要寫(xiě)好演講稿，首先必須要了解聽(tīng)眾對(duì)象，了解他們的心理、愿望和要求是什么，使演講有針對(duì)性，能解決實(shí)際問(wèn)題。那么你知道演講稿如何寫(xiě)嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇一

x分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解。x分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油，可是，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切?！?月5日午時(shí)，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)彙！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿意地離開(kāi)了加油站。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，可是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇二

尊敬的各位：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：

1、綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。

2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好!我是來(lái)自__車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣票?？墒?，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的`服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇四

尊敬的各位：

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)通過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè)。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái)，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂(lè)，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)?！闭嬲\(chéng)是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志?！?/p>

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué)，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

1、笑，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。

3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

4、笑，是信賴之本。

5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的.好感。

6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。

1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。

微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好!

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣票?？墒?，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供應(yīng)一種平安、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂效勞。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的效勞形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的效勞形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的效勞形象!

經(jīng)過(guò)公司的.選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們供應(yīng)了這樣一個(gè)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟烁镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)效勞的心!

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種鼓勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)效勞的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)效勞的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)效勞的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)效勞在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)效勞回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴〞的優(yōu)質(zhì)效勞;我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞品牌、提升全行業(yè)效勞質(zhì)量做出自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)!

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇六

同事們：

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥３晒Φ姆?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！笨蛻舴?wù)，就象“回音壁”。

我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的`成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。

在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇七

xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油，可是，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了。

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的`需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切?！?月5日午時(shí)，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍?！?/p>

沒(méi)有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)彙！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿意地離開(kāi)了加油站。

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，可是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇八

大家好！

作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的組成部分。一家銀行的服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的'客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶起先。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很專心在為他服務(wù)。我們要擅長(zhǎng)視察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的看法，客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有須要改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要懇切，從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心?？捶ù_定一切。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。溝通從心起先，服務(wù)創(chuàng)建將來(lái)。我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人滿足的服務(wù)看法，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)從心出發(fā)演講稿篇九

同事們：

“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。

服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。

一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。

端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的.需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。