時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到蝙蝠壁紙家已經(jīng)有5個(gè)多月的時(shí)間。感謝蝙蝠的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝蝙蝠為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這5個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。從剛開(kāi)始的磕磕絆絆，到現(xiàn)在的如魚(yú)得水，我不斷的在成長(zhǎng)，努力提升自己的職業(yè)技能，秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、拼搏”的口號(hào)，嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

我于20xx年x月x日進(jìn)入蝙蝠壁紙家，在這里，我主要負(fù)責(zé)蝙蝠壁紙銷(xiāo)售助理部的工作。根據(jù)公司安排，我主要負(fù)責(zé)北京、天津、河北、內(nèi)蒙、沈陽(yáng)、新疆、山西、黑龍江、陜西、寧夏地區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，下面我就20xx年x月x日至今這5個(gè)多月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示蝙蝠壁紙廠家的良好形象。在剛接觸墻紙銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)墻紙銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)墻紙的材質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格等都知之甚少。但經(jīng)過(guò)這五個(gè)多月的時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解，我對(duì)我們公司墻紙這個(gè)產(chǎn)品有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)知，也可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于我所負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域竟不相同，所以對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任目前的工作。

20xx年x月x日，根據(jù)公司安排，我被劃分了北京、天津、河北、內(nèi)蒙、沈陽(yáng)、新疆、山西、黑龍江、陜西、寧夏地區(qū)的市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)工作，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。這五個(gè)多月來(lái)，我所做的工作主要是客戶(hù)查貨—下單—對(duì)款—打印出單—安排運(yùn)輸（物流或快遞）—轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。安排運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，無(wú)論物流還是快遞，都需要寫(xiě)出客戶(hù)的的詳細(xì)地址，以方便倉(cāng)庫(kù)或者快遞員提貨。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，在這個(gè)工作流程中，沒(méi)有一個(gè)謹(jǐn)慎細(xì)心的心，是不能夠做好這份工作的。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心！力爭(zhēng)在蝙蝠壁紙廠家的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己！以上就是我對(duì)這五個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

祥龍迎春，祝我們xxxx科技有限公司在xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。

20xx年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶(hù)對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jī)。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶(hù)出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心！力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己！以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

20xx年，產(chǎn)品銷(xiāo)售部在供銷(xiāo)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”和“十六屆四中全會(huì)”精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，深入開(kāi)展“管理效益年”活動(dòng)，外開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)狠抓管理，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇所帶來(lái)的全新的市場(chǎng)形勢(shì)，在復(fù)合肥產(chǎn)量增加的情況下，搶抓機(jī)遇，全體上下團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力圓滿(mǎn)完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

xx年年，產(chǎn)品銷(xiāo)售部算帳搞銷(xiāo)售，全年累計(jì)銷(xiāo)售尿素41萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)率xx0%，貨款回收率xx0%；累計(jì)銷(xiāo)售三聚氰胺2萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)率xx0%，貨款回收率xx0%；累計(jì)銷(xiāo)售雙氧水2、6萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)率xx0%，貨款回收率xx0%；復(fù)合肥銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)重大突破，銷(xiāo)量18萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)率xx0%，貨款回收率xx0%；產(chǎn)品銷(xiāo)售部xx年銷(xiāo)售收入達(dá)萬(wàn)元，創(chuàng)歷史最高水平。

班組是企業(yè)組織的基石，各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，在日常的工作中，產(chǎn)品銷(xiāo)售部建立了定期教育培訓(xùn)制度，把銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；能壍?。對(duì)業(yè)務(wù)人員展開(kāi)思想政治理論學(xué)習(xí)、職業(yè)技能培訓(xùn)。

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)通過(guò)這些活動(dòng)，使廣大職工的政治素質(zhì)大大提高，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞、任勞任怨、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)定產(chǎn)品銷(xiāo)售部職工克服困難，取得勝利的信心和勇氣。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的'競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。xx年年產(chǎn)品銷(xiāo)售部針對(duì)新增業(yè)務(wù)、市場(chǎng)波動(dòng)情況，苦練內(nèi)功，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為基礎(chǔ)篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的生產(chǎn)原理、工藝流程、設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；三為政策篇，包括國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)合同法、會(huì)計(jì)法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓(xùn)取得良好效果，業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的到來(lái)，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。產(chǎn)品銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道：密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家宏觀調(diào)控政策變化信息；建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、匯報(bào)工作；根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)各銷(xiāo)售轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)跟蹤把握。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員深入市場(chǎng)一線(xiàn)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)供求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并提出合理化建議為領(lǐng)導(dǎo)制定價(jià)格策略提供了可靠依據(jù)，僅此一項(xiàng)為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

xx年年，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用尿素品牌的高認(rèn)知度帶動(dòng)復(fù)合肥銷(xiāo)售；利用三聚氰胺帶動(dòng)尿素銷(xiāo)售；利用復(fù)合肥基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)反饋信息，；按照資金實(shí)力、信用狀況、銷(xiāo)售能力、倉(cāng)儲(chǔ)條件、網(wǎng)絡(luò)控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局銷(xiāo)售渠道，建立網(wǎng)狀復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)體系，完善了以河南、山東、河北市場(chǎng)為主體，輻射兩廣、東北、安徽及江浙的網(wǎng)絡(luò)格局。

為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高中原牌尿基復(fù)合肥的市場(chǎng)占有率，滿(mǎn)足各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部按照“適量存儲(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)抵押，儲(chǔ)銷(xiāo)分離，現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域異地設(shè)庫(kù)，有力地促進(jìn)了復(fù)肥銷(xiāo)售。

為平衡銷(xiāo)售，減輕用肥淡旺季變化給尿素和復(fù)合肥銷(xiāo)售帶來(lái)的不利影響，產(chǎn)品銷(xiāo)售部鞏固老用戶(hù)、帶動(dòng)小用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，積極開(kāi)拓南北方市場(chǎng)，努力開(kāi)發(fā)工業(yè)尿素用戶(hù)，并因?yàn)楣I(yè)用戶(hù)售價(jià)較高且用量穩(wěn)定給集團(tuán)公司帶來(lái)了更多利潤(rùn)。

“用戶(hù)是上帝，服務(wù)是根本”。產(chǎn)品銷(xiāo)售部一切服務(wù)于銷(xiāo)售，一切服從于銷(xiāo)售，由“銷(xiāo)售產(chǎn)品”向“銷(xiāo)售服務(wù)”轉(zhuǎn)變，把宣傳的視角和重心主要放在了回應(yīng)農(nóng)戶(hù)需求、適應(yīng)用戶(hù)需求變化上，在農(nóng)化服務(wù)水平上狠下工夫，把銷(xiāo)售產(chǎn)品與銷(xiāo)售服務(wù)同時(shí)提供給農(nóng)民。產(chǎn)品銷(xiāo)售是短期利益行為，農(nóng)化服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量才具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

農(nóng)化服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳隊(duì)所到之處，走鄉(xiāng)串戶(hù)，深入田間、地頭、村頭、場(chǎng)頭和基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，有針對(duì)性地通過(guò)宣傳彩車(chē)、施肥手冊(cè)、車(chē)載廣播、傳單散發(fā)、人員促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)講解等各種形式，多管齊下，大張旗鼓地進(jìn)行了深入細(xì)致的廣告宣傳、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。宣傳隊(duì)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，以走村串戶(hù)為主線(xiàn)，以現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)為主要手段，有針對(duì)性地向農(nóng)戶(hù)宣講中原大化集團(tuán)公司情況簡(jiǎn)介、中原牌尿基復(fù)合肥生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品特點(diǎn)、施用量和使用方法、過(guò)硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務(wù)體系。

服務(wù)農(nóng)民贏市場(chǎng)。通過(guò)大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到了：（1）突出特點(diǎn)、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)（2）傳遞信息、溝通渠道（3）誘導(dǎo)需求、擴(kuò)大銷(xiāo)售（4）提高聲譽(yù)、鞏固市場(chǎng)的預(yù)期目標(biāo)，既宣傳了中原牌尿基復(fù)合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場(chǎng)知名度，使中原復(fù)肥的品牌形象深入人心，又樹(shù)立了中原大化企業(yè)形象，培育了用戶(hù)的忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。體現(xiàn)了中原大化集團(tuán)“誠(chéng)信為農(nóng)、服務(wù)為本”的負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。通過(guò)這種服務(wù)擴(kuò)大了中原復(fù)肥的推廣和影響力，提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力。宣傳了產(chǎn)品，展示了形象，贏得了人心，開(kāi)拓了市場(chǎng)。

xx年年，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)保護(hù)并舉，在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)大力保護(hù)市場(chǎng)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，如何有效地規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，防止串貨和惡性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的利益并調(diào)動(dòng)其積極性是擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售和提高市場(chǎng)占有率的重要保證。產(chǎn)品銷(xiāo)售部積極研究制定和落實(shí)復(fù)合肥市場(chǎng)保護(hù)的措施和辦法，采取區(qū)域代理、封閉運(yùn)行、統(tǒng)一價(jià)格的銷(xiāo)售政策并整頓汽車(chē)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)串貨行為嚴(yán)懲不待，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保證了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)加強(qiáng)。

2、品牌建設(shè)常抓不懈。

3、淡旺季銷(xiāo)售平衡機(jī)制建設(shè)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，履行好自己的崗位職責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，以市場(chǎng)最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化、網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化為宗旨；以利潤(rùn)最大化為核心；以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為手段；以強(qiáng)化獎(jiǎng)懲力度為契機(jī)；注重學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，研究市場(chǎng)抓機(jī)遇，開(kāi)拓市場(chǎng)擴(kuò)銷(xiāo)量，比價(jià)銷(xiāo)售增效益，全力以赴做好下年度的銷(xiāo)售工作。

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志……等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧來(lái)公司的四個(gè)月的工作歷程，從8月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口，銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn)，作為銷(xiāo)售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性。

從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始，我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題，并豐富銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶(hù)群體，我認(rèn)為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度，通過(guò)這些來(lái)宣傳，一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對(duì)中華家園的視覺(jué)沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。之后，我又對(duì)銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒(méi)有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn)，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況后，我把整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人員集中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì)、商討、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話(huà)，我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)。改變他們?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，改變他們對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ魃系木o迫感。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo)。提價(jià)一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個(gè)月銷(xiāo)售76套房源的成績(jī)。

首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累。

銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現(xiàn)在的五個(gè)人，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少，工作業(yè)績(jī)沒(méi)減少。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工，對(duì)于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應(yīng)該了如指掌，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán)，更應(yīng)該知己知彼，是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹(shù)立自己獨(dú)有的特質(zhì)。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。

xx年年對(duì)于家園公司來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的、有價(jià)值的、更有收獲的，每個(gè)家園人都在進(jìn)步，我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里，會(huì)有新的突破，新的氣象，創(chuàng)造更輝煌的明天。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不夢(mèng)想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的進(jìn)取性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不夢(mèng)想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。經(jīng)過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，并且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xxx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：

銷(xiāo)售 1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的77.8%，回籠 1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。

（一）在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1） 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（4） 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大。

（5） 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（6） 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

1、 部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、 整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、 壓庫(kù)工作效果不明顯；

4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)??；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

在公司已經(jīng)工作了不長(zhǎng)的時(shí)間，雖然我是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分地了解，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

不知不覺(jué)就又一年過(guò)去了，這一年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上一年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是 比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!

在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。

其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、 主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰;

2、 自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定;

3、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶(hù)。

4、 對(duì)房子的講解不到位，談客戶(hù)執(zhí)行的過(guò)程不到位。

5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。

3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī)，要做到：

2、 新年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);

3、 完成計(jì)劃的具體方法，與客戶(hù)關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下一年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷(xiāo)員!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)新的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司公司各項(xiàng)工作的順利完成。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20××年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；20××是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于20××年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。

自身還存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。

20××年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿(mǎn)意的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。20××年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪(fǎng)工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪(fǎng)3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪(fǎng)約80個(gè)客戶(hù)數(shù)，但有效（潛在）客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對(duì)市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。

led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

20××年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化）

1、適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí)；

3、目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)）

4、與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

5、不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依賴(lài)度。

1、徐州奧彩照明工程公司（戶(hù)外亮化為主）

橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶(hù)審核確認(rèn)；

2、徐州漢晶科技照明中心（戶(hù)外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪(fǎng)問(wèn)考察）

3、連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司（戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)）

戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察）

4、徐州布嘉澤廣告有限公司（戶(hù)外廣告及亮化為主）

護(hù)欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。

在今后的銷(xiāo)售工作中，將以專(zhuān)業(yè)的思想意識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的'成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

20xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和xx、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率xx%。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器〞，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx科技的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的上下。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市場(chǎng)培育新市嘗開(kāi)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和穩(wěn)固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來(lái)，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績(jī)，并不斷的尋求突破。一年的實(shí)踐證明，通過(guò)這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來(lái)肯定會(huì)比今天更精彩。

現(xiàn)將這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指教：

一、業(yè)績(jī)完成情況

共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤(rùn)陽(yáng)22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷(xiāo)售額總計(jì)19249209元，銷(xiāo)售累計(jì)提成54685元。

二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

入職初期，面對(duì)新環(huán)境，面對(duì)一無(wú)所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂(lè)，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和鼓勵(lì)，我堅(jiān)持了下來(lái)，可以說(shuō)自己在這短短的一年里，走過(guò)了從一無(wú)所有到信心十足的歷程。

態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛(ài)這份工作，不僅盡是因?yàn)樗芙o我?guī)?lái)相對(duì)較高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實(shí)現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長(zhǎng)了起來(lái)，面對(duì)它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在銷(xiāo)售實(shí)踐的過(guò)程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個(gè)金牌的銷(xiāo)售員，需要補(bǔ)齊的課程還有很多。下面是我自進(jìn)入公司后，一點(diǎn)一點(diǎn)顯露出來(lái)的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期，月初不知計(jì)劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績(jī)也只是撞出來(lái)的，碰上準(zhǔn)客戶(hù)就有，碰不上就沒(méi)有。

2、積極收集信息，卻不懂回訪(fǎng)篩選，不注重二級(jí)市場(chǎng)的及時(shí)維護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。

3、談判死板不靈活，不在意客戶(hù)心理，只是一味的講解房子，結(jié)果導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)的索然無(wú)味，銷(xiāo)售自然也就以失敗告終。

4、講解過(guò)程中，不會(huì)運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，不會(huì)算帳，造成客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信心不足。

5、不會(huì)區(qū)別對(duì)待客戶(hù)，談判中待客戶(hù)過(guò)于客氣，唯客戶(hù)是從，沒(méi)有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開(kāi)展。

6、對(duì)自己的產(chǎn)品不熟悉，對(duì)周邊情況以及同行業(yè)銷(xiāo)售狀況不熟悉，與其它樓盤(pán)對(duì)比失利，無(wú)法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，找不準(zhǔn)賣(mài)點(diǎn)，造成乏力推銷(xiāo)。

7、對(duì)于房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中所需的相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)不了解，解釋不夠?qū)I(yè)，不具備強(qiáng)有力的說(shuō)服力。

以上不足之處，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見(jiàn)成效。

四、收獲與心得體會(huì)

在銷(xiāo)售過(guò)程中，最大的收獲，我想不是金錢(qián)，而是客戶(hù)對(duì)自己的肯定和贊揚(yáng)。把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，先要把自己“推銷(xiāo)”出去，只有得到了顧客的認(rèn)可，我們才會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)銷(xiāo)售。

公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L(fǎng)同行業(yè)銷(xiāo)售部，以顧客的身份進(jìn)出各個(gè)售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷(xiāo)員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾點(diǎn)，以供新同事們借鑒：

1、在與顧客交流時(shí)，一定使用禮貌用語(yǔ)，要正視顧客，要面帶微笑;

2、與顧客互相溝通，要有問(wèn)有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽(tīng);

3、講解要簡(jiǎn)單明了，突出重點(diǎn)，切忌冗長(zhǎng)繁瑣;

4、解說(shuō)要專(zhuān)業(yè)到位，切忌一問(wèn)三不知;

5、對(duì)顧客提出的問(wèn)題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事;

6、了解顧客的實(shí)際情況，對(duì)癥下藥，切忌盲目推銷(xiāo);

7、推銷(xiāo)產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對(duì)象。

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們自身的一點(diǎn)一滴時(shí)刻都會(huì)影響到顧客的情緒及購(gòu)買(mǎi)欲望。一聲問(wèn)候能使顧客心情愉悅，一個(gè)微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購(gòu)買(mǎi)的熱情，一段專(zhuān)業(yè)的講解更能使顧客對(duì)自己倍感信任。

公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)，從事房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，必須要對(duì)自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)，可這眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)從何而來(lái)呢?我想一個(gè)連走路都不會(huì)的人肯定是不會(huì)有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個(gè)工作過(guò)程，每學(xué)會(huì)一點(diǎn)知識(shí)，每發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn)，能把它們都充分的運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中，我都會(huì)得到極大的快樂(lè)。

經(jīng)過(guò)這一年，我看到了自己并不是不適合銷(xiāo)售工作，只是沒(méi)有找到合適的方法、沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)、不具備更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而這些只是學(xué)習(xí)和時(shí)間的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，努力地使自己朝著更陽(yáng)光、更真誠(chéng)、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績(jī)，用一顆感恩的心去面對(duì)工作，服務(wù)于我們這個(gè)大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。

20xx年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的`銷(xiāo)售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶(hù)對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jī)。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶(hù)出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心！力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己！以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在某某廣告公司工作一年有多了！翻看一年的工作日志，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年。

今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一年。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我的努力去做好我的工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷的學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一年的工作情況總結(jié)如下：

一年以來(lái)，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

明天總是充滿(mǎn)著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。

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銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)xx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與溝通，xx月份至x月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議xx份。

x月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx和xx多家摩托車(chē)公司，xx國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

酒店擁有自己的，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店建設(shè)方案，這為今后酒店的`發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（一）對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。

（二）對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

（三）在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

（四）有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

（一）銷(xiāo)售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高。

（二）改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，與老客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì)議信息。

（三）在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷(xiāo)售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

（四）對(duì)酒店的重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷(xiāo)售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解xx酒店。

最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

銷(xiāo)售部門(mén)年終工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，首先是拜訪(fǎng)工作有條不紊的展開(kāi)著，對(duì)維系老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，我們始終堅(jiān)持不懈，我們的努力換來(lái)了客戶(hù)對(duì)我們提出的最寶貴意見(jiàn)，使我們的工作得以不斷改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我們將“誠(chéng)信”放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心、舒心、貼心。此外，銷(xiāo)售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷(xiāo)售渠道方面，提高服務(wù)，明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

工作總結(jié)：

本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了xx集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶(hù)共xx個(gè)。

2、走訪(fǎng)客戶(hù)：客戶(hù)共xx個(gè)。；

3、接待旅行社：客戶(hù)共xx個(gè)。

4、接待會(huì)議xx個(gè)。

少，不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。

忙碌的，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

x月份，因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字，導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)錯(cuò)別字更改，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得贏得客戶(hù)信任。

x月份，xx客人，由于客人支付房費(fèi)不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人入住，同時(shí)造成其客戶(hù)無(wú)法入住，給酒店帶來(lái)了一定損失損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；

3、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù)，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

5、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議：

2、積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況，及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)，以便做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，為酒店贏得更多的客戶(hù)；隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。