隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銷售部工作總結報告篇一

20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的'一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部工作總結報告篇二

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的`不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx!祝20xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售部工作總結報告篇三

一年的工作已接近尾聲，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦，讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動、一份喜悅、一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情，從對房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，已經(jīng)能夠獨立完成本職工作?，F(xiàn)將今年工作做以下幾個方面的總結：

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的，看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

不知不覺中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓，這時才讓我們感覺到了難。就像過九大流程的時候，由于那個時候面臨的是考核，我對這一階段可謂是下足了功夫，每天都互相練習，有時候會練的嗓子嘶啞，讓主管經(jīng)理陪著練。每天聽到的只有九大流程，后來練的'主管說聽的有種想吐的感覺。終于功夫不負有心人，我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，充分的證明這句至理名言。當然這份成長與經(jīng)理和主管的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因。

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少，例如品牌服裝、世界名表、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有，經(jīng)理給買了一些相關書籍，讓我們補充這方面的知識。讓我變的更加的充實以及強大。因為我們是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

銷售部工作總結報告篇四

20xx年，產(chǎn)品銷售部在供銷公司的正確領導和部署下，認真學習黨的“十六大”和“十六屆四中全會”精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，深入開展“管理效益年”活動，外開拓市場，內(nèi)狠抓管理，以市場為導向，面對新的挑戰(zhàn)和機遇所帶來的全新的市場形勢，在復合肥產(chǎn)量增加的情況下，搶抓機遇，全體上下團結拼搏，開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力圓滿完成了本年度的各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、20xx年度產(chǎn)品銷售再創(chuàng)歷史新高。

20xx年，產(chǎn)品銷售部算帳搞銷售，全年累計銷售尿素41萬噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；累計銷售xxx2萬噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；累計銷售雙氧水2.6萬噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；復合肥銷量實現(xiàn)重大突破，銷量18萬噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；產(chǎn)品銷售部xx年銷售收入達萬元，創(chuàng)歷史最高水平。

二、創(chuàng)建學習型班組，加強班組建設。

班組是企業(yè)組織的基石，各項工作的落腳點。本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，在日常的工作中，產(chǎn)品銷售部建立了定期教育培訓制度，把銷售人員的業(yè)務技能培訓納入了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道。對業(yè)務人員展開思想政治理論學習、職業(yè)技能培訓。

1、加強思想作風建設通過這些活動，使廣大職工的政治素質(zhì)大大提高，增強愛崗敬業(yè)精神，一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞、任勞任怨、開拓創(chuàng)新精神，堅定產(chǎn)品銷售部職工克服困難，取得勝利的信心和勇氣。

2、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。xx年年產(chǎn)品銷售部針對新增業(yè)務、市場波動情況，苦練內(nèi)功，主動適應市場。學習培訓的主要內(nèi)容涉及三個方面：

二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡建設布局等知識；

三為政策篇，包括國家有關經(jīng)濟法律、法規(guī)政策，重點學習合同法、會計法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓取得良好效果，業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

三、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著市場經(jīng)濟體制改革的進一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴酷的市場競爭局面的到來，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。產(chǎn)品銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道：密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢和國家宏觀調(diào)控政策變化信息；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集、匯報工作；根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對各銷售轄區(qū)市場動態(tài)隨時跟蹤把握。

產(chǎn)品銷售部業(yè)務人員深入市場一線，及時了解掌握市場供求狀況和發(fā)展趨勢，對市場走勢準確預測并提出合理化建議為領導制定價格策略提供了可靠依據(jù)，僅此一項為集團公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。

四、優(yōu)化營銷網(wǎng)絡布局。

20xx年，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用尿素品牌的高認知度帶動復合肥銷售；利用xxx帶動尿素銷售；利用復合肥基層銷售網(wǎng)點反饋信息，；按照資金實力、信用狀況、銷售能力、倉儲條件、網(wǎng)絡控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡布局銷售渠道，建立網(wǎng)狀復合營銷體系，，完善了以河南、山東、河北市場為主體，輻射兩廣、東北、安徽及江浙的網(wǎng)絡格局。

為了適應市場競爭，提高中原牌尿基復合肥的市場占有率，滿足各級經(jīng)銷商的需要，更好地服務于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品銷售部按照“適量存儲，風險抵押，儲銷分離，現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點銷售區(qū)域異地設庫，有力地促進了復肥銷售。

為平衡銷售，減輕用肥淡旺季變化給尿素和復合肥銷售帶來的不利影響，產(chǎn)品銷售部鞏固老用戶、帶動小用戶，發(fā)展新用戶，積極開拓南北方市場，努力開發(fā)工業(yè)尿素用戶，并因為工業(yè)用戶售價較高且用量穩(wěn)定給集團公司帶來了更多利潤。

五、強化售前、售中、售后服務。

“用戶是上帝，服務是根本”。產(chǎn)品銷售部一切服務于銷售，一切服從于銷售，由“銷售產(chǎn)品”向“銷售服務”轉(zhuǎn)變，把宣傳的視角和重心主要放在了回應農(nóng)戶需求、適應用戶需求變化上，在農(nóng)化服務水平上狠下工夫，把銷售產(chǎn)品與銷售服務同時提供給農(nóng)民。產(chǎn)品銷售是短期利益行為，農(nóng)化服務水準和質(zhì)量才具有長遠效益。

農(nóng)化服務下鄉(xiāng)宣傳隊所到之處，走鄉(xiāng)串戶，深入田間、地頭、村頭、場頭和基層銷售網(wǎng)點，有針對性地通過宣傳彩車、施肥手冊、車載廣播、傳單散發(fā)、人員促銷、現(xiàn)場講解等各種形式，多管齊下，大張旗鼓地進行了深入細致的廣告宣傳、促銷推廣活動。宣傳隊以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會、集貿(mào)市場為重點，以走村串戶為主線，以現(xiàn)場促銷為主要手段，有針對性地向農(nóng)戶宣講中原大化集團公司情況簡介、中原牌尿基復合肥生產(chǎn)設備、工藝技術的先進性、產(chǎn)品特點、施用量和使用方法、過硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務體系。

服務農(nóng)民贏市場。通過大規(guī)模的促銷活動，達到了：

（1）突出特點、強化優(yōu)勢。

（2）傳遞信息、溝通渠道。

（3）誘導需求、擴大銷售。

（4）提高聲譽、鞏固市場的預期目標，既宣傳了中原牌尿基復合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場知名度，使中原復肥的品牌形象深入人心，又樹立了中原大化企業(yè)形象，培育了用戶的忠誠度，調(diào)動了經(jīng)銷商的積極性。體現(xiàn)了中原大化集團“誠信為農(nóng)、服務為本”的負責任的大企業(yè)形象。

通過這種服務擴大了中原復肥的推廣和影響力，提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力。宣傳了產(chǎn)品，展示了形象，贏得了人心，開拓了市場。

六、嚴格市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序。

20xx年，產(chǎn)品銷售部堅持市場開拓和市場保護并舉，在大力開拓市場的同時大力保護市場。在產(chǎn)品銷售過程中，如何有效地規(guī)范經(jīng)營秩序，嚴格市場監(jiān)管，防止串貨和惡性競爭，保護經(jīng)銷商的利益并調(diào)動其積極性是擴大產(chǎn)品銷售和提高市場占有率的重要保證。產(chǎn)品銷售部積極研究制定和落實復合肥市場保護的措施和辦法，采取區(qū)域代理、封閉運行、統(tǒng)一價格的銷售政策并整頓汽車運輸環(huán)節(jié)，對串貨行為嚴懲不待，維護了正常的經(jīng)營秩序，保證了良好的經(jīng)濟效益。

中存在的問題與不足：

1、業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)加強。

2、品牌建設常抓不懈。

3、淡旺季銷售平衡機制建設。

八、20xx年度工作目標與措施：

產(chǎn)品銷售部在今后的工作中認真學習領會貫徹黨的十六屆四中全會精神，履行好自己的崗位職責，與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以市場最大化、風險最小化、網(wǎng)絡最優(yōu)化為宗旨；以利潤最大化為核心；以提高經(jīng)濟效益為目標；以加強業(yè)務培訓為手段；以強化獎懲力度為契機；注重學習提高素質(zhì)，研究市場抓機遇，開拓市場擴銷量，比價銷售增效益，全力以赴做好下年度的銷售工作。

文檔為doc格式。

銷售部工作總結報告篇五

經(jīng)過xx年的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對××年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望××年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售部工作總結報告篇六

今年，銷售部全體人員在公司的領導下，圍繞20xx年初設定的目標任務展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結如下：

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。

主要銷售指標完成情況表。

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。

銷售額xx萬元xx萬元xx%。

回籠資金xx萬元xx萬元xx%。

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1、南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占公司總銷售額的百分比為xx%，而今年由于新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是xx、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。

2、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%，比平均水平低x個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3、量。

4、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。

3、通過培訓提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，同時，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意；

（2）及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（4）集中精力做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。

3、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長少。

銷售部工作總結報告篇七

20xx年草甘膦行業(yè)并不景氣，由于環(huán)保以及原材料下滑等各方面因數(shù)的影響，草甘膦原藥價格于下半年以來價格一路下滑，于年底價格價格下跌幅度幾乎已經(jīng)達到100%。草甘膦行業(yè)內(nèi)觀望情緒嚴重，受此影響草甘膦制劑方面價格也是一路下滑，大部分客戶本著買漲不買跌的原則持幣觀望，冬儲款收取障礙重重。但是機遇于挑戰(zhàn)是并存的，在這種情況下，對于我們推出自己的新包裝，提高市場認同度都是有很大的機會，身為業(yè)務人員必須把握住這次機會。

(二)、產(chǎn)品市場行情。

草甘膦制劑公司駁雜，品牌繁多，價格也是高低不等，我們公司主要競爭對手（如新安化工、山東濱農(nóng)、山東僑昌、四川福華等）在今年紛紛調(diào)低價格，以低價帶動銷量，拉動產(chǎn)品需求。本公司由于企業(yè)改組等問題，產(chǎn)品知名度和企業(yè)文化等方面需要重新向客戶推介，難度不小。但是，隨之而帶來的更多的產(chǎn)品銷售自由度和定價權卻是為公司產(chǎn)品銷售開辟了一個良好的環(huán)境，相信在公司和我們的共同努力之下，一定會將公司產(chǎn)品銷售帶上一個新的臺階。

本人在草甘膦制劑銷售中主要負責重慶云南等西南市場，今年在銷售比去年近乎增加了一倍，本公司的草甘膦小包裝制劑，在整個重慶市場知名度也是達到了一個相當?shù)木辰?，遺憾的是在其他市場銷售量并不大，銷售任務也沒有完成到位。主要表現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好：

1、作為銷售部門的一員，我深深地感到肩感重負，作為公司的窗口，自己的一言一行代表著公司的形象，在業(yè)務工作中，深深感覺到自己的專業(yè)知識和產(chǎn)品認知程度還是有所不足，所以更要提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

2、今年的銷售額雖然比去年有大幅度的提升，但是于預期依然有著差距，銷售指標和銷售計劃完成度依然不高。沒有人能隨隨便便成功，每個人成功背后都付出了巨大的艱辛努力。今年我的努力依然不足，對自己的要求還不夠。在尋找并發(fā)展新客戶方面積極性依然不夠，銷售渠道并沒有完全打開，新客戶開發(fā)力度不夠，銷售業(yè)績的提升主要還是依靠之前的的'老客戶，目前已經(jīng)明顯感覺到的一個銷售瓶頸：老客戶的銷售額達到一定量以后增加緩慢，新客戶的開發(fā)勢在必行。所以在之后的工作中勢必要以開發(fā)新市場和新客戶為主。

3、今年草甘膦制劑行業(yè)競爭頗為激勵，本公司產(chǎn)品雖然相比一些大企業(yè)有一定的優(yōu)勢，但是和大廈的小企業(yè)比起來價格方面仍然有很大的競爭壓力。我雖然對于公司其他競爭對手有了一定的了解，但任然感覺到對其跟蹤分析不夠深入，市場反應程度相對滯后，使得自身優(yōu)勢不能凸顯。產(chǎn)品結構、價格優(yōu)勢、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

(四)、市場展望分析。

回顧去年，草甘膦行業(yè)并不景氣，但是展望未來，草甘膦行業(yè)特別是制劑這一塊，將會有一個良好的前景。

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析。

首先，今年草甘膦行情不穩(wěn)定是由于出口貿(mào)易的影響和草甘膦行業(yè)產(chǎn)能過剩、環(huán)保壓力等各方面因數(shù)影響而導致的。之前的價格上漲導致大部分小廠開工照成產(chǎn)能過剩，但現(xiàn)在價格已經(jīng)跌倒一個谷底，草甘膦價格后續(xù)強勢已經(jīng)是勢在必行。

其次，百草枯水劑退市對于草甘膦行業(yè)來說又是一個巨大的機遇，百草枯水劑由于成本原因一直沒有找到一個很好的替代者，粉劑價格過高的難題始終難以解決，這就為草甘膦制劑市場擴大創(chuàng)造了條件，草甘膦制劑可以趁機蠶食百草枯水劑的市場。

最后，由于今年的鋪墊工作，我們的區(qū)域市場構架和渠道建設已經(jīng)建立起來，客戶也具有相當?shù)臐M意度和忠誠度，在公司的支持和領導下，我們草甘膦制劑的銷售一定會邁上一個新臺階。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。今年公司做了重大變革，公司改組后，獲得了更大的自主權和定價權，產(chǎn)品的變更，市場權利也握在了自己手中，草甘膦制劑銷售困難相對減少，對未來的產(chǎn)品銷售任務的完成肯定會更加光明。

3、自身狀況分析。今年公司制定了新的考核方案和獎勵制度，對于業(yè)務員是一個相當大的激勵。我自己肯定會努力完成銷售任務，擴大銷售渠道，提高個人素質(zhì)和業(yè)務能力。

雖然公司已經(jīng)給予我們極大地支持，但是我依然在工作中遇到了許多困難，對于銷售來說是極大地阻礙。

(一)、產(chǎn)品的多樣性不夠。本公司產(chǎn)品規(guī)格一直變化不大，產(chǎn)品類別可選擇性很小，產(chǎn)品的顏色等各方面選擇很單一，客戶只有去其他競爭公司拿取其他規(guī)格產(chǎn)品，長此以往，客戶就會更傾向于去找產(chǎn)品齊全的廠家進行合作。

（二）、產(chǎn)品的推廣和服務問題。市場上產(chǎn)品繁多，企業(yè)之間的競爭的相當激烈，產(chǎn)品推廣力度和宣傳也是相當大，公司產(chǎn)品的宣傳單冊，冬儲政策是公司能打開各地區(qū)市場的敲門磚（不得不說，新安，華星，好收成等企業(yè)在這方面已經(jīng)遠超過我們了）。

（三）、市場保護問題。雖然我們的新包裝產(chǎn)品剛剛推出，市面上還很難見到我們的產(chǎn)品，離市場泛濫和市場推廣還差很遠，但是公司產(chǎn)品要做成精品必須重視市場的保護，按照一個蘿卜一個坑的原則，對市場進行劃分，保護經(jīng)銷商的利益，提高經(jīng)銷商的銷售積極性，增加銷售量，也就維護了自己公司的利益。

（四）、銷售積極性問題。公司已經(jīng)出了新的政策的獎勵來激勵銷售人員的銷售工作，但是由于一些歷史遺留問題等方面的原因，提成獎勵的發(fā)放并沒有完全到位，銷售人員的積極性并不能完全調(diào)動，相信公司在接下來的政策中能夠進一步的完善銷售人員考核獎勵政策，提高銷售人員的積極性。

（二）、新一年度工作的具體目標：下個一個年代我計劃銷售草甘膦制劑小包裝目標在500萬元以上，比今年有一個大的提高，同時開發(fā)草甘膦制劑大包裝客戶，努力提高產(chǎn)品的銷售額，爭取完成明年的銷售計劃和銷售任務。

（三）、個人素質(zhì)和專業(yè)技能的提升也是極其重要。新的一年的，這也將是我下一步工作的重中之重。在外和客戶交流時，我深深感到自己的專業(yè)素養(yǎng)有多么不足，不管是草甘膦方面的具體知識和銷售技巧都有待進一步提高，這對于以后銷售工作的遇到的困難也有很大幫助。

（四）、銷售團隊的整體素質(zhì)于協(xié)作能力的提升。部門銷售任務不是一個業(yè)務員能完成的，業(yè)務工作中銷售人員的協(xié)作尤其重要。業(yè)務人員的共同協(xié)作和資源信息的共享對于本部團隊銷售來說尤其重要，能讓業(yè)務員們及時了解更多的市場信息，對于市場的掌握和分析能迅速反應，及時調(diào)整銷售戰(zhàn)略，擴大銷售渠道。明年我將和公司領導以及其他業(yè)務員的共同努力下構架起公司的銷售團隊，提升團隊的凝聚力、向心力，建設起一個強大而健全的團隊起來。

新的一年里，我們要迎難而上，尋求新的商機，繼續(xù)發(fā)揚團結務實，開拓進取的精神，為擴大銷量開發(fā)更多的客戶而努力奮斗！讓我們攜手并肩，共同譜寫美好的新篇章，揮別舊歲，迎接新春，我們信息百倍，滿懷希望。

銷售部工作總結報告篇八

自20xx年11月10日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領導及各部門的密切配合下，酒店各項工作順利開展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，***大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。

眾所周知，在銷售部人員配置不足，銷售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是***大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。銷售部的工作重點放在機關單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財政局、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入15萬元。

同時，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓等共計70余場會議。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的.接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理：

銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

三、不足之處。

1、酒店銷售力量薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充2-3名銷售代表。

3、銷售部人員合理的工資結構急需確定，要補充人員沒有合理薪資結構是無法實現(xiàn)的;。

4、銷售部在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進一步加強。

5、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。