隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年，詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)家開(kāi)源節(jié)流，想方設(shè)法擴(kuò)業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴(yán)格控制成本，謀求突破的一年;同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見(jiàn)，現(xiàn)就本部門(mén)及本人各項(xiàng)具體工作總結(jié)如下：

根據(jù)我物流部的情況，開(kāi)源可能性較小，而節(jié)流確實(shí)是本部門(mén)重中之重，這在今年的財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)中能看得出來(lái)。

1.物流部費(fèi)用現(xiàn)狀

本部門(mén)今年所發(fā)生費(fèi)用占公司費(fèi)用比率有上升的趨勢(shì)，現(xiàn)進(jìn)行說(shuō)明。物流費(fèi)用可以分為固定和變動(dòng)兩部分，固定費(fèi)用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當(dāng)變動(dòng)部分隨公司其他部門(mén)費(fèi)用降低變得越小時(shí)，固定部分分?jǐn)偩蜁?huì)越，而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分，這就造成整個(gè)物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比率具有上升趨勢(shì)。

2.控制費(fèi)用不拘小節(jié)

嚴(yán)格控制必須發(fā)生的費(fèi)用，杜絕沒(méi)用必要的費(fèi)用。對(duì)于配送費(fèi)用，我物流部嚴(yán)格按照化路線，最少路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)，羅選成主動(dòng)節(jié)省停車(chē)費(fèi)成了家的共識(shí)。從公明拉設(shè)備回石巖，貨運(yùn)公司報(bào)價(jià)5000元，我們實(shí)際節(jié)省80%。對(duì)于各種設(shè)備的保養(yǎng)，我們也是價(jià)比三家。例如粵bxxx油泵問(wèn)題，羅xx咨詢(xún)好幾家，費(fèi)用都在1000元左右，但是我們實(shí)際只花費(fèi)三百余元，節(jié)省60%以上。

對(duì)于一些小事情，我們也是盡量節(jié)省，例如為石巖倉(cāng)庫(kù)窗戶(hù)刷油漆，我們都是自己買(mǎi)油漆，不請(qǐng)物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動(dòng)費(fèi)用節(jié)省達(dá)60%以上，雖然沒(méi)有為公司做出突出貢獻(xiàn)，但是也盡了自己的努力。

3.固定費(fèi)用控制

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物流部下屬倉(cāng)庫(kù)指示，把原珠海倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存龍骨一次性轉(zhuǎn)移到石巖，為公司節(jié)省一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉(cāng)庫(kù)對(duì)外出租，進(jìn)一步降低部門(mén)管理的固定費(fèi)用。

1.完善部門(mén)管理制度

按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫(kù)流程。

2.提升部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)

本部門(mén)在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門(mén)人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。

3.加強(qiáng)部門(mén)人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)

由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備力量。

其尚有部分礦面板確定作廢痞理。我部門(mén)羅xx轉(zhuǎn)告本人后，決定暫時(shí)先運(yùn)回石巖倉(cāng)庫(kù)，已備公司將來(lái)使用。

為了確保財(cái)物各項(xiàng)工作及時(shí)完成，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入庫(kù)時(shí)，本部門(mén)所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬上爬下對(duì)數(shù)據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門(mén)或本人為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)提供所需的各項(xiàng)報(bào)告的數(shù)據(jù)，不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)是常事。例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近一千項(xiàng)數(shù)據(jù)，要逐一注明原始單據(jù)，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下，十多個(gè)小時(shí)搞定。

為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù)，在此不再細(xì)說(shuō)。

限于篇幅，本部門(mén)其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過(guò)希望領(lǐng)導(dǎo)、同事不啻指出，只要家不說(shuō)我敷衍于事，本人就心滿(mǎn)意足了。當(dāng)然了，一年來(lái)取得的成績(jī)不屬于某個(gè)人的功勞，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的力支持和各位同事配合下，全體物流部人員共同努力了的結(jié)果，在此我要特別感謝龔總，及物流部全體員工，沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有物流部以上的成績(jī)。

還是那句話，雖然環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒(méi)有亮點(diǎn)，但數(shù)去的一年是我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下走過(guò)的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒(méi)有收獲的激動(dòng)，但是我們還有奮斗的激情;我們沒(méi)有可喜的成績(jī)，但是我們還有美好的夢(mèng)想;我們沒(méi)有過(guò)人的能力，但是我們做到了其他人無(wú)法或不肯做到的事。20xx年過(guò)去了，我們沒(méi)有完成年初的目標(biāo)，這還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在20xx年能有一個(gè)改觀，我物流部將嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公司的利益為重。

20xx年部門(mén)工作展望：

1.繼續(xù)開(kāi)源節(jié)流。

為了降低費(fèi)用，本部門(mén)計(jì)劃于年內(nèi)配合呼哥把銀湖對(duì)外出租，用以彌補(bǔ)石巖倉(cāng)庫(kù)的固定支出。進(jìn)一步縮減車(chē)輛費(fèi)用、管理費(fèi)用。對(duì)于石巖倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有報(bào)廢設(shè)備，本部門(mén)計(jì)劃于春節(jié)前后配合鋼哥處理掉。

2.加強(qiáng)部門(mén)管理，優(yōu)化出入庫(kù)及配送流程

確保出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，進(jìn)一步縮減積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。杜絕不必要的部門(mén)資源空轉(zhuǎn)，采用郵政包裹投遞優(yōu)化配送路線。要求部門(mén)人員不斷學(xué)習(xí)物流知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)。

3.進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系。

在新的一年里，本部門(mén)或本人將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿(mǎn)意留下。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完xxxx而迎來(lái)xxxx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定xxxx年的工作計(jì)劃。

在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)xx在xx市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)（xx、xx）的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入xx到8月 ，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商（合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù)）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位，而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在xxxx年，就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀xx面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的.使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。

通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶(hù)也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶(hù)，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶(hù)以外，明年加大對(duì)xx等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取xxxx年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。

3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完而迎來(lái)x年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生活歷程，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定x年的工作計(jì)劃。

述職部分

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)在xx市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)（、）的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商（合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù)）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位，而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在x年，就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

我計(jì)劃

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶(hù)也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶(hù)，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶(hù)以外，明年加大對(duì)等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取x年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。

4、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇四

從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的感觸頗深?，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，由于社會(huì)、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅(jiān)強(qiáng)；缺乏合作精神，以自我為中心；愛(ài)與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長(zhǎng)的批評(píng)與指導(dǎo)；對(duì)他人缺乏同情心、愛(ài)心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗(yàn)和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對(duì)立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿(mǎn)，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會(huì)心理。如在家不聽(tīng)父母話，習(xí)染不良社會(huì)習(xí)慣。在校不聽(tīng)老師話；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對(duì)學(xué)校倡導(dǎo)的事項(xiàng)往往對(duì)著干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對(duì)老師或父母的教育常會(huì)表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開(kāi)頂撞。

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛(ài)動(dòng)，甚至不失聰穎和機(jī)靈；主觀能動(dòng)性較強(qiáng)，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈?？陀^上有社會(huì)陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對(duì)其精神的壓抑或極強(qiáng)的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對(duì)抗，而主要是教師在教育過(guò)程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動(dòng)機(jī)不是有利于他而是另有所圖，就會(huì)產(chǎn)生心理對(duì)抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當(dāng)時(shí)所處環(huán)境就會(huì)誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來(lái)就能夠接受的東西。由于對(duì)學(xué)生的教育無(wú)限制的重復(fù)，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對(duì)待教師的教育活動(dòng)。

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會(huì)影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認(rèn)識(shí)和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認(rèn)識(shí)上的片面性，對(duì)教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計(jì)自己，過(guò)于自信、自負(fù)。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對(duì)癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

1、確立適合實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與過(guò)高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結(jié)合的教育策略。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力與探索的興趣。認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠(chéng)相待，并主動(dòng)與他們溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主動(dòng)排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，給予信任和激勵(lì)，用其所長(zhǎng)，啟迪其自愛(ài)自強(qiáng)自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動(dòng)，自我控制力較差，上課坐沒(méi)坐像，回答問(wèn)題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見(jiàn)，學(xué)習(xí)成績(jī)也不理想。而家長(zhǎng)管教甚嚴(yán)，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對(duì)著干。針對(duì)其特點(diǎn)，我先與其家長(zhǎng)交談，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長(zhǎng)和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動(dòng)地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，多開(kāi)辟適合其表現(xiàn)的舞臺(tái)。積極推進(jìn)班級(jí)管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認(rèn)可下提出了“嚴(yán)、愛(ài)、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，教師要學(xué)會(huì)制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方案。

4、注重對(duì)產(chǎn)生負(fù)向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對(duì)學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負(fù)向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強(qiáng)制服從的辦法，要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和識(shí)別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問(wèn)題容易簡(jiǎn)單片面性，消除錯(cuò)誤的認(rèn)知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機(jī)，打動(dòng)學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來(lái)講，對(duì)學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動(dòng)之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說(shuō)教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動(dòng)只會(huì)是竹籃打水，到頭來(lái)只是一場(chǎng)空，甚至還會(huì)使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿(mǎn)挑戰(zhàn)布滿(mǎn)艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇五

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單。

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表。

4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記。

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case，soeasy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)

1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的`認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門(mén)行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程。

3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景。

首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開(kāi)始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展。

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成。

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想。

第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢(qián)，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說(shuō)一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。

這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說(shuō)一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報(bào)。謝謝!

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇六

x年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立優(yōu)良的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方法，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完而迎來(lái)x年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生活歷程，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定x年的

工作計(jì)劃

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)在xx市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)（、）的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入到8月 ，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商（合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù)）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位，而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在x年，就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。

通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶(hù)也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶(hù)，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶(hù)以外，明年加大對(duì)等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取x年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。

3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在xx年工作順利，合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月，我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的'成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來(lái)越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿(mǎn)足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇八

轉(zhuǎn)眼間，**年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對(duì)自己說(shuō)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的'工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇九

從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的`感觸頗深?，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，由于社會(huì)、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅(jiān)強(qiáng)；缺乏合作精神，以自我為中心；愛(ài)與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長(zhǎng)的批評(píng)與指導(dǎo)；對(duì)他人缺乏同情心、愛(ài)心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗(yàn)和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對(duì)立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿(mǎn)，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會(huì)心理。如在家不聽(tīng)父母話，習(xí)染不良社會(huì)習(xí)慣。在校不聽(tīng)老師話；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對(duì)學(xué)校倡導(dǎo)的事項(xiàng)往往對(duì)著干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對(duì)老師或父母的教育常會(huì)表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開(kāi)頂撞。

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛(ài)動(dòng)，甚至不失聰穎和機(jī)靈；主觀能動(dòng)性較強(qiáng)，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈?？陀^上有社會(huì)陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對(duì)其精神的壓抑或極強(qiáng)的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對(duì)抗，而主要是教師在教育過(guò)程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動(dòng)機(jī)不是有利于他而是另有所圖，就會(huì)產(chǎn)生心理對(duì)抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當(dāng)時(shí)所處環(huán)境就會(huì)誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來(lái)就能夠接受的東西。由于對(duì)學(xué)生的教育無(wú)限制的重復(fù)，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對(duì)待教師的教育活動(dòng)。

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會(huì)影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認(rèn)識(shí)和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認(rèn)識(shí)上的片面性，對(duì)教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計(jì)自己，過(guò)于自信、自負(fù)。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對(duì)癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

1、確立適合實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與過(guò)高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結(jié)合的教育策略。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力與探索的興趣。認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠(chéng)相待，并主動(dòng)與他們溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主動(dòng)排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，給予信任和激勵(lì)，用其所長(zhǎng)，啟迪其自愛(ài)自強(qiáng)自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動(dòng)，自我控制力較差，上課坐沒(méi)坐像，回答問(wèn)題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見(jiàn)，學(xué)習(xí)成績(jī)也不理想。而家長(zhǎng)管教甚嚴(yán)，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對(duì)著干。針對(duì)其特點(diǎn)，我先與其家長(zhǎng)交談，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長(zhǎng)和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動(dòng)地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，多開(kāi)辟適合其表現(xiàn)的舞臺(tái)。積極推進(jìn)班級(jí)管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認(rèn)可下提出了“嚴(yán)、愛(ài)、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，教師要學(xué)會(huì)制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方案。

4、注重對(duì)產(chǎn)生負(fù)向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對(duì)學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負(fù)向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強(qiáng)制服從的辦法，要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和識(shí)別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問(wèn)題容易簡(jiǎn)單片面性，消除錯(cuò)誤的認(rèn)知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機(jī)，打動(dòng)學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來(lái)講，對(duì)學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動(dòng)之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說(shuō)教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動(dòng)只會(huì)是竹籃打水，到頭來(lái)只是一場(chǎng)空，甚至還會(huì)使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿(mǎn)挑戰(zhàn)布滿(mǎn)艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇十

x年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立優(yōu)良的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方法，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)的真快，悄然無(wú)息、xx年的日歷即將翻過(guò)去。伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對(duì)自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：

今年、值得一慶，（xx和諧家園高層c5#樓）自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。

后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶(hù)驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測(cè)。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返工、但我會(huì)汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問(wèn)題考慮全面。堅(jiān)決不會(huì)在讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

明年、新的工程開(kāi)工、位于xx市高技區(qū)、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車(chē)庫(kù)總面積由于58000m2由于開(kāi)始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說(shuō)忙碌、但很快樂(lè)、對(duì)自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來(lái)挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待?/p>

在這里更讓鞏固加深了今年所學(xué)到的知識(shí)。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時(shí)間我會(huì)拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。唯一不足就是：工作沒(méi)有計(jì)劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識(shí)到工作計(jì)劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問(wèn)、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問(wèn)題并及時(shí)采取方法解決問(wèn)題。在今后的施工過(guò)程中不能一味的按照?qǐng)D紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，有什么問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，只有這樣才可以減少施工問(wèn)題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。

最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。

吸取20xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績(jī)、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、20xx年開(kāi)春將會(huì)進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。

2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好。

3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。

4、做好各項(xiàng)技術(shù)的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。

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業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼間，201x年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到201x年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶(hù)的球閥，客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如、等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。