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酒店應急預案免費篇一

近年來，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，成為人們出行、旅游的不可或缺的一部分。然而，隨著全球氣候變化和自然災害的頻繁發(fā)生，酒店應急預案的重要性也日益凸顯。經過長期的酒店應急預案實踐，本文總結了幾點體會與心得，旨在提高酒店在應對突發(fā)事件時的反應能力，保障客戶和員工的安全。

首先，酒店應急預案的制定至關重要。一份全面、科學的應急預案是各種突發(fā)事件的基礎。在制定過程中，酒店的管理層應該充分了解酒店的特點、周邊環(huán)境以及所在地的自然災害情況，并結合酒店的實際情況確定相應的應急措施。同時，預案要考慮到各種災害類型，包括火災、地震、臺風等，預案內容要明確、具體，工作流程要嚴密安排，詳細描述每個崗位的應急措施，以確保在發(fā)生突發(fā)事件時，酒店能迅速、高效地做出反應。

其次，預案的演練非常重要。酒店應急預案不能僅僅停留在紙面上，需要定期進行演練，以增加員工對應急措施的熟悉度，提高應對突發(fā)事件的能力。演練要著重模擬真實情況，盡可能還原突發(fā)事件的場景，并根據演練結果進行總結和改進，及時彌補不足之處。同時，演練的過程需要引起員工的重視，并進行全員培訓，確保每個人都清楚自己在突發(fā)事件中的應急職責，以及應急設備和應急通道的使用方法。

第三，酒店應急設備的備齊備用是保障應急預案有效實施的重要環(huán)節(jié)。火警報警器、滅火器、應急疏散示意圖等設備的正常運行和充分配備是確保酒店能夠迅速應對突發(fā)事件的關鍵。酒店管理層需要定期檢查這些設備的工作狀態(tài)，并組織專業(yè)機構進行維修和保養(yǎng)。同時，酒店應建立應急設備的備件庫，對于設備故障不能及時修復的情況應有備用設備，以確保設備完好可用。

第四，與外部合作機構的聯(lián)系也是應急預案的一項重要內容。酒店被災情況下，各種合作機構（如消防、醫(yī)院等）的協(xié)作將會起到至關重要的作用。因此，酒店管理層需要與相關機構保持密切的溝通與聯(lián)系，建立合作機制。在發(fā)生突發(fā)事件時，酒店管理層應及時與這些機構取得聯(lián)系，向其提供準確的情況報告，并協(xié)調各方資源，共同參與突發(fā)事件的應對工作，以最大限度地保護員工和客戶的安全。

最后，持續(xù)改進是一個良好酒店應急預案的重要條件。應急預案不是一成不變的，要與時俱進，根據實踐經驗和新的災害體系進行改進與調整。酒店應急預案的制定和演練過程中，管理層要對應急預案的有效性進行評估，并進行適當?shù)恼{整和改進。同時，要把應急預案的內容和流程落實到酒店的日常管理中，提高員工的日常安全意識，以減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性。只有通過持續(xù)改進，酒店的應急預案才能保持與發(fā)展的同步，確保安全不斷提升。

總之，酒店應急預案的制定、演練與改進是保障酒店能夠迅速有效應對突發(fā)事件的關鍵。通過以上幾點體會與心得，酒店管理層應加強對應急預案的重視，不斷完善預案內容，提高員工的應急能力，以確保員工和客戶的安全，實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的目標。

酒店應急預案免費篇二

為了有效預防、及時控制各消除突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少設備系統(tǒng)故障造成的損失，維護酒店穩(wěn)定，確保酒店各項經營的順利開展，結合酒店的實際情況，特制定本應急預案，希全體員工遵照執(zhí)行。

各部門使用的設備發(fā)生重大故障時，應第一時間報告工程部，由工程經理根據設備故障情況，立即安排相應專業(yè)技術人員第一時間進行緊急搶修，盡快完成修復任務，恢復正常營業(yè)并采取預防措施。

1.處理設備系統(tǒng)重大故障時，當值的設備操作人員、主管應保持沉著冷靜，分析故障原因，訴速采取相應的應急措施，并立即逐級（經理、主管副總、總經理）向上匯報。

2.工程經理與使用部門領導共同協(xié)商，統(tǒng)籌協(xié)調，采取應急措施，控制影響范圍，同時分析故障原因，找出解決方案和預防措施。

3.設備維修時，專業(yè)主管需在現(xiàn)場進行技術督導，工程部專業(yè)人員應按照設備操作規(guī)范進行維修，維修現(xiàn)場應設立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外。

4.在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時處理工作：

a．市政電源停電時，應啟動酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進行供電。

b．地下層集水坑排污潛水泵故障，應使用臨時抽水泵排污。

c．供水設備發(fā)生故障時，應啟動備用泵進行供水。

d．中央空調主機發(fā)生故障時，應啟動備用中央空調主機。

5.如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應先做臨時封堵。之后，逐級（主管、經理、主管副總、總經理）向上匯報，并采取徹底封補或更換管道的技術處理。

6.緊急事故現(xiàn)場若產生大量濃煙或導致火險時，應立即報告保安消防中心。緊急調用臨時排風設備進行排煙，并根據事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進入現(xiàn)場處理。

7.當載人電梯（特別是客用電梯）發(fā)生緊急情況（困人、開門運行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時，其解救方法及處理程序詳見酒店電梯救援應急預案。

8.處理停電事故，在確認已經處理完畢，必須再做絕緣測試后方可送電。

9.事故處理后，應將所有防護用品清洗干凈，工作人員要清理個人衛(wèi)生。工程部應組織相關專業(yè)人員分析事故原因，提出改進措施，做出總結，并記錄備案。

酒店應急預案免費篇三

時間：xxxxx。

地點：xxx酒店。

（1）火情報警；

（2）滅火器滅火流程；

（3）客房遇到火災時的安全疏散。

xxxxxx（省略）。

（1）酒店員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；

（2）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；

（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；

（4）抽調個別員工進行滅火操作；

（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現(xiàn)場。

總指揮：xxx。

現(xiàn)場指揮：xxx。

報警員：xxx。

客房疏散。

a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散。

b組：xxx負責客人及員工疏散。

（1）由酒店領導宣布消防演練開始。

（2）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；

（4）消防演練完成。

（1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；

酒店應急預案免費篇四

根據本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預案：

按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責任制，做到責任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產安全，酒店各項工作正常進行。

酒店防汛搶險工作，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一部署、快速反應、科學應對、分級實施”的原則。

1、酒店成立防汛搶險工作領導小組：

組長：xxx(電話：139922xxx20)。

職責：負責防汛搶險全面工作，負責發(fā)布酒店防汛預案啟動的指令。

副組長：xxx(電話：187002xxx55)。

xxx(電話：150091xxx59)張效奇(187002xxx18)職責：負責酒店預案的實施，負責酒店防汛組織協(xié)調指揮工作。

成員：xxxx。

xx。

職責：配合副組長負責各部門的防汛搶險工作。

下設救災搶險隊、物資供應隊：

救災搶險隊：

隊長：張效奇。

副隊長：李紅生。

隊員：張茂升張茂軍張玉東張利軍張治榮。

王寶蛇陳增華郭茂榮李紅生賀林。

劉宏雄楊旭東王來倉徐平段小雨。

石宏偉池名忠。

物資供應隊。

隊長：徐振明。

隊員：郝勇曹占海魏軍芳張海燕。

2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：

值班電話：8800xxx。

值班人員工作：按當月經理值班表排序執(zhí)行。

(1)汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，保持二十四小時通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災搶險隊救援搶險。

(2)救災搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經理分別持有，啟動酒店人員疏散預案時，應在第一時間內由值班經理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災區(qū)。

(4)值班經理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。

(5)疏散員工時，應本著女士優(yōu)先的原則，值班經理確保安全疏散有秩序進行，不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務協(xié)助搶險。

(6)酒店應組織不少于一次防汛演習。

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進水。

(2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)酒店防汛應急預案根據上級要求及時補充修訂。

酒店應急預案免費篇五

酒店一旦發(fā)生火災，為能夠有領導、有組織、有效地進行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產，保護賓客和員工的生命安全，把火災損失控制在最低程度，特制定本預案。

每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警，必須迅速將火情信息傳到總機室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的'觸點用力按一下即可)2、員工在報警時，應語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名(或工號)，報告監(jiān)控室和總機。

1、總機值班人員接警后應立即報告安保部經理和總經理。

2、監(jiān)控室和總機值班人員應迅速準確地記錄火情信息，冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應立即通知安保領班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場，及時了解火情并撲救初起火災，隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經確認后，總機值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場并組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：

(1)火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢走向?

(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?

(3)火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品?

酒店應急預案免費篇六

為深入貫徹執(zhí)行新《消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《河南省消防條例》，為了確保賓客生命財產安全，積極有效減少災害損失，增強酒店員工的消防安全意識，牢固樹立“賓客至上、安全第一”理念。落實“預防為主，防消結合”的方針，使酒店全體員工參與火災預防工作，有效的提高處置突發(fā)事件的應急能力，減少火災事故中的人員傷亡。特制定本消防滅火疏散演練預案。

總指揮：（單位消防責任人）

職責：統(tǒng)一指揮調動各行動組按照預定方案進行滅火、疏散、救援等工作；根據火場情況變化，適時做出必要決策；組織火災事故的調查及善后處理工作。下令啟動各類消防設備（消防廣播、消防電梯、風機、水泵、斷電、關閉樓層防火卷簾等），發(fā)布現(xiàn)場信息。

戰(zhàn)術措施

以攻代防，內攻近戰(zhàn)，上下合擊，逐片消滅。

（一）疏散引導組

1、組長：

2、成員：

3、職責：按照指揮部的指令，組織引導賓客有序疏散，現(xiàn)場組織賓客從背火方向消防通道逃生，并在酒店前、后廣場集合。了解酒店賓客入住情況，掌握賓客疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好疏散賓客的安撫工作。（注：引導疏散過程中，禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜）

4、通知方式：發(fā)現(xiàn)火情部位工作人員立即通知安全部及119，工作時間各部門負責人在接到酒店火情通知后，立即通知各部門員工趕赴酒店前廣場，等待命令。

5、集結地點：發(fā)生火情樓層的電梯前室。

（二）滅火行動組及設備保障組

1、組長：

2、成員：

3、職責：立刻趕到著火現(xiàn)場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和消火栓進行有效撲救，并向總指揮反饋火勢情況。設備保障組了解和掌握酒店物資的分布及儲備情況，指揮調集滅火器材安全，掌握水源供給情況，擬定供水方案，組織火場供水，力爭快速不間斷供水。電工負責切斷著火樓層的非消防電源。查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開噴淋、消火栓系統(tǒng)水泵結合器的井蓋，為消防隊到達現(xiàn)場供水做好準備。

4、通知方式：用對講機向總指揮報告

5、集結地點：起火部位集合

（三）通訊聯(lián)絡組

1、組長：

2、成員：

4、通知方式：接到安全部通知某部位發(fā)生火情，立即通知各成員。

5、集結地點：安全部。

（四）安全防護救援組

1、組長：

2、成員：

3、職責：按照指揮部下達的指令

a、安排救援人員在酒店前后廣場集合，

b、根據火場情況，緊急調用車輛以備急用。及時對火場受傷賓客及參戰(zhàn)人員、危重傷員進行救治，同時向“120”急救中心求助，要盡快協(xié)調車輛送往附近醫(yī)院。

c、將傷者情況及時向指揮部匯報。

d、維護火場外圍秩序，劃定安全警戒區(qū)域，確保消防通道暢通無阻，接應消防隊車輛。

e、防止無關人員進入樓內，避免樓層跌落物品擊傷行人。保證滅火、救援工作順利進行。

4、通知方式：由安全部電話通知

5、集結地點：酒店前廣場。

（一）報警和接警

x月x日下午16時10分，七樓客房服務員發(fā)現(xiàn)709客房內有煙霧向外蔓延（伴有微弱火光）。

1、樓層服務員：通過對講機、電話或按下手動報警按鈕向安全部報告火情，并利用附近的滅火器材進行初起火災撲救。

2、消防控制室值班員：確認火情后，立即將火災報警聯(lián)動控制柜鎖定自動狀態(tài)，迅速向119指揮中心報警，立即向總指揮報告“某處發(fā)生火情，需啟動應急預案”，同時打開酒店消防廣播，及時通知酒店在住賓客疏散。通訊組及時通知各組成員趕到起火現(xiàn)場。

3、指揮部人員到位，各組成員到達指定位置集結。指揮部從樓層服務員了解火災的情況，劃定責任區(qū)域，總指揮下達全力組織引導人員疏散的指令和實施滅火。

4、通訊組人員利用消防廣播進行緊急喊話，通知人員疏散，同時攜帶對講機等通訊工具趕到現(xiàn)場，保持現(xiàn)場總指揮與各行動組及公安消防隊之間的通訊聯(lián)絡。

5、疏散組迅速趕到火災現(xiàn)場，以最快的速度組織引導人員向消防通道安全疏散，配合安全防護救護組對賓客進行救護，并及時向總指揮匯報有關疏散情況。

6、滅火行動組到達現(xiàn)場，迅速形成戰(zhàn)斗小組，利用滅火器、打開消火栓連接水帶和水槍進行滅火，并及時反饋現(xiàn)場情況：“房間內因電視短路引發(fā)明火，正在控制火勢?！?/p>

7、由各組負責人向總指揮反饋現(xiàn)場進展情況。

8、電工關閉非消防電源，應急照明、安全出口指示燈自動打開。

9、門崗保安員對疏散區(qū)域進行安全警戒，確保消防通道暢通無阻，并協(xié)助對受傷人員進行救治工作。

（二）現(xiàn)場人員疏散

1、疏散引導組：在負責人的帶領下，由滅火組人員配合

c、疏散人員走在被疏散人員的前面要不停的大聲喊話：“請大家跟我來，不要驚慌”，使火場人員有序的跟隨引導疏散人員從兩側的消防通道迅速撤離。最后的疏散人員在確認無人員被困的情況下，撤離現(xiàn)場。（注：引導疏散過程中，禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜）

2、滅火行動組：使用滅火器和室內消火栓進行滅火。同時利用水槍驅散煙霧掩護疏散人員進行賓客疏散?，F(xiàn)場火勢得到控制正在對所有賓客進行疏散。

3、總指揮：通知疏散組安撫人員情緒，保證安全疏散，疏散完畢后清點核對人員（準備人員名單一份），不得遺漏人員。對火勢繼續(xù)控制，疏散組人員對全部人員進行疏散。

4、著火層以上組織疏散二組：對住宿賓客進行解釋疏散。

5、著火層以下組織疏散三組：對住宿賓客進行解釋疏散。

6、總指揮要求：安全疏散引導組反饋情況，要求救護組反饋情況。

7、救護組報告：人員疏散至集結地點，經過清點無人員遺漏，無人員受傷。

（三）撲救火災處置程序

1、樓層員工發(fā)現(xiàn)起火后立即向安全部報警，并利用附近的滅火器、消火栓等器材進行初起火災撲救。起火部位附近員工利用附近的滅火器、消火栓等設施、器材滅火，在最短時間內成立第一滅火力量。（1分鐘）

2、滅火組成員聽到火警通知后，迅速趕往起火地點，成立第二滅火力量，按照總指揮的指令，根據預先分工，1號員、2號員（安全部負責）占據起火部位附近消火栓出水滅火，3號員、4號員（工程部負責）占據另一處消火栓出水滅火，其他人員調集附近所有消防器材，迅速進入火場實施撲救。

3、發(fā)現(xiàn)有人被火勢圍困，應按照“救人第一”的原則，先解救被困人員，利用水槍驅散煙霧掩護疏散人員進行賓客疏散，以免影響疏散時間，造成人員傷亡。

假設情況一：

經過滅火行動組全體人員的奮力撲救，火勢蔓延基本得到控制。

1、滅火行動組負責人報告：明火基本被撲滅。

2、滅火組報告：現(xiàn)場火勢已撲滅，滅火組正在清殘，是否解除火警，請指示。

3、總指揮：下達指令解除火警，要求滅火組對現(xiàn)場進行警戒。配合消防等專職部門進行火災現(xiàn)場的勘察查。同時密切關注現(xiàn)場防止復燃。

假設情況二：

火勢蔓延擴大，消防隊到達現(xiàn)場，采取以下方案。

1、總指揮向消防隊介紹火勢基本情況，（著火地點、火勢大小、燃燒物質、被困人員疏散情況、現(xiàn)撲救情況）。

2、滅火行動組人員迅速引導消防隊人員到達現(xiàn)場，移交水槍陣地，協(xié)助展開滅火救援。

3、滅火行動組人員配合消防隊的消防車到達登高作業(yè)面場所和深入內部進行滅火。

4、滅火行動組報告：火勢蔓延較快，整個火場移交消防隊，在消防隊的有效撲救下，火勢得到有效控制。

5、酒店總指揮火被撲滅后，協(xié)助公安消防部門開展火災事故調查相應工作。

四、演練要求

1、在滅火疏散演練中，各部門要協(xié)同配合，積極發(fā)揮主觀能動性，按照演練方案分工，做好配合滅火疏散演練工作。

2、所有參加演練人員都有聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令后迅速到達指定地點。

3各組負責人員要協(xié)調作戰(zhàn)，共同完成滅火疏散演練各項任務。

4、煙霧較大時，滅火疏散人員要用濕毛巾、簡易防毒面具等進行防煙防毒防護，按照疏散指示指示的方向進行撤離，到達安全區(qū)域。

1、各組負責人要組織本組員工認真學習滅火疏散預案內容，熟悉各自的職責和任務；

2、各部門負責人要對本部門員工進行滅火疏散相關知識的培訓，使每名員工達到會撲救初級火災，會報警，會逃生疏散，會引導人員疏散的四個基本能力。

3、在演練中要注意個人安全，防止發(fā)生安全事故。

酒店應急預案免費篇七

應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。下面是酒店地震應急預案請參考！

為確保在破壞性地震發(fā)生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給酒店造成的災害，保障酒店財產和賓客員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我酒店實際，特制定本預案：

組長：總經理。

副組長：執(zhí)行總經理、財務總監(jiān)。

成員：人事經理、保安經理、工程經理、行政總廚、餐廳經理、客房經理、夜總會經理、水療經理、總臺經理、財務經理。

注：發(fā)生突發(fā)事件時在組長、副組長和成員未到達之前，由總值班經理負責處理。

主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向酒店領導匯報，同時組織酒店工作人員進行抗震救災。

二、各組任務與職責。

（一）搶險救災組（建議主要由工程部、后堂、保安部人員組成）。

1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調配救災物資；

3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。

5、保證通信聯(lián)絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救護組（建議主要由銷售部人員以及懂得醫(yī)務常識的員工組成）。

1、準備充足的藥品，器械和設備；

2、根據酒店領導小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；

3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）。

1、加強酒店內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保酒店安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護治安，嚴防各種破壞活動；

5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導酒店交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐廳、客房、總臺、夜總會和水療人員組成）臨震應急疏散地點為酒店后院籃球場。

1、餐廳主要負責在酒店餐廳就餐賓客以及餐廳員工的疏散，要按照按離出口“近及遠”原則撤離，即按包廂自前到后撤離到安全地區(qū)。

2、客房主要負責在酒店入住客房的賓客疏散。

（1）、要告知員工與賓客，地震時第一不能跳樓，第二不能擁擠；

（3）、部門經理和主管在負責指揮賓客和員工疏散過程中，不得擅離崗位；。

（4）、如樓層較高，建議賓客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地避險。

（五）物資供應組（建議主要由財務人員組成）。

1、根據各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；

2、接收酒店外援助，統(tǒng)籌安排；

3、為本酒店地域的`災民提供食品、飲用水和必要的生活用品；

4、運送人員、傷員和救災物資。

（六）宣傳組（建議主要由人事人員組成）。

2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災情信息，安定民心；

3、收集災情和救災資料，編寫震情通報；進行震害調查；負責地震傷亡和財產損失統(tǒng)計工作，評估災情。

三、臨震應急反應。

接到縣政府及有關部門關于地震預報后，全酒店進入臨震應急期。

3、各組負責人制定本組應急方案。

2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；

5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經營的恢復工作；

6、注意平息地震謠傳或誤傳，保持員工情緒的穩(wěn)定，維護正常生活及酒店安全秩序；

7、保安部要加強酒店的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動。

五、獎勵和處罰。

1、在破壞性地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵：

（1）、出色完成破壞性應急任務的；

（2）、保護酒店財產和搶救人員有功的；

（3）、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；

（4）、及時供應救援物資和工具成績突出的；

（5）其他有特殊貢獻的。

2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰：

（1）、不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的；

（2）、臨震應急期或震后應急期擅離職守、臨陣逃脫的；

（3）、阻撓抗震救災指揮組緊急調用物資、人員或占用場地的；

（4）、貪污、挪用、盜竊地震應急工作經費或物資的；

（5）、趁機哄搶酒店、賓客或者公民財產的；

（6）、不按照規(guī)定和實際情況報告災情的；

（7）、散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；

（8）、有危害應急救援工作的其他行為。

酒店應急預案免費篇八

為了提高酒店各部門經理、員工對恐怖事件的應急處理能力，切實維護酒店安全和社會治安穩(wěn)定，特制定本預案。

反恐怖工作是一種突發(fā)性強，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經濟損失。因此，出臺本預案就是在做好預防工作的同時，一旦景區(qū)發(fā)生反恐事件，能夠進行快捷反應和應急，確保酒店安全工作萬無一失。

為切實做好酒店反恐事件的處置救助工作，酒店決定成立反恐工作領導小組，在此領導小組的統(tǒng)一指揮和領導下，調動全酒店員工的積極性，防止恐怖事件的發(fā)生。領導小組組織機構如下：

（一）反恐工作指揮部。

指揮長：胡廣東。

副指揮長：陳志強徐惠周。

成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。

指揮長全面負責酒店反恐怖工作的統(tǒng)一指揮調度工作，副指揮長協(xié)助總指揮安排、落實反恐各項工作。

（二）通信聯(lián)絡組。

組長：吳文靜。

成員：龔國民文法林陳玉。

工作職責：及時傳達各級領導的指令，收集掌握有關信息并迅速上報或反饋，并對各部門工作進行檢查監(jiān)督。

（三）后勤保障組。

組長：王洪平。

成員：錢玉林肖宇唐平安。

主要職責：負責做好緊急情況出現(xiàn)后，處于緊急狀態(tài)情況下，水電的保障、儀器設備的維修及補充和在崗人員的生活保障等救援工作。

（四）政治宣傳組。

組長：劉婷。

成員：李霞賴賢祥馮進松張寧波畢超張海潮。

主要職責：負責酒店對反恐怖工作宣傳工作。

（五）應急一分隊。

隊長：游海勇。

副隊長：李明華隗國清。

工作職責：負責酒店管理所區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

（六）應急二分隊。

隊長：胡衛(wèi)東。

副隊長：鄧云伍林君。

工作職責：負責各部門所在區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

（七）應急三分隊。

隊長：李長生。

副隊長：李剛武號號。

工作職責：負責酒店外圍及周邊地區(qū)反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

（一）酒店發(fā)生反恐事事件后，部門負責人要在1分鐘內報告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領導。

（二）酒店辦公室接到電話后，應立即分頭完成以下工作：

1、通知相關領導趕赴現(xiàn)場指揮。

2、撥打報警電話，通知公安部門（電話：110)。

3、通知各分隊負責人迅速組織人員趕赴現(xiàn)場。

4、安排車輛運送應急隊員。

（三）各應急分隊負責人在接到通知后5分鐘內負責將本分隊人員在指定地點集合完畢，由酒店專用車輛運送至現(xiàn)場。

（一）加強了日常防范工作，增加安全意識，認真落實值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強化制度管理。

（二）通訊工具必須保持24小時暢通，接到通知后，馬上按規(guī)定時間在指定地點集合完畢。

（三）在反恐過程中，必須服從命令，統(tǒng)一指揮。按照指揮長和副指揮長的統(tǒng)一領導部署，在其隊長的帶領下開展工作。

（四）恐怖性事件處置工作完畢后，各小組應及時上報，并組織力量采取有效措施迅速恢復正常的工作秩序。

酒店應急預案免費篇九

1、1、編制目的：

為及時有效地開展安全生產事故災難應急救援工作，規(guī)范安全生產事故災難的應急管理和應急響應程序，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經濟損失。

1、2、編制依據：

根椐《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，制定本預案。

1、3、預案的適用范圍：

本預案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災事故。

1、4、工作原則：

1、4、1、以人為本，安全第一。

1、4、2、預防為主，防消結合。

2、應急救援組織。

2、1、應急救援的組成：

指揮：

成員：

3、組織體系及相關機構職責。

3、1、組織體系：

酒店火災應急救援組織由酒店火災事故應急救援領導、綜合協(xié)調指揮成員共同組成。

3、2、指揮部職責：

提出修酒店火災事故應急救援預案、召開例會、組織指揮演練，對發(fā)生火災事故時，是否啟動應急救援預案進行決策，調動各應急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢全面指揮應急救援工作，聯(lián)系援助力量。

應急預案啟動后，指揮部各成員及相關負責人應迅速趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。同時按各職責分工作出迅速反應。

3、3、指揮部成員職責：

3、3、1、鄧嘉喜負責火災事故應急救援搶險、搶救的聯(lián)絡、協(xié)調工作，并根據實際情況補充、修訂和更新預案；對預案進行備案；組織事故的調查工作。

3、3、2、鄧蒙負責迅速控制危害源，營救受害人員，監(jiān)控有關責任人，保障救援的交通暢通、人員疏散，實施交通管制，組織安全警戒，維護現(xiàn)場及周圍的治安秩序。

3、3、3、李東旭負責醫(yī)療救護，組織救援物資、通迅聯(lián)絡、環(huán)境保護及善后工作。

3、3、4、劉秀成負責救援物資及救援人員的運輸保障。

3、3、5.其他成員及各自職責履行責任。

4、救援組織及其主要職責。

為確保及時、有效、順利開展應急救援工作，救援人員分救援排險，現(xiàn)場警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調。其職責如下：

4、1、救援排險：

根據火災事故發(fā)生的不同類型，特征分別采取不同的措施。

當發(fā)生火災事故時，第一發(fā)現(xiàn)者應迅速向保衛(wèi)值班人員或相關領導報告并及時撥打“119”報警電話說明火情和燃燒物及準確地點，并等候消防車，指引行車路線到火災現(xiàn)場。

4、1、1、當發(fā)生電器火災時，配電室值班人員應立即截斷電源，義消隊員根據燃燒物的特性，分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當火勢較大時，迅速調集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對著火點，夾擊，將火災撲滅。

4、1、2.發(fā)生火災時，配電室值班人員迅速截斷電源，由----負責，----協(xié)助，組織義消防隊員和人員進行撲救，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時使用室內消防栓和室外消防樁內外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對準著火點射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點時同時對著火點的上下樓層及左右實施降溫，降低燃點避免火勢蔓延，直到撲滅火源。

4、1、3.發(fā)生火災時，消防控制室值班人員按程序及時啟動消防應急系統(tǒng)，由----負責，及各車間負責人配合組織義消隊和內保分隊實施滅火，根據燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法，明火則采用消防噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動化程度高的消防系統(tǒng)科學有效地滅火。

4、2、現(xiàn)場警戒：。

4、2、1、負責劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內保分隊組織警戒、維護現(xiàn)場治安和交通秩序。

4、2、2、負責疏散事故區(qū)域內的無關人員。

4、2、3、營救火災被困人員。

4、2、4、負責救援車輛的暢通。

4、3、醫(yī)療救護組。

4、4、綜合協(xié)調：

4、4、1、負責向各個組傳達指揮部負責人指令。

4、4、2、負責聯(lián)系和督促各組工作。

4、4、3、報告各組救援工作中的重大問題。

4、4、4、負責向政府相關部門請救援助。

5、預警預防機制。

5、1、事故災難監(jiān)控與信息報告。

各人員應當加強對重點防火部位的監(jiān)控，對可能引發(fā)火災事故的信息應及時向救援組織報告。

火災事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關人員應當立即向有關負責人報告，酒店有關負責人接到報告后應當立即向政府有關部門報告。

5、2、預警行動：

應急救援指揮部接到可能導致火災事故的信息后，按照應急預案及時研究確定應對方案，并通知相關部門及人員采取相應行動預防事故發(fā)生。

6、應急響應。

發(fā)出啟動預案指令后，各人員應迅速投入應急救援工作，并履行其相應職責。

7、應急結束。

當遇險人員全部得救，事故現(xiàn)場得以控制，導致次生、衍生事故隱患消除后，由現(xiàn)場指揮宣布應急結束。

8、保險。

應急救援結束后，財務部及時開展應急救援人員和受災人員以及財產損失的保險理賠工作。

9、演習。

酒店根據預案的編制每年一次定期組織演習。演習結束后及時進行總結預案的操作性和實用性，存在問題，及時修訂預案。

10、預案實施時間。

本預案自發(fā)布之日起施行。

11、相關部門及人員通迅錄。

市政府值班室電話：

市安辦電話：

火警電話：119。

酒店應急預案免費篇十

01。

突發(fā)事件應急預案總則??????????????????102。

安全事故處理流程????????????????????203。

安全委員會組織架構圖??????????????????504。

安全委員會成員聯(lián)絡方式?????????????????605。

安全疏散平面圖?????????????????????706。

啟動應急預案時必備的器材????????????????807。

臺風、熱帶風暴應急預案?????????????????908。

流行或傳染病預防及應急預案???????????????1109。

通信故障應急預案????????????????????1210。

食物中毒應急預案????????????????????1311。

煤氣泄漏應急預案????????????????????1412。

地震預防及應急預案???????????????????1513。

洪災、水澇應急預案???????????????????1714。

客人財物被盜應急預案??????????????????1815。

鍋爐故障或事故應急預案?????????????????1916。

炸彈恐嚇事件應急預案??????????????????2017。

炸彈威脅（電話）應急預案????????????????2118。

炸彈威脅（郵件）應急預案????????????????2219。

綁架、敲詐或勒索應急預案????????????????2320。

傷害事件應急預案????????????????????2421。

自殺事件應急預案????????????????????2522。

客人意外死亡應急預案??????????????????2623。

黃、賭、毒事件應急預案?????????????????2724。

政治動蕩、**應急預案?????????????????2825。

客房洗手間緊急報警按鈕應急預案?????????????29。

03。

非住客持匙進入客房的處理????????????????7604。

煙感報警的處理?????????????????????7705。

住客報失財物的處理???????????????????7806。

客人損壞酒店財物的處理?????????????????7907。

行為怪異客人的處理???????????????????8008。

房門虛掩的處理?????????????????????8109。

火警或爆炸事件的處理??????????????????8210。

住客醉酒的處理?????????????????????8311。

客人企圖自殺的處理???????????????????8412。

客人被困電梯的處理???????????????????8513。

前廳部應急處理程序???????????????????8614。

游泳池突發(fā)事件處理程序?????????????????8715。

健身房突發(fā)事件處理程序?????????????????89。

01。

餐飲部突發(fā)事件處理程序?????????????????91。

2、不要試圖干預。（時間：事件中）。

3、注意觀察并記錄危機發(fā)生的細節(jié)。（時間：事件中）。

4、向管理層和保安人員詳細說明事件細節(jié)。（時間：管理層和保安人員到達）。

5、協(xié)助保安部和警方完成事件調查報告。（時間：事保安人員和警方到達）。

收銀員。

1、不要抵抗，保持冷靜。（時間：事件中）。

2、在保證安全的前提下，報警求助或采取其他行動。（時間：事件中）。

3、心理默記綁匪的外形特征。（時間：事件中）接待員。

1、不要抵抗，保持冷靜。（時間：事件中）。

2、心里記住匪徒的外形特征。（時間：事件中）。

3、不要當匪徒的面求助。（時間：事件中）。

4、如果在客房發(fā)生危機，應立即通知保安部監(jiān)控中心，并向保安經理說明客人身份。（時間：馬上）。

5、保持冷靜并且可能消除客人的恐慌。（時間：事件中）監(jiān)控中心。

1、如有可能，查看閉路電視，監(jiān)視事件的發(fā)展。（時間：事件中）。

2、通過攝像頭拍照并備份。（時間：事件中）。

3、如果不能通過閉路電視監(jiān)測，應通過用對講機或電話了解事件相關情況。（時間：事件中）。

4、用對講機或電話通知管理層和值班主任說明事故的細節(jié)和具體情況。（時間：馬上）。

5、通報其他保安人員說明相關情況。（時間：馬上）。

6、通報保安部經理。（時間：馬上）。

7、通知總機。（時間：盡快）。

8、如果確實發(fā)生危機，通知停車場保安員準備迎接警方人員。（時間：盡快）。

9、如果事態(tài)發(fā)展到脅持人質的地步，應按照恐怖事件/人質劫持事件應對計劃處理。（時間：事件中）。

2）公關營銷部總監(jiān)3）安全部值班主任4）大堂副理5）副總經理。

6）總經理（安委會主任）7）在崗的相關部門總監(jiān)、經理。

6、事件情況只對高層管理人員和市場營銷總監(jiān)公開。（時間：事件中）。

7、如果事態(tài)發(fā)展到脅持人質的地步，應按照恐怖事件/人質劫持事件應對計劃處理。（時間：事件中）。

8、向公關營銷部總監(jiān)獲取標準回應，回答客人和公眾的提問，還未得到標準回應前，最好這樣回答“在_______發(fā)生了特殊情況，我們的保安人員正在對事件進行調查，我們會盡快告知相關情況。為了您的安全，請遠離事發(fā)現(xiàn)場。”（時間：盡快）。

9、記錄來電詢問有關情況的客人的電話，待得到標準回應后逐一給予回復。（時間：事件中）。

10、繼續(xù)監(jiān)測事件情況。（時間：事件中）。

安全委員會成員聯(lián)系方式。

政策：

保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：

部

門

總

辦

總

辦

外事辦。

行政部。

俱樂部。

財務部。

房務部。

餐飲部。

公關營銷部。

中廚部。

點心部。

西廚部。

康體部。

水療部。

物料部。

pa部。

洗衣房。

工程部。

保安部。

人力資源部。

西

餐

職

位

副總經理。

副總經理。

總經理。

總

監(jiān)

總經理。

總

監(jiān)

總

監(jiān)

服務總監(jiān)。

總

監(jiān)

行政總廚行政副總廚西廚總廚。

經

理

經

理

經

理

經

理

經

理

經

理

副經理。

副經理。

經

理

姓

名

趙世明。

李

銀

李

樾

李枝剛。

肖

偉

王

剛

潘麗蓮。

劉

彥

何永堅。

陳

曉

湯玉田。

陳

炯

經文金。

黎國榮。

何文巨。

朱秋風。

吳志堅。

陳以強。

張先波。

溫潔瑜。

曾藝花。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：器材：

1、對講機。

2、熒光背心。

3、安全頭盔。

4、橡膠手套。

5、防毒面罩。

6、護目鏡。

7、電筒和電池。

8、寫字板/記事本。

9、鋼絲剪。

10、筆、鉛筆、記號筆。

11、瑩光棒。

13、急救工具箱。

14、救生氣墊。

15、擔架。

16、擴音器。

17、鋁梯（4、6米各一）。

18、水鞋。

19、防火服20、麻繩（100米）。

21、備用沙袋。

23、消防系統(tǒng)竣工圖。

9、倉管人員和管家部要確保倉庫物資和布草不被水浸。

10、前廳部要在酒店大堂的led顯示屏顯示警報信息。

熱帶風暴登陸警報（即將影響本市）提前充分做好預防準備工作。

1、酒店安委會成員及各部門負責人應在酒店內留守值班。

2、保安部、工程部、管家部組織留守值班人員做好搶險救災工作準備。

3、總機和大堂副理要注意提醒需外出的客人注意安全，盡可能不要外出。

4、保安部要做好酒店外圍安全檢查，并注意自身安全。

5、在酒店留守的各部門員工要在各自的工作區(qū)域待命，服務部門要維護好酒店的正常秩序。

6、總機、消防中心、大堂副理要做好信息聯(lián)絡工作，并及時向緊急應變小組人員傳遞內外安全信息。

7、酒店員工宿舍的預防工作，由人力資源部負責按此程序執(zhí)行，在宿舍的各部門員工不得外出，要聽從指揮調動，協(xié)助做好防范搶險救災工作。

政策：

保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：

傳染病預防處理重點。

1、接收信息并上報。

2、采取措施。

3、做好預防工作。

4、管控人員出入。

5、發(fā)現(xiàn)病例及時上報。

6、控制現(xiàn)場，及時處理。

7、調查病因。預案：

1、接到上級部門發(fā)布的警報信息，由人力資源部通知各部門負責人。

2、酒店當局及時了解傳染病性質及傳播途徑，并召集酒店安委會成員召開會議，采取相關防范措施（特別病癥可根據具體情況，依照國家政策規(guī)定-104、通知住店客人和新入店客人發(fā)生的狀況。

5、加強與客人聯(lián)系，確保酒店管理層和各部門負責人在場協(xié)調處理。

政策：

保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：

1、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象。

2、中毒原因。

3、控制中毒現(xiàn)場。

4、搶救中毒人員。

5、上報中毒現(xiàn)象。

6、保護中毒現(xiàn)場。

7、中毒事件備案。預案：

1、酒店員工發(fā)現(xiàn)消費客人中毒或疑似中毒癥狀病例者，應立即報告當事部門負責人和保安主任。如是員工食物中毒，還應同時報告人力資源部。

2、當事部門負責人和保安主任接報后，在第一時間趕到現(xiàn)場處理。了解客人中毒性質，查找中毒原因，對客人接觸過的食物及廚房出品做相應調查詢問。

3、要安撫中毒客人情緒并及時送醫(yī)院治療，安排人員陪同前往并跟進協(xié)助醫(yī)務人員查找中毒原因。如客人是食用酒店食品中毒，對客人接觸過相應的食品及廚房出品要做隔離封存，送醫(yī)院化驗鑒定，并跟進鑒定結果。

4、如客人中毒嚴重，當事部門負責人立即聯(lián)系120醫(yī)務人員至酒店處理。送醫(yī)院治療時，要及時通知客人親友陪同前往。如客人無親友，`安排人員陪同前往并跟進協(xié)助醫(yī)務人員查找中毒原因。

5、如多人中毒，一時難以確定中毒性質的，及時通知酒店安委會主任到場組織救援。

6、保安部保護中毒現(xiàn)場，不要任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品。

7、安委會主任決定是否報警，報警后保安部協(xié)助公安機關人員。搜集現(xiàn)-129、事故發(fā)生后，完成一份事故或危險事件報告。

政策：

保證客人人身安全，確保酒店聲譽。預案：

1、接到上級部門發(fā)布的警報信息，由人力資源部通知各部門負責人。

2、管家部、工程部、保安部要做好防震工作，手電照明、應急照明、安全帽要放在適當?shù)奈恢靡詡溆谩?/p>

3、工程部、管家部要定期檢查放置在酒店外圍的物品及懸掛物有無松脫現(xiàn)象。定期檢查樓內懸掛物有無松脫現(xiàn)象，如有應取下擺放或加固。

4、工程部要定期檢查酒店重要的設施設備，確保能處于正常使用狀態(tài)（特別是供電、供氣、排水設備），保安部要檢查酒店各區(qū)域有無不安全因素，并及時排除糾正。

5、酒店要組織員工學習減輕地震災害之個人防救措施。地震中搶救工作。

1、酒店安委會在保安部消防中心設立臨時指揮中心，并派專人負責。

2、工程部要緊急關閉供電、供水、供氣系統(tǒng)開關。

3、廚房廚師要緊急關閉燃氣開關。

4、當?shù)卣鸢l(fā)生時，酒店安委會主任應根據需要發(fā)出疏散命令，使樓內所有人員撤離到酒店疏散場地集合。

5、安委會主任應迅速發(fā)布疏散命令并確保消防中心接收到命令，通過消防緊急廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散命令或通告：“各位客人請注意，現(xiàn)發(fā)生地震，切勿驚慌，可躲在房內的桌子下或打開房門沿走火樓梯扶著墻壁離開，到酒店疏散場地集合?！?/p>

6、若有客人往房外疏散，應組織引導客人沿走火樓梯扶著墻壁撤離，疏散時幫助老弱病殘、孕婦等客人先盡快離開。疏散時不得乘坐電梯。

7、保安部維護災害現(xiàn)場秩序，防止違法犯罪分子乘虛而入，確保酒店客人和員工財物安全。

8、若地震發(fā)生時不慎著火，保安部要協(xié)助各部門員工采取緊急措施迅速-14。

地下室的出入口旁、停車場坡道等等。

5、對受影響的區(qū)域進行拍照。

6、采取必要的步驟把帶給客人的不便及不利的服務影響降至最低。

7、估計建筑物暫停使用的時間，并為客人制定相應的安排，一旦檢查完畢，確認酒店安全，則通知客人返店。

8、組織清除工作。

9、事故發(fā)生后，財務部完成一份事故報告并報保險公司，并分別記錄所有相關的成本。

政策：

保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：

1、提供協(xié)助并盡量安慰客人。

2、如有需要撥打警方電話。

3、展開徹查完成一份全面的報告。

4、勿承認法律上的責任。

5、通知大堂副理及保安經理，根據客人要求，在客人陪同的情況下勘察客房或遺失現(xiàn)場。

6、保證盡量不破壞客房現(xiàn)狀，確保無遺漏紀錄所有相關信息，撥打警方電話(如果客人要求)。

7、向員工詢問線索或是可疑之處，檢查所有相關的電子安全裝置(比如門鎖、監(jiān)控等裝置)。

8、保證客人的所有證詞都紀錄在案。

9、完成調查后安撫客人，如能找回財物按失物招領制度返還客人。

10、如一時無法找回財物或無任何線索的可提醒客人報告公安，由公安受理后處理。

店正常的營業(yè)秩序及引起驚恐和混亂。

（5）留意對方的語音、方言和背景聲音；（6）如有錄音條件的予以錄音。

4、保安部接到報案，即時向酒店安全委員會匯報，并隔離當事人。

5、酒店安全委員會即時召開緊急會議，分析恐嚇電話情況和恐嚇信的內容，采取穩(wěn)妥有效的措施處理，但不應采取容易刺激到對方的措施和方法。

6、安全委員會會議的結果要向董事會請示匯報，在征得同意的情況下方可執(zhí)行。

7、是否報警處理由總經理或董事決定。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、盡可能多地從來電者那里獲取詳細信息。

2、將消息通知高層管理人員。

3、當接到電話炸彈威脅時，盡可能多地獲取信息，如：炸彈什么時候引爆、炸彈在哪里、為什么要炸我們。

4、如果可能的話，注意電話消息的確切措辭，并記下電話的日期和時間。還要注意說話聲音是明顯在念還是沒有準備的，電話是否是從公用電話打來的。

5、讓來電者一直說話，并記下你們從他們的話中得出的一些結論，如：來電者性別、年齡、口音，是否清醒。

6、注意背景的噪音(音樂，車輛等)。

7、立即通知值班經理。

2、確定涉及的人/事情的詳情，盡量澄清制造恐嚇的人。

3、確定要求，強調酒店無權決策，強調人質的健康安全對酒店很重要以取得制定計劃的時間。

4、盡量減少媒體的介入，安撫所涉及人員的朋友或親戚，考慮親戚的保安及住宿問題。

5、接到恐嚇電話時盡可能獲取最多的信息，例如：事故發(fā)生地、涉及人員及內容、要求是什么、為什么我們是侵擾的目標。

6、盡可能記下信息的措詞，以及來電的日期和時間。也要留意信息是否易讀或自然表現(xiàn)，或是來自公用電話。

7、讓來電人講話并記錄你能夠從他們的話語中推斷出的信息，例如：來電人性別、年齡、口音、是否頭腦清醒。

8、記錄所有的背景聲響（音樂、交通等等）。

9、確認恐嚇是真實的（如人質被抓或其他事件已經發(fā)生/會發(fā)生）。

10、不斷向客人通報消息。

11、立即通知高層管理人員，其將決定是否要嚴肅處理恐嚇事件。

12、通知保安經理及總經理，并在警察或其他機構牽涉之前尋找指導。

13、勿試圖以酒店級別來談判。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、照顧受傷人員的健康并提供醫(yī)療幫助。

2、調查事故的起因。

3、如果事故嚴重（如多重嚴重傷亡），則緊急通知公安局。

4、不要承擔任何責任。

5、到達事故現(xiàn)場，呼叫適當?shù)尼t(yī)療幫助，如急救或一輛救護車。

6、控制場面，警告他人有危險，隔離事件發(fā)生區(qū)域，遮蔽現(xiàn)場以免他人觀看。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、酒店員工發(fā)現(xiàn)有酒店客人意外死亡，應立即通知保安部和當事部門負責人。

2、當事部門負責人和保安值班主任應第一時間趕到現(xiàn)場予以控制。同時，通知120醫(yī)務人員到場確認和酒店安全委員會成員到場處理。

3、確認死亡原因后，應控制現(xiàn)場環(huán)境，維持現(xiàn)況，盡可能的避免擴大影響。

4、屬于客人自身或不可抗拒的自然因素而造成的意外死亡，由大堂副理通知客人的家屬或親朋到店見證，及處理善后工作。

5、屬于酒店或不可抗拒的意外因素而造成的死亡事件，由外事辦聯(lián)系轄區(qū)公安機關到場見證處理，大堂副理向轄區(qū)公安機關提供客人資料及親朋的聯(lián)絡資料，交由轄區(qū)公安機關協(xié)調處理善后工作。

6、安委會應召開會議討論客人死亡事件的善后處理方案，由酒店外事辦負責對外的聯(lián)絡處理、信息發(fā)布及家屬安撫工作。

7、事件處理過程中要注意信息的控制，任何人不得與外界進行聯(lián)系和溝通，盡可能的避免擴大影響。

8、安委會在事件的處理過程中，要注意整理和收集相關資料，以便事件的處理和總結，事件處理完畢后，由保安部提交《事件報告》呈報。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、員工當值期間注意觀察客人是否有不法行為，如有發(fā)現(xiàn)即時阻止。

2、如保安部接到報告發(fā)現(xiàn)有不法行為時，問清楚地點，事情、涉及人員等，并即時通知當事部門負責人和保安值班主管到場協(xié)同調查。

11、確保所有緊急出口都清楚，盡可能移開外部存放的易燃物，確保水箱水滿。

12、撥打公安局電話并依靠警察的力量控制形勢。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、監(jiān)控中心接到客房內緊急報警按鈕的報警信號后，應第一時間致電房務中心（電話：8815）通知房務中心值班人員。

2、房務中心值班人員接到電話通知后應立即安排樓層主管、領班或服務人員趕到現(xiàn)場提供幫助。

3、如問題嚴重或情況緊急的，房務中心應立即通知大堂副理到場，必要時通知保安部派人協(xié)助。

4、如客人受傷或病情嚴重，大堂副理應立即安排將客人送往醫(yī)院治療或致電“120”救護車到來搶救。

5、如是高危病人不可隨意搬動客人，需等待醫(yī)護人員到場后遵醫(yī)囑展開救援。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

有關酒店的新聞信息，如客人死亡或發(fā)生火警，都會引起傳媒的注意。當總經理不在酒店時，值班經理應負責接待報社和電視臺的記者。但應意以下問題：

1、馬上采取行動：通知所有部門總監(jiān)、經理和當值主管，指示部門所屬員工，對于傳媒提出的所有問題，都只有總經理可以回答。這可以防止片面評論或謠言散播。

（6）需時：詁計在該次事件中造成服務暫停的時間。

（7）勞工事件：對于罷工或其它有關勞工的問題，不要作出任何評論，應指引傳媒向總經理咨詢。在沒有與管理當局達成統(tǒng)一意見之前，不要向傳媒發(fā)表講詞。如需要進一步的信息，酒店公關營銷部可給預予幫助和提供顧問服務。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、前臺收銀在遇到緊急暴力事件時，應果斷啟動報警裝置。

2、消防中心接到報警信號后，立即通知值班主任，其次通知大堂副理、保安部經理。隨后通知酒店總機。

3、酒店總機接到通知后應立即通知財務總監(jiān)、房務總監(jiān)和前廳經理，以上人員接到通知后應立即趕到現(xiàn)場。

4、保安部主任接到通知后應迅速趕到現(xiàn)場，同時通知就近的保安到場。

5、保安部人員到場后，如暴力事件尚在進行，應勇敢的挺身而出全力阻止，力爭抓獲嫌疑人，如嫌疑人持有槍支兇器等，應做好自身安全的同時，通知總機或消防中心報警，如時間允許消防中心和總機應同步通知酒店應急隊趕到現(xiàn)場。

6、整個事件的過程監(jiān)控中心要清晰的做好錄相，如暴力事件終止或結束，各種崗位保安要記錄下嫌棄人的特征、長相、衣著、車牌號碼及逃跑的方向、路線等。

7、整個事件現(xiàn)場要做好保護等待公安到場。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

車輛被撬被盜的處理程序。

1、當客人發(fā)現(xiàn)自已的車輛被撬或是被盜時，當值保安員安撫客人并立即上報當班主任和大堂副理到場處理。

2、大堂副理查看車輛的相關信息，對客人作出相應的安撫，了解客人遺失什么物品。

3、保安主任維護現(xiàn)場，全面配合監(jiān)控中心查看車輛的相關信息，有無人員經過、時間、可疑人員的去向，并報給大堂副理。

4、大堂副理爭取客人意見，或積極配合報警處理，了解客人是否申購車輛保險，爭取客人報保險公司理賠或維修。

5、等警方到場后監(jiān)控中心全力配合警方查播拷貝監(jiān)控錄像。

6、保險公司人員到場后收集車輛的相關信息拍照備案。

7、派出所開出相關證明由保險公司做相應的維修和賠償。

8、車主在經過警方、保險公司偵察后，雙方同意方可移動車輛。

1、客人發(fā)現(xiàn)車輛被盜時，各崗位進出口立即關閉閘口，當值保安員通報客人車輛的相關信息（如××車型××顏色××車牌號）。

2、當值隊員上報當班主任，同時各崗區(qū)隊員協(xié)助查找客人的車輛。

3、各區(qū)隊員上報巡查信息，若仍未發(fā)現(xiàn)該車輛，當班主任上報值班大堂副理。

4、大堂副理安撫客人，進一步了解車輛詳細信息（××款式××顏色××車牌號，××時候入場，停在××位置等）。

5、保安主任根據客人提供信息，調播監(jiān)控錄像。

6、大堂副理建議客人報警處理，或是請示總經理經批準后報警處理，并安撫客人表示歉意。

7、警察到達現(xiàn)場后監(jiān)控中心全力配合警方查播、拷貝監(jiān)控錄像。

意，對客人去過的飯店范圍進行查找。

5、如查找未果，征詢客人意見是否報案。如需報案，由保安部派人陪同客人前往轄區(qū)公安機關報案處理。同時，做好客人安撫工作。

6、如案情重大，需請示飯店高層領導同意，由保安部聯(lián)系轄區(qū)公安機關到店，進行現(xiàn)場調查處理。

7、如案件不成立，則由值班經理向客人做好安撫、解釋。

8、案件調查處理完畢，由保安部寫出[事件報告]呈報備案。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、酒店各部門員工接到客人報失事件的報告，應即時通知值班經理、保安值班主任到場展開詢問調查。

2、詢問調查時，要詳細了解失主的姓名、房號、國籍、單位、住址、聯(lián)系方式及丟失財物的名稱、數(shù)量（物品包括：型號、品牌、規(guī)格、新舊程度、價值和錢幣的種類、面額）和事件的起因、過程。

3、詢問調查時，要盡量幫助客人回憶來店前后的情況，以確認是否確在酒店內丟失，并注意安撫客人情緒。

4、確認不是在酒店內丟失的，可征詢客人意見是否報案處理，如需報案，由保安部派人陪同客人前往轄區(qū)公安機關報案，事后在保安值勤日志上記錄在案。

5、確認確在酒店內丟失的，要確認客人最后看見物品的時間和擺放的位置，并在征得客人同意的情況下，在相應的范圍內幫助尋找。

6、如客人的失物被找回，經客人、值班經理和保安值班主任確認簽字后，交還失主。

7、如沒有尋找到客人的物品，需征詢客人意見是否向警方報案處理，如需報案，則由保安部派人陪同前往（如是外國客人，則由大堂副理委派有外語溝通能力的員工陪同前往）轄區(qū)公安機關報案。

8、如客人不想報案，需要酒店為其開具書面材料或書面證明的，必須請-30場處理。

4、了解客人的病況，如客人傷病較輕，并征得客人或客人身邊的親友同意后，由總機聯(lián)系120急救中心到店處理，同時由值班經理向總經理報告。如病情較嚴重需到醫(yī)院治療的，由值班經理立即電話請示并征得總經理同意后，派人陪同前往并通知客人的親友前往護理，前廳部負責派車，值班經理需及時通知客人的親友前往，如客人無親友的，值班經理應陪同前往。

5、客人送醫(yī)院治療及傷病的情況，應在處理的同時或之后，及時向總經理匯報，并請示進一步的處理意見。

6、客人住院治療期間，值班經理要及時跟進了解客人傷病的治療情況，并隨時向總經理匯報，請示處理。

7、客人傷病處理涉及到經濟墊付問題的，必須請示總經理同意方可。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：火警報警程序。

1、酒店員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)火警，不論程度大小，必須按以下程序執(zhí)行：

2、立即使用身邊最近的電話撥“0”向總機報警。

（5）報警人的姓名、部門、工號。

4、報警時要注意保持冷靜，不可大聲喧嘩，以免引起慌亂及客人疑慮。

5、報警完畢后，要即時返回現(xiàn)場，并尋求在附近的同事協(xié)助撲救，但不能花費較多的時間。

6、使用適合火情的離身邊最近的滅火器具進行撲救，要盡力控制燃燒的-32。

防止閑雜人員進入火警現(xiàn)場。

（3）應安排兩名保安員在大堂留守，一名負責大堂出入口控制，一名在大堂電梯處控制，并等候進一步通知。

（4）在酒店消防通道口和廣場各留守一名保安員，負責保證車道暢通，并等候進一步通知，及接應協(xié)助消防人員、車輛進店救火。

7、工程部。

（1）總工程師和值班工程師在接到火警通知后，立即組織足夠的人手，攜帶適當?shù)臏缁鹌骶呲s赴現(xiàn)場，根據緊急應變小組總指揮的指示，指揮工程部員工進行撲救。

（2）關閉現(xiàn)場的電摯、冷氣機和抽風系統(tǒng)，以確保安全及煙霧通過抽風系統(tǒng)擴散到其它樓層。

（3）向緊急應變小組提供現(xiàn)場各種電摯開關之資料和現(xiàn)場建筑平面圖。（4）向緊急應變小組總指揮提供是否需要關閉電梯之意見。

8、總經理或副總經理。

（1）接到火警報警信號報警后，立即趕赴現(xiàn)場，指揮滅火撲救行動。（2）根據現(xiàn)場火情，須在兩分鐘內決定是否需要向駐地消防單位報警求助。

（3）如總經理或副總經理不在，由保安經理通知總機向駐地消防單位報警。

（4）在作出決定前，必須要考慮酒店、客人和員工的生命財產安全。（5）在指揮救火時，如火勢危險性太大，應讓員工退至現(xiàn)場最近的安全區(qū)域，等待消防人員到場后再作行動。

（6）消防人員抵達后，由消防單位負責人全權指揮救火行動。

9、值班經理。

（1）接到火警報警信號報警后，值班經理立即趕赴火警現(xiàn)場，并在緊急應變小組總指揮的指示下協(xié)調救火行動，另安排一名值班經理留守大堂，等候通知。

（2）留守大堂的值班經理要詳細記錄：火警發(fā)生的準確地點、時間；報警人的姓名、部門、工號；參加救火的部門、人員；傷亡和損失情況；救火進展情況；向消防單位報警的時間、消防單位抵達的時間；最后結果統(tǒng)計。記錄必須按時間的順序記錄整個過程。

人疏散到安全的地方，并盡量安撫客人的情緒，及及時通知值班經理。

（3）如火警發(fā)生在廚房內，廚房當值負責人應安排立即關閉所有煤氣開關，組織廚房員工使用適當?shù)臏缁鹌骶邠渚取Ｍ瑫r，通報總機、餐飲部辦公室及值班經理。

火災撲滅后。

1、消防單位負責人或救火總指揮在確認火災撲滅后，應及時通知總機。

2、總機在接到火警消除通知后，應立即通知各部門：“××部門請注意，剛才發(fā)生的火警報警信號已經解除，情況恢復正常。”

3、各有關部門負責人應在事后24小時內，提交事件情況報告的書面材料至總辦處匯總，后向酒店管理當局呈報。

疏散程序。

1、在火災已經無法控制，消防單位人員尚未抵達的情況下，火災現(xiàn)場總指揮可根據當時的情況，發(fā)出疏散命令。此命令之發(fā)出，必須由總指揮負責親自通知總機。

2、總機。

（1）總機接到疏散命令后，應按標準方式通知各部門：“××部門請注意，剛才發(fā)生的火警報警信號情況暫時尚未得到控制，現(xiàn)須采取緊急疏散措施?！保ㄖ貜鸵槐椋?。

（2）必須確保房務總監(jiān)接到疏散命令。

（3）如有客人詢問，應按標準方式答復：“酒店內發(fā)生火警，請閣下攜帶好證件和貴重物品離開房間，到飯店外圍廣場集合?！?/p>

（4）總機負責通知酒店各部門、公關營銷部通知各租戶。（5）必須詳細記錄所有行動采取的時間及情況。

（6）接到總機通知后，要回電總機，確認收到疏散命令。

（7）值班經理在接到疏散命令后，應迅速趕到消防中心，通過消防緊急廣播系統(tǒng)向全飯店發(fā)布疏散命令，通知電視監(jiān)控對大堂現(xiàn)場進行錄像。

（8）通告內容：“各位客人請注意，因飯店發(fā)生火警，請您即刻離開房間，沿走火樓梯前往飯店外圍廣場集合?！?/p>

（9）緊急疏散通告須用普通話、英語和廣東話播送三遍。（10）值班經理負責前往消防中心發(fā)布通告。

3、保安部。

（疏散只能使用樓層兩邊的走火通道，不得使用電梯，且電梯已經停止使用而停在大堂。）。

（8）服務員在清楚所有房間均已疏散完畢后，必須留守等候保安主管和客房經理檢查確認。

（9）保安主管和客房經理會在收到撤離命令后，由27樓逐層下巡，經三方在記錄表上簽字確認無誤后，通知樓層服務員可以撤離時，方可離開。

5、前臺。

（1）接到疏散命令后，由值班經理或前臺接待主管負責打印一份入住客人名單，并妥善保管。

（2）前臺接待員負責按標準解答客人的疑問，并協(xié)助和指引客人離開大堂。

（3）值班經理在發(fā)出疏散命令后，應回到大堂指揮各項疏散工作。（4）安排行李生在大堂走火通道口接應和指引客人到酒店廣場集合，并劃出集合區(qū)域。

（5）值班經理在客人在廣場集合完畢后，按入住名單（按樓層順序）進行核對，確保所有的客人均已安全撤離樓內。

6、客房主管。

（1）接到疏散命令后，將大堂所有的玻璃門打開。

（2）聯(lián)同保安主管、客房經理一起，攜帶萬能鑰匙檢查各樓層。（3）詢問樓層服務員客人是否均已疏散，有無被反鎖的房間，并采取緊急措施予以處理。

（4）確定樓內客人全部疏散后，通知樓層服務員撤離，并逐層下巡檢查通知。

7、前臺收銀。

（1）前臺收銀在接到疏散撤離命令后，應鎖好保險柜和柜臺，取出攜帶好鑰匙，在保安值班主任的護送下離開大堂。

（2）前臺收銀與會計主任或財務總監(jiān)會合后，將鑰匙交于會計主任或財務總監(jiān)保管。

8、所有員工。

（1）值班經理待所有前臺員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。（2）值班經理負責到消防中心用擴音器通知客人，由低層至高層逐層返回客房。

（3）安排行李生在大堂電梯處接送客人乘坐電梯和維護乘梯秩序。（4）酒店車隊司機應候命出車，以便如有人員受傷，立即送往醫(yī)院。（5）如酒店各部門有需要自用房的，可根據客房入住情況，由前臺經理負責視情安排。

7、客服主管。

（1）負責在返回酒店之前，知會客人返回信息，并告知客人由低層到高層進行，進房時由樓層服務員按住客證件對照客房入住登記表后，服務員打開房門，請客人入內和清點物品，如有任何投訴，請其撥“0”通知總機聯(lián)系值班經理處理。

（2）告誡客人在返回和乘坐電梯時不要擁擠，注意安全。

（3）客房主管返回崗位后，通知總機準備就緒，并駐守崗位，回答客人的疑問和幫助客人解決問題。

（4）告知客人，酒店大堂將備有軟飲免費供應。

（5）有關客人的投訴和安撫工作，需請示酒店總經理后，作出處理。（6）知會醫(yī)院酒店將有受傷的客人送到，請醫(yī)院做好準備。做好火警現(xiàn)場的拍攝備案工作。

8、工程部。

（1）總工程師待員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。（2）在確認安全的情況下，開啟電梯和其它未受影響的系統(tǒng)。（3）總工程師要返回火警現(xiàn)場，協(xié)助保安經理調查火災事故的原因。（4）清點各機房和機械設備是否正常，填寫損壞報告。

9、餐飲部。

（1）餐飲總監(jiān)待員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。

（2）預備大量的茶水、飲料和點心免費提供給客人，地點由總經理或副總經理決定。

（3）準備大量的生果盤預備贈于客人，以安撫客人。

10、總經理或副總經理。

（1）根據實際情況，對于客人的投訴盡可能加以解決。

0酒店消防火警作業(yè)流程圖。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

1、酒店任何員工發(fā)現(xiàn)酒店的客人或員工在酒店附近遭到他人搶劫時，應立即通知保安部和值班經理。

2、保安部接到搶劫報警后,保安主任應立即組織保安人員圍堵?lián)尳俜肿?，如搶劫分子已逃離現(xiàn)場，保安部接到報告的人員應第一時間通知值班主任趕到搶劫現(xiàn)場，向被搶人員或發(fā)現(xiàn)搶劫之員工了解搶劫情況及搶劫分子的體貌特征和去向。

3、如發(fā)生在店內，保安主任應立即通知各崗及出口保安嚴格控制，并要求監(jiān)控中心緊密監(jiān)控搶劫分子的去向配合抓捕，如發(fā)生在店周邊或宿舍周邊，應立即組織人員進行抓捕，必要時用電話報公安機關到場一同抓捕。

4、在抓捕過程中，追捕人員應做好自我保護，并盡量在不影響酒店營業(yè)和驚動其他客人之情況下合理追捕搶劫分子。

5、抓到搶劫分子以后，應立即報公安機關派人到場處理，如公安人員須將搶劫分子和被搶之客人或員工帶回警局，保安部應盡量協(xié)助公安機關處理。

6、如追捕過程中有客人或員工因此受傷，保安部與值班經理應協(xié)調及時將傷員送醫(yī)院救治。如遇醫(yī)療費用問題應請示總經理定奪處理。

7、抓到搶劫分子以后，保安部主任與值班經理須詳細了解客人或員工被搶之物品，并安撫客人或員工情緒，事后由保安部寫出《事件報告》向上呈報并存檔備案。

政策：

保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：

酒店員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)火警，不論程度大小，必須按以下程序執(zhí)行：

1、使用身邊最近的電話撥“0”向總機或消防中心“8119”報警。報警-44。

經理、事發(fā)部門總監(jiān)或經理、工程部經理、房務總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、營銷總監(jiān)和財務總監(jiān)等成員。（以上人員接到火警通知后，應第一時間趕到消防中心臨時救火總指揮部集結）。

（3）總機在報（接）警過程中，要清楚詳細地記錄報警電話位置、報警人（姓名、部門）、報警時間及火警信號發(fā)出時間、次數(shù)、通知人員等，以備事后調查和呈報。

（4）總機負責向各部門通報火警情況、確保所有救援小組人員知悉。在未獲得任何指示前，要按標準回答客人的詢問：“酒店進行演練，稍后知會閣下?！?/p>

（5）火警消除后，總機應按標準回答客人詢問:“酒店進行演練，現(xiàn)已恢復正常，多謝您的關心！”

（6）如接到救火總指揮通知向駐地消防大隊報警，總機應即時撥打“119”報警，并記錄所有有關火警情況的進出電話。

2、保安部。

（1）保安部副經理或保安部主任接到火警通知后，立即組織人員進行滅火、搶險、保衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場秩序及物資。

（2）保安部經理協(xié)助救災總指揮（總經理或公安消隊負責人）負責具體指揮工作，組織調度消防器材和逃生用具及時到位使用，并協(xié)調工程部、it部做好消防設備的啟動與關閉。

（3）及時安排人員接應消防隊、醫(yī)療救護人員進行救援。

3、工程部。

（1）總工程師和值班工程師在接到火警通知后，立即組織足夠人手，攜帶適當破門工具、滅火器具趕赴現(xiàn)場，根據緊急應變小組總指揮的指示，指揮工程部員工進行撲救。

（2）檢查關閉現(xiàn)場電掣，冷氣機和抽風系統(tǒng)，以確保安全防止煙霧通過抽風系統(tǒng)擴散到其它樓層。

（3）向安委會提供現(xiàn)場各種電掣之資料和現(xiàn)場建筑平面圖。（4）向安委會總指揮提供是否需要關閉電梯之意見。

4、值班經理。

（1）接到報警后，值班經理立即趕赴火警現(xiàn)場，并在現(xiàn)場協(xié)調救火行動，另安排一名賓客關系主任留守大堂，等候通知。

酒店應急預案免費篇十一

每個員工在酒店內一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。

l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時，不要驚慌失措，應沉著冷靜，就近用電話向總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報警。

2、報警時，應語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

3、總機室、監(jiān)控室值班員應迅速準確地記錄案情信息，并立即報告安保部經理。

4、安保部經理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經理或總支書記匯報。

5、總經理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后，應立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

1、安保部：

a、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達前，經總經理或總支書記決定；公安人員到達后，由他們決定。

b、監(jiān)控室通知主管、領班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員進入，維護現(xiàn)場秩序。

c、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

d、如有人質被綁架，應采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動。

e、如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

f、公安人員勘察現(xiàn)場、調查訪問、偵察案件時，做好配合工作。

g、記錄整個案件的處理情況。

2、客房部：客房部經理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。

3、工程部：工程部經理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設備以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。

4、前廳部：

a、負責提供涉案客人的資料信息；

b、負責提供辦案人員調查案件的臨時辦公、休息地點；

c、保管客人遺留下來的財物及行李物品。

5、有關部門：按總經理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

酒店應急預案免費篇十二

為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料，特制定州政府應急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

應急值班人員接到有關部門、單位關于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位（或責任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細記錄。同時，立即向政府報告。

政府相關部門負責人接到事件報告后，必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作：

1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長；

2、根據秘書長和辦公室領導的指示，電話報告市領導；

3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。

1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后，向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務，及時向領導報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況，向相關縣市、部門傳達領導對處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

應急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。

酒店應急預案免費篇十三

根據本酒店實際情況，對20__年雨季防洪工作特制定本預案：

一、防汛工作總目標：

按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責任制，做到責任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產安全，酒店各項工作正常進行。

二、工作原則。

酒店防汛搶險工作，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一部署、快速反應、科學應對、分級實施”的原則。

三、組織機構和職責。

1、酒店成立防汛搶險工作領導小組：

組長：__x(電話：139922__20)。

職責：負責防汛搶險全面工作，負責發(fā)布酒店防汛預案啟動的指令。

副組長：__(電話：187002__55)。

__(電話：150091__59)張效奇(187002__18)職責：負責酒店預案的實施，負責酒店防汛組織協(xié)調指揮工作。

成員：__。

__。

職責：配合副組長負責各部門的防汛搶險工作。

下設救災搶險隊、物資供應隊：

救災搶險隊：

隊長：張效奇。

副隊長：李紅生。

隊員：張茂升張茂軍張玉東張利軍張治榮。

王寶蛇陳增華郭茂榮李紅生賀林。

劉宏雄楊旭東王來倉徐平段小雨。

石宏偉池名忠。

物資供應隊。

隊長：徐振明。

隊員：郝勇曹占海魏軍芳張海燕。

2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：

值班電話：8800__。

值班人員工作：按當月經理值班表排序執(zhí)行。

四、酒店地下室救災搶險人員疏散預案。

(1)汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，保持二十四小時通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災搶險隊救援搶險。

(2)救災搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經理分別持有，啟動酒店人員疏散預案時，應在第一時間內由值班經理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災區(qū)。

(4)值班經理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。

(5)疏散員工時，應本著女士優(yōu)先的原則，值班經理確保安全疏散有秩序進行，不得出現(xiàn)混亂狀況；男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務協(xié)助搶險。

(6)酒店應組織不少于一次防汛演習。

五、其他應注意的問題。

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進水。

(2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)酒店防汛應急預案根據上級要求及時補充修訂。

酒店應急預案免費篇十四

1、一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：

（1）自動報警裝置報警。

（2）員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。

（3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。

2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：

（1）如屬誤報，就解除報警。

（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向119報警。

成立滅火救災指揮中心

1、滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人（夜間由夜間值班經理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。

2、指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。

3、指揮部的主要職責是：

（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經理、工程部有關技術人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。

（2）根據火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。

（3）指令各部門按火災應急預案的規(guī)定，應采取應急措施，履行各自的職責。

（4）密切注意店內的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。

（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執(zhí)行。

現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。

1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。

2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。

1、安全部

（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

（3）指派保安人員或義務消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

（4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是：清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內的無關車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。

（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。

2、工程部

（1）指派技術人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。

（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

（3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。

（4）關閉空調裝置和燃氣總閥。

（5）組織本部門人員投入滅火。

3、客房部

（1）客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。

（3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。

（4）總服務臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。

（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。