無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇一

銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)。

優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個(gè)銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行代表著銀行的形象。

通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時(shí)，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時(shí)要有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對(duì)面交談時(shí)，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時(shí)要耐心細(xì)致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對(duì)不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時(shí)要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時(shí)，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來！)(您好，請(qǐng)到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)。

為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。通過個(gè)人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對(duì)銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的實(shí)施只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇二

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時(shí)。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。

微笑時(shí)溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們?cè)诼殘鋈穗H交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀。

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。

4、男士的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時(shí)候會(huì)控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評(píng)。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1、在職場上，女士有時(shí)候會(huì)比較注重是否被人尊重，所以女同事對(duì)你說話時(shí)要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

3、正確對(duì)待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì)有些話多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽眾。

1、儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)形成了嚴(yán)重社會(huì)問題，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學(xué)生出校門后的第一件事，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動(dòng)態(tài)，多經(jīng)歷一些職場禮儀培訓(xùn)，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機(jī)率。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇三

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;干脆利落。

2、介紹禮儀。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。

5、座次禮儀。

會(huì)議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀。

當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀。

出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀。

遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇四

同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張；也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。

2、不要滿腹牢騷。

發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激；

四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢。

在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3、不要過分表現(xiàn)。

當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。

4、不要故作姿態(tài)。

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

5、不要擇人而待。

在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。

一、中餐的禮儀。

要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。

二、西餐的禮儀。

西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。

入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。

第二、給客戶送禮的第二個(gè)原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平時(shí)的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對(duì)方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當(dāng)你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情誼。

第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時(shí)間和場合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時(shí)，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。

第五、給客戶送禮最后一個(gè)原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對(duì)自己說，這樣做是知書達(dá)理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢？要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時(shí)間過后，閑話不攻自破，你會(huì)更受歡迎，因?yàn)槟阒匾暩星?，?duì)于別人的幫助懷有感激。

客戶類型分類。

一般可將客戶分為三種類型：

1、高枕無憂型：這種人財(cái)力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價(jià)值的，如名家字畫、古董藝術(shù)品、手工藝品等。

2、錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設(shè)，又有實(shí)用價(jià)值。

3、雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實(shí)用的。日常生活用品一類的。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇五

1、學(xué)會(huì)學(xué)校集隊(duì)禮儀規(guī)范，掌握集隊(duì)的禮儀和技巧。

2、 通過不同角色的扮演，提高集隊(duì)能力。

二、教學(xué)重點(diǎn)：本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。

三、 教學(xué)過程

（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊(duì)嗎？你知道在參加集會(huì)時(shí)要注意些什么？

學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。

﹙二﹚引入新課

與會(huì)者勾肩搭背，談笑嘻鬧

集會(huì)開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報(bào)告

主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會(huì)上發(fā)言前要深鞠躬

發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎(jiǎng)品要立正

操場集合可隨便站 上廁所要喊報(bào)告 開會(huì)可提前離場

﹙四﹚現(xiàn)場演練

﹙五﹚評(píng)比

﹙六﹚暢談體會(huì)，每個(gè)同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個(gè)方面談。公正的評(píng)價(jià)他人并正確的認(rèn)識(shí)自己，檢驗(yàn)自己參與本次活動(dòng)的情況。

﹙七﹚結(jié)束本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。

《文明禮儀伴我行》

設(shè)計(jì)思路

禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。

“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對(duì)校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實(shí)踐活動(dòng)。力爭經(jīng)過兩個(gè)月左右時(shí)間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動(dòng)問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個(gè)文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高?；顒?dòng)將圍繞生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個(gè)方面進(jìn)行。從九月到十月，多種形式的活動(dòng)將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊(duì)”等。

活動(dòng)目的：

1、結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點(diǎn)說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。

2、通過本次活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識(shí)。

3、通過親身的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。

活動(dòng)重點(diǎn)：

本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動(dòng)過程：

第一部分 有關(guān)禮儀知識(shí)

一、引入話題——說話禮儀：

文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因?yàn)樗钦Z言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會(huì)說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價(jià)值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。

二、討論：話咋說更得體。

三、師生小結(jié)：

跟什么人說什么話

干什么事說什么話

到什么地方說什么話

最重要的是對(duì)話的前言后語，交際對(duì)象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時(shí)的社會(huì)時(shí)尚

四、介紹一般常用的文明語言及幾點(diǎn)說話禮儀的技巧：

1、文明禮貌語言一般有：

問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。

送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。

請(qǐng)求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請(qǐng)把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。

安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?！”“奶奶，您放心，您的身體會(huì)好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”

提醒語：“小飛，請(qǐng)你把你的蘋果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎？”

勸戒語：“洪麗，請(qǐng)你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?/p>

2、加法和減法：

“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對(duì)人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。

加法——遇物加錢

遇物加錢是指在品評(píng)別人所購物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格故意高估，從而使對(duì)方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯(cuò)的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評(píng)時(shí)說:“這套西服不錯(cuò)，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯(cuò)了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價(jià)格，使對(duì)方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對(duì)方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對(duì)方的年齡盡量往小處說，從而使對(duì)方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個(gè)三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個(gè)六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯(cuò)誤”，對(duì)方是不會(huì)認(rèn)為你缺乏眼力，對(duì)你反感的，相反，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對(duì)于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因?yàn)樗麄冇幸环N渴望成年的心理。

（一）擺正位置，端正態(tài)度

交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

1 使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4 以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說得十分動(dòng)聽，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。

敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。

三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時(shí)多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。

文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？

文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：

文明禮貌，使你添風(fēng)采；進(jìn)步成績，使你增自信；

周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；

勤奮向上，使你永充實(shí)。

文明禮貌十字用語，即"請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見"。

二部分 收集與整理

圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進(jìn)行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。

在收集資料時(shí)開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識(shí)相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲劇；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。

這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對(duì)于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個(gè)大致的了解，因此學(xué)生對(duì)這一任務(wù)肯定會(huì)比較感興趣，而且都會(huì)不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。

第三部分 感受和體驗(yàn)

在搜集中對(duì)于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會(huì)文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動(dòng)，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點(diǎn)的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗(yàn)助人為樂的喜悅。

第四部分 探索與創(chuàng)作

通過文明、禮儀知識(shí)競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進(jìn)行辯論賽或征文，演講比賽。

這個(gè)環(huán)節(jié)主要包含兩個(gè)層面，首先是知識(shí)性競賽，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識(shí)的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個(gè)禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個(gè)禮儀歌謠或者改正自己的一個(gè)不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個(gè)新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個(gè)層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對(duì)于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進(jìn)入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。

第五部分 展示與交流

《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案

活動(dòng)目的：

1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動(dòng)，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會(huì)責(zé)任感。

2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對(duì)于每個(gè)學(xué)生成長的重要性。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、開班會(huì)前，我們班開展一系列教育活動(dòng)作為班會(huì)的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。

2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。

3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。

4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。

活動(dòng)過程：

一、活動(dòng)導(dǎo)入

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個(gè)講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會(huì)現(xiàn)在開始。

二、活動(dòng)開始

（一）、家庭文明禮儀。

主持人：中國是一個(gè)有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請(qǐng)觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）

學(xué)生自由發(fā)言。

（表演結(jié)束）主持人：通過這個(gè)小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？

學(xué)生自由發(fā)言。

主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請(qǐng)欣賞小品《家里來客了》

三、問卷調(diào)查

四、活動(dòng)總結(jié)。

五、班主任講話：

親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會(huì)就會(huì)更美好！希望通過這次活動(dòng)，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個(gè)角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會(huì)！

五、活動(dòng)結(jié)束。

主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會(huì)到此結(jié)束?！?/p>

活動(dòng)目的：

1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到文明禮儀就在我們身邊，體會(huì)文明禮貌用語的重要性。

3、在生活中正確運(yùn)用禮貌用語，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個(gè)講文明的小學(xué)生。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、開班會(huì)前，召集班委討論、決定班會(huì)程序，構(gòu)思班會(huì)主題、內(nèi)容，確定主持人。

2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。

3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。

活動(dòng)過程：

一、主持人宣布活動(dòng)主題；

二、觀看文明禮儀錄像片；

三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；

四、宣讀《日常禮儀》；

五、朗誦《明禮，民族之魂》

六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：

1、自尊自愛，注重儀表。

2、真誠友善，禮貌待人。

3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。

七、活動(dòng)總結(jié)，班主任講話。

八、宣布活動(dòng)結(jié)束。

1

養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣

教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。

教學(xué)準(zhǔn)備：圖片

一、導(dǎo)入新課

談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。

二、學(xué)習(xí)新課

1、勤洗澡、勤換衣

（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會(huì)有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時(shí)，就會(huì)在皮膚上形成污垢。污垢是細(xì)菌最愛生活和繁殖的地方。

（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時(shí)，細(xì)菌會(huì)怎樣？如果不小心抓破了會(huì)怎樣？

（5）講述：抓破的地方會(huì)紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)長膿皰、瘡、癤子，甚至還會(huì)引起其他疾病，這是因?yàn)榧?xì)菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。

2、勤洗頭、勤理發(fā)

（1）討論：如果長時(shí)間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？

（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。

（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)

2

議一議：怎樣才是一個(gè)講衛(wèi)生的好學(xué)生？

小學(xué)生文明禮貌用語

教學(xué)目標(biāo)：

１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識(shí)及講文明的重要性。 ２、通過此次班會(huì)使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對(duì)語言文明禮儀的認(rèn)識(shí)。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。

教學(xué)過程：

1、 請(qǐng)學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？

2、分小組活動(dòng)：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)這些禮貌用語，活學(xué)活用。

活動(dòng)二：知識(shí)問答

要做到語言文明，首先要會(huì)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等禮貌用

語。你會(huì)使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個(gè)問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。

你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請(qǐng)幫個(gè)忙）

早上起床后見到別人說什么？ （早上好）

平時(shí)見到別人要說什么？ （您好）

晚上睡覺前對(duì)人要說什么？ （晚安）

分別應(yīng)該說什么？ （再見）

別人送你時(shí)，你應(yīng)說什么？ （請(qǐng)留步）

別人幫了你的忙時(shí)要說什么？ （謝謝）

不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，很抱歉?對(duì)方向你道歉時(shí)你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)

對(duì)老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）

活動(dòng)三：語言文明的注意事項(xiàng)

要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時(shí)多用請(qǐng)求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請(qǐng)坐”、“請(qǐng)打開窗戶”、“好嗎”、“請(qǐng)你讓開點(diǎn)”等。平時(shí)，我們對(duì)老師，家長以及對(duì)他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會(huì)出言不遜而得罪人，或者說話過程中時(shí)不時(shí)帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。

活動(dòng)四：表演情景劇。

校園文明禮儀大家談

教學(xué)目的：通過此次班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。在日常生活中會(huì)養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。

教學(xué)過程：

一、分小組活動(dòng)，解決問題：

1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？

2、你做到文明了嗎？

3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？

二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：

1、各小組抽代表反饋發(fā)言。

2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：

（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。

（2）不破壞公共財(cái)務(wù)，如破壞班級(jí)財(cái)務(wù)。

（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。

（4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號(hào)。

三、講講你身邊的文明事。

四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書

（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。

（2）、以校為家，愛護(hù)公共設(shè)施，杜絕損壞公物，

（3）、遵守公共規(guī)則，維護(hù)正常的校園秩序。

（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。

（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。

我是家里的好孩子

教學(xué)目的：

1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報(bào)親情，把對(duì)父母的愛付諸實(shí)際行動(dòng)，在家做個(gè)好孩子。

2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個(gè)文明禮貌的學(xué)生。

教學(xué)過程：

一、情境導(dǎo)入

1、家庭禮儀的重要性。

2、引發(fā)思考，組織交流。

二、深入交流

1、你平時(shí)是怎么做的？

2、談身邊故事，樹立正確形象。

（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點(diǎn)

（2）組織交流

在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實(shí)例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。

3、聯(lián)系實(shí)際，講述正確禮儀

學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)，注意個(gè)人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。

三、總結(jié)激勵(lì)

爭做地球小衛(wèi)士

教學(xué)目標(biāo)：

1、樹立保護(hù)環(huán)境的觀念，明確保護(hù)環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。

2、學(xué)會(huì)做一些保護(hù)環(huán)境力所能及的事情。

3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護(hù)做些什么？

教學(xué)步驟：

一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。

二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。

1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識(shí)到環(huán)境保護(hù)。

2、通過觀察人類生活的不斷提高同時(shí)對(duì)環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。

3、動(dòng)物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。

4、讓學(xué)生意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的必要性。

三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。

四、讓學(xué)生談?wù)動(dòng)^后感和體會(huì)。

五、進(jìn)行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護(hù)我們的生存環(huán)境。

六、學(xué)生匯報(bào)：我們大家在生活中對(duì)環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識(shí)。

七、制定環(huán)保措施

八、總結(jié)延伸

公共場所的文明小使者

教學(xué)目標(biāo)：

1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。

2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。

3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。

4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評(píng)、勸阻。

教學(xué)過程：

一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。

二、激情明理

1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？

2、小結(jié)：公共秩序是人們?cè)诠矆鏊；顒?dòng)所需要的。它是人們活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會(huì)文明的標(biāo)志。

三、公共場合的禮儀

1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？

2、學(xué)生情景表演。

3、全班交流

大家來唱文明禮儀歌

教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。

教學(xué)過程：

1、唱歌的目的。

2、學(xué)唱：

安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。

走進(jìn)校園輕聲語，見到老師問聲好。

上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。

專心聽講勤思考，多問善思效率高。

課間文明游戲好，安全保潔記得牢。

上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。

集合隊(duì)伍快靜齊，依次行走秩序好。

花草樹木要愛護(hù)，環(huán)境保護(hù)很重要。

家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。

遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。

教學(xué)目標(biāo) ：

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。

2、回顧歷史，展望未來，做個(gè)講文明，有禮儀的人。

教學(xué)過程：

一：主持人開場白

中華民族的文化源遠(yuǎn)流長，中華民族自古就是一個(gè)文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。

1. 回顧歷史

在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進(jìn)步、自強(qiáng)不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠(yuǎn)流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。

2. 展望未來

我們是中國特色社會(huì)主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚(yáng)，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個(gè)合格的文明中學(xué)生，一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

3. 從我做起

我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。

二：分組介紹

第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀

第二小組：師生之間的文明禮儀

第三小組：校園活動(dòng)中的文明禮儀

三、分組展示

1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀

自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？

2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀

可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯(cuò)在哪里呢？）

3．分組展示三 第三小組： 校園活動(dòng)中的文明禮儀

可以自編短劇：這樣會(huì)更好，衛(wèi)生大掃除

自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動(dòng)中還應(yīng)該注意哪些文明？

四、文明禮儀知識(shí)競賽

1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）

a、10孝 b、12孝 c、24孝

2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）

a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)

c、仁、義、衣、食、住

3．請(qǐng)問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請(qǐng)而突然到來的客人）

4．請(qǐng)問：“遠(yuǎn)親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時(shí)，離自己遠(yuǎn)的親友比 不上離自己近的鄰居。）

5．對(duì)發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常

的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯(cuò)）

6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對(duì)熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對(duì)其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯(cuò)）

7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）

a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念

8．在旅游觀光時(shí)，興致來了，可以怎樣做？（a ）

a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。

c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。

9．人的正常走路姿勢是（b ）

a、身體前俯，后仰或左右晃動(dòng)。

b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動(dòng)。

c、兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動(dòng)。

10．有疑難問題詢問別人，別人一時(shí)回答不上，應(yīng)說：（b ）

a、你慢慢想，我等著你。

b、不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！

c、原來你也不會(huì)，不要緊，我再請(qǐng)教別人。

11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動(dòng)向別人道歉，請(qǐng)講出三個(gè)例子。

12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請(qǐng)說出三個(gè)例子。

五、主持人歸納總結(jié)：

在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個(gè)具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時(shí)代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：

我們的口號(hào)：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起

六、老師進(jìn)行總結(jié)

主題：文明禮儀

班級(jí)人數(shù)：25人

實(shí)到人數(shù)：25人

活動(dòng)目的：

1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識(shí)，了解文明禮儀都包括哪些方面：

2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個(gè)合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實(shí)際行動(dòng)繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。

3、通過此次班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。

4、通過此次活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。

5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。

教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；

2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為

教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識(shí)、圖片制作成幻燈片

活動(dòng)形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等

活動(dòng)過程：班會(huì)引入:

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個(gè)講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

禮儀——不是表面，而是細(xì)節(jié)

尊重—— 不是忍讓，而是雙贏

培訓(xùn)——不是目的，而是提醒

禮儀是無時(shí)不在，無處不有

禮儀的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實(shí)質(zhì)：尊重.

今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論

（一）“文明人”自測：你是一個(gè)文明的人嗎？

（1）升國旗時(shí)，你能肅立，行注目禮嗎？

a.能 b.有時(shí) c.不能

（2）你平時(shí)說臟話嗎?

a.不說 b.很少說 c.常說

（3）路上見到老師，你會(huì)主動(dòng)上前問好嗎？

a.是 b.有時(shí) c.不

（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？

a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常

（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？

a.是的 b.很少 c.沒有

（6）你會(huì)亂扔垃圾嗎？

a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常

（7）看見校園有垃圾，你會(huì)撿起來并扔進(jìn)垃圾桶嗎？

a.會(huì) b.有時(shí) c.不會(huì)

（8）你能夠做到上課認(rèn)真聽講，不講話做小動(dòng)作嗎？

a.會(huì) b.有時(shí) c.不會(huì)

（9）你能按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？

a.能 b.有時(shí) c.不能

（10）參加各種集會(huì)能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安靜聽講嗎？

a.能 b.有時(shí) c.不能

說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。

分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個(gè)講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個(gè)受歡迎的人！

分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個(gè)文明的人，但有時(shí)可能沒有認(rèn)真對(duì)待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個(gè)比較受歡迎的人！

分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個(gè)不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個(gè)不受歡迎的人。要注意咯。

（二）校園中的不文明行為

（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。

２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。

３、領(lǐng)物取物，主動(dòng)排隊(duì)，相互禮讓，井然有序。

４、他人班級(jí)，非請(qǐng)莫進(jìn)；他人財(cái)物，未準(zhǔn)莫取。

５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動(dòng)留道。

６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。

７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。

８、進(jìn)出校門，主動(dòng)問好，微笑致意。

９、上課考試，休息時(shí)間，尊重他人，保持安靜。

１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。

（四）《文明禮儀三句半》

（五）文明禮儀故事大比拼

主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時(shí)候，文明離我們不到十公分的距離；有

時(shí)候也許是幾厘米的寬度；有時(shí)候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會(huì)在生活中不經(jīng)意的流露著。有時(shí)，多一個(gè)手勢，對(duì)別人來說是一份體諒；有時(shí)，多一點(diǎn)耐心的等待，對(duì)別人來說是一份關(guān)愛；有時(shí)候，多一點(diǎn)點(diǎn)分享對(duì)別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。

（六）文明禮儀視頻

（七）班主任總結(jié)

文明禮儀的關(guān)鍵在于小細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)，是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對(duì)品質(zhì)、個(gè)性和精致生活的堅(jiān)持。甚至可以說，細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個(gè)時(shí)代與粗糙時(shí)代對(duì)抗之后取得的勝利。從來沒有過一個(gè)像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時(shí)代，它令我們的生活漸入佳境，個(gè)性漸趨鮮明，社會(huì)漸顯人性光輝。

文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個(gè)性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個(gè)真正的文明時(shí)代。

老師寄語：

說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起

看著做不如自己做——從我做起

要我做不如我要做——從內(nèi)心做起

校領(lǐng)導(dǎo)講話：

結(jié)束語：

活動(dòng)目的：

1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識(shí)搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對(duì)于小學(xué)生成長的重要性。

活動(dòng)準(zhǔn)備：多媒體

活動(dòng)過程：

一、 活動(dòng)導(dǎo)入

班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個(gè)講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會(huì)現(xiàn)在開始。

二、 活動(dòng)開始

（一） 家庭文明禮儀

主持人：中國是一個(gè)有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)

學(xué)生自由發(fā)言

（二） 校園文明禮儀

班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個(gè)既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識(shí)，還要自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個(gè)文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）

學(xué)生齊讀

班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。

班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對(duì)他說些什么？

班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會(huì)了許多的文明用語，你們真棒！

下面我們就來一下，禮儀知識(shí)搶答（多媒體）

觀看《文明禮儀操》

三、 班主任總結(jié)

親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會(huì)就會(huì)更美好！希望通過這次活動(dòng)，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個(gè)角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會(huì)！

四、 活動(dòng)結(jié)束

主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會(huì)到此結(jié)束。

文明禮貌 ，伴我成長

——主題班會(huì)

雙鴨山市中山小學(xué)

趙茁穎

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇六

大峪四小開展有針對(duì)性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實(shí)例講解、專題活動(dòng)等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。

在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：

1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對(duì)文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時(shí)地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。

2.中老年村民對(duì)日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對(duì)公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。

3.課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評(píng)不文明的事情也逐漸增多。

4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)家庭的文明程度影響更大，時(shí)常會(huì)將學(xué)到的文明禮儀知識(shí)講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。

總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.

為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請(qǐng)求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩

禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動(dòng)，羅源附小多年來一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會(huì)做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際情況開展系列活動(dòng)，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。

回顧一年來的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗(yàn)有：

一、加強(qiáng)日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。

1、開展學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)活動(dòng)

學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識(shí)講座等形式，共同普及文明禮儀知識(shí)，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；

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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；

“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。

2、落實(shí)“每天十個(gè)道德好習(xí)慣”

早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動(dòng)招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私猓P(guān)注時(shí)事每一天。學(xué)校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動(dòng)樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。

通過“十個(gè)道德好習(xí)慣”的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。

社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會(huì)并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。

二、扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)行為規(guī)范養(yǎng)成

禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識(shí)都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊(duì)牽頭組織開展了各項(xiàng)文明禮儀教育活動(dòng)。

1、推行“文明班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。進(jìn)一步落實(shí)導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級(jí)值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對(duì)各班的衛(wèi)生、路隊(duì)、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項(xiàng)評(píng)比情況進(jìn)行考核，每周公布得分情況，進(jìn)行小結(jié)，考評(píng)優(yōu)勝班級(jí)獲頒“文明班級(jí)”榮譽(yù)牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭先的良好氛圍。

2、主題系列班隊(duì)會(huì)——宣傳禮儀

禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識(shí)、要求，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部提出了“文明禮儀伴我行”活動(dòng)倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊(duì)活動(dòng)。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊(duì)會(huì)。第二學(xué)期開展全校性的以“愛護(hù)花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊(duì)會(huì)。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂于參與訓(xùn)練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。

3、讀書活動(dòng)——學(xué)習(xí)禮儀

禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級(jí)為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動(dòng)指導(dǎo)用書——《福州市民文明禮儀手冊(cè)》，充分利用“班隊(duì)課”、“品德與生活課”和每天晨會(huì)時(shí)間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會(huì)生活禮儀，使禮儀知識(shí)深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動(dòng)，舉行征文比賽等一系列讀書活動(dòng)，融禮儀學(xué)習(xí)于活動(dòng)中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動(dòng)——實(shí)踐禮儀

禮儀貴在實(shí)踐。為充分實(shí)踐禮儀知識(shí)，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動(dòng)場所搜索身邊的不文明行為，并能及時(shí)制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細(xì)節(jié)。同時(shí)，在中隊(duì)輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊(duì)認(rèn)真撰寫了調(diào)查報(bào)告，既鍛煉了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。

5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)——展示禮儀

活動(dòng)。在豐富多彩的活動(dòng)中，學(xué)生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。

三、樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向

用榜樣人物的先進(jìn)思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個(gè)更感性、更直觀的認(rèn)識(shí)?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來感化、激勵(lì)學(xué)生，使他們?cè)诙Y儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹立刻苦、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進(jìn)良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。

孩子的健康成長，需要家庭、學(xué)校、全社會(huì)共同來精心護(hù)理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個(gè)和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點(diǎn)滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進(jìn)孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長學(xué)校，不定期召開家長會(huì)，傳達(dá)學(xué)校對(duì)家長的要求，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對(duì)子女起表率作用。全體教師也不定期地進(jìn)行家訪，切實(shí)做到在學(xué)校進(jìn)行文明禮儀教育的同時(shí)，加強(qiáng)家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點(diǎn)一滴中，在舉手投足間，對(duì)子女進(jìn)行文明禮儀教育。

一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實(shí)行全員育人。形成了學(xué)生無論在哪里，都會(huì)主動(dòng)與教師、長輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線?！袄蠋熢纾　?、“同學(xué)好！”每天清晨，你會(huì)聽到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問候；課間活動(dòng)中，“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”使同學(xué)們?cè)谟押玫姆諊型娴瞄_心；放學(xué)時(shí)，“老師再見”、“同學(xué)再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。

為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識(shí)，自覺踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動(dòng)。

具體是：

開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。

利用國旗下講話、周會(huì)、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間，對(duì)學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。

通過活動(dòng)，我想談幾點(diǎn)體會(huì)：

1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。

2、建立文明監(jiān)督小隊(duì)，各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù)。

3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識(shí)禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動(dòng)，做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛幼、愛護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。

4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實(shí)在、又有教育效果。

5、把樹立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來。

我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。定期開展評(píng)比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評(píng)比”活動(dòng)，每月評(píng)比一次。表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。

6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。

學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。

相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成，會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的'獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。

三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

人們?cè)谌粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。我們身在社會(huì)中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。

外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

2、講究禮儀，注重細(xì)節(jié)。

良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。因此我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。

當(dāng)我們身為游客的時(shí)候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時(shí)候，又是對(duì)隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時(shí)候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當(dāng)我們開車的時(shí)候，總是搶車道、夾塞兒、占非機(jī)動(dòng)車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費(fèi)者的時(shí)候，經(jīng)常把個(gè)人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時(shí)候，又總是把個(gè)人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時(shí)候，總會(huì)埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時(shí)候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說對(duì)不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時(shí)候，總是對(duì)對(duì)方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時(shí)候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個(gè)座。

3、為人師表，身正為范。

我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時(shí)代的呼喚，也是社會(huì)的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語言是教師用來傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

四、實(shí)驗(yàn)證明。

我們每個(gè)人從他來到這個(gè)世界的那一刻起，就需要?jiǎng)e人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時(shí)，需要和別人分享，有痛苦煩惱時(shí)，需要向別人傾訴;有了困難時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對(duì)人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時(shí)一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對(duì)不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個(gè)‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風(fēng)。讓我們都行動(dòng)起來吧，讓“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個(gè)人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會(huì)充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會(huì)競相綻放吧!

從實(shí)踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會(huì)給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。

五、心得體會(huì)。

通過學(xué)習(xí)和開展文明禮儀，使我意識(shí)到，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。 讓我們行動(dòng)起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個(gè)合格的文明人，成為一個(gè)新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個(gè)美好的社會(huì)。

謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。

實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會(huì)給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢，機(jī)關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動(dòng)機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇七

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的`高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇八

課程前言：

酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對(duì)于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。

課程目的：

1、通過酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。

3、通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。

課程大綱：學(xué)員互動(dòng)討論篇?——

如果你去酒店消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?

第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入

一、?禮儀與酒店禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源與基本原理

2、東西方禮儀的差異

3、語言與非語言信息的溝通

4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

5、酒店人員重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

二、酒店禮儀概述

第二部分：酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)篇

一、什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

1、我為什么而工作?

2、我為誰而工作?

3、我應(yīng)該怎么做??打造陽光心態(tài)

三、酒店服務(wù)三寶

(1)性格分析

(2)溝通技巧

(3)親和親善

四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈

(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)

(2)互動(dòng)星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)

(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動(dòng)、匯報(bào)跟進(jìn);同事之間、配合流暢;)

(4)團(tuán)結(jié)星(樂意幫助、匯報(bào)進(jìn)度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動(dòng)進(jìn)步;)

(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強(qiáng)項(xiàng);每月：記錄一改善;)

第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇

一、酒店儀容禮儀

1、酒店儀容儀表規(guī)范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首輪效應(yīng)

(2)7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象

3、自信是酒店形象的開始

4、為什么空姐看上去美麗?

(1)服裝：制服的規(guī)范穿著

(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

5、酒店化妝禮儀

(1)酒店員工化妝的規(guī)范

(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范

(3)酒店員工其它儀容規(guī)范

二、酒店儀態(tài)禮儀

1、服務(wù)站姿

2、服務(wù)坐姿

3、服務(wù)走姿(不同場合下的行走姿態(tài))

4、服務(wù)蹲姿

5、手位指引與物品遞接

6、助臂禮儀

7、鞠躬禮的分類及其適用場景

8、客人引領(lǐng)

9、路遇的禮儀

10、開關(guān)門的禮儀

三、酒店人員卓越形象管理

1、印象管理塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理無聲勝有聲

3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理你一開口,我就能了解你

7、服飾管理服飾寫滿社會(huì)符號(hào)

8、妝容管理了解自己的膚色、臉型

9、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升

一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)

1、用心服務(wù)——假如我是顧客

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然

二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度

(1)、做到“六個(gè)一樣”

1、對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待;

2、對(duì)國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;

3、對(duì)華人客人和外國客人一樣看待;

4、對(duì)東方客人和西方客人一樣看待;

5、對(duì)黑種客人和白種客人一樣看待;

6、對(duì)新來的客人和老客人一樣看待

(2)、做到“六個(gè)照顧”

1、照顧先來的客人;

2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺(tái)客人;

3、照顧貴賓和高消費(fèi)客人;

4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;

5、照顧長住客人和老客人;

6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇九

引導(dǎo)語：體態(tài)語言是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動(dòng)作語言。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)體態(tài)，希望對(duì)你有所幫助。

體態(tài)語言是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動(dòng)作語言。

1.表達(dá)功能：它可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。

2.替代功能：它可以替代口語，直接與對(duì)方交流、溝通。

3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，使意思表達(dá)得更清楚、更深刻。

4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。

5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方做出積極反應(yīng)。

人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識(shí)特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對(duì)方的眼神、動(dòng)作、面部表情等可以揣摩對(duì)方心里的真正想法。

1.頭部動(dòng)作

搖頭晃腦——高傲

頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示善意

頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心

頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

2.手部動(dòng)作

手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動(dòng)——厭煩

手心朝內(nèi)擺動(dòng)——有請(qǐng)

雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

雙手?jǐn)偲?，手心向下——?qǐng)安靜，請(qǐng)坐下

以下是體態(tài)常見的不良的習(xí)慣

將蹺起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;

抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);

雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;

商務(wù)人員站資的基本規(guī)范

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;

女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。

1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。

2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

5.重心向后，挺腹。

6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。

在商務(wù)活動(dòng)中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對(duì)方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。

端莊 文雅 得體 大方

坐姿的要點(diǎn)

1.在他人入坐之后入坐

2.從座位的左側(cè)入坐

3.毫無聲息的入坐

4.以背部接近坐椅

輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對(duì)座談話時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動(dòng)作整理服飾。

輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部。這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。

上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。

1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意方可站起。

2.注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開，雙方身份似時(shí)，方可同時(shí)離座。

3.起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。

4.從左側(cè)離席：離席時(shí)，從座位左側(cè)離開。

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。

注意：

不要突然下蹲

不要距人過近

不要方位失當(dāng)

不要毫無遮掩

不要蹲著休息

要求：莊重、沉重、干練

商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范

1.行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。

2.行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。

3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

4.抬腳時(shí)，腳應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。

5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。

6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。

1.行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。

2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。

3.行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步。

在商務(wù)活動(dòng)中，手勢在傳遞信息、表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。

手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。

一般表示“請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

1.順序：上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女士在先。時(shí)間：3—5秒為宜。

2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。

3.方式：走近對(duì)方，伸出右手，掌心向里，握對(duì)方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方;手上下晃動(dòng)2—3下。

4.握手時(shí)只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時(shí)，只淺握，只握手指部位。

5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對(duì)方留下誠懇、真實(shí)的印象。

1.遇到客人表示感謝及回禮時(shí)，應(yīng)行15度鞠躬禮。

2.接待尊貴客人時(shí)，行30度鞠躬禮。

3.行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。

5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十

早在兩千多年前，孔子說道：“不學(xué)禮，無以立?！彼嬖V弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得“禮”，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體。

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接。

三、要跟訪客問好。

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方。

五、對(duì)訪客附上一句“讓您久等了”。

六、記住訪客的基本資料。

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室。

八、不可以貌取人。

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門。

十、座次要分清。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十一

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會(huì)”等客氣的話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方。得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的名字、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十二

吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿著吃的，大點(diǎn)的吃前先切開。配鹵汁吃的熱三明治需要用刀和叉。

2、吃肉類。

西方人吃肉(指的是羊排、牛排、豬排等、一般都是大塊的。吃的時(shí)候，用刀、叉把肉切成一小塊，大小剛好是一口。吃一塊，切一塊，不要一下子全切了，也千萬不要用叉子把整塊肉夾到嘴邊，邊咬、邊咀嚼、邊吞咽。

吃牛肉(牛排、的場合，由于可以按自己愛好決定生熟的程度，預(yù)定時(shí)，服務(wù)員或主人會(huì)問你生熟的程度。

吃有骨頭的肉，比如吃雞的時(shí)候，不要直接“動(dòng)手”，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上，用叉子背部壓住肉、，再用刀沿骨頭插入，把肉切開，邊切邊吃。假如是骨頭很小時(shí)，可以用叉子把它放進(jìn)嘴里，在嘴里把肉和骨頭分開后，再用餐巾蓋住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里。不過需要直接“動(dòng)手”的肉，洗手水往往會(huì)和肉同時(shí)端上來。一定要時(shí)常用餐巾擦手和嘴。

吃魚時(shí)不要把魚翻身，吃完上層后用刀叉剔掉魚骨后再吃下層。

3、吃沙拉西餐中，沙拉往往出現(xiàn)在這樣的場合里：作為主菜的配菜，比如說蔬菜沙拉，這是常見的；作為間隔菜，比如在主菜和甜點(diǎn)之間；作為第一道菜，比如說雞肉沙拉。

假如沙拉是一大盤端上來就使用沙拉叉。假如和主菜放在一起則要使用主菜叉來吃。

假如沙拉是間隔菜，通常要和奶酪、炸玉米片等一起食用。先取一兩片面包放在你的沙拉盤上，再取兩三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃，而玉米片可以用手拿著吃。

假如主菜沙拉配有沙拉醬，可以先把沙拉醬澆在一部分沙拉上，吃完這部分后再加醬。直到加到碗底的生菜葉部分，這樣澆汁就容易了。

沙拉喜好的吃法應(yīng)該是：將大片的生菜葉用叉子切成小塊，假如不好切可以刀叉并用。一次只切一塊，吃完再切。

4、喝湯喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。

不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。即使是湯菜再熱，也不要用嘴吹。要用湯匙從里向外舀，湯盤里的湯快喝完時(shí)，可以用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起，用湯匙舀凈就行了。吃完后，將湯匙留在湯盤里，匙把指向自己。

5、蠔和文蛤吃蠔和文蛤用左手捏著殼，右手用蠔叉取出蠔肉，蘸調(diào)味料用蠔叉吃。小蝦和螃蟹的混合物也可以單獨(dú)蘸調(diào)味料，用蠔叉吃。

6、意大利面吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面條，每次卷四五根最方便。也可以用調(diào)羹和叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接用嘴吸，不然容易把汁濺得到處都是。

7、水果在許多國家，把水果作為甜點(diǎn)或隨甜點(diǎn)一起送上。通常是許多水果混合在一起，做成水果沙拉，或做成水果拼盤。

吃水果關(guān)鍵是怎樣去掉果核。不能拿著整個(gè)去咬。有刀叉的情況下，應(yīng)小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核，用叉子叉著吃。要注意別把汁濺出來。沒有刀或叉時(shí)，可以用你的兩個(gè)手指把果核從嘴里輕輕拿出，放在果盤的邊上。把果核直接從嘴里吐出來，是非常失禮的。

8、西式快餐和小吃漢堡包和熱狗是用手拿著吃，但一定要用餐巾紙墊住，讓醬汁流到餐巾上，而不是流到你的手或衣服上。為防止萬一，可以一只手拿餐巾墊住，另一只手準(zhǔn)備一兩張餐巾備用。

比薩餅可以用手拿著餅塊，把外邊轉(zhuǎn)向里，防止上面的餡掉出來。但一般晚宴的餐桌上看不到比薩餅的。

玉米薄餅是一種普遍的用手拿著吃的食物?？梢哉荷先缣鸲够蜣厌u等混合醬后吃。

油煎食物和薯片，可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。假如在戶外，當(dāng)然可以用手拿著吃了。

女士還要注意，吃東西的時(shí)候，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼，制造噪音和弄壞唇膏。吃一般的菜時(shí)，假如把手指弄臟了，可以請(qǐng)服務(wù)員端洗手水來。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十三

1.口才訓(xùn)練方法之自我錄音攝像。

這樣反復(fù)觀摩對(duì)比，逐步訓(xùn)練，你的口才自然進(jìn)步神速。

對(duì)著自己的講話影像，找差距并針對(duì)性地克服，效果會(huì)非常好。

同時(shí)也可以找有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行指教，通過這樣的方法，你的口才很快會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

2.口才訓(xùn)練方法之速讀法。

這種訓(xùn)練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。

3.口才訓(xùn)練方法之當(dāng)眾講話或演講訓(xùn)練。

每星期或每月，都要自己整理一篇演講稿，內(nèi)容可針對(duì)身邊的事或熱點(diǎn)新聞。

注意演講稿的格式和寫法，要在反復(fù)整理和推敲的的基礎(chǔ)上，進(jìn)行演講稿的修改。

在經(jīng)過多次的練習(xí)之后，找一些聽眾來聽你的演講，演講的環(huán)境盡可能嚴(yán)肅莊重一些，以達(dá)到一定的效果。

需要注意的是，這樣的訓(xùn)練一定要講究質(zhì)量，切不可追求數(shù)量。

4.口才訓(xùn)練方法之多與人交流。

口才是一種人與人之間的交流，在自我練習(xí)口才的同時(shí)，還要有意識(shí)地與人多進(jìn)行交流。

交流的目的有三點(diǎn)：首先，和不同層次和不同性格的人進(jìn)行交談，本身就是一種口才訓(xùn)練;。

其次，交流還可以更新自己的知識(shí)，提高自己的判斷力;最重要的是，真正善談?wù)呤巧坡犝摺?/p>

善聽者即使一言不發(fā)，有時(shí)也是最好的談?wù)撜?，這一點(diǎn)大家要注意。

5.口才訓(xùn)練方法之朗讀與繞口令訓(xùn)練。

隨便拿出報(bào)刊、雜志進(jìn)行朗讀訓(xùn)練，要求：最大聲，最清晰，最快速地進(jìn)行朗讀。

準(zhǔn)備一些繞口令進(jìn)行練習(xí)，每天練習(xí)10分鐘的繞口令。

最后，對(duì)著聽眾朗讀，自己的家人和朋友都可以。

同時(shí)征求聽眾的意見和評(píng)價(jià)。

1、學(xué)習(xí)社交禮儀是適應(yīng)對(duì)外開放的需要。

對(duì)外開放的`國策打破了長期封閉的環(huán)境，要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范。

這些規(guī)范就是社交禮儀。

禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

2、學(xué)習(xí)社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。

現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。

從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。

這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。

如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)社交禮儀的另一意義。

同時(shí)更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。

這對(duì)于一個(gè)企業(yè)或服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極地適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的。

這些實(shí)踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，那么就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。

在市場經(jīng)濟(jì)的氛圍下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)習(xí)社交禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向市場、立足市場。

我們生活在社會(huì)主義大家庭中，我們國家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭做“四有”新人，要爭做“四有”新人，那么學(xué)會(huì)必要的社交禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。

我們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因?yàn)樗麄兏哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。

它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的、受歡迎的現(xiàn)代人。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十四

身高、體重、三圍是否標(biāo)準(zhǔn)，形象表情是否能吸引人們注意，這些都是一個(gè)準(zhǔn)模特必須具備的。表情以及形象演繹方面完全可以通過對(duì)《模特職業(yè)認(rèn)定中心教材》中的表情、造型和行走表現(xiàn)的訓(xùn)練的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)，或也可以在以后的舞臺(tái)中找到屬于自己的特點(diǎn)。除此之外，選一所專業(yè)的模特培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是很關(guān)鍵的 ，因?yàn)槟Ｌ貜谋砬?、造型到行走的?dòng)作和基本步伐，都要進(jìn)行正規(guī)化的學(xué)習(xí)。

自信、大膽，是模特應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。只有具備了這些素質(zhì)，模特才能真正的發(fā)揮表現(xiàn)力以及自己的想象力。

建議：多看一些國外以及比較出名模特的走秀，學(xué)習(xí)一些前輩的表現(xiàn)效果以及臺(tái)感。平面類模特可以看一些時(shí)尚類雜志來尋找自己最魅力的一面，也可看電視的時(shí)候多注意廣告人物的表演。

身為一個(gè)模特，一個(gè)時(shí)尚的代表者，模特這個(gè)職業(yè)更注重素質(zhì)，因?yàn)槟Ｌ卮砹肆餍酗L(fēng)向。模特的修養(yǎng)表現(xiàn)為：道德修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng),和舞臺(tái)修養(yǎng)。三方面關(guān)系到一個(gè)模特的人際關(guān)系，職業(yè)知識(shí)范圍和表現(xiàn)效果。

模特培訓(xùn)不簡單只是形體和知識(shí)的`培訓(xùn)，想做一個(gè)真正的模特，無論是業(yè)余還是專業(yè)，都要接受正規(guī)的、系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)。如果能從小讓孩子接受模特培訓(xùn)，對(duì)孩子的成長將起到重要的作用。

1、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。8090麗人匯簽約的一些模特說：“剛開始培訓(xùn)的時(shí)候，由于沒有從小練習(xí)舞蹈，因而形體訓(xùn)練時(shí)吃了很大的苦頭，訓(xùn)練期間有時(shí)情不自禁發(fā)出來的叫聲讓訓(xùn)練室外面的人聽得一顫一顫的”。

2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 a4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。這樣必須得保持一個(gè)小時(shí)以上。在一些儀式上，有時(shí)候站一兩小時(shí)保持一個(gè)姿勢是很正常的，因而在訓(xùn)練的時(shí)候這些都是必經(jīng)的課程。

3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，先對(duì)著鏡子自己“傻樂”，然后再和同伴兩兩配合，面對(duì)面“傻樂”，互相糾正對(duì)方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然、最剛剛好。

4、托盤：動(dòng)作細(xì)化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤時(shí)大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負(fù)重”練習(xí)參考星級(jí)酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時(shí)練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動(dòng)。

5、步伐：控制步速保證與頒獎(jiǎng)?wù)勉暯?。幾名頒獎(jiǎng)禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時(shí)，還要時(shí)刻留意頒獎(jiǎng)嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十五

反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢?

二、要適量。

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個(gè)克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對(duì)軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個(gè)窗戶。你們知道窗戶是個(gè)什么東西，對(duì)嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對(duì)了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑，對(duì)，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯(cuò)吧，你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場上說話羅嗦也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

三、要適度。

1988年美國總統(tǒng)競選，民主黨在選民中造成了布什是毫無獨(dú)立主張的這一印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”。在交談時(shí)，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里?”這個(gè)問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競選顧問、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯，為布什設(shè)計(jì)了一個(gè)回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯(cuò)嗎?”

這一回答，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的針對(duì)性和恰如其分的分寸感的結(jié)合，有很高的藝術(shù)性。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時(shí)，就馬上抓住對(duì)方弱點(diǎn)，給以迎頭痛擊，那將產(chǎn)生什么效果呢?也許你自認(rèn)為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個(gè)心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設(shè)計(jì)的回答，卻為布什的政治家風(fēng)度增添了不少光彩。

社交口才的適度，主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。

1、尊重原則。

尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣愛好、人格和價(jià)值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。

2、真誠原則。

只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會(huì)喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會(huì)敗下陣來。

3、寬容原則。

在人際交往中，難免會(huì)產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)寬容別人，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因?yàn)橐恍┬∈露萑肴穗H糾紛，這樣我們會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，同時(shí)也變得很自私自利變得很渺小。

交往的禁忌。

1、不要說長道短：“長舌婦”非常討人厭，饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而生畏”。

2、不要耳語：在重要場合或是眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但會(huì)招惹別人的注視，而且對(duì)你的教養(yǎng)表示懷疑。

3、不要失聲大笑：盡管你聽到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，頂多報(bào)以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了。

全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光(用眼睛說話)在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。

2、微笑。

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

3、握手。

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解;與同盟者握手，表示期待;與對(duì)立者握手，表示和解;預(yù)悲傷者握手，表示慰問;與歡送者握手，表示告別，等等。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的!

在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

文檔為doc格式。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十六

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種.種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)。

1.尊重原則。

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。

2.“一視同仁”原則。

服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

3.熱情原則。

能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。

4.合宜原則。

現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則。

禮儀的寬容原則，指不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。

面對(duì)賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。

當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí)，我們要“得理也讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度，認(rèn)真傾聽。

6.自律原則。

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。

在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級(jí)主管在場一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十七

婚禮的意義就在于眾人在一起，見證一對(duì)新人的愛情；就在于新人端著酒杯感謝著父母生養(yǎng)哺育，表達(dá)同心同德共同面對(duì)未來的偉大決心。在婚禮之前，雙方是戀人，是是單身的男女分別生活在兩個(gè)家庭里，結(jié)婚后就意味著兩個(gè)人要共同組建一個(gè)新的家庭，為新的生活加油努力。

《禮記》中關(guān)于婚禮的記載很能說明婚禮的意義：“昏禮者，將合二姓之好，上以事宗廟，而下以繼后世也，故君子重之?！边@里的“昏禮”就是指的現(xiàn)代的婚禮，從這個(gè)描述中就可以看到，婚禮很重要，是人生最根本的“禮”。

中華文化有著5000年的傳統(tǒng)，各地婚禮風(fēng)俗也各不相同。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與中西文化的不叫融合，現(xiàn)代婚禮風(fēng)俗多多少少也都帶上了現(xiàn)代西方色彩。但是不管這些婚禮風(fēng)俗如何改變，不變的是新人們希望共建美好家庭，開始新的人生旅程的愿望。

婚慶現(xiàn)場禮儀與注意事項(xiàng)。

本文從現(xiàn)代較流行的西方婚禮來介紹婚禮當(dāng)天新人們要注意的婚禮禮儀：

信任入場儀式是在全體賓客面前的第一次亮相，所以一定要注意一些細(xì)節(jié)如走步方式、目標(biāo)、表情等，讓自己的出場顯得從容而又幸福美好。

傳統(tǒng)的婚禮入場儀式非常莊重，特別是教堂婚禮，講究step-touch的走步方式，即所謂的“step-touch-right,step-touch-left”方法，也就是右腳邁出之后，左腳跟著邁前與右腳合并，停頓兩秒鐘，然后左腳再繼續(xù)往前邁出，隨即右腳邁前至左腳處合并、停頓。

在走步時(shí)，注意步幅應(yīng)比平常走路的時(shí)候小，新娘和新郎的步幅和速度要保持一致，步態(tài)講究輕緩穩(wěn)重。走步時(shí)，新娘右手挎新郎左胳膊，注意不要拉著新郎的衣服，或緊緊環(huán)住新郎的胳膊。

另外，新郎胳膊自然彎曲就好，不要用力緊扣住新娘的手腕，而且兩人的距離保持在15cm左右比較合適。新人的目光應(yīng)該始終直視前方，盡量將視線放于10米前，這樣有利于拍照。但是照顧到新娘，可以視線稍稍向下，注意保持平衡，不至于才到婚紗裙擺。

筆挺的站姿會(huì)使人看起來精神，優(yōu)雅的站姿則會(huì)使人看起來高貴。婚禮上新人正確的姿態(tài)是雙腳并攏，腰板挺直，挺胸收腹，背部要有向上的伸展感，面帶笑容，眼睛正視前方。

新郎應(yīng)抬頭、挺胸、牧師前方。注意雙臂不要緊緊貼近身體，肩膀要放松，這樣就可舒緩緊張姿態(tài)，同時(shí)也避免顯得身體十分僵硬。如果想避免因長時(shí)間站立而感覺不適，腳尖可以稍微分開一點(diǎn)點(diǎn)。

新娘如果是雙手持手花，應(yīng)該是抬頭挺胸，雙肩自然地垂下，雙手持花置于腰骨的上方，這樣能給人怡然舒適、自信穩(wěn)重的感覺。如果將手花提高置于胸前，你的肩膀會(huì)提高，給人緊張的感覺。

另外，新人在站立時(shí)，新郎應(yīng)在新娘的右邊。這是古老的習(xí)俗，傳說新娘在自己的左方，方便新郎必要時(shí)用右手拔劍與敵人對(duì)決，可以更好的保護(hù)好新娘。

新人要想在婚禮中體現(xiàn)高貴的氣質(zhì)，就應(yīng)避免任何大動(dòng)作。需要轉(zhuǎn)身時(shí)，身體應(yīng)該隨著腳步同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，轉(zhuǎn)身幅度要輕緩，動(dòng)作既要利索，又要避免給人匆忙不穩(wěn)重的感覺。如果婚紗或禮服裙擺較大，在轉(zhuǎn)身時(shí)可以用與旋轉(zhuǎn)方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提。

禮服和一般衣服不同，想只改變一點(diǎn)方向是做不到的，不拖著裙子以夸張姿態(tài)轉(zhuǎn)身的決竅在于，轉(zhuǎn)身時(shí)用與旋轉(zhuǎn)方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提，在穿著長裙，披著長披紗時(shí)，把它們掛在自己的手腕上，瞬間地快速轉(zhuǎn)身。

新人親吻是在儀式中宣布兩人正式成為夫婦之后進(jìn)行。親吻時(shí)可以自然大方的深情投入以表達(dá)幸福的。感受，但要避免過分忘情。在正式莊重的婚禮中，過分瘋狂的行為會(huì)使人感覺新人的形象缺乏尊貴。

微笑是最好的美容方式，在婚禮上更應(yīng)該保持微笑，與親友們分享幸福喜悅的心情。笑容不僅僅表達(dá)了你的心情，同時(shí)也會(huì)使你看上去更漂亮。避免因長時(shí)間微笑而引起的表情僵硬，秘訣在于你會(huì)不會(huì)讓眼睛也帶有笑意。

在與客人有目光的接觸時(shí)，同時(shí)展示笑容，必要時(shí)還可以對(duì)客人點(diǎn)頭致意，有交流的笑容，會(huì)使你的表情更自然，不會(huì)變得僵硬呆板。新娘要避免大笑，這樣會(huì)使唇邊粉底的紋路加深，破壞整體妝容。

婚禮上免不了頻頻鞠躬要領(lǐng)：第一，背要直，腰部以上的身體向前傾。第二，鞠躬時(shí)要滿懷感情，彎腰的幅度約15度左右，兩個(gè)人要配合，不要“此起彼伏”。一般來說，身體前傾15-20度即可，并停頓2秒鐘。

新娘要注意避免為了防范走光把手捂住胸前，這樣的姿勢既不美觀，又顯得缺乏對(duì)客人的真誠和尊敬。事實(shí)上防范走光絕不是用手去遮擋，而是要注意衣服的合身和得體。另外，需要提醒的是新娘和新郎行鞠躬禮時(shí)，動(dòng)作要和諧一致。

在教堂婚禮中，除了花童，通常還有一個(gè)托戒指的小朋友跟在新人身后，一同步入儀式現(xiàn)場。如果沒有安排，新郎的戒指應(yīng)該由伴娘保管，新娘的戒指則由伴郎保管，等到儀式中新人交換信物的時(shí)候，伴娘把新郎的戒指交給新娘，然后新娘才為新郎把戒指戴在他的左手無名指上。

戴戒指時(shí)，新郎應(yīng)彎曲肘部，把手伸到自然的高度，新娘用左手托新郎的手，右手的拇指，食指和中指握戒指，戴入新郎的無名指。如果因?yàn)榫o張戴不上時(shí)，一定不要著急抬起他的手，放到自己的眼前仔細(xì)套上戒指，這樣拍出的照片會(huì)很不美觀。新郎一方也是同樣的做法。

在婚宴中拍照次數(shù)最多的場面就是一對(duì)新人切蛋糕的時(shí)候了，如此近距離拍攝，手指尖的細(xì)微動(dòng)作都會(huì)令新郎新娘感到緊張。

切蛋糕的正確姿勢是新娘右手持刀，新郎將右手蓋在新娘的右手上，新郎的左手摟住新娘的腰，新娘的左手輔助右手切蛋糕，這種是最美觀的姿勢，并在站姿上依舊保持親密的八字形。

兩人的視線保持一致，有利于把照片拍得更完美，新娘右手持刀，新郎將手上蓋住新娘的手。新娘也可以用左手來輔助。兩人的視線必須一致回頭時(shí)不要只轉(zhuǎn)臉，整個(gè)身體都要轉(zhuǎn)。新郎的左手輕搭在新娘的腰部。

婚禮拋花球的儀式喻意將婚姻的幸福傳送給未婚姐妹們，據(jù)說接到花球的幸運(yùn)女子將會(huì)很快成為幸福的新娘。新娘在拋花球的時(shí)候，應(yīng)面帶笑容，手臂自然彎曲，不要伸開過直，稍微用力將花球向高處靠后的位置拋出即可，動(dòng)作幅度不要過大。

婚禮拋襪圈是傳統(tǒng)的西方婚禮習(xí)俗?；槎Y中，新娘通常會(huì)穿戴兩個(gè)襪圈在右腿膝蓋上方的位置。這兩個(gè)襪圈，一個(gè)保留，另一個(gè)則是在她拋完花球后，由新郎取下，然后背著未婚男子拋出，這一儀式同拋花球一樣，意味著把幸福傳遞給兄弟們。

婚禮是人一生中最難忘的時(shí)刻，新人們面對(duì)美好的未來內(nèi)心充滿忐忑與憧憬，婚禮當(dāng)天自然會(huì)由于緊張而產(chǎn)生一些遺憾，但是都不要放在心上，沒有人會(huì)介意新人們是不是做的很完美，親友們是否有招待不周的地方，大家都會(huì)懷著一顆祝福的心祝愿新人。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十八

在商務(wù)交往的今天，你們知道很多人都是特地經(jīng)過培訓(xùn)的嗎?比如酒店商務(wù)禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的酒桌商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

接待客人座次安排。

接待客人屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待客人分主客兩方?？?cè)绻且婚g房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請(qǐng)客的主人?？腿巳柯渥?，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請(qǐng)的主角，左手邊是副賓。如果主人對(duì)宴請(qǐng)的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個(gè)和主陪熟悉的人，他會(huì)請(qǐng)這個(gè)人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會(huì)安排其他隨他來的客人的位置。副陪坐在主陪的對(duì)面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。

1、圓桌酒席座次安排。

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺(tái)式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設(shè)計(jì)裝飾風(fēng)格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設(shè)首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對(duì)房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

2、長條桌型座次安排。

長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多，要坐在桌子的兩頭。

1、中餐座次禮儀。

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側(cè)則是其他賓客依照左右順序就坐。

2、西餐座次禮儀。

座位有尊卑，一般而言，背對(duì)門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對(duì)門的位子則是上位，由最重要的客人坐。

長型桌排列時(shí)，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女士服務(wù)。

一、怎么斟酒。

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時(shí)針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時(shí)候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

二、什么時(shí)候敬酒?

敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時(shí)還要說規(guī)范的。

祝酒詞。

而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

三、敬酒的順序。

敬酒按什么順序呢?一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。

四、敬酒的舉止要求。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會(huì)一開始的時(shí)候，主人先向大家集體敬酒，并同時(shí)說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點(diǎn)，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時(shí)候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對(duì)主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”

平時(shí)涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個(gè)來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時(shí)說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。

別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對(duì)方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下，這一過程才結(jié)束。

對(duì)我國來說，敬酒的時(shí)候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時(shí)候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達(dá)誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對(duì)上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對(duì)方，而對(duì)方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會(huì)引起對(duì)方的不快。另外，對(duì)于敬酒的來說，如果對(duì)方確實(shí)酒量不濟(jì)，沒有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個(gè)講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的時(shí)候，要右手拿著杯子，左手托底，和對(duì)方同時(shí)喝。干杯的時(shí)候，可以象征性和對(duì)方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對(duì)方酒杯。如果和對(duì)方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。