心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)心得體會(huì)篇一

第一段：物業(yè)PA的重要性和背景介紹(200字)。

物業(yè)PA，即物業(yè)行政，是一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)運(yùn)營的部門。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)PA的角色愈發(fā)重要。物業(yè)管理不僅僅涉及住宅小區(qū)或商業(yè)大樓的維護(hù)，還包括對(duì)公共設(shè)施的管理、安全和環(huán)境的保護(hù)等方面。在這個(gè)連貫發(fā)展的背景下，物業(yè)PA的工作要求不斷提高，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。在我從業(yè)的幾年中，我意識(shí)到物業(yè)PA的工作并不僅僅是簡單的管理操作，而是需要協(xié)調(diào)各方面資源，解決各種問題，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。

第二段：物業(yè)PA的工作內(nèi)容和職責(zé)(200字)。

作為物業(yè)PA，我的主要職責(zé)是確保物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決住戶的問題和需求。這需要我與維修人員、供應(yīng)商和物業(yè)所有者建立良好的合作關(guān)系，并有效運(yùn)用管理技巧。例如，我負(fù)責(zé)確保每日的維修和清潔工作按時(shí)完成，并檢查整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí)，我還需要安排維修工人，獲取合適的維修材料和設(shè)備以及協(xié)調(diào)其他相關(guān)工作。在處理住戶的問題時(shí)，我需要耐心傾聽并積極解決問題，與住戶保持良好的溝通。

第三段：物業(yè)PA的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法(200字)。

物業(yè)PA的工作并非一帆風(fēng)順，其中充滿了各種挑戰(zhàn)。首先，不同業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的期望和需求可能不同，我需要靈活處理各方利益，并確保公平公正。其次，物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)是一個(gè)非常繁瑣的工作，在時(shí)間和人力資源方面的要求非常高。我需要合理安排時(shí)間，并與維修團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，保證維修工作的及時(shí)性和質(zhì)量。此外，物業(yè)管理中也常常遇到緊急情況，如火災(zāi)或緊急維修需求。在這種情況下，我需要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速做出決策，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)合作，以保護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第四段：物業(yè)PA的成果與發(fā)展(200字)。

在物業(yè)PA工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些成果。通過與維修人員和供應(yīng)商的良好合作，我成功提高了物業(yè)設(shè)施的管理質(zhì)量和效率。我與住戶建立了良好的互動(dòng)，使他們對(duì)物業(yè)管理的滿意度顯著提升。除此之外，我也意識(shí)到物業(yè)PA這個(gè)職業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。我有信心通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高管理技能，可以在未來的工作中取得更大的成就。

第五段：結(jié)語和展望(200字)。

總結(jié)來說，物業(yè)PA的工作既具有挑戰(zhàn)性，又充滿成就感。通過積極的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的知識(shí)和技能，還為物業(yè)管理做出了貢獻(xiàn)。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力。同時(shí)，我也希望通過與同行的交流和合作，共同促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會(huì)篇二

六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)心得體會(huì)篇三

xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)心得體會(huì)篇四

物業(yè)PA即物業(yè)管理助理，是指在物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)公司從事管理助理工作的人員。作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要一員，物業(yè)PA在工作中扮演著連接業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通、解決問題等重要職責(zé)。在過去一段時(shí)間的工作中，我擔(dān)任了物業(yè)PA的職位，積累了一些心得與體會(huì)，今天我將和大家分享一下。

篇二：職責(zé)與困惑。

作為物業(yè)PA，我經(jīng)常需要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)住戶居民會(huì)議，記錄會(huì)議內(nèi)容，并及時(shí)向物業(yè)管理公司匯報(bào)。這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己需要具備溝通和協(xié)調(diào)的能力，要能夠妥善處理住戶的各種需求和投訴。然而，在實(shí)際操作中，我常常面臨一些困惑，比如，有時(shí)候會(huì)遇到難以解決的糾紛，有時(shí)候會(huì)遇到個(gè)別業(yè)主態(tài)度不好的情況，這讓我感到無所適從。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的思考和總結(jié)，我意識(shí)到，如果想要更好地履行自己的職責(zé)，首先要做的是學(xué)會(huì)傾聽，尊重住戶的意見和需求，并盡力尋找解決問題的方法。

篇三：溝通與協(xié)調(diào)。

正如前文所提到的，作為物業(yè)PA，溝通和協(xié)調(diào)的能力是非常重要的。擁有良好的溝通技巧可以幫助我與住戶建立起良好的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。在工作中，我經(jīng)常和住戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這時(shí)我會(huì)盡量以友善和耐心的態(tài)度來對(duì)待他們，試圖從他們的角度去理解問題，并尋找雙贏的解決方案。同時(shí)，我也通過電話、郵件等方式與住戶保持暢通的溝通，以及時(shí)解決他們的問題和需求。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)，住戶對(duì)我的信任和支持越來越多，我也更加自信和從容地面對(duì)各種問題和困擾。

篇四：情緒管理與問題解決。

在與住戶溝通的過程中，有時(shí)會(huì)遇到一些情緒不穩(wěn)定的人，或者一些特殊的問題。這時(shí)，我需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和理智，理解他們的情感需求，注重態(tài)度和語言的選擇。在解決問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)與住戶的溝通之前，了解問題的真正原因是非常重要的。只有通過深入了解問題背后的原因，才能夠采取切實(shí)有效的解決方案，從而達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。對(duì)于一些比較復(fù)雜的問題，我還會(huì)尋求物業(yè)管理公司的支持和幫助，共同解決。

篇五：總結(jié)與展望。

通過一段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)物業(yè)PA，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。這不僅需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)，也需要與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，不斷為住戶提供更好的服務(wù)，為物業(yè)管理公司帶來更大的價(jià)值。

物業(yè)心得體會(huì)篇五

段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）。

物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)和管理，它在現(xiàn)代社會(huì)起著至關(guān)重要的作用。隨著城市化的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)居住和商業(yè)用房，提供良好的居住和工作環(huán)境，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問題。物業(yè)工作的重要性不言而喻，它不僅影響著人們的生活質(zhì)量，也關(guān)系到一個(gè)社區(qū)和區(qū)域的形象和競爭力。

段落二：從維護(hù)和服務(wù)角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）。

物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備的管理、安全和保安、咨詢和顧問服務(wù)等。在維護(hù)方面，物業(yè)管理人員應(yīng)確保建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，預(yù)防和解決各種潛在的問題。在設(shè)備管理方面，物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)具體需求進(jìn)行設(shè)備的采購和調(diào)整，并進(jìn)行安裝和維護(hù)。此外，物業(yè)管理人員還需要負(fù)責(zé)社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作，包括制定和執(zhí)行安全計(jì)劃，解決安全事件和應(yīng)急事故。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)提供咨詢和顧問服務(wù)，解答居民和商戶的問題，提供相關(guān)的信息和意見。

段落三：從溝通和協(xié)調(diào)角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。

物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調(diào)能力密切相關(guān)。面對(duì)各種居民和商家的需求和要求，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調(diào)，與各方保持良好的關(guān)系和合作。在溝通方面，物業(yè)管理人員應(yīng)傾聽居民和商戶的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)和解決問題。在協(xié)調(diào)方面，物業(yè)管理人員需要與相關(guān)部門和服務(wù)商保持合作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問題。

段落四：從學(xué)習(xí)和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個(gè)人成長（大約200字）。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是物業(yè)管理人員的不斷學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的管理理論和技巧，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，物業(yè)管理人員還應(yīng)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的，只有不斷更新知識(shí)和提高能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

段落五：總結(jié)物業(yè)管理的意義和對(duì)我個(gè)人的啟發(fā)（大約200字）。

物業(yè)管理作為一個(gè)重要的行業(yè)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。通過參與和了解物業(yè)管理的工作，我深刻體會(huì)到了它的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在工作中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要我們具備責(zé)任心和解決問題的能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己在物業(yè)管理領(lǐng)域會(huì)取得更好的成績，并為社會(huì)和人們的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會(huì)篇六

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

物業(yè)心得體會(huì)篇七

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。

通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)心得體會(huì)篇八

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。

我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)心得體會(huì)篇九

物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的管理和服務(wù)，不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng)，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。

首先，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對(duì)象，他們對(duì)我們的滿意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽(yù)。因此，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決他們的問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)，我們才能夠更好地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。

其次，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施，保證道路暢通、潔凈；維護(hù)社區(qū)綠化，讓花草樹木蓬勃生長；定期進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境的整潔。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個(gè)美麗、舒適的居住環(huán)境。

再次，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對(duì)不同的工作情況和問題。在日常工作中會(huì)遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件，例如水管爆裂、停電等。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，迅速采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大化。在遇到突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考和快速應(yīng)對(duì)，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和尋求支持，以減少損失。

此外，物業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及各個(gè)環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，才能更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時(shí)，也需要注重人際關(guān)系的處理。有時(shí)業(yè)主會(huì)提出各種各樣的要求和意見，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案。

最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。

綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們?cè)谂c業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、靈活應(yīng)對(duì)問題、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn)！

物業(yè)心得體會(huì)篇十

在物業(yè)工作的這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會(huì)。

首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù)，解決他們的居住問題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過程中，我明白了一個(gè)重要的原則，那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問題，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量。

其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，如保安部門、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時(shí)了解各類信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。

在與住戶的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽是關(guān)鍵。住戶對(duì)于自身的需求和問題有自己的看法和意見，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶的問題可能各式各樣，有些問題可能看似微不足道，但對(duì)住戶來說卻十分重要。我們要有耐心傾聽和解決每一個(gè)問題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶對(duì)物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。

在日常工作中，我還深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社會(huì)需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽、耐心和細(xì)心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個(gè)行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶提供更好的服務(wù)。

物業(yè)心得體會(huì)篇十一

今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己。”

3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!