計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇一

案場(chǎng)經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃為大家整理案場(chǎng)經(jīng)理一年的工作總

2012 年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)跌宕起伏的年份，對(duì)于從事房

一：個(gè)人心態(tài)方面

年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行

久的將來(lái)便會(huì)過(guò)去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對(duì)房產(chǎn)行

業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再

充滿(mǎn)信心和富有激情了，因此無(wú)論是在工作上還是在生活上都比較

失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不

自信都會(huì)在無(wú)形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因自己的心態(tài)問(wèn)題而影響到團(tuán) 隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。

二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問(wèn)題

1、招聘面試方面的不足

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不

加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟面試者講太多，正 是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門(mén)增添了不少麻煩!

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒(méi)有目的的培訓(xùn)、沒(méi)有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。

培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培

訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的 心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好

培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷(xiāo)售也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較 好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的不足

致銷(xiāo)售人員在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的銷(xiāo)售人員甚至

很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶(hù)資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上

將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)

多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，總是想盡一切

辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)

題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己 卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)?yán)格

先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視

而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因

此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效

果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開(kāi)始變差，追根究底這

都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意

識(shí)比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)

不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。例如銷(xiāo)售一線產(chǎn)生分單

情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自

己作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而

導(dǎo)致在銷(xiāo)售出現(xiàn)分單情況后沒(méi)有一個(gè)共識(shí)的制度參考，只能根據(jù)實(shí)

際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷(xiāo)售人員的工作 情緒和積極性。

7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。銷(xiāo)售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出 來(lái)，從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作 的積極性。

三：案場(chǎng)管理方面的不足

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足

往往當(dāng)問(wèn)題客戶(hù)出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決，但是在案

場(chǎng)自己很少全程及時(shí)的給予銷(xiāo)售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示

或組織其它銷(xiāo)售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客

過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷(xiāo)售人員的談客難度也降低了其

不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就

在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存 在的不足。

首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種

想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)

導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀

點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理 導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失。總

以自己的想法來(lái)想工作人員的想法，不能完全占到銷(xiāo)售人員的角度 去想問(wèn)題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷(xiāo)售人員之 間的問(wèn)題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。

四、工作計(jì)劃

2012 年已經(jīng)過(guò)去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和

不足，2013 年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重 燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的 能力。

首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和

公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊 的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì) 管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面

試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀 人才。

在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末

都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)

別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善

項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人 只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管 理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底

實(shí)際情況及時(shí)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷(xiāo)售人員進(jìn) 行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷(xiāo)售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng) 取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不 進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，2013 年我充滿(mǎn)著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步 的更快，變的更加成熟。

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇二

2017案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下: 1)、沒(méi)能很好的調(diào)整自己的銷(xiāo)售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2)、沒(méi)能很好的抓住客戶(hù)的購(gòu)房心理以及吸引客戶(hù)的亮點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶(hù)的購(gòu)房心理等等。

3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶(hù)的需求而導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶(hù)不易記住。

4)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及樓盤(pán)的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。

1 上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確判斷出客戶(hù)的購(gòu)房需求，再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤(pán)解說(shuō)后，我一定能有優(yōu)異的成績(jī)。

2017案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)(二)20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣(mài)一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶(hù)了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

2 合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。

雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇三

新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)工作開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對(duì)于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。

2)每日不定時(shí)的對(duì)門(mén)診大廳，住院大廳，走廊等開(kāi)展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

(2)做好門(mén)診.住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作，對(duì)全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。

(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。

(6)繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表?yè)P(yáng)，提高醫(yī)院正氣。

(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。

(9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開(kāi)展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。

(10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿(mǎn)意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

20__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。客戶(hù)部堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇四

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇五

1、做好市場(chǎng)調(diào)研，分析周邊各樓盤(pán)的優(yōu)劣勢(shì)，做詳細(xì)對(duì)比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；

2、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問(wèn)出去發(fā)單子；

1、改變銷(xiāo)售策略，運(yùn)用假銷(xiāo)控進(jìn)行后期銷(xiāo)售；

4、做好售樓部日志記錄工作；

1、置業(yè)顧問(wèn)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并端正自己的管理與被管理意識(shí)；

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外更要注重銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧相結(jié)合。

4、不定期抽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)，90分過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇六

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、完成35kv高莊變電站新建工程。（上半年）

2、完成35kv白王變電站新建工程。（全年）

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇七

案場(chǎng)經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃

一：個(gè)人心態(tài)方面

間 咯 表現(xiàn)出來(lái)的都是充滿(mǎn)信 潑 心充滿(mǎn)激情，因?yàn)橄嘈?侵 這次房產(chǎn)調(diào)控不會(huì)持續(xù) 漂 太長(zhǎng)時(shí)間，在不久的將 贛 來(lái)便會(huì)過(guò)去，但是隨著 秦 房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深 豢 入，對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的影響 吠 持續(xù)加大，自己的心態(tài) 弄 也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷 命 而變的不再充滿(mǎn)信心和 旨富有激情了，因此無(wú)論 蛋 是在工作上還是在生活 詞 上都比較失落，深知自 福 己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷(xiāo)售 囑 負(fù)責(zé)人，自己的失落情 界緒和不自信都會(huì)在無(wú)形 若 中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士 整 氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和 仕 自信，但是仍掩飾不了 輥 內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因 腥自己的心態(tài)問(wèn)題而影響 旦 到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn) 嗜 行深刻的自我批評(píng)。

二 且 ：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的 芯 問(wèn)題

1、招聘面試方面 肄 的不足

自己在招聘 險(xiǎn) 面試的時(shí)候缺少精心的 惋 設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自 耍 己也不加重視，總是奔 猩 著你情我愿的想法，沒(méi) 聘 有必要跟面試者講太多 唁 ，正是因?yàn)樽约旱牟恢?蘊(yùn) 視應(yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo) 醬 致一部分優(yōu)秀人員的流 六 失，也給人事部門(mén)增添 咱 了不少麻煩!

2、團(tuán)隊(duì) 值 培訓(xùn)工作方面的不足

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒(méi) 壬 有目的的培訓(xùn)、沒(méi)有統(tǒng) 預(yù) 籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。

對(duì) 鍘 團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確 隅 比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃 勘 做的更加籠統(tǒng)，因此在 她 培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什 彰 么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán) 姨 隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么 需 ，有的時(shí)候很少培訓(xùn)， 了 有的時(shí)候即使天天培訓(xùn) 瓶 也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和 置 效果。不但增加了工作 尖 人員的負(fù)擔(dān)更影響了工 愈 作人員的心情。

對(duì) 邑 于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng) 鬧 籌的安排和布置，自己 敲 也沒(méi)有提前做好充足的 霍 準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi) 太 有得到鍛煉，使主管也 巡 得不到相應(yīng)的磨練更使 攙 整個(gè)團(tuán)隊(duì)裹足不前。也 摟 沒(méi)有研究過(guò)老銷(xiāo)售和新 篷 人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致 透 新人學(xué)習(xí)難度增大老銷(xiāo) 石 售也感覺(jué)付出了時(shí)間卻 鼻 得不到較好的效果。

3 選 、監(jiān)督、督促工作方面 砒 的不足

作開(kāi)展的不是很 兩 理想。有的銷(xiāo)售人員甚 匡 至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)都不 炯 進(jìn)行約訪，損失了公司 屎 難得的客戶(hù)資源。

4、 淆 及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不 呈 足

當(dāng)工作期間遇到 蹋 一定難題的時(shí)候，自己 誰(shuí) 很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不 翠 上將自己總結(jié)的東西傳 德 授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題 倚 過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò) 包 多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳 弗 授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶(hù)的 頤 時(shí)候，總是想盡一切辦 芋 法給予解決但總是忽略 停 產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在 緒 那，因而重復(fù)的問(wèn)題不 野 斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題 戒 在前期解決掉或避免該 崗 問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做 如 總結(jié)和傳授。

5、公司 曳 制度的執(zhí)行和落實(shí)方面 置 的不足

果比 剝 較差，剛到中午時(shí)分售 掩 樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開(kāi)始變 漲 差，追根究底這都是我 繃 的監(jiān)督和督促管理工作 疙 不到位，導(dǎo)致工作人員 楊 在這方面的意識(shí)比較差 捶 。公司最基本的管理制 耀 度自己都因?yàn)榉N種原因 蠅 執(zhí)行和落實(shí)不到位，更 慰 談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按 辣 照制度去嚴(yán)格要求自己 更 。

6、銷(xiāo)售一線工作出 訟 現(xiàn)的問(wèn)題敏感性不足。

由于銷(xiāo)售一線工作 蓉 靈活多變，因此需要根 螞 據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出 廳 相應(yīng)的制度策略。在這 罩 方面自己的主動(dòng)積極意 宅識(shí)存在很大的欠缺，總 仰 是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安 咸 排完事以后自己才去執(zhí) 開(kāi) 行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多 鑄 事情，從而使很多工作 六做起來(lái)很被動(dòng)。例如銷(xiāo) 財(cái) 售一線產(chǎn)生分單情況很 早 正常，但是明知之前定 囚 的一些分單制度不是很 株 完善，但是自己作為一 賃個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理仍不認(rèn)真去 粵 研究和完善以前的分單 即 制度，從而導(dǎo)致在銷(xiāo)售 禮 出現(xiàn)分單情況后沒(méi)有一 祟 個(gè)共識(shí)的制度參考，只 啡能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平 鍺 均分配，這樣在一定程 閃 度上也影響了銷(xiāo)售人員 忙 的工作情緒和積極性。

價(jià)值，同 透 時(shí)也降低了主管工作的 求 積極性。

三：案場(chǎng)管理 伏 方面的不足

1、案場(chǎng)談 熄 客監(jiān)督及把握方面的不 能 足

在團(tuán)隊(duì)管理 陪 中提到這點(diǎn)不足，但在 鄲 這我還要著重談一下溝 瞳 通中存在的不足。

軌 首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝 渭 通存在一定的不足，有 顆 時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法 嘿 想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕 攢 領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)， 稍 因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通 蔗 中猶猶豫豫不敢發(fā)表自 士 己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，當(dāng)領(lǐng) 惹 導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候 峪 自己也就不再為自己的 蜜 觀點(diǎn)找佐證，由于自己 著 的這種心理導(dǎo)致自己不 舟 能很好的拿出自己的觀 星 點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

其次是和下屬之間的 鐘 溝通重視程度不夠，以 愿 及溝通機(jī)制缺失?？傄?盆 自己的想法來(lái)想工作人 坍 員的想法，不能完全占 軋 到銷(xiāo)售人員的角度去想 沒(méi) 問(wèn)題，再加上跟他們之 螞 間很少溝通，因此導(dǎo)致 廟 很多銷(xiāo)售人員之間的問(wèn) 知 題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和 萍 解決。

四、工作計(jì)劃

xx 年已經(jīng)過(guò)去，深 坊 知在這一年自己身上存 摟 在各種各樣的問(wèn)題和不 灶 足，xx 年我要給自己 炎 進(jìn)行重新定位，振奮信 茹 心、保持本色、重燃激 靜 情，在改掉自己不足的 遷 前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提 揉 高自身各方面的能力。

首先在個(gè)人心態(tài)方 師 面不僅好好調(diào)整，無(wú)論 噸 在任何的困境下都要和 泄 公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共， 覺(jué) 共渡難關(guān)。用自己的良 指好的心態(tài)去影響身邊的 臀 人和公司的團(tuán)隊(duì)。

莆 其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管 業(yè) 理上存在的不足自己要 故 制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理 溯 目標(biāo)和實(shí)施方案。

佯 學(xué)習(xí)招聘面試方面的技 憎 巧，重視每次的招聘面 養(yǎng) 試工作，每次在面試之 壹 前都要設(shè)計(jì)出面試的方 恿 案，盡最大可能為公司 揣 吸納和留住優(yōu)秀人才。

問(wèn)題都一 觀 視同仁絕不姑息，牢牢 燭 記住“管理即是嚴(yán)格的 懶 愛(ài)”。

針對(duì)自己的 驢 溝通不足問(wèn)題。向領(lǐng)導(dǎo) 逐 提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都 襯 要在底下深思熟慮，找 氖 出充足的論據(jù)然后再和 慈 領(lǐng)導(dǎo)探討，爭(zhēng)取說(shuō)服領(lǐng) 矢 導(dǎo)采取自己的建議和觀 捌 點(diǎn)。和下屬溝通采用及 里 時(shí)固定兩種模式，除根 寥 據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷(xiāo)售 遭 人員進(jìn)行溝通外，每周 質(zhì) 固定兩次和銷(xiāo)售人員進(jìn) 孝 行有效溝通。及時(shí)的了 遍 解并掌握銷(xiāo)售人員的心 領(lǐng) 態(tài)和動(dòng)態(tài)。

關(guān)于執(zhí) 伶 行力不足問(wèn)題，制定出 障 關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng) 機(jī)罰措施，爭(zhēng)取任何事情 者 達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量 詐 的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水 維 行舟，不進(jìn)則退，深刻 恰 的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平 逆有限及能力的不足，x 遞 x 年我充滿(mǎn)著期待和信 雌 心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不 開(kāi) 斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì) 夯 進(jìn)步的更快，變的更加 進(jìn) 成熟。

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇八

3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃

5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作

6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)

7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)

8、向接待處查詢(xún)當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢(xún)客人結(jié)帳情況，以便安排

9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作

10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作

11、為客人提供各種力所能及的幫助

12、在銷(xiāo)售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

13、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目

14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決

15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作

19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

案場(chǎng)工作計(jì)劃篇九

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶(hù)還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問(wèn)題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶(hù)，總有一天我們會(huì)做得更好。

為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。

首先，先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。

第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書(shū)寫(xiě)到計(jì)劃工作本上，每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得鼓勵(lì)的。

其次，再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。

第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。

第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫(xiě)工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。

第三，工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。

第四，平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤(pán)銷(xiāo)講時(shí)對(duì)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶(hù)問(wèn)的死死的，在我們的地盤(pán)就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶(hù)牽著鼻子走。

以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。

在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。

第一、就是在接待客戶(hù)時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶(hù)是否有意向購(gòu)買(mǎi)，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真介紹小講。

第二、我們要隨時(shí)做好客戶(hù)登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。

第三、我們要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性，讓客戶(hù)更加的相信我們，從而讓客戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意。

第四、我們應(yīng)該多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題，找出我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中做的不到位的地方，從而為客戶(hù)挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購(gòu)買(mǎi)我們的房子。

第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!

什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。

我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。

我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。