規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于政務服務工作年終總結通用10篇的內容，希望能對大家有所幫助。

篇一：政務服務工作年終總結

今年以來，xx 縣政務服務辦在市政務服務中心的指導下，在縣委、縣政府的領導下，深入貫徹落實黨的十八大及十八屆六中全會精神，扎實開展“兩學一做”學習教育，以深化行政審批制度改革為重點，著力建立完善行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機制，努力打造“依法、公開、便民、高效”的政務服務環(huán)境，較好地促進了各項工作的有效落實?，F(xiàn)將 xxxx 年政務服務工作開展情況總結如下：

一、簡政放權，深入推進行 政審批制度改革

一是扎實推進“兩集中、兩到位”。我縣政務中心于 xxxx 年 x 月 x日整體搬遷新址，辦公面積的大幅擴大，硬件環(huán)境的提檔升級為我縣“兩集中、兩到位”工作的開展奠定了堅實的基礎。立足縣域經濟社會發(fā)展現(xiàn)狀，按照“兩集中、兩到位”工作要求，組織縣級各行政審批部門深入進行行政審批“兩集中、兩到位”工作自查，重新與窗口首席代表簽訂《行政審批授權書》。全縣 xx 個部門有 xx 個部門（包括就業(yè)局、醫(yī)保局、社保局）在大廳單設窗口，xx 個部門入駐綜合窗口。新一輪的集中到位后，全縣共有審批和服務事項 xxxx 項，入駐率達 xxx%；行政許可事項xxx 項（操作項），授權事項 xxx 項，授權率達 xx.xx%，目前我縣網上審批實現(xiàn)率達 xx%以上。同時，本年度，我辦加大各部門事項辦理的監(jiān)督管理力度，落實專人對各部門事項辦理情況進行監(jiān)督，督促各部門及時按要求完成行政審批事項辦結，無超時件，按時辦結率、滿意率達均 xxx%。

二是認真落實下放事項的承接、辦理、取消、調整。按照各級下放行政審批事項的要求，加強與相關部門的工作對接，及時做好事項下放后的運行管理。截至目前，對縣法制辦下發(fā)的 xxx 項行政許可事項目錄清單進行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事項在 x 市政務審批服務平 x 的更新和運行。對縣委編辦下發(fā)的 xxx 項非行政許可審批事項進行了相對應的取消調整，其中取消事項 xx 項；調整為政府內部審批事項 xx 項；按其

審批性質調整為行政職權并納入縣級行政權力清單，實施動態(tài)管理事項xxx 項。我縣已無“非行政許可”這一審批類別。在工作中，我辦主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

三是不斷加強行政審批流程和服務事項優(yōu)化清理。進一步優(yōu)化行政審批流程，縮短行政審批時限。今年以來，我辦以實施流程再造，提升審批效能為目標，積極組織各行政審批部門，全面規(guī)范優(yōu)化行政審批流程，進一步精減前置審批事項，取消不必要的辦理環(huán)節(jié)，實行“一審一核”、“即審即辦”。xxxx 年 x 月，組織全縣各部門對事項進行了清理優(yōu)化，建立了動態(tài)事項目錄清單；xxxx 年 x 月，對全縣行政審批前置條件進行了核對清理，取消行政審批前置條件 xx 項；xxxx 年 x 月，我辦積極開展了縣級有關部門取消、調整和保留的行政審批項目前置條件的工作，并著力清理規(guī)范行政審批前置中介服務，建立了行政審批前置服務事項清單，對 xx 項前置審批事項，x 項前置中介服務進行了全面的清理。

二、創(chuàng)新服務，積極推進政務服務方式轉變

一是助推“三證合一”、“五證合一”，促進我縣商事制度改革。整合社會保險登記證和統(tǒng)計登記證，強化部門協(xié)同聯(lián)動，構建跨部門的信息傳遞與數(shù)據(jù)共享平臺，讓企業(yè)辦事更方便、更高效。積極推進企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照和全程電子化網上登記工作，營造更加寬松的市場準入環(huán)境，實現(xiàn)工商營業(yè)執(zhí)照網上申請、受理、審核、發(fā)照和公示。全面推進先照后證雙告知工作，加強對市場主體的“寬進嚴管”，進一步降低市場準入門檻，不斷激發(fā)了市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。從 xxxx 年 x 月 xx 日實行“三證合一”至 xxxx 年 x 月 xx 日，新增各類市場主體（企業(yè)）xxx戶；從 xxxx 年 x 月 x 日實行“五證合一”至今，新增各類市場主體（企業(yè)）xxx 戶。

二是以“一窗式”服務為依托，深化聯(lián)合辦稅服務合作。聯(lián)合打造硬件環(huán)境，聯(lián)合深化納稅服務，聯(lián)合構建考核體系，聯(lián)合強化稅收征管，從硬件和軟件上同步實現(xiàn)涉稅業(yè)務辦理“一次排號、一個窗口、兩家業(yè)務”的突破性進展，互派征收管理崗干部實行個體工商戶共同管理，真正實現(xiàn)了納稅服務合作的深度融合。

三是推進“BxG、RxG”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。建立行政許可項目清單管理、行政審批項目下放承接機制，實現(xiàn)對全縣行政

許可項目清單管理、實時動態(tài)調整。積極推進行政權力網上公開運行。建立行政審批系統(tǒng)、行權平臺運行監(jiān)察機制，進一步完善行政權力依法規(guī)范公開運行電子監(jiān)察平臺，明確各部門職能職責，形成了權責清晰、程序嚴密、運行公開、監(jiān)督有效的網上辦事督查機制。依托政務微博平臺促進政務服務互動化。整合全縣各級各類政務微博，利用“@xx 服務”微博提供辦事咨詢、舉報投訴、建言獻策和信息資訊等服務，現(xiàn)已形成上下聯(lián)動的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務微博集群體系，同時積極開展微博線上線下活動，促進與網民的交流互動。目前，“@xx 服務”在微博平臺舉辦活動 xx 次，發(fā)布群眾密切關注的政策解讀、辦事公告、便民活動、溫馨提示等信息共計 xxxx 條。截止目前，自主受理網民訴求 xxxx條，接受“x 服務”派發(fā)訴求 x 條，共辦結 xxxx 條，做到及時辦理及時回復。

三、鞏固陣地，不斷加強標準化和規(guī)范化建設

一是不斷加強政務服務中心標準化建設。以新政務中心為主陣地，科學規(guī)劃政務服務功能區(qū)，加大辦事環(huán)境、便民配套、信息化建設的投入，實現(xiàn)窗口設置、標牌標識、人員著裝、服務用語的統(tǒng)一規(guī)范，政務服務環(huán)境明顯優(yōu)化，政務服務效率明顯提高。著力清理、優(yōu)化、規(guī)范行政審批項目，在大廳排叫號系統(tǒng)、窗口平板上公開事項名稱、辦事流程和辦事指南，方便群眾和企業(yè)查詢。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、政務公示制等制度，將窗口建設與“兩學一做”學習教育相結合，有效改善窗口工作人員的工作作風，提升了群眾滿意率。

二是不斷加強便民服務中心標準化建設。全力抓好便民服務中心場地、標識標牌、信息化設備等硬件建設，將與民生相關的勞動就業(yè)、社會保險、社會救助等事項定期公布在政務公開欄。同時，加強在服務行為、服務態(tài)度、業(yè)務操作流程等軟件方面的指導，統(tǒng)一事項目錄、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一服務流程。xxxx 年，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批和服務事項 xx 項，實現(xiàn)便民服務向基層延伸，讓基層群眾辦事更方便、更快捷。

三是不斷加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)標準化建設。利用新搬政務中心為契機，取消國稅、地稅、社保、醫(yī)保分中心，政務中心大廳監(jiān)控設備由原來的 x個增至 xx 個 ，截止目前，xx 縣政務服務中心、車管分中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心共有監(jiān)控設備 xx 個，實現(xiàn)了視頻監(jiān)控的全覆蓋。

四是不斷加強行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)標準化建設。

由縣電子政務管理中心專人負責行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)的安全運行保障工作，每日定

時不定時的進行巡檢，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行問題做好相應的登記工作，并及時與有關部門聯(lián)系，配合解決問題。

四、履職盡責，認真落實黨風廉政和正風肅紀

一是認真履行主體責任。把黨風廉政建設和政務服務各項工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核。按照《市政府政務中心機關黨委要求印發(fā)xxxx 年黨風廉政及文化建設工作考核細則的通知》要求，明確工作任務及完成時限，狠抓各項工作的落實。年內我辦無違紀違法的行為發(fā)生。

二是切實加大對窗口人員的監(jiān)督管理力度。結合“兩學一做”學習教育，抓好學習不放松，定期不定期組織窗口工作人員開展集中學習，進一步強化憲法和法律法規(guī)知識的學習，依法辦事能力進一步加強；持續(xù)深入開展“慵懶散浮拖問題專項整治”，引導窗口人員不斷改進工作作風，樹立正確的服務意識和群眾觀；建立服務大廳巡視制度，由管理辦工作人員每日定時不定時到大廳巡查和電子監(jiān)察巡查相結合，采取攔截回訪、電話回訪等多種形式對服務對象進行回訪，對入駐部門窗口服務質量進行抽查，收集意見建議及時處理回復，促進服務對象滿意度不斷提升。

五、強化宣傳，切實提高政務服務對外形象

充分利用《x 日報》、“陽光政務”熱線等媒體大力宣傳政務服務工作。積極向省政務服務中心、x 市政務服務中心、各級媒體報送各類工作信息。截止 xx 月份，共向各級部門報送信息 xxx 余篇，其中 x 日報發(fā)表x 篇，x 市政務服務中心采用 xx 篇。

篇二：政務服務工作年終總結

根據(jù)《關于印發(fā) XX 縣 2020 年度政務服務工作考核細則（部門）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的通知》文件要求，現(xiàn)將 2020 年度政務服務工作總結如下：

一、加強政務服務體系建設 （一）成立了以黨組書記、局長 XX 為組長，分管副局長XX 為副組長、相關股室負責人為成員的政務服務領導小組，負責政務服務中心相關事項的管理工作。將政務服務工作列入了日常工作要點，年初制定了計劃、年中進行了檢查、年末進行了總結，局長和分管副局長不定期調研政務服務工作，推進我局政務服務規(guī)范化、標準化。按照上級文件要求，及時準確清理、承接下放的行政審批項目，做到了行政審批項目名稱規(guī)范、數(shù)量準確。

（二）深入推進“放管服”改革工作。按照國務院、省、市關于簡政放權要求，做好行政審批事項的取消、調整、承接、辦理等工作；認真落實首問責任制、一次性告知制等制度。

（三）加快推進“互聯(lián)網+政務服務”。積極整合本部門具 有的政務服務事項融入市級一體化網上政務服務平臺，推動各類數(shù)據(jù)的高度融合和高效使用。加強人員培訓，定期

不定期對工作人員進行法律法規(guī)和相關業(yè)務知識培訓，提高其政務服務水平和能力，更好地為群眾服務。

（四）制定了外來投資企業(yè)、縣內重點項目并聯(lián)審批服務制度，并積極配合做好縣政務服務中心牽頭實施的并聯(lián)審批項目服務工作。

二、認真做好政務服務工作規(guī)范化建設工作 （一）嚴明紀律，提高服務效率。我局按照相關要求，制度、坐班表均上墻，為群眾提供辦事指南，公開辦事程序、申請條件、辦理時限等，制定了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。

（二）嚴明作風紀律，加強干部管理。我局嚴格實行上下班制度、請銷假制度、汛期值班駐鄉(xiāng)制度等，多次召開職工會議對干部上下班、值班、工作紀律等方面進行嚴格要求，并將制度執(zhí)行情況納入年終考核，與職工年終績效掛鉤。

（三）突出重點，做好重要節(jié)日期間工作。按照上級部門要求開展延時服務。我局對重要節(jié)日期間安全、維穩(wěn)和值班等工作高度重視，制定了重要節(jié)日期間值班工作制度，安排布置人員進行節(jié)日期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。同時要求安辦工作人員認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。

政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下

一步的工作中我局將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記對XX工作系列重要指示精神，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

篇三：政務服務工作年終總結

今年中心共受理行政審批事項 13000 余件，同期增幅 60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率 98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為 18 個，入駐項目總數(shù)為 71 項（其中：行政審批 69項；服務事項 3 項）。二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報 10 期、工作動態(tài) 30 條、通過網站受理群眾

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咨詢 36 件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。六是強化監(jiān)督，打造窗口服務形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾 80 余人，抽樣調查 70 余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區(qū)考任務。七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優(yōu)化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業(yè)務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等 7大類的 57 個群眾關注問題。

二、亮點工作一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。二是開啟“政務直通車”。4 月，中心創(chuàng)新服務方式，開啟“政務直通車”協(xié)調食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街 60 余家經營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5 月31 日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協(xié)議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好三、主要成績一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網，為搭建重點建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的 12 個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的 20 個項目經區(qū)內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《**區(qū)關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。二是系統(tǒng)內網與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調整審批流程 5 項，新增審批流程 2 項，并投資構建了工商系統(tǒng)內網與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平

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臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

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政務大廳年度行政服務工作計劃

今年我縣行政服務工作的總體思路是：要堅持以科學發(fā)展觀以及十八大精神為指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵模瑖@盡快進入珠三角第二梯隊總目標，兼顧全縣工作和本單位實際，服務經濟發(fā)展大局，創(chuàng)新社會管理，推進服務型政府建設，不斷深入開展行政審批改革，積極打造“功能完善、規(guī)范高效、便民惠民”的政府服務平臺。

（一）狠抓內部管理，努力提升中心整體水平。一是加強思想教育和業(yè)務學習方面建設工作，進一步提升工作人員思想覺悟和工作能力。二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實加強大廳人員人性化管理；三是加強與各進駐單位溝通，促進信息互通，提升管理水平；四是加強與縣紀委行政效能投訴中心合作，有效防止違規(guī)、違紀等不良現(xiàn)象發(fā)生；五是加強文體活動，積極營造和諧的工作氛圍。

（二）完善服務大廳的建設，提升行政效能，規(guī)范審批行為。努力按照《**縣行政服務中心建設指導標準》的要求，不斷完善縣行政服務中心以及鎮(zhèn)（街）便民中心的建設，以提升行政效能，規(guī)范審批行為，營造良好的政務環(huán)境。

（三）大力推動固定資產投資項目并聯(lián)審批工作，依法提升項目報批速度。努力協(xié)調相關部門，力爭盡快出臺《**縣固定資產投資項目并聯(lián)審批方案（試行）》，依法通過制度的形式改變現(xiàn)行的審批流程及審批要求，力爭將原來 260 個工作日的審批時限縮短至 37 個工作日，改變企業(yè)多次奔跑于各部門的現(xiàn)狀，切實減少企業(yè)的麻煩，大幅度提升項目報批效率，營造優(yōu)越的投資環(huán)境。

（四）根據(jù)省、市有關進一步完善政務服務體系要求，大力配合農辦、農業(yè)局推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務中心建設工作。

（五）積極推進電子政務建設工作，進一步完善縣級網絡平臺建設。一是加大網上辦事大廳建設協(xié)調力度，推進市場監(jiān)管體系建設。二是積極推進網上審批工作，提高服務水平，實現(xiàn)辦事提速。

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（六）進一步建立完善管理機制，激發(fā)工作人員的積極性和工作熱情。

（一）、深入學習十八屆三中全會精神，積極推進部門簡政放權中心要深刻領會中央全面深化改革的重大決策部署，把認識和行動統(tǒng)一到全會精神上來。根據(jù)“十八屆三中全會”精神，按照“高標準、規(guī)范化、高效便捷”的工作要求，通過環(huán)境平臺的建設和工作制度的逐步健全，有效推動各部門簡政放權，促進審批工作“一站式”服務的建設。

（二）、強化管理，積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應辦事群眾的需求。一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律，杜絕窗口人員作風紀律松散、精神狀態(tài)不佳、服務態(tài)度不好等問題，展現(xiàn)窗口的良好形象。二是加強與進駐部門的溝通與聯(lián)系，通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。三是通過走出去請進來的方式，借鑒兄弟單位的經驗，做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。四是積極營造中心文化。中心擬組織多種方式活動努力打造團隊精神，營造和諧向上氛圍。

（三）繼續(xù)在擴大服務規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展努力提升中心的形象，保證審批權力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。

（四）、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助區(qū)級各有關部門按省、市要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。

(五)、規(guī)范基層政務公開工作和政務中心建設。加強對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務中心建設的管理、指導、服務。將政務中心向社區(qū)基層組織拓展延伸，實現(xiàn)“三級”聯(lián)動。

為切實貫徹**縣政協(xié)九屆四次會議精神，根據(jù)《**縣政協(xié)協(xié)商民主二 0 一四年度工作計劃》和《20**年縣政協(xié)常委會主要工作安排》的相關要求，結合我鎮(zhèn)實際，特制訂政協(xié)秘書工作計劃如下：

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一、上級有關會議的主要精神和相關文件的主要內容及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領導匯報，積極爭取鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的重視和支持，將主要調研、協(xié)商課題和涉及本鎮(zhèn)的提案辦理工作列入重要議事日程。

二、組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員和各界別群眾，在年內至少召開一次以上的座談會，廣泛聽取社會各界群眾對本鎮(zhèn)熱點難點問題的反映，收集社情民意，將收集到的相關意見和建議整理成提案上交到縣政協(xié)。

三、結合本鎮(zhèn)各行業(yè)、界別急需解決和群眾普遍關注的突出問題，組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員開展一次以上的實地調研活動，活動計劃和活動情況及時報縣政協(xié)辦公室備案。

四、積極配合涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作，協(xié)同有關職能部門做好提案辦理工作的專題協(xié)商和督辦工作，推動提案辦理工作的落實。今年重點抓好我鎮(zhèn)排污處理場建設的督辦工作。

五、掌握涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作進展情況，廣泛聽取群眾的意見和建議，及時向政協(xié)相關專委會反饋，為專委會提供協(xié)商督辦依據(jù)和決策。六，認真完**縣政協(xié)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府交辦的各項工作任務，引導本鎮(zhèn)政協(xié)委員深入基層群眾，廣泛聽取群眾意見，積極收集社情民意，努力做好參政議政角色。

篇四：政務服務工作年終總結

民政府政務服務中心 2021 年工作總結和來年工作計劃 一、xxxx 年工作總結 （一）旗幟鮮明講政治，切實加強黨的政治建設。一是繼續(xù)加強學習教育。全體干部認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九屆四中、__精神和省、市、區(qū)委全會精神，認真貫徹落實國際化營商環(huán)境建設的各項決策部署，嚴守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。二是認真開展“大學習、大調研、大走訪”活動。通過“三會一課”等形式強化學習，深入開展調研和走訪活動，組織干部積極參與“蓉城先鋒·黨員 e 家”等培訓活動，參與我區(qū)“創(chuàng)新提能杯”黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)“二等獎”。三是推進黨的廉政作風建設。貫徹“厲行節(jié)約、反對浪費”的重要指示，發(fā)揮黨支部示范引領作用，創(chuàng)建節(jié)約型機關，堅決反對“四風”問題。加大巡查和視頻監(jiān)控力度，督查各窗口的工作紀律、文明舉止等。

（二）履行職責使命擔當，扎實做好新冠肺炎疫情防控。一是認真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區(qū)就疫情防控的統(tǒng)一部署，政務大廳于大年初九恢復對群眾服務，保證優(yōu)質服務“不間斷”。并派出黨員干部，參與我區(qū)抗疫服務工作。二是扎實做好政務大廳新冠肺炎疫情防控。新冠疫情發(fā)生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌措防控物資，做好窗口部門防疫物資等復工準備。復工后，通過實行一門進出、身份核驗、體溫檢測、頻密

消殺等措施，加強出入人員防疫管控，保障政務服務秩序和群眾的生命健康安全。三是抓好特殊時期政務服務工作。疫情期間，政務大廳巡查、窗口績效考核、窗口評先爭優(yōu)等各項窗口管理工作不松懈，確保窗口人員在疫情期間保持良好工作狀態(tài)和服務水平，主動靠前聯(lián)系服務企業(yè)，大力倡導“網上辦”等“不見面審批”模式，加快促進企業(yè)復工復產和經濟社會復蘇。

（三）聚焦目標任務，全力推進新政務中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關于新建政務中心的相關精神，區(qū)政務中心圍繞“一切圍繞客戶導向”的原則，充分借鑒其他地區(qū)政務中心建設先進經驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關部門聯(lián)合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調研，多次組織入駐部門和設計單位前往 x 區(qū)等先進地區(qū)政務中心進行實地考察，在充分學習調研的基礎上開展項目建設工作。三是規(guī)范項目管理。嚴格按照相關文件規(guī)定進行項目管理，經費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關部門意見，每周至少一次深入項目現(xiàn)場，確保項目按程序推進。xx 月 xx 日，新政務中心 xx 小時自助服務區(qū)正式對外投入使用。

（四）優(yōu)化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服

務事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x 區(qū) x+x事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單（第二批）》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現(xiàn)依申請類政務服務事項 xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%以上“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx 個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減 xx%，平均跑動次數(shù)壓減到 x.x 次以下。三是完成了對全區(qū) xxxx 項政務服務事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關辦事指南。

（五）提升政務服務效能，優(yōu)化 x 營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業(yè)變更（備案）登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共 xx 項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了 xxx 項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務，xxxx 年共為 xx 余家企業(yè)提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx 年共為全區(qū) xx 余家工程建設項目企業(yè)提供了立

項、咨詢和辦理服務。四是在區(qū)本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結果免費送達服務，為實現(xiàn)“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為 xxx 余家企業(yè)提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務室，為全區(qū) xxx 家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級 xx 項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現(xiàn)當日辦結，xxx 余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設。區(qū)政務中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設政務服務合作框架協(xié)議》，在推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。

（六）推進“互聯(lián)網+政務服務”，創(chuàng)新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止 xxxx 年底，我區(qū)“網上辦”政務服務事項實現(xiàn)率 xxx%，所有事項均可通過 x 省政務服務網進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網上辦理比例和網辦深度。目前，我區(qū)“全程網辦”實現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托 “x

服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網絡理政相關工作。進一步強化“x 服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止 xxxx 年 xx 月，“@x 服務”新浪賬號粉絲 xxxxxx 個，微信粉絲 xxxxx 個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條。“@x服務”與網民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿意率均為 xxx%。

二、xxxx 年工作計劃 （一）全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務服務“好差評”為基礎，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質。

（二）深化“互聯(lián)網+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網通辦”改革。依托省一體化平

臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。二是建設具有 x 特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構建指向精準的大數(shù)據(jù)服務體系。積極開展政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習慣，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領助推政務服務效能提升。

（三）完善政務服務管理體系建設，搭建規(guī)范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進街道、社區(qū)便民服務規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務服務體系建設，以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉變。

（四）推進新政務中心搬遷入駐及后續(xù)相關工作。一是倒排時間

節(jié)點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協(xié)調，就人崗調配、物業(yè)服務、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統(tǒng)調試和服務演練。有序推進辦公物資、專網系統(tǒng)、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產業(yè)功能區(qū)政務服務管理效能，促進我區(qū)政務服務形象和服務水平的整體提升。

篇五：政務服務工作年終總結

按照《中共 XX 縣委辦公室 XX 縣人民政府辦公室印發(fā)《關于全面推進政務公開工作實施方案》的通知》赫委辦字〔2020〕135 號和《XX 縣人民政府關于進一步加強政府信息公開工作的實施意見》要求，XX 縣政務服務中心認真做好 2020 年政務公開工作，情況如下。

一、加強組織領導

1.成立了 XX 縣政務服務中心政府信息公開工作領導小組，明確了我中心的政府信息公開分管領導和負責人，明確了政府信息公開的各欄目分管領導和具體負責人，分工明晰。

2.制定《XX 縣政務服務中心宣傳報道和信息公開保密管理制度》，在縣政府網站、貴州省政府采購網及貴州省網上辦事大廳上每條發(fā)布的信息均由各欄目分管領導審核簽發(fā)，保證了信息的嚴肅性和準確性。

二、完善相關制度

1.制定了《XX 縣政務服務中心 2020 年政務公開工作實施方案》赫政服字〔2020〕15 號文件，內容包括《XX 縣政務服務中心政務信息公開制度》、《XX 縣政務服務中心政務公開信息收集制度》、《XX 縣政務服務中心政務公開依申請公開制度》、《XX縣政務服務中心政務公開依申請公開渠道》、《XX 縣政務服務中心依申請公開申請表》等。明確了信息公開的職責、時限、方式。

2.編制了《XX 縣政務服務中心 2020 年政府信息公開工作計劃》和《XX 縣政務服務中心 2020 年政府信息公開正面清單》，并在政府網站上公示。

3.實行政府信息公開工作臺賬，2020 年我中心在縣政府網站公開發(fā)布(更新)了信息 110 條;在貴州省政府采購網站和 XX 縣政府網站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息。在貴州省網上辦事大廳 XX 站上每日均發(fā)布辦件信息，2020 年共公示了辦件結果 43919 條。

三、信息公開內容豐富

1.公開了本中心的領導及分工、機構設置、職能職責、基本情況介紹、聯(lián)系方式、辦公地點、工作動態(tài)、財政預決算、人事信息、人員招聘、工作動態(tài)、領導視察、駐村幫扶、政務大廳每月工作通報、工作總結、崗位權力清單和權力清單運行監(jiān)督報告公示等。

2.行政審批欄目鏈接到貴州省網上辦事大廳-XX 站http://www.gzegn.gov.cn/index.jspx?areaId=520527，內容涵蓋 XX28 個部門的 305項行政審批服務事項和 15 項公共服務事項、27 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的進駐事項 1872 項、465 個村(社區(qū))的進駐事項 10675 項。有詳細的辦事指南、審批流程、辦理時限、收費標準、辦理結果等，村居事項正在錄入中。2020 年 XX 縣政務服務中心各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))共辦理行政審批服務 43919 件，期內辦結率 100%，網上審批 453 件，提前辦結4350 件。事項辦理結果從當天起均滾動公示。

3.在政務服務大廳窗口，印制內容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》，使辦事群眾對進駐大廳的辦理事項、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然。政務服務中心對進駐事項印制了 8000 份告知單，以事前服務的形式明確告訴申請人審批條件、需準備的材料，減少當事人準備階段的盲目性，提高辦結通過率;告知單實行一單一事、一單二十五公開。

4.在貴州省政府采購網站和 XX 縣政府網站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息，我中心 2020 年共完成政府集中采購 58 項，預算 6854.68 萬元，實際采購6248.26 萬元，節(jié)約 611.38 萬元，節(jié)約率為 8.92℅。對 3 項質疑按要求進行了答復并進行公示。

四、優(yōu)化服務措施，推進五全服務和互聯(lián)網+政務服務

1.充分授權。根據(jù)縣法制辦清理進駐窗口的審批服務事項及首席代表負責制，按省政務服務中心規(guī)范的授權委托書格式各單位領導簽字蓋章充分授權后送政務服務中心。縣公安局臨時身份證辦理權限就從縣公安局下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，群眾只需帶上戶口本到戶口所在地的派出所提出申請即可辦理，不再到縣級政務大廳辦理。

2.深化三證合一向五證合一(組織機構代碼、稅務登記證、社會保險登記證、統(tǒng)計登記證、營業(yè)執(zhí)照)推進，大廳設立自助交稅終端機(代開發(fā)票、政策查詢、企業(yè)申報)，推行國地稅聯(lián)合辦稅，推行發(fā)票網上申領、快遞配送，真正構建五全服務，打通群眾辦事最后一公里。

3.為更好地為辦事群眾服務，縣政務大廳購置了 10 臺證件高拍儀，深入推進網上審批。今年以來共有網上審批 453 件，網上審批業(yè)務逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。

篇六：政務服務工作年終總結

xxxx 年，區(qū)政務中心在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，深入貫徹落實習近平總書記新時代中國特色社會主義思想和對 x 及 x 工作重要指示精神，貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和省委、市委、區(qū)委各項決策部署，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動計劃”重要戰(zhàn)略，高效開展各項工作，致力于為“天府 x·品味 x”形象定位創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

中心現(xiàn)有 xx 個審批服務職能部門入駐政務大廳，xxxx 項行政審批服務事項，窗口工作人員 xxx 人。截止 xx 月，全區(qū)共受理辦結審批服務事項 xxxxxxx 件，同比增長 xxx%，其中全程網辦 xxxxxxx 余件，按時辦結率 xxx%，群眾滿意率 xxx%。

一、xxxx 年工作總結 （一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn) 面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險、挺身而出、忠誠履職。

一是加強組織領導，完善制度保障。組建由中心主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各科室和各入駐部門科室負責人擔任組員的疫情防控領導小組。編輯印發(fā)《x 區(qū)政務服務中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《x 區(qū)政務服務中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據(jù)防疫情勢變化需要進行修訂。

二是筑牢政務大廳防控基礎。組建疫情防控志愿服務隊，按照“單向通道、佩

戴口罩、掃碼進入、間隔一米”的防疫要求，設置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助、引導辦事群眾，嚴把“入口關”。同時，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測、旅居史排查、政務大廳公共區(qū)域消殺等方面加強交流合作，達到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學戰(zhàn)役水平。安裝調試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識別器、AI 紅外體溫測量儀、人臉識別智能測溫儀、智能消毒機器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設備，截至 xxxx 年 xx 月，x 區(qū)天府健康通平臺共計掃碼 xxxxxx條。

四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發(fā)布 xx 期防疫“工作日報”和 xx 期“工作周報”，組織設計制作和領取派發(fā)超 xxx 份“防疫溫馨提示”海報、易拉寶、展牌、手冊，組織管理“x 服務”微博微信新媒體賬號發(fā)布、轉發(fā)超 xxx 條防疫相關動態(tài)新聞、重要公告，并及時向區(qū)兩辦、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)紀委等有關部門報送政務大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效、精準流轉。

五是加強防疫物資保障。疫情發(fā)生以來，已累計為政務大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩 xxxxx 個，手套 xxxx 余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達 xx.x 萬余毫升，累計投入防疫資金超 x.xx 萬元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護網。

六是積極助力企業(yè)復工復產。第一時間梳理 xx 個“全程網辦”事項并發(fā)布清單；暢通網絡及電話預約渠道，梳理“預約辦”事項 xxx 項，實現(xiàn)依申請類事項 xxx%網上可預約；建立復工復產綠色通道、成立指導幫辦小組，為生產防疫物資相關企業(yè)

提供快速審批和取證服務。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時間成本和經濟成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復。

（二）提高站位，加強基層黨建引領和黨風廉政建設 一方面，堅持把抓好支部黨建作為建強隊伍、凝聚合力、優(yōu)化作風、推動工作的重要抓手，呈現(xiàn)出黨建工作生動活潑，業(yè)務工作扎實有效的良好局面。一是強化組織領導，壓實黨建工作責任。中心領導班子成員認真履行“一崗雙責”，業(yè)務黨建兩手抓，認真全面落實從嚴治黨主體責任。二是理論學習教育，提高站位意識。全年主要領導和分管領導帶頭講黨課共 x 次，支部黨員大會和委員會組織集中學習《習近平談治國理政》（第三卷）、《中國共產黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話共 xx 次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x 干部網絡培訓”等線上學習平臺專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅·第一書記帶貨”等直播節(jié)目，不斷拓展學習教育廣度和深度。三是積極落實上級黨委專項任務。按照區(qū)委辦《關于在全區(qū)集中開展“大學習、大調研、大走訪”活動的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx 號）安排，支部賡即組織召開黨員大會，傳達學習黨的十九屆五中全會精神；班子成員和黨員代表到區(qū)內街道和產業(yè)功能區(qū)實地調研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求，回應關切問題，為政務中心“十四五”期間的重點工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國共產黨成立 xx 周年和新中國成立 xx 周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國”烈士紀念日和國慶新民俗宣傳等活動，踐行習近平總書

記關于“愛國和愛黨、愛社會主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。

另一方面，堅持把抓好黨風廉政建設作為持續(xù)改進行風政風，鞏固發(fā)展風清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅強保障。一是切實加強組織領導。中心領導干部帶頭落實黨風廉政建設主體責任，根據(jù)區(qū)黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關于推進 xxxx 年全面從嚴治黨、黨風廉政建設和反腐敗工作的意見》精神，結合政務中心工作實際，科學研判政務服務行業(yè)政治生態(tài)，認真開展年度述責述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話，了解思想動態(tài)并提出意見建議。二是做深做實窗口日常監(jiān)督管理。嚴格執(zhí)行廉潔自律制度，加強中心工作人員考勤考核，落實“不得說不”“首問責任制”等工作制度，通過大廳現(xiàn)場巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀律，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。三是不斷完善黨風廉政學習教育。通過主任辦公會、窗口首席代表會傳達學習紀委通報；組織參與“以案為鑒、警鐘長鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀委監(jiān)委”等直播節(jié)目，不斷豐富完善廉政教育內涵。四是從嚴控制“三公經費”支出。嚴格執(zhí)行“三重一大”制度，厲行節(jié)儉，嚴格控制本單位外出學習及參觀考察活動，禁止公款旅游，對上級業(yè)務主管部門安排的學習參觀活動，嚴格審批和報銷程序，減少經費支出。

（三）攻堅克難，多項改革試點任務取得實質性突破 一是圓滿通過省級社會管理和公共服務標準化試點驗收。分層分類、科學合理地建立了以標準的上級文件為一層基礎，服務通用標準分體系為二層指導，服務提供和管理標準分體系為三層核心，服務崗位工作標準分體系為四層支撐的 x 區(qū)政務

服務標準體系，囊括 xxx 項文件，探索出了標準化政務服務的“x 模式”，中國質量報、x 日報、x 日報等多家媒體競相報道，社會反響熱烈。

二是正式啟動“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動大會，印發(fā)《x 區(qū)無差別受理政務改革實施方案》并成立領導小組和工作專班，全方位按照“前臺零差別受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進行建設：開發(fā)綜窗業(yè)務辦理系統(tǒng)、打造智慧政務服務大廳、顆粒化梳理標準化辦事清單、完善信息化平臺、打造服務團隊、優(yōu)化服務流程、完善配套制度。截至 xxxx 年 xx 月，實現(xiàn) xxx 個獨立事項的精細化梳理，其中首批納入 x 個綜合窗口的 xx 個事項順利上線運行，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理 xxx 件，發(fā)出證照 xx 件。同時配合綜窗改革，對大廳整體環(huán)境進行了提檔升級，優(yōu)化智能展示區(qū)、xx 小時自助服務區(qū)、休閑閱覽區(qū)、重點項目服務區(qū)等特色區(qū)域，保障各區(qū)域與綜窗前后臺的信息化設備、網絡及系統(tǒng)的穩(wěn)定。

三是穩(wěn)步推進“一事一次辦”改革試點。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x 號）精神，依托省一體化平臺電子證照、電子表單、電子印章等相關公共支撐， 在政務中心原“場景式主題服務”改革的基礎上，選取與企業(yè)群眾生產生活密切相關的重點領域中辦件量大的高頻事項，對事項進行組合，精簡材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至 xxxx 年 xx 月，已經完成 xx 個主題事項的流程梳理。

（四）便企利民，助力營商環(huán)境持續(xù)改善 一是持續(xù)深化“互聯(lián)網+政務服務”。政務大廳無線網絡完成升級改造，xx 小時自助服務區(qū)提檔升級，x 區(qū)市民服務中心信息化綜合管理服務集成系統(tǒng)項目完成驗收，

x 區(qū)互聯(lián)網+政務服務平臺全面交付，相關驗收材料進行交接。率先在全省推出危險化學品（票據(jù)交易）網上智能申辦系統(tǒng)，自動校對、精準匹配申報數(shù)據(jù)，形成了包含 xxxx 種危險化學品名錄數(shù)據(jù)庫，將審批時限從法定 xx 個工作日，承諾時限 x 個工作日，壓縮至資料齊全當日辦結。“數(shù)字 x·智慧政務”短視頻成功申報省大數(shù)據(jù)中心“x 創(chuàng)新大賽——政務大數(shù)據(jù)應用賽”參賽項目。

二是完善企業(yè)代辦幫辦服務。高質量建設企業(yè)代辦幫辦中心，專人專窗為企業(yè)提供咨詢引導、樣表拷貝、填寫指導、資料預審、免費郵遞等代辦幫辦服務。截止xx 月，咨詢量達 xxx 人次，代辦幫辦量達 xx 件，通過免費郵遞業(yè)務送達證照 xxxx余份，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱贊。

三是持續(xù)優(yōu)化國際化政務服務環(huán)境。組織“x 服務”微博微信平臺創(chuàng)新設立雙語資訊欄目，主動公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書等防疫新聞和《x 投資服務指南》等服務企業(yè)的最新政策法規(guī)，在 xxxx 年全國數(shù)字政博會上榮獲“優(yōu)秀政務服務微信公眾號”；組織國際服務隊在前臺、外資服務窗口和線上全年累計為英國、南非、韓國、泰國等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導辦、檢測登記服務超 xxxx 余人次，x 政務國際服務隊被團區(qū)委授予“x 區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊”榮譽稱號。

四是積極落實政務服務“好差評”體系建設和營商環(huán)境測評工作。已實現(xiàn)與省一體化平臺好差評系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準傳輸，通過標準的評價體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿意度。根據(jù)目前 x 省一體化政務服務統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)內數(shù)據(jù)分析顯示，x 區(qū)好差評數(shù)據(jù)共 xx 萬余條，群眾滿意率達 xx.xx%。同時，

按照 xxxx 年 x 市區(qū)（市）縣營商環(huán)境評價工作安排，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網絡理政辦）開展 x 區(qū)營商環(huán)境測評指標填報相關工作，完成政務服務指標下多個二級指標佐證材料梳理報送。

（五）凝心聚力，窗口隊伍建設持續(xù)優(yōu)化 一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當前政務服務改革工作需要，進一步調整并厘清與聘用人員勞務關系，保障人員合法權益。修訂完善《窗口工作人員績效考核辦法》，調整推優(yōu)機制流程、名額等次、獎懲細則等內容，達到獎勤罰懶的目的，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情，全年累計收到表揚信 xx 封，錦旗 xx 面，處理群眾現(xiàn)場意見建議和網絡轉辦意見建議 xx 件。

二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開展政務專題培訓。結合今年工作重點，有針對性地設置課程，并邀請全國知名專家、教授從心理健康、服務禮儀、“一窗式”改革、新時代“互聯(lián)網+政務服務”、窗口標準化建設等方面，對 xxx 余名工作人員進行授課，并經考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進新時代政務服務標準化建設、提升政務服務工作質效、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲備和支撐。

三是以“創(chuàng)新提能”為主題，開展第五屆政務服務技能大賽。組織入駐政務中心的 xxx 名窗口及后臺工作人員踴躍報名參賽，經過政務知識無紙化機考、普通話智能 APP 測試、政務主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務服務改革、“一事一次辦”場景式主題服務、政務服務標準化建設和文明禮儀主題實踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務服務相關內容，最終決出“創(chuàng)新提能示范團隊”“政務服務技能標兵”等多個獎項，

涌現(xiàn)出一大批能力強、作風優(yōu)的業(yè)務骨干，形成了良好的示范引領效應。

二、xxxx 年工作計劃 xxxx 年區(qū)政務服務中心將深入學習貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和上級黨委"十四五”時期重要決策部署，認真落實《x 區(qū)全面推進國際化營商環(huán)境典范區(qū)建設實施方案》（營商環(huán)境 x.x 版），始終堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，按照“一網、一門、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅持問題導向、需求導向、效果導向，持續(xù)在夯實基礎、延伸擴面、提質增效上下功夫，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利、高效、智慧”的政務服務，打造“辦事效率最高、營商環(huán)境最佳、群眾獲得感最強”的 x 政務服務品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長沃土，為“天府 x·品味 x”形象定位增輝。

（一）以提升政務服務確定性為目標，持續(xù)深化政務服務中心標準化工作 1. 全力推進政務服務國家級標準化試點工作。承接省級標準化試點成果，全力推進全國第六批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，認真總結和推廣試點工作經驗，將標準化的理念、原則、方法和技術手段引入政務服務全領域，深入探索標準化建設長效機制，最終達到營商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強的目的，力爭圓滿通過國家級標準化試點驗收。

2. 加快推進建設西南首家標準化領域培訓基地。積極探索新階段院校與政企地方社會事業(yè)發(fā)展結合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區(qū)高校合作建設標準化領域培訓基地，開展政務服務標準化宣傳和培訓、開發(fā)政務服務標準化培訓課程、總結推廣政務服務標準化實踐經驗。

3. 健全完善政務服務標準化體系。堅持服務導向和群眾導向，在政務服務信息獲取、事項辦理、訴求表達等方面構建完善的政務服務標準體系，進一步強化標準化在政務服務中的重要支...

篇七：政務服務工作年終總結

xxxx 年，在省政管辦和 xx 市委市政府的堅毅領導下，xx 市政數(shù)局始終圍繞中心、服務大局，銳意改革、聚力攻堅，全力推動放管服改革，大力提升政務服務質效，穩(wěn)步推動數(shù)字政府建設和政務服務、政務公開工作，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力開啟 xx 政數(shù)工作新局面。

一、xxxx 年工作總結

xxxx 年，在做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下，我局穩(wěn)步推動各項工作，完成了全年的既定目標任務。主要體現(xiàn)在x 個聚焦：

1.聚焦改革強動力。一是強力推動政務服務一網通辦、一窗通辦改革。依據(jù)全省一網通辦工作部署和事項四減工作要求，主動推動政務服務事項顆?；?，推動全市證照剛好入庫，深化電子證照和電子印章應用，大力推動支撐平臺建設，已完成我市電子證照庫和電子簽章項目、政務信息資源共享交換平臺、市統(tǒng)一受理平臺、鄂匯辦·xx 旗艦店、政務服務好差評系統(tǒng)等一網通辦相關項目建設；政務服務好差評系統(tǒng)持續(xù)完善，政民互動持續(xù)增加，互聯(lián)網+監(jiān)管初顯成

效。截至 xx 月底，已發(fā)布政務服務市級事項 xxxx 項，鎮(zhèn)村事項 xxxxx 項；整合共享交換平臺，錄入政務信息資源書目 xxx 條，發(fā)布庫表 xxx 張，開發(fā)共享接口 xxx 個，已歸集公安等 xx 個部門的數(shù)據(jù) xxx 多萬條；全市 x 個部門 x 個自建系統(tǒng)（人社和醫(yī)保的社會保險信息系統(tǒng)、住保中心的公積金管理系統(tǒng)和房屋交易網簽系統(tǒng)、資源規(guī)劃的不動產信息系統(tǒng)）xxx 個事項均與統(tǒng)一受理平臺完成對接；統(tǒng)一受理平臺上可辦事項 x.x 萬項，已辦件 x.x 萬件；已有 xxx 個便民服務事項（高頻事項）在政務服務網和鄂匯辦 APP 上線；全市xx 家部門在省互聯(lián)網+監(jiān)管系統(tǒng)上認領監(jiān)管事項 xxx 項，認領率 xx%，填報檢查實施清單 xxx 條，檢查實施清單填報率xxx%、完備率 xxx%，報送監(jiān)管數(shù)據(jù) xxxxxx 條；已上線一事聯(lián)辦主題事項 x 個。我們在學習考察外地做法的基礎上，制定了《xx 市推動政務服務一窗通辦改革工作方案》和《xx市政務服務中心實體大廳綜合受理窗口服務外包方案》，已送市政府審定，待通過后組建綜合受理窗口。二是大力推動重點領域改革。主動協(xié)調市場監(jiān)管、住建、資源規(guī)劃、發(fā)改等改革牽頭部門，大力推動企業(yè)開辦、工程建設項目審批等重點改革。在市政務服務中心設立開辦企業(yè)、不動產登記、工程建設項目審批綜合窗口。目前，xx 改革目標已經實現(xiàn)，企業(yè)開辦已起先 xxx 運行，入庫企業(yè)電子執(zhí)照 xxxx 個；不動產登記已實現(xiàn) xxx 目標；工程建設項目審批已完成數(shù)據(jù)入

庫，并大幅壓縮審批時限；投資審批 xxxx 萬元以下修理改造項目干脆審批初步設計，市委、市政府確定的總投資小于xxxx 萬元的有關項目取消專家評審程序；規(guī)劃用地審批正以多規(guī)合一為基礎，推動多審合一、多證合一、多測合一改革，主動推動工業(yè)用地標準地出讓。三是穩(wěn)步推動其他各項改革。進一步優(yōu)化投資項目審批流程，聯(lián)審平臺法定時間 xx 個工作日，我市實際辦理為 x 個工作日；持續(xù)推動商事制度改革，實施 xxx 項證照分別改革和多證合一改革；嚴格落實國家稅收實惠政策，編制調整收費清單，實行清單之外零收費；減證便民、健全事中事后監(jiān)管、優(yōu)化公共服務，各項改革工作穩(wěn)步推動。四是推動新市民之家建設。依據(jù)市政府 xxxx 年十件實事支配，我局主動推動新市民之家建設，目前，已完成前期相關手續(xù)，并啟動了施工招標，xxxx 年元月底前可開工建設。

2.聚焦數(shù)字建設強支撐。一是強化數(shù)字政府基礎實力建設，進一步夯實網絡和算力。升級大數(shù)據(jù)中心云平臺庫容，將中心云平臺擴容到原來的 x 倍，計算資源擴容到原來的 x倍，提升了大數(shù)據(jù)中心的網絡承載實力和平安實力；引進省xx 作為我市大數(shù)據(jù)中心運維主體，整體提升大數(shù)據(jù)中心運行維護服務實力；完成大數(shù)據(jù)中心建設方案編制，共涉及 xxx個機柜，包含全市全部涉密和非涉密應用系統(tǒng)；完成政務外網平臺升級，實現(xiàn)省市鎮(zhèn)村四級全覆蓋。二是強化才智城市

平臺建設，進一步增加城市應急指揮實力。目前，已完成完成指揮大廳、應急值班室、綜合辦公室、調度研判室等功能區(qū)的裝修工程，弱電系統(tǒng)的 LED 調度指揮大屏、網絡綜合布線、監(jiān)控門禁系統(tǒng)及數(shù)字音頻系統(tǒng)安裝，軟件平臺的三維基礎信息庫、一體化指揮調度平臺的招投標工作，建成后，我市應急指揮、社會治理和公共服務水平將進一步提高。三是強化數(shù)據(jù)支撐作用，進一步提升政府疫情防控實力。圍繞疫情防控全流程信息閉環(huán)（登記、上傳、統(tǒng)計、分析、反饋），采納大數(shù)據(jù)分析比對、行為軌跡分析等手段，對疫情防控四類人群進行篩查、比對，為數(shù)字抗疫做好堅實的技術保障支撐，先后向省政管辦申請了疫情相關數(shù)據(jù)共 xx 類，報送疫情線索及處理結果 xx 批次 xxx 條。四是推動才智城市建設，進一步強化基層社會治理保障作用。提請市政府制發(fā)《xx 市信息化項目管理方法》和《xx 市政務信息資源共享管理方法》；主動開展補短板強弱項提功能十大工程項目策劃及資金爭取工作，已申報中心抗疫特殊國債資金項目 x 個約 xx 億元，謀劃儲備項目 xx 個約 xx 億元，涵蓋信息基礎設施建設、融合基礎設施建設、交通新基建、才智城市建設、創(chuàng)新基礎設施建設等領域范圍；加強大數(shù)據(jù)在深化基層社會治理等范圍的應用和支撐作用。

3.聚焦政務公開增便利。大力推動全市政務公開，推動政府網站集約化建設，有效加強政務新媒體監(jiān)管。一方面，

強化政府網站建設和政務新媒體監(jiān)管。已完成全市 xx 家政府部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網站的集約化建設，推動我市政府信息公開平臺建設。對全市政府網站欄目進行了規(guī)劃調整，并開通市政府門戶網站智能問答平臺；制發(fā)了《xx 市人民政府門戶網站內容保障管理方法》，主動推動政府門戶網站改版工作，實行政府網站與政務新媒體每月檢查通報制度，對各地和市直部門存在的問題，限期整改到位。xxxx 年，政府網站共發(fā)布各類信息 xxxx 條，網站頁面總訪問量達 xxx 萬次；政府微信平臺共發(fā)布各類信息 xxxx 條，關注用戶人數(shù)達到 xxxx人；開展在線訪談 xx 期；公共服務熱線收到在線詢問 xxxxx條，處理回復率 xxx%。另一方面，推動政務信息公開。建立全市政務公開工作聯(lián)絡制度，實行每月通報制度及每月政務公開工作問題整改機制；提請市政府審定制發(fā)了《關于全面推動政務公開工作的實施看法》、《xx 市 xxxx 年政務公開工作要點》、《xx 市人民政府會議公開制度》等文件，xxxx 年，共完成依申請公開 xx 人次。

4.聚焦為企服務優(yōu)環(huán)境。嚴格落實綜合執(zhí)法制、四最五制、以票控費，分區(qū)代辦等政策規(guī)定，大力開展損壞經濟發(fā)展環(huán)境專項督查，持續(xù)優(yōu)化全市經濟發(fā)展環(huán)境。一是政策走實。嚴格落實《xx 市重點工業(yè)項目報建容缺審批操作細則的通知》、《市人民政府辦公室關于印發(fā) xx 市工業(yè)項目報建零收費的工作方案的通知》、《關于規(guī)范鎮(zhèn)（場）工業(yè)項目報建

手續(xù)的看法》等政策。xxxx 年，為 xx 家工業(yè)項目辦理了容缺手續(xù)，為 xx 家工業(yè)項目辦理了零收費手續(xù)，免除費用 xxx萬元，為 x 家未報建工業(yè)項目啟動了相關補辦手續(xù)程序。二是審批走深。主動落實利企服務政策，收集整理形成《xx 市優(yōu)化營商環(huán)境惠企政策匯編》，推動高新區(qū)體制改革和行政審批改革，提請并經市政府批準下放了發(fā)改、住建、資源規(guī)劃 x 個部門行政職權事項 xx 項，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，啟用行政審批 x 號章。xxxx 年，走訪企業(yè) xx 多家，組織相關窗口負責人現(xiàn)場辦公 xx 多次，解決企業(yè)困難和問題 xx 多個，為企業(yè)代辦證照 xx 多個，為 xx 家外來投資企業(yè)協(xié)調解決高管隨遷子女入學 xx 人。三是服務走心。規(guī)范政務中心大廳管理，成立政務服務志愿者工作隊，主動引導群眾通過 x 政務服務網鄂匯辦 APP 等開展網上辦掌上辦，大力實行窗口延時服務、錯時服務、預約服務、上門服務，證照免費遞送到家，真正值好有呼必應、無事不擾的服務企業(yè)的店小二，截止 xx 月底，共免費郵遞證照 xxxxx 件，費用 xxxxxx 元。

5.聚焦管黨治黨建隊伍。全面落實管黨治黨、從嚴治黨責任，強化干部隊伍錘煉、狠抓隊伍作風，努力建設一支高素養(yǎng)水平的政務服務隊伍。一是急難險重煉干部。堅持一線熬煉、考察、識別干部。先后組織全員干部參加疫情防控、防汛救災、精準扶貧、文明城市創(chuàng)建等中心工作，以及放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境、一網通辦、才智城市建設、執(zhí)法監(jiān)

督等業(yè)務工作，錘煉干部黨性、提升干部實力，先后涌現(xiàn)出了鐘浩然、張文俊等一批先進典型。xxxx 年，表揚了一批優(yōu)秀共產黨員，任命了中層正職 x 人，很好地激發(fā)了干事熱忱，鼓舞了隊伍士氣，促進了工作的開展。二是馳而不息抓作風。扎實開展作風建設，不斷強化干部黨紀黨規(guī)意識。組織機關干部到陳場胡幼松革命烈士紀念館開展紅色教化，黨組書記講廉政黨課，開展黨紀黨規(guī)測試等，筑牢干部職工廉潔從政理念。同時，根據(jù) xx 市作風建設三年提升安排工作部署，扎實開展機關職工作風建設，大力推動 xx 評議工作，先后對全市 xxx 個參評對象進行了督辦檢查，剛好向 xx 市作風提升辦報送狀況通報，真正做到抓作風、提效能、優(yōu)服務、促發(fā)展。三是精誠團結聚活力。組織機關職工和窗口工作人員開展了我的抗疫故事征文、十面紅旗評比等活動。通過互幫互助以及文體活動、文明城市創(chuàng)建、平安生產等活動，促進了干部隊伍溝通，凝合了干事創(chuàng)業(yè)的力氣，激發(fā)了隊伍活力。

二、存在困難和問題

1.政務服務基礎薄弱。我市大數(shù)據(jù)實力平臺等基礎支撐缺乏，國垂、省垂系統(tǒng)過多，部門間數(shù)據(jù)共享機制尚不健全，各部門間數(shù)據(jù)保密思想還肯定程度存在，導致行業(yè)間、部門間數(shù)據(jù)共享還有肯定難度。

2.專業(yè)人才相對不足。面對數(shù)字政府、新基建、才智城

市等發(fā)展的新形勢新要求，專業(yè)人員的不足，在很大程度上影響我市數(shù)字政府建設和政務服務一網通辦等工作開展。

3.項目管理制度缺乏。才智城市是一個困難的系統(tǒng)工程，國家層面相關政策規(guī)劃和法律法規(guī)等尚不完善，缺乏指導性標準和相關規(guī)范要求；我市 xxxx 年取得國家才智城市試點資格后，于 xxxx 年編制了 xx 市才智城市頂層規(guī)劃，但不成熟、不完善，需依據(jù)形勢的發(fā)展重新編制。

三、xxxx 年工作支配

xxxx 年，我局將圍繞省市重點工作任務，在接著做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下，深化改革，聚力攻堅，不斷深化政務信息共享交換，推動線上線下審批服務，努力提升政務服務質效和數(shù)字政府建設水平，詳細是做到 x 個深化。

1.深化數(shù)字抗疫工作。接著加強常態(tài)化防控措施，做好x 健康碼在我市數(shù)據(jù)平臺搭建、信息聯(lián)通、數(shù)據(jù)管理、日常維護等工作，為 x 健康碼場所碼在 xx 的應用供應相應支撐，為疫情防控的相關數(shù)據(jù)分析供應支撐，做好政務服務中心的常態(tài)化疫情防控工作。

2.深化放管服改革工作。以宣揚推廣、學習溝通、考核督辦等舉措，協(xié)調推動放管服各項工作。一是持續(xù)推動一網通辦、一窗通辦。進一步夯實事項基礎，優(yōu)化調整政務服務事項，推動場景化應用；提升鄂匯辦功能體驗，推動政務服務好差評全覆蓋，提高電子證照復用率和數(shù)據(jù)共享交換質量，

推動四減工作，推動線上線下融合，提升服務效能；加快推動一事聯(lián)辦工作，優(yōu)化、整合和再造辦事流程，進一步壓縮企業(yè)開辦、工程建設項目審批、不動產登記等服務事項的辦理時限；加快組建綜合受理窗口，建立前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的政務服務模式；接著強化基礎支撐，推動和優(yōu)化統(tǒng)一受理等平臺建設，加強數(shù)據(jù)歸集、治理和共享開放，加強電子印章和電子文件應用，加強數(shù)據(jù)平安管理。二是穩(wěn)步推動互聯(lián)網+監(jiān)管。做好互聯(lián)網+監(jiān)管事項的認領、退還等工作，做好對應事項的填報和修改。三是協(xié)調推動其他各項改革。主動協(xié)調市場監(jiān)管、住建、資源規(guī)劃、發(fā)改等改革牽頭部門，深化工程建設項目審批等重點改革，以及證照分別、投資項目審批等改革工作。四是大力推動大廳規(guī)范化管理。加強大廳規(guī)范化建設和窗口隊伍管理，提高窗口服務水平，樹立文明服務形象。

3.深化項目建設工作。一是啟動政務服務辦事大廳智能化改造、共享材料庫建設和大數(shù)據(jù)實力平臺建設。二是進一步完善和優(yōu)化大數(shù)據(jù)中心建設，加快推動 xx 市才智城市一體化指揮中心投入運用。三是大力推動市民之家項目建設。盡早完成施工許可證辦理，并組織設計、監(jiān)理、施工等單位進場開工。

4.深化數(shù)字政府和才智城市建設。一方面。加快推動才智城市建設頂層設計和數(shù)字政府建設規(guī)劃設計工作。根據(jù)《x

省數(shù)字政府建設總體規(guī)劃（xxxx-xxxx 年）》文件要求，進一步鞏固我市 xxxx 年度才智城市取得的成果，并為我市十四五期間才智城市建設供應指導性文件，加快推動我市才智城市頂層規(guī)劃設計文件的編制工作，并依據(jù)實際，制定我市數(shù)字政府三年行動方案。另一方面，持續(xù)推動全市信息化項目評估工作。依據(jù)我市 xxxx 年度印發(fā)的《xx 市信息化項目管理方法》文件要求，常態(tài)化開展信息化項目的申報、評估、建設、資金運用及驗收工作，推動我市信息化項目建設高效、節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展。

5.深化政府網站和政務公開工作。一是做好門戶網站和政務新媒體內容保障工作；二是常態(tài)化開展 xx 市政務公開、政府網站與政務新媒體檢查及通報工作；三是全面啟動通過在線訪談開展政策解讀和人員培訓工作；四是跟進做好 x 省xxxx 年度門戶網站、政務新媒體、政務公開評估報告 xx 存在問題的整改工作；五是高效開展依申請公開的辦理工作。

6.深化經濟發(fā)展服務水平。落實好工業(yè)項目報建零收費和容缺審批政策，做好托付代辦服務，當好店小二，切實解決企業(yè)（項目）生產經營中的難題，推動重點工業(yè)項目早開工、早投產、早受...

篇八：政務服務工作年終總結

xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務服務管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動以及“三嚴三實”專題教育活動為契機，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“產業(yè)新城.品質崇州”建設提供規(guī)范、透明和高效的政務服務環(huán)境?，F(xiàn)將 xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務服務管理工作總結如下：

一、深化行政審批制度改革

繼續(xù)做好下放便民事項的承接和落實，納入 xx 鄉(xiāng)便民服務中心辦理。鄉(xiāng)便民服務中心進駐事項均制定了辦事指南，服務項目、工作流程、職責分工，涉費依據(jù)和標準均已上墻公示，服務項目全部入駐鄉(xiāng)便民服務中心，并實行“一門式”服務標準。實行集中開放式辦公，窗口工作人員實行首問責任制，對外公布并開通便民服務熱線。為方便群眾辦事，政府在公開欄統(tǒng)一對鄉(xiāng)政府工作人員姓名、職務以及聯(lián)系電話等具體信息進行了公開，最大限度使老百姓盡快辦理好事情。

對照 x 市人民政府辦公廳《關于印發(fā) x 市清理規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》按要求完成清理工作并呈報上級部門。

二、完善政務服務體系建設

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)在市政務中心指導下，拓寬服務范疇，按照“兩服務、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時服務、上門服務、以及開通綠色服務等特色服務。契合群教活動的開展，誕生了烏尤村移動村委會，讓為民服務更貼近群眾，方便群眾。開通了 xx 鄉(xiāng)政務服務微信公眾平臺，搭建與群眾互動平臺。

細化為民辦事全程代理制度。進一步規(guī)范工作制度和辦事流程，確定了根據(jù)群眾經常需要辦理而能夠放權村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場審核、集中報鎮(zhèn)便民服務中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范。

延伸事項不斷完善?，F(xiàn)村（社區(qū)）便民服務室入駐部門有勞動保障、民政、殘聯(lián)、計生、信訪等，部分行政審批服務項目的材料初審（預審）已前移到村綜合便民服務室，由代辦員負責對辦事群眾提交材料的真實性、準確性、齊全性進行初審。并將行政審批服務項目的辦事指南、申請材料樣本、表格等發(fā)放到各村綜合便民服務室，方便群眾咨詢、了解相關事項的辦事環(huán)節(jié)、辦事流程和所需材料，同時對相關表格提供了網上下載，讓群眾少跑冤枉路。

三、深化政務公開

狠抓網上信息公開，提升 xx 形象。按要求，拓展了政務公開范圍，創(chuàng)新政務公開方式，加大財政預算、公共資源

配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設項目批準和實施、特別是村級公共服務和社會管理項目的批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度，做到決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開以及結果公開。

圍繞全鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)狀及態(tài)勢，不斷加強信息的宣傳報送及政府信息的公開。重點做好了《今日崇州》、《中國.x》、《基層公開監(jiān)管服務平臺》以及其他網站信息公開工作，及時將鄉(xiāng)、村（社區(qū)）動態(tài)向社會公布，此處，通過標語、公示欄、公示墻以及 LED 顯示屏將群眾急需得知的疑點、熱點問題及時反饋，不斷擴大了老百姓的知曉率，更增強了 xx 的宣傳力度，營造了和諧的社會氛圍。

四、加強新媒體服務群眾工作

繼續(xù)推進崇州市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博服務功能。xxxx 年，全鄉(xiāng)發(fā)出微博 xxxx 余條，其中原創(chuàng) xxx 余條。建立政務微博工作制度，規(guī)范微博訴求處理回復，提高政務微博服務群眾的能力。下一步將指導村（社區(qū)）開通并管理運用好政務微博，進一步暢通群眾訴求渠道，不斷拓展基層政務微博服務功能。

五、嚴格落實“四項制度”

加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、認真實施行政效能社會評價。鄉(xiāng)便民服

務中心醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話。

為確保政務審批平臺順利有效運行，鄉(xiāng)便民服務中心及時找出工作中出現(xiàn)的不足，針對實際存在的問題，多次召開業(yè)務培訓和階段總結會，提高認識、嚴肅紀律、加強培訓、通力合作，確保了平臺錄入、辦理等各項工作開展較好，有效杜絕了異常件、超時件等的發(fā)生。及時組織人員學習市上下達的關于行政審批平臺的文件精神，在確保平臺錄入的數(shù)量的同時，更加注重系統(tǒng)質量。全年共辦件 xxx 余件，辦結率達 xxx%。因機器故障出現(xiàn)評價失敗 x 件，在今后工作中，一定杜絕意外發(fā)生。

現(xiàn)鄉(xiāng)便民服務中心實行“五制辦理”的運作模式。

一是直接辦理制，凡程序簡便，可以當場或當日審批的項目，當場辦理；

二是承諾辦理制，對不能當場辦理，需要審核、論證、或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內辦結；

三是聯(lián)合辦理制，對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調，在規(guī)定時間內辦結；

四是上報辦理制，需報上級審批的申請事項，由主辦窗口部門負責上報，在規(guī)定時限內積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；

五是退辦答復制，對不符合條件不予批準的項目，受理窗口告之申請人不予批準的理由，明確給予答復。

六、行政效能投訴處理

努力提高政務審批效能，不斷加強干部隊伍建設。突出抓好以村級黨組織執(zhí)行力建設為重點的基層黨建工作，進一步強化村級班子隊伍建設，指導村（社區(qū)）兩委加強對組干部教育管理，嚴厲打擊在項目進場中出現(xiàn)的損害投資環(huán)境的行為。xxxx 年，xx 鄉(xiāng)烏尤村通過“眾籌”模式推進基層治理的探索創(chuàng)新做法正是 xx 鄉(xiāng)加強黨建工作的成功案例。

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)政務服務管理工作緊扣群教活動和“三嚴三實”專題教育活動主弦，在市政務服務中心指導下，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè)、攻堅克難的工作姿態(tài)，力爭做好來年工作。

篇九：政務服務工作年終總結

紅塔鎮(zhèn)政務服務工作在縣政務服務中心的關心指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和大力支持下，以高質量發(fā)展為指導，以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、服務經濟發(fā)展為目標，以高效便民為出發(fā)點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務質量，取得了積極社會效果?，F(xiàn)將我鎮(zhèn) X 年政務服務工作總結如下：

一、建立健全規(guī)章制度，努力加強內部管理 政務服務工作作為我鎮(zhèn)行政審批制度改革和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務服務工作把制度建設和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。

1 1 、細化管理，常抓不懈。政務服務工作結合實際運行中存在的問題，進一步細化了日常管理，研究制定了《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作日管理制度》，對政務服務工作的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

2 2 、全面考核，嚴格獎懲。政務服務工作始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，在中心管理人員的集體研究討論的基礎上，積極采納窗口工作人員意見，對《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作窗口和工作人員考核辦法》和《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作和工作人員獎懲辦法》進行了反復修改和完善，從考勤、

紀律、業(yè)務辦理和服務態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，并增加了民主互評的內容，形成了科學、民主、互動互律的考評管理機制。通過月度、季度和年度的定期嚴格考核和及時兌現(xiàn)獎懲，充分調動了工作人員的積極性，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍初步形成。

二、充分發(fā)揮協(xié)調職能，保障中心正常運行 紅塔鎮(zhèn)政務服務工作作為全區(qū)行政審批和服務的窗口，集中了全鎮(zhèn)絕大部分行政事業(yè)單位的行政審批和服務項目，做好協(xié)調工作不僅是政務服務工作正常運行的關鍵，也是政務服務工作的職能所在。

1 1 、加強部門協(xié)調。一是在部門的密切配合下，把林業(yè)站、土所等重點部門的重點業(yè)務延伸到大廳，實現(xiàn)了審批項目的真正入駐；二是在鎮(zhèn)黨委政府領導的大力支持下，通過多次協(xié)調和調度，促使一些部門徹底摒棄了部門利益思想，增強了大局觀念和服務意識，確保了入駐部門的所有行政審批和服務項目全部進駐大廳集中辦理。

2 2 、加強項目協(xié)調。按照中心要求，各部門窗口把本部門的所有入駐項目都印制標牌，全部實現(xiàn)了“六公開”，即：服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、政策依據(jù)公開。同時，中心結合《行政許可法》的實施和全區(qū)政務服務工作系統(tǒng)“效能建設年”活動的開展，認真做好了入駐項目的二次篩選和調整。使中心項目始終保持著旺盛的生

命力。

3 3 、加強人員協(xié)調。在入駐過程中，中心按照高素質、精業(yè)務、低年齡的要求對各部門入駐工作人員進行了嚴格篩選，并進行了禮貌用語、辦件操作等方面的強化培訓。投入運行后，中心根據(jù)人員的工作能力和在崗表現(xiàn)，通過與部門的協(xié)調溝通，對部分窗口工作人員進行了調整加強，建設了一支素質高、業(yè)務精、服務優(yōu)的工作人員隊伍。

三、加強服務站建設，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn)現(xiàn)有鎮(zhèn)政務大廳 1 個，設置黨政服務類、民生保障民政類民政類、農業(yè)服務類、人口計生服務類等窗口。指導建設村級政務服務站 4 個，每個服務站下設 1 個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農村合作醫(yī)療證》申請、《新型農村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農村危房改造申請、農村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產生活息息相關的事項。在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農村廣大，開啟群眾辦事“直通車”。

同時，按照深化“互聯(lián)網+放管服”改革工作部署，積極開展政務服務“一張網”建設工作。通過對鎮(zhèn)、村兩級便民服務事項的梳理、錄入，完成了全鎮(zhèn)及 106 項鎮(zhèn)級事項，16 個村、912項村級事項的線上發(fā)布。不斷提高線上辦理率，更大程度利企便民，正逐步實現(xiàn) X“加快推進電子政務，構建全流程一體化在線

服務平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題”這一目標。

四、健全政務公開制度，完善政務服務工作建設 我鎮(zhèn)政務服務工作以鎮(zhèn)主要領導為組長，分管政務公開工作的領導為副組長，各有關職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領導機構，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。中心成立后，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務群眾的良好氛圍。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了積極工作的氛圍。

五、創(chuàng)新服務機制，打造高效政務服務平臺 紅塔鎮(zhèn)政務服務工作自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。政務服務工作運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾高度好評。

二是團結協(xié)作，進駐站所協(xié)調合作。進駐中心的人員協(xié)作能

力強，業(yè)務素質高，愛崗敬業(yè)，很快適應中心工作需要了，促進了站所單位之間的合用。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、限時辦結制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，廣泛擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質”的服務宗旨落到實處，中心強經考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。狠抓制度落實，堅持以制管事，以制度約束人，以制度激勵人。強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤。

五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。鎮(zhèn)職務服務中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關部門的上下聯(lián)動及工作指導。組織人員外出學習先進地區(qū)經驗，促進自身發(fā)展。

紅塔鎮(zhèn)人民政府 X 年 12 月 29 日

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