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銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告篇一

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、安排來(lái)賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。

(來(lái)訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種)

2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長(zhǎng)，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場(chǎng)，做好計(jì)劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

1、實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。

在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”?？蛻魜?lái)到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。

健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

2、畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲：

會(huì)籍顧問工作很辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力，幾天下來(lái)累壞了，長(zhǎng)時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所，把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過(guò)我的努力，能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣，同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告篇二

一、實(shí)習(xí)目的或研究目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

20_年x月x日到x月x日，我在_x化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于_市_區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有_個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)習(xí)總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告篇三

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)的目的并不在于說(shuō)一定要賺到很多的錢，實(shí)習(xí)的目的在于積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)驗(yàn)。我想每一個(gè)從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生都要面臨實(shí)習(xí)的過(guò)程，實(shí)習(xí)是從學(xué)校到社會(huì)的一個(gè)緩沖過(guò)程，是從脫離學(xué)生身份的一種適應(yīng)通過(guò)實(shí)習(xí)，我可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基矗即將大四的我很快就要畢業(yè)步入社會(huì)了，實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生所要經(jīng)歷的艱難的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們已經(jīng)不是學(xué)生，而是一個(gè)社會(huì)工作者，對(duì)于讀了十多年書的我會(huì)有些茫然，不知所措，實(shí)習(xí)的目的就是要幫助我調(diào)整心態(tài)，讓我們十多年的所學(xué)有所用，找到自身的價(jià)值。

另外，通過(guò)實(shí)習(xí)，我還能夠較為全面地了解所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，鍛煉自己的動(dòng)手實(shí)踐能力和加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)校里所學(xué)習(xí)的理論與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐還是會(huì)有一定的差距，理論與實(shí)踐的結(jié)合至關(guān)重要。

我所在的部門是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷總部_區(qū)，顧名思義就是負(fù)責(zé)與_區(qū)各經(jīng)銷商的事宜，當(dāng)然也包含一些直銷項(xiàng)目。具體的工作是與各經(jīng)銷商和直銷商進(jìn)行商務(wù)洽談，制作項(xiàng)目方案與報(bào)價(jià)，協(xié)助各經(jīng)銷商項(xiàng)目投標(biāo)或自行投標(biāo)，中標(biāo)后下單到工廠。并在下單到出貨這段時(shí)間內(nèi)要督促工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，具體是與pmc(生產(chǎn)與物料控制)部門溝通，他們是與工廠進(jìn)行貨物進(jìn)度跟進(jìn)的，而我們是通過(guò)他們的跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)了解貨物的進(jìn)度，再與客戶匯報(bào)貨物進(jìn)度。但是很多時(shí)候貨期延誤時(shí)，我們自己要去車間跟進(jìn)。以上是我們實(shí)習(xí)的大概內(nèi)容。

一來(lái)到這，首先接受的公司的規(guī)章制度，不能遲到早退，上班得穿正裝與佩戴工作牌。相對(duì)于其他部門來(lái)講我們部門還算是比較的自由的，我們中午上下班可以不打卡，可以上網(wǎng)，但是我總感覺還是有點(diǎn)約束，開始有點(diǎn)不適應(yīng)。有次行政禮儀檢查沒戴領(lǐng)帶扣了10元，一次早會(huì)遲到被點(diǎn)扣了20，下午一點(diǎn)半上班我總是2點(diǎn)左右才到辦公室。后來(lái)慢慢的適應(yīng)了除了下午上班還會(huì)有點(diǎn)遲到(可能是那沒有懲罰的緣故吧)，我想我會(huì)隨著時(shí)間會(huì)慢慢的習(xí)慣的。

有次我們經(jīng)理與我的前輩都出差了，我們_區(qū)就剩我一個(gè)人，那2天_區(qū)我當(dāng)家，忙暈我了。一上線qq就閃，不是朋友同學(xué)的問候，而是客戶的詢問，具體的貨期啊，開票啊，物流啊，一系列的問題問得我都暈了。因?yàn)橛行╉?xiàng)目我是不知道的，所以有些問題我是一頭霧水，只好打電話給出差在外的兩位哥哥;還有有些貨是不能按期交貨的，客戶就在那罵，這邊得接受挨罵，那邊又得_顛_顛的往車間催貨期。那2天歇息的時(shí)間都沒，但是雖然很辛苦，但是很充實(shí)，其實(shí)我心里想著讓他們多出去出差，我就可以多經(jīng)歷點(diǎn)，多學(xué)習(xí)點(diǎn)，就可以早點(diǎn)上手了。

對(duì)于我現(xiàn)在的狀況是還沒有真正的上手，只是打打雜，做一些繁瑣的零事，畢竟來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，公司也不會(huì)把一個(gè)項(xiàng)目給你做，出于不信任，所以得多磨練。我們經(jīng)理說(shuō)過(guò)段時(shí)間可能會(huì)把招行的直銷項(xiàng)目給我做，聽同事說(shuō)直銷項(xiàng)目是很鍛煉人的，若直銷能做好，經(jīng)銷一點(diǎn)問題都沒有，我期待著。

六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

在這不到2個(gè)月的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺，學(xué)到很多課本上沒有的并非常實(shí)用的知識(shí)。

1、為人處事

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。比如我們部門不同區(qū)域的投標(biāo)資料，他們會(huì)很注意資料的保密性，不會(huì)讓其他區(qū)域的同事知道，我想都已經(jīng)分了區(qū)域了，應(yīng)該不會(huì)搶了業(yè)績(jī)的。因?yàn)檫@樣有時(shí)候同事間的關(guān)系顯得有點(diǎn)冷淡，而往往環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。我想我能做的就是“多工作，少閑話”。在離畢業(yè)僅一年的時(shí)間里，我想更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

2、溝通能力

我們經(jīng)銷總部相當(dāng)于一個(gè)溝通的橋梁，充當(dāng)與客戶與工廠的橋梁。每天都要跟客戶溝通，就是為客戶提供各種信息，是客戶的信息傳達(dá)器?？蛻粢男畔⑹嵌喾矫娴?，所以我們?cè)诠S這邊就要跟很多部門溝通。溝通很重要，你說(shuō)話說(shuō)得恰當(dāng)，可能人家會(huì)很樂意并及時(shí)的為你解決問題，若表達(dá)得不得體，人家真的是懶得理你。像我們?cè)谲囬g這塊，若跟車間主管經(jīng)理溝通的好，可能就會(huì)把你那個(gè)項(xiàng)目的貨提前生產(chǎn)，這樣就不會(huì)貨期延誤了。

3、自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。我想?yún)⒓舆@次實(shí)習(xí)才深刻體會(huì)到了這句含義，可能我們以后參加的工作并不能如愿的是我們所學(xué)的專業(yè)，而是我們之前所沒接觸過(guò)的行業(yè)。辦公家具我以前也沒接觸，所以一切專業(yè)性的一些知識(shí)都得自己自學(xué)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)了解該行業(yè)的相關(guān)的信息，熟悉本公司的產(chǎn)品。但是在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手。

總之，在實(shí)習(xí)的這不到兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告篇四

一、實(shí)習(xí)目的

1、結(jié)合實(shí)踐，深化理論

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

2、體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在

_x酒店做電話銷售的工作，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對(duì)我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對(duì)如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時(shí)所需要的一系列技巧。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售成績(jī)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓

1、人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對(duì)用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

2、人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。

4、之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問題，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

(二)自我激勵(lì)，充滿激情

通過(guò)不斷地向客戶的介紹推銷過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。

(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)

在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷了自己。要營(yíng)銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!

1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2、第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營(yíng)銷自己的技能??做電話銷售學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

(四)不懈奮斗，學(xué)無(wú)止境

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問來(lái)探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

(七)堅(jiān)定信心，不斷提升

在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)的人!

四、理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會(huì)的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)理論知識(shí)概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識(shí)技能。

五、建議

1、多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐都得到提升。

2、學(xué)校方面應(yīng)該做到對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

3、學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該第一時(shí)間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告篇五

一、實(shí)習(xí)目的

1、結(jié)合實(shí)踐，深化理論

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

2、體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在_x酒店做電話銷售的工作，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對(duì)我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對(duì)如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時(shí)所需要的一系列技巧。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售成績(jī)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓

1、人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對(duì)用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

2、人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。

4、之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問題，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

(二)自我激勵(lì)，充滿激情

通過(guò)不斷地向客戶的介紹推銷過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。

(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)

在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷了自己。要營(yíng)銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!

1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2、第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營(yíng)銷自己的技能??做電話銷售學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

(四)不懈奮斗，學(xué)無(wú)止境

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問來(lái)探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

(七)堅(jiān)定信心，不斷提升

在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)的人!

四、理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會(huì)的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)理論知識(shí)概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識(shí)技能。

五、建議

1、多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐都得到提升。

2、學(xué)校方面應(yīng)該做到對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

3、學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該第一時(shí)間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。