總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)的總結(jié)篇一

根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》的通知要求，在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一部署和大力指導(dǎo)下，分公司遵從突出重點、穩(wěn)步推進的規(guī)范實施原則，依據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》，在我公司全面開展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。在規(guī)范實施的過程中，我們在公司范圍內(nèi)進行了廣泛宣傳，做到全員、全過程、全方位、全天候的服務(wù)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進工作，形成了良好的企業(yè)服務(wù)文化氛圍。在推進過程中，全體員工團結(jié)協(xié)作，開拓進取，實現(xiàn)了“機構(gòu)設(shè)置合理，基礎(chǔ)設(shè)施完善，業(yè)務(wù)管理規(guī)范，人員素質(zhì)優(yōu)良，文明建設(shè)和諧”的標(biāo)準(zhǔn)化體系，極大地提升了企業(yè)形象和服務(wù)水平。具體自評內(nèi)容匯報如下：

在認(rèn)真貫徹上級指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服務(wù)副總經(jīng)理王良海為組長的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施，為創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作奠定了良好基礎(chǔ)。

按服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，對內(nèi)外統(tǒng)一采用辦公場所固定獨立化、標(biāo)準(zhǔn)的`綜合辦公室，并設(shè)置員工專用寬敞明亮的閱覽室，有單獨統(tǒng)一的會議室、客戶接待室、文體活動室、公司榮譽室、文件打印室、保安管理室、車庫和衛(wèi)生間等，統(tǒng)一配置電話、電腦、傳真機、復(fù)印機等配套的辦公設(shè)施。公司內(nèi)部堅持保持整潔干凈的辦公環(huán)境，充分調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性。

堅持各項業(yè)務(wù)公開透明，在面對客戶提供服務(wù)的營業(yè)廳內(nèi)做到基礎(chǔ)內(nèi)容上墻公示，包括服務(wù)公約、服務(wù)人員、服務(wù)監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)取消方式、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋范圍及漫游范圍各項資費標(biāo)準(zhǔn)等，公司內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)“五條禁令”、營銷服務(wù)“三項基本原則”等服務(wù)管理要求，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)完善工作程序，年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化到人，工作責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和時限進行明確，指派專人督辦跟進，工作記錄完整齊全，工作效率明顯提高。

始終保持一個團結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實干的集體，定期不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)活動。每人配備服務(wù)學(xué)習(xí)筆記本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本。創(chuàng)新使用網(wǎng)上學(xué)院培訓(xùn)系統(tǒng)，通過在線考試檢驗員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)實際效果。通過系統(tǒng)和規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全體工作人員綜合素質(zhì)明顯提高：員工普遍具有較高的思想道德修養(yǎng)，有較強的宗旨觀念、服務(wù)意識和廉潔自律意識，有較高的依法行政能力和服務(wù)水平。

健全了各項管理制度，制訂有黨員目標(biāo)管理制度、民主決策制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、目標(biāo)責(zé)任制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、窗口服務(wù)制度、廉潔自律制度、檔案管理制度、考勤制度。通過制度檢驗管理流程，通過流程優(yōu)化提升管理水平。

黨組織管理健全，沒有發(fā)生計劃生育、綜合治理等一票否決的任何情況，干部職工沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。三個文明建設(shè)長足發(fā)展，目前，單位和諧在、干部職工和諧、家庭和諧。

目前，按上級領(lǐng)導(dǎo)指示要求，正積極落實《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》的各項內(nèi)容，建立健全公司生產(chǎn)過程中各崗位、各環(huán)境的服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一系列的努力和實踐，我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了比較明顯的成效，但是也有薄弱環(huán)節(jié)。下步工作中，我們將再加措施，再加力度，進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提升人員素質(zhì)，健全規(guī)章制度，加強文明建設(shè)，把我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為通信行業(yè)，以至服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿和典范。

公司根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》積極開展自查自評工作，對照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估考核評分標(biāo)準(zhǔn)，我公司自評得分98分，達(dá)到了評定為“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”的標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)的總結(jié)篇二

出納是企業(yè)中不可或缺的一份子，作為企業(yè)財務(wù)的中樞，好的出納能夠幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)劃預(yù)算，精準(zhǔn)管理資金，同時也要具備較高的溝通能力和服務(wù)意識。這篇文章將圍繞“出納服務(wù)心得體會總結(jié)”主題，分享一些在出納工作中積攢的經(jīng)驗，希望對正在行業(yè)中奮斗的同行們有所幫助。

第二段：出納的專業(yè)能力。

一名出色的出納需要掌握多方面的專業(yè)技能。首先是會計和財務(wù)基礎(chǔ)知識，同時還需要熟悉金融工具和相關(guān)法律法規(guī)，掌握資金管理及風(fēng)險控制。另外，出納還需要掌握基本的電腦操作技能，充分利用財務(wù)軟件來提高效率和準(zhǔn)確性。在企業(yè)中，出納還承擔(dān)著員工薪資發(fā)放、報銷管理以及客戶對賬等關(guān)鍵工作，因此出納還需要具備較高的責(zé)任感和業(yè)務(wù)能力，以便在日常工作中更好地服務(wù)企業(yè)。

第三段：溝通能力與服務(wù)意識。

出納在企業(yè)中也是一個有著很強人際交流的職業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，出納需要練就一口好的溝通能力。不論是與上司、同事還是客戶打交道，都需要準(zhǔn)確理解客戶的需求，及時處理相關(guān)事務(wù)。在此基礎(chǔ)之上，出納還要不斷提高自己的服務(wù)意識，積極溝通、主動解決問題，從而贏得客戶的信任與支持。

第四段：在工作中要注意的細(xì)節(jié)。

在出納的實際工作中，有些細(xì)節(jié)也是需要特別注意的。首先是對賬工作，需要時刻保持準(zhǔn)確性和完整性。其次是在資金管理方面，出納需要充分考慮企業(yè)的資金流向和現(xiàn)金實際情況，做好項目資金調(diào)配工作，避免資金的占用。同時，在報銷管理方面，出納需要掌握規(guī)定流程，確保審核嚴(yán)格，實現(xiàn)報銷工作的高效處理。另外，在往來款項的管理中，出納還需要嚴(yán)格控制賬期，提高回款率，及時處理賬單，以確保企業(yè)現(xiàn)金流的穩(wěn)定性。

第五段：結(jié)語。

通過以上總結(jié)，我們可以看出，出納在企業(yè)中扮演著非常重要的職責(zé)。要想成為一名優(yōu)秀的出納，需要在專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識和細(xì)節(jié)管理等方面不斷提升自己。更重要的是，出納需要保持敬業(yè)與進取的精神，始終把企業(yè)的利益放在首位，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，最終實現(xiàn)求知、專業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)發(fā)展。

售后服務(wù)的總結(jié)篇三

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，達(dá)到合理配置人力資源，以完善職能，實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)，提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。同時加強制度建設(shè)，嚴(yán)格績效考核，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改，并將每次考核成績納入年終考評，鼓勵大家爭創(chuàng)“滿分”服務(wù)。

二、建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，人才培養(yǎng)系統(tǒng)化。

積極參加院內(nèi)臨床學(xué)習(xí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核及技能比武，溫故知新，競技提高；并分派片醫(yī)深入臨床各科室學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握規(guī)范的臨床診斷思路，既充實提高了業(yè)務(wù)水平，又加深了與臨床的融合。堅持科室內(nèi)訓(xùn)，每月制定計劃，醫(yī)療與護理并重，圍繞“專、精、強”提高團隊的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。適時選派醫(yī)護人員外出進修。通過他們的學(xué)習(xí)將先進的知識和理念帶回中心，從而帶動了整個中心業(yè)務(wù)水平和能力的提升。

三、完善服務(wù)職能，樹立服務(wù)品牌。

（一）健康檔案的建立和更新。

20xx年，我們緊抓建檔工作不放松，本著發(fā)現(xiàn)一戶管理一戶的原則穩(wěn)步推進建檔工作，通過不懈的努力已完成規(guī)范建檔36027人，并對全部居民再次挨家挨戶進行了摸底調(diào)查，確保了檔案信息的及時更新，截至目前已累計更新10759人次。今年我們積極響應(yīng)上級衛(wèi)生主管部門的要求，全面開展“五小門店”建檔工作。走訪轄區(qū)單位及商鋪，通過為工作人員建立健康檔案向他們宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵和意義，使片醫(yī)的知曉率得到進一步的提升。

（二）重點人群的規(guī)范化管理。

1、慢性非傳染性疾病人群：中心現(xiàn)有慢性病人2353人，今年我們嚴(yán)格按照《中國高血壓病防治指南》和《中國糖尿病防治指南》的要求制定了三級管理模式，將患者按病情和危險因素分為三個等級，由片醫(yī)、片護和慢病專干針對不同級別進行專人管理，既提供了高質(zhì)量的服務(wù)又節(jié)約了醫(yī)療資源。截至目前共完成高血壓隨訪7644人次，糖尿病隨訪2646人次，并將所有的隨訪信息做好專項管理表記錄，同時做到網(wǎng)絡(luò)化痕跡化管理。

2、傳染性疾病人群：對社區(qū)已知的肝炎患者及結(jié)核病患者定期隨訪，監(jiān)督其進行合理規(guī)律的家庭治療，督促其定期復(fù)查，根據(jù)病情指導(dǎo)及時轉(zhuǎn)診。今年手足口病再次流行，對社區(qū)內(nèi)的感染病例，片醫(yī)主動上門為患兒監(jiān)測體溫，指導(dǎo)家庭消殺，直至其解除隔離；同時深入社區(qū)開展手足口的宣教工作，在幼托機構(gòu)開展宣教活動10次，惠及廣大兒童及家長。

3、老年人群保健：中心現(xiàn)管理60歲以上老年人4965人，每年對老年人進行一次健康訪視，根據(jù)個人不同情況，為他們進行基礎(chǔ)體檢，指導(dǎo)他們對生活中的意外傷害做好自救與他救。同時做到住院隨訪，出院跟蹤指導(dǎo)，全面落實老年人群健康管理工作。

4、婦女保?。航衲瓯局行脑俅纬袚?dān)了轄區(qū)3000多名育齡婦女的體檢任務(wù)。篩查婦科常見病，宣傳婦女保健知識，做好相關(guān)疾病的隨訪。

5、兒童保?。?0xx年6月本中心兒童保健科成立，進一步完善了“六位一體”的服務(wù)職能。半年來共建卡180張，體檢兒童200人次，建立兒童專項檔案，給予兒童家長專業(yè)、科學(xué)、有效的指導(dǎo)意見，保障了社區(qū)兒童的健康成長。

6、精神病人管理：建立精神病患者專項檔案，定期訪視，進行心理咨詢與心理治療，了解病情動態(tài)變化，指導(dǎo)及時轉(zhuǎn)診治療。每年按照健康教育計劃對社區(qū)居民開展精神心理健康宣教，并設(shè)立心理咨詢室，為居民提供及時的精神減壓，心理疏導(dǎo)。

7、殘疾人員管理：為推進“康復(fù)進社區(qū)、服務(wù)到家庭”的康復(fù)工作理念，實現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)，切實做好殘疾人的康復(fù)隨訪工作，通過康復(fù)需求調(diào)查搜集信息，請專業(yè)的康復(fù)技師制定有針對性的康復(fù)計劃，積極開展愛心救助公益活動，最大限度地使殘疾人都得到康復(fù)服務(wù)，提高他們的生活質(zhì)量。

（三）健康宣傳教育。

針對社區(qū)的主要健康問題，以傳播、教育、干預(yù)為手段，以幫助確立健康行為為目標(biāo)，中心通過講座、義診咨詢、個別訪談等多種形式開展面向個人和家庭的健康教育宣傳活動。截至目前已舉辦健康大講堂56次，營養(yǎng)膳食講座10次，老年人群保健宣傳20次，多次參加衛(wèi)生局組織的“高血壓日”、“糖尿病日”、“愛牙日”等活動，發(fā)放健康處方26000份，制作健康教育宣傳欄12期。通過我們的努力，擴大了社區(qū)居民的衛(wèi)生科普知識面，提高了自我保健能力，樹立了無病早防、有病早治的健康理念。

（四）計劃免疫。

嚴(yán)格按程序進行預(yù)防接種，卡、證、簿齊全，填寫整齊。今年全年對七歲以下兒童建卡率達(dá)到100％，全轄區(qū)“免疫規(guī)劃疫苗”共接種8498人次。積極執(zhí)行防疫部門下達(dá)的各項預(yù)防免疫工作。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)的總結(jié)篇四

出納是企業(yè)財務(wù)管理部門的一個重要角色，承擔(dān)著基本的記賬、財務(wù)處理和資金管理等任務(wù)。作為一個出納，在日常工作中，我們需要積極配合會計和財務(wù)人員來確保公司的財務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，并為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確的財務(wù)決策依據(jù)。在此，筆者愿意分享一下自己的出納服務(wù)心得與體會。

第二段：職業(yè)要求。

作為一名出納人員，我們需要具備扎實的財務(wù)知識、較強的數(shù)學(xué)功底和高度的責(zé)任感。此外，個人對工作流程的細(xì)節(jié)把握能力和問題解決能力也顯得尤為重要。在認(rèn)真完成工作的同時，我們還要注意與其他部門員工協(xié)同工作，以及與客戶進行高效溝通。

作為一名出納人員，我認(rèn)為最重要的品質(zhì)是責(zé)任心。從事財務(wù)管理工作，精確是至關(guān)重要的。每一筆交易都要仔細(xì)核對，記錄負(fù)責(zé)到位。要時刻保持認(rèn)真的態(tài)度，必須在確?？焖俸蜏?zhǔn)確之間達(dá)到平衡。另外，出納的工作量通常較大，因此需要我們學(xué)會有效地安排時間并保持耐心和堅韌的態(tài)度。此外，在與客戶交流期間，需要有高效的溝通能力，充分尊重對方意見，以取得更好的業(yè)務(wù)合作。

從個人經(jīng)驗出發(fā)，我認(rèn)為出納還需要具備富有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)精神。市面上不斷更新的各種財務(wù)軟件、系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)，我們可以讓工作流程更加高效。同時，推動打造更加數(shù)字化、業(yè)務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化出納工作的互動交流也是行業(yè)內(nèi)人士的任務(wù)所在。

第四段：發(fā)展趨勢。

隨著各行各業(yè)對數(shù)字財務(wù)信息處理技術(shù)的需求日益增加，出納的服務(wù)方式和技術(shù)也越來越多樣化。例如云端財務(wù)軟件、電子發(fā)票、電子賬單等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有效提升了出納服務(wù)效率。同時，通過智能服務(wù)方式提供更加便捷的財務(wù)服務(wù)方式也會更加普遍地應(yīng)用在出納工作中。出納必須具備這些新技術(shù)應(yīng)用的知識和能力，以適應(yīng)新興的技術(shù)服務(wù)方式。

第五段：結(jié)尾。

筆者相信，以我的經(jīng)驗作為參考，出納服務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)的手工工作，而且需要合理地融合各種高科技手段進行創(chuàng)新。通過自主學(xué)習(xí)、調(diào)研以及行業(yè)內(nèi)的交流，我們一定能夠為企業(yè)財務(wù)領(lǐng)域的推動做出自己的貢獻。出納服務(wù)需要不斷適應(yīng)變化和創(chuàng)新，在服務(wù)過程中，我們一定要堅持保持耐心細(xì)致、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。這樣才能更好地為企業(yè)提供財務(wù)服務(wù)。

售后服務(wù)的總結(jié)篇五

第一段：介紹照護服務(wù)的背景及重要性（約200字）。

隨著社會的發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)的變化，照護服務(wù)變得越來越重要。照護服務(wù)是指為有需求的人提供日常生活和醫(yī)療護理等方面的幫助。在現(xiàn)代社會中，許多家庭都有老年人或患病者，而這些人需要額外的關(guān)懷和支持。因此，照護服務(wù)的質(zhì)量和可靠性對這些家庭來說至關(guān)重要。在我過去的一段時間里，我參與了照護服務(wù)的工作，并從中獲得了許多寶貴的體會和感悟，為我提供了有關(guān)如何提供高質(zhì)量照護服務(wù)的新見解。

第二段：提供高質(zhì)量照護服務(wù)的關(guān)鍵因素（約300字）。

在提供高質(zhì)量照護服務(wù)的過程中，有幾個關(guān)鍵因素起到了重要的作用。首先是專業(yè)知識和技能的重要性。一個好的照護服務(wù)提供者應(yīng)該具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠適應(yīng)不同的需求和情況。其次是溝通技巧的重要性。照護服務(wù)提供者應(yīng)該能夠與受護者和家屬建立有效的溝通，理解他們的需求和意愿，并根據(jù)這些需求和意愿提供個性化的照護服務(wù)。最后是耐心和關(guān)愛的重要性。照護服務(wù)提供者應(yīng)該對受護者充滿耐心和關(guān)愛，給予他們溫暖和人性化的照料，幫助他們感到舒適和安全。

第三段：提供高質(zhì)量照護服務(wù)的挑戰(zhàn)及解決方法（約300字）。

雖然提供高質(zhì)量照護服務(wù)非常重要，但是在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是時間管理。在照護服務(wù)行業(yè)，工作強度可能很大，需要同時照顧多個受護者。因此，有效地管理時間變得至關(guān)重要。我通過制定詳細(xì)的工作計劃和優(yōu)先級，以及積極尋求幫助和合作，成功地克服了這個挑戰(zhàn)。另一個挑戰(zhàn)是情緒管理。在照護服務(wù)的工作中，我們經(jīng)常面對疾病和生活困難，這可能對我們的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，學(xué)會積極的情緒管理技巧，如尋求支持和調(diào)整心態(tài)，對于我們提供高質(zhì)量的照護服務(wù)至關(guān)重要。

第四段：從照護服務(wù)中獲得的啟發(fā)和感悟（約200字）。

通過參與照護服務(wù)的工作，我不僅學(xué)到了如何提供高質(zhì)量的服務(wù)，還獲得了一些對生活和人性的深刻啟發(fā)。首先，我學(xué)會了尊重與理解。每個受護者都有自己獨特的需求和生活方式，我們需要尊重并理解他們，并根據(jù)他們的意愿提供照護服務(wù)。其次，我學(xué)會了感恩與珍惜。照護服務(wù)使我意識到身體健康和幸福不是理所當(dāng)然的，我感恩于自己的健康，并珍惜每一天。最后，我也學(xué)會了關(guān)心和奉獻。通過與受護者的接觸，我體會到他人需要我們的關(guān)心和幫助。我將繼續(xù)在照護服務(wù)的工作中關(guān)心和奉獻，為更多的人提供幫助和支持。

第五段：總結(jié)并展望未來（約200字）。

通過參與照護服務(wù)的工作，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，并意識到照護服務(wù)的重要性。在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和技能，提供更高質(zhì)量的照護服務(wù)。我也希望能夠影響更多的人，讓更多的人意識到照護服務(wù)的重要性，并為他們提供可靠和溫暖的照護。通過這樣的努力，我相信我可以為社會做出一份貢獻，幫助更多的人享受到高質(zhì)量的照護服務(wù)。

售后服務(wù)的總結(jié)篇六

9月1日至9月15日，是我人生中很特別的一周，志愿者工作小結(jié)。這次xx市”黨員義工、青年志愿者在行動“公交志愿服務(wù)，我有幸成為了一名志愿者，雖然是普通的服務(wù)工作，但我依然感到能夠為xx公交事業(yè)做出自己的貢獻而感到驕傲和自豪.

在這短短的十五天里，我與其他志愿者一樣，經(jīng)歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應(yīng)。來到公交車上后，由于第一次參與志愿者的緣故，心中自有“誓要將志愿服務(wù)進行到底”的沖動。事實上我的想法是錯的，盡管志愿服務(wù)是根據(jù)自己的能力，意愿自由的發(fā)揮，但也要以一定的規(guī)章制度行事。后來我明白了因為在車上我們代表的就是xx的青年志愿者，所以一定要注意自己的形象。根據(jù)組織的安排我被安排在2路車，上崗的時段是每天早上7:00到9:00。雖然被安排在最早的`時段，但我毫無怨言，絕對服從，堅決按時到崗到位，不遲到一分鐘。在車廂內(nèi)的主要任務(wù)是分發(fā)宣傳材料，向市民們宣傳文明乘車意識，維持公交車內(nèi)秩序，幫助車內(nèi)的老弱病殘群體等。剛開始其實自己一直以為分發(fā)宣傳材料是一件容易的事情，這些天后終于有了自己深刻的體念，除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外，還要注意自己的言語是否有禮貌，有時候當(dāng)遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時，心里說不出的難受，。原來做志愿服務(wù)真的也不容易?。∵@時我突然想到廣大的志愿者們，他們也一樣跟我做著同樣的事情，甚至做到比我還要多遇到的情況更復(fù)雜。但是這個世界上還是有[來源于很多志愿者，他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻，到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發(fā)展壯大？我不禁問自己！就在我不斷思考時，我隱約看到其他志愿者忙碌的背景，還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來：能夠使得人們在微笑中進步，社會在和諧中發(fā)展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了，于是我又積極的投入到志愿者行列之中。

我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍！做了一些對xx老百姓有意義的事，讓快樂微笑在每個人臉上綻放，讓陽光灑滿世界每個角落！這是每個志愿者的愿望，也是我的愿望。我認(rèn)為志愿服務(wù)絕不僅僅是志愿者的事，志愿精神更不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在那短短的15天里。勿以善小而不為，讓我們每個人都從自身做起，小事做起，從身邊做起。我相信只要人人都獻出一份愛，這個世界將變得更加美好！

售后服務(wù)的總結(jié)篇七

照護服務(wù)是一項關(guān)乎每個人的重要事情。在我們的日常生活中，無論是年幼的孩子、患有疾病的家人還是需要特殊照料的老年人，都可能需要照護服務(wù)。為了更好地照顧家人，我進行了一些照護服務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。

首先，照護服務(wù)事關(guān)家人的健康和幸福，因此，我們要做好準(zhǔn)備。提前了解所需的照護知識和技巧，可以幫助我們更加有效地應(yīng)對各種情況。比如，對于嬰兒的照護，了解他們的生理特點、喂養(yǎng)方法和常見疾病，可以幫助我們更好地照顧他們的健康。對于老年人的照護，了解他們的飲食偏好、日?；顒雍统Ｒ娂膊?，可以幫助我們更好地滿足他們的需求。

其次，照護服務(wù)需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)。在日常生活中，我們要時刻注意家人的需求并及時予以滿足。比如，對于嬰兒，我們要隨時檢查他們的尿布是否濕了，是否需要喂奶或換尿布。對于老年人，我們需要關(guān)注他們的飲食和藥物的情況，以確保他們的健康和安全。此外，我們還應(yīng)該關(guān)注他們的情緒和心理健康，幫助他們舒緩壓力和情緒。

在進行照護服務(wù)時，我們還需要注重溝通和理解。有時家人可能因為生病或年齡大而無法完全表達(dá)自己的需求和感受。這時，我們需要學(xué)會傾聽和觀察，通過細(xì)微的變化來判斷他們的需求。通過與他們的交流和溝通，我們可以更好地理解他們的需求，并為他們提供適當(dāng)?shù)恼兆o。

另外，照護服務(wù)還需要我們具備一定的耐心和毅力。有時候，家人可能會情緒不穩(wěn)定或有固執(zhí)的想法，這時我們需要保持冷靜和耐心。對于孩子，我們要耐心教導(dǎo)，給予他們足夠的寬容和理解；對于患病的家人，我們要給予他們足夠的支持和鼓勵，幫助他們克服困難；對于年邁的父母，我們要更多地陪伴和關(guān)愛他們，給予他們安全感和溫暖。

最后，在進行照護服務(wù)時，我們必須要有愛心。照護服務(wù)是一種關(guān)愛和關(guān)心的體現(xiàn)，需要我們真心對待。無論是對孩子的照顧還是對老人的陪伴，我們都應(yīng)該用愛心去對待和對護。只有真心付出，才能帶給家人真正的溫暖和幸福感。

綜上所述，照護服務(wù)是一項需要我們不斷學(xué)習(xí)和實踐的重要工作。通過了解相關(guān)知識，細(xì)心關(guān)注細(xì)節(jié)，良好的溝通和理解，以及耐心和愛心，我們可以更好地照顧家人，為他們創(chuàng)造一個舒適安穩(wěn)的環(huán)境。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的照護服務(wù)能力，以更好地照顧家人的健康和幸福。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。

售后服務(wù)的總結(jié)篇八

新茂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是一所新建立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，在各方面的支持和幫助下克服了種種困難，順利完成了基建、設(shè)備購置、人員招聘等各項工作，人員由最初成立時期6人發(fā)展到現(xiàn)在的10人，硬件設(shè)施不斷增加和完善，改善了居民的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護人員的工作條件。

二、規(guī)模管理，嚴(yán)格要求。

新茂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站剛開始建立時，由于各方面的原因存在不少管理上的問題。例如在今年的第一季度的檢查工作中就發(fā)現(xiàn)藥房沒有溫、濕度計和各種登記本、垃圾桶無分別，消毒液無開啟日期，各種登記本不完善，著裝不整齊，公共衛(wèi)生未建立、醫(yī)療垃圾處理不合理等等，珍對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我們及時作出的整改，虛心接受批評。目前在橫欄鎮(zhèn)醫(yī)院及社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)幫助下，已逐步規(guī)范了管理，嚴(yán)格按照上級的要求落實解決。

三、為居民的健康提供保障。

新茂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建立，大大方便了居民看病，同時也方便的外來務(wù)工人員，真正做到了“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院”。我們利用給居民看病的時間對其進行健康教育，使其改變不良的生活方式，接受正確的治療方法。醫(yī)生和病人之間建立了良好的感情關(guān)系。在今年的四月份，我們配合橫欄醫(yī)院體檢中心，為新茂村的近500位50歲以上老人進行了健康體檢，并為他們建立了健康檔案。

四、積極防控夏季傳染病。

從今年的四月份開始，中山市地區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了手足口病，并逐步傳播，病例逐漸增多，同時出現(xiàn)了重癥病例。為此上級部門的高度重視，認(rèn)真對待。衛(wèi)生站站長先后多次參加了市衛(wèi)生局、橫欄醫(yī)院、鎮(zhèn)政府的學(xué)習(xí)會議?；貋砗笳J(rèn)真做好傳達(dá)工作，組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)清手足口病的危害性，積極防控。按照上級部門的要求，設(shè)立發(fā)熱診室，5歲以下發(fā)熱的嬰幼兒認(rèn)真檢查，及時轉(zhuǎn)診。按照上級的要求，禁止使用激素、安乃近、氨基比林等藥物退熱，做好使用藥物的登記，設(shè)立專門的登記本。同時對新茂村確診的手足口病患兒進行追蹤隨訪，配合橫欄醫(yī)院防保科做好各項工作。今年四、五月份開始，在全世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了甲型h1n1流感，我們根據(jù)上級部門的要求，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該病的'理論知識，提高了認(rèn)識。我們利用宣傳欄、宣傳冊子、宣傳畫等手段，讓大家提高認(rèn)識，做好防控的準(zhǔn)備工作。我們還深入到幼兒園、托兒所進行調(diào)查，發(fā)放手足口病及甲流的調(diào)查表。多種形式進行宣傳及教育，取到了很好的效果。我們最近準(zhǔn)備為新茂村5歲以下嬰幼兒建立健康檔案。為人人享有基本的醫(yī)療保障做出我們的貢獻。

五，存在的問題和困難。

雖然我們在這半年里做了許多的事情，但新茂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站自身卻也存在不少的問題和困難。要很好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)和部門交給我們的各項工作及任務(wù)，十分艱難，缺乏公共衛(wèi)生方面的人員與人才，既要保證完成醫(yī)療工作，又要完成公共衛(wèi)生工作難度十分大。另外社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員待遇偏低，大家積極性調(diào)動不起來，基本工資和績效工資要靠創(chuàng)收解決，面對的壓力和困難十分大，但是就是在這樣的情況之下，大家仍堅守崗位，認(rèn)真去完成各項工作。努力讓居民滿意，為他們排憂解難，為居民的健康服務(wù)，為社會服務(wù)。

在這半年里，我們雖然做了不少了工作，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相差甚遠(yuǎn)，還存在不少的問題，我們愿在橫欄醫(yī)院及社區(qū)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實認(rèn)真地做好今后的工作，為發(fā)展橫欄鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)做出我們的貢獻。

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售后服務(wù)的總結(jié)篇九

“愛，如一池清澈溫暖的湖水，寒冬里的一盆燃燒正旺的炭火，夏日炎炎里一片榕樹下的綠陰，慢慢荒漠中的一塊綠洲……”志愿者付出的就是這種愛。志愿者們時時刻刻出現(xiàn)在每一片土地上，出現(xiàn)在每一個需要幫助的人群之中；他們用自己的光和熱來溫暖那些樸實而善良卻又飽受磨難人們的心。這幾年醫(yī)院開展了各種各樣的志愿活動，有下社區(qū)義診，支援災(zāi)區(qū)、還有世博期間的“三五”活動，以及后世博的活動延續(xù)等一系列活動。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我很想?yún)⒓俞t(yī)療的救援，很想能夠去救助那些在生命線上掙扎的人們。但是我沒有這方面的專業(yè)能力，所以當(dāng)醫(yī)院門診部和團委組織招募門診志愿者的時候，我踴躍報名積極參加。我很高興可以用自己的微薄之力幫助來就診的病人，給他們一些幫助。去年的時候，我做“三五”活動的志愿者，我用自己上班前的一個多小時，在門診的各個樓面的電梯口維持秩序，盡管事情很小，但是在志愿活動中，我發(fā)現(xiàn)我不僅僅是維持秩序，還能充當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的工作，當(dāng)病人在電梯口徘徊的時候，我都會主動上前詢問，看他們是否遇到困難，并盡自己的能力提供病人方便，做出一些正確的指引，減少病人一些無謂的奔跑，節(jié)約就診時間，而且也能讓病人對醫(yī)院留下好的印象，增加醫(yī)患之間的溝通交流，避免一些不必要的矛盾發(fā)生。盡管每次的志愿活動只有短短的一個小時，但是幫助別人的成就感卻會讓我感到大大的滿足。

從今年開始，醫(yī)院在掛號和收費方面進行了一些新的更新，而且還增加了新的掛號方式――自助掛號。在剛開始實行的時候，很多病人都不熟悉，感覺越改越壞，還增加了病人的麻煩針對這樣的現(xiàn)象，醫(yī)院又組織了志愿者，在早上7點到8點的掛號高峰時段，在掛號處增加志愿者服務(wù)，通過志愿者的指引和幫助下，病人已經(jīng)慢慢熟悉了新的掛號收費方式，而且也從中發(fā)現(xiàn)了變更所帶來的好處。現(xiàn)在又越來越多的患者已經(jīng)開始習(xí)慣用自助掛號機等新型掛號形式，避免多次排隊，節(jié)約了看病時間。為此，作為志愿者的我覺得十分的欣慰，可以這么說，在志愿者的熱情微笑服務(wù)中，緩解了醫(yī)患之間的矛盾，幫助醫(yī)院更好的、順利的推行各種新的變革，讓醫(yī)院這個大環(huán)境可以更加的協(xié)調(diào)、和諧。目前我已經(jīng)做了兩年的志愿者，有時候確實要犧牲自己的睡眠時間，很早來醫(yī)院做志愿活動，但是這樣的經(jīng)歷對我的成長很有幫助，當(dāng)每次自己的付出能夠幫到病人的時候，我都覺得很開心。助人、熱情、主動、負(fù)責(zé)、合作是作為志愿者的基本要素。我記得有人說過，做完志愿者能夠催人成大，的確。

通過兩年的志愿服務(wù)，如今的我更加熱于助人，對工作學(xué)習(xí)也更加熱情、主動、負(fù)責(zé)，在團隊中更加懂得了合作的重要性，人是需要不斷進步的，做志愿者工作也讓我有很大的進步。醫(yī)院志愿者只是志愿服務(wù)的一個點，我將在志愿者服務(wù)這條道路上越走越遠(yuǎn)，用自己的綿薄之力，在任何時間地點去幫助那些需要幫助的人，發(fā)揚志愿者精神，動員身邊的人共同投入志愿者服務(wù)中來。

售后服務(wù)的總結(jié)篇十

社務(wù)服務(wù)是指為社會公益事業(yè)提供幫助和服務(wù)的活動，通過參與社務(wù)服務(wù)，我深切感受到了服務(wù)他人的快樂和成就感。下面我將從三個方面談?wù)勎覍ι鐒?wù)服務(wù)的體會。

首先，社務(wù)服務(wù)使我從中獲得了新的知識和技能。在參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我們需要與各個不同的群體進行交流和互動，這要求我們具備較強的溝通能力和人際交往能力。通過與社區(qū)居民、殘疾人士和老人進行交談，我學(xué)會了傾聽和關(guān)心別人的能力，學(xué)會了從他人的角度去思考問題，并為他人解決實際困難。同時，社務(wù)服務(wù)還推動了我們自我發(fā)展和提升的需求，我們需要不斷學(xué)習(xí)、反思和總結(jié)，以便更好地為他人提供幫助。

其次，社務(wù)服務(wù)提高了我對社會問題的認(rèn)識和關(guān)注。通過參與敬老院和福利院的探訪活動，我深切感受到了社會上有許多弱勢群體需要幫助和關(guān)心的事實。我看到了老年人的孤獨與無助，殘疾人士的困境與挑戰(zhàn)，這使我意識到自己應(yīng)該積極參與到社會實踐中，為改善社會問題做出自己的貢獻。我發(fā)現(xiàn)，社務(wù)服務(wù)不僅讓我更加關(guān)注社會問題，也讓我更加感謝自己所擁有的一切，懂得懷揣感恩之心，珍惜眼前的一切。

最后，社務(wù)服務(wù)鍛煉了我的團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。在社務(wù)服務(wù)的過程中，我們往往需要與團隊成員合作，共同完成一項任務(wù)。這要求我們具備良好的溝通能力、團隊合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過社務(wù)服務(wù)，我學(xué)會了如何與他人進行有效的協(xié)調(diào)和合作，學(xué)會了如何激發(fā)他人的潛力和積極性，使團隊能夠高效地完成任務(wù)。同時，我發(fā)現(xiàn)團隊合作不僅能夠使工作更有效率，還能夠增強團隊成員之間的凝聚力和信任感，為自己帶來更多的成長機會。

綜上所述，社務(wù)服務(wù)對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與社務(wù)服務(wù)，我獲得了新的知識和技能，提高了對社會問題的認(rèn)識和關(guān)注，并鍛煉了團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我相信，在未來的日子里，我會繼續(xù)積極參與社務(wù)服務(wù)，為社會公益事業(yè)貢獻自己的一份力量。只有不忘初心，牢記使命，我們才能讓這個社會變得更加美好。

售后服務(wù)的總結(jié)篇十一

20xx年12月26日是我鎮(zhèn)首次開通高鐵春運的一年，為全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十三次，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福東莞、實現(xiàn)高水平崛起”的核心，組織數(shù)百名志愿者協(xié)助公安、交警、城市管理綜合執(zhí)法部門開展服務(wù)乘客志愿工作，實現(xiàn)高鐵xx站的有序順利運行。

一是開展自動售票機應(yīng)急行動。在站長的安排和站內(nèi)工作人員的指引下，志愿者們迅速地了解服務(wù)的項目，并熟練了自助售票機的操作。志愿者們的認(rèn)真和過去的經(jīng)驗很快被站長賞識，加上春運開始日，來購票和了解咨詢的人較多，站長立即向相關(guān)部門聯(lián)系，從而提高了高鐵志愿者教導(dǎo)返鄉(xiāng)群眾如何操縱售票機。

二是疏導(dǎo)、指引行動。在春運期間，志愿者們每天早起晚歸，不約而同的來到xx高鐵站，志愿者在高鐵xx站耐心聽取車站工作人員對交通指引、人群疏導(dǎo)、乘車注意事項路線、應(yīng)急處理等多項事宜后，即刻前往進站口、出站口、售票大廳等地點，他們除了向乘客派發(fā)動車時刻表等宣傳資料、幫乘客提重物外，還積極解答乘客的各種問題。

“幾點發(fā)車？”“怎么轉(zhuǎn)車？”“洗手間在哪？”……在高鐵xx站，記者看到，志愿者們耐心地回答乘客們一個個問題。記者估算了一下，平均每5分鐘一個他們就得接待近10人，盡管如此，他們臉上還是沒有不耐煩的神色。“希望我們的積極引導(dǎo)，能為乘客提供方便，讓他們盡快踏上返鄉(xiāng)的路。”由于乘客較多，一位志愿者在接受記者采訪時，剛說完兩句簡短的話語，便轉(zhuǎn)身迎向人潮，引導(dǎo)乘客乘車。

三是開展文明勸導(dǎo)工作。為全力支持和配合高鐵站的正常營運，我們在組織志愿者開展工作的同時，如果發(fā)現(xiàn)有乘客在站內(nèi)吸煙、吐痰等不良行為的時候，會制止與勸導(dǎo)該乘客行為，為高鐵站帶來一個舒適而美好的環(huán)境。

一張張充滿笑容的面孔、一句句“您好，請問需要什么幫助嗎”的'貼心話語，舒展了不少春運返鄉(xiāng)人們原本皺著的眉頭。一天站下來，口干渴，腿腳酸，加上天氣寒冷，還真的有點累！可一想起導(dǎo)購售票結(jié)束的情景：“謝謝！”，“謝謝你！”，“做志愿者在哪兒報名？”在他們的微笑的中感受到堅持的動力和做一個平凡人的價值，志愿就是奉獻，不受區(qū)域限制，對向需要幫助的人伸出熱情的雙手，每天能為他人做點力所能及的事，自我收獲了快樂，在微笑的中感受到幸福！

售后服務(wù)的總結(jié)篇十二

社務(wù)服務(wù)是一項重要的社會責(zé)任，通過參與社區(qū)事務(wù)，為社區(qū)居民提供各種支持和幫助，既能傳遞愛心，又能促進社會和諧。在參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我深刻體會到了無私奉獻的重要性，也明白了服務(wù)社區(qū)的意義和價值。下面將結(jié)合自身經(jīng)歷，從參與社務(wù)服務(wù)的動機、具體活動、遇到的困難以及收獲四個方面，總結(jié)心得體會。

首先，參與社務(wù)服務(wù)的動機是對社會責(zé)任的認(rèn)同。作為一名社會一員，我們都應(yīng)承擔(dān)起義務(wù)和責(zé)任。無論是因為內(nèi)心的善意驅(qū)使還是從社會角度上的責(zé)任感，參與社務(wù)服務(wù)都是體現(xiàn)對社會的尊重和愛心的行動。我之所以參與社務(wù)服務(wù)，是因為我深信每個人都應(yīng)該為社會做出貢獻，而不僅僅是把自己局限在自己的小圈子里。只有主動參與社區(qū)事務(wù)，才能真正感受到社區(qū)的需要，才能從根本上解決社區(qū)問題。

其次，具體的社區(qū)服務(wù)活動是為了滿足社區(qū)需求。社區(qū)服務(wù)的具體內(nèi)容可以多種多樣，例如志愿者活動、社區(qū)清潔、居民健康檢測等等。根據(jù)實際情況，我們可以選擇自己擅長的方向來為社區(qū)居民提供幫助。在我參與的社務(wù)服務(wù)中，我選擇了參加社區(qū)義務(wù)教育輔導(dǎo)班。這個輔導(dǎo)班主要為社區(qū)居民的孩子們提供了免費的課后輔導(dǎo)，幫助他們解答學(xué)習(xí)中的問題。通過親身參與，我不僅能夠傳遞我的知識，也能夠感受到孩子們的成長和進步，這是一種非常有意義的活動。

然而，參與社務(wù)服務(wù)并非一帆風(fēng)順。在社區(qū)服務(wù)中，遇到的困難和問題是無可避免的。例如，由于我是一個初次參與社務(wù)服務(wù)的新手，對社區(qū)居民的需求和問題了解不多，有時候無法做到完全滿足他們的期望。此外，由于社務(wù)服務(wù)往往涉及到溝通和協(xié)調(diào)等技巧，我也經(jīng)常會在處理居民之間的矛盾和問題時感到棘手。然而，困難并不能阻撓我的熱情，我不斷自我學(xué)習(xí)、提高，通過與他人的交流和反思，逐漸找到了處理問題的方法和技巧。

最后，通過社務(wù)服務(wù)，我得到了豐富的收獲。首先，我學(xué)會了關(guān)心他人和傾聽他人的需求。在社區(qū)服務(wù)中，我積極主動地與居民交流，了解他們的需求和問題，并盡力提供幫助。這不僅增進了我與他人之間的溝通技巧，還培養(yǎng)了我關(guān)心他人的意識。其次，通過社務(wù)服務(wù)，我真切地感受到了樂于助人的快樂。當(dāng)我看到一位居民因為我的幫助而笑容滿面時，我體會到了幫助他人的快樂和滿足感。這種快樂不是物質(zhì)上的回報，而是在人與人之間建立起的情感的交流。

綜上所述，參與社務(wù)服務(wù)是一項具有重要意義的活動。通過服務(wù)社區(qū)，我們能夠傳遞愛心，促進社會和諧。在我參與社務(wù)服務(wù)的過程中，我體會到了無私奉獻的重要性，也收獲了關(guān)心他人和樂于助人的快樂。雖然在這個過程中，我也遇到了困難，但我堅信只要我們堅持下去，就一定能夠克服困難，取得更好的成果。我希望未來能繼續(xù)參與社務(wù)服務(wù)，為社區(qū)居民帶去更多的關(guān)愛和幫助。

售后服務(wù)的總結(jié)篇十三

青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人，為社會提供服務(wù)和幫助，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年創(chuàng)業(yè)和增強社會責(zé)任感的偉大事業(yè)。溧陽職教中心機電工程部青年志愿者活動在校團委的關(guān)心和支持下，我部青年志愿者活動積極參與社會，了解社會，服務(wù)社會，組織了大量的富有特色的志愿者活動。

特別是20xx年以來，成績突出，有力的推動了該項活動的深入開展。機電部青年志愿者行動始終堅持致力于幫助多層次社會保障體系的建立和完善，致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學(xué)文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明的建設(shè)的宗旨。按照鞏固，提高，延伸，輻射的工作思路，利用各種志愿服務(wù)活動，宣傳活動，循序漸進的拓展了我部青年志愿者活動的服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進了我部的精神文明建設(shè)。

一、建立健全機制，全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域xx年，我部在校團委的指導(dǎo)下，制訂了我們的行動發(fā)展規(guī)劃，并建立健全了組織機構(gòu)，成立了分管發(fā)展，注冊，策劃，宣傳等多個職能部門，規(guī)范了青年志愿者的招募，管理制度。各小組統(tǒng)籌管理，建成以團總支為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以服務(wù)隊，班級分站，志愿者小組為分支機構(gòu)的多層次的服務(wù)體系。建立了青年志愿者檔案，組成了一支固定有序的青年志愿者隊伍，逐步形成了中心分點志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、以服務(wù)他人，社會為依托，積極探索志愿者服務(wù)的新思路，新方法。青年志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神，建立有中國特色的青年志愿者服務(wù)體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發(fā)展目標(biāo)，不斷的完善著。我部的青年志愿者活動正是在這一目標(biāo)的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，進步的準(zhǔn)則。組織和指導(dǎo)全院青年志愿者活動，為社會提供志愿服務(wù)，提高青年素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步作出貢獻。

近幾年來，我部志愿者活動共開展大小活動200余人次，先后開展了青年志愿者社區(qū)援助，生態(tài)環(huán)保宣傳，慰問老人，樹木命名掛牌，為弱勢群體捐款獻愛心等一系列志愿者服務(wù)活動。在活動中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)群眾提供了科技幫助，并為孤寡老人，列軍屬，殘疾人，老教師等提供了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù)，得到了社會各界的廣泛贊譽。隨著服務(wù)活動的不斷深入開展，我部青年志愿者行動積極探索服務(wù)活動的新思路，新方法，xx年，我部按照《江蘇省青年志愿者行動規(guī)劃》的總方針和學(xué)校團委的`，重新修訂和完善了我部青年志愿者活動的計劃，為今后的服務(wù)還是提出了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方針。

具體有：

1、活動形式要集中與分散相結(jié)合，對內(nèi)與對外相結(jié)合，連續(xù)性與階段性相結(jié)合，形成多層次，多結(jié)構(gòu)的活動形式。

2、加大服務(wù)的力度，努力拓寬行動的領(lǐng)域，力求建立一些長期的服務(wù)網(wǎng)點，在建立機制方面有所突破。

3、服務(wù)和育人相結(jié)合，使之成為精神文明建設(shè)的有效載體，使之成為公民道德建設(shè)實踐的廣闊天地，通過行動不斷鍛煉青年學(xué)生的社會實踐能力，不斷提高青年學(xué)生的社會責(zé)任感和風(fēng)向意識。

4、不斷借鑒先進的活動經(jīng)驗和成功的服務(wù)模式，提高我們的工作質(zhì)量和工作效果。如：有償+無償，實體+服務(wù)，青年+老年等成功的青年志愿者活動方法，結(jié)合我們的實際情況，力求在今后的工作中有所創(chuàng)新。5，積極開展崗位創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我們今年推出的新的志愿者活動，其主題是我要服務(wù)社會，我要多做貢獻，我要努力成才，我從今天開始，今后該項工作將是我們活動的中心。

三，加強宣傳力度，全面提高青年志愿者行動的社會知名度。

在開展青年志愿者服務(wù)行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以分團總支為龍頭，由宣傳部牽頭，采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳報道力度。特別是一些新的項目，新活動中涉及到的機制，管理，招募等內(nèi)容都進行了翔實的宣傳報道?；厥走^去的工作，我部青年志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學(xué)到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，我們也有一些體會：

1、青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實際，結(jié)合自己的實際開展一些效果顯著的工作。如我部的崗位青年志愿者行動計劃，要求青年學(xué)生從自身做起，在學(xué)習(xí)生活中爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做合格的當(dāng)代職高生。

2、樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應(yīng)。

3、積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是青年志愿者活動持續(xù)開展的保證。我部青年志愿者活動自開展以來，得到了狄校長，戴主任，張主任等領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心，他們多次參與志愿者行動的計劃制定和規(guī)劃，并統(tǒng)籌安排，為我們活動的順利開展提供了堅實的基礎(chǔ)。