總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人力資源及行政部工作總結(jié)篇一

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的2022行政部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

作為xx公司的行政文員，現(xiàn)將我這一周以來(lái)的工作作如下總結(jié)

一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的'核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

1、員工招聘和入職管理

(1)招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

20xx年第一季度離職率

20xx年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場(chǎng)拓展，市場(chǎng)原因?qū)е潞笃谌藛T流動(dòng)較大，本年度離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。

(2)員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年xx月，人資行政部對(duì)新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正須通過(guò)多部門考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績(jī)效結(jié)果判定，合格后上報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2、績(jī)效考核：人資行政部進(jìn)一步推展、落實(shí)了員工“日清、周清、月清”并嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，建立“周清臺(tái)賬”、“月清臺(tái)賬”，對(duì)員工績(jī)效成績(jī)分月做出明確評(píng)定。20xx年1-4月份各員工績(jī)效考核成績(jī)已經(jīng)核算完成;為20xx年度績(jī)效工資發(fā)放及晉級(jí)提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：人資行政部負(fù)責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓(xùn)相關(guān)工作，效果良好。

4、薪酬體系：進(jìn)一步建立了更完善的薪酬體系，并根據(jù)長(zhǎng)春市實(shí)際工資及消費(fèi)情況對(duì)各個(gè)崗位工資進(jìn)行了調(diào)整，以提高員工滿意度。

5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實(shí)。

6、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備與開發(fā)，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長(zhǎng)的力度，充分挖掘特殊技能人才資源，優(yōu)化配置，將適合的人安排在合適的崗位，做到人盡其才，崗得其人，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

1、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》修訂

20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說(shuō)明的制度，開始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》，《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》1月25號(hào)修改完成，達(dá)到印刷條件。

2、加強(qiáng)巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實(shí)踐情況進(jìn)一步完善《人資行政部工作巡檢表》，加強(qiáng)了日常工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、安全事故隱患檢查。對(duì)各部門人員工作紀(jì)律情況、各部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)、教育，屢教不改者，將其行為計(jì)入績(jī)效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人資行政部對(duì)檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新，對(duì)有變動(dòng)信息及時(shí)進(jìn)行備注，使文件、檔案受控。

4、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的責(zé)任人第一次通報(bào)批評(píng)，第二次計(jì)入績(jī)效考核。對(duì)食堂嚴(yán)格按照《食堂巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。

5、保安管理

對(duì)于保安人員嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象則對(duì)相關(guān)責(zé)任人及班長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效扣分。

6、其他制度管理：

車輛、會(huì)議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

人資行政部全體員工在工作中，積極配合其他部門工作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P(yáng)，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。

1、人員適崗性方面有待提高。

對(duì)于非對(duì)口專業(yè)的新入職人員，在剛剛?cè)肼殨r(shí)表現(xiàn)積極，對(duì)于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過(guò)努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作，但持續(xù)性較差，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”，在工作過(guò)程中遇到困難、麻煩，就會(huì)慢慢表的消極甚至不愿意接受，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作，最后可能會(huì)離職。下一步計(jì)劃對(duì)員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時(shí)掌握員工動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時(shí)溝通，幫助其盡快融入工作中。

2、離職面談不到位。對(duì)于每位提出離職人員進(jìn)行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，以免因其他因素影響工作。

3、對(duì)于出入車輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象。由于前期保安人員更換頻繁，對(duì)出入車輛監(jiān)管不嚴(yán)，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

4、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高。每次培訓(xùn)過(guò)后雖然通過(guò)問(wèn)卷形式、考試形式進(jìn)行考核，但考核過(guò)后員工自主學(xué)習(xí)性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。計(jì)劃申請(qǐng)部分資金，對(duì)于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能。同時(shí)在以后的技術(shù)崗位招聘過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格篩選。

5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對(duì)本部門工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

20xx年是我公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年，安標(biāo)工作是我公司的核心工作，行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門不遺余力的幫助下，保證了行政部各項(xiàng)工作緊鑼密鼓、有條不紊的推進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作。

人力架構(gòu)：按照公司要求，本著選對(duì)人、做對(duì)事，選好人、做好事的標(biāo)準(zhǔn)完善公司架構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)具有良好工作技能及個(gè)人意愿的人員，;員工管理：我公司在開展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作后，理順人員招聘流程，及時(shí)辦理員工入司手續(xù)、簽訂勞動(dòng)合同、建立人員檔案，并且資料全面、信息準(zhǔn)確，條理清晰，符合安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收要求;員工培訓(xùn)：在落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，公司各部門扎實(shí)做好員工培訓(xùn)工作，安全標(biāo)準(zhǔn)換驗(yàn)收要求，有課表、有課件、有筆記、有簽到簿，通過(guò)給員工系統(tǒng)全面了解公司文化、公司制度，使員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展明晰了方向;

基礎(chǔ)管理工作：在公司總經(jīng)理的指示下，20xx年我公司進(jìn)行了職場(chǎng)美化工作，配置了綠植、標(biāo)牌等，營(yíng)造公司良好的工作環(huán)境;完成了固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作;完善了低值易耗品、辦公用品的采購(gòu)及管理流程，滿足公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資產(chǎn)配置;理順工作秩序，各崗位人員工作合理分工，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做公司的好管家;規(guī)范公文管理，提高分公司整體公文水平。

1、培訓(xùn)力度不夠，20xx年公司培訓(xùn)工作沒有得到很好地落實(shí)，培訓(xùn)為公司發(fā)展根本，此項(xiàng)工作將作為20xx年重點(diǎn)，將全力做好培訓(xùn)工作。

2、工作流程有待完善，公司在辦公用品、低值易耗品領(lǐng)用流程上需進(jìn)一步細(xì)化。

3、專業(yè)技能有待提高，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，做到一崗多能，一人多崗，根據(jù)實(shí)際情況建立崗位ab角色和輪崗機(jī)制。

20xx年是公司的發(fā)展關(guān)鍵年，公司已經(jīng)從初創(chuàng)時(shí)期進(jìn)入到穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期，在管理上也要從簡(jiǎn)單粗放型向規(guī)范精細(xì)轉(zhuǎn)變，這就對(duì)行政部的工作提出了更高的要求。制度建設(shè)方面，行政部將對(duì)公司前期下發(fā)的行政管理制度進(jìn)行的修訂和完善，在制度下發(fā)后，行政部將加強(qiáng)培訓(xùn)，并結(jié)合自身實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，注重制度的執(zhí)行力度;公司將重視和開展固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，按時(shí)上報(bào)盤點(diǎn)報(bào)告;職場(chǎng)安全管理方面，應(yīng)加強(qiáng)流程管理和細(xì)節(jié)落實(shí)，及時(shí)查找漏洞，確保職場(chǎng)安全。

以上為行政部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，在今后的工作中，運(yùn)營(yíng)部全體工作人員將團(tuán)結(jié)一致，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

自20xx年8月8日(是個(gè)吉祥的日子)進(jìn)入公司以來(lái)，在行政人事工作方面進(jìn)行了熟悉、融入、開展、提高等工作步驟，總體上完成了公司在行政人事方面的工作任務(wù)，但是，在工作的過(guò)程中還存在著各種各樣的問(wèn)題和不足，是我在新的一年里需要改進(jìn)和提高的。

1、認(rèn)真開展招聘，不斷補(bǔ)充人員：

依據(jù)公司年度招聘計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)人事管理制度，采用多渠道招聘方式，積極開展人員招聘工作，不斷補(bǔ)充缺崗人員，基本保證了生產(chǎn)需要。但是，按公司的總體要求，人員配置還沒有達(dá)標(biāo)，部分崗位長(zhǎng)期缺人，而且流動(dòng)性太大;

2、健全人事檔案：

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映公司現(xiàn)有在崗人員和流動(dòng)情況是人事工作的重點(diǎn)，為做好這項(xiàng)工作，分別采取了定時(shí)核對(duì)和隨時(shí)修改的方法，認(rèn)真做好員工入職前的檔案工作，組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同;

3、工資核算及員工保險(xiǎn)：

在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)工資的核算方法，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;

1、做好后勤服務(wù)，保障工作順利：

切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、電話、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好車輛使用管理規(guī)定，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

2、認(rèn)真做好公司的文字工作：

負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一

步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

4個(gè)月來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些小成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，人事行政專員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在20xx年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

第四，改掉工作馬虎不認(rèn)真的壞習(xí)慣，養(yǎng)成多校對(duì)、多檢查的習(xí)慣，減少出錯(cuò)率。

總之，20xx年在行政人事工作方面還有很多很多問(wèn)題沒有做好，沒有真正起到一個(gè)企業(yè)的管家作用，對(duì)自身的要求也不嚴(yán)格，處事不大膽，執(zhí)行力不到位，有時(shí)也出現(xiàn)主次不分的情況，對(duì)細(xì)小問(wèn)題不能發(fā)現(xiàn)和處理，部門之間的配合還不很協(xié)調(diào)。

20xx年我將認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，爭(zhēng)取做一名合格的管理人員和執(zhí)行者。充分利用現(xiàn)有的人力和物力資源，不斷做好部門之間的配合，共同完成工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供良好的后勤保障。

人力資源及行政部工作總結(jié)篇二

青川縣潔康水務(wù)投資有限公司行政部

2016總結(jié)及2017年工作打算

公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

2016年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的大力支持下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了合同檔案、印鑒管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序；從3月啟用指紋考勤機(jī)以來(lái)，嚴(yán)格規(guī)范了員工出勤考勤工作，做到了不徇私不偏倚。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做 到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的收發(fā)文、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，記錄有臺(tái)賬，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理、及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部工作人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基 本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、制水工藝等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，行政部雖然取得了一定的成績(jī)。但是我們的工作仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，部分工作不能做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門業(yè)務(wù)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于行政部事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

五、下一步工作打算

2016年已經(jīng)過(guò)去，行政部工作制度、流程、人員分工已基本理清，2017年我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)努力工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力鉆研

在按時(shí)按質(zhì)完成本職工作后，加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)推行“一月一學(xué)習(xí)”的制度，學(xué)習(xí)公司重要的會(huì)議 精神、了解公司的最新動(dòng)態(tài)、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的流程爛熟于心。

2、端正態(tài)度、協(xié)同合作

本部門在處理問(wèn)題時(shí)，如涉及其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，主動(dòng)征求有關(guān)部門的意見，認(rèn)真協(xié)商、虛心請(qǐng)教、積極配合。堅(jiān)持一件事情原則上由一個(gè)部門負(fù)責(zé)，確需多個(gè)部門管理的事項(xiàng)，要明確牽頭部門，分清主次責(zé)任，明確分工，共同合作把一件事情做好。

3、合理規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行

2016公司各項(xiàng)規(guī)章制度已基本建立完善，本部門員工將本著以身作則的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)同各部門、片區(qū)供水服務(wù)中心落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到落實(shí)制度不空白、不片面，有理有據(jù)、真實(shí)公正。

4、嚴(yán)格管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ①嚴(yán)控印鑒管理

公司的行政章、合同章一直由行政部管理，須做到每蓋一個(gè)章都有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意且登記，登記有臺(tái)賬。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)印鑒的保管工作，如管理人員有出差、下鄉(xiāng)情況，時(shí)間短則不移交印鑒，時(shí)間長(zhǎng)需移交給分管領(lǐng)導(dǎo)管理。

②嚴(yán)控車輛、停車場(chǎng)管理

車輛在節(jié)假日、休息日必須規(guī)范停放在公司停車場(chǎng)內(nèi)，做好車輛使用、加油臺(tái)賬，規(guī)范公車使用流程，使之更好的 為公司各部門服務(wù)。另公司停車場(chǎng)雖然屬于行政部管理，但需各位同事配合我部門工作，做好停車場(chǎng)的安全管理工作。

③嚴(yán)控辦公用品管理

對(duì)公司的辦公用品做好定期檢查、維修工作，并對(duì)一次消耗品做好領(lǐng)用登記臺(tái)賬，把好浪費(fèi)的源頭，為公司節(jié)約部分辦公經(jīng)費(fèi)。在控制好各種費(fèi)用開支、協(xié)調(diào)各部門工作的同時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、各部門、片區(qū)供水服務(wù)中心搞好服務(wù)。

行政部

2017年1月3日

人力資源及行政部工作總結(jié)篇三

尊敬的各位朋友們：

大家下午好！

我是一xxx汽車銷售有限公司的xxx。在過(guò)去的時(shí)間里，大家給予我們公司很大的幫助，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxxx對(duì)各位朋友和各位老師的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。同時(shí)，我還要感謝新諾汽車多年來(lái)堅(jiān)持組織中國(guó)主流汽車網(wǎng)絡(luò)媒體高層論壇，讓我們有這樣一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，與諸位朋友相聚在一起，探討共同關(guān)注的話題。

作為一個(gè)汽車行業(yè)人士，我想從汽車營(yíng)銷的角度來(lái)談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其實(shí)這已經(jīng)不是一個(gè)新穎的話題。但是，在金融危機(jī)這個(gè)大背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更加重要的現(xiàn)實(shí)意義。在金融危機(jī)的背景下網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，對(duì)于汽均是一個(gè)不容忽視的發(fā)融危機(jī)背景下應(yīng)是“強(qiáng)“重塑”。

第一，金融危機(jī)環(huán)境

由美國(guó)次貸危機(jī)引各行各業(yè)，全球汽車產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也中國(guó)汽車行業(yè)的沖擊主放緩兩個(gè)方面。金融危機(jī)國(guó)家吸取教訓(xùn)，紛紛壓縮需求大幅下滑。在金融危長(zhǎng)也受到了一定程度的幣觀望的態(tài)度，消費(fèi)信心所難免。

這是需要我們面對(duì)不同于發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車

絡(luò)媒體“互動(dòng)性、整合性”

行政部年終工作總結(jié) 車行業(yè)和媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)展機(jī)遇。所以，我認(rèn)為金化”汽車網(wǎng)絡(luò)媒體，而非

下的中國(guó)汽車行業(yè) 發(fā)的全球金融危機(jī)，震動(dòng)受到不小沖擊，中國(guó)汽車趨于平緩。金融危機(jī)對(duì)于要表現(xiàn)在出口銳減、內(nèi)需其實(shí)也是信貸危機(jī)，發(fā)達(dá)信貸消費(fèi)，海外汽車市場(chǎng)機(jī)的影響下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增沖擊，消費(fèi)者大多采取持不足，汽車內(nèi)需下滑也在的現(xiàn)實(shí)，但中國(guó)汽車市場(chǎng)市場(chǎng)，即它遠(yuǎn)未飽和，剛性需求依然存在。我想從宏觀政策環(huán)境和行業(yè)發(fā)展前景兩個(gè)角度來(lái)講這個(gè)問(wèn)題。首先，中央政府啟動(dòng)4萬(wàn)億資金，以擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、增信心，其中15000億用于包括鐵路、公路等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；燃油稅出臺(tái)、小排量汽車購(gòu)置稅減半等汽車行業(yè)振興計(jì)劃的出臺(tái)，都會(huì)推動(dòng)中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)雖然已經(jīng)成為全球第二大汽車市場(chǎng)，但我國(guó)的汽車保有量剛剛達(dá)到1500萬(wàn)輛，人均汽車擁有量?jī)H為世界平均水平的三分之一；還有中國(guó)廣闊的二三線市場(chǎng)也是商機(jī)無(wú)限。

這是金融危機(jī)環(huán)境下中國(guó)汽車市場(chǎng)的機(jī)遇，但我們還有個(gè)挑戰(zhàn)不容忽視。中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷了幾年的高速增長(zhǎng)后，商品愈加豐富，也高度同質(zhì)化。同一級(jí)別商品太多且價(jià)格相近，但與之相對(duì)的是日益?zhèn)€性化、多元化的汽車消費(fèi)心理，所以雖新車輩出，還是眾口難調(diào)。在這種態(tài)勢(shì)下，各大車企都在謀求以品牌塑造為中心的差異化優(yōu)勢(shì)。一汽豐田不斷了解和把握消費(fèi)者在汽車需求方面的變化，為不同消費(fèi)群體提供了多達(dá)9款車型的豐富商品選擇，而隨著rav4的上市，我們將以10款車型來(lái)滿足消費(fèi)者的多元化汽車消費(fèi)需求。但是我們也一直在思考，如何在未來(lái)高度細(xì)分和個(gè)性化的市場(chǎng)中做的更好。

第二，金融危機(jī)凸顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新價(jià)值

無(wú)論是胡錦濤總書記去年6月與網(wǎng)民在線交流，還是今年2月溫家寶總理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“問(wèn)政于民”，亦或不久前結(jié)束的“兩會(huì)”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)民聲的關(guān)注，都表明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為政府與民眾溝通的重要平臺(tái)。當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到3億，具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)特性的網(wǎng)絡(luò)媒體日益顯示出強(qiáng)大的傳播力和廣泛的影響力，成為主流的互動(dòng)平臺(tái)。

在金融危機(jī)時(shí)期，開源、節(jié)流是企業(yè)的兩大過(guò)冬策略。具體到營(yíng)銷層面上，營(yíng)銷費(fèi)用削減是必要的，這也就是“節(jié)流”，但營(yíng)銷關(guān)乎企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，尤其是在市場(chǎng)情況艱難的時(shí)候，傳播的作用與需求更加凸顯，而這就必須“開源”。因此，簡(jiǎn)單、生硬地削減營(yíng)銷費(fèi)用，不能保證企業(yè)安全地渡過(guò)難關(guān)。根本的還是要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，選擇新型低投入的營(yíng)銷模式，提高營(yíng)銷策略的回報(bào)率，這才是“過(guò)冬王道”。而網(wǎng)絡(luò)媒體的整合性和實(shí)用性所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本、高回報(bào)就恰逢其時(shí)的契合了金融危機(jī)下企業(yè)“少花錢、多辦事”的營(yíng)銷訴求。

汽車屬于一個(gè)比較特殊的商品，單純依靠電視或報(bào)紙廣告很難讓消費(fèi)者對(duì)商品有很透徹的了解，也很難滿足消費(fèi)者更注重自我和個(gè)性的訴求。而網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)性、巨大的信息選擇空間以及豐富的表達(dá)方式，可以為消費(fèi)者打造立體化的體驗(yàn)空間，更有利于

消費(fèi)者對(duì)于汽車的認(rèn)知。同時(shí)，調(diào)查顯示，92.5%的車主都會(huì)向其他人傳遞使用汽車的感受或評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)是車主來(lái)傳遞用車意愿的重要渠道。由此可見，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于汽車廠家而言不僅僅是一個(gè)傳播信息、塑造品牌形象的平臺(tái)，更是傾聽消費(fèi)者心聲、精準(zhǔn)把握消費(fèi)者用車意愿的一個(gè)主要的互動(dòng)交流平臺(tái)。

第三，金融危機(jī)下價(jià)值論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展的標(biāo)志之一就是消費(fèi)者購(gòu)車選擇日趨理性，這是一個(gè)價(jià)值主導(dǎo)的汽車消費(fèi)時(shí)代?，F(xiàn)如今，很難通過(guò)一則廣告或者降價(jià)促銷信息打動(dòng)消費(fèi)者，尤其是在金融危機(jī)背景下，他們更注重對(duì)汽車綜合價(jià)值的考量，而且他們獲取相關(guān)信息和進(jìn)行考量的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)。其中綜合價(jià)值包括5個(gè)方面：一是性價(jià)比；二是品質(zhì)；三是使用成本；四是殘值，也就是二手車的價(jià)值；第五個(gè)是服務(wù)。在這種情況下，我們有責(zé)任通過(guò)持續(xù)的努力豐富汽車價(jià)值內(nèi)涵，并選擇消費(fèi)者樂(lè)意接受的渠道傳播我們的汽車價(jià)值。多年來(lái)，一汽豐田始終秉承“客戶第一”的理念，通過(guò)汽車網(wǎng)絡(luò)媒體把握消費(fèi)者購(gòu)車和用車價(jià)值訴求及動(dòng)態(tài)變化，從而有的放矢的為消費(fèi)者提供全方位多層次的用車服務(wù)。服務(wù)客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者生活的嫁接。

隨著中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也在不斷變化。汽車的情感價(jià)值日益凸顯，在日常生活中除了扮演代步工具的角色之外，還承載著消費(fèi)者的情感訴求。把握了消費(fèi)者新的用車意愿，接下來(lái)我們要做的就是挖掘汽車跟消費(fèi)者情感的相通元素，這對(duì)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了更高的要求。感人心者莫先乎情，我們?cè)谧龅膶?lái)也要做的是將汽車的差異化特性通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的多元表現(xiàn)形式表達(dá)出來(lái)，成功吸引目標(biāo)消費(fèi)人群。例如一汽豐田近日開展的威馳“隨心隨型?小威生活秀”網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)，在營(yíng)造汽車生活的同時(shí)，也以一種自然或真實(shí)的表達(dá)方式影響傳播者可以接觸或影響到的人，這與人際傳播一樣，將威馳的品牌優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)快速、低成本、有針對(duì)性的傳播。

第四，金融危機(jī)下營(yíng)銷力與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

汽車企業(yè)在市場(chǎng)上的“競(jìng)爭(zhēng)力”，并不是單純商品性的東西，我認(rèn)為它是由“商品力”和“營(yíng)銷力”兩個(gè)方面構(gòu)成，二者如同企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，任何一個(gè)輪子出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展速度。一汽豐田依托豐田的強(qiáng)大研發(fā)能力和優(yōu)異的商品，在“商品力”上已經(jīng)有一定的實(shí)力，這是我們的優(yōu)勢(shì)，目前需要提高的主要是“營(yíng)銷力”，營(yíng)銷力包括八

個(gè)部分，分別是銷售能力、服務(wù)能力、客戶關(guān)系維系能力、資金運(yùn)作能力、價(jià)值鏈拓展能力、企劃能力、管理改善能力以及公共關(guān)系維系能力。當(dāng)今市場(chǎng)誰(shuí)是營(yíng)銷體系的主力軍呢？當(dāng)然是經(jīng)銷商。經(jīng)銷渠道作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)有著至關(guān)重要的影響，尤其是在金融危機(jī)的環(huán)境下，我們更要和經(jīng)銷商一道“過(guò)冬”，幫助經(jīng)銷商也是幫助我們自己，這是提升我們一汽豐田可持續(xù)營(yíng)銷力的必然。

金融危機(jī)背景下，網(wǎng)絡(luò)的作用日益凸顯，我們要做的就是幫助經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)所在，拓展?fàn)I銷平臺(tái)。不僅我們廠家要關(guān)注經(jīng)銷商，網(wǎng)絡(luò)媒體同樣應(yīng)該關(guān)注經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，在那里同樣具備更多的商機(jī)潛力和合作共贏的機(jī)遇。比如，我們的寧波龍華豐田經(jīng)銷店通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶來(lái)店誘因中平面廣告的宣傳效果下降，影響力增幅最大的是網(wǎng)絡(luò)及好友介紹。順應(yīng)這一趨勢(shì)，寧波龍華豐田建立了專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便新老客戶購(gòu)車和更好地為汽車客戶提供服務(wù)。例如，根據(jù)新品上市規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案；建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；在汽車網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)以及公司網(wǎng)站的鏈接等。網(wǎng)站推廣兩個(gè)月內(nèi)，寧波龍華豐田網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直線來(lái)電數(shù)量每周統(tǒng)計(jì)呈直線上升態(tài)勢(shì)。寧波龍華豐田經(jīng)銷店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得客戶足不出戶即可獲取相關(guān)信息，當(dāng)然其銷售能力也有了極大的提高。

還有鄭州世紀(jì)鴻圖經(jīng)銷店，意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于日常維護(hù)公共關(guān)系發(fā)揮著重要的作用，而傾聽或得到客戶的真實(shí)心聲也是防范危機(jī)的最好辦法，因此鄭州世紀(jì)鴻圖豐田尤其注重各種車友俱樂(lè)部、車友論壇等汽車版塊，以有效獲取客戶使用豐田車的感受以及他們的意見，助益品牌形象的維護(hù)。從這兩個(gè)例子中可以看到，他們分別提升了營(yíng)銷力中的“銷售能力”和“公關(guān)關(guān)系能力”，而承載平臺(tái)則是網(wǎng)絡(luò)。

第五、金融危機(jī)下我們將與汽車網(wǎng)絡(luò)媒體共渡時(shí)艱

危機(jī)之中，尋找新的發(fā)展機(jī)遇才是一個(gè)成熟企業(yè)面對(duì)困境應(yīng)有的心態(tài)和選擇。2009年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的回暖，離不開中國(guó)車企與汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的良性互動(dòng)、共謀發(fā)展，對(duì)于一汽豐田而言尤其如此。我認(rèn)為，與經(jīng)銷商一道發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性、立體化覆蓋等優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，提振消費(fèi)信心，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，不失為達(dá)成消費(fèi)者、經(jīng)銷商、媒體、廠家利益的多贏之舉。

最后總結(jié)一點(diǎn)，金融危機(jī)下，一方面各大車企都在開源節(jié)流，另一方面更要傳達(dá)企

業(yè)的信心和信息，這就更加需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，在營(yíng)銷策略和方式等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。究竟如何融合，如何創(chuàng)新，愿與與會(huì)專家討論。

愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)

-------塑員工形象創(chuàng)企業(yè)品牌活動(dòng)發(fā)言稿

各位同事:大家上午好!

作為銷售與市場(chǎng)總監(jiān)，我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)職業(yè)是一個(gè)很不容易的職業(yè)，有很多的希望與夢(mèng)想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩頭，有很多的誘惑在身邊，有很多的困難要解決，有很多可供施展才華的地方，是一個(gè)混合著很多復(fù)雜因素，同時(shí)也充滿很多樂(lè)趣的職業(yè)。

對(duì)于愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)這個(gè)話題，我只想談四個(gè)方面的感受：

第一，愛崗敬業(yè)，我認(rèn)為自己首先要擁有積極向上的心態(tài)，同時(shí)要努力培養(yǎng)積極向上的團(tuán)隊(duì)。作為銷售負(fù)責(zé)人，所有的人都將受我的精神狀態(tài)影響，如果自己的精神狀態(tài)上不來(lái)，自己都不堪一擊，就不要期望自己的戰(zhàn)斗隊(duì)伍會(huì)有多大的戰(zhàn)斗力。

很多一線的銷售人員在工作中遇到困難的時(shí)候，不是積極地面對(duì)，而是會(huì)有大量的抱怨出來(lái)：什么公司的產(chǎn)品價(jià)格高了，市場(chǎng)容量小了，消費(fèi)者不接受了，公司的宣傳投入沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大了，公司各部門之間的工作效率緩慢了，公司的制度與機(jī)制不貼近市場(chǎng)了等等。遇到這種信號(hào)，我總是積極溝通，有時(shí)甚至利用下班時(shí)間，跟業(yè)務(wù)人員交流，解決思想上的包袱。我總認(rèn)為，批評(píng)是必要的，但一未的批評(píng)對(duì)于解決市場(chǎng)和銷售問(wèn)題仍然是與事無(wú)補(bǔ)。以飽滿的工作熱情和一個(gè)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)銷售工作中的困難和問(wèn)題，共同探討解決問(wèn)題的辦法才是最根本的。

所以，不管遇到什么困難，我始終堅(jiān)持一個(gè)積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)。同時(shí)更是主動(dòng)給團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)遇到問(wèn)題去積極解決的工作環(huán)境。

第二，來(lái)自勇氣和毅力方面的考驗(yàn)。其實(shí)銷售和體育有很多方面是相似的。如高空跳傘、徒手攀巖、馬拉松等，長(zhǎng)期從事這些運(yùn)動(dòng)的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員也會(huì)在每次運(yùn)動(dòng)之中，不斷挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的恐懼。

作為銷售經(jīng)理：是否有勇氣接受更高、更艱巨的任務(wù)；是否有勇氣敢于承擔(dān)責(zé)任；是否有勇氣面對(duì)失??；是否在與自己的上司觀點(diǎn)不同的時(shí)候，有勇氣一直堅(jiān)持下去；是否有

毅力日復(fù)一日年復(fù)一年做基礎(chǔ)工作（渠道細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品分銷、賣場(chǎng)陳列、開發(fā)客戶、業(yè)務(wù)日志、工作檢討等等）；是否能不厭其煩地激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；是否有毅力長(zhǎng)期面對(duì)大家或個(gè)別人對(duì)你的冷嘲熱諷而不改變自己的工作目標(biāo)和方向……

等等，對(duì)銷售經(jīng)理是一個(gè)挑戰(zhàn)，不能通過(guò)勇氣和毅力的考驗(yàn)，就不能成為一個(gè)稱職的銷售經(jīng)理。對(duì)于大多數(shù)置身其外的人來(lái)講銷售一直是以成敗論英雄，看成績(jī)不看過(guò)程，然而事實(shí)是：銷售是一種積累，如果沒有日常一步一個(gè)腳印的積累，也不會(huì)有日后的成功。所以我還是堅(jiān)持按部就班的日復(fù)一日做好日常的網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道建設(shè)、項(xiàng)目跟蹤等。這也需要一種勇氣和毅力。

我深信 魯迅先生的一句話：

“人活著總要有點(diǎn)精神”

對(duì)銷售人來(lái)說(shuō)最大的敵人是自己，而不是其他，期間如果沒有強(qiáng)有力的精神支柱，任何一個(gè)人都不可能在銷售風(fēng)浪中走過(guò)來(lái)

第三：履行職責(zé)，重在執(zhí)行

再好的市場(chǎng)策略與方法如果不能執(zhí)行到位，都可能一事無(wú)成?！俺晒φ哒曳椒ǎ≌哒依碛伞?。究其根源絕大部分都是沒有真正的去執(zhí)行或執(zhí)行的不徹底。這世界上任何事情，只怕認(rèn)真兩個(gè)字，如果堅(jiān)持下去，該辦的事情就一直做到底，成功是一種收獲，教訓(xùn)同樣也是一種收獲。我們從事條碼識(shí)別行業(yè)是一個(gè)新的行業(yè)，有些道路是要探索的，這是客觀規(guī)律，即使是錯(cuò)誤的，也只有去走過(guò)了、去嘗試了才能知道。

第四、完善自己、超越自己

尺有所長(zhǎng)，寸有所斷，我了解自己在這個(gè)崗位上還有許多缺點(diǎn)和不足，所以一直一如既往地在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，在工作中不斷地總結(jié)、提高自己組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，不斷發(fā)展、不斷完善，使自己更能勝任當(dāng)前工作；向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力，與同事和領(lǐng)導(dǎo)共同探索條碼識(shí)別產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展道路。

我們從事的行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，回首整個(gè)行業(yè)的過(guò)去一年的發(fā)展，在這一年里，整個(gè)行業(yè)的無(wú)論是產(chǎn)品形態(tài)、還是產(chǎn)業(yè)形態(tài)均發(fā)生了深刻變化。其中包括如：產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品技術(shù)向縱深發(fā)展，產(chǎn)品易用性大大增強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格大幅下調(diào)等等。以上所有變化的根源、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力均來(lái)源于市場(chǎng)的需求，種種跡象表明，整個(gè)條碼識(shí)別產(chǎn)品的市場(chǎng)正呈現(xiàn)出

由點(diǎn)到線再到面的發(fā)展，即由探索、試點(diǎn)到行業(yè)應(yīng)用再到整個(gè)社會(huì)普遍性應(yīng)用的需求特征轉(zhuǎn)變，從而,將最終改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ髁?xí)慣！

工作在一線的各位同事，我們很慶幸生活在一個(gè)新技術(shù)、新產(chǎn)品高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里，信息時(shí)代給了我們很多機(jī)會(huì)，問(wèn)題是當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候我們能否抓住它？能否駕御它？弱者等待機(jī)會(huì)，強(qiáng)者把握機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，我們當(dāng)然都愿意做一個(gè)強(qiáng)者和智者。其實(shí)我們天生就是一個(gè)贏家，因?yàn)槲覀冃〉臅r(shí)候，剛出生的時(shí)候，我們連走都不會(huì)，沒有人逼著我們?nèi)W(xué)走路，可是我們硬是憑著那份敢于突破自己、戰(zhàn)勝自己、超越自己的勇氣學(xué)會(huì)了走，學(xué)會(huì)了跑，學(xué)會(huì)了知識(shí)；現(xiàn)在，為了成就事業(yè)仍然需要我們那份敢于突破自己、超越自己的勇氣！

最后，我想用蒲松齡老先生都寫了一首詩(shī)來(lái)與大家共勉：

有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；

苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

人力資源及行政部工作總結(jié)篇四

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

行政部工作總結(jié)篇一

一、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

行政部工作總結(jié)篇二

在大家辛勤忙碌的工作中，轉(zhuǎn)眼間11年已走過(guò)大半年時(shí)間，現(xiàn)就人事行政部上半年的工作做個(gè)匯報(bào)：主要從人力資源及行政事務(wù)兩大方面加以分析。

一、人力資源方面

1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動(dòng)率較大，主要離職崗位體現(xiàn)在直營(yíng)點(diǎn)店長(zhǎng)，據(jù)我部統(tǒng)計(jì)，上半年直營(yíng)店長(zhǎng)離職人數(shù)23人，通過(guò)我部與離職人員的面談主要原因?yàn)椋荷习鄷r(shí)間長(zhǎng)，工資水平低。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個(gè)別情況，而是整個(gè)桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力?，F(xiàn)我司共有送水員63人，在銷售旺季，再加上今天深圳大運(yùn)會(huì)的召開，政府的限電政策給我司的配送服務(wù)亦帶來(lái)很大壓力。針對(duì)以上情況，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結(jié)合的方式：1、現(xiàn)場(chǎng)招聘：在人員急缺的一季度，我部平均每天安排3-4個(gè)招聘場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，并在一些大型的招聘場(chǎng)如羅湖人才大市場(chǎng)、西鄉(xiāng)輝煌人才市場(chǎng)、八卦嶺勞務(wù)市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告;因受招聘場(chǎng)人流量的影響，招聘效果一般，目前通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘到的人員占10%左右。2、網(wǎng)絡(luò)招聘：人事行政部全體人員及客服部總?a >

總體來(lái)說(shuō)，除一線送水員招聘情況不理想外，其他崗位在我部及客服部的大力支持下，店長(zhǎng)及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求，上半年我司共招聘入職39人(其中專賣店店長(zhǎng)22人，業(yè)務(wù)內(nèi)勤2人，呼叫中心話務(wù)員5人，業(yè)務(wù)員1人，倉(cāng)管員1人，會(huì)計(jì)文員4人，錄入員2人，商場(chǎng)促銷員2人)與去年同期相比，招聘需求量較大，人員流動(dòng)性比去年上漲71.8%，人員穩(wěn)定性較低。

費(fèi)用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費(fèi)用為7759元，去年同期未發(fā)生費(fèi)用，主要原因分析：因受外部招聘市場(chǎng)行情變化影響.截止6月底公司共171人，(行政部8人，財(cái)務(wù)部_人，營(yíng)銷部18人，信息中心7人，客服部124人)總體來(lái)說(shuō)，各部門人員情況不是很穩(wěn)定，行政部1年以上的員工5人;3年以上員工4人，人事文員崗位半年內(nèi)更換1人。財(cái)務(wù)部1年以上人員7人，3年以上人員4人，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)文員半年內(nèi)離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因，有離職意向，已辦理離職2人，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，暫時(shí)穩(wěn)定。營(yíng)銷部1年以上9人，3年以上6人，且多為管理崗位人員，營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤文員1人離職1人調(diào)崗，離職原因?yàn)樯习鄷r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)正常節(jié)假日休息時(shí)間。曾通過(guò)面試試工的內(nèi)勤文員大多試用一天便無(wú)意向留公司服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位半年來(lái)更換過(guò)2人，現(xiàn)因無(wú)合適人選，崗位暫時(shí)空缺。信息中心由于成立初期，大多為今年4、5月入職新員工，現(xiàn)無(wú)離職人員?？头咳藛T店長(zhǎng)半年內(nèi)流動(dòng)率非常大，27個(gè)直營(yíng)店店長(zhǎng)19人為今年新入司文員，幾乎是注入一批新血液，滿1年以上的店長(zhǎng)只有8人，3年以上的店長(zhǎng)3人。

2、主動(dòng)與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工，我部從今年3月起，通過(guò)緊抓面試、實(shí)習(xí)、試用期三個(gè)階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導(dǎo)工作，同時(shí)做好與轉(zhuǎn)正員工的面談及電話溝通，及時(shí)了解新員工在試用期階段的工作及生活動(dòng)態(tài)。

2、今年6月份，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開展了“水知道幸福”對(duì)一線送水員的關(guān)

愛活動(dòng)，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問(wèn)，將針對(duì)每位送水員仔細(xì)講解此次活動(dòng)的內(nèi)容及參與方法，鼓勵(lì)送水員工根據(jù)自身的實(shí)際情況參與到活動(dòng)中來(lái)。該活動(dòng)截止于9月30日，活動(dòng)期間，我部將密切關(guān)注活動(dòng)的進(jìn)行情況。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求做好培訓(xùn)

1、上半年我部協(xié)助客服部針對(duì)入司三個(gè)月內(nèi)的新文員進(jìn)行了企業(yè)文化及公司各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解公司的企業(yè)文化，盡快適應(yīng)公司環(huán)境，以最快及最佳狀態(tài)進(jìn)入角色。

2、為了提高中層管理人員對(duì)桶裝水管理知識(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部針對(duì)中層干部開展了一次桶裝水管理知識(shí)的培訓(xùn)工作。

4、薪酬福利方面：

a、薪酬方面：

今年年初，我部結(jié)合市場(chǎng)情況及市政府出臺(tái)的相關(guān)工資水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司員工薪酬體系予調(diào)整，平均增長(zhǎng)水平在10%——15%之間。

b、福利方面：

1、上半年我部提高了員工的福利待遇，主要組織主任級(jí)以上干部進(jìn)行體檢，端午節(jié)時(shí)發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品;在六一時(shí)對(duì)干部子女兒童節(jié)禮品的進(jìn)行發(fā)放。

2、針對(duì)招聘送水員困難的問(wèn)題，我部為介紹送水員入司滿3個(gè)月的介紹人發(fā)放了介紹費(fèi)，以鼓勵(lì)員工引薦送水員入司。

3、為了豐富員工的業(yè)余生活，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動(dòng)，員工參與的積極性較高。

5、人事內(nèi)務(wù)管理及日常工作

1、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工離職手續(xù)的辦理。上半年我部共辦理員工離職56人，人員流動(dòng)性與去年同期相比增長(zhǎng)19%。其中店長(zhǎng)的流動(dòng)性相對(duì)較大。

2、按勞動(dòng)局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并通過(guò)考核，獲取辦理住房公基金資格，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務(wù)。

3、按社保部門的規(guī)定，依法辦理社保申報(bào)、變更、停交手續(xù);意外險(xiǎn)方面，上半年我部對(duì)所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險(xiǎn)，共計(jì)106人。上半年共發(fā)生意外理賠5起，理賠金額達(dá)_00元。

4、招調(diào)工方面：上半年我部完成了招調(diào)工的立戶年審工作，并根據(jù)公司招調(diào)工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定了11擬招調(diào)員工，名單在公司內(nèi)部公示。已與排名靠前的員工進(jìn)行溝通，通知其積極參加各項(xiàng)技能培訓(xùn)。但出于個(gè)人的自身原因考慮，員工想要招調(diào)入戶的情緒并不是很高。

二、行政事務(wù)方面：

1、部門設(shè)立

上半年，我部負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行改造裝修，新設(shè)立信息中心部門，由黃艷芳擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù)，現(xiàn)該部門有話務(wù)員6人，主要負(fù)責(zé)電話接聽及營(yíng)業(yè)點(diǎn)訂單的跟蹤?，F(xiàn)該部門的各項(xiàng)工作已日漸走向正軌道。

2、企業(yè)文建設(shè)及后勤保障

1、積極配合消防部門的各項(xiàng)安全檢查，并要求管理處組織安全消防演練。

2、對(duì)公司宿舍安全進(jìn)行不定期檢查，對(duì)不合規(guī)定的情況進(jìn)行整改。

3、上半年由于公司人員增加，新租宿舍2間，預(yù)計(jì)入住10人，現(xiàn)共有宿舍5間，預(yù)計(jì)入住25人左右，現(xiàn)有16人已入住宿舍。

4、我部對(duì)圖書室重新進(jìn)行了搬移、整理，擬訂了圖書管理規(guī)章制度，對(duì)現(xiàn)有圖書進(jìn)行規(guī)范登記造冊(cè)，并號(hào)召員工將自己手中有益的書籍捐贈(zèng)到圖書室，供大家一分享，共同提高。

5、上半年，我部對(duì)辦公區(qū)內(nèi)座位進(jìn)行重新編排，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排，以便區(qū)分，使整個(gè)辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范、合理。

6、為了增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供更多、更廣的信息，我部創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)園地黑板報(bào)。

3、證照方面

1、上半年我部對(duì)包括總公司在內(nèi)的52個(gè)營(yíng)業(yè)店提交了網(wǎng)上年檢，目前通過(guò)10年年檢的營(yíng)業(yè)點(diǎn)有23個(gè)(總公司、振華、海灣、科技、蛇口、南頭、桂園、東門、蓮花、華僑城、南油、寶安、四海、福蓮、彩田、八卦、梅林、上沙、愛華、前海、水貝、和平、萬(wàn)豐)，未通的有29家(龍東、沙頭角、科技南、沙松、布吉、車公廟、鹽田、坂田、龍崗、保稅、嘉賓、赤灣、新洲、燕川、松崗、沙井、民治、西鄉(xiāng)、美麗365、上合、龍勝、福永、興航、鳳凰、平湖、大浪、錦繡、信義、茂業(yè))。

2、我部經(jīng)與財(cái)務(wù)部協(xié)商，將水貝營(yíng)業(yè)點(diǎn)變更為可園營(yíng)業(yè)部，將上沙營(yíng)業(yè)部變更為觀瀾營(yíng)業(yè)部。

3、對(duì)南山區(qū)符合年審條件的組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行年審(海灣、科技、蛇口、南頭、南油、前海)。

4、辦理商務(wù)港澳通行證及員工居住證。

4、車輛管理方面

1、對(duì)公司車輛及李總、張總的車輛進(jìn)行日常維修及保養(yǎng);

2、車輛保險(xiǎn)及承包車隊(duì)油費(fèi)的充值的辦理。

3、對(duì)簽約車輛操作及費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范。

5、規(guī)范制度方面等方面

1、核查了公司一些管理規(guī)定，對(duì)一些違規(guī)人員當(dāng)場(chǎng)提出了整改。

2、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況。

綜上所述，上半年通過(guò)我部人員的努力各項(xiàng)工作也在按部就班的完成。但是在完成的同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

一、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務(wù)部門的需求外，一線送水員招聘難的問(wèn)題始終未得到解決，雖然前期也曾嘗試過(guò)從各種途徑招聘，但取得的效果也不理想，現(xiàn)由于大運(yùn)會(huì)召開，深圳禁電政策進(jìn)一步實(shí)施，給有意向的求職者也帶來(lái)了后顧之憂。不僅進(jìn)一步加大了招聘的難度，也使得我們的送水及時(shí)性大打折扣。針對(duì)這一問(wèn)題，我部已

二、人員儲(chǔ)備及人才的培養(yǎng)(發(fā)現(xiàn)人才，挖掘潛力)

上半年人員的流動(dòng)性非常大，目前招聘的人員很多是80后、90后的，在人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度及業(yè)務(wù)能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng)，然而很多時(shí)候因?yàn)槲覀兠τ谌粘Ｊ聞?wù)而忽略了這些東西，致使人員流動(dòng)性變大，并且人員在入職后，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致人員流失，出現(xiàn)人才儲(chǔ)備斷層。

三、車隊(duì)管理方面

隨著銷售旺季的到來(lái)，業(yè)務(wù)部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換，也暴露出了一些問(wèn)題：1、車輛維修方面：無(wú)指定定點(diǎn)維修場(chǎng)，維修費(fèi)用較高且維修質(zhì)量無(wú)法保障;2、油費(fèi)的控制方面：

四、證照方面

上半年我部著重致力于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時(shí)在網(wǎng)上申報(bào)年檢，目前通過(guò)10年年檢的營(yíng)業(yè)點(diǎn)有23家，未通的有29家，其中未通過(guò)原因有1、營(yíng)業(yè)店租賃時(shí)屬違建房，無(wú)法辦理正規(guī)租賃合同，導(dǎo)致無(wú)法辦理食品流通許可證，從而累積多年未年檢(如嘉賓營(yíng)業(yè)店等);2、由于房屋租賃稅較貴，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導(dǎo)致無(wú)食品流通許可證，無(wú)法年檢(如保稅營(yíng)業(yè)店等)

針對(duì)上半年的工作存在的問(wèn)題，我部下半年的改進(jìn)措施如下：

一、人員招聘方面

1、針對(duì)送水員難招聘的問(wèn)題，在銷售的旺季，一方面可以成立應(yīng)急小組，由我部車輛、司機(jī)及業(yè)務(wù)部門男同事4-5人組成，在人員不足和水量較大無(wú)法應(yīng)付時(shí)頂上去。另一方面，可加大對(duì)送水員介紹送水員的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法;第三：改變營(yíng)業(yè)點(diǎn)單一的配送模

式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，送水員難招不是一天兩天內(nèi)能解決的問(wèn)題，可能逐步剛單一的配送模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式，如機(jī)動(dòng)車配送等。

二、人員儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng)。具體實(shí)施細(xì)則：①擴(kuò)大招聘力度及招聘渠道，選拔合適本崗位人員入職;②加強(qiáng)與員工溝通的力度，了解員工的真實(shí)想法并將溝通所掌握的信息應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作，保證員工的穩(wěn)定性;③建立完整的人才信息庫(kù)存，包括學(xué)歷、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績(jī)情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)，并隨時(shí)更新。④安排各類業(yè)務(wù)技能及管理能力培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)。

三、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司各部門之間、上下級(jí)之間的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力;每月計(jì)劃溝通一線員工15人，了解現(xiàn)有的工作情況。

2、企業(yè)文化塑造與宣傳，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景，主要通過(guò)友田達(dá)人稿件及學(xué)習(xí)園地中宣傳。

3、將公司的圖書館充分利用，努力增強(qiáng)公司員工內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。

四、車輛管理方面

1、制定車輛管理制度及相應(yīng)的車輛報(bào)表;

2、對(duì)修理廠車輛維修進(jìn)行詢價(jià)，指定專門修理對(duì)我司車輛進(jìn)行維修及保養(yǎng);

3、了解各車輛百公里耗油情況，對(duì)車輛每月情況進(jìn)行合理控制。

五、證照方面

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理營(yíng)業(yè)點(diǎn)及各類證照的年審辦理工作，及時(shí)與客服部進(jìn)行溝通，要求協(xié)助解決困難。

六、日常事務(wù)的處理

1、按規(guī)定及時(shí)辦理各類用工手續(xù)，建立人事檔案，管理勞動(dòng)合同建立合同臺(tái)賬;

2、保證各類證明辦理的及時(shí)性;

3、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用;

4、完成行政部的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù);

5、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據(jù)可查。

行政部工作總結(jié)篇三

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年 6月開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了 考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè)等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

五、20__年工作打算

20__年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20__的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

行政部工作總結(jié)篇四

行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。__年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署?，F(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。__年行政部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各市場(chǎng)部人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場(chǎng)廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。

2、較好完成各市場(chǎng)部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部;

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立了員工績(jī)效考核管理檔案;

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說(shuō)明書，使每位員工明確自我的崗位職責(zé);

6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。

二、行政工作方面

1、成功組織營(yíng)銷中心開業(yè)慶典：根據(jù)工作情景的需要，營(yíng)銷中心擬訂將于12月底開業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn)，打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生，開通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購(gòu)辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開業(yè)。

2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營(yíng)銷中心工作的正常開展;并與各市場(chǎng)部溝通協(xié)調(diào)，各市場(chǎng)的證照辦理工作正在進(jìn)行。

3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢。

4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情景，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購(gòu)辦公用品。

5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)儉降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情景及結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理供給了制度保證。行政部出臺(tái)了《行政部管理手冊(cè)》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。

4、加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各市場(chǎng)部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場(chǎng)部每月上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

__年工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)各市場(chǎng)部工作情景、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

2、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力;

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng);

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。

__年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。異常是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各市場(chǎng)部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各市場(chǎng)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在__年的工作中雖取得了必須成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)取配合各市場(chǎng)部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

行政部工作總結(jié)篇五

加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放%逐年增長(zhǎng)(打工就是為了賺錢，提升工資外獎(jiǎng)金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

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人力資源及行政部工作總結(jié)篇五

2013年行政部工作總結(jié)

2013年我們行政部緊密圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整工作思路，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作成果和質(zhì)量。今年行政部有較為重大的人事變動(dòng)，新進(jìn)人員對(duì)工作熟悉度不夠，工作的涵蓋面相當(dāng)廣泛，為此，我們克服人員緊張的困難，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性，發(fā)揮愛崗敬業(yè)的工作熱情，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)開展工作，一年來(lái)，基本完成了總經(jīng)理室對(duì)我們部門下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。下面就一些主要方面進(jìn)行小結(jié)和匯報(bào)。

一、企業(yè)管理方面

1、從年初開始，行政部全力準(zhǔn)備公司園林綠化一級(jí)資質(zhì)就位工作，根據(jù)資質(zhì)要求對(duì)公司全體有職稱及園林綠化專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行篩選，合理分配人員，滿足資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，解決了資質(zhì)升級(jí)中的人員配置問(wèn)題。同時(shí)在各部門的配合下，完善了資質(zhì)材料的準(zhǔn)備，現(xiàn)待建設(shè)部專家對(duì)我公司的材料作出最終審核。3月，行政部準(zhǔn)備公司風(fēng)景園林乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)及建筑裝飾乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的申報(bào)，并于8月順利通過(guò)申報(bào)。6月，全省開始對(duì)施工公司進(jìn)行資質(zhì)核驗(yàn)，行政部完成了公司建筑裝飾裝修工程設(shè)計(jì)與施工一體化一級(jí)資質(zhì)、園林古建工程二級(jí)資質(zhì)、城市及道路照明工程二級(jí)資質(zhì)的核驗(yàn)工作。

2、3月至6月期間，經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部的配合，完成了公司15家分公司及總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢及組織機(jī)構(gòu)代碼的年檢工作。期間也完成公司本蘇州信用手冊(cè)、園區(qū)信用手冊(cè)及江蘇省信用手冊(cè)的申辦。

3、關(guān)于風(fēng)景園林甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)：根據(jù)季總指示行政部也開始對(duì)公司風(fēng)景園林乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)升甲做準(zhǔn)備，期間行政部專員分別拜訪了了常熟古建、蘇州園林股份發(fā)展有限公司、蘇州筑園、蘇農(nóng)，和他們公司負(fù)責(zé)資質(zhì)方面的經(jīng)辦人建立友誼，探討經(jīng)驗(yàn)尋找解決我公司升甲方案。

4、完成了蘇州市兩大新的管理系統(tǒng)：2013年下半年，蘇州市新出了兩大管理系統(tǒng)，分別是“蘇州園林綠化動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)’”蘇州勘察設(shè)計(jì)綜合系統(tǒng)”隨后行政專員也參加了兩大系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在兩個(gè)月內(nèi)完善兩大系統(tǒng)的企業(yè)信息的審核，這兩項(xiàng)系統(tǒng)的誕生，對(duì)于今后企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的也提出了更高的要求，每家企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)時(shí)候，又多了一步流程，而對(duì)人員信息的管理也更加規(guī)范。

5、組織開展了iso9001質(zhì)量管理體系和14001環(huán)境管理、28001職業(yè)健康安全管理體系的監(jiān)審認(rèn)證工作，保持了新一輪證書的有效性。

6、制定和完善多項(xiàng)公司制度：在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的指示下，制定并完善了《建造師考核獎(jiǎng)懲辦法》、《員工出差管理制度》、《廉政管理制度》、《員工宿舍管理?xiàng)l例和規(guī)定》、《公司油卡辦理規(guī)定》、《公司油費(fèi)補(bǔ)貼和報(bào)銷流程》、《辦

公用品申購(gòu)和領(lǐng)用規(guī)定》、《辦公室內(nèi)部管理補(bǔ)充規(guī)定》等，有力地促進(jìn)了管理水平整體的提升。

7、2013年下半年，行政部為公司二十周年慶活動(dòng)做準(zhǔn)備，部門中每位成員都分配到了相應(yīng)的工作，并較好的完成了任務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后，在二十周年慶表彰大會(huì)上，行政所有成員都獲得了最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這不僅是部門成員能力的體現(xiàn)，也是各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政部的肯定。

8、優(yōu)選供應(yīng)商，網(wǎng)上彩購(gòu)，降低成本：今年行政部在沿用往年采購(gòu)模式的基礎(chǔ)上，還對(duì)比了網(wǎng)絡(luò)銷售商（如京東商城等），很多辦公用品在網(wǎng)上都更加便宜，現(xiàn)行政部大量辦公用品已在京東商城購(gòu)買。

二、信息管理

1、服務(wù)器：繼續(xù)維護(hù)和使用服務(wù)器，不定期的檢查服務(wù)器日志，防止數(shù)據(jù)泄露。

2、oa辦公系統(tǒng)：今年主要是維護(hù)oa系統(tǒng)的正常運(yùn)行，大量增加新的表單，全面更改流程表中的結(jié)構(gòu)，讓工作流更加合理。

3、電子表格服務(wù)器：下半年購(gòu)買的電子表格服務(wù)器，已經(jīng)導(dǎo)入公司歷年來(lái)所有工程數(shù)據(jù)，接下來(lái)的工作是繼續(xù)完善改進(jìn)，爭(zhēng)取以報(bào)表的形式呈現(xiàn)。

4、信息化培訓(xùn)：全年多次組織關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為員工上班常用軟件的使用技巧。另組織了全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)，多人一次性通過(guò)考試。

5.計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和檢修

三、后勤服務(wù)方面：

1、積極配合各部門工作，如經(jīng)營(yíng)部“誠(chéng)信證明、外出介紹信”的網(wǎng)上申報(bào)、打印，工程部掛靠項(xiàng)目的后勤配合，公章及設(shè)計(jì)院各類圖簽的日常登記使用。

2、建立前臺(tái)訪客登記制度，加強(qiáng)外來(lái)人員管理，維護(hù)好公司內(nèi)部的正常工作秩序。

3、組織2013員工體檢。

4、后勤的各類日常事務(wù)：包括接待會(huì)務(wù)等工作。今年以來(lái)，共接待華商校友會(huì)同門校友、校友企業(yè)來(lái)訪多次，我部門協(xié)同營(yíng)銷、企劃等部門，群策群力，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致扎實(shí)開展工作，使每次的接待工作都有一個(gè)比較圓滿的結(jié)果。

5、在車輛調(diào)度上，行政部人員隨時(shí)待命，隨時(shí)出發(fā)，風(fēng)雨無(wú)阻。秉承著高效的工作效率，安全至上的工作理念，全心全意為公司服務(wù)的敬業(yè)精神，獲得了公司內(nèi)部人員以及客戶伙伴的一致好評(píng)，從7月正式記錄開始至12月，總計(jì)駕駛里程數(shù)達(dá)18320公里。

2013年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，行政部將繼續(xù)以公司中心開展各項(xiàng)工作，克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，改進(jìn)方法，又好又快地完成每項(xiàng)工作，讓行政部在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再接再厲，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！