心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業(yè)工作心得體會篇一

第一段：干物業(yè)工作的基本認識和重要性（200字）

干物業(yè)工作是指管理和維護一個小區(qū)或辦公樓等物業(yè)的各項事務，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設備設施的維修等。作為一個物業(yè)工作人員，我深刻認識到干物業(yè)工作的重要性。物業(yè)管理的好壞直接關系到業(yè)主的利益和小區(qū)的形象，而我們的工作就是為了保障業(yè)主的權(quán)益，提供一個安全舒適的居住和辦公環(huán)境。

第二段：對業(yè)主的服務態(tài)度和需求的重視（200字）

作為干物業(yè)工作人員，對業(yè)主的服務態(tài)度和需求的重視是至關重要的。我們要始終以業(yè)主的利益為出發(fā)點，耐心傾聽他們的需求和意見，積極解決問題。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有真正了解業(yè)主的需求，才能提供更好的服務。因此，我經(jīng)常和業(yè)主溝通交流，定期組織業(yè)主代表會議，以了解他們的問題和建議，并在工作中加以改進。

第三段：深入了解物業(yè)管理的知識和技能的提升（200字）

要做好干物業(yè)工作，不僅需要關注業(yè)主的需求，還需要深入了解物業(yè)管理的知識和技能。我不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，我學習了消防安全和應急處理知識，并參與了消防培訓；我也參加了物業(yè)管理相關的培訓課程，學習了解小區(qū)維修和設備管理等方面的知識。這些知識和技能的提升，使我更加專業(yè)，更好地服務于業(yè)主。

第四段：團隊合作和溝通能力的重要性（200字）

干物業(yè)工作需要與各方進行良好的團隊合作，同時也需要良好的溝通能力。物業(yè)工作往往需要與保安、清潔人員和維修工等多個部門密切配合，形成一個高效的工作團隊。同時，與業(yè)主的良好溝通能力也是至關重要的。在我的工作中，我不僅努力維護與其他部門的良好關系，還與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時解答他們的問題和關注他們的需求。這種良好的團隊合作和溝通能力，幫助我更好地完成了我的工作任務。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

在干物業(yè)工作中，我逐漸感受到自己的成長和進步。通過與業(yè)主的積極互動和溝通，我能更好地了解他們的需求；通過不斷學習和提升，我能更好地解決問題；通過與團隊的合作，我能更好地完成工作任務。同時，我也明白了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為業(yè)主提供更好的服務，為小區(qū)創(chuàng)造更美好的居住和工作環(huán)境。

總結(jié)以上，干物業(yè)工作體現(xiàn)了管理者的責任和使命感，同時也需要一定的知識和技能的提升。通過積極的服務態(tài)度、深入了解業(yè)主需求、學習新的知識和技能、良好的團隊合作和溝通能力，我們可以更好地完成干物業(yè)工作，并為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。

物業(yè)工作心得體會篇二

隨著社會的不斷進步，物業(yè)管理作為一項重要的社會服務工作，日益受到人們的關注。作為一名物業(yè)部員工，我一直積極參與相關工作，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，下面我將從五個方面介紹我的物業(yè)部工作心得體會。

首先，在工作中我感受到了物業(yè)管理的多樣性和復雜性。每一棟建筑物有著不同的特點和需求，每一個業(yè)主又有著各自的要求和期許。因此，作為一名物業(yè)部員工，我們需要具備靈活的思維和處理問題的能力。有時候，我們需要參與到小區(qū)設施管理、安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作；有時候，我們又需要面對投訴處理、居民咨詢等問題。這種多樣性和復雜性需要我們有扎實的基礎知識和豐富的工作經(jīng)驗，才能更好地應對各種情況。

其次，工作中的協(xié)作能力是至關重要的。物業(yè)管理工作是一個團隊合作的過程，一個人的成就離不開團隊的支持。在我參與的工作中，我和我的同事們會互相協(xié)作，共同分配任務，確保工作的順利進行。而與此同時，我們還需要與其他部門和供應商進行有效的溝通和合作，例如與保安部門合作提升小區(qū)的安全性，與環(huán)衛(wèi)部門合作提升小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等等。通過不斷地協(xié)作和合作，我們可以將我們的工作做得更好。

第三，一個良好的服務態(tài)度是物業(yè)管理工作的基礎。業(yè)主是我們的服務對象，他們的滿意度直接影響到物業(yè)工作的效果和信譽。因此，我們需要時刻保持一顆真誠的心，積極主動地幫助業(yè)主解決問題，耐心地回答他們的疑問，及時地處理投訴和意見。并且，我們需要保持良好的溝通和表達能力，以便在與業(yè)主交流時更好地理解他們的需求，并進行正確的回應和處理。

第四，在物業(yè)管理工作中，安全和環(huán)境保護是我們的重要任務之一。一個安全、干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境將大大提高居民的居住質(zhì)量。因此，我們需要建立健全的安全管理體系，加強對小區(qū)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患；我們也需要加強對小區(qū)環(huán)境的管理和維護，確保綠化帶、公共設施的整潔和正常使用。同時，我們還需要通過宣傳和教育活動，提高居民的安全意識和環(huán)保意識，形成良好的居住習慣和服務環(huán)境。

最后，工作中的適應能力是我這段時間積累的最重要的心得之一。物業(yè)管理工作需要我們長期駐扎在小區(qū)，意味著我們要面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時候，我們需要忍受工作的辛苦和壓力；有時候，我們又需要應對突發(fā)事件和緊急情況。這時候，我們需要有較高的應變能力和心理素質(zhì)，才能在各種壓力和困境中保持積極向上的心態(tài)，以及時應對各種問題。

總之，作為一名物業(yè)部員工，我通過工作積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在工作中，我感受到了物業(yè)管理的多樣性和復雜性，和團隊成員之間的協(xié)作，以及與業(yè)主之間的服務。同時，我也體會到了保障安全和環(huán)境保護的重要性，和工作中的艱辛和挑戰(zhàn)。通過這段時間的工作，我逐漸積累了適應能力和應對各種問題的能力。我相信，通過團隊的努力和我的不斷進步，我會在物業(yè)管理工作中取得更好的成績，為社會、為小區(qū)居民提供更好的服務。

物業(yè)工作心得體會篇三

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區(qū)裝修管理中關于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經(jīng)驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁矗咳艘饩褪侨说囊庖?，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)工作心得體會篇四

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業(yè)主對3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17x樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

物業(yè)工作心得體會篇五

保潔物業(yè)工作是一項需要認真負責的工作，保潔人員不僅要對自己的工作有高度的責任感，還要對業(yè)主的生活環(huán)境負責。在我從事保潔物業(yè)工作的過程中，我深刻體會到了這一點。每一次工作，我都會認真地清潔每一個角落，盡力讓整個小區(qū)的環(huán)境保持良好的狀態(tài)。在維護小區(qū)環(huán)境的同時，我還會向業(yè)主提供一些關于衛(wèi)生保潔的意見和建議，提高整個小區(qū)的衛(wèi)生標準。只有認真負責，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，保護他們的利益。

二、團隊合作是提高保潔工作效率的關鍵

保潔物業(yè)工作的效率是非常重要的，畢竟小區(qū)內(nèi)的業(yè)主數(shù)量較多，每天都會產(chǎn)生大量的清潔工作量。為了提高工作效率，保潔人員需要進行團隊合作。我在小區(qū)工作多年，團隊合作是我工作的秘訣。我們互相協(xié)助，分工合作，為了一個共同的目標而努力奮斗。通過團隊合作，我們不僅能夠提高工作效率，還能互相學習，不斷進步。團隊合作是保潔物業(yè)工作中不可或缺的一部分，也是提高工作質(zhì)量的重要保證。

三、細心是保潔物業(yè)工作的必備素質(zhì)

保潔物業(yè)工作需要細心，每一個細小的地方都可能隱藏著衛(wèi)生問題。因此，我們保潔人員要具備細心的觀察力和潔具的檢驗能力，能夠發(fā)現(xiàn)和解決過程中出現(xiàn)的問題。在我工作的過程中，我經(jīng)常能夠通過對細小地方的觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時清理一些隱蔽的臟污物。只有細心，我們才能在保潔過程中達到最佳效果，為業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。

四、尊重業(yè)主需求是保潔工作的重要一環(huán)

保潔物業(yè)工作不僅僅是清潔衛(wèi)生環(huán)境，還需要尊重業(yè)主的需求和意見。只有深入了解業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供服務。我在工作中經(jīng)常與業(yè)主進行交流，聽取他們的建議和意見，以滿足他們的期望。例如，如果業(yè)主要求使用某種特定的清潔劑，我們會盡量滿足。我們還會詢問業(yè)主的飲食習慣，按照他們的需求清潔廚房，避免食物交叉污染。只有尊重業(yè)主的需求，我們才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務。

五、堅持學習是保潔物業(yè)工作的必修課

保潔物業(yè)工作是一個不斷學習與提升的過程。新的清潔技巧和清潔設備不斷涌現(xiàn)，我們應該時刻跟進學習，提高自己的專業(yè)能力。我經(jīng)常參加培訓班和學習小組，不斷了解新的清潔知識和技巧。通過不斷學習，我不僅可以提高自己的工作效率，還能通過學習新知識為業(yè)主提供更好的服務。保潔物業(yè)工作雖然屬于體力勞動，但也需要不斷學習，才能提升自己的能力和競爭力。

總結(jié)起來，保潔物業(yè)工作需要我們認真負責、團隊合作、細心觀察、尊重業(yè)主需求，并堅持不斷學習。這些是我多年從事保潔物業(yè)工作的心得體會，也是我一直努力追求的目標。希望通過我的努力和付出，能為業(yè)主提供更好的保潔物業(yè)服務。

物業(yè)工作心得體會篇六

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

物業(yè)工作心得體會篇七

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務留下來工作，無論何時無論何人，在進行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務。

在工作當中，我們是一定要學會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機會。比如說，在進行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報，見機行事，做出自己的貢獻，才是一個好前臺。

作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應前臺工作人員，更是適合任何一個職業(yè)工作者，對自己的工作職責有足夠的了解。每天都要在工作上有所進步，不迅猛沒關系，每天精進一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領導點名表揚的對象。

物業(yè)工作心得體會篇八

隨著社會的發(fā)展，人們對生活環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)保潔工作扮演著重要的角色。在長期的工作實踐中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

首先，我認為保潔工作需要細致入微的態(tài)度。在日常工作中，保潔人員需要認真地察覺并處理每一個細節(jié)。例如在清潔衛(wèi)生間時，不能只顧著擦洗地面，還需要仔細檢查墻壁是否有污漬、馬桶蓋是否干凈，以及水龍頭是否有積水等。只有將每一個細節(jié)做到位，才能達到衛(wèi)生和整潔的效果。

其次，保潔工作需要團隊協(xié)作的精神。物業(yè)保潔工作通常會涉及到大量的區(qū)域和項目，個人的力量是有限的。因此，團隊協(xié)作變得尤為重要。在團隊中，每個人應該盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到互相配合、互相支持。只有團結(jié)一心，才能高效地完成工作任務。

第三，我認為保潔工作需要學會與業(yè)主和住戶進行溝通。在工作過程中，我們經(jīng)常會遇到一些問題和困難，無法獨自解決。這時候，我們就需要主動與業(yè)主和住戶進行溝通，向他們提出自己的困惑和疑惑。通過與他們交流，我們可以更好地了解他們的需求和期望，從而針對性地提出解決方案。同時，與業(yè)主和住戶的良好溝通，還能增進彼此的了解和信任，為保潔工作的順利進行打下基礎。

第四，我認為保潔工作需要不斷學習和提升自己。保潔工作并不是一成不變的，隨著時代的發(fā)展，保潔工作的要求也在不斷提高。因此，保潔人員需要保持學習的熱情，持續(xù)地提升自己的知識和技能。可以通過參加培訓班或者學習一些有關保潔工作的書籍，拓寬自己的知識面。同時，還可以與同行進行交流和分享，互相學習借鑒，共同進步。

最后，我認為保潔工作需要有責任心和耐心。保潔工作有時候會面對一些艱難的情況，可能需要花費較長的時間和精力來解決。無論遇到任何困難，我們都不能選擇放棄或者敷衍了事，而是應該堅持下去，盡力解決問題。同時，我們還需要有耐心，畢竟保潔工作是一個反復進行的過程，不是一蹴而就的。只有具備了責任心和耐心，才能做好保潔工作。

保潔物業(yè)工作是一項細致而重要的工作。在實際操作中，我們需要注意細節(jié)，注重團隊協(xié)作，與住戶和業(yè)主保持良好溝通，不斷學習提升自己，以及擁有責任心和耐心。這些心得體會對于我們提高工作效率和提升服務質(zhì)量都有著重要的意義，相信只要我們堅持不懈，保潔工作一定能夠得到大家的認可和贊賞。

物業(yè)工作心得體會篇九

我是來自_物業(yè)浦發(fā)銀行項目的一名普通員工，三個月工作中感受頗深，讓我學會了好多業(yè)務知識，也讓我改變了陳舊的思想觀念，更讓我懂得的了一個人是否有所作為不在于她從事何種職業(yè)，而在于她是否盡心盡力把工作做好，體現(xiàn)個人價值，使我具備了工作的意志和端正了我的工作態(tài)度。

要做一個有理想、有追求、有道德、有紀律的從業(yè)人員。

在工作中，更讓我體會到團隊的力量與精神。在這個大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時像一只軍隊有著嚴格的組織紀律。有時更像一所學校有著濃郁的學習氣氛。讓我們每一名員工具備了認真、快、堅守承諾的工作作風，個個都分工明確，井井有條。

更體現(xiàn)出我們是一個互幫互助、積極、向上、樂觀的團隊。

一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，一次項目經(jīng)理給我們培訓當中講到了，工作目的，和想成為什么樣的人及職業(yè)素質(zhì)。讓我如夢初醒，長時間做一份工作的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。

其實這個時候比賽才剛剛開始。

“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人?！?/p>

結(jié)合自己沒來悅榕公司時的處境，覺得簡直就是在說自己，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，讓我對工作充滿信心。小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致;我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處;總之感恩遇見的每一位同事領導，感恩給予我成長的平臺的內(nèi)蒙古_物業(yè)集團公司。

物業(yè)工作心得體會篇十

物業(yè)工作是一個非常細致和綜合的工作，它需要我們處理各種各樣的問題，包括維修和維護設施、管理樓層和租戶、解決糾紛等等。物業(yè)工作不僅需要我們具備專業(yè)知識和技能，更需要我們具備良好的溝通能力和解決問題的能力。因此，做好物業(yè)工作對于我們來說既是一項重要的工作，也是一項挑戰(zhàn)。

第二段：加強專業(yè)知識和技能的學習

要做好物業(yè)工作，首先需要我們加強相關的專業(yè)知識和技能的學習。物業(yè)管理涉及到很多方面，比如設備維修，樓層管理，社區(qū)規(guī)劃等等，我們需要不斷學習和更新這些知識，以便更好地處理各種問題。同時，我們還需要掌握一些基本的技能，比如協(xié)商和溝通技巧，解決問題的能力等等。只有不斷學習和提升自己，我們才能更好地勝任物業(yè)工作。

第三段：良好的溝通和解決問題的能力

物業(yè)工作有時會面臨一些緊急的問題和糾紛。在這種情況下，我們需要迅速做出決策并解決問題。在這個過程中，良好的溝通和解決問題的能力是非常重要的。我們需要與各方保持良好的溝通，盡快尋找解決問題的辦法，并確保所有相關方都滿意。只有這樣，我們才能更好地維護業(yè)主和租戶的利益，提升物業(yè)管理的質(zhì)量。

第四段：團隊合作的重要性

一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊是成功的關鍵。團隊成員間的互相配合和協(xié)作是確保工作順利進行的基礎。在物業(yè)工作中，我們經(jīng)常需要與同事合作，處理各種問題。例如，維修人員需要協(xié)調(diào)設備維護的安排，前臺接待人員需要及時回應居民反饋等等。只有通過團隊的協(xié)作和合作，我們才能更好地完成工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。

第五段：不斷改進和提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量

物業(yè)管理服務的質(zhì)量對于居民和業(yè)主的生活舒適及滿意度有著重要的影響。因此，我們需要不斷改進和提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量。首先，我們需要不斷收集居民和業(yè)主的反饋意見，了解他們的需求和期望。然后我們可以制定改進計劃，提出相應的解決方案。同時，我們也需要與相關部門和企業(yè)進行合作，共同提升物業(yè)管理業(yè)務的質(zhì)量。只有通過不斷改進和提高，我們才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求，提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量。

總結(jié)：做好物業(yè)工作是一項需要全方位綜合能力的工作。它需要我們不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，具備良好的溝通和解決問題的能力。同時，良好的團隊合作和不斷改進的態(tài)度也是成功的關鍵。只有通過不斷努力和提高，我們才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，滿足居民和業(yè)主的需求。

物業(yè)工作心得體會篇十一

今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

1、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

2、公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

5、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

1、物業(yè)管理工作

（1）、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉(zhuǎn)情況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）、搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。

2、加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量；

（1）、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）、搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

（3）、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為20xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物業(yè)工作心得體會篇十二

一、引言（200字）

保潔物業(yè)工作是一份辛苦而重要的職業(yè)，負責維護和管理公共場所的衛(wèi)生與環(huán)境。本文將分享我在從事保潔物業(yè)工作中所得到的心得和體會。

二、工作態(tài)度決定一切（200字）

在保潔物業(yè)工作中，態(tài)度至關重要。作為從業(yè)人員，我們應該始終保持積極的工作態(tài)度，盡職盡責地完成每項任務。我發(fā)現(xiàn)，只有全身心地投入工作，才能真正提升工作效率和質(zhì)量。例如，當我們清掃衛(wèi)生間時，需要仔細檢查每個細節(jié)，確保每個角落都清潔干凈，給用戶一個舒適和衛(wèi)生的環(huán)境。此外，與用戶的互動也是非常重要的。用微笑和友善的溝通與用戶交流，不僅能建立良好的用戶關系，也能獲得用戶的信任和贊譽。因此，我們必須時刻保持良好的工作態(tài)度，以提供更好的服務。

三、團隊合作，共同成長（200字）

保潔物業(yè)工作需要團隊合作，每個人的工作都密不可分。大家需要相互配合，共同完成各項任務。在團隊合作中，我學會了傾聽和尊重他人的意見，同時也學會了有效地溝通和提出自己的建議。團隊合作有助于提高工作效率和質(zhì)量，也能共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。通過與團隊成員的合作，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進，也從他們身上學到了許多實用的技能和經(jīng)驗。團隊合作不僅能提升整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也有助于每個人的個人成長和進步。

四、走出舒適區(qū)，不斷學習（200字）

保潔物業(yè)工作雖然看似簡單，但實際上需要掌握各種技能和知識。為了提高工作效果，我們不能停留在舒適區(qū)，而是要不斷學習和進步。我一直保持學習的態(tài)度，不論是通過閱讀相關的書籍和資料，參加專業(yè)培訓，還是向老師和同事請教，都能讓我不斷獲得新的知識和技能。學習使我更加熟悉各種清潔產(chǎn)品和工具的使用方法，也了解了不同的清潔技巧和方法。通過學習，我能更加高效地完成工作，并且為用戶提供更好的服務。

五、客戶滿意，最終目標（200字）

作為保潔物業(yè)工作人員，我們最終的目標是讓用戶滿意。用戶的滿意度直接影響著我們的工作質(zhì)量和業(yè)績表現(xiàn)。為了達到這個目標，我們需要時刻注意用戶的需求和意見，并及時采取措施和改進。例如，用戶提出的反饋意見我們應該認真聽取，并積極解決。另外，我們可以主動與用戶進行溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進。只有真正關心用戶，才能為他們提供更好的服務，獲得他們的認可和信任。

六、結(jié)語（200字）

在保潔物業(yè)工作中，我從工作態(tài)度、團隊合作、學習進步和用戶滿意四個方面感受到了很多。正因如此，我意識到保潔物業(yè)工作并不是一份簡單的工作，而是需要投入心血和用心的職業(yè)。通過堅持努力，不斷學習和提升自己，我相信我會在這個職業(yè)中取得不錯的成就，并為用戶提供更好的服務。同時，我希望能積極與團隊合作，共同成長，為保潔物業(yè)工作做出更多的貢獻。

物業(yè)工作心得體會篇十三

物業(yè)管理是一項重要的社會服務工作，旨在維護和改善居民生活的質(zhì)量。作為一名物業(yè)工作者，我對這一行業(yè)深入了解，并總結(jié)了一些做好物業(yè)工作的心得體會。在以下的五個方面，我將研究在日常工作中做好物業(yè)管理的方法和技巧。

首先，做好物業(yè)工作的關鍵是良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)管理人員，我們需要與住戶、施工單位、政府機構(gòu)等多方進行及時有效的溝通。我們要傾聽居民的需求和意見，及時回應和解決住戶的問題，確保居民的利益得到最大化的保護。此外，我們應與小區(qū)內(nèi)的各個單位和團體保持良好的合作關系，共同維護小區(qū)整潔、安全和和諧的環(huán)境。

第二，有效的資源管理是物業(yè)工作的核心。物業(yè)管理涉及到大量的資源，包括物質(zhì)資源、人力資源和財務資源等。我們要合理利用各種資源，達到資源的最優(yōu)配置，提升服務質(zhì)量和效率。例如，在人力資源方面，我們要根據(jù)工作需求進行合理的人員安排，確保每個人的專業(yè)能力能夠得到有效的利用。在物質(zhì)資源方面，我們要做好每一項投入的預算和計劃，確保物業(yè)設施的正常運轉(zhuǎn)和維護。

第三，物業(yè)管理要注重效率和創(chuàng)新。我們要善于尋找各種創(chuàng)新的方法和方式來提高工作效率。在日常運營和維護中，可以引入新技術(shù)、新設備，提高工作效率和質(zhì)量。例如，可以使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)對小區(qū)設施的遠程監(jiān)控和管理，減少人力投入和能源浪費。同時，我們還要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，緊跟行業(yè)的發(fā)展和變化，以適應不斷變化的物業(yè)管理需求。

第四，優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)工作的重中之重。物業(yè)管理是一項為居民提供服務的工作，我們的目標是為居民創(chuàng)造一個舒適、便利、安全的居住環(huán)境。我們要時刻關注居民的需求，主動解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務。例如，我們可以定期組織小區(qū)活動，增進居民之間的交流和友誼，增強小區(qū)的凝聚力和和諧度。同時，我們還要積極與物業(yè)服務供應商合作，確保他們提供的服務質(zhì)量達到標準。

最后，作為一名物業(yè)工作者，我們要時刻保持專業(yè)道德和職業(yè)操守。物業(yè)管理是一項充滿責任的工作，我們要始終堅持誠信、公正和客觀的原則，不得私利，不得虛報欺騙。我們應該時刻保持謙虛和團隊合作的精神，與團隊成員相互支持和協(xié)作，共同完成工作目標。

總之，做好物業(yè)工作需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效的資源管理能力，創(chuàng)新和提高效率的能力，提供優(yōu)質(zhì)的服務，以及保持專業(yè)道德和職業(yè)操守。只有不斷學習和提升自己，才能夠在物業(yè)管理行業(yè)中立于不敗之地，并為居民提供更好的服務。

物業(yè)工作心得體會篇十四

到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個“家”，如何把“家”經(jīng)營好，如何愛這個“家”，我認為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。

一、責任之心。責任心是靠外在的行為規(guī)范力量來推動從事活動的人必須承擔的職責和義務，讓每一個職工明確個人的責任。沙圪塔站倡導以舉手之勞之責任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。

真正的將工作落到實處，取得實效。

三、溝通之心。溝通是收費站管理的基礎，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標。就以收費站來說，負責人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。

四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的'目標，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學習、互幫互學蔚然成風。

五、進取之心。收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調(diào)，進取心就顯得至關重要，沙圪塔站領導帶領全體人員不斷學習、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。

六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。

七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。

物業(yè)工作心得體會篇十五

華潤物業(yè)的工作使我深刻認識到作為一名物業(yè)管理人員，認真負責和專業(yè)技能是非常重要的。在工作中，我時刻保持責任心，不斷學習和提升自己的專業(yè)技術(shù)。只有這樣，才能在處理突發(fā)事件和解決業(yè)主問題時更加游刃有余，取得業(yè)主的認可和信任。

段落二：注重團隊合作與良好溝通

在華潤物業(yè)的工作中，團隊合作和良好溝通是不可或缺的因素。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要與各個部門和同事緊密合作，共同完成工作任務。我始終保持溝通暢通的態(tài)度，及時與同事交流信息、解決問題，確保工作的順利進行。團隊合作和良好溝通不僅僅是為了完成工作任務，更是為了提高工作效率和凝聚團隊力量。

段落三：細心觀察與問題解決能力的重要性

在物業(yè)管理中，細心觀察和問題解決能力是必備的素質(zhì)。作為一名物業(yè)管理人員，我時刻保持對周圍環(huán)境的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行處理和解決。通過細心觀察，我能夠發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患、設備故障等問題，并且迅速提供有效的解決方案。這種細心觀察和問題解決能力已經(jīng)成為我工作的重要特點。

段落四：耐心與服務意識的培養(yǎng)

在與業(yè)主的日常接觸中，耐心和服務意識是我必須培養(yǎng)的品質(zhì)。每位業(yè)主都有他們自己的需求和訴求，作為物業(yè)管理人員，我需要耐心傾聽他們的意見和建議，及時解決他們所遇到的問題。無論是業(yè)主的報修、投訴還是其他需求，我都會積極響應、快速處理，并提供一流的服務，讓他們感到滿意和安心。

段落五：持續(xù)學習與自我提升

在華潤物業(yè)的工作中，我深刻認識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。我的工作需要不斷學習新的管理理念和技巧，以適應快速發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)。我積極參加培訓課程，學習專業(yè)知識，提高自己的管理水平和技能。只有通過持續(xù)學習和自我提升，我才能更好地適應工作的需求，并且為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)：

在華潤物業(yè)的工作中，我意識到作為一名物業(yè)管理人員，認真負責和專業(yè)技能是非常重要的。團隊合作和良好溝通是提高工作效率和凝聚團隊力量的關鍵。細心觀察和問題解決能力是及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案的基礎。耐心和服務意識是與業(yè)主良好溝通、滿足他們需求的基礎。持續(xù)學習和自我提升可以提高自身的管理水平和適應工作的能力。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到這些重要觀點，并將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為華潤物業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)工作心得體會篇十六

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：

1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的`積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結(jié)果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前_個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。