人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)手冊封面篇一

作為一名新員工，我參加了公司為期一周的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的內(nèi)容，我收獲頗豐。在這一周的學(xué)習(xí)中，我深刻體會到了培訓(xùn)手冊的重要性和作用，它不僅幫助我認(rèn)識到自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，而且為我提供了高效的工作方法和策略。下面我將從培訓(xùn)手冊的內(nèi)容、實(shí)際應(yīng)用效果、鞏固學(xué)習(xí)成果、改進(jìn)手冊內(nèi)容以及對未來工作的展望五個方面來談一談我對培訓(xùn)手冊的心得體會。

首先，培訓(xùn)手冊的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了我們工作中需要掌握的基本知識和技能。通過閱讀培訓(xùn)手冊，我了解了公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的職責(zé)，以及我在這個大團(tuán)隊(duì)中的具體角色和工作職責(zé)。此外，手冊還詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我更好地了解市場需求和競爭對手。培訓(xùn)手冊還提供了許多實(shí)用的工作技巧和方法，如會議管理、團(tuán)隊(duì)合作等，這些內(nèi)容不僅提高了我們的工作效率，而且也為我們的個人職業(yè)發(fā)展提供了有益的指導(dǎo)。

其次，培訓(xùn)手冊的內(nèi)容不僅僅是理論知識，更重要的是能夠在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。在培訓(xùn)課程中，我們不僅聽講師講解培訓(xùn)手冊的內(nèi)容，還進(jìn)行了豐富的案例分析和角色扮演訓(xùn)練。通過實(shí)踐操作，我更加深刻地理解了手冊中的觀念和理論，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。比如，在一次團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我遇到了一個難題，通過回顧培訓(xùn)手冊，我找到了解決問題的方法，成功地解決了出現(xiàn)的困擾。這個過程讓我意識到，手冊不僅給予了我理論知識，也為我提供了解決問題的思路和方法。

第三，鞏固學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)手冊的重要目標(biāo)之一。在一周的培訓(xùn)期間，我們不僅僅是學(xué)習(xí)了手冊里的知識和技巧，還進(jìn)行了許多小測驗(yàn)和考試來鞏固學(xué)習(xí)成果。這些考試不僅幫助我檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)狀況，同時也提醒我在工作中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)。在這個過程中，我漸漸明白了，想要真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容，不僅需要理解，更需要通過反復(fù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鞏固自己的知識。

第四，改進(jìn)手冊內(nèi)容是一個持續(xù)的過程。在實(shí)際工作中，我注意到了一些培訓(xùn)手冊中的一些不足之處，比如某些實(shí)用技巧的應(yīng)用場景描述不夠清晰詳細(xì)，或者某些流程的操作步驟有些繁瑣。為了更好地應(yīng)對這些問題，我與同事們進(jìn)行了交流討論，并向上級提出了一些建議。通過這種反饋機(jī)制，我們希望能夠不斷改進(jìn)手冊，使其更加符合實(shí)際工作情況，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

最后，通過培訓(xùn)手冊的學(xué)習(xí)，我對未來工作抱有了更加積極和向上的期望。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，運(yùn)用手冊中的知識和方法，我一定能夠在公司中發(fā)揮自己的才能，取得優(yōu)秀的成績。而且，培訓(xùn)手冊也提醒我要不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)市場競爭和公司的發(fā)展需求。

總之，通過參加公司的培訓(xùn)并學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊，我真切體會到了培訓(xùn)手冊對新員工來說的重要性和作用。它不僅幫助我們了解公司的組織架構(gòu)和工作目標(biāo)，也為我們提供了實(shí)用的工作技巧和方法。通過實(shí)際應(yīng)用和不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，我們能夠更好地理解手冊的內(nèi)容，并在工作中獲得更好的表現(xiàn)。同時，通過不斷反饋和改進(jìn)手冊的內(nèi)容，能夠使其更加符合實(shí)際工作需要。我相信，只要我們能夠運(yùn)用好手冊中的知識和方法，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們一定能夠在公司中取得優(yōu)異的成績。

培訓(xùn)手冊封面篇二

培訓(xùn)手冊是一種介紹某個公司或組織各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、管理方式及其他必要的信息的工具。在公司新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對外合作項(xiàng)目培訓(xùn)等場景下，培訓(xùn)手冊起到非常重要的作用，是一個企業(yè)或組織的重要文化象征和標(biāo)志。本文將分享我在學(xué)習(xí)和制作培訓(xùn)手冊中的心得體會，并希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?/p>

第二段：培訓(xùn)手冊的制作過程

在制作培訓(xùn)手冊時，需要根據(jù)實(shí)際需要制定內(nèi)容，采用清晰明了、簡潔易懂、符合目標(biāo)讀者閱讀習(xí)慣的表達(dá)方式。通過方便記憶、富有趣味性的設(shè)計和排版，使得手冊達(dá)到最好的實(shí)用效果。在手冊的制作過程中，要準(zhǔn)確捕捉公司、組織的文化特點(diǎn)和核心價值，既要貼近實(shí)際，也要有足夠的創(chuàng)意和個性，讓手冊具有吸引力。

第三段：培訓(xùn)手冊的使用方式

制作完善的培訓(xùn)手冊后，如何更好地推廣和使用，是關(guān)鍵所在。在實(shí)際的培訓(xùn)中，我們可以采用實(shí)物形式的手冊、電子手冊或者網(wǎng)絡(luò)手冊的方式進(jìn)行傳達(dá)。實(shí)物形式的手冊相對于其他形式的手冊，更加直觀，能夠給讀者帶來實(shí)實(shí)在在的感受。而電子手冊則具有快速傳遞、方便存儲、隨時隨地查看的優(yōu)勢，適合于多點(diǎn)聯(lián)動的培訓(xùn)方式。在網(wǎng)絡(luò)時代，更是可以利用網(wǎng)絡(luò)手冊實(shí)現(xiàn)對指定人群的精準(zhǔn)傳播，節(jié)約人力成本和時間成本。

第四段：能否制作出優(yōu)秀的培訓(xùn)手冊

要想制作出一本好的培訓(xùn)手冊，需要具備一定的編寫與設(shè)計能力和敏感度，對于所述內(nèi)容有一定的了解和理解。因此企業(yè)或組織應(yīng)該在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，特別是針對需要經(jīng)常使用手冊的員工，要投入足夠的精力，讓培訓(xùn)過程變得更加生動和有效。讓員工熟練掌握并使用培訓(xùn)手冊的同時，也傳遞和宣傳組織文化、價值觀。

第五段：總結(jié)

培訓(xùn)手冊不僅僅是傳遞組織相關(guān)信息的載體，更是體現(xiàn)了本企業(yè)/組織的文化、形象和精神風(fēng)貌。制作合適的培訓(xùn)手冊，是一個企業(yè)或組織推廣自身文化的方式和標(biāo)志之一。通過不斷創(chuàng)新改進(jìn)，精心設(shè)計和制作出實(shí)用和吸引人的培訓(xùn)手冊，能夠?yàn)閱T工提供更加高效和便捷的工作方式，對于促進(jìn)公司/組織的發(fā)展至關(guān)重要。在今后的工作中，我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊的制作和使用，力爭做到更加專業(yè)化、人性化和創(chuàng)意化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

培訓(xùn)手冊封面篇三

答案：自己

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因?yàn)槟愕母杏X不對。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實(shí)?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。

1、讓客戶感動的三種服務(wù)：

主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務(wù)的三個層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。

培訓(xùn)手冊封面篇四

作為一名培訓(xùn)教官，我有幸參與并使用了培訓(xùn)教官手冊。在日常培訓(xùn)工作中，這本手冊成為了我的得力助手。通過使用手冊，我深刻體會到了它對于提高培訓(xùn)教官的專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力以及促進(jìn)整個培訓(xùn)過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要意義。本文將分享我對于培訓(xùn)教官手冊的心得體會。

第二段：理清培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)教官手冊首先要求教官們清晰明了地理解培訓(xùn)目標(biāo)。通過梳理和明確培訓(xùn)目標(biāo)，我們可以更好地引導(dǎo)學(xué)員并將培訓(xùn)內(nèi)容更加有效地傳達(dá)給他們。在實(shí)際操作中，我深感如果教官對于培訓(xùn)目標(biāo)沒有明確的理解，那么就無法很好地進(jìn)行培訓(xùn)計劃的構(gòu)建。因此，在使用培訓(xùn)教官手冊時，我始終將理清培訓(xùn)目標(biāo)作為首要任務(wù)。

第三段：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法

在培訓(xùn)教官手冊中，不同的培訓(xùn)方法被列舉出來，每一種方法都有其適用的場景。作為培訓(xùn)教官，我們應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)的要求，靈活選擇合適的方法進(jìn)行教學(xué)。例如，對于理論知識的培訓(xùn)，可以采用講解和討論的方式；而對于實(shí)踐操作的培訓(xùn)，則可以采用呈現(xiàn)和練習(xí)的方式。通過靈活運(yùn)用這些培訓(xùn)方法，我們可以使培訓(xùn)過程更加生動有趣，提高學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)效果。

第四段：注重激勵學(xué)員

培訓(xùn)教官手冊中明確強(qiáng)調(diào)了激勵學(xué)員的重要性。激勵是提高學(xué)員學(xué)習(xí)動力和積極性的一種關(guān)鍵手段。作為教官，我們可以通過多種方式激勵學(xué)員，如表揚(yáng)、獎勵、關(guān)注和關(guān)懷等。我在使用培訓(xùn)教官手冊時，發(fā)現(xiàn)通過激勵學(xué)員，他們更加主動積極地參與到培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)效果也更加顯著。因此，我意識到，作為培訓(xùn)教官，注重激勵學(xué)員是必不可少的。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和反思

培訓(xùn)教官手冊在最后強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)和自我反思的重要性。作為培訓(xùn)教官，我們應(yīng)當(dāng)時刻保持對自己的要求和追求，不斷地反思自己的教學(xué)方法和效果，以便及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過持續(xù)改進(jìn)和反思，我們可以逐漸提高自己的教學(xué)技巧和教育經(jīng)驗(yàn)，更好地完成培訓(xùn)任務(wù)。在使用培訓(xùn)教官手冊時，我在每次培訓(xùn)結(jié)束后都會進(jìn)行反思，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣的反思和總結(jié)幫助我提升了自己的專業(yè)能力和培訓(xùn)效果。

結(jié)尾段：總結(jié)回顧

通過使用培訓(xùn)教官手冊，我深刻認(rèn)識到了它對于培訓(xùn)教官工作的重要性。手冊幫助我理清培訓(xùn)目標(biāo)、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、激勵學(xué)員以及持續(xù)改進(jìn)和反思。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，才能更好地完成自己的培訓(xùn)使命，為學(xué)員創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。希望更多的培訓(xùn)教官能夠認(rèn)識到培訓(xùn)教官手冊的重要性，并能夠靈活運(yùn)用其中的指南和建議。

培訓(xùn)手冊封面篇五

在當(dāng)今這個競爭激烈的社會，知識技能的不斷更新是求職者與企業(yè)家們所需要的基本功。為了能夠更好地提升自己，不斷地學(xué)習(xí)與提高自己的技能水平是必不可少的。而在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，培訓(xùn)手冊的使用可以幫助我們更快、更高效地獲取知識。在下面的文章中，我將簡要討論我在使用企業(yè)培訓(xùn)手冊時所學(xué)到的知識和技能，并分享我的一些體會和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：培訓(xùn)手冊的價值

作為一種企業(yè)培訓(xùn)工具，培訓(xùn)手冊集中了企業(yè)的核心價值和知識，并把它們轉(zhuǎn)化為可用的培訓(xùn)材料。這種培訓(xùn)方法不僅方便，而且能夠更好地幫助我們了解并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊，我們不僅可以更好地融入企業(yè)文化，還能得到實(shí)際的技能和知識，以支持我們的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。同時，培訓(xùn)手冊能夠確保所有的培訓(xùn)內(nèi)容都遵守相同的標(biāo)準(zhǔn)，這有助于構(gòu)建企業(yè)的統(tǒng)一形象，支持企業(yè)在市場競爭中的競爭力。

第三段：培訓(xùn)手冊的實(shí)操性

當(dāng)我們使用一個企業(yè)的培訓(xùn)手冊時，我們應(yīng)該注意到其中的實(shí)操性。手冊必須明確、簡潔，并能夠讓我們了解真實(shí)的業(yè)務(wù)流程。通過實(shí)操的方式來學(xué)習(xí)，將幫助我們強(qiáng)化知識并更好地適應(yīng)工作環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，我們能夠更快地掌握培訓(xùn)中的基本技能，并能更快地達(dá)到工作要求。而這一過程又會自然地促進(jìn)我們的職業(yè)成長和發(fā)展。

第四段：培訓(xùn)手冊的重要性

如果我們只是簡單地瀏覽培訓(xùn)手冊，那么我們可能很快就會忘記其中的知識。為了能夠使培訓(xùn)真正落地，我們需要反復(fù)鍛煉，逐漸將培訓(xùn)中的技能變?yōu)槲覀兊膽T常行為。這樣的過程需要我們持續(xù)地進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié)，及時地發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。通過這樣的方式，我們才能夠更好地應(yīng)對工作場景所提出的各種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造價值并推動企業(yè)發(fā)展。

第五段：總結(jié)

學(xué)習(xí)和使用培訓(xùn)手冊可以幫助我們更好地提高自己的職業(yè)水平。通過實(shí)踐和總結(jié)，我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)的知識和技能，在工作中不斷提升自己的能力和水平。相信只有在我們持續(xù)地學(xué)習(xí)和鍛煉中，才能真正發(fā)揮我們的潛力，帶來更大的價值。

培訓(xùn)手冊封面篇六

第一段：引入培訓(xùn)行政手冊的重要性和背景（詞數(shù)：200字）

培訓(xùn)行政手冊是一份規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)管理的重要工具，對于保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)及員工高效工作起到關(guān)鍵作用。最近，我參與了一次培訓(xùn)行政手冊的編寫工作，并從中獲得了許多寶貴的體會和心得。在這篇文章中，我將總結(jié)我對培訓(xùn)行政手冊的理解和體會，與大家分享。

第二段：培訓(xùn)行政手冊的內(nèi)容分析與重點(diǎn)（詞數(shù)：250字）

在編寫培訓(xùn)行政手冊的過程中，我意識到了其內(nèi)容方面的重要性。首先，手冊應(yīng)當(dāng)包括組織機(jī)構(gòu)的介紹，員工的職責(zé)和權(quán)限等基本信息，用于明確職責(zé)分工，提高工作效率。其次，手冊應(yīng)當(dāng)納入相關(guān)政策法規(guī)及制度，規(guī)范員工的行為和表達(dá)方式，確保企業(yè)的合規(guī)性。此外，還應(yīng)包括崗位培訓(xùn)、福利待遇、考核評估等內(nèi)容，以支持員工的個人發(fā)展和組織的整體運(yùn)營。

第三段：力圖實(shí)現(xiàn)手冊的全面性和實(shí)用性（詞數(shù)：250字）

在編寫培訓(xùn)行政手冊時，我們努力追求全面性和實(shí)用性。為了實(shí)現(xiàn)全面性，我們進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和討論，收集了各個部門的意見和建議，并關(guān)注每個階段可能出現(xiàn)的問題和解決方案。同時，我們也注重實(shí)用性，以簡明扼要的方式表達(dá)內(nèi)容，提供明確易懂的指導(dǎo)，并參考了一些范例和優(yōu)秀手冊的寫作經(jīng)驗(yàn)，以確保手冊的質(zhì)量和可操作性。

第四段：意識到培訓(xùn)行政手冊與企業(yè)文化的關(guān)系（詞數(shù)：300字）

通過編寫培訓(xùn)行政手冊，我進(jìn)一步認(rèn)識到手冊與企業(yè)文化之間的密切關(guān)系。手冊中包含的規(guī)章制度和價值觀對員工行為和企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響。因此，在手冊編寫過程中，我們要注重與企業(yè)核心價值觀的契合，將企業(yè)文化融入到手冊中，以凝聚員工共識，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。同時，通過傳達(dá)企業(yè)文化，指導(dǎo)員工工作，手冊還能夠起到激勵和引導(dǎo)作用，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和責(zé)任感。

第五段：培訓(xùn)行政手冊對個人及組織的價值（詞數(shù)：200字）

培訓(xùn)行政手冊對個人和組織都具有重要的價值。對個人來說，手冊提供了明確的職責(zé)和發(fā)展路徑，為個人的成長提供了保障和指導(dǎo)；對組織來說，手冊則提供了規(guī)范和制度保障，提高了組織的整體效率和穩(wěn)定性。通過培訓(xùn)行政手冊的編寫，我們不僅學(xué)到了如何運(yùn)用手冊規(guī)范自己，還提高了組織管理的能力和對企業(yè)文化的認(rèn)識，為我們的個人和組織發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用。

總結(jié)：

培訓(xùn)行政手冊的編寫是一項(xiàng)重要的工作，它不僅規(guī)范和指導(dǎo)了企業(yè)管理，還對個人和組織的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。通過我的參與和體會，我認(rèn)識到了手冊內(nèi)容的重要性，包括全面性和實(shí)用性的追求。同時，我也意識到了手冊與企業(yè)文化之間的緊密聯(lián)系，手冊可以傳達(dá)企業(yè)價值觀、激勵員工，促進(jìn)組織發(fā)展。最后，培訓(xùn)行政手冊對個人和組織都具有重要的價值，它對個人提供了發(fā)展路徑和保障，對組織提供了規(guī)范和制度保障，為個人和組織的發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用。通過這次體會，我對培訓(xùn)行政手冊的編寫和使用有了更加深入的理解，將會更好地運(yùn)用于日常工作中。

培訓(xùn)手冊封面篇七

家具銷售還不同于其他銷售，要做好家具銷售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時還要理順好和客戶的關(guān)系。不要再把客戶當(dāng)成上帝了，而是要把客戶當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I東西是也愿意找自己熟的人買。如何讓客戶成為你的朋友，只有讓客戶信任你，這時你要體現(xiàn)出專家姿態(tài)，只有專業(yè)別人才會認(rèn)可你，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專業(yè)就要做到，數(shù)字化，名詞化。只有同顧客做到“專家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！

家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店

二、識客——精準(zhǔn)分析辨別顧客

三、溝通——親近顧客贏得好感

四、探詢——掌握顧客購買需求

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷

六、博弈——排除顧客所有疑義

七、達(dá)成——抓住時機(jī)速戰(zhàn)速決

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果

導(dǎo)購員基本知識結(jié)構(gòu)

一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）

公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象

公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。

二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）

導(dǎo)購員——產(chǎn)品專家

學(xué)習(xí)途徑：

聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識；

看——親自觀察產(chǎn)品；

用——親自使用產(chǎn)品；

問——對疑問要找到答案；

感受——仔細(xì)體會產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

講——自己明白和讓別人明白是兩個概念

進(jìn)一步熟悉：

1，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn)。

賣點(diǎn)——基本屬性

獨(dú)特賣點(diǎn)（usp）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）

2，swot方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個合理的解釋。

機(jī)會

威脅

3，信任產(chǎn)品。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品

信賴 信心 說服力更強(qiáng)

初級的導(dǎo)購員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對之策，高級的導(dǎo)購員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品。

二、關(guān)于競爭品牌

尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化

導(dǎo)購員要了解競爭對手（類似品、替代品）以下情況：

1，品種。

主營產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點(diǎn) 質(zhì)量、性能、特色是 價格

新產(chǎn)品

2，陳列展示。

柜臺展示商品和展示特色

pop廣告表現(xiàn)

3，促銷模式

促銷內(nèi)容

促銷傳播

4，銷售技巧。

針對賣點(diǎn)做的各種不同的解說技巧

5，競品顧客分額分析

顧客數(shù)量

顧客層次

三、終端生動化建設(shè)

售場氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。

通過產(chǎn)品陳列、pop廣告等創(chuàng)造出賣場氣氛，吸引顧客購買。，掌握產(chǎn)品陳列與賣場生動化的基本知識是必須的。

1，產(chǎn)品陳列。

產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會之一，調(diào)查表明，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

a，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

b，陳列面積最大

c，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間

d，陳列地點(diǎn)及位置更多

e，品種齊全，數(shù)量充足

f，品類集中，以帶動連帶購買

g，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊

h，產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息

i，干凈衛(wèi)生，完整無缺

j，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮

2，pop廣告。

有效刺激顧客的購買欲望

調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量；貨架上有特價或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量。

形式多樣式

四、了解顧客

顧客是銷售過程中最重要的人物，導(dǎo)購員必須對顧客購買心理有詳細(xì)的了解。

1，顧客購買動機(jī)。購買動機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購員只有了解顧客的購買才能進(jìn)行針對性的說明。購買動機(jī)常見的有以下幾種形式：

a，利于健康

b，實(shí)用，省時，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購買動機(jī)。c，舒適與方便

d，安全動機(jī)

e，喜愛，一種帶感情色彩的購買動機(jī)

f，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么

g，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣

現(xiàn)實(shí)銷售活動中，影響顧客的不只是一種購買動機(jī)，而是多種購買購買動機(jī)同時并存。一個聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。

顧客的類型。導(dǎo)購員面對的顧客可以分為三種類：

已決定要買某種商品的顧客；

未決定購買某種商品的顧客；

隨意瀏覽的顧客。

1，已決定要買某種商品的顧客。

注意觀察

2，未決定購買某種商品的顧客。

根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別

3，隨意瀏覽的顧客。

口頭語——“我只是隨便看看”。

強(qiáng)調(diào)聊天

顧客購買心理變化。

1），產(chǎn)品。

2），興趣。

商品（品牌、廣告、促銷、popo等）

導(dǎo)購員（服務(wù)使顧客愉悅）。

3），聯(lián)想。

益處、解釋哪些問題，幫助

4），欲望。

購買欲望和沖動

5）比較。

比較——差異——所需點(diǎn)

6）信任。

影響信任感的因素：

想念導(dǎo)購員（導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；

相信商店（商場信譽(yù)不佳會使顧客猶豫不決）；

想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。

7）行動。顧客決定購買并付諸行動。

8）滿足。顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。

顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時，包裝時，迸客時導(dǎo)購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當(dāng)場退貨。因此，導(dǎo)購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。

培訓(xùn)手冊封面篇八

在現(xiàn)代社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為了個人成長和組織發(fā)展的重要組成部分。而培訓(xùn)行政手冊則是培訓(xùn)工作的重要文件，它規(guī)范了培訓(xùn)的流程和內(nèi)容，對于提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果有著重要的作用。在我參與過的培訓(xùn)工作中，我深切感受到培訓(xùn)行政手冊的重要性，并從中獲得了很多啟發(fā)和反思。

首先，培訓(xùn)行政手冊對于統(tǒng)一培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程起到了關(guān)鍵作用。一項(xiàng)良好的培訓(xùn)工作，需要在整個過程中保持一致的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保每個參與者都能夠得到相同的待遇和機(jī)會。培訓(xùn)行政手冊就像是一本行動指南，它明確了培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，包括目標(biāo)設(shè)定、課程安排、資料準(zhǔn)備、講師安排等。只有將這些環(huán)節(jié)有條不紊地執(zhí)行下去，才能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。在我參與的某次培訓(xùn)中，培訓(xùn)行政手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程給予了我們很大的幫助，使得培訓(xùn)計劃得到了順利實(shí)施。

其次，培訓(xùn)行政手冊對于保障培訓(xùn)的公平性和公正性起到了重要作用。在現(xiàn)代社會，關(guān)注公平和公正已經(jīng)成為了我們的共識。而培訓(xùn)行政手冊作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件，對于確保培訓(xùn)的公平和公正堅(jiān)守者充當(dāng)了守門人的角色。通過制定面向所有人的程序和規(guī)則，它確保了培訓(xùn)的評估和管理過程的公平性，消除了不公平的因素和主觀因素的干擾。在我們的一次培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)行政手冊的規(guī)定，我們確保了每個參與者都能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和管理，使得培訓(xùn)成果得以客觀準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來。

再次，培訓(xùn)行政手冊對于提高培訓(xùn)效果起到了積極的促進(jìn)作用。培訓(xùn)的最終目的在于提高學(xué)員的知識和能力水平，以實(shí)現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。而培訓(xùn)行政手冊通過規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提高。在一次我參與的培訓(xùn)中，培訓(xùn)行政手冊對于課程內(nèi)容的安排和時間的控制起到了重要的作用。通過合理的時間分配和有針對性的內(nèi)容安排，培訓(xùn)行政手冊使得學(xué)員們能夠在短時間內(nèi)收獲更多的知識和技能，提高了整個培訓(xùn)過程的效率和效果。

最后，培訓(xùn)行政手冊對于培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督有著重要的意義。培訓(xùn)行政手冊作為一個明確的權(quán)威文件，對于培訓(xùn)工作的監(jiān)督和管理提供了具體的依據(jù)。它規(guī)定了上級、下級和同級之間的責(zé)任和關(guān)系，明確了培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和管理人員的職責(zé)和權(quán)力。通過培訓(xùn)行政手冊，可以有效地監(jiān)督和管理培訓(xùn)過程中的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。在我們的一次培訓(xùn)中，培訓(xùn)行政手冊的出臺為培訓(xùn)項(xiàng)目的管理提供了依據(jù)，使得整個項(xiàng)目的執(zhí)行更加順利和高效。

總之，培訓(xùn)行政手冊是培訓(xùn)工作中不可或缺的重要文件，它在培訓(xùn)工作中起到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障公平、促進(jìn)效果和管理監(jiān)督等多方面的作用。對于我們廣大從事培訓(xùn)工作的人員來說，深入理解和應(yīng)用培訓(xùn)行政手冊，不僅可以提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果，也有助于我們個人的成長和發(fā)展。在未來的培訓(xùn)工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)行政手冊的學(xué)習(xí)和研究，并積極運(yùn)用其中的規(guī)范和方法，為培訓(xùn)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的力量。

培訓(xùn)手冊封面篇九

遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對；如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲；如何報價能占據(jù)主動位置；顧客有顧慮時你該如何解決；成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員，這些問題你都應(yīng)該知道！

第一節(jié)：售前準(zhǔn)備

觀念篇

1、導(dǎo)購：

就是在銷售、服務(wù)、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）

2、自身素質(zhì)：

作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，是一個具有良好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會人，并真誠的關(guān)注和尊重他人。

（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售。

（2）、知識：具備扎實(shí)的行業(yè)，公司、商場、產(chǎn)品等方面的知識；能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識的認(rèn)知。

（3）、應(yīng)變：能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價格的異議。

（5）、服務(wù)：能妥善解決售后,維護(hù)與投訴問題。

（6）、自制：善于維護(hù)公司和商場的形象及利益。

3、服務(wù)態(tài)度：

作為一名導(dǎo)購員，微笑是你每天工作的開始，微笑會帶給我們自信，微笑會帶給我們快樂，我們要讓微笑作為有價商品貫穿整個無價服務(wù)的過程，我們要以最真誠的微笑感染每一位消費(fèi)者，讓微笑成為我們公司服務(wù)的重要。

關(guān)鍵詞：踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切、自信、誠信。

4、理念：

（1）銷售過程中銷的是什么？

答案：自己。

a、銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己。

b、一聽你講的話便象外行，顧客根本不會愿意談下去。

c、為成功而打扮，為勝利而穿著。（2）銷售過程中售的是什么？

答案：觀念。

a、觀――價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

b、念――信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

c、如顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

d、我們的工作是協(xié)助和幫助，顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）買賣過程中買的是什么？

答案：感覺。

答案：好處。

就是能給顧客帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。

（5）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機(jī)是什么？

答案：追求快樂，逃避痛苦。

兩禍相衡取其輕，兩福相衡取其重。

a、當(dāng)痛苦與快樂同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，除非快樂是痛苦的四倍他才會選擇快樂，當(dāng)痛苦與痛苦同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，他會選擇較小的痛苦。

b、在銷售過程中一定要讓你的顧客知道，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他什么快樂及好處，不使用，不購買我們的產(chǎn)品會有哪些痛苦與損失。

5、素質(zhì)與知識的準(zhǔn)備。

（1）．身體準(zhǔn)備：銷售是情緒的轉(zhuǎn)移，信心的傳遞，具備良好身體素質(zhì)的人，才能在神情上表現(xiàn)得自信，富有朝氣，才能讓見到你的顧客感覺到可以信賴，所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時間鍛煉身體。（2）精神準(zhǔn)備：

a、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處及幫助。

b、接待之前，想想最近成功得畫面，特別是可以回顧顧客使用我們的產(chǎn)品以后感激我們得畫面。

c、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。

d、想象顧客使用我們的產(chǎn)品后帶給他的幫助。（3）專業(yè)知識的準(zhǔn)備

a、要想成為贏家，必須先成為專家，要想成為專家，必須把公司當(dāng)家。

b、對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。

c、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)如數(shù)家珍。

d、顧問式銷售最大的特點(diǎn)，就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題。

(4)非專業(yè)知識的準(zhǔn)備：

頂尖的銷售人員是一個雜學(xué)家，社會知識也需要非常廣博，當(dāng)你知道的東西越多對你的銷售就越有利，銷售人員像水，什么樣的容器都能裝得進(jìn)。

(5)對了解顧客的準(zhǔn)備：

a、沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會賣的銷售人員。

b、沒有不能溝通的人，只是沒有找到跟他溝通的方法。

c、沒有不能成交的顧客，只是我們對他不夠了解。（6）良好的心態(tài)準(zhǔn)備：

a、把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度。

b、長遠(yuǎn)的態(tài)度。

c、積極的態(tài)度：把拒絕定義成老師，每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂，當(dāng)你選擇了銷售你就選擇了被拒絕，銷售成功只是概率。

d、感恩的態(tài)度:

感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕囊庵尽?/p>

感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲩L了你的見識。

感激遺棄你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立。

感激批評你的人，因?yàn)樗屇愕靡猿砷L。

感激你的競爭對手，因?yàn)樗屇愀忧逍选?/p>

感激愛你和你愛的人，因?yàn)檫@就是本分。

e、學(xué)習(xí)的態(tài)度：

投資脖子以上的投資，是回報率最高的投資。

你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。

二、服務(wù)禮儀概述

1、服務(wù)禮儀：

就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。

什么是服務(wù)禮儀：就是尊重他人，同時也尊重自己，表達(dá)尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠(yuǎn)是對的。

待客三聲：

a.來有迎聲（你好）

b.問有答聲：按時回答，不閃爍其詞，限時回答。

c.走有送聲：請慢走，歡迎下次光臨。

2、規(guī)范用語：

(1)、稱呼：您、先生、小姐等（尊稱）

(2)、沒有你我，只有我們（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，我們都是一個整體）

(3)、接待顧客時：

a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是xx品牌專賣店。

b.您需要點(diǎn)什么？我能否幫助您？

（4）、給顧客介紹商品時：

a.您看這款是否喜歡？

b.您是否考慮這樣的搭配？

c.您還需要其他的東西嗎？

d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到（已賣完）請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

（5）、不能立即招呼顧客時：

a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。（讓您久等了，請?jiān)彛?/p>

（6）、送客時：

a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

b.您走好，還有什么需要（或問題）請隨時與我們聯(lián)系。

3、電話禮節(jié)：

（1）．選擇好時間，并詢問此時

談話是否方便，時間不要太長以3－5分鐘為宜。

（2）．電話接通后，首先說“您好，我是xx店xx”，然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時,可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝，若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時，你可以說明日再打，或者請接聽人轉(zhuǎn)告，給你回電話，并表示感謝。

(3).遇到撥號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

(4).語鈴響及時去接，先說“您好”，然后自報家門，再熱情回答對方。

4、儀容，儀表

就是外觀莊重、簡潔自然、大方。

導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。

5、職業(yè)道德 :

就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

a．思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。

b．服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

c．經(jīng)營風(fēng)格：貨真價實(shí)、誠實(shí)無欺。

d．職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、服務(wù)意識：

就是對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如；對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（1）沒有服務(wù)意識:首先認(rèn)識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時別人也為我服務(wù)工作。

（2）有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。

7、心態(tài)調(diào)整：

心態(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活，什么樣的工作，什么樣的為人處世。

a、心態(tài)要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社會，善待人，善待世界；要有積極的心態(tài)，平和的心態(tài)，樂觀、浪漫的心態(tài)，寬容的心態(tài)。

b、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，別跟自己過不去，知足常樂。

c、要學(xué)會放棄：

放棄也是成功，放棄過去是為了將來，放棄煩惱，會更好的工作，懂得放棄的人，才能更好的進(jìn)步。

三、基本工作

1、溝通傳播，達(dá)成銷售：

利用一定的溝通和銷售技能，介紹產(chǎn)品知識、品牌形象和商場的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購產(chǎn)品，以達(dá)成銷售。

2、賣場展示，形象維護(hù)：

按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場貨品、飾品、小件（pop）的展示陳列和清潔工作，在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)上，維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象。

3、促動物流，掌握貨源

隨時弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況，積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展、暫存、退庫、月末盤點(diǎn)等工作。

4、客戶管理，售后服務(wù)：

積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作，在第一時間妥善處理客戶投訴，建立客戶資料，了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動向和購買習(xí)慣，將重要心得向主管匯報。在售后，對熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄。

最佳客戶應(yīng)該是：

能夠給企業(yè)提供良好的建議，使企業(yè)揚(yáng)長避短，提高競爭實(shí)力的客戶；能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感，提升企業(yè)的產(chǎn)品價值的客戶；能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn)，使企業(yè)更新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

這樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶。

5、專賣店店長工作指導(dǎo)：

店長角色定位：

a、公司一線的形象代表；

b、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者；

c、服務(wù)理念的傳播者；

d、店面的維護(hù)者，店員的合作及教導(dǎo)者；

e、公司信息的反饋者；

6、店長的職責(zé)：

a：導(dǎo)購職責(zé)

（1）專賣店各項(xiàng)安全管理；

（2）做一個高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員；

（3）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題；

（4）建議并及時處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品；

（5）自我提升，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng)；

b: 管理職責(zé)

（1）店員管理：

a、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求；

b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況；

c、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神；

（2）產(chǎn)品、財務(wù)管理

a、倉庫存貨盤點(diǎn)核實(shí)，出現(xiàn)誤差的查實(shí)；

b、成交后的財務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款，同財務(wù)對帳交接；

（3）文件管理及形象維護(hù)

a、收集、編制客戶檔案，分析消費(fèi)需求，提供信息；

b、分析產(chǎn)品組合，提出并實(shí)施貨品調(diào)整、擺場；

c、檢查各項(xiàng)設(shè)施、電視、燈具的良好性，無法解決及時上報處理；

d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊，檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放；

（4）對市場研究及信息反饋

每月書面上報關(guān)于銷售的報告，簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷，客戶的反映與上月的對比額出現(xiàn)波動大的產(chǎn)品的原因，并作出分析、建議。

7、展示產(chǎn)品

就是把你的產(chǎn)品展開，給別人看，通過互動，引起共鳴，激發(fā)顧客購買欲望。

有備而來：就是對產(chǎn)品材質(zhì)、特點(diǎn)、功能等提前了解。

核心點(diǎn)：材質(zhì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)、品牌等宏觀了解。

四會：會使用、會調(diào)整、會組裝、會維修。

十知道：知道產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)。

動作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥安全、搬運(yùn)到位、遞交商品、手位標(biāo)準(zhǔn)。

雙方協(xié)調(diào)、有吸引力，交流機(jī)會，接觸產(chǎn)品。

四、市場推廣

市場推廣

小區(qū)廣告

面對面銷售

小區(qū)樣板間展示

第二節(jié)售中技巧

一、接觸顧客：

1、第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時，應(yīng)放下任何工作挺胸，抬頭，自然微笑快步走向顧客，打招呼，問好，介紹企業(yè)及品牌，打手勢引顧客進(jìn)店。

2、判斷顧客類型：

導(dǎo)購員對不同類型的顧客，采用不同的接待方法：

（1）見多識廣型：贊揚(yáng)，引導(dǎo)，謙虛。

（2）慕名型：熱情，示范，但不要過分親熱。

（3）親昵型：贊揚(yáng)，親切，寬容。

（4）猶豫不決型：鼓勵，引導(dǎo)，替他做決定。

（5）慎重型：少說，多給他看，鼓勵。

（6）商量型：提供參考，平和，有禮貌。

（7）沉默型：親切，有問必答，注意動作語言。

（8）聊天型：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦。

（9）爽快型：鼓勵建議，替他決斷。

（10）好講道理型：多提供商品知識，欲擒故縱。

（11）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交。

（12）靦腆型：主動接觸，引導(dǎo)多問。

（13）理智型：做決定比較干脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執(zhí)，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢推銷。

（14）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報刊，電視媒體的相關(guān)報道來引導(dǎo)。

（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細(xì)節(jié)，介紹時不要羅嗦，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。

（16）特定型：注意細(xì)節(jié)，觀察力敏捷，做購買決定時必須對這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊，挑剔小心謹(jǐn)慎，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。

（17）求同型：傾向相同點(diǎn)，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時的因素，用同類因素吸引他。

（18）求異型：喜歡看差異點(diǎn)，逆反心理較強(qiáng)，配合性差，不要對這樣客戶使用“絕對，肯定，一定保證，不可能”等詞匯。

（19）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果，能帶來那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實(shí)際，介紹時強(qiáng)調(diào)好處，利益。

（20）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時如“便宜”改成“不貴”。

（21）成本型：把殺價當(dāng)成樂趣，永遠(yuǎn)覺得東西貴。

（22）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量。

（23）時間型：做購買決定依靠時間，不到一定時間不會做決定。

3、顧客購物心理及消費(fèi)決策：

（1）店貌印象：消費(fèi)者進(jìn)入商場，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品，感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍。

（2）商品目標(biāo)：消費(fèi)者初步感受店貌后，會根據(jù)自身的需求，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品。

（3）觀察咨詢：消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能，會持續(xù)這種對商品的注意。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解。

（4）商品印象：通過對商品的觀察和咨詢了解，消費(fèi)者會對欲購商品形成一定的主觀印象。

（5）功能聯(lián)想：消費(fèi)者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實(shí)這種印象，通過聯(lián)想等思維活動，進(jìn)一步認(rèn)識商品的各種性能，如商品的實(shí)用性，欣賞價值和社會價值。

（6）欲想擁有：消費(fèi)者針對商品，激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望，同時從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購買欲望。

（7）思索評價：消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望后，運(yùn)用比較的方式，對可選購的同類商品從各方面進(jìn)行鑒別，并根據(jù)自身的知識經(jīng)驗(yàn)的購買能力權(quán)衡購買商品的各種因素，由此做出購買的決定。

（8）采取行動進(jìn)行購買：消費(fèi)者在購買后會對商品的質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)，商品印象等進(jìn)行回想，判斷和感覺。

二 顧客需求與開發(fā) 如何開發(fā)客戶

你覺得要如何才能有效的開發(fā)客戶呢？

答案：找到一個準(zhǔn)顧客，有需求，有購買力，有購買決策權(quán)。

答案：讓你自己看起來像此行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀，問話建立信賴感。聆聽建立信賴感。利用身邊的物件建立信賴感。

使用名人見證（顧客比較喜歡找名人用過的產(chǎn)品）。

使用媒體見證（報刊，電視媒體的相關(guān)報道）。

權(quán)威見證。

使用一大堆顧客名單做見證。

熟人見證。

良好的環(huán)境和氣氛建立信賴感。

3．探詢顧客需求：

（1）、通過觀察顧客動作，表情探測顧客需求。

（2）、密切注視顧客目光及與同行人的交流。

（3）、推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的愿望。

（4）、通過自然的提問，詢問顧客的想法。三 產(chǎn)品介紹：

1.產(chǎn)品介紹：就是向顧客說明產(chǎn)品。

a、顧客知道的我們不講

b.講顧客不知道的知識

（1）時機(jī):顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望時機(jī)，心情愉快時機(jī).興趣盎然時機(jī),就容易達(dá)到目標(biāo)。

（2）機(jī)智:面對顧客要見機(jī)行事,區(qū)分顧客要有主有次,有眼色.抓重點(diǎn),了解需求

（3）容忍：容忍顧客的無知，容忍顧客進(jìn)行比較，允許顧客挑剔，容忍顧客懷疑態(tài)度。

（4）引起顧客對產(chǎn)品注意，引起興趣，產(chǎn)生愿望（真正的高人：言簡意駭，通俗易懂）產(chǎn)生聯(lián)想，過目不忘，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?/p>

a.注意產(chǎn)品：用語言、動作、商品的展示等。

b.引起興趣:不同興趣的人有不同的興奮點(diǎn)，了解潮流，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，好奇心。

c.產(chǎn)品愿望：首先要實(shí)事求是，貨真價實(shí)，言而有信，顧客對什么問題感興趣，找到契合點(diǎn)。

d.強(qiáng)化記憶：說話要簡潔，有形象的說明問題。

e.產(chǎn)生行動：前面4個方面如果做到位，顧客必然行動購買。

2．產(chǎn)品介紹原則：

（1）給顧客介紹產(chǎn)品前，先要了解顧客的價值觀及需求，一個是追求快樂，一個是逃避痛苦。

（2）一個善于規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品介紹過程，你的業(yè)績會提高好幾倍

（3）一個好的開場白，讓顧客聽你介紹產(chǎn)品是在享受和喜歡聽。

（4）優(yōu)秀的導(dǎo)購員在產(chǎn)品介紹一會后，會向顧客問一些問題，讓顧客把需求，想法說出來。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量是理性考慮，購買是情緒性的購買。

3、產(chǎn)品介紹的六大技巧：

（1）．預(yù)先框示法：產(chǎn)品介紹前，先解除顧客內(nèi)心抗拒。

例：**先生,我并不想影響你的購買意向，我只是把這款產(chǎn)品的特點(diǎn)向你做以下解說,等我介紹完了以后你完全有能力自行判斷這款產(chǎn)品是否適合您。

（2）假設(shè)問句法：將產(chǎn)品最終帶給顧客的利益和結(jié)果，轉(zhuǎn)換成一種問句形式。

例：**小姐,如果這有一款產(chǎn)品能夠滿足您所注重的所有因素,您有興趣了解嗎?

（3）下降式介紹法：把顧客在意的購買因素依重要次序逐部介紹。

（4）互動式介紹法：讓顧客一起參與產(chǎn)品的了解過程中，調(diào)動顧客感官系統(tǒng)，服務(wù)是舞臺，產(chǎn)品是道具，顧客是演員！

（5）視覺銷售法：把顧客帶到擁有產(chǎn)品的美好畫面中去。

（6）假設(shè)成交法：問一些假如的問題。

四 親和力 基本方法

(1)語速語調(diào)同步

a視覺型：說話速度快，聲音高，形體語言多。

b聽覺型：說話不快不慢音調(diào)適中，有高有低較生動耳朵偏向?qū)Ψ健?/p>

c感覺型：語速慢，有停頓，聲音低沉有磁性，視線往下看。

(2)生理狀態(tài)同步：

通過一種對映或臨摹對方讓一個人無論在文字，聲音，肢體語言諸方面都能和對方達(dá)成一致的溝通方法。

(3)語言詞匯同步：

a普通話，方言同步。

b口頭禪，流行語同步。

(4)情緒同步：跟對方的觀點(diǎn)，立場，方法和心得設(shè)身處地來感受。

(5)價值觀與信念愛好同步：

a事業(yè)，政治，經(jīng)濟(jì)，人生等。

b想法，看法，觀點(diǎn)，眼光，描繪等。

c衣服，家具，吃，喝，美，玩，樂，體育，美術(shù)，藝術(shù)等。

(6)友誼，情感，關(guān)愛同步：

a誠懇：顧客信任你才和你說話。

b關(guān)心：替顧客說話，解決問題，了解需求。

c情感：顧客喜歡你，說不完的心里話。

d贊美：主動大方，拉近顧客間的距離。

e幽默：吸引顧客對產(chǎn)品感興趣，豁然開朗，生氣勃勃，人際關(guān)系潤滑劑。導(dǎo)購員如何得到顧客的好感。

(1)鼓勵他說話,友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能鼓勵他暢所欲言，比如說“能不能說得再詳細(xì)一些？”“我對你的觀點(diǎn)很感興趣”能激發(fā)他打開話匣子:在談話的過程中別人停住時,營業(yè)員也不妨忍住不言,以提示他連續(xù)說下去。

(3)進(jìn)入角色的傾聽，就是要做到將心比心，從對方的立場去考慮問題，從而會得到對方更多更有用的信息反饋。

(4)避免爭論，當(dāng)對方說一些你認(rèn)為沒有道理的問題時，不要急于糾正，尤其是談話開始時，這點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@傳給對方的是你想自以為是的教訓(xùn)別人，而不愿聽他們擺布的心態(tài)。

(5)避免不成熟的判斷，對別人進(jìn)行道德上的判斷及人身的評論就會使對方處于防御狀態(tài)，即使他們不反駁你，他們也會琢磨其談話內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：誠懇，誠實(shí)，實(shí)在，關(guān)心，愛護(hù)，主動，替顧客說話，解決問題。

五、溝通

1．溝通的重要性：你生命和生活的品質(zhì)取決與你的溝通能力。2．溝通的目的：使你的想法，觀念，點(diǎn)子，產(chǎn)品，服務(wù)讓對方接受。3．溝通的原則：多贏或者至少雙贏，在銷售人員和顧客之間，任何一方都應(yīng)該是贏家，贏方愈多，銷售行為就越持久。

4．溝通應(yīng)達(dá)到的效果:讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達(dá)成他想得到的結(jié)果。

5．溝通的三要素:“耳聽為虛，眼見為實(shí)”文字的作用為7％，語調(diào)的作用為38％，肢體語言為55％。

6．你認(rèn)為在溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好？

答案：問。問是所有銷售說服的關(guān)鍵，也是快速提升業(yè)績的方法。你問他問題，他就沒辦法去想別得問題，焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到你的身上，只有你問得多，顧客才會說得多，從他的嘴里傳達(dá)出來的信息才會多，當(dāng)銷售人員掌握了大量的有關(guān)的信息，銷售這一活動的成功率才會更大。

注：溝通要用問，銷售要用問，說服要用問。

（1）問問題的兩種模式：

a開放式：問題可以讓別人從很多方面作答，多用于銷售的開始。

b約束式：二選一，兩難的問題，多用于銷售的結(jié)尾。

（2）問話在銷售中的作用：

你想要解決問題之前，要知道對方的問題是什么，你想滿足他的需求，他到底有什么需求，想了解對方什么，就問什么，通過問，才能找到需求點(diǎn)。

注：只有你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌控主動了。

問興趣：跟你的顧客談他感興趣的東西。

問需求：了解顧客的需要和購買價值觀。

問痛苦：問清楚顧客的痛苦，將這種痛苦人為的擴(kuò)大，告訴他我們的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助他止痛，解決問題，就容易掏錢了。

問快樂：購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他的快樂，再擴(kuò)大快樂。

問成交：問“您今天提貨，還是訂貨?！蔽覀兌汲晒?。

（3）問話的方法：

問沒有壓力的問題，問探討的問題、問簡單的容易回答的問題、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導(dǎo)型的問題，二選一的問題、例：您喜歡01款還是02款，縮小選擇目標(biāo)，明確才是力量，事先想好答案、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點(diǎn)的問題。8.聆聽是金：

這個顧客跟你說為什么購買家具的理由，將會是你今天銷售的關(guān)鍵。

注：聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現(xiàn)，聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。

聆聽的技巧

（1）讓對方感覺到你在用心聽。

（2）讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。

（3）記筆記有三大好處：（要速度快、不影響顧客的時間）

a立即讓顧客感覺到被尊重

b 記下重點(diǎn)便于溝通

c 以免遺漏

（4）重新確認(rèn)，減少誤會及誤差。

（5）不打斷，不插嘴有三大好處：

a讓對方感覺良好。

b讓對方多說。

c讓對方說完整，停三秒以后你再補(bǔ)充。

（6）點(diǎn)頭微笑。

（7）不要發(fā)出聲音。

（8）眼睛注視鼻尖或前額。

（9）坐定位，不要做小動作，身體不要亂動。

（10）不要讓電話、手機(jī)、或其他事情干擾。

注：說一些讓顧客感興趣的問題，顧客就會開口和你說話，聆聽能夠帶來信任，發(fā)問可以找到需求，用說來滿足需求。

答案：贊美要真誠，抓住顧客的閃光點(diǎn)，有針對性，實(shí)事求是，并運(yùn)用具體，間接，及時的原則。

例：你真不簡單。我很欣賞你。我很佩服你。你很特別。

培訓(xùn)手冊封面篇十

一、培訓(xùn)意義

《員工手冊》是了解公司的一個很重要的途徑;她可以幫助我們所有的員工重新獲得自由;她能幫助我們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績、更好的成果;她可以讓我們由被動管理轉(zhuǎn)向自主管理!

毅力要成為世界一流的企業(yè)，關(guān)鍵的是我們是否有一支高素養(yǎng)、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)、員工群體，人才戰(zhàn)略是我們的重中之重;而對于我們員工自身而言，體現(xiàn)出高素質(zhì)、高素養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)和行為，才能讓我們在競爭中始終處于優(yōu)勢地位。

有一部分同事認(rèn)為，《員工手冊》設(shè)置了條條框框的規(guī)則，局限了我們的行為，讓人覺得不是那么自由;《員工手冊》就是讓我們有一個共同的'行為規(guī)則，當(dāng)我們認(rèn)同了這些規(guī)則并且不去觸犯底線，在規(guī)則里面，反而會得到自由!也有同事，行為上被指出不符合公司文化、違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定后，還能冠冕堂皇地說，這樣做的不只我一個人;我們不去看有沒有其他人做不到，我們看我們自己有沒有做到，需不需要做到，這樣做得到的好處更多的是對別人，還是我們自己!有時候，我們以為那樣做會更快、更好，卻不知是更沒有效率!

《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”，不是我們的束縛，不是我們的對立面，它是我們毅力人必不可少的行為指南，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現(xiàn)出自己更高的職業(yè)素養(yǎng)!

二、培訓(xùn)內(nèi)容及課時(共7課時)

1、公司基本情況介紹：(1課時)

2、《員工手冊》解讀： (4課時)

3、消防安全知識： (1課時)

4、管理基礎(chǔ)知識： (1課時)

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工手冊培訓(xùn)。

培訓(xùn)手冊封面篇十一

基層黨組織分類定級軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊

1.1 連接系統(tǒng)

打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要刪除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級情況。點(diǎn)擊“分類定級錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級”表單：

根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進(jìn)行升級計劃錄入。

2.4 統(tǒng)計查詢

統(tǒng)計查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計信息：

每一級組織可對本級和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項(xiàng)欄里一行代表一個選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統(tǒng)計

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。點(diǎn)擊“分類定級統(tǒng)計”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計”窗口：

定級統(tǒng)計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級統(tǒng)計

升級統(tǒng)計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計”的功能與“分類定級統(tǒng)計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機(jī)版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機(jī)程序。

第一次啟動單機(jī)程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動：

當(dāng)單機(jī)程序啟動成功后，圖標(biāo)會變?yōu)樗{(lán)色：

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。