在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

開放大學總結(jié)報告篇一

1、通過“感恩父母”活動，使同學進一步理解父母的“不容易”，體會父母的辛勞，培養(yǎng)學生一棵感恩父母的心。用自己的具體行動去感謝父母。

2、通過“感恩父母”活動，使同學學會關(guān)心身邊的人和環(huán)境，學生做一名好學生好公民。

3、通過“感恩父母”活動，使同學們懂得人的一生中應該感謝的不只是母親還有很多人。父親、老師、朋友、同學、親友、陌生人等等。正是由于有了這些人的付出的愛心，學生的世界才變得如此溫馨和美麗。

感恩是一種情懷。你有一顆感恩的心，你會快快樂樂的感受學習，體驗生活;你有一顆感恩的心，你會規(guī)范自己的行為;你有一顆感恩的心，你會感受到父母對你的感情、老師對你的恩情、朋友對你的友情;你有一顆感恩的心，你會對你所遇到的一切都抱著感激的態(tài)度，這樣的態(tài)度會使你消除怨氣。讓同學們體會感恩，實踐感恩。

1、寫一封信。以給父母自制卡片、寫信、發(fā)短信的形式，表達自己對父母這些年來養(yǎng)育之恩的感謝。

2、爭取每天做一次家務。每天用半小時以上做家務，如做飯、打掃衛(wèi)生、疊被、洗碗、洗衣物等。

3、談一次心。找時間跟父母作一次真誠的交流，讓父母了解自己的近況和真實想法，也體會一下父母的艱辛和不易。

4、學做一道菜。父母下班回來后，為他們做好熱騰騰的飯菜，它們可能不可口，在父母心中卻是最美味的一頓飯。

5、做一個計劃。合理安排時間，加強鍛煉身體，認真完成假期作業(yè)，做好預習復習工作，讓父母放心滿意。嚴格按計劃完成任務。

經(jīng)過活動的開展，同學們進一步懂得了“感恩”不僅是一種情感，更是一種人生境界的體現(xiàn)。一個人對社會、對父母、對親朋好友，要永存感恩之情，永懷感恩之心，才能從各個方面獲得更大的情感回報。

在這些豐富多彩的活動中，同學們不僅學會感恩的實際行動，更體會到感恩他人的快樂，從而能更樂于奉獻，樂于感恩。

開放大學總結(jié)報告篇二

軍訓讓我們洗滌去許多的酸甜苦辣，我愿意記得這些軍訓中的生活將是我生命中的美好回憶。

軍訓的日子就把自己當部隊的軍人看待了，在這里有中命令是絕對的服從，在這里有種紀律叫：絕對嚴明。雖然條條框框，卻把人訓練的堂堂正正，猶如中國的漢字，橫平豎直，坦蕩有力，在這里沒有個人的魅力，只有團結(jié)的力量，在這里沒有婉轉(zhuǎn)的歌喉，卻有高歌蕩氣的回腸。

軍訓的日子雖苦，卻像咖啡一樣可以品嘗出濃濃的滋味。我原先認為不行的，它卻考驗了我并告訴我要堅持到底，勝利終將屬于有信念的人。每天的軍姿站立，我知覺的時間已不在是時間，縱然兩腿發(fā)酸卻換得一身挺直。每次的堅持到底都會讓我超越自己的感受。有過炎炎夏日的直射，卻沒有像曬黑皮膚一樣，曬著我的執(zhí)著。如果沒有這種訓練，我都不知道片刻的休息都會成為一種施舍，與平時休閑時間相比，那叫做真正的“奢侈”

軍訓并不是枯燥無味的，軍訓時的歌詠比賽、隊列評比、內(nèi)務評比、分列式匯演、安全知識講座、消防知識講座、參觀和平廣場、觀看現(xiàn)實教育題材電影等等。都大力的豐富了我們的軍訓生活。還記得有些同學在歌詠比賽時唱歌賣力到一首歌下來嗓子都啞了，有些同學真的做到了“輕傷不下火線”我感動不已，為我們集體的凝聚力而感動，為同學的團結(jié)而感動，這些都是我在軍訓生活中最美好的回憶，也是我在大學生活中最美好的回憶，更是我一生中最美好的回憶。

也是軍訓讓我體會到了軍人的感受，當身邊響起“說句心里話”時，我的眼中蓄滿了淚水，我想當兵的人多少個日日夜夜聽到這首歌也會黯然落淚吧。他們放棄了家的溫暖，親人的懷抱。這不能不說是偉大的業(yè)績，他們是和祖國的星星一起，熠熠閃耀在我們上空的云層之上。我已經(jīng)沒有理由抱怨生活的枯燥與乏味。每天要過得充實有意義，有益于別人，有益于自己。因為有這樣一個群體肩負著比我重十萬倍的責任。因為有種生活比我艱苦十萬倍。我也應該以軍人的姿態(tài)展現(xiàn)在詩人面前。

軍訓只是逝去了我青春年華的一點點，但逐漸長達成熟的我更加渴望保有持久身的軍訓體驗。軍訓磨練了我的意志，把我們的部分生活推到了極限，是我的精神隨之煥然一新。它將會延伸到我人生的每個春夏與秋冬。軍裝最美麗，軍歌最嘹亮，做軍人最自豪，而軍訓的日子就像風雨過后的泥土，先輩洗刷，然后拙見沉淀直至溶入我生命的最底層。

1.大學軍訓個人總結(jié)報告

2.大學生軍訓個人總結(jié)報告

開放大學總結(jié)報告篇三

實習是每一個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

以前，我以為會計業(yè)就是記記賬管管錢，遵紀守法，是一件很容易而且很輕松的事情，況且現(xiàn)在都實現(xiàn)了電算化。認為自己的理論知識學的優(yōu)秀點，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢，那么，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開了操作和實踐，其實一切將會歸于零!

通過這兩周的基礎(chǔ)會計的實習，我體會到，作為會計，在做賬的時候應注意的細節(jié)和方法非常的嚴謹。

首先要根據(jù)上月的余額及利潤表，我們開始建賬，將余額分別填到總分類賬戶中，有明細賬的要登記到相應的分戶賬上，余額要準確，并且根據(jù)賬戶的種類寫好余額的借，貸方向。

接下來就是開始做記賬憑證了，首先審核所附的原始憑證是否正確，根據(jù)所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)生編寫會計分錄，根據(jù)會計分錄將發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務登記到記賬憑證上，在記賬憑證上要填上年月日，憑證編號。

對于業(yè)務內(nèi)容這一欄，要簡明扼要。還要填寫你所附原始憑證的張數(shù)，在金額欄里，對于沒有填寫金額的空白處要用斜線劃掉。對于原始憑證，要將其整齊的貼到記賬憑證的背面，要與記賬憑證左上對齊。記賬憑證最好做一張扯一張，并保存好，便于最后裝訂的時候方便且整潔這一次我們涉及的經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容比較少，但是越到最后經(jīng)濟業(yè)務也越復雜，一張記賬憑證寫不下來，所以要用分頁記賬法進行登帳。

做記賬憑證的時候一定要保證記賬憑證的正確性，以免在以后做報表的時候發(fā)生借貸方不平。

然后根據(jù)審核無誤的記賬憑證進行登記明細賬，要做完一張憑證要及時登帳。

庫存現(xiàn)金要及時逐筆登記，并進行日結(jié)，到月底年底還要進行月結(jié)年節(jié)，而銀行存款日記賬則不需日結(jié)(除非一天當中銀行存款發(fā)生的業(yè)務量非常大)，一般是月結(jié)和年結(jié)。

我們只做憑證就做了將近一周的時間，然后核對，去登明細賬，然后將明細賬進行月結(jié)，結(jié)出每筆明細賬的余額，前幾項做起來還比較輕松。下面就開始編科目匯總表了，科目匯總表是很麻煩的，我們是半個月一編，要保證科目匯總表的貸方合計數(shù)等于借方合計數(shù)。

開始編的時候特別費勁，每一科目都要去查明細賬。將金額登記完之后怎么算都是不平的，后來又算了四五遍還是沒有進展，后來又從憑證上開始找還是沒有找到錯誤的原因。最后找老師去核對才發(fā)現(xiàn)，原來在登記的時候由于粗心將金額少記了一筆，最后才將表的借貸方的合計數(shù)算平。所以編表的時候一定要專心，細心，將金額寫正確。

根據(jù)科目匯總表我們便開始登記總賬，并進行對明細賬和總賬的月結(jié)。結(jié)完賬之后就要開始編最麻煩的利潤表和資產(chǎn)負債表了，它們要根據(jù)總賬余額和明細賬及其余額進行編制。

必須讓資產(chǎn)負債表的資產(chǎn)類合計與負債所有者權(quán)益合計相等，可是我一次次的算，每次都是不一樣的結(jié)果，我都差一點厭倦了，最后和同學以前才把這個表徹底的完成了。感覺就這兩個表都讓我頭痛好一陣了現(xiàn)在會計實施結(jié)束了，回想起來其實會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!這次會計實習中，我可謂受益非淺。

經(jīng)過這次的手工模擬實習，發(fā)現(xiàn)了自己還存在許多的問題：第一：書本上的知識掌握的不夠扎實，以致不能夠很熟練地運用到實踐當中去;第二，沒有足夠的耐心，做事情也不夠認真仔細，以致經(jīng)常出現(xiàn)一些低級錯誤，比如寫錯數(shù)字，記錯方向。雖然實習的時間并不是很長，但是卻讓我學到了很多在書本上學不到的知識，真正地把從書上學到的理論運用到實踐當中，接觸到了以后當一名會計要做的許多事情。雖然實習這段時間每天都很辛苦，但是我認為值得，也讓我體會到了作為一名會計有多辛苦，相信每一個崗位只要你用心、認真地去做了，都會很累，但是你卻可以從中收獲到很多，正所謂有得必有失。我相信我可以改正自己的缺點，在以后的實際工作中努力地做好自己的本分工作，嚴格地要求自己，做一名好會計。難忘的一次實習，它記載了我這些天來付出的點點滴滴，記載了我流下的那些汗水，我想它會成為我以后快速進入會計領(lǐng)域的一筆寶貴財富。

社會經(jīng)濟的發(fā)展，讓會計學成為炙手可熱的行業(yè)，也成為企業(yè)、公司等日常經(jīng)營必不可少的必備。隨著會計制度的日臻完善，對會計人員的高度重視和嚴格要求，作為即將步入社會的會計專業(yè)人員，為了符合社會的要求，加強社會競爭力，必須嚴于自身的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)較強的會計工作的實踐操作力。經(jīng)過三年半的專業(yè)學習后,在把握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，本人于xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日在xx律師事務所進行了為期三個月的專業(yè)實習,以下是此次實習中的一些心得和體會。

會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組。成部分。會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

經(jīng)過三個月的實習，我才意識到，自己的想法過于天真，真正的會計工作，是不可能用書本知識來衡量操作的，終于體會到了，實踐勝于理論這個道理。是如此深刻。沒有實踐，或者我永遠都不會以為會計工作是如此的嚴謹認真，也不會以為作為一名會計人員，需要比其他工作更多的細心與耐心。

偶爾閑暇也與律師們聊天，才發(fā)現(xiàn)，他們對著財務的見解，也是相當?shù)莫毜?，讓我意識到自己工作的價值。會計是一個經(jīng)營機構(gòu)最基本的構(gòu)建，也是一個掌握經(jīng)濟命脈的關(guān)鍵部門，無論公司大小，都是圍繞著經(jīng)濟在運作的。這個位置舉足輕重，每一個數(shù)字都牽扯到公司的興衰，畢竟，這個商業(yè)社會中，經(jīng)濟牽動著所有的公司與所有的人，日常法律事務，其實也是大部分圍繞著經(jīng)濟流轉(zhuǎn)而產(chǎn)生，因此，會計部門的重要性，是不能忽略的，作為掌握一切經(jīng)濟動向的部門，就好像命運的齒輪，一旦它停止了，那么整個公司也就無法再正常運作下去。

良好的專業(yè)素質(zhì)、認真的敬業(yè)精神、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、清。廉的道德修養(yǎng)，都是對會計人要的基本要求，此外，作為會計人員，對外的溝通力與交際能力，也是要求頗高的。一個會計的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了一個公司的整體水平。

經(jīng)過這段時間的實踐操作學習，我對會計工作的認識有了更多的提升。會計工作也如同一門藝術(shù)一樣，要潛心修煉，提高自身，才能得到更多的肯定與承認。僅僅有著專業(yè)知識，是無法勝任會計工作的，還必須有著綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，才是一名合格的會計人員。只有認識到自身的不足，與會計工作的重要性，才能讓自己更了解自己的位置，肩負的責任，與工作的真實意義。也只有堅持不懈，精益求精，才能成為一名優(yōu)秀的專業(yè)會計人。

開放大學總結(jié)報告篇四

實習是每個學生必須有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中學到知識，打開視野，為以后走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。以下是本站小編為您整理的“大學生實習總結(jié)報告范例”,供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。

在實習之前，老師就在準備課上給同學們詳細講解了實習目的，形式與流程，意義，注意事項等。通過一系列實習，我對此次有了更深的認識和理解。

一、對實習要求的進一步理解

實習時我們幾乎零距離接觸機器，其中有一些的確是十分危險的。這就時時刻刻提醒我們要牢記老師課堂上強調(diào)的幾點實習要求：安全第一、遵章守紀、保質(zhì)保量?！鞍踩谝弧奔词且髮嵙暽把塾^六路、耳聽八方”，勿亂動、亂跑，女生還要準備帽子，因為一些高速運轉(zhuǎn)的機器可能會將女生的長頭發(fā)絞進去。“遵章守紀”在時間、考勤、途中、列隊等方面分別對同學們做了詳細要求?！氨Ｙ|(zhì)保量”即要求我們的認識實習報告要格式規(guī)范，認真嚴謹。

在實習過程中，我充分的了解到實踐的重要性。通過學習，對自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對學校所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。只有把學到的理論知識和具體的實踐工作相結(jié)合，我們才能更好地為公司乃至社會服務。

二、對學校課程設置的看法

我覺得我們學校的教育體系是比較完善的，對理論知識很重視，但在實踐操作方面，則缺乏深入和系統(tǒng)的教育，使得學生的動手能力不是很強，學校應在這方面完善。尤其對我們學機械的學生來說，機械是專業(yè)性比較強的，但是往往學非所用,希望學校在培養(yǎng)學生能力的時候，更注重摸擬實際工作中更為實用的內(nèi)容。應該多安排去實驗室操作的課程，上機課也可以增加課時。

學校應該鼓勵同學們主動提問，培養(yǎng)認真鉆研的謹嚴態(tài)度。

三、感悟與收獲

實習是每個學生必須有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中學到知識，打開視野，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。很快我們就要步入社會，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我們接觸到的數(shù)控機床，雖然它的危險性很大，但是要求每個同學都要去操作而且要作出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。這三次實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了它的真正目的.。

實踐是真理的檢驗標準，通過這次實習，我了解到很多工作常識，也得到意志上的鍛煉，有辛酸也有快樂，這將是我以后工作中的一筆寶貴的財富，對我以后的工作將有很大的影響。對我們來說,去機械實驗室及機械工廠實習是一次很好的學習、鍛煉的機會,甚至是我們生活態(tài)度的教育的一次機會! 任何理論和知識只有與實習相結(jié)合，才能發(fā)揮出其作用。而作為思想可塑性大的我們，不能單純地依靠書本，還必須到實踐中檢驗、鍛煉、創(chuàng)新;去培養(yǎng)科學的精神，良好的品德，高尚的情操，文明的行為，健康的心理和解決問題的能力。

開放大學總結(jié)報告篇五

踏著晨曦去勞動，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動，不管灰塵彌漫，不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一天的勞動課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠?，酸中有甜，留下不盡思索。

勞動創(chuàng)造了美，它是腦力勞動和體力勞動的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。

勞動培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。初上勞動課，感到新鮮。上完一天，腰酸背疼。

勞動培養(yǎng)了我們的社會實踐能力，它使我認識到：課本知識是不夠的，應積極投身于社會實踐，經(jīng)風雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，為社會主義建設添磚加瓦。

勞動還培養(yǎng)了我們的責任心，使我們樹立了要回報社會，回報人民的人生觀。它使我們認識到：職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個合格的社會主義新人。一周的勞動如白駒過隙，但它使我的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它促使我早日摒棄那些“小太陽”的思想，從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，我將會在漫漫人生路上勇挑重擔，銳意進取，不畏艱險，奮發(fā)有為!

對于這次勞動，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。

勞動的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經(jīng)歷有益，還能夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。從這次勞動中我懂得：對于結(jié)果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。

小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧!不經(jīng)風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。

在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是簡單的問題，只要套公式就能完成一項任務，有時候你會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢?也許老師是正確的，雖然大學不像在社會，但是總算是社會的一部分。我們有了在課堂上對知識的認真消化，有平時作業(yè)的補充，我們比別人具有了更高的起點，有了更多知識去應付各種工作上的問題。

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對知識也能掌握，本以為到了企業(yè)能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒有想象的那么容易，平時在學校數(shù)字錯了改一改就可以交上去，但在工廠里，數(shù)字絕對不可以錯，因為質(zhì)量是企業(yè)第一生命，質(zhì)量不行，企業(yè)生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之下降，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗。

因此，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關(guān)乎工廠的利益存亡?？傊?，這個寒假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對“有經(jīng)驗者優(yōu)先”的感悟。

開放大學總結(jié)報告篇六

20xx年的這個秋天，繼10月23日一名機械學博士和一名校外人員“墜樓身亡”后，僅隔7天，一名22歲的建筑系大四學生跳樓自殺?！叭A中科大學生跳樓自殺事件”的消息不脛而走，甚至一度成為網(wǎng)絡上的熱門關(guān)鍵詞。

華科大九天內(nèi)發(fā)生“三連跳”??！他們?yōu)楹稳绱溯p易舍棄自己的青春與生命？！大學生心理健康問題亟待關(guān)注??！

縱觀全國，幾年來，我國大學生心理健康水平正呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。根據(jù)一項以全國12.6萬大學生為對象的調(diào)查顯示，約20.23％的人有不同程度的心理障礙，主要表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強迫、精神分裂等方面。

大學生心理健康問題受到社會廣泛關(guān)注，加強大學生心理健康教育的呼聲日高。目前在大部分高校成立了心理健康教育機構(gòu)，并開設了心理健康教育課。為了使心理健康教育工作由被動轉(zhuǎn)為主動，更具針對性，切實幫助大學生增強心理將抗意識，擺脫消極情緒困擾，加強對大學生心理健康問題的調(diào)查研究很有必要。本調(diào)查力求超越單純的心理健康篩查，將不同大學生群體進行分類比較，以進一步明確最需要幫助的人群，發(fā)現(xiàn)一些普遍性的問題。

1. 調(diào)查目的:

我小組做了關(guān)于大學生心理健康狀況的調(diào)查，旨在通過這項調(diào)查一方面了解家庭對大學生的背景影響，從而提高父母對孩子的關(guān)注，運用正確的方式、觀念營造良好的家庭環(huán)境。另一方面通過調(diào)查大學生在學校情感、學習方面的情況，營造和優(yōu)化一個健康向上、積極進取的校園文化環(huán)境，以促進形成良好的校風、學風和團結(jié)友愛的人際氛圍，形成一個群體心理健康的大環(huán)境。外因通過內(nèi)因起作用，最關(guān)鍵的是調(diào)查大學生自身的狀況，從心出發(fā)，找出自身問題所在，重新認識自己，提高自己。進而提高大學生的整體心理健康水平。

2. 調(diào)查方法：問卷調(diào)查，現(xiàn)場采訪等

3. 調(diào)查時間：20xx年11月30日至20xx年12月21日,歷時三周

4. 調(diào)查地點：鄭州大學新校區(qū)

5. 調(diào)查對象：我校所有在校大學生

6.調(diào)查范圍：

理科類,文科類,工科類,醫(yī)學院,商學院等

7.調(diào)查數(shù)量為54份，其中調(diào)查問卷50份，現(xiàn)場采訪4份。實際回收有效的樣本為50份，另外4份問卷屬無效樣本或廢卷。

8.調(diào)查小組成員任務安排：

1）小組全體成員討論選題,制定調(diào)查方案,分工

2）調(diào)查目的分析:鞏藝

3）問卷設計及打?。汉闃s勝,老師指導

4）問卷發(fā)放：鞏藝,黃圓圓,洪榮勝

5）問卷收集: 鞏藝,黃圓圓,

6）問談調(diào)查：黃圓圓

7）問卷數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計分析：李競

8）調(diào)查分析總結(jié)報告：張夢琪

9）ppt制作：侯文波

本次調(diào)查采取問卷調(diào)查為主，訪談調(diào)查為輔的有機調(diào)查系統(tǒng)完成。問卷調(diào)查范圍廣泛但一般情況下隨機性較大不易控制，在問卷調(diào)查的同時輔以訪談調(diào)查，具有很強的針對性，以彌補問卷調(diào)查可能出現(xiàn)的調(diào)查樣本和調(diào)查問題的不完整和缺失，使整個調(diào)查具有更強的可信性。

本次問卷調(diào)查主要涉及以下問題：

一、基本情況調(diào)查

問卷中顯示:

在調(diào)查樣本中,生源地為河南省內(nèi)的樣本數(shù)目為38,所占比例為76%。省外樣本數(shù)目為12,所占比例為24%。男生樣本數(shù)目為30,所占比例為60%。女生樣本數(shù)目為20,所占比例為40%。由于在本次調(diào)查中樣本選擇分布不是十分科學,因此而產(chǎn)生的調(diào)查結(jié)果可能有一定的片面性。

二、學習情況

學習情況調(diào)查主要是為了解大學生在學習方面的心理狀況，主要包括了解他們在學習中需要的指導內(nèi)容、學習能力、臨考心情、專業(yè)看法、畢業(yè)打算、學習主動性以及對自己的定位。

對大學學習生活的態(tài)度是因人而異的，受到個人的人生態(tài)度、價值取向等多方面因素的制約，因而大學生對大學校園學習生活的評價不一。42%的受訪者對自己所學專業(yè)的滿意度一般,只有10%的受訪者對自己的專業(yè)非常滿意。調(diào)查還顯示有50%的同學對自己的專業(yè)知識的用處前景表示不滿意。綜合來看，大部分受訪者面對與自己專業(yè)學習的態(tài)度呈現(xiàn)中庸現(xiàn)象。這反映出很多學生對校園學習生活缺乏熱情與激情，只是在被動地接受，而沒有調(diào)整自己的積極性，這才一個側(cè)面還反映出大學生校園學習生活缺乏動力因素。

當今社會在各方面競爭都日趨激烈，大學生學習、就業(yè)也不例外。有競爭就

必然會產(chǎn)生壓力。因此，面對大學學習、生活、就業(yè)帶來的壓力，如何處理就顯得異常重要。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，只有4%的同學地自己的就業(yè)前景感到十分滿意。30%的同學對自己的就業(yè)前景滿意。而42%的同學對自己的就業(yè)前景滿意度為一般，并不是十分積極地態(tài)度。而還有22%的受訪者對自己的就業(yè)前景的態(tài)度為不滿意甚至是十分不滿意。而從畢業(yè)后的規(guī)劃來看，58%的同學選擇繼續(xù)研習，38%的同學選擇直接就業(yè)。還有4%的同學選擇其他。這反映出大部分同學他們給自己的定位，是一種處于迷茫、無目標的大學生，一種消極的定位，雖然是一種這樣的定位，但是他們普遍認為學習應是其主要任務，也非常需要老師的就業(yè)前景分析和職業(yè)規(guī)劃指導。雖然大家就業(yè)前景并不是十分看好，但也從側(cè)面反映出同學們對自己的未來持嚴謹?shù)膽B(tài)度，而不是沒有思考盲目樂觀。只是需要指導老師的幫助。

三、生活情況

調(diào)查顯示，16%的受訪者與家人的聯(lián)系頻率為每天一次，32%的聯(lián)系頻率為兩三天一次，34%的受訪者與家人的聯(lián)系頻率為一周一次左右。也有16%的同學表示很少與家人聯(lián)系。從受訪者的感受來看，20%的同學認為家里人對自己的期望非常大，80%的受訪者認為家里人對自己的期望比較大?，F(xiàn)代大學生特別是90后大學生大部分都是獨生子女，承擔了家里父母很大的期望，父母對子女的關(guān)注度比較高，也直接導致了一些大學生心理壓力較大。

四、情感交際情況

進入了大學校園后，首先面對的就是如何處理與他人的關(guān)系。調(diào)查顯示，24%的受訪者認為自己在大學里有知心朋友，26%的受訪者認為自己在大學里沒有知心朋友。還有50%的同學面對這個問題表示說不清。在問到與同寢室人關(guān)系如何，8%的同學表示關(guān)系不錯，38%的同學表示關(guān)系一般，還有48%的同學認為關(guān)系很差，也有4%的同學認為這個問題說不清。在面對與寢室外其他同學關(guān)系如何時，66%的同學認為與其他同學關(guān)系一般，16%的同學表示關(guān)系不錯，14%的同學說與其他人關(guān)系很差，也有4%的同學認為數(shù)不清。還有32%的同學認為大學中的同學關(guān)系屬于比較單純或很單純，也有32%的同學認為大學中的同學關(guān)系比較功利化，也有18%的同學認為大足額同學關(guān)系嚴重功利化，4%的同學表示說不清。

在與同學的交往中，52%的同學認為自己溝通交往能力一般，只有4%的同學認為自己的溝通交往能力極佳，充滿自信，勇于表現(xiàn)自己，較善于應對處理同學之間的關(guān)系。62%的同學認為自己目前的人際關(guān)系良好，少部分覺得自己的人際關(guān)系一般，也有2%的同學認為自己的人際關(guān)系非常糟糕。經(jīng)過訪談調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的年級、不同的性別之間也存在一些差異。大一新生的自信程度明顯低于高年級的同學，應對處理能力也相對較弱。這可能和剛剛進入陌生的環(huán)境，并缺乏經(jīng)驗有關(guān)。同時。女生稍微弱于男生，這與女生通常比較靦腆、羞澀的性格有關(guān)；相反，男生則顯得更加主動大方。

不過大部分同學關(guān)系比較融洽，小有摩擦都屬于正?，F(xiàn)象。同學朋友之間出現(xiàn)摩擦爭執(zhí)都很正常，重要的是要采取正確的態(tài)度和方法來面對和解決問題。

五、自身情況方面

調(diào)查中顯示，在面對人生時84%的同學都選擇積極生活，仍有12%的同學曾經(jīng)有過輕生的念頭。在對受訪者進來一個月的精神狀況中顯示，52%的同學覺得自己最近的精神狀態(tài)比較好，也有14%的同學認為自己的精神狀況不好，從身體素質(zhì)的調(diào)查來看，56%的同學認為自己身體狀況良好，少部分同學認為身體狀況極為不佳。在調(diào)查中還顯示，只有4%的同學認為使自己產(chǎn)生不良情緒的事情非常多，6%的同學認為使自己產(chǎn)生不良情緒的事情比較多，42%的同學覺得一般，53%的同學覺得使自己產(chǎn)生不良情緒的事情很少甚至幾乎沒有。52%的同學表示當心情遭遇低谷時自己的恢復能力良好。在感覺心情低落時68%的同學表示會選擇自己默默承受，28%的同學表示會找家人朋友傾訴。由于現(xiàn)代大學生接受新事物能力較強，面對無法預測的情況有較強的適應力，因此，遇到挫折時自我排遣的能力比較強，大部分學生都能夠承受壓力和挫折，但也有一部分同學，心理承受能力較弱，需要加強心理承受能力的培養(yǎng)。

面對大學生學習生活，如何恰當?shù)靥幚韺W習生活是大學生必須正視的問題。在大學學習生活中是否具有明確的目標，在一定程度上影響到大學生對校園學習生活的評價。一半以上的受訪者認為大學生活平淡一般甚至枯燥乏味，對大學學習生活缺乏熱情與激情，一定程度上是由于大學學習生活中缺乏近期或長期的目標，使大學生缺乏奮斗方向，因而也就缺乏激情的源泉、動力。另一方面，大學生學習生活的自主積極性不高，或許是受到中學時代教育模式的長期影響，留下了些許后遺癥，在一定程度上對老師、父母還存在依賴性，沒有完全從中走出來。因此，有必要努力培養(yǎng)獨立自主意識，這是走向成熟的必經(jīng)階段，同時也是進入社會前的必要準備。

學習上，大部分同學的問題反映出他們需要學習目標和學習方向的指導，許多大學生荒廢學業(yè)除了一方面自身因素外，也有因?qū)Ρ緦I(yè)及一些學科缺乏了解，對專業(yè)就業(yè)前景缺乏信心導致的頹廢墮落。因此，學校可定期開展一些就業(yè)指導活動，為大學生專業(yè)發(fā)展指明道路，使之看清自己的優(yōu)缺點和對以后未來發(fā)展的規(guī)劃，選擇好適合自己發(fā)展的道路。

生活和情感上，同學之間的長時間相處，尤其是舍友長期生活學習都在一起。長時間的相處難免會出現(xiàn)大大小小的矛盾。當這些矛盾出現(xiàn)的時候，應該積極地尋求解決，而不應該激化擴大矛盾，盡可能地心平氣和地協(xié)商解決問題。同時，在處理同學之間的關(guān)系時，應該保持一種寬容的心理，設身處地地為他人想想，不能自我中心只顧自己的感受，置他人的感受不顧。

在處理異性關(guān)系，男生和女生都應該主動，不必感到羞澀靦腆。在人際交往中，異性的交往是十分重要的。所以在與異性的交往中應該表現(xiàn)得落落大方。在與異性的交往中，不僅能夠給人情感的滿足感，而且可以讓不同性格類型的異性互相補充，更加嫩完善自我的性格，培養(yǎng)健全的人格。

自己的想法。在平時的交往中，講究誠信，建立自己良好的的信用，讓他人由衷地感到你是可以信任的人。此外我們在發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)出現(xiàn)情緒低落壓抑等心理問題的時候，應當勇于正視，尋求方式解決。在解決方式的選擇上，盡可能地采取自我調(diào)節(jié)和與他人交流溝通相結(jié)合，解決方式應避免單一化，以期用最短的時間、最有效的方式從心理問題的陰影中走出來。

正確的價值觀是個人健康發(fā)展的助推器，是個人保持積極樂觀的人生態(tài)度的不竭源泉，是指引人生實現(xiàn)奮斗目標的燈塔。因此，大學生樹立正確的人生價值觀是十分重要的。踏入大學校園之后，就有必要對整個大學生涯進行規(guī)劃，對未來的人生、職業(yè)有一個較明晰的規(guī)劃，確立明確的目標，并為實現(xiàn)目標而努力奮斗，堅持不懈。正確的人生價值觀不僅包括個人的人生規(guī)劃，還應包括對社會的責任感，樹立強烈的社會責任感，為社會做出自己應有的貢獻。

無論是大學生活，還是人生生涯，都不可能是一帆風順的。即便是在日常生活中，也會遇到各種挫折，這就需要大學生較強的抗挫折能力。一方面要接受抗挫折教育，另一方面要盡可能地積累挫折經(jīng)驗，豐富人生閱歷，讓自己心理日漸成熟，為培養(yǎng)健全的人格打下堅實的心理基礎(chǔ)。

通過此次調(diào)查實踐活動，我們受益匪淺。我們不僅發(fā)現(xiàn)了大學生普遍存在的現(xiàn)象及問題，經(jīng)過認真分析得出了一些基本的結(jié)論，并試著提出了我們對于解決存在的心理問題的建議及解決方法，以期能夠?qū)Υ髮W生的心理健康狀況有所裨益。 當然，上述調(diào)查成果的取得，是汗水與智慧的結(jié)晶。既離不開老師的宏觀指導，也離不開小組所有成員的辛勤努力，在此對老師的指導。所有小組成員的辛勤努力表示由衷的感謝。

開放大學總結(jié)報告篇七

社會實踐是促進學生素質(zhì)全面發(fā)展，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，下面小編給大家?guī)砦逡簧鐣嵺`活動總結(jié)，歡迎閱讀!

社會實踐是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、實踐能力和社會交往能力的重要途徑。

今年五一的社會實踐工作，得到了學院領(lǐng)導的高度重視。院成立了由黨政領(lǐng)導、專業(yè)教師、學生輔導員組成的社會實踐領(lǐng)導小組和社會實踐成績評定小組，對全院系學生社會實踐做出部署。團委書記多次開會強調(diào)實踐的重要性和相關(guān)細節(jié)活動，加班加點趕在學生放假前對學生提出明確要求，做出指導安排。根據(jù)學生處、團委《關(guān)于開展社會實踐活動的通知》精神，組織全院學生進行五一期間社會實踐暨招生宣傳實踐活動，我本人負責xx地區(qū)社會實踐學生的選拔和組織工作，現(xiàn)將活動情況簡單匯報如下：

運籌帷幄高度重視，認真選拔社會實踐活動得到了全校同學的`積極響應，有近200名大一、大二的學生報名參加，經(jīng)過自行的篩選工作，xx地區(qū)共篩選出較為優(yōu)秀學生48人，定點實踐，波及面較廣，涵蓋了xx地區(qū)，影響較為廣泛，效果良好。

召開安全會議，明確責任根據(jù)學校部署制定詳細、周密、安全的措施，明確責任，確定地區(qū)負責人和各縣負責人，并統(tǒng)計聯(lián)系方式，確保各位實習同學人手一份，公布組織老師和地區(qū)負責領(lǐng)導的電話，抓好落實。

為取得了令人滿意的宣傳效果，召開專門的社會實踐課題宣講會對學生進行培訓，講授社會實踐的組織開展及注意事項等方面的知識。積極派發(fā)資料、開展宣講活動、解答學生問題。

感悟生活本次社會實踐活動呈現(xiàn)出主題明確，分布地區(qū)廣的特點。同學們深入到工作中，把實踐要求化為責任，沒有一絲的懈怠。

實踐過程中同學們得到了負責領(lǐng)導的關(guān)心，領(lǐng)導和老師帶冒著酷暑來到實踐地區(qū)看望同學們，這讓每一個人心里都熱乎乎的。老師們耐心詢問了同學們的實踐感受、心得等。同時，學院充分考慮到外地同學的住宿交通花費問題，特意為同學們發(fā)放了社會實踐基本生活補貼、交通補貼和通訊補貼，給同學們切實提供幫助。

不斷提升五一假期剛結(jié)束，同學們便紛紛遞交了社會實踐活動心得體會和總結(jié)報告，從同學們認真的態(tài)度和言語，我們可以感受到學生收獲不菲。

我們還舉辦了實踐小分隊的總結(jié)交流會。實踐隊員們分別從不同的角度，匯報了在實踐活動中的所見所聞，認識及感想，在場的同學們紛紛表示社會實踐拉近了學生與社會的距離，也讓自己在社會實踐活動中開拓了視野，增長了才干，提高了自身素質(zhì)。

今年的五一社會實踐已經(jīng)結(jié)束，但社會實踐給學生帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。他們走出了校園的象牙塔，走向社會，到社會的大課堂上去經(jīng)受風雨，見識世面，檢驗知識，鍛煉能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎(chǔ)。廣闊的社會，還有許多未開拓的領(lǐng)域等待著年輕的大學生們，人文的莘莘學子們將在不斷的學習與實踐中，站在一個新的起點，以他們所擁有的理論知識、創(chuàng)新精神和拼搏精神，去展示新世紀大學生的風采。

開放大學總結(jié)報告篇八

大家好，我是院團學文藝部的沈，自201*年10月起擔任文藝部干事一職。很榮幸今天能站在這里為大家講述我的報告。

隨著時間的步伐，不知不覺我們已經(jīng)在學生會一起工作一個學期了，往事悠悠，對于那些蹉跎的歲月。我們雖無法釋懷，我們卻可以托起自己的夢想，暢想自己的未來，激揚我們的青春。在過去的一個學期，在院團委的指導下，在譚書記的具體指導下，我認真貫徹服務同學，鍛煉自我，圍繞本部工作中心，積極開展活動，并且取得了優(yōu)異的成績?；仡櫼粚W期的工作和學習，從不成熟到成熟，從充滿激情到沉著冷靜。我成長了許多也學到了很多。

文藝部作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性，不管是部門內(nèi)部還是部門與部門之間，讓我懂得了一座大廈不是有一根柱子建成，而一個優(yōu)秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。我學會了與別人工作，相互配合去完成。這對我來說是一個很大的收獲，工作期間，同事的面孔由陌生到熟悉?？偠灾?，在為人處世方面學到了很多。不僅對我們部門加深了了解，而且對整個學院的了解更加的深刻。

我部門在組織活動中，做到了部長與成員協(xié)調(diào)配合完成任務，同時注重激發(fā)廣大學生參與活動的積極性，使得每位同學都能參與到活動中來，在舉辦活動期間，我部和其他各部一起分工合作，每次活動都在大家的共同努力下，完成的非常成功。

身為文藝部的一名干事，為了能夠更好的服務同學，更好的配合各個成員的工作，我要做到以下幾 點：

1、按時保質(zhì)的完成部長完成的各項工作。

2、按照要求，按時完成工作計劃、活動計劃，對每次活動進行優(yōu)缺點總結(jié)，及時反映不足之處。

3、了解身邊同學情況，及時反映廣大同學的意見和要求。

4、堅持個人服從集體思想指導個人工作。

回首往昔，文藝部在大家的支持和鼓勵下，活潑、大膽、富有激情的茁壯成長著。各部門齊心協(xié)力的為同學們積極的服務著。但同時我們部門也存在一些不足，如基本工作完成的不夠到位，宣傳工作沒有做到極致，沒有及時跟上步伐，對部門內(nèi)部人員管理少有松散，整體而言活動的時效性不強。我們也將認真總結(jié)認真改正!

當然我們也真誠的感謝學校的各位老師、各位同學以及團學會所有兄弟部門一直以來對我們的支持和幫助，一路上有你們，我們再苦再累也幸福!沒有我們不能，但沒有你們是萬萬不能!感謝的話不多說，就一句，無論走到哪里，我們都是一家人!

展望未來，我們文藝部不求最好只求更好。我們將努力提高自身素質(zhì)，引領(lǐng)先進的校園文化，打造一支敢作敢為、團結(jié)奮進的戰(zhàn)斗先鋒，建筑一座色彩斑斕、充滿無限創(chuàng)意的溫馨家園。在以后的日子里，我們會繼續(xù)努力，攜手共進，陽光路上，奔向美好的明天。

開放大學總結(jié)報告篇九

20xx年x月x日，第一次來到市東供電公司，懷揣著對這次實踐的期待，在那一刻自己對自己說：“要好好干！”

市東供電公司有14個部1個所1個室，管轄著浦東、南匯、奉賢三個區(qū)域，另外還有一個市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務部。該客戶服務部成立于20xx年7月1日，現(xiàn)有管理人員5名，承詢?nèi)藛T21名，實行365天24小時工作制。我們盡管是來到這里實習的大學生，并不是正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類工作單，接聽95598遠程座席電話和市東督察電話，新接電客戶書面回訪以及欠費送電工作單派發(fā)。而我們在這個實習工程中，主要就是接聽用戶的來電，對用電業(yè)務的咨詢以及故障保修。

來市東供電公司報到是16日的下午，來的第一天，張主任對我們有了一個初步認識后，跟我們簡單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽客戶的聲音，這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點：用心傾聽、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務。其次，用心為客戶服務，這也是服務型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達了市東公司的企業(yè)精神——用心點亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責任。要做到用心服務，就要從四個方面著手：服務理念的感悟、服務心態(tài)的塑造、服務技巧的提升以及對知識框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務心態(tài)的塑造，要體驗投訴客戶的心，告訴客戶你能做什么，讓客戶成為解決問題的一員，快速、有效解決問題，感謝客戶對你工作的支持。這些說來容易，其實在實習過程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶打電話過來的時候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點，很有可能會被把脾氣也帶起來。所以說細節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個方面可以注意：聽的習慣（真誠的魅力），說的口氣（永不說no），問的智慧（有理、有節(jié)），讓客戶感受和感知我們的服務。最后就是簡歷投訴管理體系，這是提高客戶滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應、以誠相待、有效處理、及時匯報、杜絕推諉……報到那天的下午給我們做了一個理論概念上的認識后，第二天便開始正式根據(jù)排班表上班。

實習的日子很充實，每次上早班六點就要起床，然后做一個半小時的車到公司，八點準時上班。開始十二小時的承詢工作。在這里的實習不同于其他地方，不是先培訓在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，碰到了就學到了，直接實地操作。在實習的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對答情況，下午我就開始接電話，起初還是有很多不懂的，拿起電話還沒開始回答，心里就開始緊張起來，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶打來電話，我接起后，用戶問一個問題，我重復一邊問題，我?guī)煾稻突卮饐栴}，我就接著再回答一邊用戶那個問題。我在想還好是電話，如果看到現(xiàn)場，我想我是那么的不專業(yè)，對業(yè)務一點也不熟悉，給用戶造成的影響是嚴重不良的吧。一天下來，我覺得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應該可以發(fā)揮正常吧。只是沒想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話到凌晨2、3點還在不斷打進。碰到突擊事件后，我也變得手忙腳亂起來，把原來有的信心又打的散落一地。忙活了一個晚上終于告一段落。這是我實習的第一個晚班，也是我印象深刻的一個班頭。在接下來的日子里，我逐漸從一個生手到可以自己單獨開一個備用工號接電話。在這次實習工程中熟練操作95598客戶服務管理系統(tǒng)，以及上海電力營銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務管理系統(tǒng)為平臺，24小時全天候受理電力故障保修、竊電舉報、用電業(yè)務咨詢及申請、電費業(yè)務查詢、計劃檢修停電預報、供電服務質(zhì)量投訴等業(yè)務。要準確、及時地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門、指揮、協(xié)調(diào)、督促業(yè)務處理閉環(huán)的過程。事實上，我們沒有那么嚴格和規(guī)范，我們只需認真接聽電話，根據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松，要每天聽到那么多不同的聲音，要講那么多的話，回到家里就倒頭睡覺，連話都不想多說一句。對于我這樣，還要在路上花去一個多小時。不過有那么一個電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個用戶打來電話咨詢自家的電費情況，剛開始又有點將不清楚，我一一提醒，靜靜聽他講完，幫他查清楚。后有點什么事，我只是本能的好像在聽他講，回答他，最后要掛電話時，那位用戶對我說：“謝謝你，你真有耐心?！弊约涸诨卮鹚峭耆珱]有考慮到其他，只是想著問題要回答而已，竟然這樣一個無心之舉換來別人的稱贊，對于我來說，這是對我工作的莫大肯定。當然也有我做的不妥當?shù)?，也有自己定力不足的地方，為此生氣的電話。想想當時自己還是沖動了點，哪怕用戶那樣罵了，也是不能摔電話的。這也是我在實習中唯一的一次我掛用戶的電話。后來我也學乖了，像接到這樣無理取鬧的用戶，我要在他還沒說出過分要求是，就先搶過話頭，讓他跟我走。也是到最后了，自己豁然開朗起來。對于接到這樣的用戶，我就裝傻。記得那次喲個用戶打來電話，8月份了都要補7月份的電費帳單，當然按照規(guī)定是不能補了要用戶去營業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來電話的用戶都是自己嫌麻煩，要我們補單，好去就近代收點付費。我接到這樣的電話就不說是不能補，就說要去營業(yè)廳交，不給他機會說關(guān)于補單的問題，這個肯定要去營業(yè)廳付費了，我一旦告知好，用戶也明白就說感謝您來電，然后掛電話。要不然有的用戶就會在電話里說個不停，說到你幫他補單，但問題是不可以補了的，也是無能為力的。

短短的40天的實習就結(jié)束了，緊接著學校就要開學了。在這個實習工程中，我的情緒也是隨之波動過，從一開始的好奇、新奇，到后來的平淡、無趣，以及最后的豁然開朗。接觸一個新事物大凡都是這樣的一個過程吧？！如果能夠真正了解這樣一個過程，或許我們可以在我們的人生路上走少點彎路吧！

開放大學總結(jié)報告篇十

一、本期活動的內(nèi)容主要為：

1、通過講解，系統(tǒng)地介紹江都電信無線通信的網(wǎng)絡現(xiàn)狀、業(yè)務及發(fā)展。

2、通過現(xiàn)場參觀交流，讓同學們了解江都電信網(wǎng)絡管理、維護管理及相關(guān)設備現(xiàn)場維護等。

二、本期活動目的：

通過實踐活動，讓同學能真實感受江都電信無線通信的網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)性、維護系統(tǒng)性、技術(shù)先進性、業(yè)務全面性、發(fā)展可延續(xù)性。

三、活動開展：

8月3日上午，無線中心周勁松組織了《江都電信無線通信簡介》的集中專題講解，并結(jié)合實際情況，實時與學生進行了溝通與交流。

實踐期間，老師帶領(lǐng)學生到無線中心，分別由馬再梅同志介紹了c網(wǎng)網(wǎng)管相關(guān)知識與操作，由王水清介紹了phs網(wǎng)管相關(guān)知識與操作，由丁軍介紹了wlan網(wǎng)管知識與操作，由陸文俊介紹了c網(wǎng)、phs網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化相關(guān)知識并在機房現(xiàn)場參觀了相關(guān)設備。

四、效果：

經(jīng)過幾天的學習實踐，使同學們真正了解到相關(guān)移動通信知識，感受手機打通一個電話要通過設備、機站協(xié)調(diào)作業(yè)的全過程，經(jīng)與同學計論、交流、確認，真實達到了預期效果，有的同學還以無線為課題寫出了心得體會和實踐報告。