在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

熱線工作計劃篇一

元寶999

進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應(yīng)該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。

第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。

第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，服務(wù)好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。

熱線工作計劃篇二

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁，更好地辦事于電力客戶。

1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項指標在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個百分點，較好地結(jié)束了上級下達的各種指標。

2、勇于立異，推出“典范化系列活動”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動為契機，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對新呈現(xiàn)的題目，及時調(diào)整、補充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統(tǒng)運行測試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟責任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語，重點進行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進行概括，當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四：首問責任制的專項料理。

3、建立常態(tài)培訓機制，竭力提拔交易技巧

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經(jīng)驗。為進步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進行集結(jié)進修，還聘請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請專業(yè)培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓，在7月份進行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。

2、堅定班組交易進修并展開了崗?fù)そ灰着嘤枺瑘远總€月對客戶代表進行交易知識考核，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫，使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續(xù)進步。堅定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進修，大家彼此進修。

4、加強內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開掘；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標準手冊》，對95598辦事典范案例進行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓；強化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風與下發(fā)工單，及時當真工單的跟進與回訪；加強同社會各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會大家平臺，進行信息的對接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動結(jié)果二等獎、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進步集體、**市青年文明號、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

熱線工作計劃篇三

今年以來，我部緊緊圍繞各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務(wù)，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。

年工作完成情況

我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作

xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設(shè)，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項目。

一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300 m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e郵電商*臺、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余 m2，竹垣以歷史名人、宣風谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風格為主；栗灣以花卉苗木綠色風格為主。

（二）新農(nóng)村建設(shè)工作

今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。

（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作

圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎(chǔ)、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。

熱線工作計劃篇四

市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。

一、團結(jié)協(xié)作，努力完成各項指標在局領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。

二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟責任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點進行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務(wù)手冊。系列四：首問責任制的專項整頓。

三、建立常態(tài)培訓機制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關(guān)后臺業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓公司對全市95598服務(wù)代表進行了業(yè)務(wù)技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務(wù)學習并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務(wù)知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。

熱線工作計劃篇五

關(guān)于“12345”及其它熱線投訴工作責任追究

制 度

為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動部門的責任追究，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。

一、本縣交通運輸系統(tǒng)責任單位及其工作人員的工作效能責任追究，適用本制度。

二、責任追究堅持以下原則：

（一）依法行政，依法辦事；

（二）實事求是，有錯必究；

（三）責任追究與教育防范、改進工作相結(jié)合；

（四）效能監(jiān)察與社會監(jiān)督相結(jié)合。

三、熱線反映責任單位及其工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應(yīng)當追究責任：

（三）單位對訴求件沒有按照規(guī)定時限辦理完畢報熱線審核的；

（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。

四、有本制度第三條行為之一的，責任單位具體經(jīng)辦人負直接責任；責任單位的分管領(lǐng)導承擔領(lǐng)導責任；造成嚴重后果的，追究責任單位主要負責人的責任。

2 影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀律條規(guī)追究責任人員的法律、紀律責任。

六、因工作效能低下或失誤導致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國家賠償?shù)模婪ㄗ肪坑嘘P(guān)責任人員的責任。聯(lián)動單位主要負責人受到通報批評以上及責任追究的，該單位當年度不得評為先進單位。

七、被追究責任人員有下列情形之一的，應(yīng)當從重處理：

（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責任追究的；

（二）在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物的；

（三）干擾、阻礙效能責任調(diào)查的；

（四）泄露舉報人個人信息的；

（五）打擊、報復(fù)投訴人、舉報人的。

八、被追究責任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責任。

九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責任：

（一）管理和服務(wù)對象弄虛作假，致使機關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關(guān)工作行為發(fā)生的。

熱線工作計劃篇六

是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，積極推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的^v^精神，全面落實科學發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開拓創(chuàng)新扎實工作，團結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻，創(chuàng)造新業(yè)績，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實施農(nóng)村婦女致富行動和婦女維權(quán)行動，加強各方面建設(shè)，找準婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作

1、圍繞村風文明建設(shè)，開展以“除陋習、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動，并做好“鄉(xiāng)風文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。

2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個以上。

4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀念活動。

二、組織工作

1、強化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅持每月村婦聯(lián)干部例會制度，以會代訓，進行培訓。

2、加強基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。

三、婦女就業(yè)發(fā)展工作

1、大規(guī)模地組織婦女參加引導性培訓和就業(yè)技能培訓，培訓人數(shù)不少于360人。

2、結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實幫助失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

3、結(jié)合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結(jié)對幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實做到“三清”。

5、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動就業(yè)技能等知識培訓。

6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。

四、維權(quán)工作

1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動。以村為重點繼續(xù)開展“不讓^v^進我家”活動。

2、認真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認真、即時處理。

五、兒童工作

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學業(yè)。

2、認真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時加強對留守兒童的管理、教育和社會化服務(wù)。

3、繼續(xù)實施小公民道德建設(shè)計劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實踐基地和示范基地。

4、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。

5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區(qū)家庭教育活動，建立家庭教育工作點。

熱線工作計劃篇七

“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機技術(shù)水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓，聘請了電信部門專業(yè)培訓師、*部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓、心理素質(zhì)培訓、*部門機構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。

雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務(wù)知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進行的關(guān)鍵。

細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心話務(wù)員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗當然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務(wù)員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學習業(yè)務(wù)知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。

熱線工作計劃篇八

__年，__鎮(zhèn)婦聯(lián)在縣婦聯(lián)的指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，以婦女兒童得實惠為目標，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，以組織婦女參與經(jīng)濟建設(shè)，引領(lǐng)婦女積極參與環(huán)境綜合整治，帶領(lǐng)婦女促進文化建設(shè)，凝聚婦女共建共享和諧羅江為重點，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、抓基層婦女組織隊伍建設(shè)，服務(wù)于和諧社會

要推動婦女事業(yè)的發(fā)展，就必須有一支素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)較強的婦女干部隊伍，多年來鎮(zhèn)婦聯(lián)一直注重培養(yǎng)提升村、社區(qū)婦女組織的業(yè)務(wù)政策素質(zhì)。

1、以黨支部換屆選舉為契機，推進婦聯(lián)組織建設(shè)。鎮(zhèn)婦聯(lián)借黨支部換屆選舉之機，選配具有“雙九”能力(即婦聯(lián)組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權(quán)益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業(yè)發(fā)展的能力和婦聯(lián)組織自身創(chuàng)新發(fā)展的能力、婦聯(lián)干部服務(wù)大局的能力、服務(wù)婦女的能力、學習的能力、創(chuàng)新的能力、協(xié)調(diào)的能力)的婦女進村、社區(qū)班子做婦女工作，在各項工作中充分發(fā)揮委員作用，彰顯婦女同志的風采。

2、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，建立健全婦女隊伍，組織“農(nóng)轉(zhuǎn)非”婦女、下崗失業(yè)婦女和農(nóng)村婦女參加各類的政治業(yè)務(wù)學習，鼓勵她們不斷大興學習之風，并學以致用，與時俱進，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。

3、加大對婦女干部的教育培訓，不斷提高婦女干部的專業(yè)知識水平，增強履行崗位職責的能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，貼近婦女，用心為廣大婦女干事、謀事。

4、倡導各村婦代會積極組織帶動廣大婦女參與到新農(nóng)村建設(shè)中去，并成為此項工作的推動者和實踐者。

二、強化婦聯(lián)聯(lián)系服務(wù)職能，充分發(fā)揮婦女的積極作用

鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合城鎮(zhèn)婦女就業(yè)再就業(yè)工作，動員婦女積極參與“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新生活、創(chuàng)造新業(yè)績”的“三創(chuàng)”實踐。不斷改進、提高和創(chuàng)新婦聯(lián)工作，重點做好了以下工作：

1、充分發(fā)揮婦女在我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)中的積極作用。以社區(qū)、村文化活動為載體，組織廣大婦女積極參與有益的文化活動，發(fā)揮其特殊而積極的作用。如春節(jié)組織婦女參加_活動和鬧元宵文藝演出等。

2、開展各種活動，促進社會和諧文明。各婦代會繼續(xù)實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，各社區(qū)、村在原有巾幗衛(wèi)生保潔隊、文藝宣傳隊、法制宣傳隊等各類服務(wù)組織基礎(chǔ)上，進一步壯大了“巾幗志愿者”隊伍，廣泛地發(fā)動婦女群眾走出小家，積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和鄉(xiāng)風文明活動和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建活動。如：各婦代會今年積極參與“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建，繼續(xù)開展鄉(xiāng)風文明進我家活動。通過引導、組織廣大婦女積極參加各種活動，逐漸養(yǎng)成自己動手，共同參與打掃社區(qū)、村內(nèi)的公共衛(wèi)生以及家庭衛(wèi)生，改善居住環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，宣傳道德新風、傳統(tǒng)美德，破除舊的生活習慣，逐步消除了家庭中各種不道德和不文明行為，以家庭的和諧文明促進了社會的和諧文明。

三、關(guān)愛婦女兒童，保障婦女兒童合法權(quán)益

各婦代會要切實履行維護婦女兒童合法權(quán)益，促進男女平等基本國策，進一步推動了“兩法”、“兩綱”的貫徹落實。

1、進一步加大了_力度?！叭恕惫?jié)期間，開展了_周宣傳活動，各社區(qū)、村以召開座談會、舉辦趣味知識競賽活動等形式，宣傳《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》以及男女平等基本國策等的學習。一年來，鎮(zhèn)婦聯(lián)接待婦女來訪28件，其中家庭類13件、婚姻類10件、_類5件。村、社區(qū)婦代會接待來訪78件，其中家庭類25件、婚姻類40件、_類13件。

2、大力推進未成年人思想道德建設(shè)工作。以板報、發(fā)放宣傳資料等形式在全鎮(zhèn)進行宣傳，把“愛國教子，以德育人”的理念傳遞到千家萬戶，把遠離，關(guān)心青少年成長作為各級領(lǐng)導干部、各界認識應(yīng)盡的職責。

3、積極為兒童辦實事。推進公民道德建設(shè)計劃的實施，引導兒童積極參與道德實施，發(fā)動社會各方面共同為兒童辦實事。如：奎星閣社區(qū)婦代會發(fā)動群眾，動員居民都來關(guān)心父母離異，隨爺爺、婆婆生活的葉依林、蘭鑫，婦代會還經(jīng)常去看望和幫助她們，并將其納入城市低保?！傲弧眱和?jié)，鎮(zhèn)黨委、政府和婦聯(lián)慰問了福和希望小學、盼盼幼兒園、西街小學、東升學校、實驗小學等學校，并送去了慰問金4400元。

4、進一步做好培養(yǎng)選拔女干部工作。一是非常重視培養(yǎng)選撥女干部。二是加強女干部的教育，提高女干部素質(zhì)。每季度以會代訓，加大了對女干部的培訓。

四、以“三大主體”活動為載體，充分發(fā)揮了群團組織在經(jīng)濟建設(shè)中的作用

鎮(zhèn)婦聯(lián)以“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭創(chuàng)建”等活動為載體，以不斷提高基層婦女干部和農(nóng)村婦女綜合素質(zhì)為目標，不斷豐富農(nóng)村物質(zhì)文化生活，加快農(nóng)業(yè)、科技、衛(wèi)生、法律知識的普及和推廣運用，發(fā)放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法規(guī)宣傳資料100份。

努力抓好“芒江村”“朝圣”、“金雁”婦字號基地，充分發(fā)揮其示范帶動作用。緊緊圍繞“手拉手”、“一幫一”結(jié)合幫扶，繼續(xù)抓好崗村聯(lián)創(chuàng)和“雙合格”工作，大力實施“女性素質(zhì)工程”，繼續(xù)組織婦女積極參與災(zāi)后重建工作，組織村、社區(qū)婦女干部積極參加基層婦女干部社會實踐能力建設(shè)項目培訓，逐步提高基層婦女干部的能力，為更好地服務(wù)于婦女打下了堅實的基礎(chǔ)。

我鎮(zhèn)婦聯(lián)做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建工作，主要做了以下工作：

1、在思想上高度重視，加強領(lǐng)導，并成立了領(lǐng)導小組。

2、結(jié)合本鎮(zhèn)實際制定了方案和考核辦法。

3、利用板報、散發(fā)宣傳資料、宣傳畫等進行宣傳，開展多種形式的活動，營造宣傳氛圍。

4、落實巾幗衛(wèi)生勸導員、保潔員、檢查監(jiān)督員。

5、召開各種會議進行安排布置。要求各村、社區(qū)結(jié)合我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生31模式，經(jīng)常開展衛(wèi)生大掃除活動，婦女參加城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動的積極性越來越高，衛(wèi)生意識增強。

6、抓好示范戶和示范點。鎮(zhèn)婦聯(lián)在朝圣社區(qū)和芒江村抓點，在朝圣社區(qū)抓了三種不同類型的幸福家庭示范戶(老城區(qū)未改造舊房子示范戶-楊維、商住小區(qū)示范戶-廖克秀、農(nóng)轉(zhuǎn)非拆遷自建房示范戶-賴秀瓊)3戶，組織各村、社區(qū)的婦女主任和社區(qū)、村婦女代表在朝圣社區(qū)召開現(xiàn)場會以此為標準，在芒江村抓“戶”評比，分三星、四星、五示范戶?？h婦聯(lián)馮主席親自對芒江村的村民進行了培訓，并為其示范家庭衛(wèi)生整治以及整理。讓村、社區(qū)做有標準、學有榜樣，全鎮(zhèn)以示范戶帶點。

鄉(xiāng)婦聯(lián)總結(jié)及下一年工作計劃

熱線工作計劃篇九

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。

按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。

進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導駐廳制度”，分管領(lǐng)導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。

不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。

以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責意識。

確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。

熱線工作計劃篇十

一、深入學習，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學發(fā)展的能力、促進婦聯(lián)工作科學發(fā)展的舉措。要堅持以解放思想為先導，以改革創(chuàng)新為動力，把堅持黨的領(lǐng)導與依照章程創(chuàng)造性地開展工作結(jié)合起來，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來，使婦聯(lián)工作更加符合科學發(fā)展的根本要求，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

二、統(tǒng)籌推進婦女發(fā)展，促進婦女不斷進步

(一)引導婦女全面參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)

1、加強對農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓，積極為她們爭取資金、技術(shù)、項目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動農(nóng)村婦女增收致富，激勵農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。

2、推進農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓和安全科學使用農(nóng)藥技術(shù)培訓，計劃再培訓婦女1500人。

3、大力推進“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開辟致富新路.

(二)深入“雙學雙比”活動，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。

1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶、示范村，加強婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動。

2、進一步做好計劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門解決好貧困婦女“五難”問題。進一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農(nóng)村婦女富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

三、依法維護婦女兒童權(quán)益，為加強社會主義民主政治建設(shè)做貢獻

(一)進一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對農(nóng)村失地婦女權(quán) 益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調(diào)研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。

(二)積極推動有關(guān)部門履行職責，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權(quán)益落 到實處。加大維權(quán)力度，深入實施“巾幗普法維權(quán)行動”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。

(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關(guān)愛農(nóng)村

留守兒童行動，做好指導推進家庭教育、配合學校、參與社會教育的工作，進一步提高家長綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長環(huán)境，促進未成年人健康成長。

四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進精神文明建設(shè)，進一步促進社會各項事業(yè)健康發(fā)展

認真開展好慶“三八”國際婦女節(jié)和慶“六一”國際兒童節(jié)的紀念活動，大力推進“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動。通過開展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動，廣泛發(fā)動群眾參與到活動中來，引導、組織廣大家庭成員自己動手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進社會和諧，為__鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻力量。