體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

近日，筆者有幸參加了由萬豪集團舉辦的酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)讓我受益良多，深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)中如何高效、優(yōu)雅地、周到地為客人服務(wù)。在此，筆者將分享自己對于萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會，希望能給正在從事或?qū)氖路?wù)行業(yè)的朋友提供一些啟示和幫助。

第二段：入門環(huán)節(jié)——接待禮儀。

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的第一個環(huán)節(jié)是接待禮儀。接待禮儀是服務(wù)行業(yè)最基本、最重要的技能之一，因為只有通過良好的接待禮儀，我們才能給顧客留下美好印象。在培訓(xùn)中，我們通過模擬現(xiàn)場、實戰(zhàn)演練等形式學(xué)習(xí)了如何進行效率和流程及場景的控制，以使得整個接待流程更加順暢和高效。

第三段：行為禮儀——即時行動。

在服務(wù)行業(yè)，行為禮儀是在處理問題和處理客戶狀況時的行為方式和溝通技巧。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)會了如何在顧客需要求助時及時和果敢地行動，如何在緊急情況下處理好客戶狀況。同時，我們也學(xué)會了如何做到語言暖心、細致入微，因此，我們可以在客戶出現(xiàn)問題時及時提供有效的幫助，確?？蛻舻臐M意度。

第四段：餐飲禮儀——文化傳承。

餐飲禮儀在酒店服務(wù)行業(yè)中起到非常重要的作用，因為良好的餐飲禮儀不僅能讓客戶享受到美妙的餐飲服務(wù)，而且也能夠為酒店創(chuàng)造出極佳的口碑和形象。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們也深入了解了餐飲禮儀文化，并且學(xué)習(xí)了相應(yīng)技術(shù)。餐飲服務(wù)禮儀讓顧客能夠更好地享受美味的佳肴，也讓我們這些服務(wù)人員獲得了驕人的業(yè)績和回報。

第五段：總結(jié)與感悟。

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)為我們提供了一些非常好的指導(dǎo)和準則，可以幫助我們更好地掌握服務(wù)行業(yè)的技能和禮儀，得到客戶的認可。在此次培訓(xùn)中，我們深刻領(lǐng)悟到，一份真心、一種熱情、一份耐心，都是服務(wù)行業(yè)需要具備的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我們不僅磨礪了自己的技能和修養(yǎng)，而且也感受到了萬豪人不斷完善服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)品牌的決心和承諾。

總而言之，萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我們更好地認識到服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的技能和素養(yǎng)，也讓我們在今后的工作中更加積極地投入、努力提高。我們相信通過長時間的努力學(xué)習(xí)和運用，我們必能夠成為享譽全球的行業(yè)佼佼者。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：

（一）正確認識服務(wù)的價值。

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

三、新的開始。

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

萬豪國際酒店是世界最大的豪華酒店品牌之一，提供卓越的服務(wù)和禮遇給賓客。作為一名萬豪酒店員工，我有幸參與了這家世界著名酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機會。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于如何提供高品質(zhì)服務(wù)和涉及禮儀的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在萬豪酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多有用的知識和技能。首先，講師詳細介紹了萬豪的服務(wù)標準和品牌文化，使我們理解了為客人提供高品質(zhì)服務(wù)的重要性。而且，我們學(xué)習(xí)了禮儀語言和禮節(jié)方式，從談話的方式和姿態(tài)到使用最合適的聲音音量等等。還有重要的服務(wù)技能，如快速而精確地提供餐點和幫助客人解決問題。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了基本的禮儀知識和技術(shù)，以及如何在不同情境下應(yīng)對客人的要求和需求。

第三段：實踐應(yīng)用。

在培訓(xùn)過程結(jié)束后，我們將學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到日常的工作中。我們感受到服務(wù)和禮儀的重要性，遵循萬豪的服務(wù)標準，提供了高品質(zhì)的服務(wù)給我們的客人。我們嚴格要求自己，始終保持禮儀態(tài)度，以服務(wù)客人為首要任務(wù)。我們也更加關(guān)注細節(jié)，使得客人感受到尊重和關(guān)懷，在他們的心中留下深刻的印象。

第四段：收獲成果。

通過參加萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我認識到了良好的服務(wù)和禮儀可以極大地提升客人的滿意度和忠誠度。還有，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了萬豪酒店的品牌文化和理念，從而使我更加有信心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。同時，我也學(xué)會了與人相處的技巧，使我的人際關(guān)系更加和諧融洽。最重要的是，這次培訓(xùn)讓我更加珍視我的工作和職責，身為一名萬豪員工，我將始終以客人為中心，為他們提供最好的服務(wù)。

第五段：結(jié)尾。

在回顧這次培訓(xùn)時，我深刻感受到了萬豪酒店的高端服務(wù)和完美禮儀的重要性。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了實用的知識和技能，更進一步加深了對這個行業(yè)的理解和認識。”客戶第一“是我一直以來的信念，而萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，則讓我在實踐中找到了最好的方法。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和探索，在客人需求不斷變化的時代，我會變得越來越成功！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心情中，司乘人員身心快樂，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的"傳'，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑'，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消逝。

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的'整體服務(wù)風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言"微笑是沒有國界的語言'，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

xx月xx日，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，還教了講師。xxxx詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認識。

華夏被稱為禮儀之地國。通過這次職場禮儀訓(xùn)練，我有了正確的理解和認識，我自己也有了進一步的提高，同時也找到了自己的不足，為以后的職場交往打下了堅實的基礎(chǔ)。主要感想如下。

訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài)，儀表禮儀。其中一個是義勇為。包括我們平時的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語言等。不能小看這一點?？梢姡嘉覀兟殘龆Y儀比例的50%相當重要。我們平時的一舉一動是否合適，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識。

教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān)。分別是外貌、服裝、飾品?；貞涍^去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則。也就是說，沒有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓。

第三部分是細節(jié)xxxx招待禮儀。很多時候，我們在談?wù)摱Y儀，但在工作中，在實際執(zhí)行的過程中，要細心注意細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞、坦普林、工作）（事實上，這些細節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方，應(yīng)用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)上，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟。

我認為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來自禮貌，還來自我們的內(nèi)心。當我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時，我們也會同樣受到尊重。（威廉莎士比亞、自尊、自尊、自尊、自尊、自尊）這次禮儀的學(xué)習(xí)開闊了我的視野，對我大有幫助。所謂“訪院學(xué)位，行尸走肉”，職場之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤，有道，有體面的職場禮儀，才能成為未來房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過這次培訓(xùn)，我將加強對職場禮儀的深入了解，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處，與團隊愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價值，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

基層服務(wù)是社會中不可或缺的一環(huán)，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，也產(chǎn)生了一些心得體會。

第二段：禮儀的重要性。

在基層服務(wù)中，禮儀的重要性不可忽視。當我們遵守禮儀規(guī)范時，我們能夠更好地與他人交往，建立良好的人際關(guān)系。禮儀還可以提升我們的形象和信任度，讓他人感受到我們的友善和尊重。通過培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個行業(yè)中都起著重要的作用，當我們能夠熟練運用禮儀時，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓。

第三段：學(xué)到的知識和技巧。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧。首先是儀表整潔，因為第一印象十分重要。穿著整潔、干凈，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求。其次是言談舉止，我們要注意用語文明、禮貌，不隨意妄語，要懂得尊重和傾聽他人。還有待客之道，我們要熱情親和地迎接每一位客人，提供周到的服務(wù)，并隨時關(guān)注他們的需求。這些知識和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手。

第四段：實踐中的挑戰(zhàn)和解決方法。

盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識，但在實踐中仍然會面臨一些挑戰(zhàn)。有時客人可能會采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳，這給我提供了很大的壓力。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)會了冷靜面對挑戰(zhàn)，不要過分反應(yīng)，保持耐心和友善。我也學(xué)會了如何化解矛盾，并傾聽客人的意見。雖然困難依然存在，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進，我會在實踐中越來越好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

通過基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到良好的服務(wù)禮儀對于服務(wù)工作的重要性。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作中，我將會繼續(xù)努力，不斷改進自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng)，以便更好地為人民群眾服務(wù)。

總之，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識和經(jīng)驗，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識，提升自己的服務(wù)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的基層服務(wù)人員。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，透過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，消息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不好在會上頻發(fā)消息，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不好吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不好拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不好用手指人，背后不好議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不好抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。因此，我們要趁閑暇時刻應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，正因我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應(yīng)對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！币虼苏f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與群眾共同成長。

前段時刻，xx項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。

一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。

透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看，確實是的！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反應(yīng)。

二、禮儀無處不在

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種行為規(guī)范。參加基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是我從事基層工作的一次重要經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到基層服務(wù)禮儀對于提升社會責任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

我在培訓(xùn)中了解到，基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供服務(wù)時應(yīng)遵循的行為規(guī)范。這不僅包括對待人民群眾的態(tài)度，還包括身體儀態(tài)、語言表達、專業(yè)知識等方面。只有做到崇尚文明、禮貌待人、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正落實基層干部的服務(wù)宗旨。

第二段：培養(yǎng)文明禮儀意識。

在培訓(xùn)中，我深刻認識到文明禮儀意識對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。無論是對待人民群眾還是對待同事，都要保持禮貌、文明的態(tài)度。我們作為基層干部，要以身作則，注重細節(jié)，始終保持良好的形象。只有這樣，才能有效地提升服務(wù)質(zhì)量，增強人民群眾對基層工作的滿意度。

第三段：提升溝通能力。

良好的溝通能力是進行基層服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多溝通技巧，如傾聽、明確表達等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我更加明確了與人民群眾進行有效溝通的重要性。只有真正傾聽人民群眾的需求，才能更好地為他們提供服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷提升自己的溝通能力，與人民群眾更好地互動。

第四段：注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

作為基層干部，只有具備扎實的專業(yè)知識，才能更好地為人民群眾提供服務(wù)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多基層工作的相關(guān)知識，如基層政策、法律法規(guī)等。通過這次培訓(xùn)，我對基層工作的了解更加深入，也對自己的不足有了更明確的認識。今后，我會不斷學(xué)習(xí)充實自己，提升專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報人民群眾的支持和信任。

第五段：切實提高服務(wù)意識。

通過這次培訓(xùn)，我更加明確了服務(wù)意識對于基層工作的重要性。作為一名基層干部，我們要時刻銘記為人民服務(wù)的初心，踐行“為民、務(wù)實、清廉”的本職要求。同時，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思自己的不足，不斷改進服務(wù)工作，提高群眾滿意度。只有這樣，才能更好地完成自己的使命和責任。

總結(jié)：通過這次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻認識到基層服務(wù)禮儀對于提升社會責任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性。在今后的工作中，我將切實踐行基層服務(wù)禮儀，提高自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過我和其他基層干部的共同努力，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和進步。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

近期，我參加了一場服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅加深了對服務(wù)行業(yè)的認識，也提升了自己的形體禮儀技能。下面我將結(jié)合實際情況，分享一些我在培訓(xùn)中獲得的心得體會。

首先，形體禮儀對服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要。在這次培訓(xùn)中，我意識到形體禮儀是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。一個服務(wù)員的形體儀態(tài)往往是他給客人第一印象的來源。一個良好的形體禮儀可以建立良好的客戶關(guān)系。例如，當我們面對客人微笑并保持自信的站姿時，可以讓客人感到受歡迎，并且愿意更加信任我們。而如果客人看到我們形體不端、不友善，他們可能會對我們的服務(wù)有所抱怨或者選擇其他替代產(chǎn)品。因此，我深刻認識到形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，并決心在實際的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

其次，培訓(xùn)強調(diào)細節(jié)的重要性。在這次培訓(xùn)中，講師特別強調(diào)了細節(jié)問題。雖然在平時生活中我們可能忽視了一些小的細節(jié)問題，但他們在服務(wù)行業(yè)中卻顯得十分重要。例如，我們應(yīng)該注意到我們的指甲是否修剪整齊，衣服是否整潔，發(fā)型是否合適等等。這些看似微不足道的細節(jié)可能會對我們的形象產(chǎn)生不可忽視的影響。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么是合適的著裝，什么是適當?shù)呐e止，這些都對我以后的工作有著巨大的幫助。我將會更加注重這些細節(jié)問題，并將其運用到我的工作中去。

第三，培訓(xùn)重視團隊合作。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了個人的形體禮儀技巧，還進行了一些團隊活動，以加強團隊合作訓(xùn)練。這些活動的目的是讓我們明白，在服務(wù)行業(yè)中，良好的團隊合作對于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。在團隊合作的練習(xí)中，我學(xué)到了如何與他人合作，如何分工合作以及如何相互支持。這些技能將會在我未來的工作中發(fā)揮重要作用。通過這次培訓(xùn)，我更加理解到了團隊的力量，并將期望將它運用到我以后的工作中。

第四，培訓(xùn)注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。除了形體禮儀技巧的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中還包括了一些關(guān)于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要了解公司的產(chǎn)品知識，了解客戶的需求，以及如何提供專業(yè)的解決方案。在培訓(xùn)中，我們通過講座、案例分析以及模擬演練等方式，全面深入地學(xué)習(xí)了這些知識。這些知識對于我提升自己的專業(yè)素養(yǎng)非常有幫助。我會將這些知識應(yīng)用到我未來的工作中，以提供更好的服務(wù)。

最后，我深感這次培訓(xùn)對我的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅對服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也提升了自己的形體禮儀技能。我明白了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，也意識到了一些看似微不足道的細節(jié)對于我們的形象產(chǎn)生的巨大影響。我學(xué)習(xí)到了如何與他人合作以及如何運用專業(yè)知識提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)幫助我成長為一個更專業(yè)、更自信的服務(wù)從業(yè)者。

總之，這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)對我的影響是深遠的。通過學(xué)習(xí)形體禮儀，我明白了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)于細節(jié)、團隊合作以及專業(yè)知識的東西。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)砹酥R上的提升，同時也促使我自我反省，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信這些經(jīng)驗將會在我的未來職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，并對我變得更好就職于服務(wù)行業(yè)起到積極的推動作用。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

xx月xx日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課教師xxxx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的.基礎(chǔ)之上，細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。

我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

最近，我參加了一場服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧，也意識到了良好的形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性。在本文中，我將分享我對于這次培訓(xùn)的心得體會。

第二段：重視形體禮儀的意義。

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性。他指出，良好的形體禮儀可以給顧客留下良好的第一印象，增強顧客對服務(wù)機構(gòu)的信任感。而且，形體禮儀還能幫助我們展現(xiàn)自信和專業(yè)性，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的意義，進而產(chǎn)生了強烈的學(xué)習(xí)欲望。

第三段：學(xué)習(xí)到的技巧和原則。

在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則。首先，姿勢和走路的重要性。導(dǎo)師教導(dǎo)我們要時刻保持身體的筆直和挺立，走路時要有節(jié)奏感和步調(diào)一致，這樣才能展現(xiàn)出專業(yè)和自信。其次，面部表情的控制也是十分重要的。我們要學(xué)會微笑并且保持愉悅的面容，用熱情和積極的表情來面對每一位顧客。最后，對于服裝的選擇和搭配也是不可忽視的。我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的場合和要求來選擇合適的服裝，給顧客以專業(yè)和可信的感覺。

第四段：實踐和反思。

在培訓(xùn)之后，我將所學(xué)到的技巧和原則應(yīng)用到實際工作中。不論是和顧客交流還是處理問題，我都盡量保持身體的挺直和微笑著面對他們。我在走廊里演練著走路的節(jié)奏感，使自己顯得更加專業(yè)和自信。這些實踐的過程中，我開始收到了顧客的贊許和認可。然而，我也意識到自己仍然存在一些需要改進的地方。有時候我會注意不夠，忘記保持姿勢和微笑。這些反思讓我意識到，在形體禮儀方面的培訓(xùn)取得好的效果需要日常的實踐和不斷的提高。

通過參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我對于形體禮儀的重要性有了更深入的了解。良好的形體禮儀可以增加顧客對服務(wù)機構(gòu)的好感和信任感，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和原則也讓我在實際工作中有了明顯的改善。然而，我也認識到提高形體禮儀需要日常的實踐和不斷的反思。未來，我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，不斷完善自己的形體禮儀，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。

總之，通過參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我意識到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并學(xué)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則。通過實踐和反思，我在實際工作中有了明顯的改善。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，以提供更好的服務(wù)體驗。