總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場客服個人的年終工作總結篇一

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在x年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

(1)、服務整頓活動

9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場客服個人的年終工作總結篇二

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。

同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。

二、拜訪客戶

對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。

三、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

四、不斷努力學習

在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節(jié)，對待客戶時總結過去的經(jīng)驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。

五、勇于面對困難

在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。

商場客服個人的年終工作總結篇三

如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有用心的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將校園里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，透過對信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的超多動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策帶給依據(jù)。這使我能在接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合校園里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

商場客服個人的年終工作總結篇四

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、學習業(yè)務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

商場客服個人的年終工作總結篇五

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié)，我們迎來了x年，首先，我預祝各位領導在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利。

回顧過去的x年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了x年各項工作任務?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議。

說實話，作為一名員工餐負責人，這一年來，我深感到責任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務。

首先，先匯報一下x年的經(jīng)營狀況：

從x年以來，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪。全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元， 營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%.

其次，總結一下我x年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強團隊的凝聚力，使之成為一個和諧的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，新的一年開始了，展望x年，在各位領導的指導和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務管理好我們的團隊，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務，盡自己的努力，勤勤懇懇，盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

商場客服個人的年終工作總結篇六

20__年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、工作總結

略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好。20__年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。

我覺得原因可能是以下幾點：

1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。

2、后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3、熱菜炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格 要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

希望我的20__更加美好快樂著!

謝謝大家!

商場客服個人的年終工作總結篇七

時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xy年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。

一、統(tǒng)計工作

1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關數(shù)據(jù)是否準確;

2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務部門，包括生產(chǎn)車間和包裝車間;

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務部等相關部門;

4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部;

5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;

6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;

7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計;

8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

二、總結經(jīng)驗與不足之處

20xx年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改進與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我可以大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準確!工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉!

三、20xy的工作計劃

努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。

積極參加一些和專業(yè)有關的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌!

最后，衷心地祝愿各位領導和同事們新年快樂!

商場客服個人的年終工作總結篇八

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

商場客服個人的年終工作總結篇九

自我校名師工作室成立，我能成為了這一工作室的一名成員，非常高興。在這段時間當中，我受益匪淺，不僅開闊了視野，也提升了自身的教育素質(zhì)，名師工作室的平臺不僅為我們的個人發(fā)展提供了機會，同時也使我們認識到自身的不足。現(xiàn)將一學期的工作做以如下總結：

一年來，在譚老師的帶領下，我與工作室的伙伴們逐步成長。時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，進入這個溫馨、積極向上的名師工作室團隊已經(jīng)快一年了，一年的工作、學習和實踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺收獲多多，感慨多多。

一、積極學習

在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鉆研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務能力。

1.理論積淀，提升素養(yǎng)。心中有課標，是一個老師上好課的前提。本學期，我仔細研讀了課程標準，做了詳細筆記。對其他所有學科的課程標準，通過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。

2.經(jīng)常觀看各個學科優(yōu)秀課堂教學視頻，了解總結優(yōu)秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。

3.閱讀優(yōu)秀的教育教學文章，從中獲得啟發(fā)與提升。

二、努力實踐

1.積極開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關的論文。勇于承擔指導新教師和學校對外公開課。

2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛煉和提高，自身素質(zhì)得到了不斷更新。

3.積極參加聽課、評課等活動，向其他教師學習，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。從而促使自己在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。

三、不斷反思

在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：

1.當好教學活動的組織者

在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力。要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大，教師難以駕馭教學行為，課堂教學中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注，老師的指導沒落到實處，甚至是走形式。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。

2.做好一個成功的“引路人”

一堂新課開始，我們可通過導入的設計、學習氛圍的創(chuàng)設、教材所蘊含的興趣因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產(chǎn)生學習的意愿和動力。然后，教給學生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學生會探索、會發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內(nèi)容，同時加強自學方法的指導，有時的作文指導課，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個學生在學習路上的引路人。

四、努力方向：

一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

1.在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。

2.及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的經(jīng)驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。

一學年度的工作結束了，雖然取得了一些進步，但距離工作室的要求還差得遠，還有許多方面需要繼續(xù)努力。

商場客服個人的年終工作總結篇十

本學期，教導處在校長室的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，嚴格執(zhí)行省市區(qū)辦學規(guī)定，以深化課程改革為中心，以有效教學為主題，以課堂教學研究為主陣地，以優(yōu)化作業(yè)設計為抓手，以提高教學質(zhì)量為核心，用心投入教改實驗，注重教師教學潛力的培養(yǎng)，實施課堂教學的有效性，提高學生的綜合素質(zhì)，努力促進教師觀念與教學行為的根本轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一學期來，教導處工作總結如下：

一、加強了教導處日常管理工作，使管理走向了規(guī)范化、科學化，提高了學校的教學管理水平。

1、加強了各學科備課管理、作業(yè)管理、課堂教學管理，教導處堅持組織教師業(yè)務月查制度，并把專項檢查與綜合檢查相結合，專項檢查中重點是備課、聽課、試卷批改，做到檢查有結果，檢查之后及時進行反饋，幫忙任課教師進行整改，資料作為個人業(yè)務檔案進行存檔;組織部分教師參加了區(qū)教研室組織的備課作業(yè)展評，取得了很好的成績;及時了解各年級各科教學進度狀況，要求教師根據(jù)課程設置變化及時調(diào)整教學計劃，提前預防，最大限度的避免了本學期課程調(diào)整所帶來的沖擊;學期末，學校進行了期末復習備課檢查和學校領導聽復習課活動，促進了教師復習效率的提高。

2、落實課程計劃，定位于課堂教育，扎扎實實、認認真真地把課開齊、上足、上好。根據(jù)上級要求及時調(diào)整了課程表，加大了對地方課程、學校課程的管理，引導教師改變教學方式，努力提高課堂效率。

3、認真組織各類學生測驗，及時進行分析總結：根據(jù)教研室要求，作好各項準備工作，提前安排好教師、試卷、聽力廣播、監(jiān)考、閱卷、統(tǒng)分等事項，保證期中和期末考試的順利進行，同時要求各教師和備課組作好質(zhì)量分析，要求找出原因和對策，促進教學水平的提高和學生素質(zhì)的全面提高。

4、了解學生動態(tài)，用心引導學生努力學習：根據(jù)教師反映和深入的學生調(diào)查，在期中考試后，學校組織了全校師生大會，對前一階段的學習狀況進行了總結表彰，對下一階段的學習提出了具體要求，鼓勵學生要端正學習態(tài)度，明確學習目標，為期末考試作好充分準備。

5、克服困難，嚴密組織了中考報名、畢業(yè)證填報和五年級升學考試工作。

6、規(guī)范了學籍管理工作，為九年級學生重新拍照錄入，建立了貼合省定標準的電子學籍;規(guī)范轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出手續(xù)，促進了學籍管理水平的提高。

7、組織八、九年級學生參加了省市理化生競賽，透過評選組織七年級學生參加了區(qū)英語學習水平展示活動。

二、加強教研組建設，使各科教研活動開展豐富有效。

1、各教研組根據(jù)制訂好的工作計劃，由教研組長負責組織學習相關理論文章、群眾備課、說課、評課等交流活動，并且做好了教研活動過程的記載。

2、做好老教師的“傳、幫、帶”工作。指導老師在備課、上課、作業(yè)批改及課外輔導等方面給予青年教師悉心指導，促進了青年教師的盡快成長。

3、組織教師報名參加區(qū)教研室組織的新課程教師課堂教學達標活動，先組織教研組內(nèi)評選，為教辦初選和教研室終選安排好了相關事宜，透過理論水平考試，有12位教師順利達標。

4、用心推薦教師參加了市區(qū)優(yōu)質(zhì)課評選并做好評選安排，有8位教師獲獎。

5、創(chuàng)造一切條件，采用“走出去，請進來”的方式，組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動，博采眾長，拓寬教學思路。發(fā)揮了骨干教師的帶頭作用，在學校開好示范課。

6、繼續(xù)扎實有效的開展課題研究，全力支持教師參加各級各類課題研究活動，其中我校申報的一項省級課題和一項市級課題已進入結題階段，理化生學科的省級課題研究已經(jīng)立項，這些課題的開展極大的提升了我校的教育科研水平，促進了我校教育教學水平的提高。

三、加強教師培訓力度，加強校本培訓。

1、加強教師的培訓和繼續(xù)教育工作。學校大力支持青年教師進行高一層次學歷進修，不斷提升我校教師學歷比例和知識結構的層次，90%的教師已透過了本科學歷的進修。

2、組織了新一輪教師繼續(xù)教育培訓工作，劃分了學習小組，統(tǒng)一規(guī)定了學習資料，對教師的繼續(xù)教育學習狀況進行了檢查驗收，并填寫好了繼續(xù)教育登記證書。

3、多方面創(chuàng)造條件為教師帶給提高和培訓的機會，以獲取先進的課改信息，學習先進的教育理論和實踐經(jīng)驗。

四、精心準備，嚴格把關，集中精力做好了各項檢查驗收工作。

本學期時間短，檢查驗收個性多。我們克服困難，認真收集各種資料，順利透過了各項檢查驗收。主要有：省專項督導、市教研室的調(diào)研、區(qū)教研室的調(diào)研和學期初、學期末檢查、抽測，教辦的學期初、學期末檢查、區(qū)教育科、教科所、條件裝備辦公室等的檢查驗收等。

二、工作中問題的反思

本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發(fā)展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。

1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉(zhuǎn)變

實踐中我們發(fā)現(xiàn)教師教育教學觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰粋€過程，要付出更多的的努力，個性是本學期實行新的課程設置方案后，一開始教師觀念都有所轉(zhuǎn)變，但由于在實踐中遇到的現(xiàn)實問題，往往產(chǎn)生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，如何在有限的時間里取得最大的效果是我們下學期課堂教學研究的最大課題。

2、教師隊伍建設難度增加

由于一些骨干教師的年齡在逐漸增大，新教師又不能及時補充，我校教師平均年齡已接近40歲，這是困擾我校發(fā)展的最大瓶頸。

3、加強教學常規(guī)檢查結果的評價

在本學期的教學檢查中仍然發(fā)現(xiàn)個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現(xiàn)象，個別教師對待常規(guī)教學任務不夠認真，造成了消極的影響，對檢查結果在必須范圍內(nèi)予以公布，但仍然不能杜絕此現(xiàn)象，對其原因應進行專門的研討與分析。

4、完善教研組的領導與監(jiān)督

本學期的教研組工作取得了必須的效果，但還遠遠不完善。如教研組開展中的評價問題，教研組工作開展不均衡問題，教研組長工作開展中的用心性與職責心問題，政、史、地、生、體等組單元測試的進一步落實問題等等，需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長真正感到有職有權有職責，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長所遇到的組內(nèi)存在的現(xiàn)實困難，帶給更好的服務也是學校在下一步工作中需要思考的重點。

總之，在過去一學期，整體工作上取得了一些成績，也存在著一些問題，更面臨許多的困惑，如果從制度上加以改革，建立起真正的激勵機制，構成良性的競爭環(huán)境，抓住每一項制度的落實，工作會做得更好。

商場客服個人的年終工作總結篇十一

帶著遺憾和不甘，20__姍姍而去，揣著夢想和希望，20__侃侃而來。時間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。20某某在領導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行

認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努力學習不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。

二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作

年中，某某市啟動機構改革，窗口增加了新業(yè)務，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務。經(jīng)過領導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?/p>

三、自覺加強業(yè)務理論學習，提高個人素質(zhì)

在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學習。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認識到學習的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問;通過學習可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。

總之，在這一年多的工作中，受益于領導和同志們的培養(yǎng)、關心，取得了一點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。

商場客服個人的年終工作總結篇十二

本學期我擔任的是高二的語文教學工作?，F(xiàn)將本學期的語文教學工作進行小結，總結經(jīng)驗教訓，以促進今后的教學工作更上一個臺階。

一、注重思想教育與語文興趣的培養(yǎng)

根據(jù)文章內(nèi)容，結合作品中的人物和作者的思想品質(zhì)、性格特點，通過朗讀、講解、感悟、討論，學習主人公的優(yōu)秀品質(zhì)，引起學生內(nèi)心的震撼，使學生的心靈受到熏陶，進而影響和改變他們的人生觀、價值觀。逐步教會學生先學會做人，然后再教給知識和本領。在課堂上，結合學生、家庭和社會面臨的實際問題，讓學生領會學習語文的重要性，充分認識到語文是重要的交際工具，激發(fā)了學習語文的興趣，提高了學生的文化品位和審美情趣，發(fā)展其健康個性，逐步形成健全人格。

二、抓好課堂教學，向40分鐘要質(zhì)量

教育者的指責不僅是傳授知識，更主要的是讓受教育者學會獨立的思考。語文課堂對文章的條分縷析，學生忙得不亦樂乎，教師們基本上生活在“教參”的世界里，學生生活在“別人”的見解里，沒有自我學習的樂趣，沒有自我獨立的思想。本學期在課堂設計上跳出傳統(tǒng)的課文分析，建立平等、和諧的師生關系，教師重在引導學習，指導學法，而不是越俎代庖，授人以魚，讓學生充分體會到自己是學習的主人，學生的潛能得到充分調(diào)動，主動積極地參與到課堂上來。教師引導學生自主討論課文內(nèi)容，在討論中相互學習，在討論中增加言語實踐的機會，在討論中碰撞出思維的火花。這樣，學生拜托了機械、被動的聽課方式，使學生明確如何從多角度出發(fā)理解課文的意義，培養(yǎng)了學生分析問題和解決問題的能力，提高了課堂的效率和質(zhì)量。

三、把課堂與社會生活緊密聯(lián)系起來

說句實在話，現(xiàn)在的中學生對語文的熱情普遍不高，上課光是照本宣科，不僅自己覺得沒趣，學生也會反感，所以，無論是講字詞，還是解讀文章，我都會盡量調(diào)動他們的生活經(jīng)驗來品析，多舉些例子，讓這些死的知識變得鮮活起來，這樣做，不僅開拓了學生視野并且加強他們對文章的理解，也在一定程度上提高了他們學習語文的興趣。

四、做好課后輔導工作，注意分層教學

在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的絆腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

總之，高二語文教學工作已經(jīng)告一段落，取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后的工作中將不斷的完善。我一定會不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，把接下來的路走得更好，對得起教育這一份良心的事業(yè)。

商場客服個人的年終工作總結篇十三

近幾年來，金安區(qū)民政局作為雙擁工作成員單位，在市雙擁工委的關心指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在駐地部隊、武警官兵的大力支持和積極參與下，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，立足基層、開拓創(chuàng)新，注重發(fā)展，很抓落實，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發(fā)展的新形勢，知難而上、結合實際、不斷探索、努力創(chuàng)新，雙擁工作實現(xiàn)了新的跨越。

一、領導重視、制度健全，不斷促進雙擁工作法制化、規(guī)范化。

局領導高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入全局重要工作議程。為適應新時期雙擁工作的發(fā)展要求，保障雙擁工作的順利進行，擁軍優(yōu)屬法規(guī)建設不斷加強，推進了我區(qū)雙擁工作社會化進程。

近幾年，結合我區(qū)實際情況，先后出臺了《金安區(qū)雙擁工作委員會及各成員單位職責》，《金安區(qū)迎“七一”慶“八一”話“長征”創(chuàng)“國?！毕盗谢顒拥膶嵤┓桨浮?、《金安區(qū)擁軍優(yōu)屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區(qū)部分重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》等一系列文件，標志著全區(qū)雙擁工作將逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。

二、動真情、辦實事，雙擁工作常抓常新不斷線。

每年八一、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日期間，民政局都以不同形式對轄區(qū)內(nèi)的部隊官兵和優(yōu)撫對象進行走訪慰問，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關懷送給他們。20某某年5月，當?shù)弥晃徽诜鄣牧x務兵家屬患癌癥需要住院治療后，局領導馬上送去3000元大病救助金。當年，先生店鄉(xiāng)一名20多歲的陳成同志，因20某某年當兵在部隊服役兩年，退出現(xiàn)役后不到1個月，被診斷為“精神分裂癥”。這對于一個農(nóng)村家庭來說可謂是雪上加霜，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省里、市里，最終被省里評定為“因病六級”殘疾軍人，并將其納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險，為其解決后顧之憂，其全家是感激不盡。20某某年，區(qū)民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優(yōu)撫對象200多人次，送去慰問品慰問金折合人民幣約10萬元。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金折合人民幣約40萬元。

從20某某年開始，我區(qū)統(tǒng)一城鄉(xiāng)義務兵優(yōu)待標準，優(yōu)待標準為每人每年2488元，且優(yōu)待面100%，對進藏義務兵，每人優(yōu)待5000元。優(yōu)待金在“八一”前就發(fā)放到位。建立完善軍功獎制度。為讓我區(qū)籍兵在部隊安心服役，為家鄉(xiāng)部隊建設多做貢獻，給家鄉(xiāng)人民爭光，區(qū)民政局為區(qū)籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來，先后獎勵立功受獎人員約800名。獎勵資金約16萬元。

三、認真貫徹落實各項優(yōu)待撫恤政策

我局把落實優(yōu)撫安置政策作為雙擁創(chuàng)模的一項重要內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行國家的各項撫恤優(yōu)待政策。20__年，共發(fā)放殘疾人員撫恤214.7萬元;發(fā)放在鄉(xiāng)老復員軍人定期生活補助285萬元;發(fā)放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發(fā)放“三屬”撫恤人員定期撫恤金170.3萬元，發(fā)放帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉(xiāng)特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發(fā)放獎勵金3.8萬元，兌現(xiàn)落實義務兵家庭優(yōu)待金，發(fā)放城鎮(zhèn)義務兵家庭優(yōu)待金65.7萬元，農(nóng)村義務兵家庭兌現(xiàn)優(yōu)待金131.4萬元;各類優(yōu)撫對象的醫(yī)療保險、醫(yī)療救助政策均已落實。優(yōu)撫事業(yè)經(jīng)費做到了?？顚Ｓ?，對穩(wěn)定軍心，支持部隊建設起到了積極的作用。同時，我局實行城鎮(zhèn)退役士兵安置改革，采取安排就業(yè)和自謀職業(yè)相結合的辦法，20某某至20某某共發(fā)放自謀職業(yè)金和待分配期間生活費456萬元。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業(yè)就學工作，我局印發(fā)了相關文件，認真落實駐軍部隊干部家屬子女就業(yè)就學政策，對在我轄區(qū)內(nèi)的23名無工作駐軍干部家屬將采取公益性崗位就業(yè)和勞動力市場推介就業(yè)的辦法予以落實。對軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休干部，我們進一步加強服務管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資、調(diào)資、補發(fā)工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年。

為搞好今年軍隊退役人員調(diào)查摸底工作，我局制定周密細致的工作方案，區(qū)財政撥付專項工作經(jīng)費2萬元，通過2個多月認真細致的工作，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調(diào)查摸底、檔案核查、身份認定和數(shù)據(jù)庫建設等工作任務。已認定“兩參”人員968人，其中參戰(zhàn)852人，參試116人，現(xiàn)已按照屬地原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街對認定人員進行張榜公示，接受群眾監(jiān)督。

我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距。今后我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力做好新時期的雙擁工作，再創(chuàng)我局雙擁工作的新局面。

商場客服個人的年終工作總結篇十四

20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。

另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務

為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并*讓隊員共同參與培訓及教育內(nèi)容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領導。

一年來保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理小區(qū)各種糾紛，維持良好的市場秩序

我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多，主要以外來務工人員為主，另外小區(qū)處于黃金地段，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

總結一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績!

商場客服個人的年終工作總結篇十五

一、基本情況

我社區(qū)共有1個村黨支部，共有黨員00人，其中在崗國家干部職工黨員00人，農(nóng)牧民黨00人

二、具體做法

(一)黨費思想上的認識。龍池街道黨政領導高度重視黨費的收繳管理和使用工作，我社區(qū)黨支部對黨費的收繳管理工作，黨費帳戶單立，專款專用，黨費帳簿按規(guī)定歸檔。有針對性地講解黨費收繳的意義，經(jīng)常性地開展黨員活動，交納黨費重要性組織教育上課，使每個黨員充分認識到按時交納黨費是每個員的義務，是黨性觀念的體現(xiàn)，是關心黨的事業(yè)的具體表現(xiàn)，是衡量黨員組織觀念和政治覺悟的重要標志，從而為切實做好黨費收繳工作打下了基矗，做到應收盡收，不得擅自降低標準。對有實際困難的黨員，應由其本人提交申請，經(jīng)召開黨員大會討論通過，并報上級黨委審批同意后，方可減免其黨費。

(二)加強黨費收繳的規(guī)范化管理。為不斷規(guī)范黨費收繳管理工作，確?；鶎狱h組織和黨員個人按時、足額交納黨費，建立健全了收繳黨費相關管理制度。認真執(zhí)行黨費公示報告制，廣泛接受黨員群眾的監(jiān)督。社區(qū)黨支部普遍建立了黨費收繳公示欄，每半年公示一次黨員及黨支部應交、實交黨費情況。社區(qū)每年年底要召開黨員大會，要通報一年來黨費收繳、管理、使用情況。

三、存在的主要問題和今后的打算。

部分流動黨員的黨費收繳不及時，有拖交黨費現(xiàn)象;交納黨費的積極性、主動性不高。

針對存在的問題今后要進一步加強流動黨員教育和管理，建立規(guī)范流動黨員黨費管理工作機制，加強黨支部與外出黨員的聯(lián)系;加強對離退休黨員的教育管理，采取走訪、慰問的形式，多關心他們生活，切實解決他們的實際困難，多組織一些老黨員喜聞樂見的活動。