總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇一

為貫徹落實(shí)“東進(jìn)戰(zhàn)略”，打造“三島一區(qū)”，推進(jìn)“美麗大鵬”建設(shè)，根據(jù)《20xx年大鵬新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作方案》（深鵬辦字〔20xx〕42號）相關(guān)要求，大鵬新區(qū)群團(tuán)工作部主動聯(lián)系掛點(diǎn)服務(wù)的5家企業(yè)，協(xié)調(diào)各方，跟進(jìn)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到的實(shí)際問題，全力做好服務(wù)企業(yè)工作。

新區(qū)群團(tuán)工作部把掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作列為本部門重點(diǎn)工作之一，安排專門科室牽頭落實(shí)，指定專人負(fù)責(zé)，制定了掛點(diǎn)企業(yè)服務(wù)工作方案。在具體開展走訪調(diào)研服務(wù)前期，積極與掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)對接，提前收集企業(yè)的問題和訴求，發(fā)放掛點(diǎn)服務(wù)信息登記表，并按問題訴求梳理問題，循程序征詢相關(guān)單位、部門意見建議。

根據(jù)各相關(guān)方面回復(fù)意見，我部針對企業(yè)實(shí)際訴求，逐一作出書面回復(fù)，同時制定新區(qū)群團(tuán)工作部掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)走訪計(jì)劃安排，報請新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪。

5家掛點(diǎn)企業(yè)共提出問題訴求13條。其中，交通出行、物業(yè)服務(wù)、食堂用餐、康娛設(shè)施、人才引進(jìn)、資金扶持、場地租賃等共計(jì)10個問題訴求已解決。

宿舍公寓及應(yīng)急供電（新增供電線路）等3個訴求仍在推進(jìn)解決中。其中，宿舍公寓問題，據(jù)新區(qū)投控公司反饋，目前正推進(jìn)生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園南區(qū)改造工程，改造完成后宿舍緊張局面會有所緩解；應(yīng)急供電（新增供電線路）問題，據(jù)新區(qū)供電局反饋，園區(qū)增設(shè)供電線路將統(tǒng)一安排實(shí)施。

（一）企業(yè)惠享政策落地存在時間差。如人才引進(jìn)政策的落地存在時間差，盡管新區(qū)已出臺《大鵬新區(qū)“鵬程計(jì)劃”人才優(yōu)先發(fā)展若干措施》，但具體的配套細(xì)則、操作規(guī)程等，部分暫未出臺。建議相關(guān)職能部門加大推進(jìn)力度，爭取早日出臺具體的配套細(xì)則和操作規(guī)程，為新區(qū)引進(jìn)人才提供政策助力。

（二）園區(qū)配套設(shè)施工程進(jìn)展緩慢。如園區(qū)宿舍改造工程，盡管現(xiàn)有園區(qū)宿舍改造工程在積極推進(jìn)，但配套數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足園區(qū)企業(yè)對宿舍面積的剛性需求。建議新區(qū)投控公司在加快宿舍改造工程的同時，統(tǒng)籌考慮并加大周邊可整棟作為出租民房的查勘力度。

（三）企業(yè)員工文體文化需求配套不足。各企業(yè)普遍反映，生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園的職工文體文化設(shè)施嚴(yán)重不足，缺少公共圖書館、公共健身房等場所。建議新區(qū)投控公司進(jìn)一步加大基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)力度，以滿足園區(qū)企業(yè)人員日益增長的文體文化需求。

下一步，大鵬新區(qū)群團(tuán)工作部將繼續(xù)按照方案有關(guān)要求，持續(xù)做好企業(yè)掛點(diǎn)服務(wù)工作，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，推動新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展助力。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇二

根據(jù)中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于2014年全縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評的實(shí)施意見》文件精神和《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》要求，我局認(rèn)真開展了服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我局2014年度服務(wù)企業(yè)工作小結(jié)匯報如下：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)組織任務(wù)落實(shí)，制定工作方案、提出工作要求、明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作做實(shí)、做細(xì)、做深、做好。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識。為貫徹落實(shí)《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》，我局結(jié)合自身特點(diǎn)研究制定了服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和方法步驟。根據(jù)方案要求，縣局領(lǐng)導(dǎo)小組具體量化各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化活動安排，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。同時，還將服務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)納入單位績效考核內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位。

（一）突出稅務(wù)特色。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式。

1.多部門聯(lián)合辦理。積極探索建立

營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等多證聯(lián)辦機(jī)制，相關(guān)部門同步審批，證照統(tǒng)一發(fā)放，以便利納稅人。

2.“三證合一”。探索跨部門業(yè)務(wù)流程再造，建立營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證“一表登記、三證合一”制度。市場主體一次性提交包含辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證所需的所有信息，相關(guān)部門受理申請并進(jìn)行審核，準(zhǔn)予登記的，向市場主體發(fā)放一份包含營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證功能的證照。

3.“電子登記”。積極探索推進(jìn)全程電子化登記，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)證，足不出戶就可以辦理，納稅人不需要就不再發(fā)放紙質(zhì)稅務(wù)登記證件。

4.簡化資料提供。納稅人申請辦理稅務(wù)登記時，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)申請人情況，不再統(tǒng)一要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料和驗(yàn)資報告，可不進(jìn)行實(shí)地核查。

二是提高行政效能。

1.進(jìn)行限時服務(wù)。對一些尚無具體時間限定的服務(wù)內(nèi)容，比如代發(fā)票，發(fā)票驗(yàn)舊發(fā)售等進(jìn)行諸如“90秒代發(fā)票”、“3分鐘發(fā)售發(fā)票”的限時服務(wù)。

2.簡化辦稅流程。原來由市或省一級稅務(wù)局終審的，由縣局有關(guān)科室初審后報上級局審批；原來屬于分局審批事項(xiàng)前移辦稅服務(wù)廳直接辦理；原來由縣局審批的，改由辦稅服務(wù)廳直接送交縣局有關(guān)科室審批，不需分局初審。

3.推進(jìn)即時辦理。稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅窗口只對納稅人提交的申請材料進(jìn)行形式審查，收取相關(guān)資料后即時辦理稅務(wù)登記，賦予納稅人識別號，發(fā)給稅務(wù)登記證件，以減少納稅人等待時間，提高辦理效率。

三是推行政務(wù)公開。為了營造公平公正的征稅環(huán)境，我局繼續(xù)推行政務(wù)公開，即稅收政策公開、辦稅程序公開、辦事結(jié)果公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子滾動屏、櫥窗、各種媒體等形式，把稅收政策、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為和處理情況等一切有利于社會監(jiān)督的情況，都予以公布，杜絕在稅收執(zhí)法中因“暗箱操作”而造成的納稅人之間、行業(yè)之間稅負(fù)不公等問題，讓納稅人交明白稅、交公平稅，從而營造良好的稅收執(zhí)法環(huán)境。

四是落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。按照上級局稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)的考核要求，規(guī)范管理征收工作，對違反崗位職責(zé)、不依法履行職責(zé)、損害納稅人合法權(quán)益的行為，堅(jiān)決進(jìn)行過錯追究，使執(zhí)法責(zé)任制落到實(shí)處。至9月20日共有因適用法律錯誤等造成執(zhí)法差錯8條次，涉及5名干部被扣罰并通報，稅收執(zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，排名位居市縣（市、區(qū)）局前列。

（二）落實(shí)服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局將教育實(shí)踐活動與稅收工作緊密結(jié)合，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，嚴(yán)格執(zhí)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，打造“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”的“大服務(wù)”工作格局。

1.全面推行“免填單”業(yè)務(wù)。在辦理個體稅務(wù)登記證、車購稅納稅申報、定期定額戶申報、發(fā)票驗(yàn)舊（核銷）、外出證明、納稅證明等業(yè)務(wù)上推行“免填單”業(yè)務(wù)。

2.積極推行“缺件備忘”制度，1至10月，為納稅人提供“先辦后補(bǔ)”服務(wù)89戶次。

3.繼續(xù)開展個性化服務(wù)。主動為納稅人提供導(dǎo)稅、全程、限時、延時、預(yù)約、提醒服務(wù)，積極推行首問責(zé)任制、一次性告知制和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。1－10月，提供延時服務(wù)312人次、預(yù)約服務(wù)87人次、發(fā)送短信提醒5706條。

二是落實(shí)優(yōu)惠政策。

1.將企業(yè)優(yōu)惠政策在辦稅大廳顯示屏滾動播放，同時粘貼到縣政府政務(wù)公開網(wǎng)。

2.是印制宣傳材料200份，放在辦稅大廳供納稅人取閱。

3.列舉出可享受優(yōu)惠政策的企業(yè)名單，逐戶送達(dá)《企業(yè)優(yōu)惠政策提示函》和《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策專題問答》，并由企業(yè)法人或財(cái)務(wù)人員簽收。

4.召開專題會議，明確工作任務(wù)、要求和時限，確保企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。截至10月底，已為多家安置殘疾人、資源綜合利用、出口退稅等符合條件的企業(yè)，及時辦理了退稅手續(xù)。

我局服務(wù)企業(yè)的工作在縣委、縣政府的大力幫助和悉心指導(dǎo)下，通過全體干部的齊抓共推，取得了一定成績，但也存在一定的困難和問題：

一是下半年我局組織收入壓力依然很大。

二是干部的自覺服務(wù)意識還有待提高，對稅收政策、稅收法律宣傳和輔導(dǎo)工作還未完全到位。

三是納稅服務(wù)體系機(jī)制完備性不夠。主要表現(xiàn)在有的審批程序太長，環(huán)節(jié)太多，辦稅手續(xù)繁瑣，辦稅時間過長，服務(wù)深度不夠，探索個性化的納稅服務(wù)方式不夠。

下一步我局將針對存在的問題，積極改進(jìn)，爭取為我縣工業(yè)企業(yè)納稅人提供更好的服務(wù)，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇三

按照**銀監(jiān)辦發(fā)（20xx）33號文件要求，為踐行黨的群眾路線教育精神，宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升我行對小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，以更好地發(fā)揮我行對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，根據(jù)市銀監(jiān)分局及市委市政府的相關(guān)要求，20xx年5月xx日至20xx年6月xx日，我行在轄內(nèi)集中開展了以“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。在活動期間，我行新增小微企業(yè)貸款89筆，金額xx003.5萬元，較上年同期增長45.6%。

為確?；顒釉鷮?shí)有效推進(jìn)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次活動，為抓好此項(xiàng)活動，成立了以行長為組長，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，業(yè)務(wù)部、綜合部、公司部為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。并制訂下發(fā)了全行第三屆小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動方案，要求其他各部門通力協(xié)助，各基層支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密切配合，強(qiáng)力組織推動，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。

傳月”動員會議，會上孫宏健行長傳達(dá)了**銀監(jiān)分局的工作要求，深入講解了此次活動的意義和工作目標(biāo)。要求全行員工第一要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)信心，打好******小微企業(yè)服務(wù)特色牌；第二要真抓實(shí)干，做實(shí)做細(xì)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動；第三是全員發(fā)動，全員參與，以小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳為契機(jī)，發(fā)揮******"服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方"的理念，立足本地，提升******在本地的知名度與影響力，盡快創(chuàng)出安徽******在本地的品牌效應(yīng)。

為組織好此次活動，我行制定了詳細(xì)的活動方案，明確活動目標(biāo)和工作具體措施，確定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日為本次活動時間，擬定“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為本次活動主題，自總行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工分工明確，針對小微企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)選擇宣傳內(nèi)容，依據(jù)小微企業(yè)狀況制定宣傳活動方式，并根據(jù)不同活動時段要求，擬定具體、操作性強(qiáng)的宣傳計(jì)劃和工作內(nèi)容。

根據(jù)銀監(jiān)分局文件精神和總行宣傳月活動安排要求，制作了統(tǒng)一格式的宣傳展板，展示宣傳口號、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。緊貼此次宣傳主題，印制了相關(guān)折頁，重點(diǎn)介紹針對小微企業(yè)的金融服務(wù)政策、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容。

為使各營業(yè)機(jī)構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，提升我行工作人員對小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準(zhǔn)入門檻、擔(dān)保條件、費(fèi)率優(yōu)惠、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握，鼓勵和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù)，我行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識培訓(xùn)，將相關(guān)政策和知識培訓(xùn)至各營業(yè)機(jī)構(gòu)，使各級管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個崗位能熟練掌握并對外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品；并在20xx年6月13日下午，利用下班后的業(yè)余時間舉辦了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識測試”，全行30多名員工參加了測試，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì)，極大促進(jìn)了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動的更好開展。

從5月xx日開始，我行先后在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)豎起宣傳展板和發(fā)放宣傳彩頁、更新led屏、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，采取多種形式，大力開展宣傳活動。

（一）充分利用各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳進(jìn)行宣傳?？傂薪y(tǒng)一制作 “小微企業(yè)金融服務(wù)”展板和宣傳彩頁，既宣傳國家和銀監(jiān)部門支持小微企業(yè)的政策，也宣傳我行支持小微企業(yè)的產(chǎn)品，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳都在顯著位置擺放，讓客戶一進(jìn)門就能感受到撲面而來的氣息。同時安排大堂經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員做好現(xiàn)場咨詢，遇到客戶咨詢要能及時解釋并推薦到相關(guān)客戶經(jīng)理處，進(jìn)行一對一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全員宣傳，高低柜互相配合，做好客戶引薦和推介。另外在客戶休息等待區(qū)、宣傳欄、報刊雜志架、atm自助機(jī)具等區(qū)域擺放宣傳折頁，讓客戶隨手可得。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led屏、大屏幕等均循環(huán)播放“**銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣及宣傳口號和內(nèi)容。

（二）各支行按照總行統(tǒng)一部署，強(qiáng)力開展宣傳活動。為第一時間了解小微企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營和金融服務(wù)需求情況，我行以開展客戶走訪活動為契機(jī)，要求各基層支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織客戶經(jīng)理深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，積極開展上門走訪，有效對接服務(wù)，對小微企業(yè)的資金需求、其他金融服務(wù)要求進(jìn)行了解，同時積極向小微企業(yè)主介紹我行服務(wù)小微企業(yè)的政策，并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁等宣傳資料和各基層支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線?；顒娱_展以來全行累計(jì)走訪小微企業(yè)xx0余戶。

總行營業(yè)部和埇橋支行對光彩城大市場進(jìn)行走訪宣傳和現(xiàn)場咨詢解答，組織相關(guān)員工到光彩城大市場小微企業(yè)中發(fā)放宣傳彩頁、面對面開展業(yè)務(wù)咨詢等；金海支行與萬佳超市聯(lián)合開展宣傳；碭山支行則進(jìn)入商業(yè)街道向小微企業(yè)開展宣傳；蕭縣支行進(jìn)入各工業(yè)園區(qū)開展宣傳；靈璧縣支行進(jìn)入奇石小鎮(zhèn)開展宣傳；泗縣支行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行宣傳。他們通過散發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場問答的形式進(jìn)行宣傳，主推“小微企業(yè)金融服務(wù)”，重點(diǎn)與小微企業(yè)交流有關(guān)政策和產(chǎn)品特點(diǎn)。充分得到了客戶與社會的一致認(rèn)可和好評。

（三）及時通報各行宣傳活動的工作進(jìn)展。對各行宣傳活動中好的做法與經(jīng)驗(yàn)及時在行際間進(jìn)行交流，提高各行宣傳水平及影響力，推動各行活動更好開展。同時保存好宣傳活動中形成的影像資料，制作成宣傳展板向公眾展示。

6月25日，我行在宿馬園區(qū)參加了專場銀企對接會，搭建了與小微企業(yè)客戶交流溝通平臺，與當(dāng)?shù)氐?個小微企業(yè)達(dá)成了項(xiàng)目對接意向。在此之前，我行加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，將符合小微企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會，泗縣支行做大做強(qiáng)個體工商戶等小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，全行累計(jì)投放個體工商戶小微企業(yè)貸款近2億元，本次活動期間累計(jì)新投放超3000萬元個體工商戶小微企業(yè)貸款；靈璧支行與靈璧擔(dān)保公司開展更多合作，將小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品更加優(yōu)化，在活動期間較去年同期多投放xx00多萬元小微企業(yè)貸款；蕭縣支行積極拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品深加工、旅游、書畫等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)，與小麥、玉米等加工企業(yè)，圍繞皇藏峪旅游產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和中國書畫之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)等企業(yè)簽訂合作意向；碭山支行與當(dāng)?shù)卣献髦С之?dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)進(jìn)行土地復(fù)墾、土地流轉(zhuǎn)、果品加工等項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)，本次活動期間投放此類貸款近20xx萬元。埇橋支行更是深入經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宿馬園區(qū)、高新區(qū)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等大力開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動，簽約并投放小微企業(yè)貸款近4000萬元。

截止6月xx日，各支行（含總行營業(yè)部）組織各類宣傳活動xx次，走訪客戶近70余家，發(fā)放各類宣傳彩頁近xx00份，制作宣傳展板40多張。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇四

根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以服務(wù)“項(xiàng)目建設(shè)”、“服務(wù)融投資平臺”為重點(diǎn)，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求，精心組織，周密部署，扎實(shí)開展“企業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)活動，取得了進(jìn)一步的成果。

1、建立健全工作機(jī)構(gòu)。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理×××任組長，副總經(jīng)理×××任副組長，同時增設(shè)一名副組長和一個巡查組，各部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動日常工作。

2、建立工作聯(lián)動機(jī)制。按照上下聯(lián)動，橫向互補(bǔ)，縱向聯(lián)合的原則，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的不同，制定工作方案，明確任務(wù)，落實(shí)措施，責(zé)任到人，積極開展相關(guān)服務(wù)活動，并制定詳細(xì)的年度、季度、月度工作計(jì)劃，每月底召開部門聯(lián)席會議，總結(jié)前段工作情況，研究和落實(shí)下階段工作措施，協(xié)調(diào)、反映、解決有關(guān)問題，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作進(jìn)展情況。

3、建立巡查機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個巡查小組，（負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況），每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自參與，帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人，深入車間工地，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，召開部分企業(yè)代表座談會，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見。掌握第一手材料，能夠當(dāng)場答復(fù)和解釋的問題，決不拖延，不能立即回復(fù)的，記錄在案，交由相關(guān)部門研究處理。并反饋處理意見。

4、建立考核機(jī)制?！捌髽I(yè)服務(wù)年”活動的各項(xiàng)內(nèi)容，納入各部門xx年度目標(biāo)管理考核范圍，著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果，對服務(wù)好、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人，給予精神獎勵為主，對工作不盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量差的，在部門年終評定，個人晉職、提升上，予以暫緩或否決。

5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁。依托xx年服務(wù)工作細(xì)則，使公司上下、全體員工進(jìn)一步認(rèn)識到開展企業(yè)服務(wù)活動，是實(shí)施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項(xiàng)具體行動。并通過媒體、報刊及會議、簡報、公司網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳和報道企業(yè)服務(wù)年活動，營造了濃郁的服務(wù)氛圍。

1、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來，我司主動與國內(nèi)有實(shí)力的資產(chǎn)管理公司、投資運(yùn)營公司聯(lián)系洽談，并與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸，達(dá)成戰(zhàn)略性融資合作。

積極為我市國有、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺，組織召開銀企座談會，邀請金融單位上企業(yè)實(shí)地考察，了解情況。建立“優(yōu)質(zhì)融資項(xiàng)目庫”、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。

2、提升了原有的服務(wù)模式。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時，提升了服務(wù)“三變”，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù)；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通，做到既要注重全面服務(wù)，又要突出重點(diǎn)服務(wù)，真正把服務(wù)向困難大、困難多的企業(yè)傾斜。（列舉企業(yè)實(shí)際例子）

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇五

按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，收到了良好的效果。

2、小額項(xiàng)目監(jiān)理驗(yàn)收材料收集整理；

3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶?，F(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項(xiàng)目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)。

（二）項(xiàng)目申報工作

2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項(xiàng)目申報”工作；

4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項(xiàng)補(bǔ)助資金”項(xiàng)目申報工作；

5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項(xiàng)目”驗(yàn)收工作。

（三）各類活動

1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；

4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。

（四）其它工作

1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；

2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；

3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；

4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；

5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；

6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。

7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。

1、加大項(xiàng)目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運(yùn)作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項(xiàng)目工作的同時，在項(xiàng)目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實(shí)完善項(xiàng)目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報提供豐富的項(xiàng)目資源。

2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實(shí)施，評審工作也即將完成，明年重點(diǎn)要做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。

3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項(xiàng)目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項(xiàng)目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。

4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡x，籍貫x省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七

5月22日，企業(yè)服務(wù)年活動召開了第一階段工作小結(jié)會，xx副市長參加了會議。企業(yè)服務(wù)年活動六個專項(xiàng)活動小組的組長、聯(lián)絡(luò)員、成員參加了會議。市機(jī)關(guān)工委書記、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會。會議由市政府xxx副秘書長主持。會上，各專項(xiàng)活動小組的組長分別向xx副市長匯報了第一階段工作情況，xx副市長在仔細(xì)聽取情況匯報后，對下一步工作逐一提出了要求，現(xiàn)摘要：

1、前階段工作：第一，精心籌劃，周密部署。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務(wù)中心、市經(jīng)委、市法制辦等六部門組成的項(xiàng)目進(jìn)中心活動小組；二是制定了工作計(jì)劃，明確了活動重點(diǎn)；三是加強(qiáng)對各部門項(xiàng)目進(jìn)中心的指導(dǎo)。第二，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)。一是提出26個部門（單位）為重點(diǎn)檢查對象；二是明確了“三進(jìn)”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容，即審批項(xiàng)目是否進(jìn)行政服務(wù)中心辦理、重點(diǎn)部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進(jìn)駐中心窗口工作、部門對窗口的授權(quán)是否到位；三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合；四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對外、統(tǒng)一辦理、方便群眾”的要求，完善集中辦事制度；五是建章立制，建立長效機(jī)制；六是大力推進(jìn)行政服務(wù)統(tǒng)一平臺的電子政務(wù)建設(shè)。第三，摸清項(xiàng)目家底，明確工作思路。對部門上報的自查表進(jìn)行梳理，目前，26個部門審批項(xiàng)目237個，其中行政許可項(xiàng)目149個，非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目77個，增加11個審批項(xiàng)目（需要市有關(guān)部門確認(rèn)）。已進(jìn)入中心集中辦理項(xiàng)目98個，占總數(shù)的41。3%。

2、主要問題：第一，進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門少。參加本次活動的26個部門中，進(jìn)駐行政服務(wù)中心的只有11個部門，只占本次檢查部門數(shù)的42。3％，還有15個部門游離在外；第二，統(tǒng)一辦理、集中辦理、聯(lián)合辦理項(xiàng)目比例低。26個部門的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目共有237個，目前進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項(xiàng)目98個，占總數(shù)的41。3％，未進(jìn)中心辦理，現(xiàn)在還游離在外的審批項(xiàng)目139個。第三，部門對窗口建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng)。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作。第四，審批事項(xiàng)兩頭辦理和授權(quán)不到位的問題依然存在。

3、下一步工作打算：第一，完成26個部門對進(jìn)“中心”的審批項(xiàng)目向市政府作出書面承諾；第二，排出4個清單，即進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項(xiàng)清單、以其它方式辦理的事項(xiàng)清單；第三，對于進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng)，按“五公開”的要求，完善審批程序、申報材料、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；第四，按照本次專項(xiàng)活動確認(rèn)的審批項(xiàng)目對電腦軟件進(jìn)行調(diào)整；第五，安排好新進(jìn)中心工作人員的辦公場所。

4、x市長要求：第一，抓緊時間理出清單，落實(shí)到部門；第二，召開26個部門對接會議，明確進(jìn)中心的項(xiàng)目，部門對進(jìn)中心的項(xiàng)目、時間作出承諾；第三，行政服務(wù)中心為將要進(jìn)中心的項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備工作；第四，行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項(xiàng)目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問題。

1、前階段工作：第一，摸清市本級專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)數(shù)量。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料，市本級現(xiàn)有事業(yè)單位350家，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)816家。對這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理，排出大約65家涉企收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)。第二，向65家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)發(fā)放收費(fèi)情況調(diào)查表，同時又向42家3000萬元以上項(xiàng)目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費(fèi)情況調(diào)查表，便于實(shí)地調(diào)研前掌握相關(guān)情況。第三，選擇了分屬于南潯區(qū)、吳興區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，面對面聽取企業(yè)從立項(xiàng)開始到竣工為止的全過程繳費(fèi)情況。第四，根據(jù)企業(yè)所反映的情況，有針對性地選擇了七家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，聽取了他們在為企業(yè)提供服務(wù)過程中所做的工作、收費(fèi)的依據(jù)和實(shí)際的收費(fèi)情況等。通過調(diào)研，初步掌握了一個項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工為止的有關(guān)收費(fèi)情況，經(jīng)對照分析，這些收費(fèi)中絕大部分有國家和省明確的政策依據(jù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。

2、主要問題：第一，收費(fèi)方面。目前企業(yè)反映

較大的是中介服務(wù)性收費(fèi)，普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、上下浮動的幅度較大、收費(fèi)與所提供服務(wù)不相符。雖然中介服務(wù)性收費(fèi)均有收費(fèi)依據(jù)，其標(biāo)準(zhǔn)也是在國家、省規(guī)定的范圍之內(nèi)，但是有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只此一家，收費(fèi)高低均有單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)決定，企業(yè)沒有選擇余地。建議對于中介服務(wù)性收費(fèi)引進(jìn)競爭機(jī)制，通過市場運(yùn)作，促進(jìn)中介服務(wù)健康發(fā)展。第二，環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個項(xiàng)目從立項(xiàng)到峻工，所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多，一個項(xiàng)目下來要幾個月時間，所花費(fèi)的精力太多，也影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。他們建議申報項(xiàng)目應(yīng)由一個窗口進(jìn)出，各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦，按規(guī)定的時限，屆時企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費(fèi)用，從而減少企業(yè)精力，提高辦事效率，加快項(xiàng)目進(jìn)度。

3、下一步工作打算：繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費(fèi)和專業(yè)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，并分期分批在網(wǎng)上予以公示，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。

4、周市長要求：第一，對收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，并提出規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見；第二，與有關(guān)部門對接，明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；第三，列出工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的收費(fèi)項(xiàng)目清單，向社會公開。另外，對建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費(fèi)項(xiàng)目清單，向社會公開；第四，擬定對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見。

前階段工作：第一，進(jìn)行了一系列的調(diào)研。一是召開了部分企業(yè)代表參加的座談會，各企業(yè)結(jié)合實(shí)際反映了所參加協(xié)會組織、協(xié)會會費(fèi)收取和開展服務(wù)活動的情況；二是組織檢查了湖州市民營企業(yè)協(xié)會、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會、湖州市建筑業(yè)協(xié)會、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)，聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對協(xié)會的工作意見、情況反映。

從檢查的情況看，一是協(xié)會工作比較規(guī)范。協(xié)會的主要收入為會費(fèi)收入，會費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會員代表大會討論通過。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會除了組織會員培訓(xùn)、傳遞信息外，還積極搭建平臺，組織會員外出考察交流。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會還做到每月都有活動計(jì)劃安排，為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺。三是協(xié)會的工作有一定的影響力。這幾家協(xié)會規(guī)模都比較大，所組織的協(xié)會活動會員都積極參與，在維護(hù)行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會充分抓住慶祝建黨x周年的契機(jī)，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，以創(chuàng)新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標(biāo)，下面將整年工作總結(jié)如下：

一、全年主要工作

1.強(qiáng)化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高。

公司工會用心宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行分析，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，緊扣工會工作，重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會用心組織公司職工進(jìn)行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”、形勢任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí)，透過會議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，增強(qiáng)職工的自覺性和職責(zé)感;團(tuán)結(jié)和動員職工切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。

2.強(qiáng)化民主管理建設(shè)，認(rèn)真貫徹職工大會制度。

公司工會認(rèn)真貫徹實(shí)施《x省x公司企業(yè)職工代表大會工作標(biāo)準(zhǔn)》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20x年工作，從長遠(yuǎn)發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進(jìn)行了深刻的分析;確定了20x年“夯實(shí)一個基礎(chǔ)、提高二種潛力、做強(qiáng)三大板塊、完善四化思路、堅(jiān)持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“雙零”，隊(duì)伍持續(xù)和諧穩(wěn)定，禮貌建設(shè)爭取更大榮譽(yù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)x公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會議指導(dǎo)，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫忙全體職工進(jìn)一步理清工作思路，明確了工作方向。

3.強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機(jī)，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。工會干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄，找差距、補(bǔ)不足，確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效。

公司工會認(rèn)真貫徹上級文件精神，用心開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞x站和x公司兩個安全重點(diǎn)單位的日常安全工作，組織了8個班組進(jìn)行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻(xiàn)一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦、3條典型案例，這些優(yōu)秀推薦將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升。

4.強(qiáng)化職工關(guān)愛，深入實(shí)施送溫暖工作。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)x周年，公司工會組織女職工參觀x，并結(jié)合開展“先進(jìn)女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶?！叭恕眹H婦女節(jié)聯(lián)歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動，并用心組隊(duì)參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊(duì)員們訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“x旅游年卡”。透過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實(shí)細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作;在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，用心籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，用心建立“職工俱樂部”，公司工會擬建立x名居物業(yè)管理處職工書屋為五“職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實(shí)改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，申報了x管理處、x管理處、x管理處3個員工食堂為達(dá)標(biāo)食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝福活動，慰問費(fèi)過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實(shí)離退休職工的各項(xiàng)待遇;公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，用心為老同志的各項(xiàng)文體活動帶給必要的條件。3月份，組隊(duì)參加市公司十九屆老年門球賽;5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游x畫廊，歡度重陽佳節(jié)。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風(fēng)尚。4月份，公司工會組織職工為“x地震”捐款，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。

5.強(qiáng)化自身建設(shè)，提高工會隊(duì)伍執(zhí)行力。

公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進(jìn)一步規(guī)范工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達(dá)工會文件，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓(xùn)，傳達(dá)工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長用心推薦，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

加強(qiáng)工會干部培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)工會工作上臺階。為提升工會干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學(xué)習(xí)，還鼓勵工會干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會業(yè)務(wù)知識，還要加強(qiáng)對法律、管理等知識的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強(qiáng)為職工說話辦事的潛力。

為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會用心組織工會會員圍繞公司的重點(diǎn)工作和實(shí)際狀況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《20x年度工會理論研討論文集》采納3篇。

今年公司工會還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會會員的會籍管理。

二、20x年主要任務(wù)

20x年，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢、查找差距、增強(qiáng)動力，把行動落實(shí)到各項(xiàng)工作任務(wù)之中，確保20x年全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展。

1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司禮貌檢查重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一。公司工會將繼續(xù)按照《工會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實(shí)事求是、自我評估、自我完善的原則，進(jìn)行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵，透過培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方略，深入做好職工的思想工作，真實(shí)反映職工愿望，穩(wěn)定隊(duì)伍，用心協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2.繼續(xù)辦好職工書屋活動。實(shí)施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動，是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，深化“建立學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，實(shí)施職工素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措。公司工會計(jì)劃建立x公司職工書屋為三“職工書屋”。

3.做好“送溫暖”工作。一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，用心做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導(dǎo)公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。

4.繼續(xù)加強(qiáng)精神禮貌建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。繼續(xù)做好基層先進(jìn)群眾和先進(jìn)模范人物的選樹、表彰工作。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇九

我一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時使視野更開闊，更期望經(jīng)過自我的視野能傳達(dá)出交通執(zhí)法行業(yè)最真實(shí)、美麗的景色。

首先，在思想上堅(jiān)守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅(jiān)持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做真實(shí)的自我。在工作上明確自我的崗位職責(zé)，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。

同時在付出勞動的同時收獲知識、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴(yán)格自律，從一而終的履行著自我的職責(zé)，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。

在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持求進(jìn)創(chuàng)新的思維，不固守陳規(guī)，樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗(yàn)和方法，也鼓勵同事能勇于出新破舊，積極探索、創(chuàng)新。同時堅(jiān)持自我的那份職責(zé)感，力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改善，在提高自身工作本事的同時，能為大隊(duì)整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時也感受到來自伙伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進(jìn)行。

雖然20__年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。

一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會有粗心大意不細(xì)致的地方。

其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強(qiáng)日常的規(guī)劃和管理。

三是在處理問題上，對原則性和靈活性的拿捏不夠準(zhǔn)確，過于原則而有失靈活。

對于20__年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長成正比。同時，能在這支隊(duì)伍里與同事們共同的成長、提高是我的幸運(yùn)，我會珍惜!

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__餐廳做服務(wù)員三個多月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，但是在店長以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自己在餐廳找到了歸屬感，但是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自己應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，因此有些時候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自己身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少保持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。

在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導(dǎo)致自己常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自己需要思考的問題，在這個過程中自己比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，而且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。

參與到餐廳食材的采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時自己也會在與到其他方面的工作，其中自己有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學(xué)到了判斷原材料優(yōu)劣的方法，期間自己也嘗試過獨(dú)立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自己不是很愿意參與，但后來自己轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)該明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十一

在開展企業(yè)服務(wù)年活動中市國土資源局立足一個“實(shí)”字提前介入主動服務(wù)積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。

一、建立制嚴(yán)格措施確保企業(yè)服務(wù)年活動順利開展。

實(shí)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策工制在全局掀起“學(xué)法律、學(xué)政策、謀發(fā)展、獻(xiàn)良策”活動高潮廣泛征求基層合化建議班子會中研究并制定落實(shí)措施。大力推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實(shí)行一個窗口對外對企業(yè)申請用地資料不全實(shí)行窗口一次性告知對企業(yè)的各種詢問和咨詢實(shí)行首問負(fù)責(zé)制對單位內(nèi)部科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局一月一評一月一統(tǒng)計(jì)對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的科室和單位實(shí)行全局通報。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長全權(quán)負(fù)責(zé)制。對市確定的34個重大建設(shè)項(xiàng)目已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法及時協(xié)調(diào)解決問題。國土資源所長全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦工對市委、市政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工進(jìn)度向項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況及時處疑難問題做好跟蹤服務(wù)。

二、迅速行動扎實(shí)工穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工

1、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領(lǐng)導(dǎo)主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細(xì)傾聽意見統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設(shè)有保證遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處對上級下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障。目前xx市級土地利用總體規(guī)劃修編方案報經(jīng)鄭州市出具初審意見后已于6月18日經(jīng)河南省國土資源廳專家評審則通過待七月份復(fù)審后上報省政府批復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時間審查通過。

2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)。對袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)主動制定規(guī)劃調(diào)方案并報經(jīng)省政府批復(fù)共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項(xiàng)目建設(shè)用地的壓力。

3、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè)。對鄭州市下達(dá)的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后即可發(fā)揮土地的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址。對符合單獨(dú)選址的神火團(tuán)李崗煤礦、鄭煤團(tuán)的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點(diǎn)項(xiàng)目用地選址予以確定。

5、加強(qiáng)省市國土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次省市溝通積極爭取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計(jì)54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬千瓦發(fā)電項(xiàng)目鄭煤團(tuán)龍力水泥廠等項(xiàng)目的建設(shè)用地需求；批回體建設(shè)用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求；批回單獨(dú)選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求。在土地供應(yīng)方面認(rèn)真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國有供地11宗面積47.3421公頃；體建設(shè)用地26宗面積23.2859公頃；出具土地預(yù)審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價款1億多元。

6、認(rèn)真開展第二次土地大調(diào)查。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學(xué)規(guī)劃、合布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報國土資源部待核查通過后即可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十二

2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對2011年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對2011年度的服務(wù)工作做一總體安排。

2011年度服務(wù)工作總結(jié)

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十三

優(yōu)先發(fā)展工業(yè)，環(huán)保系統(tǒng)怎么辦？我局結(jié)合省人民政府部署的在全省環(huán)保系統(tǒng)開展“三查一加強(qiáng)”活動開展大討論，深入查找在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題。重點(diǎn)查工作作風(fēng)、查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，力求環(huán)保系統(tǒng)在運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)流程上有新突破,干部職工在工作作風(fēng)、履行工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率上有新的改進(jìn),人民群眾對環(huán)保系統(tǒng)的工作滿意度有新的提高，達(dá)到查找問題準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)先發(fā)展工業(yè)措施硬的目的。

今年以來，我局先后為xx干法水泥生產(chǎn)線、xx、xx余熱發(fā)電項(xiàng)目、xx項(xiàng)目辦畢環(huán)保審批手續(xù)。同時，全市工業(yè)企業(yè)沒有因?yàn)榄h(huán)評問題影響施工建設(shè)，也未出現(xiàn)大的污染事故。但與市委、市政府對環(huán)保工作的期望相比，還有較大的差距。1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的思想還不夠解放。主要表現(xiàn)在其一認(rèn)為本該企業(yè)辦理的相關(guān)手續(xù)，由環(huán)保局派人出車貼錢來辦，有時思想不夠平衡。其二是少數(shù)企業(yè)治理不達(dá)標(biāo)，環(huán)保局上門做工作，企業(yè)不聽建議，就產(chǎn)生了畏難情緒。其三是總擔(dān)心疏于管理，怕出現(xiàn)問題承擔(dān)責(zé)任等等。

2、為企業(yè)的后期服務(wù)方式方法不多。在企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)中，我局能主動提前介入，聯(lián)系辦理環(huán)評審批手續(xù)。但在企業(yè)投入正式生產(chǎn)后，巡查檢查少，指出問題少；面對出現(xiàn)的污染新問題，具體指導(dǎo)少；在企業(yè)環(huán)保人員的管理上提要求多，開展培訓(xùn)和授課少。

3、政務(wù)公開不全面。在環(huán)境質(zhì)量狀況、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理、建設(shè)項(xiàng)目群眾參與、污染事故處理、排污費(fèi)征收等方面公開還不夠全面，未能讓企業(yè)了解更多的環(huán)境保護(hù)信息。4、在工作作風(fēng)上存在工作方法簡單，與企業(yè)溝通不夠的問題。

一是組織力量搞好開發(fā)區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，盡快完成開發(fā)區(qū)的環(huán)境影響評價和報批手續(xù)，防止出現(xiàn)“區(qū)域限批”的情況。二是多向上級爭取控制性總量指標(biāo)，為我市的招商引資和項(xiàng)目建設(shè)預(yù)留充足的總量空間。三是吃透政策精神，指導(dǎo)和幫助企業(yè)向上爭取項(xiàng)目審批和各種專項(xiàng)資金，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和污染防治，并通過污染防治來削減排放總量，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。2007年要力爭爭取控制性總量指標(biāo)擠進(jìn)xx市前三位。2、簡化辦事程序，為招商引資項(xiàng)目服務(wù)“提速”

一是要充分利用我局和省、市環(huán)保局各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，協(xié)助本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)評、審批、驗(yàn)收等工作，力爭做到“優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價”，即本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)時，不僅要時間短、收費(fèi)低，而且還要得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是幫助企業(yè)引入清潔生產(chǎn)及循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展新型工業(yè)化項(xiàng)目，淘汰落后的設(shè)備、工藝和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)污染物排放的減量化和最小化，落實(shí)“三同時”制度，協(xié)助企業(yè)從源頭上加強(qiáng)管理、控制污染、實(shí)現(xiàn)綜合利用，在控制污染的同時提高經(jīng)濟(jì)效益。三是積極為企業(yè)提供污染防治技術(shù)和信息。圍繞項(xiàng)目選址、節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、污染防治、生態(tài)保護(hù)等課題開展環(huán)保科技服務(wù)，積極創(chuàng)造條件開展企業(yè)環(huán)保工作人員培訓(xùn)，邀請環(huán)保專家授課，有針對性地學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)和污染防治設(shè)施操作管理技術(shù)，為企業(yè)污染治理設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有利條件。四是安排專人協(xié)助xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目，積極爭取國家和省級環(huán)境保護(hù)治理專項(xiàng)資金，加大環(huán)境保護(hù)投入，為全市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合考核打好基礎(chǔ)。

4、改進(jìn)工作作風(fēng)，為企業(yè)的發(fā)展排憂解難

切實(shí)改變工作作風(fēng)，服務(wù)中繼續(xù)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“執(zhí)法反饋制”、“定期回訪制”等多項(xiàng)具體措施，實(shí)行錯案追究制和連帶責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法行為，提高工作質(zhì)量，做到文明執(zhí)法，依法行政。定期走訪聯(lián)系企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，重點(diǎn)從政策、技術(shù)和資金上幫助企業(yè)搞好清潔生產(chǎn)，化解廠群矛盾，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，在為企業(yè)服務(wù)中不怕遭非議不怕受委屈，在全局營造一種為著企業(yè)“改”、圍著企業(yè)“干”、護(hù)著企業(yè)“管”，努力為企業(yè)排憂解難的工作氛圍。

總之，市環(huán)保局要以此次大會為契機(jī)，認(rèn)真領(lǐng)會市委市政府的意圖，學(xué)習(xí)兄弟單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，抓好抓落實(shí)，爭取在優(yōu)先發(fā)展工業(yè)的過程中做出突出貢獻(xiàn)。

第二篇：環(huán)保局企業(yè)服務(wù)年活動工作

**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動中不走過場出實(shí)招按照“講、樹、促”教育活動要求扎實(shí)開展工環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工有了積極進(jìn)展。

一、項(xiàng)目審批方面：除本市級審批外積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家審驗(yàn)排污許可證156家全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司是我國中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目在環(huán)保審批過程中局成立專項(xiàng)服務(wù)組明確專人、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市、全程服務(wù)保證了項(xiàng)目的順利審批。

二、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處廠協(xié)調(diào)資金1000萬元保證了污水處廠的順利試運(yùn)行。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭取上級環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元。

三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池解決焦油廢水處利用難題；協(xié)調(diào)省放射源廢源貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行貯消除企業(yè)安全隱患。

四、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受投訴咨詢387件全部處到位贏得了企業(yè)好評。

第三篇：青田縣環(huán)境保護(hù)局2009年工作總結(jié) 青田縣環(huán)境保護(hù)局2009年工作總結(jié)

2009年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保護(hù)環(huán)境并重的原則，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，以保護(hù)環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展、維護(hù)權(quán)益為己任，以生態(tài)縣建設(shè)為抓手，以環(huán)境污染整治為重點(diǎn)，全面落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，著力服務(wù)發(fā)展。各項(xiàng)環(huán)保工作取得明顯成效，全縣環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中有升。

一、以創(chuàng)促建，確保生態(tài)縣建設(shè)顯成效

（一）完善制度，明確責(zé)任。一是委托麗水學(xué)院編制《青田縣農(nóng)村環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》，修編《青田縣生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》。并根據(jù)《2009年度青田縣生態(tài)市建設(shè)工作任務(wù)書》，結(jié)合我縣工作實(shí)際，制定了《2009年度青田生態(tài)縣建設(shè)工作任務(wù)表和評分標(biāo)準(zhǔn)》，并將工作任務(wù)按時分解至全縣各個相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，將責(zé)任書下達(dá)至53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，確保每項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。二是將生態(tài)縣建設(shè)工作納入《2009年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)共性目標(biāo)考核實(shí)施意見》中，考核分也從2008年的0.5分提高到今年的2.4分。規(guī)定對生態(tài)建設(shè)造成不良影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)單位責(zé)任，并將考核結(jié)果作為衡量各責(zé)任單位政績的重要依據(jù)。

（二）全面推進(jìn)，狠抓落實(shí)

1.生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建有新突破。2009年我局與縣發(fā)改局組織開展了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)建設(shè)規(guī)劃修編和報批實(shí)施工作；與縣衛(wèi)生局組織開展了針對創(chuàng)建省市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水質(zhì)監(jiān)測工作；舉辦了省市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)材料申報培訓(xùn)會，專題指導(dǎo)申報材料的準(zhǔn)備。2009年，全縣31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制或修編；高市鄉(xiāng)被命名為省級生態(tài)鄉(xiāng)；章旦鄉(xiāng)、湯垟鄉(xiāng)完成了申報了省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；萬阜鄉(xiāng)、季宅鄉(xiāng)、吳坑鄉(xiāng)、貴岙鄉(xiāng)、小舟山鄉(xiāng)完成了市級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報；出臺了《青田縣縣級生態(tài)村創(chuàng)建管理辦法》，命名了第一批54個縣級生態(tài)村。并組織了省級綠色社區(qū)申報工作。

2.環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)有新成效。開發(fā)區(qū)江北區(qū)塊污水處理廠前期工作已完成，正準(zhǔn)備投入建設(shè)；中部組團(tuán)污水處理廠，已開展前期工作；現(xiàn)已完成了浙江陳明鈕扣飾品有限公司、青田同心污水處理管理有限公司污染源在線監(jiān)控監(jiān)測設(shè)施建設(shè)與驗(yàn)收，至此，我縣共完成了5家污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)。

3.農(nóng)村環(huán)境治理工程有新進(jìn)展。一是開展集中式污水處理工程建設(shè)。我局在年初會同縣農(nóng)辦和規(guī)劃設(shè)計(jì)院，對條件成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了實(shí)地調(diào)研考察，并分批列入建設(shè)，目前已有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始地形測量和管網(wǎng)設(shè)計(jì)。其中高市鄉(xiāng)、章旦鄉(xiāng)已施工建設(shè)。二是開展分散式污水處理工程建設(shè)。在縣黨校為有“十村示范、百村整治”任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部作農(nóng)村生活污水處理知識培訓(xùn)講座。同時，繪制農(nóng)村污水分散式處理通用設(shè)計(jì)圖紙，供各村結(jié)合實(shí)際施工。并赴實(shí)地，指導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工。為了切實(shí)保護(hù)好黿保護(hù)區(qū)，今年與監(jiān)察大隊(duì)對保護(hù)區(qū)開展了整治行動，目前保護(hù)區(qū)內(nèi)的6艘采砂船、2個岸上采砂點(diǎn)已全部拆除或撤離黿保護(hù)區(qū)。

4.生態(tài)環(huán)保專項(xiàng)資金有新保障。2009年通過多渠道爭取各項(xiàng)專項(xiàng)資金，積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)爭取中央、省、市、縣級生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金。目前，已獲各級生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金800多萬。下達(dá)了生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、規(guī)劃編制和農(nóng)村面源污染治理資金，共計(jì)440萬。

二、治舊控新，穩(wěn)步推進(jìn)污染物減排工作

（一）抓好減量，確保完成減排任務(wù)。根據(jù)減排進(jìn)度要求，2009年我縣以兩項(xiàng)主要污染物比2005年削減12.5%為目標(biāo)。通過制定計(jì)劃，分解任務(wù)，狠抓落實(shí)，充分利用工程減排、結(jié)構(gòu)調(diào)整減排、監(jiān)管減排等手段，順利推進(jìn)11家企業(yè)的減排計(jì)劃，經(jīng)縣本級核算全年消減cod400多噸、二氧化硫近200噸。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，提升污染源管理水平。2009年我局順利完成全縣醫(yī)療廢物、工業(yè)企業(yè)危險固體廢物、放射源、持久性有機(jī)物的摸底調(diào)查；確定了危險固體廢物排放的重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)，為今后的管理與整治工作奠定了基礎(chǔ)。

（三）嚴(yán)格審批，控制增量。2009年，我局緊緊圍繞工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，實(shí)施《青田縣生態(tài)環(huán)境功能區(qū)規(guī)劃》，將生態(tài)環(huán)境功能區(qū)符合性作為審批基本原則，實(shí)行入園企業(yè)審批聯(lián)席會議制度，注重引進(jìn)符合產(chǎn)業(yè)政策、帶動性強(qiáng)的優(yōu)勢企業(yè)。一是嚴(yán)把新建項(xiàng)目審批。為從源頭上控制污染物的排放量，防止“邊減邊增”，環(huán)保局通過嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度和“三同時”管理制度，對不符合功能區(qū)規(guī)劃審查要求的項(xiàng)目一律不予審批。既防止了新污染源的產(chǎn)生，又形成了有利于資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)的新型產(chǎn)業(yè)體系和“低投入、低污染、低排放、高效益”的新增長方式。全年共審批新建項(xiàng)目190個，其中報告書與報告表共44個，登記表146個?！叭瑫r”驗(yàn)收率為81.33%，比08年提高了21個百分點(diǎn)。二是嚴(yán)格項(xiàng)目審批程序。我局基于“為民、便民、利民”的出發(fā)點(diǎn)，為讓民眾一目了然，明白審批程序和辦理環(huán)節(jié)，公開建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批的有關(guān)辦理程序、所需資料、環(huán)保部門的審批權(quán)限和時限等內(nèi)容，向每個人書面告知，并嚴(yán)格執(zhí)行。三是積極推進(jìn)公眾參與機(jī)制。為發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，新建項(xiàng)目在環(huán)評階段進(jìn)行公示，征求公眾對環(huán)境影響評價結(jié)論的意見。涉及環(huán)境敏感項(xiàng)目，書面征求周圍群眾意見，再經(jīng)經(jīng)辦人員到現(xiàn)場勘察，逐個核實(shí)。重點(diǎn)審批的項(xiàng)目在青田主要網(wǎng)站、報刊上公示，接受群眾監(jiān)督。既尊重了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)，又聽取了群眾的意見和建議，避免了因環(huán)保審查失誤而產(chǎn)生矛盾糾紛。

四、圍繞監(jiān)管，強(qiáng)化環(huán)境污染綜合整治

2009年環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)積極開展環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法工作和“811”環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)行動。全年共出動人員1288人次，檢查企業(yè)368家次，立案查處環(huán)境違法企業(yè)39家，其中責(zé)令停產(chǎn)25家，罰款83.3萬元，征收排污費(fèi)321.9萬元。

（一）圍繞日常檢查，加大執(zhí)法力度

2009年我局以省“811環(huán)境保護(hù)新三年”環(huán)保專項(xiàng)行動為契機(jī)，緊緊圍繞環(huán)境污染整治專項(xiàng)行動開展工作。一是根據(jù)我縣實(shí)際情況，制定了“打擊違法排污企業(yè)保障群眾健康”專項(xiàng)行動實(shí)施。在行動期間，組織有關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)“兩高一資”企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、飲用水源保護(hù)區(qū)、縣污水處理廠、垃圾填埋場、青田黿省級自然保護(hù)區(qū)，開展了專項(xiàng)檢查。二是根據(jù)環(huán)境污染整治“綠劍”一號行動，對全縣范圍內(nèi)涉及表面處理的企業(yè)進(jìn)行了一次全面排查，重點(diǎn)是摸清電鍍、氧化、磷化、酸洗等企業(yè)的污染整治情況，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)整改措施，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為。三是根據(jù)“綠劍”二號行動，對違法案件、掛牌督辦案件進(jìn)行后督察，重點(diǎn)檢查各違法案件的整改落實(shí)情況。四是根據(jù)“綠劍”三號行動，采取交叉對口檢查的方式，對縣控以上企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、集中式飲用水源保護(hù)區(qū)、污水處理廠和垃圾填埋場的環(huán)保情況實(shí)施全面檢查。

環(huán)保局服務(wù)企業(yè)總結(jié)(2)（三）圍繞重點(diǎn)區(qū)塊，加強(qiáng)環(huán)境整治

1.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)境整治。一是強(qiáng)化園區(qū)環(huán)境監(jiān)管。出臺了經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，完成工業(yè)園區(qū)的生態(tài)化改造規(guī)劃編制并通過審批，提高入園項(xiàng)目環(huán)評率和三同時執(zhí)行率，健全應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)。二是深化“三廢”污染整治。園區(qū)內(nèi)行業(yè)門類眾多、復(fù)雜，產(chǎn)生的廢水、廢氣、固廢等“三廢”污染物復(fù)雜，對環(huán)境的影響不同。因此，對金屬冶煉行業(yè)、制革行業(yè)、金屬表面處理行業(yè)的處理設(shè)施進(jìn)行深度改造或集中處理；對皮鞋制造行業(yè)產(chǎn)生的有機(jī)廢氣及固廢等進(jìn)行先試點(diǎn)后整治；對青山鋼管有限公司、亞泰制革有限公司安裝在線監(jiān)控設(shè)備；完成宏慶祥銅業(yè)有限公司廢水治理設(shè)施建設(shè)以及青山鋼鐵有限公司冶煉粉塵治理，并通過驗(yàn)收，現(xiàn)已投入使用。三是全面推進(jìn)園區(qū)環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前已完成了金屬表面處理業(yè)日處理1500噸的污水集中處理工程建設(shè)，并投入使用；日處理10000噸的污水處理廠，已基本完成前期工作，年底將開工建設(shè)；園區(qū)市政污水收集及管網(wǎng)改造正加快推進(jìn)；固廢收集和處置工作也在有條不紊地進(jìn)行中。四是積極推行清潔生產(chǎn)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。全面開展重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核和iso14000體系認(rèn)證工作，促使排污企業(yè)由被動地進(jìn)行污染治理和接受監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)積極自律行為。青山鋼鐵、亞泰、聯(lián)橋、宏慶祥四家公司都已通過清潔生產(chǎn)審核。2.推進(jìn)菇溪流域環(huán)境整治。2009年以甌江流域、菇溪流域?yàn)楸O(jiān)察重點(diǎn)區(qū)域，對沿江的重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行了全面排查，確保了甌江花巖頭、菇溪黃坦交接斷面水質(zhì)達(dá)標(biāo)。并與麗水市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)、溫州市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)、永嘉縣環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)共同制定了《菇溪流域環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法實(shí)施方案》。并結(jié)合《青田縣菇溪流域環(huán)保整治工作方案》，在縣政府的牽頭下，聯(lián)合工商、電力、水利、砂石料公司、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門，對菇溪流域企業(yè)開展綜合整治。要求企業(yè)在自查的基礎(chǔ)上完善環(huán)保設(shè)施，強(qiáng)制取締了兩家非法煉油廠與一家清洗油桶加工點(diǎn)，拆除了5家鈕扣廠的拋光桶，并攜手企業(yè)籌集資金對菇溪河道進(jìn)行清理。菇溪流域的整治現(xiàn)已取得階段性成果。

（四）圍繞社會熱點(diǎn)，化解矛盾糾紛

2009年，受全球金融危機(jī)的影響，排污費(fèi)征繳形勢異常嚴(yán)峻。為此，我局以積極創(chuàng)新機(jī)制為突破口。一是增強(qiáng)深度。通過實(shí)施排污費(fèi)征收公告公示管理制度，以及在溫溪開發(fā)區(qū)實(shí)施就地繳納排污費(fèi)制度，優(yōu)化了對企業(yè)的服務(wù)，極大地方便了企業(yè)的排污費(fèi)繳納。二是拓展廣度。面對壓力，我局積極拓寬排污費(fèi)征收渠道，其中以開展閥門業(yè)、建筑業(yè)的排污費(fèi)征收工作為重點(diǎn)，使建筑業(yè)的排污費(fèi)所占的比例增加到30%以上。并且順利開展了對我縣磚瓦制造業(yè)的排污費(fèi)征收工作。三是加大力度。針對東源與高湖，兩鎮(zhèn)閥門企業(yè)高度集中的情況，我局積極聯(lián)合閥門協(xié)會，采取上門協(xié)助申報征收的辦法，完成了全縣100多家閥門企業(yè)的排污費(fèi)申報、征收工作。既在提升工作效率的同時也樹立了環(huán)保服務(wù)企業(yè)的新形象。

五、聚集合力，全面提升環(huán)境監(jiān)測能力

今年，我局圍繞“定點(diǎn)準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報及時”的原則，保質(zhì)保量地完成了常規(guī)監(jiān)測、監(jiān)督監(jiān)測、委托監(jiān)測、調(diào)查監(jiān)測等各類環(huán)境監(jiān)測工作；完成了水站、氣站的運(yùn)維及相關(guān)環(huán)境質(zhì)量狀況的發(fā)布；開展了環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀專題調(diào)查，以及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表編制等多項(xiàng)工作，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策提供了科學(xué)依據(jù)。2009年，共取得有效數(shù)據(jù)18885個。完成了8個地表水?dāng)嗝婀?2個點(diǎn)位的監(jiān)測，共獲得有效監(jiān)測數(shù)據(jù)2524個，小旦、黃坦交界斷面單次測定值與年平均值水質(zhì)達(dá)標(biāo)率均為100%，縣城集中供水飲用水源地單次測定值與年平均值水質(zhì)達(dá)標(biāo)率均為100%，縣控以上常規(guī)斷面年平均值達(dá)標(biāo)率100%；完成了縣城區(qū)域環(huán)境噪聲、交通噪音、功能區(qū)噪音監(jiān)測，共取得數(shù)據(jù)418個；完成污染源監(jiān)測50家（次），取得數(shù)據(jù)397個，其中重點(diǎn)污染源監(jiān)督監(jiān)測達(dá)標(biāo)率為100%；完成委托監(jiān)測27次，共取得數(shù)據(jù)2665個；開展了菇溪流域水質(zhì)現(xiàn)狀、農(nóng)村飲用水以及甌江總氮調(diào)查，共取數(shù)據(jù)548個；有效地完成了陳山埠水自動站、青田二中氣站、建設(shè)大樓氣站的維護(hù)工作，確保陳山埠水自動站有效運(yùn)行297天，取得有效數(shù)據(jù)9871個，有效數(shù)據(jù)獲取率達(dá)到96%。確?？諝庹居行Р蓸?65天，共獲得有效數(shù)據(jù)2157個，其中空氣質(zhì)量為優(yōu)的232天，為良的240天；并完成了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表7，完成了《青田縣環(huán)境監(jiān)測雙月報》與縣城空氣環(huán)境質(zhì)量日報的編制與發(fā)布。

六、統(tǒng)籌兼顧，逐步夯實(shí)環(huán)?；A(chǔ)

（一）污染源普查順利完成污染源普查是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一次專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高、工作難度大的普查。經(jīng)過我局精心組織，攻堅(jiān)克難，統(tǒng)籌物力、人力、財(cái)力，保質(zhì)、保量、保時、圓滿地完成了污染源普查工作。此次普查工作歷時約兩年時間，共普查單位1250家，其中工業(yè)源641家，生活源606家，集中式污染處理設(shè)施3家?，F(xiàn)已編寫了技術(shù)報告和工作報告，并通過了市級驗(yàn)收，部分?jǐn)?shù)據(jù)在環(huán)境管理中逐步得到開發(fā)與應(yīng)用。

（二）環(huán)保宣傳有聲有色

一是以綠色創(chuàng)建為載體，讓“環(huán)保”走家入戶。通過積極推薦有條件的單位參加國家和省級“綠色學(xué)?！薄ⅰ熬G色社區(qū)”和“綠色家庭”創(chuàng)建活動，以及在青田縣主要街道上懸掛環(huán)保宣傳標(biāo)語，深入到縣城主要社區(qū)，發(fā)放環(huán)保宣傳掛圖。促使環(huán)保意識深入社區(qū)、深入家庭、深入人心。

二是以“六·五”世界環(huán)境日為契機(jī)，讓“環(huán)?！弊哌M(jìn)課堂。為了提高學(xué)生的環(huán)保意識，青田環(huán)保局聯(lián)合青田縣第二中學(xué)，開展了以“環(huán)保，從我做起”為主題的環(huán)保知識競賽、征文比賽、書畫展等系列活動，并分別評出一、二、三等獎，在劉基廣場展出。通過此次系列環(huán)保活動，增強(qiáng)了同學(xué)們對環(huán)保的認(rèn)識，激發(fā)了同學(xué)們廣泛攝取環(huán)保知識的熱情，對構(gòu)建綠色校園、綠色社會都有重要意義，受到了師生及廣大群眾的廣泛好評。

三是以“五五”普法與“安全生產(chǎn)月”活動為依托，讓“環(huán)保”融入人心。今年我局以第四個“浙江法治宣傳月”活動與第八個“安全生產(chǎn)月”活動為依托，在劉基廣場分發(fā)了環(huán)境噪聲污染防治法、水污染防治法等宣傳資料，進(jìn)行了內(nèi)容豐富、形式多樣的環(huán)保法規(guī)知識宣傳，營造了濃厚的宣傳氛圍，促使環(huán)保融入生活、融入人心。

（四）效能建設(shè)卓有成效

1.注重學(xué)習(xí)、注重調(diào)研，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。根據(jù)縣委、縣政府和上級環(huán)保局黨組關(guān)于開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的要求，我局結(jié)合工作實(shí)際，成立了以局長為組長，以分管副局長為副組長，局辦公室主任和黨支部委員為成員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了以“堅(jiān)持環(huán)境優(yōu)先，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)生態(tài)文明，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為實(shí)踐載體，制訂了《青田縣環(huán)境保護(hù)局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》。通過專題講座，專題討論，專題民主生活會等形式深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

2.服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，深入開展“四送”活動。面對新形勢、新問題、新困難。環(huán)保局一是深入企業(yè)、基層開展調(diào)研活動。相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入溫溪、黃垟、東源、高湖等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為企業(yè)送信心、送政策、送信息、送干部，幫助企業(yè)攻堅(jiān)克難，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快轉(zhuǎn)型升級。而且深入湯垟、巨浦、仁宮8個等鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研農(nóng)村污水處理工作，針對本年度創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“十村示范、百村整治”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊干部，開展污水處理知識培訓(xùn)。二是及時梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在前期基層調(diào)研的基礎(chǔ)上形成了《淺析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下我縣的環(huán)境監(jiān)察工作》和《集中治污一加一大于二》等調(diào)研報告，并要求學(xué)以致用，采取”以案說法”、“技術(shù)引薦”等形式，走進(jìn)企業(yè)開展環(huán)保大宣傳。三是制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則》，服務(wù)企業(yè)。主要采取監(jiān)管與服務(wù)并舉的策略，從提高效率，縮短企業(yè)引進(jìn)、落地、投產(chǎn)時間；扶持企業(yè)發(fā)展，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為等方面細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。2009年，在掛職幫扶企業(yè)過程中取得了顯著成效，得到縣委、縣政府表彰。

一是由于環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，儀器設(shè)備投入不足，這與目前繁重的環(huán)保工作要求存在一定的差距。二是青田是僑鄉(xiāng)，群眾受發(fā)達(dá)國家環(huán)保理念的熏陶，居民對居住環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，但由于受我縣人多地少，原有第三產(chǎn)業(yè)布局不合理等客觀因素的影響，導(dǎo)致因油煙、噪音引發(fā)的投訴逐年增加。三是近年來青田縣實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，工業(yè)經(jīng)濟(jì)得以跨越式發(fā)展，但也給節(jié)能減排工作帶來了越來越大的壓力。