報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇一

尊敬的領導:

您好！

20xx年三季度轉眼過去、回憶起過去的三個月，可以說是在忙忙碌碌中度過、我擔任工程部部長，負責秀園項目的工程管理工作、這個季度，既是我新崗位的開始，也是秀園項目的開始，真是萬事開頭難！

開工準備工作千頭萬緒，在這三月期間，對兩家監(jiān)理單位和施工總包、分包單位進行了資質審查，對報送的監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則；施工組織設計、各項施工方案等各項開工報審材料進行了審批、并對現(xiàn)場不合格單位進行了調整、工程部內部人員也已各就各位，各負其責、現(xiàn)場工程例會制度已制定、落實，現(xiàn)場工程管理步入正軌。

施工圖紙部審查已組織各專業(yè)工程師完成，發(fā)現(xiàn)的問題已整理成電子文檔傳送設計院，十一前后將組織正式的圖紙交底和會審。

現(xiàn)在秀園項目現(xiàn)場辦公室區(qū)基本建成，臨時用水、臨時用電已協(xié)調到位；秀園項目平面座標系統(tǒng)和絕對標高引測工作已聯(lián)系規(guī)劃院完成，并組織施工、監(jiān)理和工程部專業(yè)工程師進行了復測，已投入使用。

目前具備開工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開挖，完成土方量開挖51000立方，外排45000立方，cfg工程樁完成1626根，1#、2#噴射混凝土護坡完成1600平方，cfg工程樁檢測已聯(lián)系好了檢測單位，現(xiàn)在商務談判中、東邊圍墻完成50米、現(xiàn)場各項工作正在緊張有序地進行。

工程部是一個年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經(jīng)驗少，不可避免地出現(xiàn)臨機處理問題能力不足，現(xiàn)場動態(tài)管理不到位等問題、對此，我既在工作上嚴格要求，學習上時時督促，利用自己的經(jīng)驗和技能進行“傳、幫、帶”；并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導向前老總的一句經(jīng)典名言“從我做起，向我看齊”的.激勵理念，激發(fā)員工的工作激情，加上杜總對人力資源的重視和先進的用人理念、他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔子的分量、從這一段的工作中，我深深體會到，房地產(chǎn)開發(fā)項目是一個系統(tǒng)工程，現(xiàn)場施工就是一個大兵團作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的、工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時，必須積極協(xié)調公司內部各部門各單位的工作。

外部協(xié)調比如來說：對監(jiān)理單位要求、建設部已經(jīng)明確：監(jiān)理單位拿建設單位的錢，就要替建設單位辦事、這已經(jīng)擺脫了原來監(jiān)理必須站在公平公正的角度上行駛權利的觀念，監(jiān)理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設單位用好監(jiān)理單位已經(jīng)在法律上站得正正當當、所以對監(jiān)理單位既要高標準要求，又充分信任，讓現(xiàn)場監(jiān)理充分發(fā)揮作用，當好我們的管家、對施工單位，在安全、質量等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現(xiàn)場積極溝通、動態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決、這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。

為了秀園工作的順利開展，昨天我組織監(jiān)理單位的總監(jiān)、施工單位負責人到邯鄲市文化藝術中心、趙都新城去觀摩，學習國內大型施工企業(yè)的先進管理模式和先進理念、秀園工程才剛剛開始，我知道，前面的路程還很艱險、因為我有遠大的管理目標，就是：秀園的工程質量必須爭創(chuàng)優(yōu)質主體，施工現(xiàn)場按照省文明工地標準要求、也因為我們充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)！還因為有公司領導的正確指導和充分信任，有各個部門的積極協(xié)作和密切配合！

謝謝大家！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇二

20xx年度xx的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順當開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣闊業(yè)主匯報：

從20xx年12月30日起先交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。xx6戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案剛好更新，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的看法，對此項工作特別重視，業(yè)主裝修起先后針對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，馬上派專業(yè)人員進行修理，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，推斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成修理。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了修理，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。

物業(yè)管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。

1、熱忱為業(yè)主排憂解難

嚴格根據(jù)《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務收費管理方法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既便利了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱忱接待，真誠對待，耐性傾聽，具體記錄，物業(yè)公司能解決的問題支配專業(yè)人員馬上解決。

比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，馬上支配人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，修理或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。

這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能確定我們的工作。20xx年度對住戶滿足度調查狀況反映出住戶對我們的服務工作的滿足度比20xx年度有很大提高。

2、做好小區(qū)秩序維護工作

xx現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的平安防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一樣好評，提高了業(yè)主的居住平安感!

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的運用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修留意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡察、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構平安的行為。

20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們剛好聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以便利業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)覺馬上清除。剛好協(xié)作社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的`理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示確定。

5、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞，干脆影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿足。一年多來，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。依據(jù)季節(jié)的變換，剛好支配員工對綠化進行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿足。

6、開展各類社區(qū)便民服務

為業(yè)主供應必要的有償和無償類的特色服務，我們剛好與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有須要的業(yè)主供應了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主供應了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶供應送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評。

7、物業(yè)管理服務費的收支

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主特別關切的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效綻開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

收入狀況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20xx年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計xx56113.6元(含其中xx6戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出狀況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，修理耗材費用26017.5元。共計支出：xx03355.99元。

20xx年全年共計盈余：52757.61元。預料清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿意為業(yè)主開展和供應日常物業(yè)服務工作的須要。

20xx年我們物業(yè)服務中心全體員工將接著努力，恪盡職守，為廣闊業(yè)主開展和供應更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣闊業(yè)主贊許。

今年，我們將依據(jù)小區(qū)裝修和入住率狀況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、平安、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇三

尊敬的公司領導、各位同事：

我是服務處。年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責，始終與服務處員工團結協(xié)作，帶領、團隊努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量?，F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教：

1、一年來，我堅持落實公司“精、細”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定，回訪滿意率100％，服務費收繳率100％。

2、服務處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務處各項支出，繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。

3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質保量的完成設施設備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運行。全年維修601次，配合局進行大修4次，維修及時率100%，維修合格率100%。

4、全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會后回訪滿意率100%，得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務在現(xiàn)場指揮部接待省廳，市局領導多次會議，得到了領導的贊賞和表揚。

5、服務處全年謹慎、細致，無工程重大責任事故，無重大火災事故，重大事故發(fā)生率0。

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理的相關知識，參加公司的各類培訓，按公司要求轉變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的各項制度和流程，定期的組織學習公司的理念及相關內容，提高自身的整體素質和服務意識。

日常工作中，我嚴格要求自己，以身作則。對內：注意聽取服務處成員的意見，尊重、團結每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的.個人形象；對外：我深知，整個團隊的工作，小，關系到個人榮譽；大，關系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協(xié)調，嚴格按照甲方要求，協(xié)助做好各項服務工作。員工之間，服務處講求團結的同時，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當即改正。“嚴于律己，禮貌待人，服務到位”，一直是我們服務處的行為指南。

作為服務處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務，抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排，布置，檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的各項制度，工作標準和考核辦法。

1、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細的標準去衡量還有一定差距，還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。

2、對自身的學習不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進一步提高。

3、隊伍素質建設，雖然我處經(jīng)常安排培訓，但是整體對伍素質不能適應物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續(xù)加強培訓。

4、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難題進行專項研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴，細認真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進行高標準的管理，要嚴抓培訓，抓典型，抓宣傳。

以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大員工奮勇爭先，努力做好各項工作。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年述職報告：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的.建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇五

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

狠抓協(xié)助收取了小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：個庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費用萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務協(xié)調進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協(xié)調的現(xiàn)象。

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的'困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇六

物業(yè)都是有著經(jīng)理的，而經(jīng)理就是管理下一級人員的，經(jīng)理的工作是很重要的，不管是小區(qū)還是寫字樓，經(jīng)理是相當于物業(yè)的頭腦級。下面是小編收集整理的物業(yè)經(jīng)理個人

述職報告

回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職報告如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持學習十x大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。

對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。

在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。

6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。

我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。

為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。

工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，

合同

四、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。

20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。

截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。

20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。

20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“綜合服務公司”，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

五、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

尊敬的公司領導：

我叫，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。路號院、x院、xx公司院、第校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：”你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人?！闭f明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資x元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務協(xié)調進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務質量的提高

對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協(xié)調的現(xiàn)象。

四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

公司總、各位同仁：

大家好!

20xx年初，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

20xx年初，按總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標

責任書

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結20xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、20xx年

工作計劃

20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇七

敬重的各位領導、各位同仁：

20xx管理處的各項工作，目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可。下面，我向各位領導、同志作述職報告，不足之處請領導、同事指責指正。

（一）著力穩(wěn)定管理新體系

為響應公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召，適應公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式，我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓，主要完成工作如下：

1.狠抓隊伍穩(wěn)定，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”在公司重組期間，我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進行分管協(xié)調。每月定期召開管理處辦公會，傳達公司領導布置的工作任務，協(xié)調解決各部門工作中存在的問題，形成了良好的工作習慣。并且，每周將工作完成狀況及下周工作安排以書面形式向公司領導匯報，形成有效的信息傳遞閉環(huán)。

在公司重組期間，我組織開放經(jīng)理信箱、召開員工大會、主動與一線員工溝通，多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調研，剛好排查化解不穩(wěn)定因素，建立平安穩(wěn)定常態(tài)化工作機制，確保了管理處平安穩(wěn)定的“過渡”。

2.加強建章立制，確?；A工作“扎實有效”結合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的崗位設置、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標準、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工仔細學習、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮領導班子的力氣，克服各種不利因素，督促各部門重新制定各崗崗位職責、管理制度及應急預案，為管理處的重組夯實了基礎，確保了各項基礎工作的“扎實有效”。

3.加強培訓工作，確保服務水平“穩(wěn)中有升”半年來，我?guī)ьI管理處主動開展各項員工培訓活動，如：《員工手冊》培訓、會議服務培訓、消防學問培訓、電梯故障應急操作培訓、安規(guī)培訓。協(xié)作培訓同步開展多種形式的應急預案演練活動，如：《消防疏散應急預案》演練、《防汛應急預案》演練、《食物中毒應急預案》演練、《中心試驗樓配電房停電故障應急預案》演練等。這些培訓的開展，不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提升了管理處的`整體服務水平。

（二）以“平安生產(chǎn)月”為契機，狠抓平安生產(chǎn)“平安生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重。結合平安生產(chǎn)工作的須要，我重點協(xié)調完成了以下工作：

結合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質部平安檢查，排查園區(qū)消防平安隱患，徹底整改園區(qū)平安死角，共計消缺并整改平安隱患7項。同時，對檢查存在的工程設備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復。

2.在穩(wěn)定隊伍的同時，結合管理處實際狀況，合理調整護衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉調整為三班兩運轉，已達到合理精簡人員的預期目標。

3.協(xié)作完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前，兩塊標牌均已上墻。

4.協(xié)作業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作，目前，考核成果暫未公示，但我們的物業(yè)服務工作已獲得一樣好評，得到業(yè)主充分認可。

我仔細學習公司領導的講話精神，主動參與公司干部培訓等學習活動，堅持在思想上、行動上與公司保持一樣，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增加政治責任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素養(yǎng)。同時，堅持結合實際、學以致用，仔細解決工作中遇到的困難和問題。

(一)加強學習，潛心修煉，打造精英隊伍

俗話說：“學無止境”。只有不斷學習，不斷增加業(yè)務技能，才能不斷提升服務水平，這就須要潛心修煉，充分利用多渠道資源，在不斷學習與摸索中，將管理處建設成一個接待水平一流、菜肴口味一流、平安護衛(wèi)一流、工程修理一流的精英隊伍。

（二）換位思索，建設“業(yè)主放心”的管理處

怎么樣才能使業(yè)主滿足？首先必需做到換位思索，只有做到“專心、剛好、跟進”，才能為業(yè)主創(chuàng)建“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，凡事有備無患，才能真正建設出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。

（三）活化思維，用創(chuàng)新服務提升服務質量

“窮則變，變則通，通則達”，故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務質量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維，用創(chuàng)新提升服務質量”為理念來開展工作。并主動思索如何優(yōu)化考評管理方式，最真實、公正地向公司反映管理處的實際狀況。在公司“我為一流獻一計”活動中，我所提出的建議得到了公司領導的認可。

管理以廉為本，為官以勤為先。作為管理處的負責人，我充分相識到廉政建設的重要性，始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度，堅持克己奉公，領先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中，嚴于律已，堅持辦事量力而行，講求實效，真正把廉政建設融入到管理工作中。在生活中，從點滴做起，不搞特別，注意自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉，以威樹廉，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍。

在今后的工作中，我將進一步總結閱歷、改進不足，著力提高工作實力，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識，不斷提升綜合出應有的貢獻。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇八

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。2010年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的'適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。

現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。

2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，2010年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與2010年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1：對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇九

敬重的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技實力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結合一年來的工作完成狀況及思想改變狀況述職如下：

一年來，根據(jù)公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，主動轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，仔細履行崗位職責。

1、仔細做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并幫助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參與工作例會，深化了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。

2、科學管理，開源節(jié)流。

在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收實力具體調研、分析的基礎上，深化挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體狀況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。

在嚴格限制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放狀況進行檢查，嚴格限制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度削減預算外支出。

3、仔細做好公司各項平安工作

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇平安檔案，指導各部門對車輛運行平安、庫房平安、外租房平安等建立了有效的防控機制，定期組織開展平安培訓，加強平安宣揚教化，不定期的帶隊開展自檢自查工作，剛好對隱患進行整改。在分管平安工作期間，未發(fā)生重大平安責任事故。

平常能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持虛心謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作，主動維護中心的良好形象。

約束自己的思想言行，不斷加強服務熬煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。

一年來，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務學問的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)建性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素養(yǎng)實力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的`工作中，真正做到學以致用。

二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，仔細做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)建性開展工作轉變。

在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的主動性、責任性需進一步增加等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思索，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作起先，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后肯定會達到一個新的高度。

最終，誠心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，感謝大家。

述職人：

xxxx物業(yè)服務有限公司

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十

這些年來，我堅持學習“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十一

20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我仔細履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，仔細幫助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關切、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟識的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探究、教訓、閱歷、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶供應合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“仔細負責、全心服務”的宗旨，常常加班加點超負荷工作，確保了展會的順當召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理方法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，剛好共享每個展的閱歷與教訓，剛好找出解決問題的方法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的狀況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議剛好補充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能剛好對產(chǎn)品進行充分的相識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確安排性，安排落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

根據(jù)班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格根據(jù)管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，全力以赴為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了肯定的成果。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正值利益的`行為。

1、對公司的各業(yè)務模塊的協(xié)作還缺乏閱歷支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難心情，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和主動性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的狀況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。全部的工作都要我和我的同仁用更高的熱忱和更仔細負責的看法完成安排任務。我肯定要接著發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力氣。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十二

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。xx年可以說對于“年輕”的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會精神為指針，認真貫徹“三個代表”的重要思想，充分調動職工積極性，以安全文明生產(chǎn)為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導，既有成績，也有不足的地方，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。

一、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng)

一名基層干部，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，特別是在今天，面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊，企業(yè)的改制改革不斷深入開展，無論每個領導干部，都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學習，我要求自己在日常的學習工作和生活中，要做到“兩個學習，一個到位”，通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作的思路，改進了的工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。

立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質和宗旨所決定的，是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。

二、主要工作完成情況

物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。

1、內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉變，在觀念上實現(xiàn)了從“為面子”向“為生存”的轉變，在工作作風上實現(xiàn)了從“我是大國營”向“我是服務員”的轉變，在行動上實現(xiàn)了從“老守田園”向“走向市場”的轉變，干部職工思想觀念的轉變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。

2、著眼優(yōu)質服務新形象，建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè)，推出了“管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言”的服務理念，以“帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠”為服務指針，搞好物業(yè)的各項服務。

三、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序

過去的這一年里，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無xx電梯公司的控制系統(tǒng)，由xx電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付xx萬元，20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用xx元，我們請廠方技術人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節(jié)省支出4000元。

四、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”:飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十三

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

機關物業(yè)經(jīng)理個人述職報告4

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十四

物業(yè)公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，總經(jīng)理責任重大。下面是一份物業(yè)總經(jīng)理的述職報告，希望對大家有幫助。

各位尊敬的集團領導：

20xx年，xx物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20xx年營業(yè)收入xxx萬，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調整收入結構

20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了xxxxxx等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

（三）務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。xx物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的.滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

（二）品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業(yè)內已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監(jiān)管力度。

3、以結果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，xx物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

特此報告。

xx

xxxx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十五

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好!

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個人工作進行述職：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自己的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十六

20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果；同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：

一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務工作。

1）嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。

20xx年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：（不在此反映，見諒）。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

2）通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。

確保公司的各項利益不受損失。

20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。

3）擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4）注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

20xx年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目突圍戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

5）注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個和字。始終把提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)

放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，愛國愛家愛主人（業(yè)主）的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。

回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1）在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。

2）在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

3）在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。

一個偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：

首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。

其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經(jīng)營眼光；不畏風險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?；能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。

第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場；加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴把風險關；提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力；協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關注和控制的。

2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。

4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。

作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念；給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則。

6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的'工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。

在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十七

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。2010年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。

現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。

2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，2010年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與2010年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1：對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇十八

20_年，管理處在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標?，F(xiàn)將20_年我處工作述職如下：

一、工作任務目標完成情況

一是經(jīng)濟指標完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元，總支出萬元，物業(yè)管理費平均收繳率達%。

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍墻修復工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2、落實節(jié)水節(jié)電的行為，控制公共損耗，對線路進行檢查，減少線路損耗，同時做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區(qū)的水損耗過大的情況，采取了每日核實水表，掌握小區(qū)內住戶日用水量，并對一些管線進行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對小區(qū)內的環(huán)境認真做好保潔工作，給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。

4、維修和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。

5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量，利用晚上時間抽查整個院內的管道，查找漏水點，對院內需維修的管道進行小型維修，現(xiàn)在每日水量在120噸，在原來的基礎上減少10噸。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

二、履職情況

(一)抓隊伍，提高員工素質

一是注重培訓，提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學習，并根據(jù)公司提出的“信、和”學習站，成產(chǎn)了學習站，并制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能，提高了員工的實際操作能力，完善、普及各個管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實現(xiàn)能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領導層的整體素質，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質。加強對安保隊伍的管理和督促，科學調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩(wěn)定性，用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進老隊員，形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實到關鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20_年物業(yè)管理處開展內部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施，我們通過嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。

(二)抓落實，提高辦事能力

今年年初，我處積極響應上級領導要求便民服務的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓。

除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務的優(yōu)良作風，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開關多個，我處在冰雪天氣時，冒著嚴寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理，為住戶出行提供方便，并對小共的線路進行檢查，做好應急處理的準備。并針對建設路小區(qū)住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地查看核實，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

(三)領導重視，上下一心，超額完成本職工作

20_年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區(qū)的重點小區(qū)，領導相當重視，上半年月，街道和社區(qū)的領導及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內雜物和環(huán)境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下，20_年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務質量，改善了服務態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外，物業(yè)部門在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時對社區(qū)流動人口進行登記，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，并及時將財政情況向領導匯報，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

三、存在問題的主要分析

半年來，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的`細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色，沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

三是員工學習還很封閉，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

四是部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我處服務的滿意度，增加了我處的工作難度。對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調，向社區(qū)表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

四、下步改進措施

一是加強內部管理。進一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項管理制度，提高人員服務意識，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力。

二是加強專業(yè)知識學習。以集中學習或自學的方式，增加業(yè)務知識的學習，努力提高人員素質和業(yè)務水平，促進工作的開展。

三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出。克服一切困難，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿意度。

五是加強公區(qū)、設備設施維護和保養(yǎng)，協(xié)調解決各項遺留問題。

六是根據(jù)公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續(xù)做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常。

一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本，服務至上，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下，積極開展各項業(yè)務，收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏得了口碑，也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標鞭策自己，進一步完善管理，提高服務質量，切實做好20_年工作，實現(xiàn)更輝煌的騰飛。