在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇一

穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問(wèn)題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和 解決客戶投訴的疑難。

客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來(lái)電話咨詢?？头棵總€(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。

一般情況下，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開(kāi)不qq;又或者打得開(kāi)qq，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來(lái)清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：

(1)網(wǎng)上鄰居→屬性

(2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接

(3)單擊下一步

(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步

(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步

(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接“單擊下一步

(7)留空白，單擊下一步

(8)留空白，單擊下一步

(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”

(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。 若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。

錯(cuò)誤769，無(wú)法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)

將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒(méi)裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡。

錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒(méi)有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。

一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來(lái)插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒(méi)有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開(kāi)設(shè)的子帳號(hào)。

一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769,因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶解決問(wèn)題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)

“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見(jiàn)和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來(lái)很多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。在客戶反饋的意見(jiàn)中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒(méi)辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來(lái)了很多的不便。將收集到的材料和意見(jiàn)反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。

3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見(jiàn)，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開(kāi)展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來(lái)出。這種情況下對(duì)公司來(lái)說(shuō)是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽(yáng)，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來(lái)做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。 不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來(lái)公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒(méi)有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說(shuō)來(lái)慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙 堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)該啊!“不過(guò)失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的工作中，感覺(jué)順手多了。

總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛(ài)你個(gè)在公司的所感和體會(huì)列出如下： 第一、真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).

第二、勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),有很多東西不懂.比如說(shuō)有些技術(shù)問(wèn)題，不明白,我就問(wèn)到明白為止。我始終覺(jué)得問(wèn)別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。

第三、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說(shuō)話技巧，這個(gè)別人是沒(méi)辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚(yú)得水。 在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)?lái)許多益處。但令人遺憾的是，我沒(méi)把專業(yè)課程學(xué)好。剛來(lái)公司的時(shí)候，主管對(duì)我說(shuō)，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒(méi)把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過(guò)對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來(lái)的什么經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒(méi)做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇二

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性!

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼了大三就結(jié)束了，經(jīng)過(guò)三年的校園專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我將要步入社會(huì)參加工作，暑假到了，此時(shí)的我和同學(xué)們?cè)趯W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的安排下，利用暑假時(shí)間，參加了這次專業(yè)實(shí)習(xí)。

此次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是__一個(gè)it公司，時(shí)間是一個(gè)月，我選的專業(yè)實(shí)習(xí)方向是大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā);大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)是以java編程為基礎(chǔ)，然后做大數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，hdfs分布式文件系統(tǒng)，hadoop體系，環(huán)境搭建，云計(jì)算;因?yàn)闀r(shí)間相當(dāng)有限，因此我們這次實(shí)習(xí)只學(xué)習(xí)了java編程的基礎(chǔ)。

java是一門面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言，不僅吸收了c++語(yǔ)言的各種優(yōu)點(diǎn)，還摒棄了c++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此java語(yǔ)言具有功能強(qiáng)大和簡(jiǎn)單易用兩個(gè)特征。java語(yǔ)言作為靜態(tài)面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言的代表，極好地實(shí)現(xiàn)了面向?qū)ο罄碚?，允許程序員以優(yōu)雅的思維方式進(jìn)行復(fù)雜的編程。java具有簡(jiǎn)單性、面向?qū)ο蟆⒎植际健⒔研?、安全性、平立與可移植性、多線程、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)[2]。java可以編寫桌面應(yīng)用程序、web應(yīng)用程序、分布式系統(tǒng)和嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用程序等。桌面應(yīng)用程序，又稱為gui程序(graphicaluserinterface)，但是和gui程序也有一些區(qū)別。桌面應(yīng)用程序?qū)ui程序從gui具體為“桌面”，使冷冰冰的像塊木頭一樣的電腦概念更具有人性化，更生動(dòng)和富有活力。運(yùn)行桌面應(yīng)用程序時(shí)，用戶界面會(huì)出現(xiàn)在運(yùn)行應(yīng)用程序的機(jī)器屏幕上。應(yīng)用程序和它的用戶界面之間的消息通過(guò)機(jī)器的操作系統(tǒng)進(jìn)行傳遞。通常情況下，這里只涉及到一臺(tái)機(jī)器，不存在網(wǎng)絡(luò)。

我們是通過(guò)做項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)來(lái)學(xué)習(xí)java編程的，在這一個(gè)月中，我們做了兩個(gè)java項(xiàng)目，一個(gè)是桌面應(yīng)用程序：圖書(shū)進(jìn)銷存系統(tǒng)，另一個(gè)是web應(yīng)用程序：學(xué)生信息管理系統(tǒng)。

第一個(gè)項(xiàng)目是圖書(shū)進(jìn)銷存系統(tǒng)，圖書(shū)進(jìn)銷存系統(tǒng)是cs結(jié)構(gòu)的，cs結(jié)構(gòu)即客戶端-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，使用的是eclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，mysql數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行該軟件的開(kāi)發(fā);該系統(tǒng)的主要有出版社管理、書(shū)本管理、書(shū)的入庫(kù)管理、銷售管理等功能，通過(guò)這些簡(jiǎn)單的功能，可以讓我們了解如何利用jdbc進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作、如何使用java的反射機(jī)制以及如何對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層等知識(shí)點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)功能前，我們需要為這個(gè)系統(tǒng)建立界面和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。該系統(tǒng)共有六個(gè)界面，包括登錄界面、銷售管理界面、入庫(kù)管理界面、書(shū)本管理界面、種類管理界面、出版社管理界面。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)方面，該系統(tǒng)使用的是mysql5.0作為數(shù)據(jù)庫(kù)。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)前，我們可以確定，系統(tǒng)相關(guān)的表，從最基礎(chǔ)開(kāi)始，有出版社表、書(shū)的類型表、書(shū)表、入庫(kù)記錄表和銷售記錄表，其中，一條入庫(kù)記錄中涉及多本書(shū)，一條銷售記錄也涉及多本書(shū)，因此還需要書(shū)的入庫(kù)記錄表和書(shū)的銷售記錄表，一條書(shū)的入庫(kù)記錄對(duì)應(yīng)一本書(shū)，該條書(shū)的入庫(kù)記錄屬于某一條入庫(kù)記錄，可以理解成這是書(shū)與入庫(kù)記錄的關(guān)系表，同樣地，書(shū)的銷售記錄與書(shū)的入庫(kù)記錄一樣。

我按照實(shí)習(xí)公司導(dǎo)師的要求以及根據(jù)軟件的開(kāi)發(fā)文檔，每日完成相應(yīng)的模塊功能，嚴(yán)格按照企業(yè)真實(shí)正規(guī)的開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行該軟件的開(kāi)發(fā)工作;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，有簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也有難的問(wèn)題，我積極的向?qū)熣?qǐng)教，導(dǎo)師也耐心的給我講解，每一次解決一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)有很多收獲;遇到的問(wèn)題很多，這體現(xiàn)了我知識(shí)掌握的不過(guò)扎實(shí)，軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的缺少，但是能力是在不斷改錯(cuò)中提高的，因此通過(guò)這這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，我學(xué)習(xí)到了很多java編程的知識(shí);通過(guò)圖書(shū)進(jìn)銷存系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，我掌握了基礎(chǔ)知識(shí)如開(kāi)發(fā)環(huán)境的安裝，eclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境的安裝使用，mysql數(shù)據(jù)的安裝和使用;掌握了java的基本語(yǔ)法知識(shí)，掌握了java圖形界面開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了如何將eclipse中開(kāi)發(fā)的軟件連接到mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握了一個(gè)軟件所需數(shù)據(jù)的表的建立，掌握了使用基本的sql語(yǔ)句對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的查詢。

我和我的團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)基于web的學(xué)生信息管理系統(tǒng)。web應(yīng)用程序是一種可以通過(guò)web訪問(wèn)的應(yīng)用程序，程序的好處是用戶很容易訪問(wèn)應(yīng)用程序，用戶只需要有瀏覽器即可，不需要再安裝其他軟件。b/s就是瀏覽器端/服務(wù)器端應(yīng)用程序，這類應(yīng)用程序一般借助ie等瀏覽器來(lái)運(yùn)行。web應(yīng)用程序一般是b/s模式。web應(yīng)用程序首先是“應(yīng)用程序”，和用標(biāo)準(zhǔn)的程序語(yǔ)言，如c、c++等編寫出來(lái)的程序沒(méi)有什么本質(zhì)上的不同。然而web應(yīng)用程序又有自己獨(dú)特的地方，就是它是基于web的，而不是采用傳統(tǒng)方法運(yùn)行的。換句話說(shuō)，它是典型的瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)的產(chǎn)物。一個(gè)web應(yīng)用程序是由完成特定任務(wù)的各種web組件(webcomponents)構(gòu)成的并通過(guò)web將服務(wù)展示給外界。在實(shí)際應(yīng)用中，web應(yīng)用程序是由多個(gè)servlet、jsp頁(yè)面、html文件以及圖像文件等組成。所有這些組件相互協(xié)調(diào)為用戶提供一組完整的服務(wù)。web應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)步驟為：需求分析，即需要完成什么功能;設(shè)計(jì)，這個(gè)步驟讓我們知道軟件最終是個(gè)什么樣子的;實(shí)現(xiàn)選擇一個(gè)框架;開(kāi)發(fā)、測(cè)試，最后發(fā)布。

我們所做的這個(gè)學(xué)生信息管理系統(tǒng)的界面包括登錄界面、班級(jí)信息管理界面、學(xué)生信息管理界面。對(duì)應(yīng)的功能即為能輸入用戶名和密碼登錄該系統(tǒng)、對(duì)班級(jí)信息的增刪改查以及對(duì)班級(jí)信息的全部顯示、對(duì)學(xué)生信息的增刪改查以及對(duì)學(xué)生信息的全部顯示。這個(gè)學(xué)生信息管理系統(tǒng)是b/s結(jié)構(gòu)的，b/s結(jié)構(gòu)即瀏覽器-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，我開(kāi)發(fā)該軟件使用的是eclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，mysql數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行該軟件的開(kāi)發(fā);通過(guò)這個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)，我掌握了如何在eclipse中新建一個(gè)web工程，掌握了在web工程中安裝tomcat，掌握了基礎(chǔ)的前端知識(shí)，如html語(yǔ)言和javascript語(yǔ)言，了解了簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)框架，鞏固了java編程知識(shí)，鞏固了數(shù)據(jù)庫(kù)建表查詢等知識(shí)。

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，我積極和團(tuán)隊(duì)成員溝通配合，提高了開(kāi)發(fā)的效率，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力;有不懂的問(wèn)題自己先思考，然后尋求老師和同學(xué)的幫助，同時(shí)我也幫助其他同學(xué)，以自己所學(xué)的有限的知識(shí)幫助同學(xué)解決我能解決的問(wèn)題，在幫助同學(xué)解決問(wèn)題時(shí)我既鞏固了已學(xué)的知識(shí)也學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)。因?yàn)樽约阂呀?jīng)在復(fù)習(xí)考研，所以每天還得擠出時(shí)間來(lái)復(fù)習(xí)考研要考試的科目，因此，這也促進(jìn)了我高效率的學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是如此的緊張，任務(wù)是相當(dāng)?shù)姆敝兀ぷ髦辔覀兊纳钜彩嵌嘧硕嗖实?在實(shí)習(xí)期間的假期中，公司的導(dǎo)師們和班長(zhǎng)給我們組織了一次活動(dòng)，上午在梅溪湖公園尋寶，尋寶即是和自己的隊(duì)員在要求的地點(diǎn)拍照，最快完成的組將得到獎(jiǎng)勵(lì)，艷陽(yáng)高照，微風(fēng)習(xí)習(xí)，上午我們?cè)诿利惖拿废珗@完成了驚險(xiǎn)刺激的尋寶之旅;中午我們?cè)诓讲礁叩淖灾蛷d吃中餐，該自助餐廳是挺贊的，食物豐富，食物味道美味可口，價(jià)格適中，實(shí)在是補(bǔ)充體力解乏之寶地。實(shí)習(xí)期間有某些公司的hr給我們講解大學(xué)生求職的知識(shí)，介紹整個(gè)行業(yè)的行情;實(shí)習(xí)的帶隊(duì)老師負(fù)責(zé)解決我們的日常問(wèn)題，很負(fù)責(zé)任，非常關(guān)心我們的學(xué)習(xí)，在如此炎熱的夏天，經(jīng)常給我們帶來(lái)解暑神果西瓜，在此感謝的辛勤付出;緊張的工作，適當(dāng)?shù)姆潘?，勞逸結(jié)合，大大的提高了工作學(xué)習(xí)的效率。

我在學(xué)習(xí)方式方法上面也有很多收獲，公司的導(dǎo)師教我們使用思維導(dǎo)圖來(lái)結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)知識(shí)，讓我們將學(xué)過(guò)的知識(shí)掌握得更加牢固，更加系統(tǒng)化;實(shí)踐出真知，動(dòng)手實(shí)踐是學(xué)習(xí)知識(shí)最快的方法，而我們?cè)趯W(xué)校上課學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)W習(xí)是沒(méi)有動(dòng)手實(shí)踐的，因此學(xué)習(xí)得不夠牢固;通過(guò)這次專業(yè)實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步提高了自己的動(dòng)手能力，提高了自己的自學(xué)能力;學(xué)習(xí)不在于學(xué)校而是在于人生，而it行業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代更是相當(dāng)?shù)目?，這也進(jìn)一步要求了我們的自學(xué)能力，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中爭(zhēng)流前進(jìn)，甚至引領(lǐng)時(shí)代的浪潮。

結(jié)語(yǔ)，讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路，我們的經(jīng)歷就是我們的財(cái)富，世界那么大，我們?cè)诮?jīng)歷中磨煉，在經(jīng)歷中提高。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇四

7月6日，我們城市設(shè)計(jì)學(xué)院開(kāi)始了皖南寫生之旅。其實(shí)這一回可以算作大學(xué)里第一次那么遠(yuǎn)的集體活動(dòng)吧。記得出發(fā)的時(shí)候是我們考完試后難得的一個(gè)清晨，坐上大巴之后，是一心裝滿的往后十幾天里奔波勞累的心理準(zhǔn)備，也說(shuō)不好期不期待，但對(duì)于陌生的東西，我想總是會(huì)有一些陌生的情緒吧。好在一路上來(lái)淡淡的風(fēng)景，在大巴上看到幾個(gè)同學(xué)對(duì)著車窗拍照，心里也泛出一些熱情來(lái)。怎么說(shuō)外出寫生也是件那么藝術(shù)的事是不是?雖然一天的車程里自己也是大半在睡夢(mèng)里度過(guò)，但偶然睜眼里的山色迷蒙，突然在未到之時(shí)對(duì)著目的地有了一些憧憬，聽(tīng)說(shuō)是黃山腳下，那么必然也是好水好山了吧 。

到達(dá)的時(shí)候已經(jīng)將近傍晚，拎起行李站在來(lái)來(lái)往往的同學(xué)之中，我第一眼看到的是平坦的橋下平靜的河水，就這樣對(duì)自己說(shuō)，這個(gè)，便是我們要放在畫里的景色么?做了好久的工科生，如今能夠安靜地看一方山水，心里也有點(diǎn)小得意吧。當(dāng)然接下來(lái)的食宿安排雖然有點(diǎn)簡(jiǎn)陋，但想想畢竟不是堂而皇之的旅游，在鄉(xiāng)村古舊的小民房里拿出幾碟家常小菜招待遠(yuǎn)來(lái)的客人，有點(diǎn)小流浪的風(fēng)情也是不錯(cuò)的。雖然這么想，但第一天還真是不那么習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘埐?，在擁擠的房間里也沒(méi)有能夠全然地去掉千萬(wàn)里趕來(lái)的疲憊，但好在那一彎夜色，村莊里平靜地充斥著生活的氣味，明亮的夜市，露天的歌唱甚至于簡(jiǎn)陋的臺(tái)球室，也算得上有些事做有些事看了。如果要說(shuō)一個(gè)第一印象，那么這個(gè)村莊是安靜又熱鬧的吧。

第二天還是一個(gè)清晨，好久沒(méi)起那么早的自己也有點(diǎn)不習(xí)慣自己的醒來(lái)了。集合后第一次出去寫生，我們參觀了宏村景區(qū)，雖然就在一旁的景區(qū)里，但仿佛完全是另一番景象，早早地進(jìn)去，導(dǎo)游帶我們參觀了這個(gè)被稱為“中國(guó)畫里鄉(xiāng)村”的村落。宏村旅游，形象地說(shuō)，是一次穿越“牛肚”的旅游。 “山為牛頭，樹(shù)為角，橋?yàn)榕Ｍ?，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開(kāi)始在建筑領(lǐng)域里探索“仿生學(xué)”。他們按照“牛”的形象設(shè)計(jì)整個(gè)村落布局。從而為宗族帶來(lái)了興旺。牛形村落是當(dāng)今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。高高的馬頭墻，曲徑通幽的小巷，還有滿目的綠色，完整的徽派建筑，流淌著的皖南風(fēng)韻將天空染得碧藍(lán)。

看到鋪平的石板小路，整齊的白墻，村里村外的古樹(shù)，是不是有一些微微的熟悉，原來(lái)鄉(xiāng)村的氛圍是老早就住在自己心里的那一份寧?kù)o，看到了就會(huì)想到。所以暗暗地祝愿自己的這次的經(jīng)歷會(huì)安靜而深刻。繞了幾圈后放下速寫本來(lái)，雖然周圍都是細(xì)細(xì)畫著的人，其實(shí)在來(lái)往的觀光者里突然覺(jué)得自己還是有些不一樣吧。第一天，走著看著是過(guò)得有些略有點(diǎn)散漫的，作業(yè)是肯定沒(méi)完成，卻也不怎么心急，可能因?yàn)樽筮呌疫叾际切迈r的光景吧。也許因?yàn)榱?xí)慣也許因?yàn)榈拇_餓了，這一天的晚上也是吃了不少，依舊擁擠的房間里大家也好好地睡了一覺(jué)。

從第二天開(kāi)始的行程里，我們也走遍了周圍的幾個(gè)小村落，不細(xì)心地說(shuō)當(dāng)然都是一樣的

民居風(fēng)色。其實(shí)也很有不同吧，導(dǎo)游也會(huì)很細(xì)心地提出一些比較來(lái)。幾個(gè)地方里印象最深的應(yīng)該是西遞，相比一些凌亂來(lái)，西遞給人的感覺(jué)是整齊安靜而美麗的。有房當(dāng)然是有，但些許地點(diǎn)綴著些田野古樹(shù)，在流過(guò)的溪水走過(guò)的人群里，真是一個(gè)美好的村子。那些天里，有看過(guò)風(fēng)景，也會(huì)很趕作業(yè)，其實(shí)也是自己埋下的苦果，幾天的散漫總要換來(lái)幾天的辛苦，但對(duì)于畫里的風(fēng)景山色也慢慢熟稔了，不再像剛畫時(shí)候的掙扎，所以也總算慢慢地趕上了些進(jìn)度來(lái)。再加上每天來(lái)往的村莊都是不同的，在熟悉以后倒也慢慢地顯出對(duì)生活的綽綽有余了。

這時(shí)候很多東西都顯出它的可愛(ài)來(lái)。能夠畫畫之余在哪一個(gè)凌晨和傍晚就只是這樣地走走看看。街邊道路旁靜靜的小攤，那些刻竹的手藝人們低著頭的勞作。橋頭小吃店老板娘方言里難解的熱情。宿舍前小賣部里胖嘟嘟的小朋友，這一些，就算放不到山水風(fēng)景的畫里，但也在一幅幅畫的背后顯出那么多的快樂(lè)溫馨來(lái)。也終于明白，這里的風(fēng)光，不只在山水民居，也在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的點(diǎn)頭微笑里，也許不比那些現(xiàn)代景觀的精致，但那樣一看那樣一笑，難道你不覺(jué)得這一趟也不是只有幾幅速寫素描的收獲。技能品格，拿起放下筆，留下的是一幅畫也是一份心情。感覺(jué)會(huì)很美好吧。

在寫生上，一開(kāi)始完全沒(méi)有辦法動(dòng)筆，線條不流暢，透視也總是出錯(cuò)。又喜歡花很久把所有的細(xì)節(jié)都畫出來(lái)，但整體看來(lái)畫面凌亂而沒(méi)有中心。慢慢的，通過(guò)臨摹和老師的講評(píng)，也找到了感覺(jué)。開(kāi)始注意構(gòu)圖，學(xué)會(huì)省略，拉開(kāi)明暗關(guān)系，線條肯定。也畫了不少令自己滿意的畫。

十來(lái)天果然是不長(zhǎng)的，當(dāng)我們還想著每一個(gè)清晨的早飯后能夠漫步在村莊里的哪一條小路上的時(shí)候，已然悄悄地有了分別的味道。去的路是不是與來(lái)時(shí)的一樣，當(dāng)看到十幾天前也經(jīng)過(guò)的路標(biāo)的時(shí)候，知道自己正在這樣地回去，車上的窗邊還是會(huì)有同學(xué)對(duì)著窗外拍照。盡管有點(diǎn)暈車，但也會(huì)抬頭看看來(lái)時(shí)的道路去時(shí)的方向，車?yán)镞€是輕睡的人們，車外還是山水迷離連成一片的風(fēng)景。那么在中間的十天中，不僅領(lǐng)略了皖南風(fēng)情，還第一次試著用畫記錄那些打動(dòng)著我的風(fēng)景，也提高了寫生技巧，是一次很珍貴的經(jīng)歷。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇五

在銅坑進(jìn)行采礦實(shí)習(xí)在后我們來(lái)到車河進(jìn)行了選礦方面的實(shí)習(xí)。來(lái)到的第二天早上我們?cè)跁?huì)議室進(jìn)行了選礦安全教育。同學(xué)們也有點(diǎn)急不可耐相見(jiàn)識(shí)這選礦的流程及方法。

首先我們了解到，車河選礦廠隸屬于柳州華錫集團(tuán)(股份)有限責(zé)任公司，是主要的生產(chǎn)單位之一，年處理能力達(dá)170萬(wàn)噸原礦，產(chǎn)出錫金屬5363噸，鋅金屬22440噸，鉛銻金屬4475噸，錫鋅鉛銻實(shí)際回率分別為67%，73%，61%。目前是亞州規(guī)模最大、選礦技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)最高的錫選礦廠，其錫金屬的產(chǎn)量對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有著舉足輕重的作用。

車河選礦廠處理銅坑礦提供的錫石多金屬硫化礦，原礦中所含礦物組分多(如錫石、鐵閃鋅礦、脆硫銻鉛礦、黃鐵礦、磁黃鐵礦、毒砂等近20種礦物)、金屬元素多(如鐵、錫、銅、鋅、鉛、鋅、鈣、硅、銦等20多種)、礦物之間鉗布關(guān)系復(fù)雜、礦物之間鉗布粒度復(fù)雜(粗的有2——3mm，細(xì)的有0.037mm)，礦石之間的可磨性、可選性差異較大，是目前國(guó)內(nèi)外罕見(jiàn)的復(fù)雜礦體。

在嚴(yán)峻的生產(chǎn)形勢(shì)下，車河選礦廠充分發(fā)揮廣大技術(shù)人員及全體員工的極積性和創(chuàng)造性，利用“八。五”、“九。五”、科技攻關(guān)成果，走科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之路：在生產(chǎn)工藝方面于九六年開(kāi)展了二系列流程改造、九七年一系列流程改造、九八年100萬(wàn)噸/年技改、九九年130萬(wàn)噸/年技改、二0xx年170萬(wàn)噸/年技改，同時(shí)通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中存在的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)，先后研究并完成了分步分支磨礦和磨選循環(huán)技術(shù)，多段高效重選設(shè)備組合拋廢技術(shù)、高濃度無(wú)循環(huán)浮選技術(shù)、浮錫新技術(shù)、超細(xì)貧鉛銻鋅絮凝浮選技術(shù)、選礦廢水流程內(nèi)循環(huán)綜合利用技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)并榮獲有色協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)，國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，在一系列的技術(shù)改造和科技攻關(guān)過(guò)程中，車河選礦廠形成了高處理能力、完善、適應(yīng)性強(qiáng)的生產(chǎn)流程和一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，在管理方面通過(guò)三項(xiàng)制度改革(勞動(dòng)、工資、人事)、和對(duì)科技人員工資實(shí)行項(xiàng)目職稱制改革、職工技術(shù)等級(jí)管理制度，大大提高了職工的極積性和創(chuàng)造性，為車河選礦廠在處理低品位條件下的復(fù)雜礦石奠定了技術(shù)、管理、人力資源等方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此在原礦品位低、材料價(jià)格高、藥劑價(jià)格高的不利因素下，車河選礦廠仍保持較高的選礦回收率和較高的經(jīng)濟(jì)效益。

從廠外遠(yuǎn)望車河選礦廠，宛如一個(gè)美麗的布達(dá)拉宮，在藍(lán)天、白云、青山的環(huán)抱中俞顯現(xiàn)代化工廠的英姿，從廠房?jī)?nèi)看，車河選礦廠一級(jí)級(jí)整齊有序，從上到下：處理的銅坑礦石經(jīng)過(guò)直線距離為5.8公里的鋼索道空中運(yùn)輸?shù)杰嚭舆x礦廠卸礦站，存放在一、二期礦倉(cāng)中，為生產(chǎn)的連續(xù)性起到了緩沖作用，原礦經(jīng)四條皮帶運(yùn)輸機(jī)，沿皮帶走廊送入兩個(gè)135m3的u形礦倉(cāng)中，從這里開(kāi)始就直接進(jìn)入車河選礦選礦主流程。

第一級(jí)是振動(dòng)篩：目的是對(duì)原礦和原礦磨磨礦后的產(chǎn)品進(jìn)行篩分分級(jí)，降低原礦磨的負(fù)荷，防止已經(jīng)磨細(xì)的產(chǎn)品再次進(jìn)入磨礦，篩分分為三個(gè)產(chǎn)品，大于4.0mm的粗粒礦石進(jìn)入原礦磨，小于4.0mm大于2.0mm的中間粒級(jí)礦石進(jìn)入跳汰作業(yè)，小于2.0mm的礦石進(jìn)入園錐螺溜系統(tǒng)。

第二級(jí)是跳汰作業(yè)：這一作業(yè)是對(duì)中粒級(jí)(-4.0mm+2.0mm)的礦石進(jìn)行富集粗選，產(chǎn)出跳汰一室精礦，二室精礦和三室精礦和一個(gè)尾礦，這里尾礦經(jīng)再磨再選后可直接丟出20%的尾礦。

第三級(jí)是園錐螺溜系統(tǒng)和臺(tái)浮系統(tǒng)：園錐溜系統(tǒng)對(duì)細(xì)粒級(jí) (-2.0mm)礦石進(jìn)行富集選別，產(chǎn)出毛精礦，中礦和尾礦，毛精礦送入臺(tái)浮系統(tǒng)進(jìn)一步選別，產(chǎn)出錫石精礦，中礦進(jìn)入二段磨，尾礦經(jīng)再次富集后進(jìn)入中礦系統(tǒng)和產(chǎn)出最終尾礦。臺(tái)浮系統(tǒng)產(chǎn)出最終錫石精礦，中礦和尾礦，其中尾礦經(jīng)分級(jí)富集后一部分進(jìn)入選擇性磨礦，一部分進(jìn)入二段磨。

第四級(jí)是磨礦：這里有13臺(tái)磨礦機(jī)，是選礦廠重要的工藝之一，有原礦磨、二段磨、硫化礦磨、尾礦磨和一臺(tái)小磨，分別對(duì)原礦、跳汰二、三室及尾礦、園錐螺溜系統(tǒng)中礦、臺(tái)浮部分中尾礦、各脫硫浮選作業(yè)產(chǎn)生的硫化礦進(jìn)行磨礦，分別達(dá)到不同的粒級(jí)要求后進(jìn)入下一作業(yè)。

第五級(jí)是浮選作業(yè)：這一級(jí)共有浮選機(jī)136臺(tái)，分別有混浮脫硫作業(yè)、鉛銻硫預(yù)先混浮選作業(yè)、鋅硫分離浮選作業(yè)、鉛銻硫分離浮選作業(yè)以及微細(xì)粒鉛銻鋅絮凝梯級(jí)浮選作業(yè)，產(chǎn)出產(chǎn)品有鉛銻精礦、鋅精礦和進(jìn)入下一作業(yè)的脫硫混尾礦，這里研究應(yīng)用了大量高新技術(shù)，如高濃度無(wú)循環(huán)高效浮選技術(shù)，微細(xì)粒鉛銻鋅絮凝梯級(jí)浮選技術(shù)，提高銦鋅質(zhì)量技術(shù)、耐磨浮選材料的應(yīng)用等，高新技術(shù)的研究應(yīng)用，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，提高了選礦廠經(jīng)濟(jì)效益。

第六級(jí)是后重?fù)u床：處理上一級(jí)脫硫浮選尾礦，產(chǎn)出最終錫石精礦、中礦和最終尾礦，中礦和部分尾礦進(jìn)入中礦系統(tǒng)，部分尾礦直接進(jìn)入尾礦。

第七級(jí)是中礦再選搖床和浮錫尾礦搖床：對(duì)中礦系統(tǒng)脫硫浮選的尾礦和浮錫系統(tǒng)尾礦進(jìn)行再處理，回收前面作業(yè)中未單體解離的錫石，是對(duì)前面作業(yè)的進(jìn)一步完善和保障。

第八級(jí)是中礦系統(tǒng)和浮錫系統(tǒng)：這里包括中礦磨、中礦脫硫浮選、浮錫脫硫浮選和浮錫浮選，共有浮選機(jī)70臺(tái)，浮錫系統(tǒng)是國(guó)家“八。五”、“九。五”、“十。五”科技攻關(guān)的重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目之一，這里研究應(yīng)用了二次浮錫新技術(shù)，分散梯級(jí)浮選技術(shù)等高新技術(shù)，使車河選礦廠的錫石浮選技術(shù)達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。

最后所有精礦產(chǎn)品(除錫精礦外)分別進(jìn)入廠前濃密機(jī)脫水后，進(jìn)行過(guò)濾，除去精礦中的水份，存放于各個(gè)精礦倉(cāng)，錫精礦直接錫精礦庫(kù)混均包裝后，集中送往冶煉廠。

下面是車河選礦廠的藝流程圖：

這一次實(shí)習(xí)由于我們還沒(méi)有學(xué)過(guò)選礦方面的一些知識(shí)，所以就沒(méi)有所謂的將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化和盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。不過(guò)我相信，有這次的先期實(shí)踐認(rèn)識(shí)，在以后的理論學(xué)習(xí)當(dāng)中我們一定能更好的理解課本知識(shí)，而不是一味地憑空想象。在實(shí)習(xí)期間我能夠遵守工作紀(jì)律，聽(tīng)從指揮，與同學(xué)們相處融洽快樂(lè)，認(rèn)真完成了這一次實(shí)習(xí)的任務(wù)，從中也學(xué)到了一些知識(shí)，同時(shí)也感到自己知識(shí)的缺乏以及學(xué)習(xí)方面的一些不足。

首先在接受安全環(huán)保教育就學(xué)到了不少東西。如“安全環(huán)保”這個(gè)醒目的字眼，以前只知道注重“安全”但“環(huán)保”卻很少聽(tīng)到，這證明人們的環(huán)保意識(shí)是在不斷的增強(qiáng)。剛進(jìn)入車河選礦廠時(shí)，它給我的第一感覺(jué)就是環(huán)境好，尤如進(jìn)入大自然的感覺(jué)，尤其是魏老師帶我們?nèi)サ哪莻€(gè)后花園，我很喜歡那的竹子。還有車河選礦廠的水循環(huán)利用竟高達(dá)90%，只有10%的廢水經(jīng)過(guò)化學(xué)和物理沉降達(dá)到工業(yè)排放標(biāo)準(zhǔn)之后才排入河中，并且該廠正在研究一種叫做生物法的力爭(zhēng)把廢水直接提高到灌溉的要求，估計(jì)明年就可以投入使用。這些都證明了人們的環(huán)保意識(shí)是在不斷的增強(qiáng)。些外還了解了國(guó)家關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)中安全工作的規(guī)定：新工人包括實(shí)習(xí)生都要進(jìn)行三級(jí)安全教育以后才能進(jìn)入生產(chǎn)車間(三級(jí)教育包括廠級(jí)，車間級(jí)和班組級(jí))

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇六

為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，在這期間我體會(huì)到了當(dāng)一名工藝員肩負(fù)的重任?；叵肫鹂邕M(jìn)西安西電光電纜公司廠門的第一天，我就努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，希望可以較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是一個(gè)個(gè)沉甸甸的問(wèn)號(hào)，在我腦中盤旋。我不斷自問(wèn)：作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我可以做好嗎?但是如今，六個(gè)月的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我感覺(jué)經(jīng)歷了許多很多，這些經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)化。電纜廠給了我太多的第一次，第一次真正的站在機(jī)臺(tái)上獨(dú)立的操作機(jī)器，第一次與工人師傅們面對(duì)面的交流，談心?，F(xiàn)在，我將這六個(gè)月來(lái)的收獲與感受和大家分享如下：

鐵路電纜車間共分六個(gè)工段，我們從一工段開(kāi)始實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里。由于我們都是應(yīng)屆生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很陌生，在實(shí)習(xí)期間領(lǐng)導(dǎo)讓工段上的工藝員帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)。以師父帶徒弟的方式，指導(dǎo)我們的日常工作。在師傅們的耐心指導(dǎo)下我對(duì)車間的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)都有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到了電纜的加工工藝，了解到了一根根銅絲是怎么變成電線電纜的。并在學(xué)習(xí)過(guò)程中，積極參與相關(guān)工作，注意把書(shū)本中的理論知識(shí)與實(shí)踐緊密的聯(lián)系到一起。真正做到學(xué)以致用。下面我就將這六個(gè)月的具體工作做以概述：

一工段(皮泡皮生產(chǎn)絕緣單線)該生產(chǎn)線主要用于鐵路信號(hào)電纜外護(hù)套的生產(chǎn)。絕緣單線的絕緣層為皮泡皮結(jié)構(gòu)，共有紅，綠，白，蘭四種色譜。采用目前國(guó)際上先進(jìn)的三層共擠串聯(lián)線制造，即導(dǎo)體拉制與皮泡皮結(jié)構(gòu)的絕緣層擠制一次完成，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尺寸與性能指標(biāo)的在線監(jiān)測(cè)與控制的精確制造，主要優(yōu)點(diǎn)有：

a：內(nèi)皮絕緣層能與導(dǎo)體良好的粘接在一起，保證了絕緣層的防潮性和粘接牢固性。發(fā)泡層為氮?dú)馕锢戆l(fā)泡，與傳統(tǒng)的化學(xué)發(fā)泡相比泡孔小而密且互不連通。b：外皮層使用高密度絕緣料，有良好的耐磨性和機(jī)械強(qiáng)度，耐環(huán)境老化性是普通聚乙烯的十倍，從根本上解決了普通鐵路信號(hào)電纜中存在的絕緣層老化問(wèn)題。

c：由于單線顏色母料僅存在于外皮層，絕緣電阻和耐電壓擊穿強(qiáng)度明顯提高，是普通鐵路信號(hào)電纜的三倍。

絕緣單線生產(chǎn)出來(lái)后，運(yùn)到高速星絞機(jī)上進(jìn)行絞合成為四線組，該設(shè)備是參考了歐洲高速星絞設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，專門為內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號(hào)電纜而設(shè)計(jì)的。具有生產(chǎn)速度快，效率高，電氣性能(k值，e值)穩(wěn)定等特點(diǎn)。二工段的產(chǎn)品主要是屏蔽四線組。一工段生產(chǎn)出來(lái)的四線組被運(yùn)到此進(jìn)行進(jìn)一步加工，成為屏蔽四線組。它是組成鐵路數(shù)字信號(hào)電纜的重要單元，它是用銅帶縱包實(shí)現(xiàn)電磁屏蔽的目的，并沿銅帶表面加添了一根銅導(dǎo)線作為排流線，以確保屏蔽層在電纜敷設(shè)施工和長(zhǎng)期使用中具有穩(wěn)定可靠的屏蔽性能。內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號(hào)電纜在滿足原有鐵路信號(hào)電纜指標(biāo)的基礎(chǔ)上，提高了電纜的綜合電氣性能：交流額定電壓提高了一倍多，電容指標(biāo)降低了百分之四十，絕緣電阻指標(biāo)提高了近兩倍，同時(shí)改善了阻抗、衰減、串音等性能。是目前技術(shù)含量高、市場(chǎng)用量最大的尖端產(chǎn)品。

三工段(成纜)是將兩芯、三芯，甚至是幾十根的絕緣線芯絞合在一起。組成多芯電纜。這種將絕緣線芯按一定的規(guī)則絞合起來(lái)的工藝過(guò)程，包括絞合時(shí)線芯間空隙的填充和在成纜上的包帶過(guò)程，叫做成纜。成纜中繞包塑料帶，對(duì)不同的電纜用途不同，但總的說(shuō)來(lái)，有隔離，扎緊，絕緣等作用。絞合形式是采用同心層正規(guī)絞合。有時(shí)也在電纜中填充一些材料，使電纜圓整。常用的材料有聚丙烯薄膜繩，塑料管條等。對(duì)填充材料也要考慮耐溫和吸水性等問(wèn)題，應(yīng)與電纜材料相一致。

成纜過(guò)程中，每根絕緣線芯都有直線和旋轉(zhuǎn)兩種運(yùn)動(dòng)，當(dāng)絕緣線芯旋轉(zhuǎn)一周，絕緣線芯沿軸向前進(jìn)的距離稱為電纜節(jié)距。在生產(chǎn)實(shí)踐中，成纜節(jié)距以節(jié)距倍數(shù)來(lái)表示的，不同的產(chǎn)品節(jié)距倍數(shù)不同。成纜節(jié)距的大小直接影響絕緣線芯變形和電纜柔軟性。節(jié)距越大，電纜絕緣線芯在彎曲時(shí)變形越大，電纜柔軟性越差。選擇合適的成纜節(jié)距，使電纜有好的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和彎曲性，減少變形就有較大的生產(chǎn)率。

四工段(氬弧焊)就是在普通電弧焊的原理的基礎(chǔ)上，利用氬氣對(duì)金屬焊材的保護(hù)，通過(guò)高電流使焊材在被焊基材上融化成液態(tài)形成溶池，使被焊金屬和焊材達(dá)到冶金結(jié)合的一種焊接技術(shù)，由于在高溫熔融焊接中不斷送上氬氣，使焊材不能和空氣中的氧氣接觸，從而防止了焊材的氧化。氬弧焊按照電極的不同分為熔化極氬弧焊和非熔化極氬弧焊兩種。我們現(xiàn)在一般采用熔化極氬弧焊，它的焊

絲通過(guò)絲輪送進(jìn)，導(dǎo)電嘴導(dǎo)電，在母材與焊絲之間產(chǎn)生電弧，使焊絲和母材熔化，并用惰性氣體氬氣保護(hù)電弧和熔融金屬來(lái)進(jìn)行焊接的。

隨著熔化極氬弧焊的技術(shù)應(yīng)用，保護(hù)氣體已由單一的氬氣發(fā)展出多種混合氣體的廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在我們廠大多采用氦氣和氬氣的混合氣體作為保護(hù)氣。五工段(裝鎧)，電纜在進(jìn)行完內(nèi)護(hù)層(氬弧焊)后，就會(huì)被運(yùn)到裝鎧工段，在這里對(duì)電纜進(jìn)行進(jìn)一步的加工。電纜護(hù)層一般可分為內(nèi)護(hù)層和外護(hù)層兩類，緊包在電纜絕緣層上的護(hù)套稱為內(nèi)護(hù)層，內(nèi)護(hù)層外面的復(fù)蓋物則稱為外護(hù)層。裝鎧作用是防止電纜在敷設(shè)過(guò)程中或運(yùn)行過(guò)程中遭到可能遇到的機(jī)械損傷，并可以承受一定的外力作用。根據(jù)裝鎧材料的不同，外護(hù)層中主要是由鋼帶、鋼絲、鋁帶(鋁合金帶)等組成?，F(xiàn)在我們以鋼帶為主對(duì)電纜進(jìn)行外包。兩層鋼帶均為間隙繞包，繞包的方向?yàn)橛蚁颍@包應(yīng)緊而平服，上下兩層鋼帶的重疊應(yīng)不少于鋼帶寬度的1/4，間隙一般為所用鋼帶寬度的1/3。

鋼帶有冷軋鋼帶，涂漆鋼帶和鍍鋅鋼帶。我們廠使用鍍鋅鋼帶，它是用冷軋鋼帶鍍上鋅層制成，方法有熱鍍和電鍍。鋼帶的規(guī)格尺寸、力學(xué)性能與冷軋鋼帶相同。鋼帶鍍鋅層應(yīng)均勻完整，不得有鋅層剝落、裂紋、銹蝕和漏鍍，但允許存在個(gè)別漏鍍點(diǎn)等缺陷。鍍鋅層應(yīng)均勻，不應(yīng)有裂縫、斑疤和沒(méi)有鍍鋅之處。以上就是我對(duì)各工段實(shí)習(xí)工藝的概述，總而言之要做一名合格的工藝員，只有熱愛(ài)自己的工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。這就需要冷靜思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)工藝知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題。

20xx將到來(lái)，新的一年有新的開(kāi)始，有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇七

我們本次實(shí)習(xí)的單位是遠(yuǎn)東電纜廠。占據(jù)市場(chǎng)份額最大的一家電纜廠，昨天從無(wú)錫火車站下車去工廠的路上，一路上都是各種企業(yè)，這些企業(yè)大都遠(yuǎn)離市區(qū)中心，接近城鎮(zhèn)地帶，而在遠(yuǎn)東電纜廠的周圍也有數(shù)家其他的電纜廠。

我原本以為今天就會(huì)進(jìn)入工廠，但是遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，在進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)前必須要經(jīng)歷兩個(gè)環(huán)節(jié)體檢和安全培訓(xùn)。這應(yīng)該是實(shí)習(xí)期間的第一次收獲。早上沒(méi)吃早飯，金老師帶我們進(jìn)行了體檢，包括抽血，視力，眼耳鼻喉等。下午的時(shí)候工廠為我們安排了一次實(shí)習(xí)前安全培訓(xùn)，初步介紹了一些車間生產(chǎn)情況，主講人是人力資源部的一位干事，雖然培訓(xùn)內(nèi)容略顯枯燥，但是確實(shí)相當(dāng)重要，我?guī)缀跻蛔植焕穆?tīng)完了整個(gè)講座，對(duì)工廠生產(chǎn)的安全性也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

工廠為我們分配了四人一間的宿舍，我們宿舍中還有一名本工廠的工人，其余三人都是本次實(shí)習(xí)的同學(xué)，除了我的老舍友呂存望以外，另一名舍友是電氣98班的丁彬。

公司為我們免費(fèi)發(fā)放飯票，7月3號(hào)星期二今天早上我們向廠里的工作人員背誦了十大安全法則，這是進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)前的第一次考驗(yàn)，然后我們每人照了一張相片，以制作我們的上崗證，隨后我們進(jìn)行了車間分配，我們小組七人被分配到了橡膠廠，一位姓王的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)我們的實(shí)習(xí)相關(guān)事宜。其中張雪同學(xué)由于考試耽擱，延遲幾天才能入崗。而其余同學(xué)則依次被分派到了交聯(lián)一、二、三廠。我們橡膠廠共分為三層樓，一樓主要是加工，二樓主要是加熱鍛造，三樓是冷卻庫(kù)存。班長(zhǎng)開(kāi)了一張領(lǐng)單，讓我們?nèi)スS車庫(kù)沒(méi)人領(lǐng)取一個(gè)頭盔，防患于未然，領(lǐng)完頭盔之后，我們?nèi)チ斯S的圖書(shū)閱覽室，是一層樓的三樓，三樓的其余空間還分布著臺(tái)球室，乒乓球室，棋牌室和計(jì)算機(jī)室，比起車間里面酷熱的環(huán)境，這里有空調(diào)，有飲水處，顯得十分愜意。

這邊食堂的午飯菜樣還是比較豐富的，可能是因?yàn)檫@邊員工比較多的緣故吧，比起我們剛來(lái)的那天下午在住宿區(qū)食堂吃的那頓飯，好了很多，不僅菜式多樣，而且飯廳寬闊，十分涼爽。

雖然各式菜樣的價(jià)格不同，但是我們的一張飯票所打的飯菜都是統(tǒng)一的：一葷兩素，一碗湯，一份米飯，一份水果。

下午的時(shí)候王班長(zhǎng)向我們簡(jiǎn)單介紹了一下橡膠廠的一些工藝流程和上下班事宜，我們?cè)缟掀唿c(diǎn)半必須按時(shí)到達(dá)車間開(kāi)班會(huì)，然后10點(diǎn)半的時(shí)候休息一個(gè)小時(shí)用于吃午飯，隨后下午繼續(xù)在車間，直到4點(diǎn)的時(shí)候，整天的工作到此結(jié)束，我們?nèi)コ酝盹垼S后時(shí)間即可自由支配。

隨后我們?cè)谲囬g初步學(xué)習(xí)各種加工技術(shù)，大開(kāi)眼界，獲益良多。7月4號(hào)星期三我們的車間時(shí)距離最遠(yuǎn)的一個(gè)，從住宿地到達(dá)遠(yuǎn)東電纜廠新區(qū)走路得三十分鐘左右，坐公交則只需三四分鐘，由于早上時(shí)間緊迫，我們坐公交到達(dá)遠(yuǎn)東電纜廠新區(qū)，然后步行十分鐘到達(dá)車間，距離開(kāi)班會(huì)的時(shí)間已所剩無(wú)幾，在班會(huì)上，班長(zhǎng)主要對(duì)昨天的工作做了一定的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，然后對(duì)今天的工作做了一定的安排和交待，我們實(shí)習(xí)生早上的工作是搬運(yùn)飲水機(jī)上的瓶子，將整個(gè)交聯(lián)廠的空飲水瓶收集到一起，然后送往二食堂一樓處，用空飲水瓶換取轉(zhuǎn)滿水的瓶子，我們總共收集到了16個(gè)空飲水瓶，找了個(gè)拉運(yùn)的小車，體積較小，所以分兩次搬運(yùn)，兩次回來(lái)的時(shí)候都是我推回車間，雖然天熱，小車方向不好掌握，但也是一種不錯(cuò)的鍛煉。

干完搬用飲水瓶的活之后，我們?nèi)チ塑囬g一樓處的編織機(jī)出，學(xué)習(xí)他的工藝流程。

中午休息還是如昨天，飯后不敢滯留，早早去了車間。下午我們還是繼續(xù)在編織機(jī)出進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，期間我們與一位女員工進(jìn)行了交談，了解到她是當(dāng)?shù)匾凰鶎W(xué)院的大學(xué)生，今年剛畢業(yè)，她來(lái)工廠已有三個(gè)月，前期也是實(shí)習(xí)，沒(méi)有工資，后面逐漸轉(zhuǎn)正，但是工資還是比較低，現(xiàn)在每月大概才1600元左右，除去吃飯，住宿，水電費(fèi)和日常消耗之外，所剩無(wú)幾，中國(guó)的勞動(dòng)力確實(shí)低廉，如果不能有一技之長(zhǎng)，也只能默然接受。隨后我們?nèi)チ?樓的車間，4樓比較空曠，除了幾間相通的房子，那些房子里面擺滿了冷去的冷卻的空調(diào)，十分涼爽，與外面酷熱的環(huán)境相比，正是天壤之別。

我們的王班長(zhǎng)明后兩天時(shí)間有事請(qǐng)假，據(jù)我這幾天的觀察和了解，遠(yuǎn)東電纜廠的上班時(shí)三班制，早班是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)，中班是下午四點(diǎn)到晚上凌晨，晚班是凌晨到第二天早上八點(diǎn)，每班都是八小時(shí)，我們上的是早班，班長(zhǎng)請(qǐng)假之后，晚班半軸晚飯之后，我們走路回宿舍，半個(gè)小時(shí)的路程，雖然天有些微熱，但是沿途領(lǐng)略一下江南的人文景色，對(duì)我這個(gè)北方人來(lái)說(shuō)也是一種享受。

7月5號(hào)星期四今天早上我們?nèi)匀皇亲卉囋谄唿c(diǎn)半之前趕到車間，班會(huì)之后，王班長(zhǎng)分配我們檫洗機(jī)器設(shè)備，自己找抹布，找拖把，車間的抹布和拖布應(yīng)該都是車間的廢布料做成的,抹布是自己在一團(tuán)廢布料上撕扯,拖把有好幾十把,都放在車間外面的水房,找好工具之后,我們就開(kāi)始好好干活了,雖然只有不到一個(gè)小時(shí)的活，但是由于車間氣溫太高，我們干了一會(huì)便是滿頭大汗，需要不停地喝水補(bǔ)充水分，早上干完活之后我們吃了午飯,周二照相做好的上崗證發(fā)給了我們,憑借上崗證,我們可以進(jìn)他們的圖書(shū)閱覽室看書(shū),可以再計(jì)算機(jī)室上網(wǎng),也可以借乒乓球拍/臺(tái)球/和棋牌玩,我感覺(jué)公司的娛樂(lè)設(shè)施還是比較全面的,中午吃完飯后,我們上了會(huì)網(wǎng),隨后下午去了車間,由于下午車間溫度過(guò)高,王班長(zhǎng)只安排我們參觀了整個(gè)車間。

7月6號(hào)星期五今天的工作任務(wù)和昨天比較相似，早我們上仍然是檫洗機(jī)器設(shè)備，隨后下午參觀整個(gè)車間，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行進(jìn)一步的了解，同時(shí)，早上我們搬運(yùn)了22個(gè)飲水瓶，這次我們這次找了個(gè)比較大而且比較好推的板車，一次搞定，但還是十分辛苦，搬運(yùn)飲水瓶處距我們車間單程得走十多分鐘，但是這是多分鐘當(dāng)中路旁沒(méi)有任何遮擋物，十分難熬。夏天，南方車間的天氣確實(shí)很熱，整整一天時(shí)間整個(gè)車間喝完了22大瓶飲水瓶，這是個(gè)十分可拍的數(shù)字。中午吃完飯，本來(lái)想去上會(huì)網(wǎng)的，但是到了后才發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障不能上網(wǎng)，同時(shí)，中午休息時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)毛佳樂(lè)對(duì)周末安盤和個(gè)人費(fèi)用使用情況進(jìn)行說(shuō)明。周六和周日休息不上班，我們可以請(qǐng)假外出游玩，我和王青于、毛家樂(lè)和曹亮死人計(jì)劃去杭州游玩，對(duì)于我們這些北方人來(lái)說(shuō)，能去江南水鄉(xiāng)杭州游玩，確實(shí)是一個(gè)不小的誘惑。

7月9號(hào)星期一昨天和前天休息兩天，我們周六早上早早的出發(fā)去了宜興客運(yùn)站，然后坐車去了杭州，玩了西湖，下午我們?nèi)セ疖囌咀嚾チ宋魈凉懦牵砩显谖魈磷×艘煌恚缓蟮诙煸缟衔覀內(nèi)チ撕荩瑥暮葑嚨揭伺d客運(yùn)站，然后回到宿舍，滿滿兩天時(shí)間，欣賞了江南之美。今天上班的的時(shí)候我們換了新的班長(zhǎng)，這位班長(zhǎng)在上一周負(fù)責(zé)的是中班(16：00-00:00)，他給我們安排的任務(wù)是打掃和拖4號(hào)地。四號(hào)地占一樓場(chǎng)地的將近三分之一，聽(tīng)這里的員工描述，最近幾年遠(yuǎn)東電纜廠的效益有所下降，所以這塊場(chǎng)地很少使用，在我看來(lái)，也應(yīng)該是很少打掃，機(jī)器設(shè)備上布滿了灰塵和蜘蛛網(wǎng)，南方這邊的蜘蛛網(wǎng)特別多，不僅車間里面到處都是，而且我們宿舍里面也有不少，同時(shí)，這里的設(shè)備生銹也很嚴(yán)重，看來(lái)確實(shí)是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用和維護(hù)了。

7月10號(hào)星期二今天早上我們開(kāi)班會(huì)，這周給負(fù)責(zé)早班的是一位李姓班長(zhǎng)，三十多的樣子，一頭短發(fā)，看上去十分精神，李班長(zhǎng)對(duì)我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生十分關(guān)心，叮囑我們一定要多喝水，不要太勞累，以防中暑。車間一樓分為四個(gè)區(qū)域，分別是1、2、3、4號(hào)地，其中最大的是4號(hào)地，就是我們昨天打掃的那片區(qū)域，今天李班長(zhǎng)安排我么負(fù)責(zé)打掃3號(hào)地，同樣是掃地，拖地，檫試機(jī)器設(shè)備，同樣是干的滿頭大汗，饑渴難耐，中午吃過(guò)午飯，我們發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)室故障已經(jīng)處理正常，中午我們抽時(shí)間打了一場(chǎng)臺(tái)球，這里的臺(tái)球桌還算是比較正規(guī)的，質(zhì)量不錯(cuò)，環(huán)境也挺好，打完臺(tái)球我們有開(kāi)始了下午的工作。下午吃完飯下班之后，我和丁彬兩人去取款機(jī)取錢，順便領(lǐng)略了一下周圍的市場(chǎng)，遠(yuǎn)東電纜廠周圍還是比較繁華的，相較而言，我們宿舍周圍只有一家小超市和一家小飯館之外，便無(wú)其他，我們兩人邊走邊聊，路過(guò)了一家菜市場(chǎng)，快到遠(yuǎn)東老去的時(shí)候，終于找到了一家工商銀行，這里銀行種類還是比較多的，各種各樣的銀行都有，辦完事情之后已經(jīng)過(guò)了下午六點(diǎn)鐘，公交車時(shí)沒(méi)有了，只有徒步回宿舍，雖然已經(jīng)傍晚，但是還是感覺(jué)十分夢(mèng)熱，三十多分鐘的路走的我們是滿頭大汗。

7月11號(hào)星期三今天早上我起晚了5分鐘左右，可能是由于白天工作太累了，匆忙趕到遠(yuǎn)東新廠區(qū)吃完早飯之后，剛出飯?zhí)脹](méi)走幾步，就下起了雨，這雨說(shuō)來(lái)就來(lái)，僅僅十秒鐘左右吧，就已經(jīng)是傾盆大雨了，感覺(jué)在西安很難見(jiàn)到這么大的雨，不得已，我們只有在食堂的一個(gè)屋檐哪里避雨，但是雨勢(shì)絲毫未減，小組長(zhǎng)呂存望給李班長(zhǎng)打電話請(qǐng)了假，結(jié)果不知從哪里冒出一只大蛤蟆，嚇的幾位女生大叫，無(wú)奈之下，我們只好又冒雨回到食堂，就十幾秒鐘的路，但是我們?nèi)砩舷露急涣軡窳耍氐绞程梦覀兊攘擞幸粋€(gè)多小時(shí)，雨勢(shì)才放緩，這才去了車間。李班長(zhǎng)安排我們今天早上負(fù)責(zé)打掃2號(hào)地，由于我們到達(dá)車間的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了9點(diǎn)，所以早上我們吃午飯前還沒(méi)有打掃完，吃完午飯后我們接著回到車間干活，由于今天雨勢(shì)過(guò)大，從飯?zhí)脕?lái)回車間兩次，我們?nèi)砩舷乱呀?jīng)全部濕透，所以下午干完活之后，李班長(zhǎng)變讓我們?cè)缭绲淖吡?，回到圖書(shū)室之后，我們興致盎然，又打了好幾把臺(tái)球。下午吃完晚飯之后，我們便回宿舍了。

來(lái)這邊已經(jīng)10天，今天是最涼快的一天，而且今天活也不多，所以十分爽快。

早上下大雨，打掃和拖2號(hào)地打了3個(gè)小時(shí)臺(tái)球，1個(gè)小時(shí)的乒乓球7月12號(hào)星期四由于昨天大雨勢(shì)頭狠勁，所以今天天氣還沒(méi)有放晴，天氣相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較涼爽的，吸取昨天早上的教訓(xùn)，今天早上我們?cè)缭绲木挖s到了車間，當(dāng)時(shí)還下著蒙蒙小雨，我們100多號(hào)人聚在一起先開(kāi)了班會(huì)，李班長(zhǎng)今天仍然要求我們打掃4號(hào)地，但是今天要求更高，要求我們角角落落都得打掃的干干凈凈，這下難度就很大了，偌大的場(chǎng)地，要達(dá)到這樣的要求確實(shí)非常不容易，雖然今天外面天氣氣溫不高，但是車間里面還是十分的燥熱，過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，我們中間沒(méi)有任何休息，除過(guò)喝水之外，終于干完了班長(zhǎng)分派的任務(wù)，已經(jīng)過(guò)了10點(diǎn)了，正好去吃午飯，但是今天確實(shí)很累，中國(guó)午飯，我躺在閱覽室昏昏沉沉的睡覺(jué)了，睡了大概一個(gè)多小時(shí)吧，又該去上班了。

早上干了2個(gè)多小時(shí)的活，打掃和拖4號(hào)地，檫試儀器設(shè)備。7月13號(hào)星期五今天是實(shí)習(xí)第二周的最后一天，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得挺快的，今天的天氣還是陰沉沉的，不是飄點(diǎn)小雨，今天早上開(kāi)完班會(huì)之后，班長(zhǎng)有安排我們?nèi)g飲水瓶，足足20個(gè)飲水瓶，又花了我們一個(gè)多小時(shí)，身上全部濕透了，中午吃完飯之后，班長(zhǎng)安排我們下午去打掃車間的三樓，三樓有很大一片空地，布滿了灰塵，我們幾個(gè)人分工明確，先是分開(kāi)打掃，但是這里滿是灰塵，打掃的效果不是十分明顯，于是我們就用拖把開(kāi)始拖地，一下一下的拓，足足有三畝地大小，三樓溫度更是高，十分酷熱，于是我們就輪流拖地，輪換休息，即使這樣，也是累的夠嗆。

7月14號(hào)星期六今天本來(lái)是休假，但是7月16號(hào)星期一這周是實(shí)習(xí)的最后一周，三分之二的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)悄然而逝，今天早上又是一名新班長(zhǎng)負(fù)責(zé)我們，這位班長(zhǎng)姓陳，體型稍胖，一頭端飯，看上去較為和藹。開(kāi)完班會(huì)之后，陳班長(zhǎng)安排我們?nèi)ソ宦?lián)二廠干活，以往我們都想去其他工廠參觀，但是出于安全考慮，班長(zhǎng)都未同意，這次可以說(shuō)是我們第一次去其他車間，陳班長(zhǎng)發(fā)給我們每人一雙新的毛線手套，帶領(lǐng)我們達(dá)到交聯(lián)二廠后，我發(fā)現(xiàn)三廠的設(shè)備較為嶄新，電纜盤也比我們橡膠廠的更大，原來(lái)交聯(lián)三廠生產(chǎn)的一批成品電纜的外皮沒(méi)有做的十分平整，這已經(jīng)是成品了，為了避免更大的損失，我們必須用細(xì)紗布一點(diǎn)一點(diǎn)的搓電纜的外皮，男生干這活，然后女生則把我們搓下來(lái)的細(xì)灰掃干凈，這貨不是十分雷人，但是那么粗的電纜，用如此小的細(xì)紗布磨檫，足夠我們干幾天幾夜的，干著干著我也逐漸掌握了力度和方向，干上去也應(yīng)手的多了，吃過(guò)午飯，我們繼續(xù)在二廠干這活，一直到下午4點(diǎn)才結(jié)束，足足搓了8個(gè)小時(shí)，機(jī)械性的動(dòng)作令我感覺(jué)到肌肉已經(jīng)十分酸痛。

7月17號(hào)星期二今天早上起床后仍然感覺(jué)兩條胳膊的肌肉酸痛，到了車間之后，開(kāi)完早班會(huì)，陳班長(zhǎng)仍然安排我們?nèi)ザS搓電纜外皮，到達(dá)二廠之后，我發(fā)現(xiàn)二廠的同學(xué)正在打掃衛(wèi)生，他們也是掃地和拖地，到達(dá)昨天干活的地方之后，我們有開(kāi)始了這份艱難的工作，今天還有七八個(gè)工人和我們一起干活，大家在一起有說(shuō)有笑，也感覺(jué)不是十分無(wú)聊，吃過(guò)午飯之后，我們十分勞累，躺在閱覽室的桌子上呼呼大睡，睡了一個(gè)多小時(shí)之后，我們又去了二廠，繼續(xù)我們的工作，已經(jīng)干了足足兩天，帶的毛線手套有的已經(jīng)裂開(kāi)了不小的扣子，但是搓完的電纜長(zhǎng)度還不足整個(gè)的三分之一，也許我們一直干到實(shí)習(xí)結(jié)束也干不完。

7月18號(hào)星期三今天早上感覺(jué)肌肉的酸痛有增無(wú)減，匆匆趕到車間，結(jié)果出人意料，陳班長(zhǎng)安排我們打掃車間衛(wèi)生，我們喜出望外，干活也干的十分起勁，雖然打掃衛(wèi)生也不是件輕松的活，但是總比機(jī)械性的搓電纜外皮有意思多了，打掃完衛(wèi)生之后，我們吃了中午飯，今天中午的水果是西瓜，我打了兩張飯票，總共兩份葷菜四分素菜一份米飯?jiān)偌觾蓧K西瓜，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候感覺(jué)這邊的飯菜比起我們學(xué)校差多了，但是過(guò)了兩周時(shí)間，現(xiàn)在覺(jué)得這邊的飯菜卻是十分的好吃，一頓飽餐之后，中午稍加休息，我們又去了車間，結(jié)果又是出乎我們的意料，陳班長(zhǎng)安排我們繼續(xù)去二廠搓電纜外皮，這確實(shí)不是一份好差事，加上下午車間溫度更高，而且沒(méi)有任何降溫措施，干完下午的活之后，早早的會(huì)宿舍休息。

7月19號(hào)星期四干了三天的搓電纜外皮的活，今天早上起來(lái)后，卻感覺(jué)肌肉酸痛感沒(méi)有昨天那么強(qiáng)烈了，看來(lái)對(duì)著酸痛感已經(jīng)有所適應(yīng)，早上開(kāi)完班會(huì)之后，陳班長(zhǎng)卻沒(méi)有及時(shí)安排我們干活，而是帶領(lǐng)著我們?nèi)チ宋覀兩洗蝺蓞^(qū)安全帽的倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)東西，這里的倉(cāng)庫(kù)不小，亂七八糟的什么東西都有，我們是將一些機(jī)器上的小零件從外面搬到倉(cāng)庫(kù)，方便他們登記造冊(cè)，這貨干起來(lái)較為輕松，干完之后陳班長(zhǎng)帶領(lǐng)我們又回到了橡膠廠，回到橡膠廠之后，陳班長(zhǎng)安排我們?nèi)ト龢谴驋咝l(wèi)生，這一片大的空地，我們之前打掃過(guò)一次，面積不小，干完之后已經(jīng)過(guò)了10點(diǎn)，我們就去食堂吃飯了，下午去車間之后，陳班長(zhǎng)安排我們好好參觀，也沒(méi)有安排什么具體的活7月20號(hào)星期五今天是實(shí)習(xí)的最后一天，從剛開(kāi)始來(lái)的不適應(yīng)，到今天的一絲不舍，我們度過(guò)了20天地實(shí)習(xí)時(shí)間，中間有苦有累，有樂(lè)有甜。

今天早上開(kāi)班會(huì)的時(shí)候，班長(zhǎng)對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，挺多班長(zhǎng)的話，我們心里十分開(kāi)心，同時(shí)班長(zhǎng)也對(duì)我們提出了希望，他希望我們能夠在以后的學(xué)習(xí)中好好學(xué)習(xí)，多掌握知識(shí)，將來(lái)找到一份好工作，聽(tīng)到班長(zhǎng)的話，我們心中百感交集，班會(huì)過(guò)后，班長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)我們安排具體的任務(wù)，他對(duì)我們說(shuō)，希望我們能夠在好好參觀一下車間的額生產(chǎn)流程，有什么不懂的了可以及時(shí)向他咨詢，同時(shí)，他也同意我們?nèi)ソ宦?lián)的三個(gè)廠參觀。實(shí)習(xí)感想與感悟：

1、車間比較辛苦，鍛煉吃苦耐勞的品質(zhì)2、了解車間的基本生產(chǎn)流程，加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用和理解。

3、領(lǐng)略了江南風(fēng)光。

4、了解了車間的行政結(jié)構(gòu)，工作時(shí)間安排等。