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物業(yè)客服工作職責及工作明細篇一

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇二

1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

7統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

10完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇三

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;。

4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;。

5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;。

7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調工作;。

8.協(xié)助相關部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p。

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇四

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇五

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;。

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;。

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;。

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;。

8.負責日設備出入庫記錄;。

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇六

1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇七

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的.日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員。

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

客服部管理員。

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題；

5、負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇八

1、協(xié)調各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作。

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理。

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。

4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。

5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。

6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇九

1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。

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物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;。

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;。

7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作。

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

文檔為doc格式。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十一

1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十二

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

8、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、對轄區(qū)內外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

文檔為doc格式。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十三

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;。

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;。

9.負責每月考勤的制作工作;。

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;。

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;。

12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;。

13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十四

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;。

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;。

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關部門處理，并做好回訪工作;。

8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十五

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;。

4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;。

5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;。

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;。

7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十六

接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)客服工作職責及工作明細篇十七

2、在服務中心經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標。

3、貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，協(xié)助服務中心經(jīng)理保持體系的有效運行。

4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進行有效的培訓、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務水準。

5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務部、工程服務部等部門的協(xié)調工作。

6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關跟蹤工作。

7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發(fā)布應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。

8、負責組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。

9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的提供服務。

10、協(xié)助服務中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關工作。

11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。

12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。

13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。

14、完成上級領導交辦的其他工作。