從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

文明服務心得體會高速篇一

文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。

在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

文明服務心得體會高速篇二

第一段：引言(150字)。

軍訓是每位大學生都要經歷的一段特殊時期，不僅是鍛煉身體的機會，更是磨礪意志的過程。在這期間，我深深感受到了文明服務的重要性，為了更好地適應軍訓生活，我始終堅持從自身做起，不僅要自己做到文明，還要幫助他人做好。通過這段時間的經歷，我對軍訓文明服務有了更深刻的體會。

軍訓期間，作為一名大學生，我認識到自身的文明服務舉止對于整個集體的影響。我從自己做起，努力克制個人情緒，保持樂觀向上的態(tài)度。我意識到自身的言談舉止不僅僅關乎個人形象，更關系到整個集體的氛圍。因此，我盡量端正我的言談舉止，尊重他人，和隊友友好相處。為了集體利益，我主動參與衛(wèi)生整理工作，保持宿舍的整潔衛(wèi)生。同時，我始終保持良好的學習紀律，按時完成任務，并且不斷努力提升自己的能力。這些個人的努力使我感到充實并獲得隊友的認可。

第三段：團隊協(xié)作與相互幫助(250字)。

在軍訓中，團隊協(xié)作和相互幫助是不可或缺的。作為隊員，我積極與隊友交流，學會傾聽和理解。尊重隊友的意見，堅持集體決策，我們團結協(xié)作，成功完成了一系列的任務。同時，在面對困難和挑戰(zhàn)時，我也始終以樂觀的態(tài)度鼓勵著隊友，相互激勵，共同克服困難。在這個過程中，我深深感受到了相互幫助的重要性，只有大家一起努力，才能取得更好的成績。

在整個軍訓過程中，我也意識到了文明禮儀和服務他人的重要性。在隊伍中，我始終遵守紀律，確保整個集體的正常運行。我主動與隊友分享我的經驗和知識，幫助他們提高訓練效果。在日常生活中，我也熱心地幫助他人，尤其是那些需要幫助的隊友。我?guī)椭麄冋韺嬍?，借給他們學習用品，幫助他們解決一些個人困難。通過這樣的行為，我不僅體現了作為一名軍人的責任感，更加深了自己與他人之間的友誼。

第五段：反思與展望(300字)。

通過軍訓文明服務的經歷，我對自身的人生態(tài)度和價值觀有了新的認識。我深刻體會到文明服務不僅僅是一種禮貌和道德要求，更是一種責任和擔當。文明服務是建立和諧的人際關系，促進集體凝聚力的重要途徑。在未來的生活中，我將繼續(xù)發(fā)揚軍訓中學到的文明服務精神，盡自己的綿薄之力去服務他人，為社會貢獻自己的力量。同時，我也會努力影響身邊的人，鼓勵他們加入文明服務行列，共同營造一個更加文明和和諧的社會。

結語：通過軍訓文明服務的體驗，我深刻體會到了自身的價值和責任，也明白了文明服務的重要性。在將來的生活中，我將積極踐行文明服務的理念，為社會做出自己應有的貢獻。同時，我也希望能夠影響更多的人加入到文明服務的隊伍中，共同創(chuàng)造一個更美好的社會。

文明服務心得體會高速篇三

作為一名司機，在行駛的路途中除了注重安全駕駛，還要時刻保持良好的服務態(tài)度。只有做到文明服務，我們才能真正把乘客送到目的地，并留下深刻的良好印象。通過長時間的駕駛和與乘客交流，我總結了一些司機文明服務的心得體會。

首先，要始終保持微笑和禮貌。每位乘客都希望在坐車過程中得到尊重和關懷，而我們司機的微笑和禮貌的態(tài)度可以讓乘客感受到我們的友善。無論是上車時的問候，還是臨別時的問候，都要有禮貌而真誠地對待乘客。同時，我們要注意自己的表情和眼神，要時刻保持微笑，傳遞出積極向上的能量。

其次，要始終保持良好的職業(yè)水準。作為一名司機，我們身上肩負著運送乘客的責任。我們應該時刻注意自己的言行舉止，言之有序、行之有度。我們要充分熟悉所駕駛的路線和目的地，準確地告知乘客行程時間和費用，避免造成不必要的困擾。同時，我們應該做好車內的清潔衛(wèi)生工作，保持車廂干凈整潔，提供給乘客一個舒適的空間。

第三，要做到安全第一。在道路上安全駕駛不僅是我們司機的職責，也是對乘客的一種負責。我們要嚴格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈，保證乘客的出行安全。同時，我們要注意提醒乘客系好安全帶，確保乘坐的每一位乘客的安全。在惡劣天氣駕駛時，我們還要根據實際情況選擇合適的速度和路線，確保車輛的穩(wěn)定和乘客的安全。

第四，要注重溝通和服務。作為司機，與乘客的交流是非常重要的。我們要主動問候乘客，了解他們的需求。在行駛過程中，我們可以與乘客展開合適的交談，讓他們感到輕松和愉快。同時，我們可以提前了解乘客的行程，提供一些有用的信息，例如某地的特色美食、旅游景點等，增加乘客對我們司機的信任，為他們提供更好的服務體驗。

最后，要持之以恒地改進和學習。在服務過程中，我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我們要以積極的態(tài)度對待這些問題，并根據乘客的反饋進行改進。經常性地參加職業(yè)培訓和學習，了解新的交通規(guī)則和服務技巧，提升自己的綜合素質。只有不斷地完善自己，我們才能提供更好的服務，贏得乘客的認可和信賴。

總之，司機文明服務是司機工作中不可忽視的重要一環(huán)。通過始終保持微笑和禮貌、保持良好職業(yè)水準、注重安全第一、注重溝通和服務、持之以恒地學習和改進，我們可以不斷提升自己的專業(yè)水平，為乘客提供更加舒適和安全的出行體驗。希望每位司機都能把這些心得體會牢記于心，做一個優(yōu)秀的司機，為社會做出更大的貢獻。

文明服務心得體會高速篇四

我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編精心整理的文明服務學習心得體會，希望能夠幫助到大家。

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節(jié)之處得以體現。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務更容易得到司機們的認可。

紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的'解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經看不清數字、字母，或是時間太久數字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務。

文明服務心得體會高速篇五

通過這次文明優(yōu)質服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的所有服務內容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的`每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。

掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。

文明服務心得體會高速篇六

第一段：引言(100字)。

在現代社會中，文明服務已經成為了社會進步和文明發(fā)展的重要方面。作為個體，我們每個人都應該提升自己的文明服務意識和能力。通過對自身服務經歷的反思與總結，我領悟到了一些提升文明服務的心得體會，現將其分享給大家。

第二段：尊重和傾聽(250字)。

文明服務的基石是對他人的尊重和傾聽。作為服務者，我們要學會真正地傾聽客戶的需求、問題和意見，并且對其進行尊重。無論對方是什么身份、地位和背景，我們都應該對他們給予同樣的尊重。在與客戶的溝通中，要以平和的心態(tài)對待，盡量避免情緒化和沖突。只有在尊重和傾聽的基礎上，我們才能建立起良好的服務關系，提供真正有益的幫助。

第三段：細致入微(250字)。

另外，提升文明服務還需要我們細致入微。在為人服務時，我們要充分考慮對方的需求和感受。找準細節(jié)，為他們提供更貼心的服務。比如，在搭乘公共交通工具時，我們可以主動讓座給需要的人，關心乘客的安全和舒適；在餐廳就餐時，我們可以主動向老人、孕婦、兒童等需要幫助的人提供支持。通過做這些細小的事情，我們能夠傳遞出一種關愛和關心的態(tài)度，使服務得到更好的回饋和評價。

第四段：友好待人(300字)。

友好待人是提升文明服務的一個重要方面。無論是與客戶還是與同事，我們都應該保持友好親切的態(tài)度。友善的表情、和善的言語和周到的行為都能夠為服務增色。在日常工作和生活中，我們要時刻提醒自己保持陽光心態(tài)，把快樂和善意傳遞給身邊的人。同時，在面對沖突和爭執(zhí)的時候，我們要學會控制情緒，保持冷靜，通過溝通和協(xié)商解決問題。友好待人不僅能夠提升服務質量，還能夠增進人與人之間的和諧關系。

第五段：不斷學習與進步(300字)。

提升文明服務還需要我們不斷學習和進步。在服務行業(yè)，知識的更新和技能的提升是必不可少的。我們要注重學習和培訓，不斷充實自己的知識和技能，以適應不斷變化的服務需求。同時，我們還要常懷感恩之心，對客戶的支持和信任心存感激，并從中汲取動力，不斷提高服務水平和質量。只有不斷學習和進步，我們才能為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展鋪平道路。

結尾(100字)。

提升文明服務是一個漫長而充實的過程，需要我們不斷地努力與學習。在這個過程中，我們要通過尊重和傾聽、細致入微、友好待人以及不斷學習和進步來提升自己的文明服務能力。只有這樣，我們才能為社會做出積極的貢獻，同時也能夠獲得更多的成長和滿足感。希望每個人都能夠共同努力，提升自己的文明服務水平，為構建和諧社會貢獻自己的力量。

文明服務心得體會高速篇七

務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化，應該貫穿于整個金融行業(yè)服務文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業(yè)精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的.服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯系。

我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。

文明服務心得體會高速篇八

隨著社會發(fā)展和生活水平的提高，人們對文明服務的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的從業(yè)者，不僅要具備專業(yè)知識和技能，更要有良好的服務意識和文明素養(yǎng)。在過去的工作中，我積累了一些提升文明服務的心得體會，下面將分享給大家。

首先，文明服務要始于內心。在工作中，我秉持著一顆真誠、溫暖的心去對待每一位顧客。無論顧客是來消費還是來咨詢問題，我都會用微笑和友好的語言去接待。當顧客提出問題時，我會耐心傾聽，并盡力給予幫助。在與顧客的交流中，我不僅要做到面帶微笑，還要保持語言文明，尊重顧客的感受。每一次與顧客的互動，都是一次教育自己的機會，讓我不斷修正自己的不足，提升自身的服務水平。

其次，文明服務要注重細節(jié)。當顧客來到店里時，我會主動迎接并引導他們到所需的位置。在服務過程中，我會不時地詢問顧客是否需要幫助，以及是否滿意當前的服務。如果顧客有特殊要求或不滿意的地方，我會第一時間做出正確的回應和處理。在給顧客提供服務的過程中，我也會時刻注意自己的儀表儀態(tài)，保持整潔的形象，讓顧客感受到良好的服務體驗。對于顧客的每一個細微之處，我都會用心去處理，因為這些細節(jié)決定著顧客對服務的滿意度。

再次，文明服務要強調團隊合作。一個高效的團隊是文明服務的重要保障。在工作中，我要與同事緊密合作，互幫互助。無論是顧客突發(fā)的問題還是繁忙的工作場景，只有大家齊心協(xié)力，才能提供更好的服務。在團隊中，我會以身作則，做好自己的本職工作，鼓勵同事們團結合作，共同努力，提升整個團隊的服務水平。同時，我也會積極參與團隊培訓和學習交流，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務意識，為團隊的發(fā)展貢獻力量。

最后，文明服務要不斷學習和改進。服務行業(yè)發(fā)展迅速，顧客的需求也在不斷變化。作為服務人員，我要保持學習的態(tài)度，及時了解最新的服務理念和技巧，并將其應用到實際工作中。我會通過閱讀相關書籍，參加培訓課程和行業(yè)交流會議，與同行們交流經驗，不斷拓寬自己的知識廣度和深度。同時，我也會積極傾聽顧客的意見和建議，用心感受他們的需求，不斷改進自己的服務方式。只有不斷學習和改進，才能提高自身的文明服務水平。

提升文明服務既是一個人的修養(yǎng)問題，也是一個團隊能力的體現。只有從內心出發(fā)，注重細節(jié)，強調團隊合作，并不斷學習和改進，我們才能真正提升文明服務的水平，贏得顧客的信賴和尊重。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做到以文明服務滿足顧客需求為己任，為公司爭得更多的口碑和榮譽。

文明服務心得體會高速篇九

聯社下發(fā)優(yōu)質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優(yōu)質文明服務已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的風采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質文明服務學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務發(fā)展才有質的飛躍。

我會全力做好優(yōu)質文明服務，將“嚴格，規(guī)范，謹慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業(yè)精神。

文明服務心得體會高速篇十

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于文明服務的需求也在逐漸增加。提升文明服務意識已成為現代社會的重要任務。近年來，我在實踐中不斷總結，深感提升文明服務心得的重要性。以下將從培養(yǎng)良好服務態(tài)度、注重細節(jié)服務、主動有序服務、創(chuàng)新服務方式和加強團隊協(xié)作等方面，總結我在提升文明服務中的心得體會。

第一、要培養(yǎng)良好的服務態(tài)度。良好的服務態(tài)度是提升文明服務的基礎。在與顧客接觸中，我始終保持微笑和熱情，主動了解顧客需求，并盡力滿足他們的要求。無論遇到困難還是不滿的顧客，我都堅持以友善的態(tài)度去處理問題，耐心傾聽對方的意見和建議。通過與顧客的積極交流，我深刻意識到，良好的服務態(tài)度是成就一次成功服務的關鍵。

第二、要注重細節(jié)服務。在提升文明服務中，注重細節(jié)服務是必不可少的。我在服務過程中始終保持細致入微的態(tài)度，注重各個方面的細節(jié)。例如，每天上班前我都會仔細檢查自己的儀容儀表，并確保穿著整潔，保持良好的形象。在提供服務時，我會注意到顧客的細微表情和言語，關心他們的需求，并主動提供幫助。通過細致入微的服務，我不僅加強了與顧客的互動，同時也提升了文明服務的質量和體驗。

第三、要主動有序地提供服務。在提升文明服務中，主動有序地提供服務至關重要。我在服務過程中積極主動地為顧客提供幫助，不僅主動問候顧客，還會主動詢問顧客是否需要幫忙，并根據顧客的需求提供有針對性的服務。為了保證服務的有序性，我讓每位顧客依次排隊，并合理規(guī)劃時間，控制好每位顧客的等待時間。通過主動有序地提供服務，我使得顧客感受到了周到細致的關懷，獲得了更好的服務體驗。

第四、要創(chuàng)新服務方式。提升文明服務還需要不斷創(chuàng)新服務方式。在我的工作中，我經常會關注顧客的需求和市場的變化，根據實際情況不斷調整服務方式。例如，我發(fā)現顧客對于在線客服的需求日益增加，于是我主動學習相關技能，成為公司的在線客服代表。通過在線客服的方式，我可以更快地回應顧客的需求，提供更方便快捷的服務。創(chuàng)新服務方式不僅提升了文明服務的效率，更增加了顧客對于服務的認可度。

第五、要加強團隊協(xié)作。提升文明服務需要加強團隊協(xié)作，只有通過團隊的合作才能夠更好地實現服務目標。在團隊中，我與同事們保持著密切的配合，并經常與他們進行溝通交流，共同總結工作中的經驗與不足。在服務過程中，如果我遇到難以解決的問題，我會主動尋求團隊成員的幫助，通過相互之間的協(xié)作，我們可以迅速解決問題，并提供更好的服務體驗。通過加強團隊合作，提升了文明服務的整體質量和效果。

綜上所述，提升文明服務心得體會的關鍵在于培養(yǎng)良好的服務態(tài)度、注重細節(jié)服務、主動有序提供服務、創(chuàng)新服務方式和加強團隊協(xié)作。提升文明服務是一個長期的過程，只有不斷總結經驗和不斷創(chuàng)新，才能夠不斷提高自己的服務水平，并實現更好的服務效果。希望每個人都能將文明服務融入到日常生活中，共同營造一個和諧、友善的社會。

文明服務心得體會高速篇十一

在初次接觸文明服務時，我對這個詞的含義感到困惑。然而，隨著我逐漸深入了解，我明白了文明服務不僅僅是禮貌和尊重，更是一種深思熟慮的對待他人，以及積極的態(tài)度和行動。

我第一次親身接觸文明服務是在我作為一名客戶服務代表的時候。當時，我對如何提供優(yōu)質服務感到困惑，而文明服務的概念就像一束明燈，照亮了我前進的道路。我意識到，文明服務不僅是一種語言，更是一種行為，一種對待他人的方式。

在實踐中，我逐漸學會了如何運用文明服務。我開始關注每一個細節(jié)，從禮貌的問候，到耐心地解答問題，再到細致入微的服務。我努力使自己的話語和行為都體現出對他人的尊重和關心。我驚喜地發(fā)現，這樣的服務方式不僅贏得了客戶的信任和滿意，也提升了我的職業(yè)滿足感。

有一次，我遇到了一位特別不滿意的客戶。他的問題似乎無法解決，但我并沒有放棄，而是耐心地聽取他的抱怨，并盡我所能為他解決問題。我始終保持微笑和真誠，盡管這可能需要額外的時間和努力。這次經歷讓我更加明白了文明服務的重要性，無論面對什么樣的困難，都要保持敬業(yè)和尊重。

回顧我的學習經歷，我深深感受到了文明服務的重要性。文明服務不僅僅是一種職業(yè)規(guī)范，更是一種對待人生的態(tài)度。它讓我學會了如何尊重他人，關心他人，并從中獲得自我成長和滿足感。我明白了，每一次的服務都是一次與人交往的機會，我們可以通過自己的行為影響他人，也可以通過自己的努力改變世界。

總結我的學習經歷，我發(fā)現文明服務不僅僅是一種技巧，更是一種精神。它讓我學會了如何以積極的態(tài)度面對困難，以尊重和理解對待他人。它讓我明白，真正的文明不僅僅是城市的繁華和輝煌，更是內心的善良和尊重。這份體驗對我產生了深遠的影響，我將始終堅守文明服務的原則，用我的微笑、熱情和尊重對待每一個我遇見的人。

文明服務心得體會高速篇十二

隨著社會的不斷發(fā)展，政府的服務意識和服務質量越來越受到人們的關注。為了提高政府服務的質量和效率，各級政府紛紛推行了文明服務的政策和措施。在我與政府之間的接觸中，我深深感受到了政府文明服務的重要性和深刻的改變。以下是我個人的一些心得體會。

首先，政府的服務意識得到了很大的提升。政府部門從以往的剛性服務轉變?yōu)榉e極主動的精細化服務。例如，我曾去辦理一張身份證，以前需要辦理多個手續(xù)，需要排長隊等待。但現在，我只需提前網上預約，到時候就可順利辦理。這個變化讓我感受到政府幫助居民辦事的決心和努力。政府服務意識的提升，讓辦事變得更加便利和高效。

其次，政府服務的方式也發(fā)生了改變。政府在提供服務時更加注重與居民的溝通和互動。政府不再一味按照自己的想法去辦事，而是將居民的需求和意見納入考慮范圍。例如，我所在的小區(qū)開展了小區(qū)文明創(chuàng)建活動，政府派員與居民進行座談會，以了解居民對小區(qū)建設的意見和建議。政府還積極回應居民的訴求，解決小區(qū)存在的問題。這種方式讓我感到政府無論在決策還是執(zhí)行中都更加貼近居民，關注居民的需求和利益。

再次，政府服務的貼心程度得到了顯著提高。政府在提供服務時更加關注居民的感受和體驗。政府辦事的速度更快、服務的態(tài)度更親切、表達方式更簡潔明了。例如，辦理入學手續(xù)時，政府工作人員會耐心解答家長的問題，提供詳細的辦理流程，讓家長們更加明確和順利地辦理入學手續(xù)。這種貼心的服務讓人們感受到政府的關懷和關心，增強了對政府工作的信任和認可。

此外，政府對于服務流程的規(guī)范和監(jiān)督得到了加強。政府更加注重服務過程的規(guī)范和標準，建立了各種監(jiān)督機制，確保政府服務的公平正義。例如，在辦理營業(yè)執(zhí)照時，政府要求我們提供相關文件和證明，但政府工作人員不會將辦理速度加快或者推遲，都會按照規(guī)定的時間和流程完成辦理。這種規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的公正和公平，增強了公眾對政府的信心和信任。

總的來說，政府文明服務的推行給我留下了深刻的印象。政府服務意識的提升、服務方式的改變、服務質量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督有力地推動了政府服務的創(chuàng)新和改進。政府服務的文明化不僅提升了人民的獲得感和滿意度，也向世界展示了中國政府的良好形象。我相信，在政府的不斷努力下，政府文明服務將進一步提升，為人民生活帶來更多的便利和享受。

總結一下，政府文明服務的推行讓我感受到了政府服務的改變和進步。政府服務意識的提升、服務方式的改變、服務質量的提高以及流程的規(guī)范和監(jiān)督讓人們感受到政府的關懷和關心。希望政府能夠繼續(xù)加大對文明服務的推行力度，為人民提供更好的服務。同時，也希望人民能夠充分發(fā)揮參與政府服務的主體性，在享受文明服務的同時，也積極配合和參與，共同建設美好社會。

文明服務心得體會高速篇十三

伴隨著社會經濟的發(fā)展，人們的生活水平和消費能力都在逐步提高，而出行服務也隨之發(fā)生了巨大的變化。文明出行服務應運而生，成為了現代旅游行業(yè)的重要組成部分，提高旅游文明素質，創(chuàng)造更加舒適便捷、和諧美好的旅行環(huán)境成為大勢所趨。今天，筆者就和大家分享一下自己從事文明出行服務的心得體會。

【段落一：了解需求在出行中提供價值】。

了解需求，是做好文明出行服務的第一步。在實際服務中，我們要闡明服務形態(tài)、規(guī)范服務行為、提升文明素質。其中，個性化和滿足旅行需求是重要的方面，我們需要針對不同群體的出行特點和需求，為客人提供貼心服務。比如，為老年人提供注意事項和安全幫扶服務、為家庭及親子游戲提供兒童安全服務、為異地旅行者提供地圖及語言翻譯服務等等。我們的服務點滴，在細節(jié)中贏得旅客的好感與信任。

【段落二：腳踏實地素質“爆棚”】。

素質，是文明出行服務的重要指標。文明素質要求服務人員在工作中要高度負責、言行舉止得體、遵循職業(yè)道德，嚴格要求自己言行舉止，上崗守則，保持文明禮貌，為旅客提供節(jié)約、便民、優(yōu)質的服務。如何提升文明素質，這需要我們不斷“腳踏實地”，積極“接地氣”，與人為善，學習新知識、掌握新技能，并通過不斷反思，逐漸克服自身的不足，開拓進取，使文明素質“爆棚”。

【段落三：開發(fā)互動服務“升級”】。

在文明出行服務中，互動也是一個很重要的環(huán)節(jié)。互動可以減小旅游者與服務者之間的距離，建立更好的理解和信任，因此可以說互動服務是提升用戶體驗的重要途徑之一。比如，通過舉辦旅游活動、文化交流、社交互動、分享服務，讓服務和用戶之間建立起一個溫馨親密的關系，從而提升服務水平，助力文明旅游。

【段落四：風險控制緊急救援】。

在旅游服務工作中，不可避免地會遇到一些緊急情況。這時文明出行服務也必然需要做好風險控制和緊急救援工作。針對不同情況，加強安全意識，制定相應的應急措施。我們要盡可能排除或減少風險，防止旅游者的人身財產受到威脅。如：在高空、水中等特殊環(huán)境中，進行全面的安全檢查，發(fā)現安全隱患要及時報告主管部門，并做到信息及時公開。只有做好風險控制和緊急救援工作，才能維護好旅行中的安全問題。

【段落五：慈心關懷彰顯溫暖人情】。

文明出行服務，就是要用心，展現出對旅客的慈心關懷。旅行中不可避免地會遇到不舒適的情形，這就需要旅游服務人員的細心和溫暖。一個以客人為中心的服務，首先是關心客人的需求，提供細致服務。這不僅體現在物質服務的上面，更需要傳遞情感上的溫暖和關懷。比如，為失物招領提供更加便捷的流程和溫馨的營造，為擬合度高的旅行者在選購商品時提供個性化的建議等等。這些細節(jié)之處，可以讓客人感受到旅游服務人員的熱情與貼心，從而產生更強的認同感和忠誠度。

【結語】。

文明出行服務，是旅游文明的重要組成部分。在服務過程中，我們不僅需要注重細節(jié)，建立良好的互動關系，還需要有高度的責任感和職業(yè)操守，用心呵護旅行者，傳遞文明的知識和禮儀?？傊?，文明出行的服務理念呼喚每一個旅游從業(yè)者不斷提升自我素養(yǎng)，以更“出彩”的服務質量為旅游業(yè)注入更多的新鮮血液。

文明服務心得體會高速篇十四

參加了公司的文明優(yōu)質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…...因為…...我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。

合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：

1、見的是老板。

2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務的。

3、有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分）。

4、有給一個較近期的承諾（當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單，才可能獲取的）。

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答復等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。

文明服務心得體會高速篇十五

近年來，隨著社會的不斷進步和發(fā)展，政府服務也開始注重提高服務質量，爭取為民眾提供更好的服務體驗。作為公民，我們也應該積極參與，提供反饋和建議，促使政府服務不斷改善。在親身經歷中，我深刻體會到了政府文明服務的重要性，并從中得到了一些心得體會。

首先，政府文明服務能夠增強公民參與感。一個好的政府服務環(huán)境應該是公平、公正、透明的。在我辦理某個行政手續(xù)的過程中，我親身感受到了政府院內的工作人員的親切服務和高效辦事的態(tài)度。他們不僅僅耐心地向我解答了我的問題，還耐心聽取我的建議和意見，確保我享受到了公平的待遇。這種文明的服務方式讓我感到政府服務并不是一個單方面的事情，而是需要公民和政府共同參與，形成一個互動和諧的局面。

其次，政府文明服務能夠樹立良好的社會形象。政府作為一個國家的管理者和服務者，其形象和聲譽直接影響著社會的穩(wěn)定和發(fā)展。我曾去一個農村小鎮(zhèn)辦理事務，那里的政府工作人員都熱情友好，待人有禮。不僅僅是對我一個陌生人，對于每一個前來辦事的人，他們都以微笑和溫暖的語言對待，使人感到賓至如歸。這種良好的服務態(tài)度贏得了人們的尊重和認同，為政府樹立了良好的社會形象。

再次，政府文明服務能夠有效提升辦事效率。辦事效率一直是公眾關注的一個熱點問題。政府提供文明服務的同時，也要加強內部的管理和效率提升。在一個政府部門辦事時，我親眼見到了對于文檔整理的高效率。工作人員們有條不紊地，一絲不茍地完成了手續(xù)的審核和整理工作，使辦事流程變得更加簡捷。這種高效的服務態(tài)度不僅讓我得到了及時的幫助，也使我對政府部門的工作效率充滿了信心。

最后，政府文明服務能夠提升社會文明素質。一個公民的文明素質不僅體現在他個人的行為上，也可以通過對政府服務的參與和影響來體現。我曾在一個政府組織的志愿者活動中參與過，這是一次為社會公益事業(yè)做貢獻的機會。在活動中，我見到了很多政府工作人員和志愿者，他們熱情地為大家提供各種服務。大家在活動中互相尊重、互相合作，共同推動社會的發(fā)展和進步。通過參與這樣的活動，我們不僅僅能夠提升自己的文明素質，還能夠給周圍的人帶去正面的影響。

綜上所述，政府文明服務在不斷進步的社會中扮演著重要的角色。通過增強公民參與感、樹立良好的社會形象、提升辦事效率和提升社會文明素質，政府文明服務已經得到了廣大公眾的認同和支持。作為公民，我們應該始終保持一顆感恩的心，積極參與并推動政府服務的改善。相信在未來，政府服務將會更加文明、高效，為我們的生活帶來更多的便利和舒適。

文明服務心得體會高速篇十六

作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識，把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產品買單?？偠灾y行的各項經營目標都可以通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質服務需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

銀行作為服務行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質服務，是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。

四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內辦完業(yè)務，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發(fā)展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。