心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

服務(wù)禮儀心得體會篇一

服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實(shí)踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個(gè)方面，分享我的心得體會。

第二段：主動熱情

在工作中，我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個(gè)愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗(yàn)，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。

第三段：細(xì)致入微

在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致入微是一個(gè)十分重要的品質(zhì)。我意識到，細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時(shí)，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點(diǎn)。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。

第四段：真誠服務(wù)

真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時(shí)，我會真誠地接受并盡力解決，確保客人的滿意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。

第五段：解決問題與善于溝通

在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時(shí)解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時(shí)，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進(jìn)行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。

第六段：總結(jié)

服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實(shí)際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實(shí)踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)禮儀心得體會篇二

第一段：引入主題，說明重要性（大約200字）

服務(wù)和禮儀意味著在與他人交往中展現(xiàn)出尊重、關(guān)愛和謙和的態(tài)度。無論是在社交場合、商務(wù)活動，還是在日常生活中，良好的服務(wù)和禮儀都是建立良好人際關(guān)系、提升個(gè)人形象的關(guān)鍵。然而，在現(xiàn)代社會的快節(jié)奏和瞬息萬變中，我們常常會忽略這個(gè)重要的方面。通過反思自己的服務(wù)和禮儀心得，我深刻領(lǐng)悟到了它們對個(gè)人和社會的價(jià)值，下面我將分享我的體會。

第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)（大約300字）

服務(wù)意識是成功進(jìn)行服務(wù)的基礎(chǔ)，它源于對他人需求的關(guān)注和關(guān)愛。我曾在一家咖啡店工作，剛開始時(shí)，我只是單純地完成工作要求，沒有真正理解服務(wù)的含義。然而，當(dāng)我意識到客戶需要的不僅僅是一杯咖啡，而是一種親切、舒適和愉悅的體驗(yàn)時(shí)，我的服務(wù)意識得到了轉(zhuǎn)變。我學(xué)會了主動詢問客戶的喜好，并根據(jù)他們的需求推薦咖啡。我還關(guān)注顧客的感受，及時(shí)整理餐桌，確保環(huán)境整潔。逐漸地，我意識到服務(wù)的本質(zhì)是為他人著想，致力于提供最好的體驗(yàn)，而這種意識在我后來的各種工作和生活場景中都發(fā)揮了重要作用。

第三段：禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)（大約300字）

禮儀修養(yǎng)是我們在與他人交往中展現(xiàn)尊重和關(guān)愛的方式。記得有一次，我參加了一個(gè)商務(wù)交流會。當(dāng)我看到其他與會者彬彬有禮、言談得體時(shí)，我感到自己的無知和不教養(yǎng)。從那時(shí)起，我開始重視禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)。我閱讀了關(guān)于禮儀的書籍，學(xué)習(xí)如何在正式場合中展現(xiàn)自己的風(fēng)度。我發(fā)現(xiàn)，禮儀不僅僅是一種社交技巧，更是一種表達(dá)尊重的方式。通過學(xué)習(xí)禮儀，我懂得了如何巧妙地應(yīng)對各種場合的要求，讓他人感受到我的尊重和善意。禮儀修養(yǎng)不僅提升了我的個(gè)人形象，也為我在職場和社交場合中贏得了更多的機(jī)會。

第四段：追求卓越和不斷反思（大約200字）

無論是服務(wù)還是禮儀，追求卓越都是持續(xù)不斷的努力。在我的服務(wù)和禮儀心得中，我深刻認(rèn)識到持之以恒的重要性。只有不斷追求卓越，才能不斷提升自己的能力和修養(yǎng)。我通過反思自己的服務(wù)和禮儀表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。而這種持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)，讓我在服務(wù)和禮儀方面不斷取得進(jìn)步。我意識到，追求卓越是一種對自己和他人的尊重，通過不斷努力，我們能夠給予他人更好的關(guān)懷和尊重。

第五段：總結(jié)體會和展望未來（大約200字）

通過反思和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到服務(wù)和禮儀在個(gè)人和社會中的價(jià)值。良好的服務(wù)和禮儀不僅是我們與他人交往的基礎(chǔ)，也是我們展現(xiàn)尊重和關(guān)懷的方式。在未來的生活中，我將繼續(xù)努力培養(yǎng)自己的服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)，追求更高水平的卓越。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在各種場合中成為一個(gè)更好的服務(wù)者和行為禮儀典范。

（注：本分析在語言上有所精簡，但在內(nèi)容上仍保持完整）

服務(wù)禮儀心得體會篇三

x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，寬容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。

服務(wù)禮儀心得體會篇四

服務(wù)禮儀是指在與他人進(jìn)行交往、提供服務(wù)時(shí)遵守的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則。良好的服務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，提高專業(yè)形象，增加顧客滿意度。在我的工作中，我深切體會到了服務(wù)禮儀的重要性。

第二段：遵守基本的服務(wù)禮儀規(guī)范

在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，我始終保持微笑、友好的態(tài)度，并主動問候客戶。我會提前做好準(zhǔn)備，了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供幫助。在解答客戶問題時(shí)，我采用清晰、簡潔的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，以便客戶更易理解。此外，我盡可能提供準(zhǔn)確的信息，并避免夸大事實(shí)。這些都是我遵守的基本的服務(wù)禮儀規(guī)范。

第三段：注重個(gè)人形象和儀容儀表

作為服務(wù)人員，個(gè)人形象和儀容儀表對于給客戶留下良好的印象至關(guān)重要。我會注意自己的著裝，要求整潔、得體。我會保持良好的儀容儀表，保持面帶微笑，保持姿態(tài)端正，不隨意用手機(jī)等。這些細(xì)節(jié)都能展示出專業(yè)和尊重客戶的態(tài)度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

第四段：善于傾聽和溝通

良好的服務(wù)禮儀要求我們善于傾聽和溝通。在與客戶交流時(shí)，我會認(rèn)真傾聽客戶的需要和要求，并細(xì)心記錄。如果我不能立即滿足客戶的需求，我會耐心溝通，解釋具體情況，提供其他可行的解決方案。與客戶的良好溝通不僅能夠滿足客戶需求，同時(shí)還能建立客戶對公司的信任和忠誠。

第五段：處理投訴和糾紛的心得體會

服務(wù)過程中難免會遇到投訴和糾紛，如何妥善處理也是服務(wù)禮儀的一部分。面對客戶的投訴，我首先表達(dá)理解和關(guān)心，盡快解決問題，確?？蛻舻臋?quán)益。如果遇到糾紛，我會積極協(xié)調(diào)，以妥善的方式化解糾紛，保持雙方的尊嚴(yán)和客戶的滿意。通過這些實(shí)踐，我學(xué)會了解決問題的技巧和溝通的藝術(shù)，提高了我的服務(wù)水平。

總結(jié)：服務(wù)禮儀的重要性不容忽視，良好的服務(wù)禮儀不僅能夠提高工作效率，還能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑。我將堅(jiān)持遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)禮儀心得體會篇五

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由__國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;__小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，__將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀心得體會篇六

經(jīng)過了這一次的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的.單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

服務(wù)禮儀心得體會篇七

第一段：介紹服務(wù)禮儀課的重要性和目的（200字）

在現(xiàn)代社會，禮儀已經(jīng)成為一種重要的社交技能，特別是在服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)禮儀能夠贏得客戶的好感和信任，進(jìn)而提升企業(yè)的形象和競爭力。為此，我報(bào)名參加了一門服務(wù)禮儀課，通過這門課程，我希望能夠?qū)W習(xí)到一些基本的禮儀常識和技巧，提高我的服務(wù)水平，并將其運(yùn)用到我的工作和日常生活中。

第二段：課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（200字）

在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)禮儀相關(guān)的知識和技巧。首先是基本的禮儀常識，包括言行舉止、儀容儀表、服裝禮儀等方面的內(nèi)容。其次是溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對于贏得客戶的好感和信任至關(guān)重要。另外，我們還學(xué)習(xí)了應(yīng)對突發(fā)情況和處理客戶投訴的方法，這對于維護(hù)良好的客戶關(guān)系具有重要意義。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對于服務(wù)禮儀有了更加清晰的認(rèn)識，同時(shí)也掌握了一些實(shí)用的技巧和方法。

第三段：實(shí)踐應(yīng)用和改進(jìn)（200字）

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀并不僅僅是為了理論上的掌握，更重要的是將其應(yīng)用到實(shí)踐中。在課程結(jié)束后，我開始嘗試將所學(xué)的禮儀知識和技巧應(yīng)用到我的工作和日常生活中。例如，我在與客戶溝通時(shí)更加注重自己的言辭和表達(dá)方式，努力保持專業(yè)而友好的態(tài)度。我還加強(qiáng)了自己的形象管理，更加注重服裝、儀容儀表的搭配，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。在實(shí)踐應(yīng)用過程中，我發(fā)現(xiàn)這些改變明顯提升了我的服務(wù)質(zhì)量，不僅獲得了更多客戶的好評，也增強(qiáng)了自己的職業(yè)競爭力。

第四段：課程啟示和體會（200字）

通過參加服務(wù)禮儀課，我深刻領(lǐng)悟到了作為一個(gè)服務(wù)人員的責(zé)任和使命。良好的服務(wù)禮儀不僅可以提升企業(yè)的形象和競爭力，更能夠傳遞正能量，贏得客戶的信任和尊重。另外，我也明白了禮儀并不只是形式上的東西，更重要的是內(nèi)在的修養(yǎng)和態(tài)度。只有通過不斷的實(shí)踐和自我提升，才能成為一個(gè)真正合格的服務(wù)人員。我深深地感受到了學(xué)習(xí)和提升的重要性，并決心在以后的工作和生活中，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)禮儀水平。

第五段：總結(jié)（200字）

通過參加服務(wù)禮儀課，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過將學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐中，我成功地提升了我的服務(wù)水平和職業(yè)競爭力。通過這門課程，我不僅僅得到了對于服務(wù)禮儀的認(rèn)識和掌握，更重要的是培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為一個(gè)真正優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為自己的事業(yè)和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)禮儀心得體會篇八

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于20xx年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行不僅擁有良好地環(huán)境，還擁有了一支良好職業(yè)素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，但是對于別的商業(yè)銀行來說，中國郵政儲蓄銀行還是有許多弱勢，因此若想提升業(yè)務(wù)增強(qiáng)郵政儲蓄銀行的國際競爭力，優(yōu)秀的前臺服務(wù)當(dāng)然必不可少。近日，鄭州市郵政儲蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，我感觸頗深。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，銀行員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一份子，也是對整個(gè)社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。而禮儀的核心是尊重為本，也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。作為一名柜員，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個(gè)人做起，如果每一個(gè)人都能自覺做倒一下幾點(diǎn)，銀行競爭力自然提升。

對于網(wǎng)點(diǎn)來說客流量大小決定著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，對于客戶來說，可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)；而對于員工來說，只有樹立自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，這樣網(wǎng)點(diǎn)口碑自然就會很高。

進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，督促員工進(jìn)行良好的服務(wù)，自然而然銀行員工就會形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài)，所以柜員要有從一而終的心態(tài)，對待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查，而要養(yǎng)成一種習(xí)慣，真正做到業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事變到位；不厭煩其煩，微笑服務(wù)到位。

核心競爭力的提升，員工們自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，擁有良好地團(tuán)隊(duì)精神，不為個(gè)人的業(yè)務(wù)斤斤計(jì)較，努力營造大服務(wù)格局，全面提升所在網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力。

總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名銀行的服務(wù)人員，我更要嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀銀行人。

服務(wù)禮儀心得體會篇九

第一段：介紹服務(wù)禮儀課的目的與重要性（200字）

服務(wù)禮儀是人們在社交與工作場合中展現(xiàn)自己修養(yǎng)和素養(yǎng)的一種方式。因此，正規(guī)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對于提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。我有幸參加了一門服務(wù)禮儀課，得以系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)如何在不同場合下展現(xiàn)出優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。通過這門課程，我深刻體會到服務(wù)禮儀的重要性以及如何通過自己的修煉提升個(gè)人的形象。

第二段：課程內(nèi)容和所學(xué)到的知識（250字）

這門服務(wù)禮儀課程分為不同的模塊，包括形象管理、言行舉止、社交禮儀等。其中，形象管理模塊幫助我們了解如何打造一個(gè)正確的形象，從衣著到儀表，以及面部神情與表情的表達(dá)都被提及。言行舉止模塊則教授了我們在不同場合下如何做出正確的姿態(tài)和動作，如如何正確行走、站立，如何用正確的語氣與他人交流，如何與客人交談等。社交禮儀模塊則重點(diǎn)指導(dǎo)我們在社交活動中如何表現(xiàn)自己，包括吃飯時(shí)的餐桌禮儀、與他人會面時(shí)的問候禮儀以及如何在商務(wù)場合下展現(xiàn)自信和風(fēng)度等。通過這門課程，我學(xué)到了許多理論知識和實(shí)際技巧，并且在每個(gè)模塊都有實(shí)踐環(huán)節(jié)，幫助我更好的應(yīng)用所學(xué)。

第三段：感受與體會（300字）

參加服務(wù)禮儀課程后，我深切體會到一個(gè)人良好的服務(wù)禮儀對于個(gè)人與職場生活的積極影響。首先，服務(wù)禮儀的培養(yǎng)可以提升我的個(gè)人形象與印象，樹立了自信與自尊的形象，使得別人更愿意與我合作與交流。其次，這門課程幫助我了解到不同場合下的禮儀要求，使我能更加游刃有余地適應(yīng)各種社交場合。無論是與朋友一起聚餐，還是參加企業(yè)會議，我都能展現(xiàn)出得體的舉止與話語風(fēng)格，為自己贏得更多的機(jī)會。最后，這門課程充實(shí)了我的職業(yè)素養(yǎng)。我學(xué)到了如何處理工作場合下的各種困難與挑戰(zhàn)，如何與客戶進(jìn)行有效的溝通與服務(wù)，提高了我在工作中的表現(xiàn)力與專業(yè)度。

第四段：課程啟示與改進(jìn)（250字）

這門服務(wù)禮儀課程讓我明白了做一個(gè)有修養(yǎng)的人不僅需要外在形象的塑造，還需要內(nèi)在修養(yǎng)的培養(yǎng)。在這個(gè)過程中，我們需要不斷反思與修正自己的不足，從過去的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的素質(zhì)。課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)給予了我許多機(jī)會來改正自己的錯(cuò)誤，根據(jù)教師的指導(dǎo)和反饋來改進(jìn)自己的表現(xiàn)。然而，改進(jìn)自我是一個(gè)漫長而艱辛的過程，它需要我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷調(diào)整和完善自己的行為舉止。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

通過參加服務(wù)禮儀課程，我深刻體會到了服務(wù)禮儀在個(gè)人與職業(yè)生活中的重要性，以及如何通過學(xué)習(xí)與修行提升自己。在未來的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)踐行并傳承所學(xué)的服務(wù)禮儀知識，不斷提升自己的修養(yǎng)與素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)社交環(huán)境和工作場合，并通過自己的優(yōu)秀表現(xiàn)影響他人，建立更多的信任關(guān)系。同時(shí)，我也期待能夠進(jìn)一步參與更深入的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)能力和修養(yǎng)，成為一個(gè)在個(gè)人與職業(yè)領(lǐng)域都備受尊重和信賴的人。

服務(wù)禮儀心得體會篇十

風(fēng)華正茂的'學(xué)生是我們國家未來的希望，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當(dāng)中，他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。

作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校學(xué)生，他們能夠很熟練地運(yùn)用專業(yè)知識去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學(xué)生講到類似的話題時(shí)，我也在為他們尋找，可是最終還是沒有找到。

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失??？”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點(diǎn)：

有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學(xué)習(xí)知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。

那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢？正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說，個(gè)人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。

在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對單位招聘面試時(shí)會感到無措與害怕？我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略，因?yàn)樗X得自卑，同時(shí)她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會弄巧反拙。

當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時(shí)候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個(gè)互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會。

筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識的技校學(xué)生，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。

總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會貫通。

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。

服務(wù)禮儀心得體會篇十一

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。

她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競爭力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。

對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。

市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。

因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長遠(yuǎn)來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的`社會交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。

同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。

參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。

目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。

通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。

在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。

我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。

尤其是在中國的職場上：商務(wù)宴會，商務(wù)談判中公司年會中等等商務(wù)活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。

比如在商務(wù)介紹的時(shí)候我們會互遞名片，在這個(gè)時(shí)候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時(shí)候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。

其實(shí)中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚(yáng)和表達(dá)。

在日韓兩國的職場上商務(wù)的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當(dāng)中有著很強(qiáng)的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達(dá)中對敬語和謙語的表達(dá)也是非常得細(xì)致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個(gè)曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時(shí)候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。

因此作為職場的人要格外多多學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的時(shí)候，我們可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)：

首先，是學(xué)習(xí)在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。

在互相介紹的時(shí)候要首先要注重主次順序，同時(shí)在介紹別人的時(shí)候要先從級別高的人介紹依次往下，同時(shí)在介紹的時(shí)候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當(dāng)我們在介紹完了的時(shí)候我們就要開始準(zhǔn)備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會了，在這個(gè)之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時(shí)候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個(gè)時(shí)候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當(dāng)人員中有左撇子的時(shí)候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。

其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點(diǎn)，不要那么得威嚴(yán)和盛氣凌人，同時(shí)在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。

最后，在歡送客人的時(shí)候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠(yuǎn)不近的地方即為不離不棄。

從這些商務(wù)禮儀的細(xì)則中我們可以看出如下的幾個(gè)商務(wù)禮儀的心得體會及其商務(wù)禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅(jiān)持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅(jiān)持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時(shí)候是有個(gè)底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點(diǎn)的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務(wù)的禮儀要堅(jiān)持，簡潔高效快速原則，職場上時(shí)間就是生命，因此在職場上不必堅(jiān)持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實(shí)出發(fā)，堅(jiān)持尊敬平等的原則就可以了。

在商務(wù)場合中或許還會有很多細(xì)節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅(jiān)持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場合中做到游刃有余，運(yùn)用自如的!

服務(wù)禮儀心得體會篇十二

在現(xiàn)代社會，禮儀與服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是在商業(yè)活動中還是日常社交中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都能給人們帶來愉悅的體驗(yàn)。在過去的一段時(shí)間里，我參與了一些禮儀和服務(wù)的活動，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。在本文中，我將分享我的一些心得體會，并探討禮儀與服務(wù)對于人們生活的重要性。

第二段：禮儀的重要性

禮儀是社會交往的基礎(chǔ)，它能夠讓人們感受到尊重和友好。無論是在商業(yè)場合還是日常社交中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀都能給人們留下深刻的印象。例如，在與客戶進(jìn)行商業(yè)談判時(shí)，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠傳達(dá)出我們的專業(yè)和誠信，贏得客戶的信任。在日常社交中，禮儀也是維系人際關(guān)系的關(guān)鍵。恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠讓我們與他人保持良好的關(guān)系，避免與他人發(fā)生沖突。以我自己為例，通過學(xué)習(xí)和遵守社交禮儀，我能夠與他人保持良好的關(guān)系，得到更多的幫助和支持。

第三段：服務(wù)的重要性

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，也是個(gè)人成功的重要組成部分。在商業(yè)活動中，好的服務(wù)能夠提升企業(yè)的聲譽(yù)，樹立良好的品牌形象，從而吸引更多的客戶。同時(shí)，在日常生活中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能夠給人們帶來快樂和滿足感。例如，當(dāng)我在一家餐廳就餐時(shí)，熱情周到的服務(wù)員能夠讓我感到賓至如歸，提升我的用餐體驗(yàn)。因此，無論是在商業(yè)活動還是日常生活中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是至關(guān)重要的。

第四段：禮儀與服務(wù)的相互影響

禮儀與服務(wù)是密不可分的。良好的禮儀能夠提升服務(wù)的質(zhì)量，相應(yīng)地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能夠體現(xiàn)出良好的禮儀。禮儀和服務(wù)的相互影響在商業(yè)活動中尤為明顯。當(dāng)我在一次商業(yè)招待中遇到一個(gè)禮貌周到的服務(wù)員時(shí)，我會因此對這個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生好感，進(jìn)而對其產(chǎn)生信任感。反過來，如果一個(gè)企業(yè)的工作人員缺乏禮儀，態(tài)度粗暴，那么他們提供的服務(wù)質(zhì)量也會大打折扣。在日常生活中，禮儀和服務(wù)的相互影響也同樣重要。只有通過遵守禮儀規(guī)范，我們才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他人帶來快樂和滿足。

第五段：結(jié)尾總結(jié)

總結(jié)來說，禮儀與服務(wù)是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分。良好的禮儀能夠讓人們在交往中感受到尊重和友好，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的聲譽(yù)，給人們帶來快樂和滿足。禮儀和服務(wù)相互影響，共同構(gòu)建出良好的社會氛圍。因此，我相信在未來的日子里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和遵守禮儀規(guī)范，并致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他人帶來更多的快樂和滿足。

服務(wù)禮儀心得體會篇十三

近期，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

服務(wù)禮儀心得體會篇十四

xx月x日、x日，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評。

最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導(dǎo)我。所以，從我一來到這個(gè)單位，就明白該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人高貴。我們每個(gè)人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!

服務(wù)禮儀心得體會篇十五

禮儀是社會生活中的一種規(guī)范，它反映了一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)。在現(xiàn)代社會中，禮儀越來越被重視，無論是在職場、生活還是社交場合，懂得禮儀都能贏得他人的尊重與贊賞。而服務(wù)則是與禮儀密切相關(guān)的，良好的服務(wù)不僅可以提高企業(yè)形象，更能夠滿足客戶的需求，增加客戶的滿意度。因此，學(xué)習(xí)和遵守禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，對于個(gè)人的成長和企業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義。

第二段：禮儀要點(diǎn)與實(shí)踐體會

首先，言談舉止要文雅得體。在與他人交往的過程中，一句謙虛的話語、一個(gè)微笑或者一個(gè)禮貌的動作，都能夠讓人感到舒服和受到重視。作為一個(gè)服務(wù)人員，我深知這一點(diǎn)的重要性。通過禮儀培訓(xùn)，我學(xué)會了如何用正確的姿態(tài)與客戶交流，以及如何處理突發(fā)狀況和客戶的不滿。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我遵循禮儀規(guī)范時(shí)，客戶更加愿意接受我的建議和幫助，讓工作變得更加順利。

其次，儀容儀表要整潔大方。一個(gè)人的外表不僅僅代表了自己的形象，更代表了公司的形象。作為一個(gè)服務(wù)人員，整潔大方的儀容儀表是必備的條件。我時(shí)刻注重自己的儀容儀表，保持衣著整潔，發(fā)型干凈，面帶微笑。在客戶面前，我力求給人一種積極、敬業(yè)和專業(yè)的形象。經(jīng)過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)只要自己的形象整潔專業(yè)，客戶更容易和愿意與我產(chǎn)生親近感，增加彼此之間的信任度。

第三段：服務(wù)心得與反思

服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)企業(yè)能否獲得客戶滿意的重要指標(biāo)。在我工作的過程中，我時(shí)刻保持一個(gè)積極的服務(wù)態(tài)度，始終以客戶為中心。我善于聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題，并提供專業(yè)的建議和服務(wù)。在與客戶的交流中，我不斷反思自己的不足之處，并努力改進(jìn)。通過與客戶的溝通，我了解到他們對我們服務(wù)的期望，以及他們的真實(shí)需求。這使得我能夠更加準(zhǔn)確地滿足客戶的要求，提高客戶的滿意度。

第四段：運(yùn)用禮儀與服務(wù)的好處與效果

學(xué)以致用是最好的學(xué)習(xí)方法。我在工作中的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用禮儀與服務(wù)所帶來的好處是顯而易見的。首先，良好的服務(wù)能夠增加客戶的滿意度，讓客戶更愿意與我們合作并推薦我們的服務(wù)。其次，良好的服務(wù)也能夠提高公司的聲譽(yù)和形象，使公司更加受歡迎和信賴。最后，良好的服務(wù)還能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展空間，使我能夠在職場上更好地發(fā)揮自己的才能和價(jià)值。

第五段：總結(jié)與展望

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀與服務(wù)，我深刻體會到了其對個(gè)人和企業(yè)的重要意義。我會持續(xù)提升自己的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，努力成為一個(gè)更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。同時(shí)，我也會多向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己，以更好地滿足客戶的需求并為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，只要我們不斷提升自己的禮儀與服務(wù)水平，我們就能夠在職場中獲得更多的成功和機(jī)遇。

服務(wù)禮儀心得體會篇十六

在現(xiàn)代社會中，禮儀服務(wù)被認(rèn)為是一種寶貴的素質(zhì)。作為一個(gè)以禮儀服務(wù)為主題的活動，我深受啟發(fā)。我覺得，實(shí)施禮儀服務(wù)不僅僅是為了給他人帶來方便和溫暖，更重要的是在這個(gè)過程中，我們也能夠提升自己的修養(yǎng)和含義。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會。

第一段：培養(yǎng)友善的態(tài)度和微笑

首先，我在禮儀服務(wù)活動中體會到了友善的態(tài)度和微笑的重要性。當(dāng)我們面對陌生人或客人時(shí)，友善的態(tài)度可以讓對方感受到溫暖和尊重。通過對每個(gè)人微笑，我們傳遞給他人關(guān)愛和善意。這個(gè)簡單的行為不僅可以改善人際關(guān)系，也可以讓我們更加自信和愉快。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑時(shí)，我感到自己的心情也會變得更加明朗和積極。

第二段：善于傾聽和表達(dá)感謝之情

其次，我還發(fā)現(xiàn)善于傾聽和表達(dá)感謝之情對于成功實(shí)施禮儀服務(wù)也非常重要。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，傾聽對方的意見和需求是尊重他人的體現(xiàn)。通過傾聽，我們能夠更好地了解他人所需，提供更加符合期望的服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)別人為我們提供幫助或服務(wù)時(shí)，我們要及時(shí)表達(dá)感謝之情。通過表達(dá)感謝，我們不僅向他人展示我們的禮貌，也能夠加強(qiáng)彼此之間的友好關(guān)系。

第三段：注重細(xì)節(jié)和耐心

再次，我意識到注重細(xì)節(jié)和耐心對于實(shí)施禮儀服務(wù)至關(guān)重要。在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，我們都要注重細(xì)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠令他人感到滿意和舒適。只有我們自己親自體驗(yàn)過，才能夠真正理解對方的需求和意愿。同時(shí)，耐心也是非常重要的品質(zhì)。有時(shí)候，他人可能會有一些特殊的需求或要求，我們要保持耐心和理解，盡力滿足他們的需求。

第四段：寬容和尊重多樣性

此外，在禮儀服務(wù)活動中，我體會到了寬容和尊重多樣性的重要性。我們生活在一個(gè)多元化的世界中，不同的人有不同的價(jià)值觀和習(xí)慣。因此，我們要對他人的差異持寬容的態(tài)度。無論是個(gè)人形象還是行為舉止，我們都要尊重他人的習(xí)慣和選擇。只有通過尊重和寬容，我們才能更好地與他人相處，并且在禮儀服務(wù)中更加成功。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)

最后，我認(rèn)為在實(shí)施禮儀服務(wù)過程中，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己也是至關(guān)重要的。禮儀服務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到自己的不足之處，并加以改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，我們能夠豐富自己的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，為他人提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

總的來說，社會禮儀服務(wù)不僅僅是給他人帶來方便和溫暖，更重要的是在這個(gè)過程中我們能夠提升自己的修養(yǎng)。在禮儀服務(wù)活動中，我體會到了友善、微笑、傾聽、感謝、細(xì)節(jié)注重、耐心、寬容和尊重多樣性等多個(gè)方面的重要性。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己對于提升禮儀服務(wù)質(zhì)量非常重要。通過實(shí)踐和總結(jié)，我相信我的禮儀服務(wù)能夠不斷完善，為他人帶去更多的溫暖和幫助。

服務(wù)禮儀心得體會篇十七

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓(xùn)課程，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個(gè)社會來說，禮儀就是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

“學(xué)高為師，身正為范！”這是我大學(xué)的校訓(xùn)，我未曾忘記！教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備。談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時(shí)要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會，笨得像個(gè)豬?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的！來混日子?！薄皝磉@里搗亂！回家算了?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時(shí)缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì)，教育為本：教育大計(jì)，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)禮儀心得體會篇十八

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀心得體會篇十九

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著–真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。