當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇一

一年來，市場部在招__街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“__歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設，繼續(xù)按照“加強科學管理，倡導優(yōu)質服務，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、__、江蘇等省內外旅游團隊 ___批，共計___人。全年接待游客人數(shù)共計約___萬人，門票收入共計___萬元?，F(xiàn)將是20__年度市場部的工作總結如下：

一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度

緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在__灣大橋、__連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在__人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和__兒童樂園工4次、兩個月__民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網站建設、在各大旅游網站做景區(qū)平面廣告宣傳、在__、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招__的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域、占領主要營銷基地奠定基礎。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣

以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與__合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招__真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩(wěn)定__、__等基礎市場，積極拓展上海、__、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與__青年旅行社、___旅行社、__旅行社、___旅、___海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與___等共14家自駕旅游網站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與___兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響__財富之旅口號。不斷提升和擴大__歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。

四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業(yè)務人員按劃分區(qū)域營銷，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調整營銷戰(zhàn)略。

五、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質

確立以人為本的服務理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招__旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關;邀請地方志專家為導游做__、招__歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業(yè)務水平;定期召開導游業(yè)務交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。

六、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設

重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務中心進貨程序，以服務游客為出發(fā)點，嚴把經銷產品質量和價格關;在望海樓、__兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛。

使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展，努力將招__旅游風景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇二

1.電話外呼所綁定會員，挖掘用戶需求；

2.添加所綁定會員微信，長期維護；

3. 為意向會員提供產品推薦，需求跟進等服務；

1、大專及以上學歷，接受應屆畢業(yè)生，提供轉正機會；

2、有vip客服相關工作經驗優(yōu)先；

3、有較強的銷售欲望，愿意挑戰(zhàn)自我；

4、良好語言表達能力和學習能力。

旅游銷售顧問崗位

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇三

1、負責公司旅游業(yè)務整體銷售工作。

2、負責企業(yè)產品設計、包裝、廣告宣傳工作。

3、負責樹立企業(yè)對外品牌形象。

4、負責各銷售部門的考核和業(yè)務指導工作。

5、負責銷售部門建設和綜合管理工作。

1、了解旅游市場，旅游行業(yè)3年以上工作經驗。

2、具有大客戶開發(fā)談判能力和豐富經驗，有廣泛的人脈。

3、有團隊管理豐富經驗，能夠安排、指導員工工作。

4、薪資結構：崗位工資+獎金+年終獎+五險。

5、視工作表現(xiàn)及能力，公司會不定期安排參加國內線路及出境線路旅游機會。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇四

工作職責：

1、協(xié)助度假業(yè)務自營團隊，做好銷售管理工作

2、攜程線下門店銷售數(shù)據(jù)分析

3、協(xié)調溝通內外部資源

任職資格：

1、本科及以上學歷；

2、具備較強的溝通能力，對銷售領域感興趣；

3、具備較強的`抗壓能力以及較好的學習能力。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇五

根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。

2、經匯總，20xx年度全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額億元，同比增長，旅游業(yè)務收入為億，同比增長，入境旅游營業(yè)收入萬，同比下降;出境旅游營業(yè)收入億元，同比增長;國內旅游營業(yè)收入億元，同比增長。旅游結匯收入萬美元，同比增長，國內旅游組織人次萬人次，同比增長。旅游業(yè)務毛利潤萬元，同比增長，實繳稅金261萬元，同比增長，全年促銷費260萬元，同比下降。

3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關部門意見，結合實際情況，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內能夠正常開展經營活動，積極參與旅游產品開發(fā)和市場促銷，規(guī)范經營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質量保證金符合有關規(guī)定，通過2007年度旅行社年檢。

通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的`管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務水平。具體表現(xiàn)在：

1、旅行社的數(shù)量有所增加。

旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。

2、旅行社的經營規(guī)模有所壯大。

旅行社行業(yè)整體經營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額億元，同比增長，旅游業(yè)務收入為億，同比增長，其中出境旅游營業(yè)收入、國內旅游營業(yè)收入分別增長、。

3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊”。

安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以億元、億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內旅行社中，有4家旅行社經營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以億元遙遙領先。

4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。

旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同發(fā)展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。

5、注重完善內部管理體系，推動企業(yè)發(fā)展。

在檢查過程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務管理、導游員管理、安全生產管理等制度。

6、積極維護行業(yè)秩序，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

大多數(shù)單位能自覺結合全市旅游市場整頓規(guī)范的要求，維護行業(yè)秩序，抵制非法經營活動。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，20xx年度共全市500多名導游參加了年審培訓。

7、豐富現(xiàn)有旅游產品內涵。

多數(shù)旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經營中十分重視宣傳促銷工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現(xiàn)有旅游產品，積極將組團地向組團地接方向發(fā)展。

8、進一步加強人力資源培訓。

各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學習。今年有24名導游報名參加中級導游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經理崗位職務培訓;108人參加旅行社出境領隊人員培訓;1290人參加200x年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。

9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展，進一步拓展我市地接市場。

旅游集散中心采取“政府主導、企業(yè)經營、市場運作”的管理模式，將“游客集中起來發(fā)散”、“開拓本地游市場”、 200x年共接待散客5萬人次，營業(yè)收入2500萬元，促進了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內涵。

10、旅行社的經營理念發(fā)生變化。

旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進行質量管理體系的認證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內部管理中引進gb/t15496、gb/t15497 、gb/t15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽度，為旅行社行業(yè)的經營管理注入新鮮的血液。

1、用工制度不規(guī)范，未能建立起完善的財務制度等內部規(guī)章制度。部分旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務管理有待進一步加強。

2、業(yè)務臺帳有待進一步完善。部分旅行社特別是民營企業(yè)，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。

3、經營不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經營現(xiàn)象。個別旅行社沒有開展正常的經營業(yè)務。

4、廣告宣傳有待進一步規(guī)范。在廣告宣傳中無經營許可證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現(xiàn)模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。

5、行業(yè)合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應有的發(fā)揮。部分單位市場定位不準確，旅游市場開拓市場力度不夠。部分單位未能及時上報相關統(tǒng)計財務數(shù)據(jù)和其他相關文字資料。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇六

2.收集行業(yè)信息，協(xié)助上司制定銷售策略并實施；

3.負責商務考察市場的開拓和維護；

4.維護客戶，保持良好關系；

5.催收賬款；

6.對旅游散客或團隊進行操作；

7.處理客戶旅游投訴；

8.完成領導交派的其它事項。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇七

1、 配合公司對旅游線路采購包裝、推廣活動，推動銷售；

2、 開發(fā)潛在客戶，為公司拓展新的大客戶群體；

3、 維護客戶關系，保持常規(guī)的業(yè)務聯(lián)絡和溝通，建立健全公司客戶管理體系；

6、 領導安排的其他工作。

1、大專以上文化程度，有相關旅游行業(yè)職稱，英語4級以上優(yōu)先考慮。

2、 熟悉旅游行業(yè)法律法規(guī)及專業(yè)相關知識，5年以上銷售工作經驗，其中2年以上銷售管理經驗。

3、 能熟練使用word、excel等辦公軟件。

4、 有較強的溝通能力和獨立解決問題的`能力，具備優(yōu)秀的商務洽談及社交能力。

5、 工作認真細致，有高度的責任心和團隊協(xié)作能力。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇八

第一周，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓，復印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產品需求，有了初步了解。但本周由于對市場了解不充分，產品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶，一次性復印資料較多，開支顯得有些浪費。

第二周，在接受石經理的業(yè)務技巧培訓的同時，我們回顧了上周工作，總結了經驗教訓。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產品。和經理去平山進行景區(qū)踩點，查找網絡資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑、青園小區(qū))的居委會，和清馨苑居委會達成了合作關系;青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內宣傳;與________村領導達成了合作協(xié)議;與多所高校的多名教師、學生建立了聯(lián)系。

第三周，根據(jù)不同消費群體如大學生、城市居民、農村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產品設計。對上周開拓的幾個市場，進行了市場跟蹤：和一名大學生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。

蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領袖人物進行深入交流，以熱情的言語和周到的服務彌補了經驗的不足，得到游客的認同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進行直接溝通，導致30多個報名者只有14人成行。

第四周，和前期聯(lián)絡的______村干部，組織了40多名村民，報名北京2日游，幾經商討，已經確定產品內容。和部分村民進行了溝通后，初步建立了信任關系，大家表示如第一次出團旅程順利，服務到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5 張;在本公司三次出團者，饋贈質量可靠的布鞋一雙，以回報老顧客的支持。

之后，與幾個同行進行了聯(lián)絡、洽談; 與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會。

公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認真參加各項專業(yè)培訓，自己也閱讀了不少旅游的相關資料，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產品銷售和導游技能。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。

工作建議

1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織。

2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領。

3、鑒于目前正處旅游旺季，時機寶貴，建議公司的工作時間適當調整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補休。

4、出團的服務細節(jié)要更加細致、到位。如領隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。

5、爭取贊助商或購物點商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。

6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調動所有員工的主動性、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇九

1、負責家庭、學校、企事業(yè)單位、機關團體等客戶關于定制旅游需求（海外游學、文化旅游、商務考察等）的開拓及銷售落實。

2、開發(fā)新客戶，了解客戶的需求，為客戶推薦目的地及線路安排，促成簽約。

3、市場信息收集反饋，建立客戶資料卡及客戶檔案，維護客戶，完成相關銷售報表。

1、有客戶資源者及旅游銷售經驗者優(yōu)先。

2、熟悉旅游線路，熟悉旅游行業(yè)運作流程。

3、性格外向，能承受較大的`工作壓力。

4、優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧。

旅游銷售工作總結自己的不足和改進篇十

旅游營銷公司工作總結 歲月如梭，白駒過隙，忙碌的20xx年已經過去，在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結：

一、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質服務贏市場;在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經過一年勤奮學習和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。

二、做好本職工作，成績顯著

三、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

2做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。