總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇一

1)、本月完成總業(yè)績?yōu)?2萬元，總?cè)蝿?wù)38880萬，任務(wù)完成率：32.40%。

2)、準(zhǔn)客戶：

甜蜜的季節(jié)、澤黛服裝有限公司、新泰服飾、衣寶時裝廠、格意奴、蔡尼爾服飾、恒和內(nèi)衣、朗服飾伊莉瑪、原動力服飾新泰、思美、金輝童裝、富民泰興布料市場、華樹紡織有限公司、君誠鈕扣、凱旋體育用品、紅太陽服飾、思美湯圖、卡米爾服飾、英綸布業(yè)。

阿沙琪服飾、雪鴿纖維制品有限公司。

3)、老客戶維護(hù)跟進(jìn)工作以及應(yīng)收賬款客戶問題的處理。

4)、業(yè)務(wù)分析與總結(jié)。

本月業(yè)績算得上一落千丈，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展力度不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員緊缺；業(yè)務(wù)員在處理簽單客戶制作過程中花了很多時間和精力與客戶當(dāng)面溝通和協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員在工作按排上沒有合理利用時間，工作效率不是很高，這方面要加強(qiáng)。

總體來講，業(yè)務(wù)開展還存在一定的問題，需要不斷提高業(yè)務(wù)技巧和業(yè)務(wù)開展力度。

一)、本月驗(yàn)收和完成的項(xiàng)目。

1、完成東莞第8屆電博會展覽資料制作；

2、完成hicc的專題制作、廣告更換等；

3、完成常規(guī)的域名續(xù)費(fèi)郵箱開通問題；

4、完成經(jīng)貿(mào)局的紡織行業(yè)申報工作并遞交材料；

5、完成雅輪經(jīng)典網(wǎng)站項(xiàng)目，客戶已經(jīng)驗(yàn)收；

6、完成佳鵬網(wǎng)站的驗(yàn)收，收款中；

7、完成艾拉奇網(wǎng)站的驗(yàn)收，收款中；

8、完成逸妃服飾網(wǎng)站的項(xiàng)目，客戶已經(jīng)驗(yàn)收；

9、完成銀聲網(wǎng)站的改版項(xiàng)目；

二)、虎門服裝網(wǎng)。

1、虎門服裝網(wǎng)的常規(guī)維護(hù)；

2、完成對虎門服裝網(wǎng)的廣告整理，清除和更換了過期廣告；

3、在新聞信息方面本周重點(diǎn)提高虎門服裝網(wǎng)圖片的鑒賞性。

為服裝設(shè)計(jì)師提供參考資料，可作為購物指導(dǎo)性；

三)、虎門之窗。

完成了信息辦的3次常規(guī)維護(hù)；

完成了“打擊黑網(wǎng)吧”，“第二屆讀書節(jié)”欄目的增加；

四)、中國服裝服飾網(wǎng)完成信息更新的常規(guī)維護(hù)；

五)、石排政府項(xiàng)目。

完成了5個版本的初稿修改后，客戶滿意就簽單了；簽單后客戶對我們設(shè)計(jì)要求比較嚴(yán)，客戶中有一部分人支持我們，一部分人在反復(fù)挑毛病，他們內(nèi)部都沒有統(tǒng)一制作意見，目前界面開始制作到第七個版本；并且要求我們能派設(shè)計(jì)師進(jìn)駐石排一段時間，一是對石排鎮(zhèn)本地情況的了解，二是在設(shè)計(jì)上方便溝通，只有這樣才能設(shè)計(jì)出符合石排鎮(zhèn)本地特色、符合政府高層領(lǐng)導(dǎo)想要的網(wǎng)站。

我們部門初步計(jì)劃十一國慶節(jié)后一切順利就安排設(shè)計(jì)師過去。

后臺程序大項(xiàng)功能模塊基本完成；

六)、虎門教育網(wǎng)。

教育網(wǎng)本月維護(hù)中，完成了新增的師生作品投票系統(tǒng)的開發(fā)；

七)、完成了近10多個客戶網(wǎng)站的維護(hù)。

1、完成詮勝修改，給客戶簽驗(yàn)收單中；

2、完成強(qiáng)盛制衣(余汨的單)的修改維護(hù)；

3、完成小船長網(wǎng)站(周宗柏客戶)的修改維護(hù)；

4、完成銀聲汽車音響(余汨跟進(jìn))的修改維護(hù)；

5、完成聯(lián)大五金的網(wǎng)站(余汨的單)維護(hù)修改；

6、完成世得網(wǎng)站制作完成交付陳健跟進(jìn)中，等待審核驗(yàn)收；

7、開始大鯊魚體育的網(wǎng)站制作；

8、安利高網(wǎng)站，根據(jù)客戶意見修改完善中，本周沒有最后完成；

9、今一靚湯網(wǎng)站(余汨單)客戶非常忙碌無時間審核跟進(jìn)，這段時間沒有進(jìn)展；

10、完成沙角電廠的維護(hù)；

八)、正在加緊制作中的客戶網(wǎng)站項(xiàng)目：

1、信息中心創(chuàng)新基金的申報；(進(jìn)行到了工程的第三項(xiàng))。

2、石排政府的項(xiàng)目工程；(第七個版本的設(shè)計(jì))。

3、大鯊魚體育網(wǎng)站(余汨)的設(shè)計(jì)；(完成了首頁動畫)。

4、新開泰網(wǎng)站(周宗柏)的設(shè)計(jì)；(完成了首頁設(shè)計(jì))。

5、洋華服飾網(wǎng)站(余汨)的設(shè)計(jì)；(剛開始做個輪廓)。

6、安利高網(wǎng)站(陳鍵)的設(shè)計(jì)；(初稿完成，等客戶驗(yàn)收)。

7、權(quán)勝網(wǎng)站(周宗柏)的設(shè)計(jì)完善；(完成，等待最后驗(yàn)收)。

1、針對服交會全面開展廣告業(yè)務(wù)。

2、發(fā)展廣告公司及其它行業(yè)的業(yè)務(wù)員代理服交會廣告業(yè)務(wù)。

3、針對服交會全面開展廣告業(yè)務(wù)(以服裝公司、輔料企業(yè)、珠三角一帶服裝、面料商貿(mào)中心為主)。

4、計(jì)劃完成部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)13萬元。

5、做好石排政務(wù)網(wǎng)、艾拉奇內(nèi)衣、大鯊魚、洋華服飾、安利高、新開泰輔料、嘉鵬服飾、今一靚湯等網(wǎng)站在建過程的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇二

我來xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。

其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障，價格又合理。

如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實(shí)時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

為公司帶來更大的效益。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇三

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇四

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的'悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇五

自__年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了。在這2個多月里，我認(rèn)識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學(xué)會了更多專業(yè)知識，而脫離之前在學(xué)校的單純理論知識，環(huán)球易購電子商務(wù)公司是我職業(yè)生涯的第一個起點(diǎn)，這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識，力爭將其應(yīng)用到實(shí)踐中。前期在主管組長的培訓(xùn)指導(dǎo)下主要掌握web2。0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負(fù)責(zé)的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢，這點(diǎn)是值得肯定的網(wǎng)絡(luò)推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力。

在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。當(dāng)然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

(1)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流很少，由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負(fù)面影響。

(2)對于專業(yè)知識了解還有待提高。

在今后的工作中，我會不斷加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力;加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交流和協(xié)作，互尊互助，共同進(jìn)步;對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率!

在這兩個月的實(shí)習(xí)中也體會到所謂夢想不是一蹴而就的事情，必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會得到。現(xiàn)在我收獲的僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，趁著年輕，我還需要不斷提升自己，充實(shí)自己。堅(jiān)信在環(huán)球易購舞臺上，我一定會載著的夢想飛舞。最后我相信自己在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方面會有所成就，相信通過各位同事的齊心協(xié)力，環(huán)球易購電子商務(wù)公司一定會開拓電子商務(wù)新的巔峰。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇六

在學(xué)校開始，我們的學(xué)校就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進(jìn)入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進(jìn)入公司后少了磨合的時間，可以直接開始。

就這樣一年的時間如雪花班融化，已經(jīng)來到公司有一年時間了，在很多人來說跨境電商很神秘，其實(shí)只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實(shí)現(xiàn)工作。因?yàn)槲覀兛缇畴娚讨饕?wù)對象就是海外客戶，英語是最基礎(chǔ)的語言，也是我們工作必須掌握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了更多的知識。

因?yàn)楣ぷ髦杏袝r候會經(jīng)過電話溝通在工作中練習(xí)了口語，同時有時候又會與客戶郵件溝通，當(dāng)然郵件是國外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對于工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時還要回復(fù)，這時候考慮的就不是按照我們自己的習(xí)俗來回復(fù)，而是要我們按照消費(fèi)者的習(xí)俗來回復(fù)，因?yàn)橹型馕幕脑尞惒荒茌p易的按照我們的習(xí)慣去做，而要按照客戶的方式去回復(fù)，才能夠得到客戶的好感，在現(xiàn)在，競爭的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量，所以必須要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強(qiáng)加個客戶。

由于能力突出，我每個月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品，同時也收獲了大量客戶的信任，讓我有了基礎(chǔ)，在之后的工作中與客戶交流是我總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，同時為了避免出現(xiàn)大問題，我只負(fù)責(zé)一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售，在工作前我會充分調(diào)查哦清楚這個國家和地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品，畢竟不是客戶求我們，所以必須要尊重客戶。

同時為了更好的工作，我還在工作崗位上學(xué)習(xí)英語，已經(jīng)過了英語六級，正在為英語八級準(zhǔn)備，同時也在學(xué)習(xí)其他語言，刺進(jìn)我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢？并且我們公司也為我們學(xué)習(xí)提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。

在以后的工作中我會繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地，刺進(jìn)有很多客戶還是非常歡迎我的，因?yàn)楫吘刮矣辛丝蛻艋A(chǔ)，在工作中也有更好的開始，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進(jìn)我們公司發(fā)展推動我們跨境電商行業(yè)的進(jìn)步。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇七

客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時間、銷售額，這三個核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個客服的工作業(yè)績轉(zhuǎn)行做客服，工作六個月，從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績效第一。這個轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)歷，同時也給了我一個啟發(fā)，就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”，過去在某一領(lǐng)域的知識經(jīng)驗(yàn)可以跨界到其他領(lǐng)域來應(yīng)用。

這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個人跑進(jìn)入同一操場，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經(jīng)在另外一個操場已經(jīng)跑了十圈了，只不過進(jìn)入新的操場放松一下罷了。

最近很多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個月離開了，離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高很多。

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作，每周都會開會，坐下來討論下工作的對接問題，比如你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會指出我想要的數(shù)據(jù)表格，然后對方就明白了，下次會按照對應(yīng)的格式進(jìn)行整理，提高了工作協(xié)作效率。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)，每周開會半個小時，一般都是都是下班前的半個小時開會，下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班，就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個小時開會能說點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？一個人一句話，半個小時就過去了。

以前公司，開會都是一整個下午，所有員工全部放下手上的工作，專心討論工作如何去執(zhí)行。電商客服，可能是工作性質(zhì)不同吧，八小時之內(nèi)都需要忙忙碌碌接客回復(fù)旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發(fā)展，分工協(xié)作，有很大的改進(jìn)空間。

客服這種基層崗位，員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。

新來一個人，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至少需要畫一周的時間讓新員工來學(xué)習(xí)熟悉。人事部是不管這個事情的，都是直接交由用人部門培訓(xùn)。一個月入職4個月員工，一個人周時間，用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力。

有沒有更優(yōu)化的方案？個人提出一個優(yōu)化建議，就是要開始重視團(tuán)隊(duì)知識管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質(zhì)文檔用于培養(yǎng)新人的入門指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團(tuán)隊(duì)知識文檔，也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個快捷鍵f1，即用這個快捷鍵啟用幫助文檔，其實(shí)和這個功效差不多。

這么做有兩個好處，第一、對于新員工培養(yǎng)，不用每次重復(fù)浪費(fèi)時間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可；第二、對于很多老員工上班不走心，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)，每次總是出錯，形成確定的文檔，定期進(jìn)行考核一次，有利于長記性。

客服這份工作肯定不會長時間做下去，這已經(jīng)是一個基本的意識。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個老樣子。出路還是有三個方向，縱向發(fā)展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營崗，運(yùn)營助理-店長-運(yùn)營主管，愿意繼續(xù)從事這個領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長久，但經(jīng)歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能，后來才發(fā)現(xiàn)生意場上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶，溝通基本無效，因?yàn)閷Ψ礁静辉敢夂湍愣嗬速M(fèi)一秒鐘說一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評。

后來，我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中，試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為，缺乏基礎(chǔ)的研究理論知識，并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。就比如看一本書，只認(rèn)識上邊的字，書里說了什么內(nèi)容，根本不知道。

最后想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，第二，開始關(guān)注電商促銷活動，有些為了沖銷量，基本是成本價銷售，多關(guān)注，一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個“專業(yè)性”，多去思考，多去嘗試去做，是任何工作的進(jìn)階之路。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇八

今年以來，縣供銷社在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市供銷社的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于全面深化供銷合作社綜合改革文件精神，堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)辦社宗旨，繼續(xù)全面深化供銷合作社綜合改革，創(chuàng)新基層供銷社服務(wù)模式，拓展供銷服務(wù)領(lǐng)域，健全基層供銷社組織架構(gòu)，深入推進(jìn)“三位一體”新型合作社+貴農(nóng)網(wǎng)建設(shè)；同時，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，大力推進(jìn)新型供銷社、農(nóng)民專業(yè)合作社、股金服務(wù)社（農(nóng)民資金互助社）“三社”融合改革，促進(jìn)農(nóng)村“三變”發(fā)展，加快農(nóng)村貧困人口脫貧致富?，F(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：

圍繞“生產(chǎn)、供銷、信用”六字精髓，以推進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)、發(fā)展農(nóng)村xx和農(nóng)村合作金融為抓手，打造“互聯(lián)網(wǎng)+供銷社”、“生產(chǎn)合作+供銷合作+信用合作”新模式，推動供銷合作社與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。一是積極領(lǐng)辦、創(chuàng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社工作。截至x月底，全縣共有農(nóng)民專業(yè)合作社xxxx家，其中xxxx年新申辦農(nóng)民專業(yè)合作社xxx家，省級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社x個，市級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社xx個，縣級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社xx個，為加快全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展起到了有力的示范帶動作用。二是抓好基層供銷社的恢復(fù)重建工作。目前為止，官舟、板場、團(tuán)結(jié)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已恢復(fù)重建基層供銷社。三是穩(wěn)固發(fā)展社員股金服務(wù)工作。

xxxx年x月xx日，我社成立xx縣供銷社社員股金服務(wù)社并掛牌試營業(yè)，注冊資金xxxx萬元，縣政府投入xxxx萬由縣供銷社控股xx%，招募x名具有資質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的合伙人入股，x名股東中占股份額最高一人持xx%的股份，保證縣供銷社擁有絕對控股權(quán)。截止x月底，入社股民xxxx余人，吸收社員入股金xxxx余萬元，發(fā)放調(diào)劑金xxxx余萬元。為進(jìn)一步提升股金服務(wù)社服務(wù)“三農(nóng)”能力，x月份，社員股金服務(wù)總社在我縣xx、xx、xx三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立分社，即將正式營運(yùn)。分社將由總社獨(dú)資控股，不再招募股東，最大限度防控風(fēng)險。

（一）xx有限責(zé)任公司組建情況。xx有限責(zé)任公司經(jīng)縣人民政府批復(fù)同意，以社會資本xx公司與縣供銷社共同持股合作經(jīng)營的形式組建。其中縣供銷社占股xx%，xx公司占股xx%。為減輕縣人民財政負(fù)擔(dān)，公司采取向金融機(jī)構(gòu)貸款的形式籌建公司啟動資金及流動資金的問題，已上報縣人民政府并予以批準(zhǔn)?？h供銷社xx有限公司目前正與x市敏新生產(chǎn)力促進(jìn)中心洽談合作，敏新生產(chǎn)力促進(jìn)中心占有的龐大銷售市場將是助推我縣農(nóng)產(chǎn)品銷售的又一個絕佳平臺。x月xx日，我縣與xx有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我社將積極與“央聯(lián)”商討合作事宜，加強(qiáng)雙方合作，整合我縣現(xiàn)有資源，形成生產(chǎn)加工、物流配送及冷藏于一體的生產(chǎn)鏈，助推“沿貨進(jìn)京”。

（二）“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村xx工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)電商人才培訓(xùn)。特別注重對電商和農(nóng)民專業(yè)合作社人才隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升電商運(yùn)營能力，加大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌創(chuàng)建和產(chǎn)品開發(fā)，助推綠色產(chǎn)品風(fēng)行天下。二是搭建綜合服務(wù)平臺。聯(lián)合x銀行xx分行、xx公司xx分公司、中國電信xx分公司及縣股金服務(wù)社等企業(yè)與貴農(nóng)網(wǎng)電商服務(wù)站共同組建綜合服務(wù)站，為廣大農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民提供綜合服務(wù)，同時也增加各基層服務(wù)站的經(jīng)營收入，既帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展也讓農(nóng)民增收。目前全縣已建成xxx個集xx、金融、保險、通信為一體的綜合服務(wù)站點(diǎn)?！皒x”電商平臺已建成xx特色館x個，入駐商家xx家，完成全年任務(wù)xx%。農(nóng)特產(chǎn)品上線xx種，成交xx單；電商交易額達(dá)xxxx.x萬，完成全年任務(wù)xx%。

（一）管理人才培訓(xùn)。為進(jìn)一步提升農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織管理人員的綜合素質(zhì)能力，x市供銷社在西南大學(xué)舉辦一期x市新型農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織創(chuàng)建與管理專題培訓(xùn)班。x月xx日至xx日由縣供銷社股金服務(wù)社負(fù)責(zé)人王雷、xx鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長任達(dá)峰、x榨子有機(jī)古茶農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人田浪、黃土鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)品農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人黎仕斌x人到x西南大學(xué)進(jìn)行了為期x天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括習(xí)近平總書記系列重要講話精神、農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、農(nóng)村改革與農(nóng)村新型集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民專業(yè)合作社的規(guī)范化建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村xx、農(nóng)村金融與財政制度改革創(chuàng)新等。

（二）農(nóng)村適用型人才培訓(xùn)。x月xx日，xxx縣xxxx年首期“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村電商、金融、保險、電信綜合服務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班舉行開班儀式，對來自全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxx名“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村電商、金融、保險、電信綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了為期xx天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以縣內(nèi)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺為切入點(diǎn)，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，進(jìn)行一定的創(chuàng)新。一是突破單一創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)，融入電商、金融、保險、電信四大板塊業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行綜合項(xiàng)目開發(fā)挖掘；二是成立以四大部門業(yè)務(wù)專家、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為組長的培訓(xùn)教學(xué)研討小組，在培訓(xùn)前，開展教學(xué)研討，分析學(xué)員創(chuàng)業(yè)綜合信息，針對性地定制培訓(xùn)內(nèi)容；三是為提高學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識等，特融入一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練；四是創(chuàng)新后續(xù)跟蹤服務(wù)模式，結(jié)合學(xué)員經(jīng)營現(xiàn)狀，定制“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+業(yè)務(wù)專家”為期不少于半年的后續(xù)跟蹤服務(wù)模式，進(jìn)行“多對一”的幫扶指導(dǎo)。

（一）創(chuàng)建基層供銷社平臺，助推資源變資產(chǎn)。通過勞動合作，資本合作，土地合作等多種途經(jīng)，采取合作制、股份制等形式，廣泛吸納農(nóng)民和各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體入社，不斷強(qiáng)化基層社與農(nóng)民在組織上和經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)結(jié)。通過吸納農(nóng)村各類為農(nóng)服務(wù)主體，引進(jìn)xx企業(yè)公司或農(nóng)民專業(yè)合作社，發(fā)展規(guī)范資金互助社，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等。按合作利原則組建基層供銷社，建立“基層供銷社+企業(yè)（公司）+農(nóng)民專業(yè)合作社+農(nóng)戶”的發(fā)展模式的利益鏈接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“資源變資產(chǎn)”。我縣官舟鎮(zhèn)基層供銷社，投入資金xxx多萬元。產(chǎn)品有珍珠花生、花生油、豆腐干、牛肉干、羊肉干等。發(fā)展產(chǎn)業(yè)基地xxxx多畝，入社貧困戶xx戶，就業(yè)人員xxx人。

（二）創(chuàng)建股金社平臺，助推資金變股金。積極動員貧困戶、農(nóng)民專業(yè)合作社以土地、林地、扶貧資金等有效資產(chǎn)加入股金服務(wù)社，建立“股金社+有效資產(chǎn)+貧困戶”捆綁“抱團(tuán)”發(fā)展機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)了“資金變股金”。一是利用股金服務(wù)社為農(nóng)服務(wù)平臺，將社會資本有效整合，實(shí)現(xiàn)資金使用效益最大化，初步形成了“多渠道注水、一個龍頭出水”的財政投入格局。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、x銀行、x銀行等各大商業(yè)銀行已入駐我縣，股金服務(wù)社將與各大金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，加大向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)延伸服務(wù)力度，不斷優(yōu)化農(nóng)業(yè)、農(nóng)村融資環(huán)境。二是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)帶動作用。采取財政投入、社會投入、農(nóng)民入股等方式，積極培育農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，不斷壯大龍頭企業(yè)，打造農(nóng)產(chǎn)品品牌。通過利益聯(lián)結(jié)、入股分紅、訂單生產(chǎn)、合同訂購的生產(chǎn)經(jīng)營方式，帶動農(nóng)戶發(fā)展。

（三）創(chuàng)建合作社平臺，助推農(nóng)民變股東。一是通過村集體創(chuàng)辦、入股企業(yè)，農(nóng)民入股，在股份分紅中增加農(nóng)民收入。通過招商引資引進(jìn)了企業(yè)帶頭發(fā)展，群眾享受土地流轉(zhuǎn)租金和入園打工收入增加收入渠道。二是通過土地承包經(jīng)營權(quán)入股增加農(nóng)民收入。農(nóng)村土地資源向園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中，通過土地流轉(zhuǎn)，使土地資源轉(zhuǎn)化為農(nóng)民股權(quán)和股金，讓農(nóng)民在收取租金和參與企業(yè)分紅中實(shí)現(xiàn)股權(quán)收益。三是通過資金入股分紅增加農(nóng)民收入。村集體和農(nóng)民將財政產(chǎn)業(yè)扶持資金、勞動力技術(shù)、集體和個人資產(chǎn)通過評估折價入股，按照占有股份參與企業(yè)分紅。四是通過創(chuàng)業(yè)就業(yè)增加農(nóng)民收入。堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)園區(qū)、龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社作為農(nóng)民群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺，一方面鼓勵農(nóng)民通過資金入股參與分紅，另一方面組織農(nóng)民就近就地務(wù)工，參與農(nóng)業(yè)管理經(jīng)營，根據(jù)勞動力實(shí)際按每天xx至xxx元不等支付工資，增加農(nóng)民工資性收入。

xxxx年是全面深化供銷合作社改革之年，是供銷社提升服務(wù)“三農(nóng)”能力、唱響服務(wù)品牌、提高綜合實(shí)力、助推脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵之年，縣供銷社將在省社、市社和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌謀劃，落實(shí)責(zé)任，協(xié)作配合，以點(diǎn)促面，加大工作力度，推動各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇九

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇十

電商實(shí)習(xí)很快就過去了.一周不算緊張，但很充實(shí).不但進(jìn)一步了解電商，而且學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)知識和人生道理，總之學(xué)到了許多東西.

20__年10大it風(fēng)云人物、百度公司總裁李彥宏，突然間與他的百度公司走進(jìn)了網(wǎng)民的視野。百度的創(chuàng)始人李彥宏對自己，對心中夢想的態(tài)度，也沒什么高調(diào)，就是那兩個不大新鮮的詞兒：專注、堅(jiān)持——“認(rèn)準(zhǔn)了，就去做，不跟風(fēng)、不動搖?！闭J(rèn)準(zhǔn)了搜索引擎，認(rèn)準(zhǔn)了競價排名，認(rèn)準(zhǔn)了自己的興趣所在，認(rèn)準(zhǔn)了前途利益所在。接下來的執(zhí)行，哪有徘徊迷茫的工夫，“我是個心理素質(zhì)不錯的人，自我調(diào)整能力很強(qiáng)，能比較快地走出低潮?！卑俣壬鲜虚_啟全球互聯(lián)網(wǎng)的“中國時代”。和其他的網(wǎng)站不同，他們都是國內(nèi)事件，只有百度上市才是真正一起了全球矚目。一發(fā)全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，媒體界，資本界和社會界的“中國效應(yīng)”。對于中國互聯(lián)網(wǎng)，對于整個中國，都是一次最好的推動。緙儀說百度的上市全球互聯(lián)網(wǎng)“中國時代已經(jīng)開啟。百度一發(fā)的是一場全球風(fēng)暴，是一場世界范圍的競爭。特別是對美國，對百度的評價更加深。

百度上市，其意義不僅僅在于一夜暴富的神話，更關(guān)鍵的是：百度上市是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上第一個受到全球性關(guān)注的事件。相比之下，過去新浪、搜狐和網(wǎng)易等三大門戶上市，以及其他互聯(lián)網(wǎng)事件，都還是國內(nèi)事件。只有百度上市才是真正全球矚目，引發(fā)全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界、媒體界、資本界和社會各界的“中國效應(yīng)”。對于中國互聯(lián)網(wǎng)，對于整個中國，都是一次最好的推動。可以毫不夸張地說，全球互聯(lián)網(wǎng)“中國時代”已經(jīng)開啟，成為未來5-20__年的主旋律。

中國網(wǎng)民已經(jīng)超過1億，當(dāng)然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上美國的2億多網(wǎng)民。但是，30歲以下的網(wǎng)民群體，中國已經(jīng)超過美國，成為全球第一。也就是說，下一代網(wǎng)民群體已經(jīng)是全球第一。更重要的是，中國網(wǎng)民只有8%，而美國已經(jīng)超過70%，接近飽和，所以，互聯(lián)網(wǎng)的未來當(dāng)然在中國。國際資本對中國概念的瘋狂是理所當(dāng)然的。

當(dāng)然，這次百度上市，與其說是百度太瘋狂，不如說是美國人瘋狂。“中國”再火熱，也至于如此瘋狂;百度再好，也不至于如此瘋狂;李彥宏再有魅力，也不至于如此瘋狂：交易中百度股價一度增長高達(dá)440%，成為美國歷史上上市當(dāng)日收益最多的10大股票之一;也成為自1999年以來在上市當(dāng)日收益最多的公司;百度也是所有在美上市的外國企業(yè)之中上市首日的表現(xiàn)最佳。。

什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)有何優(yōu)勢?我為什么學(xué)電子商務(wù)......我?guī)е郧安簧趺髁说囊蓡栭_始了我的一周電商專業(yè)實(shí)習(xí).

以前我對電商專業(yè)雖有了解，但那些只是皮毛.我以前同學(xué)問我什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)就是阿里巴巴嘛!通過這兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)，我對電子商務(wù)有了更進(jìn)一步的了解：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的商業(yè)運(yùn)作模式，它改變了以前商業(yè)運(yùn)作的地域.時間.場地等不利條件的限制，提高了效率降低了成本提高了企業(yè)的競爭能力.它的基本要素有：網(wǎng)上市場.客戶.網(wǎng)上銀行.認(rèn)證中心.物流配送.網(wǎng)絡(luò).而網(wǎng)絡(luò)是其中各要素的樞紐.通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認(rèn)識:。

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

通過這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)，對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。這次實(shí)習(xí)下來，我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實(shí)習(xí)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，申請帳號，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實(shí)際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計(jì)的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。

日益發(fā)展的電子商務(wù)的確為企業(yè)帶來了前所未有的商機(jī)，許多傳統(tǒng)企業(yè)也因此面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)口。但由于傳統(tǒng)企業(yè)自身的種種限制，自行開發(fā)、運(yùn)營電子商務(wù)平臺這一非主營業(yè)務(wù)將導(dǎo)致資源配置的極端不合理，因此，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛將這一環(huán)節(jié)交給專門的電子商務(wù)服務(wù)提供商，并在發(fā)展過程中逐漸顯現(xiàn)了電子商務(wù)賦能鏈的雛形。

但在實(shí)際運(yùn)營的過程中，電子商務(wù)服務(wù)提供商也遇到與傳統(tǒng)企業(yè)類似的問題。由于電子商務(wù)的服務(wù)體系十分龐雜，除了平臺本身的運(yùn)營服務(wù)外，還包括基礎(chǔ)核心技術(shù)的開發(fā)與更新、基礎(chǔ)支撐服務(wù)體系(包括支付、配送、商檢、稅務(wù)、海關(guān)等等)的建設(shè)與不斷完善等一系列問題，尤其是后者，除了滿足層出不窮的技術(shù)更新外，還要考慮基礎(chǔ)支撐服務(wù)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與統(tǒng)一。這就要求出現(xiàn)專業(yè)的、實(shí)力雄厚的第三方企業(yè)，既能深刻地把握技術(shù)的發(fā)展趨勢，同時又能理解企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際需要，以企業(yè)業(yè)務(wù)為指導(dǎo)，把先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，這類企業(yè)專門致力于電子商務(wù)賦能鏈的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的建設(shè)。它的出現(xiàn)使得電子商務(wù)賦能鏈趨于協(xié)調(diào)與進(jìn)一步的完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)。電子商務(wù)在西方國家已經(jīng)十分普遍，網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等新新型交易方式徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式電子商務(wù)合同作為電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)和工具也被人們廣泛運(yùn)用，極大的推動了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。個人、公司、政府等處理事務(wù)以及其他商業(yè)活動已經(jīng)離不開電子商務(wù)合同。但直到現(xiàn)在中國還沒有一部對電子商務(wù)合同作出具體規(guī)定的法律，這不能不說是一種遺憾。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)法的制定必將成為一大任務(wù)。

一般認(rèn)為，電子合同是指合同當(dāng)事人通過電子數(shù)據(jù)交換或電子郵件擬定的合同，即達(dá)成設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的協(xié)議或者契約。其實(shí)現(xiàn)過程就是用戶將有關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)方信息系統(tǒng)的過程。聯(lián)合國貿(mào)易法委員會在示范法中對eoif定義為“將商業(yè)和行政事務(wù)(transaction)按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的計(jì)算機(jī)方信息系統(tǒng)的過程。聯(lián)合國貿(mào)易法委員會在示范法中對eoif定義為“將商業(yè)和行政事(transaction)按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理、信息處理和信息數(shù)據(jù)(message)格式從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。通俗的講，是經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在交易伙伴的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

電子商務(wù)并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。20__年11月，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議和聯(lián)合國亞太經(jīng)社委員會在曼谷聯(lián)合召開的亞太國際會議的主題就是定位于“e—commercestrategiesfordevelopment”，電子商務(wù)在這里被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。大會宣言特別指出：政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)成為推動和應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的伙伴。一個國家的ict(informationandcommunicationtechnologies)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)納入經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的范疇。在這之前，歐盟于20__年推出了“電子歐洲行動計(jì)劃”(e-europeactionplan);美國提出了改善電子交易措施的指引計(jì)劃;經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢;亞太經(jīng)合組織(apec)20__年文萊會議也提出了類似計(jì)劃，并成立了e—apec工作組。20__年apec的上海會議在文萊會議的成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了《e—apec戰(zhàn)略》行動方案。20__年的墨西哥會議提出可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長應(yīng)與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，并通過了《貿(mào)易和數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定》。聯(lián)合國秘書長安南在為聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議發(fā)表的“20__年電子商務(wù)發(fā)展報告”撰寫的序言中指出，電子商務(wù)在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)造財富。

我國電子商務(wù)發(fā)展雖然較為落后，隨著internet在我國的普及，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，全國上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已初縣規(guī)模。1998年7月1日，“中國商品市場”正式進(jìn)入因特網(wǎng)。其將成為目前因特網(wǎng)上重大的同時也是第一次由政府牽頭組織的中國商品數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上虛擬采購基地。為了進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)在我國的發(fā)展，最后，外經(jīng)貿(mào)部規(guī)定，到20__年進(jìn)出口企業(yè)必須通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，以電子方式申領(lǐng)配額許可證.否則將失去經(jīng)營配額許可證商品的權(quán)利。發(fā)達(dá)國家電于商務(wù)發(fā)展迅速，通過internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢不可擋。它將是企業(yè)時內(nèi)這行高效管理，對外提高競爭力的必由之路。

在我國，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時間，但我們必須研究我國發(fā)展電子商務(wù)的策略，以迎接電子商務(wù)時代的到來。

由于internet爆炸式的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來it業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)踞的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

為提高我國的全面經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會的全面進(jìn)步，我國在世紀(jì)之交做出了西部大開發(fā)的重大戰(zhàn)略部署。世界各國成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們知識經(jīng)濟(jì)是后進(jìn)國家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。在西部大開發(fā)中，電子商務(wù)將發(fā)揮其巨大的作用。如何根據(jù)西部的實(shí)際情況發(fā)展電子商務(wù)成為關(guān)鍵。

我國西部經(jīng)濟(jì)的落后，從客觀條件看，在很大程度上是由于地處偏遠(yuǎn)內(nèi)陸、交通通訊落后、市場信息匱乏造成的，崇山峻嶺拉遠(yuǎn)并阻隔了西部經(jīng)濟(jì)與東部大市場乃至國際市場的聯(lián)系交流，閉塞了西部企業(yè)經(jīng)營管理者的視野和思維。西部大開發(fā)，首先要實(shí)現(xiàn)西部大開放，密切東西部的聯(lián)系交流，使西部企業(yè)更多地融入東部市場大潮中去，開拓市場空間，尋找市場機(jī)會，促進(jìn)經(jīng)營管理、市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，只有西部企業(yè)活了，強(qiáng)了，西部經(jīng)濟(jì)才有希望，西部大開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)其初衷。面對自然條件的制約，西部企業(yè)如何走出大山，融入市場大潮，成為一個關(guān)系發(fā)展的根本性問題。而電子商務(wù)的則能很好地解決這個問題。

這次電商實(shí)習(xí)在不知不覺中結(jié)束了,感觸豈是一兩句話所能說完的,在此只能略作闡述罷了.

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇十一

我來xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實(shí)時了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來更大的效益。

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個時節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時刻。為什么這樣說？因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗(yàn)店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

商務(wù)局電商工作總結(jié)篇十二

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強(qiáng)烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和xx商城平臺，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計(jì)劃在下個月我們將把xx商城平臺交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價格范圍。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

xx商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。