總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)

目。

4、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)

定服務(wù)。

5、為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等

商務(wù)服務(wù)。

6、正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類(lèi)信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處

理過(guò)程記錄。

8、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客查詢(xún)工作，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)。不得把住店客戶(hù)資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門(mén)傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

2. 熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

8. 制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;

11. 準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

一、客戶(hù)接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)，對(duì)客

戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

2、阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

3、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函、包裹的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將相應(yīng)資料上報(bào)

到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、負(fù)責(zé)公司辦公室人員日?？记诠ぷ?，負(fù)責(zé)員工上下班簽到、簽退及外出登記。

3、.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

4、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的日常維護(hù)。

三、工作處罰獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

3、接待客戶(hù)態(tài)度熱情，受到客戶(hù)贊揚(yáng)，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

4、對(duì)公司管理或營(yíng)運(yùn)工作提出建設(shè)性建議，并被采納實(shí)施，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門(mén)的行政工作等

任職要求：

大專(zhuān)以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生;

五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以?xún)?nèi);

普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

仔細(xì)、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

崗位職責(zé)

說(shuō)明書(shū)

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話(huà)費(fèi)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度

2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格.

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等）；

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

6、協(xié)助完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密；

7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù)；

10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話(huà)費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇九

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息；

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的。協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利；

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十一

1、前臺(tái)事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接收和電話(huà)傳輸，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，慎重記錄重要事項(xiàng)，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過(guò)任何延誤。

2、了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門(mén)的其他工作。

3、負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報(bào)紙的接收和分發(fā)工作。

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔。

5、經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開(kāi)。

6、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的招待基本咨詢(xún)和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

8、管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

9、負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

10、客戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，首次到達(dá)客戶(hù)支持組，定期向副總裁匯總客戶(hù)投訴記錄。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十二

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。

2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整理。

3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十三

1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

6、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

7、熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

四s店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十四

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);