méi)做過(guò)汽車(chē)相關(guān)的企業(yè)報(bào)告，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，至少我們心里能有個(gè)思路，在條件允許的情況下能做得出來(lái)了。

接下來(lái)講一下實(shí)習(xí)期間遇到的問(wèn)題，由于是二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，既然是市場(chǎng)調(diào)查，那么肯定接觸市場(chǎng)，接觸數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)是一個(gè)調(diào)查報(bào)告最重要的，也是這個(gè)調(diào)查報(bào)告最能說(shuō)服人的地方，俗話說(shuō)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)數(shù)據(jù)什么都是虛的。那么問(wèn)題就來(lái)了，在調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)候(但是我們組長(zhǎng)分去調(diào)查數(shù)據(jù)的一員)，我們無(wú)從下手。商家的不配合是一點(diǎn)，組員的不積極也是一點(diǎn)。經(jīng)理詢問(wèn)我們調(diào)查進(jìn)度時(shí)，我們也是如實(shí)和經(jīng)理說(shuō)了，這是我們調(diào)查遇到的問(wèn)題，但是還沒(méi)有找到解決的辦法，經(jīng)理說(shuō)讓我們自己琢磨琢磨，當(dāng)我們以一個(gè)顧客的身份去找商家時(shí)，要如何做。我們以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去找商家要數(shù)據(jù)時(shí)要如何說(shuō)服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們，肯跟我們聊。我覺(jué)得很困難，因?yàn)槲矣X(jué)得這之間是需要一個(gè)利益鏈的，商家是以利益至上，為什么，因?yàn)樗麄円惨錾?，比如我是顧客，我肯定能和商家聊起?lái)，但是我們只是實(shí)習(xí)生，商家可能不會(huì)花時(shí)間和我們一一講解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)車(chē)的價(jià)錢(qián)的。我們?nèi)硕?，又不能以一個(gè)顧客的身份去問(wèn)，因?yàn)檎l(shuí)都能看得出來(lái)，我們不是來(lái)買(mǎi)車(chē)的。那怎么辦，這就是我們無(wú)法調(diào)查到數(shù)據(jù)的問(wèn)題。我們有思路，但是遇到問(wèn)題不能很好的想到解決辦法。最后還因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我們放棄了這次調(diào)查任務(wù)，沒(méi)有失望，沒(méi)有什么其他的心思，有的只是自責(zé)，怪自己能力不足，怪自己不能堅(jiān)持。身為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正是需要學(xué)習(xí)這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們卻放棄了，因?yàn)橛龅嚼щy。

但是這次實(shí)習(xí)，盡管我們沒(méi)有能夠完成實(shí)習(xí)任務(wù)，但是我們還是學(xué)到很多東西的。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)動(dòng)到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)習(xí)不參加時(shí)間那么就是等于零。另一方面，實(shí)踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然不一樣。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，中國(guó)的發(fā)展往往帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的日益變化，在社會(huì)上擁有了越來(lái)越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。說(shuō)句不好聽(tīng)的話，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)，在職場(chǎng)社會(huì)上可能別人幾年前甚至十年前就已經(jīng)不用了，現(xiàn)在是高速經(jīng)濟(jì)科技的社會(huì)，很多知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的。比如人與人的交流，和我們大學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校的彼此師生之間的交流不一樣，社會(huì)上的人與人的交流存在利益關(guān)系，這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，人與人之間是很復(fù)雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，當(dāng)然有些人認(rèn)為水到渠成，船到橋頭自然直，水來(lái)土掩，這樣的心態(tài)，是不能立足社會(huì)的，我們要有所準(zhǔn)備，要能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)這個(gè)社會(huì)。名言不是說(shuō)嗎，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，沒(méi)有準(zhǔn)備好，憑什么去獲取機(jī)會(huì)。然而這次實(shí)習(xí)中，我們也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，就像覃經(jīng)理說(shuō)的，社會(huì)是很殘酷的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不和諧不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實(shí)，但這就是事實(shí)。在遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的向上級(jí)提出，要聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，時(shí)刻保持一顆謙遜的心。這次實(shí)習(xí)中我們最大的缺陷就是不能很好的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，在面臨問(wèn)題是逃避。問(wèn)題決解不了，我們就放棄，其實(shí)那個(gè)問(wèn)題，或許會(huì)有更好的解決辦法，但是我們沒(méi)有想到。但是放棄就是不對(duì)的，在社會(huì)中，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點(diǎn)，也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該如何改正。這次實(shí)習(xí)有學(xué)到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，懂得什么不該放棄。

二手車(chē)工作總結(jié)篇四

隨著這一年售后客服工作的結(jié)束也讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠通過(guò)工作的完成取得進(jìn)展無(wú)疑是令人感到很充實(shí)的事情，而且我在平時(shí)的工作中也能夠牢記部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并認(rèn)真對(duì)待客服工作，面對(duì)客服工作中的得失也能夠以平常心對(duì)待并改正自身的不足，現(xiàn)根據(jù)我在這一年售后客服工作中的情況進(jìn)行以下總結(jié)。

能夠認(rèn)真遵守客服部門(mén)的制度并注重對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)客服工作的完成讓我明白嚴(yán)格要求自己是十分重要的，無(wú)論是客服話術(shù)的背誦還是銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用都是工作中不可缺少的，而且對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶的問(wèn)題，事實(shí)上我在工作中需要面對(duì)的客戶即便都對(duì)公司產(chǎn)品存在疑慮，而我需要做的便是回答關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題并將客戶的投訴進(jìn)行反饋，這樣的話才能夠根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急來(lái)安排專門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行處理，其中對(duì)于客戶情緒的安撫十分重要從而需要具備較好的服務(wù)水平。

認(rèn)真記錄客戶反饋的消息并在跟進(jìn)以后進(jìn)行反饋，為了保證客戶的問(wèn)題能夠得到處理往往需要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)才行，即通過(guò)和其他部門(mén)之間的溝通了解客戶問(wèn)題的處理進(jìn)度，當(dāng)客戶多次詢問(wèn)的時(shí)候需要幫助對(duì)方進(jìn)行催促，這樣的話也能夠確保問(wèn)題能夠在短時(shí)間內(nèi)解決從而保障公司的信譽(yù)，因此每次客戶打電話進(jìn)行投訴或者給予建議的時(shí)候我都會(huì)將重要的信息記錄下來(lái)，而且在后續(xù)的工作中也會(huì)對(duì)以往記錄的信息進(jìn)行分析并了解處理的`進(jìn)度，當(dāng)客戶的問(wèn)題得以解決的時(shí)候自然會(huì)對(duì)公司的服務(wù)感到更加滿意。

雖然在個(gè)人能力方面還算不錯(cuò)卻沒(méi)能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，主要是作為老員工在培訓(xùn)新員工方面做得還不夠，事實(shí)上對(duì)于客服工作的完成來(lái)說(shuō)培訓(xùn)新員工也是重要的環(huán)節(jié)，但是我只顧自身工作的完成從而忽略了其他同事的感受，后來(lái)進(jìn)行考核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的員工在能力方面沒(méi)能達(dá)到要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)期待的做法無(wú)疑是令人感到慚愧的，我也應(yīng)該為了部門(mén)的整體發(fā)展著想并在力所能及的情況下多幫助身邊的同事才行。

可以說(shuō)本年度完成的工作對(duì)自己今后的職業(yè)發(fā)展而言是很重要的，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)要予以繼承并在今后做得更好才行，考慮到我在客服工作中還存在著些許不足之處從而需要盡快將其改正過(guò)來(lái)，至少我會(huì)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并為了客服部門(mén)的發(fā)展而努力。

二手車(chē)工作總結(jié)篇五

每每看到時(shí)間的流逝總是感慨萬(wàn)千，但在自己忙碌的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己是真的抓不住時(shí)間。

20__年過(guò)去的很快，甚至在我們還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，它就已經(jīng)早早跑開(kāi)了。盡管如此，但在工作上，我們?cè)撚械呐σ约霸撚械钠床家呀?jīng)圓滿的做到了。

回顧這一年來(lái)，在銷(xiāo)售的工作中，我在年初之際就通過(guò)分析公司的計(jì)劃為自己也制定了詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)。盡管因?yàn)橐恍﹩?wèn)題沒(méi)能及時(shí)全面的展開(kāi)，以及在中途也進(jìn)行了許多的調(diào)整。但總的來(lái)說(shuō)，在最終的成績(jī)上還是取得了一定的成果和收獲。如今，在此年末之際，我對(duì)自己20__年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：

一、自我的工作方面。

在工作中，工我積極嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)定和要求，在工作做好對(duì)賣(mài)家要求的詳細(xì)了解，嚴(yán)格仔細(xì)的評(píng)定好車(chē)輛的情況和市場(chǎng)中的一、二手價(jià)格，準(zhǔn)備妥當(dāng)抓緊開(kāi)始銷(xiāo)售工作。

而在面對(duì)買(mǎi)家方面時(shí)，我積極的走服務(wù)工作，在工作中一邊做好服務(wù)一邊了解，認(rèn)識(shí)到客戶的需求、喜好以及預(yù)算等信息，再經(jīng)過(guò)自身的分析，優(yōu)先從自身負(fù)責(zé)的車(chē)輛中推薦，如果客戶不滿意，再考慮其他車(chē)輛或是公司其他負(fù)責(zé)的車(chē)輛。

在工作方面，我比較善于察言觀色，能較好的判斷客戶的喜好，并能做出判斷。因此在工作中一直一以來(lái)也處理的較好。

二、自我的學(xué)習(xí)和鍛煉。

面對(duì)銷(xiāo)售的工作，我從工作的經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到自己有許多不足的方面，并在一直以來(lái)的空閑和機(jī)會(huì)中努力的學(xué)習(xí)和鍛煉自己。

今年來(lái)，我在空閑中積極的完善了自己，閱讀了一些心理和銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，并深入分析了一些在溝通方面的技巧。這些學(xué)習(xí)，讓我在這一年來(lái)較好的掌握了人際和溝通的技巧。還學(xué)會(huì)了在工作中如何為巧妙的為顧客的推薦其他類(lèi)型的車(chē)型。當(dāng)然，這與我在平時(shí)對(duì)車(chē)輛知識(shí)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備也分不開(kāi)關(guān)系。

三、自我的反思和不足。

回顧這一年，我一直在工作中保持著熱情開(kāi)朗，親切友善的形象。并嚴(yán)格的在工作中遵守工作的規(guī)定。但在客戶中卻有很多不容易交流的人，對(duì)于這些客戶的處理我并不是很在行。也因此，在這一年里早遇到了一些麻煩。但好在，領(lǐng)導(dǎo)和同事們較好的幫我解決了客戶的問(wèn)題，勉強(qiáng)算是渡過(guò)了這個(gè)難關(guān)。

但如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我要在新年中改進(jìn)自身的不足，改變這個(gè)問(wèn)題!相信下次再遇上這樣問(wèn)題我一定的能優(yōu)秀的解決，并在新的20__年來(lái)帶來(lái)更多的成績(jī)!

二手車(chē)工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年馬上就要就揮手離去了，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)?；厥卓纯唇衲甑囊荒?，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮，不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的.工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

4.每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

5.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

6.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

8.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

9.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

10.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

11.自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

12.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)？怎么延續(xù)？我認(rèn)為是把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！

通過(guò)今年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是x萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)！我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮！加油！

二手車(chē)工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場(chǎng)上有了自己的品牌效應(yīng)，我二手車(chē)部也因此獲利。根據(jù)20xx年安大二手車(chē)的銷(xiāo)售及工作情況進(jìn)行總結(jié)，就整個(gè)20xx年的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析及20xx年的規(guī)劃，總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)情況。

10年全年共收購(gòu)車(chē)輛50輛，售出43輛（明細(xì)見(jiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)表）。

根據(jù)上表趨勢(shì)圖及二手車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)表數(shù)據(jù)（明細(xì)見(jiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)表）反映如下情況：

1、從利潤(rùn)上分析：20xx全年二手車(chē)銷(xiāo)售43輛，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)68,249.00元（其中4350元為收介紹費(fèi)）平均1,587.19元/輛?？備N(xiāo)售價(jià)為711,868.00元,平均銷(xiāo)售價(jià)格為16,555.07元，算出總利潤(rùn)率為9.59%。從安大銷(xiāo)售中心整體單車(chē)?yán)麧?rùn)來(lái)看，還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車(chē)市場(chǎng)上得出的數(shù)據(jù)來(lái)看，車(chē)市旺季或者普通的季節(jié)里，一般比較好賣(mài)的車(chē)的毛利在7%-10%之間，也就是說(shuō)一臺(tái)10萬(wàn)左右的車(chē)他的利潤(rùn)在7000元到1萬(wàn)之間，5萬(wàn)左右的車(chē)，比如夏利，奧拓，羚羊，微車(chē)等車(chē)型，平均單車(chē)?yán)麧?rùn)在1000元至3000元左右。這樣看來(lái)，安大整個(gè)二手車(chē)銷(xiāo)售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的。

2、從成本上分析：20xx年全年二手車(chē)總成本為647,969.00元，收購(gòu)價(jià)為631,788.00元，過(guò)戶費(fèi)為11,634.00元，工時(shí)材料費(fèi)及美容費(fèi)為4,547.00元，分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，經(jīng)過(guò)修理車(chē)間、美容車(chē)間修整過(guò)的車(chē)有19輛，成本為4,547.00元，利潤(rùn)為38,312.00元，這部分車(chē)銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的44.19%，創(chuàng)造的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的56.14%?？梢?jiàn)，經(jīng)過(guò)修整及美容過(guò)的車(chē)?yán)麧?rùn)高于其他未經(jīng)修整的車(chē)，因此，我急迫希望廠長(zhǎng)能給予協(xié)調(diào)二手車(chē)進(jìn)廠修理的費(fèi)用收取問(wèn)題，能給予適當(dāng)?shù)恼劭鄣取?/p>

3、從二手車(chē)總體銷(xiāo)量上分析：從上圖看出二手車(chē)總體銷(xiāo)售量比較平穩(wěn)，月平均在3-4輛上下，在11月銷(xiāo)量有所下降。這是因?yàn)椋?0xx年年底受新車(chē)政策的影響，國(guó)家對(duì)下鄉(xiāng)車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)貼的政策即將結(jié)束，大部分潛在顧客涌向與二手車(chē)價(jià)位相當(dāng)?shù)男萝?chē)上。不光安大如此，整個(gè)昆明二手車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量在20xx年也有所下降，可見(jiàn)二手車(chē)銷(xiāo)售也與國(guó)家的宏觀調(diào)控密切聯(lián)系。

4、車(chē)輛滯留時(shí)間分析：車(chē)輛收購(gòu)進(jìn)來(lái)與銷(xiāo)售出去之間滯留時(shí)間比較長(zhǎng)，變現(xiàn)速度較慢，比如在20xx年1月收購(gòu)的捷達(dá)車(chē)，到現(xiàn)在都未銷(xiāo)售，分析其綜合原因，收購(gòu)車(chē)輛時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，車(chē)輛屬事故車(chē)。這個(gè)問(wèn)題我作為二手車(chē)部經(jīng)理會(huì)努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平，以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持，在評(píng)估方面讓廠檢驗(yàn)員多幫助、多協(xié)調(diào)，充分利用我廠技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)，讓我廠二手車(chē)銷(xiāo)售盡快走上規(guī)?；?。

5、車(chē)輛的庫(kù)存數(shù)量分析：庫(kù)存數(shù)量很少，不能給客戶更多的選擇性，沒(méi)有形成規(guī)?；?，不能從量化進(jìn)行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況，資金的周轉(zhuǎn)不到位，宣傳的力度不夠等。

1、客戶直接來(lái)展廳；2、客戶電話來(lái)訪后來(lái)展廳洽談；3、通過(guò)新車(chē)客戶發(fā)布消息；4、媒體及其他中介宣傳。

根據(jù)到現(xiàn)在為止客戶信息不少，要買(mǎi)車(chē)的客戶大多數(shù)是我們沒(méi)有他想要的車(chē)，賣(mài)車(chē)的客戶大多數(shù)是我們的價(jià)格談不好，因此做單臺(tái)收購(gòu)、銷(xiāo)售不是我們發(fā)展的趨勢(shì)，我未來(lái)的希望是做到即不放走零散客戶，更要做好批量收購(gòu)，擴(kuò)大品牌推廣力。

另外，對(duì)廠其他部門(mén)征用二手車(chē)部車(chē)輛時(shí)，希望能規(guī)范的管理，特別是在使用期間維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用攤銷(xiāo)上能有所歸屬。

1、做大做好宣傳工作：大力宣傳是安大二手車(chē)業(yè)務(wù)做大規(guī)模的前提條件，特別是對(duì)安寧乃至昆明周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。以“安大二手車(chē)”為宣傳主題，發(fā)放精美“安大二手車(chē)”為宣傳主題的資料給廣大消費(fèi)者及其他新車(chē)二手車(chē)潛在客戶，讓客戶自由選擇。希望廠領(lǐng)導(dǎo)支持郵寄“安大二手車(chē)”資料給安寧出租車(chē)公司和企事業(yè)單位。

廣告宣傳是讓客戶還沒(méi)接觸我們的時(shí)候，讓他們從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上感官認(rèn)識(shí)我們“安大二手車(chē)”是怎樣的一個(gè)品牌，因此廣告要有創(chuàng)新新穎，然后能留住客戶的是品牌的誠(chéng)信度和服務(wù)的獨(dú)特性，能讓客戶賣(mài)的放心、買(mǎi)的安心。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障：根據(jù)客戶的情況我的希望是有區(qū)別的對(duì)其提供售后服務(wù)，比如給客戶分等級(jí)對(duì)其提供相應(yīng)等級(jí)的售后等。（如還處在三包期的二手車(chē)輛）關(guān)于售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還在探討中，有待實(shí)踐中不斷的借鑒、摸索、總結(jié)具有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)。

四、根據(jù)20xx年的總結(jié)分析，從時(shí)間上安大二手車(chē)才剛剛起步，從20xx年的計(jì)劃上，到目前部門(mén)沒(méi)有創(chuàng)造實(shí)際的效益，因此要好好利用20xx年的時(shí)間盡力爭(zhēng)取到達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)或突破目標(biāo)。

1、收購(gòu)進(jìn)來(lái)的車(chē)輛變現(xiàn)速度：1、根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)不同的車(chē)輛有不同的利潤(rùn)追求標(biāo)準(zhǔn)；2、按照公司制度要求執(zhí)行車(chē)輛滯留的時(shí)間，超過(guò)就要采取急銷(xiāo)方式；3、通過(guò)銷(xiāo)售速度量化飛躍質(zhì)化。

2、收購(gòu)、銷(xiāo)售渠道：1、收購(gòu)：穩(wěn)抓零散客戶重跟大客戶，擴(kuò)大庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量；

3、銷(xiāo)售：重終端客戶以誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)樹(shù)立安大二手品牌；3、通過(guò)大力宣傳擴(kuò)大影響力和促進(jìn)品牌建設(shè)，大力為安大二手車(chē)以后的發(fā)展造勢(shì)。

二手車(chē)工作總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)單位：柳州市天誠(chéng)汽車(chē)3s公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月21日至20xx年10月31日指導(dǎo)教師：xxxxxx班級(jí)：汽服111班姓名：xxxxx學(xué)號(hào)：20211906成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字：

20xx年10月31日。

我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了了解二手車(chē)市場(chǎng)，熟練運(yùn)用二手車(chē)評(píng)估方法，通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)地點(diǎn)的市場(chǎng)行情調(diào)查總結(jié)二手市場(chǎng)的行情，提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過(guò)實(shí)習(xí)了解影響二手車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，另外更重要的是增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神。掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不忘鍛煉自己，爭(zhēng)取學(xué)到在職場(chǎng)應(yīng)聘以及面對(duì)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。

2、掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧；

3、完成二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，包括二手車(chē)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，庫(kù)存，二手車(chē)的發(fā)展前景。

告別了開(kāi)學(xué)前幾周的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，迎來(lái)了現(xiàn)今為期一個(gè)月的二手車(chē)實(shí)習(xí)。怎么說(shuō)，汽車(chē)專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車(chē)相關(guān)的。但是和現(xiàn)在的二手車(chē)實(shí)習(xí)不同的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說(shuō)，要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)知識(shí)和商家打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是通過(guò)與商家交談得到自己想要的信息。這次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，在認(rèn)真融入銷(xiāo)售這個(gè)集體中的時(shí)間也過(guò)的很快。下面是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。

這次的二手車(chē)實(shí)習(xí)定在了柳州市天誠(chéng)汽車(chē)3s公司，是一個(gè)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)公司。和上一次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)一樣，都是汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，但是一個(gè)是新車(chē)，一個(gè)是二手車(chē)，成新度不一樣而已。其實(shí)性質(zhì)是一樣的，唯一的目的就是把汽車(chē)銷(xiāo)售出去。但是其中還是存在區(qū)別的，比如，二手車(chē)要能評(píng)估車(chē)輛，要會(huì)看各種車(chē)型年份，品牌，日期，排量等等，各種與車(chē)有關(guān)的信息，還要能夠做市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)槲乙郧白鲞^(guò)二手車(chē)職業(yè)資格證的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的實(shí)踐課就是在這里學(xué)習(xí)的，所以這里還是挺熟悉的。旁邊是天誠(chéng)二手車(chē)市場(chǎng)，里面有一千多輛二手車(chē)。我們到了后就分組，分了5個(gè)組。然后店里的員工開(kāi)早會(huì)，我們?cè)谂赃吙戳艘幌拢问胶鸵郧霸?s店一樣，不缺乏正式，各個(gè)員工都精神飽滿匯報(bào)和總結(jié)工作。接著覃經(jīng)理和盧經(jīng)理帶著我們上到二樓會(huì)議室動(dòng)員大會(huì)。首先就是各個(gè)同學(xué)的自我介紹，因?yàn)槎际峭瑢W(xué)，所以大家都是簡(jiǎn)單的自我介紹了一下，讓經(jīng)理們認(rèn)識(shí)一下，但是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)理只記住我們幾十個(gè)人中的一個(gè)，這只能說(shuō)明我們這些同學(xué)還是只是一個(gè)學(xué)生，不認(rèn)真，不夠成熟，太隨意，這在職場(chǎng)中是大忌，一個(gè)人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你，這個(gè)人是個(gè)失敗的應(yīng)聘者。企業(yè)不需要這樣的員工，職場(chǎng)需要的`是膽識(shí)和成熟。實(shí)習(xí)開(kāi)始階段我們因?yàn)樽晕医榻B的問(wèn)題，給經(jīng)理們一個(gè)很不好的印象，當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得很尷尬的，大家都是大學(xué)生，還是一個(gè)本科生。但是給人的感覺(jué)真的連一個(gè)大專生都不如，至少禮貌上不夠，至少經(jīng)驗(yàn)上不夠，至少面對(duì)社會(huì)的閱歷不夠，至少連個(gè)自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學(xué)生的通病，或者自以為是的自我感覺(jué)良好，但是自我介紹時(shí)，我是很認(rèn)真的想好怎么說(shuō)才上去講的，不慌張，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應(yīng)聘的話，只能是碰壁。再有一個(gè)就是自我介紹的時(shí)候，有些同學(xué)居然在下面笑，而且還講話，這是對(duì)在臺(tái)上自我介紹的同學(xué)和經(jīng)理們的不尊重，更是給自己學(xué)校的名譽(yù)抹灰。都是成年人了，沒(méi)有成年人應(yīng)該有的穩(wěn)重與謙遜。當(dāng)實(shí)習(xí)任務(wù)下來(lái)后，就是確定我們的二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目錄，我們以前沒(méi)做過(guò)報(bào)告，不了解形式。經(jīng)理讓我們先上網(wǎng)看看報(bào)告的形式，然后以組的形式擬定一份報(bào)告的目錄，由組長(zhǎng)向經(jīng)理講解。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是我們開(kāi)始做的時(shí)候上網(wǎng)查資料都查了半天。午飯后我們確定了報(bào)告的目錄，然后就是分配任務(wù)，各個(gè)成員都有任務(wù)，有調(diào)查數(shù)據(jù)的，有上網(wǎng)查資料的，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)撰寫(xiě)表格的，有做ppt的，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告最后是需要一個(gè)代表用ppt的形式向經(jīng)理和大家講解的。我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目是非常好的，因?yàn)檫@能讓我們接觸沒(méi)接觸過(guò)的東西，我們是真的以前沒(méi)做過(guò)汽車(chē)相關(guān)的企業(yè)報(bào)告，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，至少我們心里能有個(gè)思路，在條件允許的情況下能做得出來(lái)了。

接下來(lái)講一下實(shí)習(xí)期間遇到的問(wèn)題，由于是二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，既然是市場(chǎng)調(diào)查，那么肯定接觸市場(chǎng)，接觸數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)是一個(gè)調(diào)查報(bào)告最重要的，也是這個(gè)調(diào)查報(bào)告最能說(shuō)服人的地方，俗話說(shuō)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)數(shù)據(jù)什么都是虛的。那么問(wèn)題就來(lái)了，在調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)候（但是我們組長(zhǎng)分去調(diào)查數(shù)據(jù)的一員），我們無(wú)從下手。商家的不配合是一點(diǎn)，組員的不積極也是一點(diǎn)。經(jīng)理詢問(wèn)我們調(diào)查進(jìn)度時(shí)，我們也是如實(shí)和經(jīng)理說(shuō)了，這是我們調(diào)查遇到的問(wèn)題，但是還沒(méi)有找到解決的辦法，經(jīng)理說(shuō)讓我們自己琢磨琢磨，當(dāng)我們以一個(gè)顧客的身份去找商家時(shí)，要如何做。我們以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去找商家要數(shù)據(jù)時(shí)要如何說(shuō)服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們，肯跟我們聊。我覺(jué)得很困難，因?yàn)槲矣X(jué)得這之間是需要一個(gè)利益鏈的，商家是以利益至上，為什么，因?yàn)樗麄円惨錾?，比如我是顧客，我肯定能和商家聊起?lái)，但是我們只是實(shí)習(xí)生，商家可能不會(huì)花時(shí)間和我們一一講解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)車(chē)的價(jià)錢(qián)的。我們?nèi)硕?，又不能以一個(gè)顧客的身份去問(wèn)，因?yàn)檎l(shuí)都能看得出來(lái)，我們不是來(lái)買(mǎi)車(chē)的。那怎么辦，這就是我們無(wú)法調(diào)查到數(shù)據(jù)的問(wèn)題。我們有思路，但是遇到問(wèn)題不能很好的想到解決辦法。最后還因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我們放棄了這次調(diào)查任務(wù)，沒(méi)有失望，沒(méi)有什么其他的心思，有的只是自責(zé)，怪自己能力不足，怪自己不能堅(jiān)持。身為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正是需要學(xué)習(xí)這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們卻放棄了，因?yàn)橛龅嚼щy。

但是這次實(shí)習(xí)，盡管我們沒(méi)有能夠完成實(shí)習(xí)任務(wù)，但是我們還是學(xué)到很多東西的。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)動(dòng)到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)習(xí)不參加時(shí)間那么就是等于零。另一方面，實(shí)踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然不一樣。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，中國(guó)的發(fā)展往往帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的日益變化，在社會(huì)上擁有了越來(lái)越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。說(shuō)句不好聽(tīng)的話，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)，在職場(chǎng)社會(huì)上可能別人幾年前甚至十年前就已經(jīng)不用了，現(xiàn)在是高速經(jīng)濟(jì)科技的社會(huì)，很多知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的。比如人與人的交流，和我們大學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校的彼此師生之間的交流不一樣，社會(huì)上的人與人的交流存在利益關(guān)系，這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，人與人之間是很復(fù)雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，當(dāng)然有些人認(rèn)為水到渠成，船到橋頭自然直，水來(lái)土掩，這樣的心態(tài)，是不能立足社會(huì)的，我們要有所準(zhǔn)備，要能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)這個(gè)社會(huì)。名言不是說(shuō)嗎，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，沒(méi)有準(zhǔn)備好，憑什么去獲取機(jī)會(huì)。然而這次實(shí)習(xí)中，我們也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，就像覃經(jīng)理說(shuō)的，社會(huì)是很殘酷的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不和諧不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實(shí)，但這就是事實(shí)。在遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的向上級(jí)提出，要聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，時(shí)刻保持一顆謙遜的心。這次實(shí)習(xí)中我們最大的缺陷就是不能很好的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，在面臨問(wèn)題是逃避。問(wèn)題決解不了，我們就放棄，其實(shí)那個(gè)問(wèn)題，或許會(huì)有更好的解決辦法，但是我們沒(méi)有想到。但是放棄就是不對(duì)的，在社會(huì)中，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點(diǎn)，也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該如何改正。這次實(shí)習(xí)有學(xué)到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，懂得什么不該放棄。