時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

工作總結及新年計劃篇一

在這里，我首先想說說每年的年終述職對于自己的認識與感受。其實，每個人做任何事初衷都是美好的，帶著這樣的愿望開始回顧一年，總是能希望把一年的所有經(jīng)過與問題清晰的反應給大家。但是，當我開始準備今年年終述職并參考以前匯報的時候，我發(fā)現(xiàn)，以前的東西在現(xiàn)在看來并不能真實的反應所有問題與細節(jié)。換言之，就是以前的東西缺乏真誠，不求有功，但求無過。我在想：人不斷的自我完善，其實就是不斷推翻以前，重新建立，再不斷推翻，再重新建立的過程。在準備述職之前，我和潘總曾有一次簡短的談話，潘總告訴我：希望今年的年終總結會能夠聽到大家對公司真實的認識與一年工作中真實存在的問題。當時，我是很懷疑的。我認為當你面對問題要說話的時候，和誰說，說什么，你在什么樣的環(huán)境下。都是決定你對問題深入到多少的前提。我認為在溝通中，不免有時會心口不一。因為我知道，這是職場。潘總告訴我中西方文化的差異，使得在工作中，人們面對問題的態(tài)度是截然不同的。中國人講情，西方人講理。我們在看問題時經(jīng)常會在情理范圍內(nèi)考慮問題，而情理是會影響一個人客觀、公正判斷問題的標準。在這里我想請教各位：誰沒有欲言又止的時候？可是，拋開這些問題不說。難道我們一定要固執(zhí)的堅守以前，而不愿讓自己產(chǎn)生新的認識嗎？或許就像是推開一扇門那樣簡單，讓別人看到一個純粹的自己。在今年，有一個人在瑞典文學院的演講給我很多啟發(fā)，完全顛覆了以往的模式，通過發(fā)生在身邊的三個故事，說清了道理，講明了依據(jù)。在這里，我也想通過分享今年發(fā)生在身邊的三件事，留給大家判斷與思考，期待領導與各位同事的指正。

今年八月，蘭州公司組織中層以及各骨干同事青海湖旅游。在出發(fā)前幾天，我們都收到通知，當晚在西寧要召開年中總結會。所以，此行的目的是多樣的，既有工作任務在身，又是一次集體出游。整個的行程安排的很滿，不過，不管是會議，還是出游，同事們總能很快進入角色。作為企劃部唯一一員，記錄整個行程，并搜集、整理、發(fā)刊也是我們重要的工作范疇之一。潘總和范總對此次活動非常重視，希望之后在公司內(nèi)刊可以刊發(fā)一些很能帶動員工情緒的東西。我本人也很在意此行的目的，因為作為一個老員工，我懂得公司給予所有人各種形式的獎勵與福利，其實背后都蘊藏著對這個人未來的期待。而我的工作就像是足球場上的臨門一腳，讓所有的事情有一個結果，并且下一個定義?？墒?，我沒有做好。

還記得內(nèi)刊印好的幾天后，潘總來公司，看過內(nèi)刊后，覺得整體思路有問題，主題錯位。該講的沒講，報道配圖全是旅游的景點。從早上到晚上，潘總一直在強調(diào)這個問題?，F(xiàn)在，我想我已經(jīng)可以很客觀的看待這個問題，企劃工作。其實拼的就是思想和創(chuàng)意。但在工作進程中，要不斷的整合、統(tǒng)一不同的思想，像修剪樹苗一樣果斷剪掉旁枝，才能最終將主旨融會貫通。但同時，他也不具備答案的唯一性，因為每個人對事物本身會有不同的看法，關鍵是自己要清楚做什么，做給誰，要讓對方知道些什么。八月的內(nèi)刊其實是我今年最重視的一次，因為在我看來，此次的主題很有擴展與延伸性。主題文稿確實是兩天時間電腦屏前原創(chuàng)一字一句碼出來的。對于今后，面對問題，不需回避，不必沮喪，真正的態(tài)度應該是收控自如，敢于擔當。

“擔當”是我要講的第二件事。企劃部現(xiàn)在有三個人，每個人分工不同，影視廣告，平面設計，整體把控，各司其職。平時，潘總和范總布置工作，或者溝通公司事物主要是跟我，再由我傳達給部門。在工作比較忙的時候，通常是上級催我，我催他們。在不斷的磨合與相處中，我漸漸發(fā)現(xiàn)。其實員工的自律性是潛意識的一種培植。舉個簡單的例子，一般像重大節(jié)慶活動、美容院大型會銷、年會這樣重要的工作任務。沒有人會計較干多干少。而且會習慣性地交流之后，各自分工。不過，事情也有出錯時。通常，領導對企劃的工作有什么要求和需要整改的地方時，會第一時間找我詢問。所以，難免有時替他人受過。我記得潘總有次在會議時因為遲到的問題說過：中層干部就是要敢于擔當，別人遲到攬在通知人員的身上不算什么。前幾天，收到部門團隊的生日祝福，末尾寫了一句：我們干活，你背黑鍋。笑過之后想想，其實就是這樣。擔當無需多么深奧的詞匯來注解，也無需拾人牙慧。擔當，其實就是敢于“背黑鍋?！?/p>

最后一件事，就發(fā)生在不久。前些天，因為公司有新的代理商要在舟曲開店，由我本人先去舟曲商量裝修與廣告等事宜。因為是第一次個人代表公司出差，在前期準備時我也是不敢怠慢。廣告樣片、平面資料，以及具體談話準備的內(nèi)容。到了當?shù)?，見到代理商，夫婦兩一個是國家公職人員，一個是國企職員。也許是縣城本身很小，能看出兩位生活很安逸，可能是為了更高的目標，選擇加盟成為我們公司的代理商，言語交談中透著親切。到了當?shù)?，是要先接一接地氣。由兩位陪同走遍了縣城，了解了當?shù)氐男袠I(yè)背景后，開始商量開店的進度，以及廣告的投放。交談中，確實能看出兩人的優(yōu)越感，但對市場，兩個人卻完全沒有概念。我們從廣告聊到話務，一直到美容院的運作。就專業(yè)講雖然都是皮毛，但樹立經(jīng)銷商信心一定是有必要的。最后，我也是在猶豫中，開誠布公的說到關于操作市場的狀態(tài)問題。因為我覺得他們二位雖然是角色已然轉(zhuǎn)換，可是心理并沒有回歸到一個應有的緊張狀態(tài)。對于市場，沒有那種迫切與求知欲，仿佛投資市場用的不是自己的錢。我告訴代理商，操作市場一定是要用心的，不管怎么樣，為自己做事來不得半點馬虎。我覺得真誠是可以打動任何人的。從這幾天后，他們夫婦每天幾乎都有問題問我，從平面規(guī)劃到3d效果圖，全程都由我們部門協(xié)力合作。全部給他把前期裝修事宜做完。還是然后，這位代理商在最近每天都會跟我電聯(lián)，詢問裝修前的事宜。久了，對方就會信任你，而面對信任，你就會感覺到責任。我相信，只要記住責任，不管公司，還是代理商，都將贏得一份尊重與關懷。

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2017年工作計劃

1.廣告的制作與發(fā)布

在明年，企劃部將重點關注樓宇廣告與短信廣告。繼續(xù)按公司領導要求繼續(xù)以多形式、多頻次的方式投放，最大限度承擔主要進線途徑。短信廣告配合活動。目前，企劃部已安排專人負責監(jiān)播廣告，保證廣告無遺漏，無畫面失誤。

網(wǎng)購全年數(shù)據(jù)

企劃部張洋

2017.1.

20xx年即將過去，新的一年將要來臨?；厥走@一年，在經(jīng)理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合、幫助下完成了辦公室的本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1. 認真做好辦公室的文件歸檔整理工作。特別是配合了工程部對合同的管理。

2. 完成了公司的證照年審、變更工作

由于公司股東和法人發(fā)生了變化，對公司工商執(zhí)照、組織代碼證等證照進行了了變更并在6月x日之前完成了所有證照的年檢工作。

3. 完成公司各項會議、接待等后勤工作。

4. 完成了辦公室日常費用的報銷和預算工作。

5. 完成了職工的工資發(fā)放和個稅等交納工作。

6. 嚴格用章管理，明確了重要印章登記使用程序。

7. 在經(jīng)理室的領導下完成了公司組織結構調(diào)整及工作流程編制工作。

8. 努力做好公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

9. 編制和匯總了公司各項規(guī)章制度。

10. 做好公司保潔衛(wèi)生和安保工作。

11. 做好公司人事、勞資管理工作。

根據(jù)公司需求與聘用人員簽訂了勞動合同，辦好了職員的繳納社保各項手續(xù)和交費，解決了員工的后顧之憂。

一年來，辦公室職員，盡忠盡職，但存在很多的不足，主要表現(xiàn)在：

1. 辦公室工作很多是邊摸索邊干，經(jīng)驗不足，效率不高。

2. 后勤工作不夠過細。

3. 內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力有待提高。

4. 理論水平有待提高。

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所以計劃在新的一年里著重做好以下幾點：

到心中有數(shù)。

2. 把事情想在前頭做好領導的助手。

3. 加強團結，發(fā)揮團隊精神，形成良好的工作氛圍。

4. 增強服務意識，不斷改進對其他部門的支持能力和服務水平。

5. 強化企業(yè)管理，全面推行公司各項制度。

6. 加強日常工作的細化、高效。

7. 協(xié)調(diào)能力的提高。

8. 協(xié)助領導做好公司內(nèi)控工作。

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的`時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，以及對未來做一個美好的展望。

雖然來到公司本崗位只有短短四個月，但在領導和同事的協(xié)助下，工作上取得了長足進步幾成效。在美工崗位，不僅限于美工制作。設計工作每天需要熱愛自己的工作，并且面對新技術、新理念、新思維要不斷學習專業(yè)知識以及行業(yè)新技術，即時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

去年的工作內(nèi)容及任務主要包括：1.對電商平臺產(chǎn)品圖片進行精細化加工，處理，美觀。2.處理領導及綜合部門交待的圖文處理。3.為鄉(xiāng)妹子電商公司設計全新產(chǎn)品包裝，今后將在領導審核后繼續(xù)推進深化。

新年工作展望：隨著公司電商及金融平臺的上線，業(yè)務量的拓展，未來的工作日程一定是更加忙碌的。要適應公司的工作節(jié)奏，利用時間增強自身專業(yè)素質(zhì)，做到學以致用，用心對待每一次工作任務。對待領導和同事對工作的意見及建議要用心吸取經(jīng)驗，學習他人長處彌補自身不足。不驕不躁，做到有計劃，有目標，有理想的完成本職工作。為公司的長足發(fā)展奉出綿薄之力。

在忙忙碌碌中新的一年又到來了，2017年對我來說是具有十分意義的一年，上半年在銳得電子我很好的完成了大部分的采購工作，配合各部門完成了erp的前期輸入工作之后功成身退，而下半年我調(diào)換崗位到了銳勁投資。

對于一個之前從未接觸過的行業(yè)，我投入了十二萬分的精力，在領導的栽培下，我加強了民間抵押貸款方面的學習鍛煉，認識、了解和熟悉了各大公證處、房產(chǎn)交易中心的業(yè)務辦理流程。我去過銀行洽談業(yè)務也去過中介看過房子，這些經(jīng)歷使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，執(zhí)行能力進一步強化，承受能力進一步提高。 從剛開始的裝修、打掃、進家具，到后來開業(yè)、第一單生意，隨著業(yè)務員的增加，我們的業(yè)績從零開始到如今每月的上千萬，我見證著銳信普惠的成長，而我也跟隨著銳信普惠一起成長著。

新年工作計劃

新的一年中，我會更加合理的安排日常工作，并積極有效完成各項工作任務。

1、 我會及時更新項目統(tǒng)計表

2、 每月15號之前做好業(yè)務員提成統(tǒng)計

3、 統(tǒng)計每周哪些業(yè)務員需要制作名片

4、 把業(yè)務員提交的所有資料整理裝訂成冊

5、 積極配合財務做好預算表的登記核對工作

6、 積極配合財務做好收款收據(jù)的登記以及統(tǒng)計

7、 積極配合財務做好每周的報銷統(tǒng)計

8、 積極配合財務做好每周的付款申請統(tǒng)計

9、 完成日常的內(nèi)務、內(nèi)勤工作

10、 領導交給的各項任務

在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，確保完成任務。做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系，經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 前行，需要堅持;堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。

工作總結及新年計劃篇二

人生很像一部電影，它的情節(jié)總是跌宕起伏，它的結局總是讓人難以捉摸。人的發(fā)展和建樹永遠給人以遐想的空間，給人以成功的誘惑。對成功的追求就是每個人工作的動力源泉。

我到公司入職以來，從事公司的策劃工作，倍感責任重大，同時也非常感謝公司領導的充分信任，給予我這樣的舞臺以發(fā)揮所長。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上取得的一些成績和一些思考或者說想法以及一些自身的問題，做出簡要的述職匯報，望公司各位領導予以批評與指導。

當然個人的不足肯定是存在的，人無完人嘛。每個人的知識層面、工作經(jīng)歷、價值觀、世界觀都有著明顯的區(qū)別。一個公司的存在就是把這些不同個性的人完美融合在一起創(chuàng)造價值實現(xiàn)自我成就的共性需求。

在我入職2個多月以來，我深深的感到本人的眼界還需提高，對于社會資訊的吸收還有所欠缺，策劃理論知識也不夠豐富。每次面對不同類型的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學習，從網(wǎng)上下載國際4a公司的策劃文案自己學習、借鑒；購買策劃類書籍進行理論補充，與溫姐溝通，與全國策劃圈內(nèi)人士網(wǎng)上交流等，正所謂生命不息學習不止。策劃的工作決定了我們必須眼界廣闊，通曉古今。

入職后我的第一份文案是廣元農(nóng)超對接項目，這跟我以前從事的通訊行業(yè)、文體活動的項目策劃有著明顯的差異。我要改變身份以政府官員的角度創(chuàng)作文案才能達到他們的要求。雖然文案幾經(jīng)修改仍然流標，可謂出師不利。不過通過溝通得知失敗的主要原因在于美工的不足以及場地考察的不夠充分，我認為這在以后的工作中是可以避免的。

人生很像一部電影，它的情節(jié)總是跌宕起伏，它的結局總是讓人難以捉摸。人的發(fā)展和建樹永遠給人以遐想的空間，給人以成功的誘惑。對成功的追求就是每個人工作的動力源泉。

當然個人的不足肯定是存在的，人無完人嘛。每個人的知識層面、工作經(jīng)歷、價值觀、世界觀都有著明顯的區(qū)別。一個公司的存在就是把這些不同個性的人完美融合在一起創(chuàng)造價值實現(xiàn)自我成就的共性需求。

在新的一年里，我們會更加的努力，爭取將公司的對外形象以及我們的東方城的優(yōu)良品質(zhì)形象深入每一個馬鞍山人的心中，值此新年來臨之際，我謹代表策劃部的全體同仁，祝各位領導及同仁們，萬事如意，兔年大吉，謝謝！

時光總是在不經(jīng)意間流失，一眨眼，已是年末！回首相望，在校園里那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與xx結識。細細回味在xx這三個多月的時間里，讓我去反思、總結、期望?從10月17號我到公司以來，進入策劃部擔任文案一職，倍感責任重大，同時也非常感謝公司領導的充分信任，給予我這樣的舞臺，讓我有機會在這里完善自己，鍛煉自己，無論是工作方法還是待人處事等方面都有不少收獲。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上就心得感受和自身所存在的問題作出簡要的述職匯報，望公司領導予以批評與指導。

首先，作為職場新人要經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的`位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。作為剛從象牙塔出來的大學生，雖沒有太多有關文案策劃的工作經(jīng)驗，但之前在景區(qū)擔任旅游市場策劃一職時對文案有了初步的認識。起初因為經(jīng)驗不足，對文案的寫作模式還不清楚，完成的作品還需要經(jīng)理修改。在接下來的日子我會積極鍛煉自己的寫作能力和辦公軟件使用能力，提高文案質(zhì)量和工作效率。

其次，文案對文字的要求比較高，即使詞組搭配不恰當都不行，更不要說有錯別字了。文案的編寫要符合客戶真正的意思，因此需要和客戶的交談中理解客戶的要求，在領導傳達時更要認真揣摩，否則差之毫厘謬以千里。有時因為時間關系來不及檢查文案，難免有些排版問題和文字搭配問題，這就要求我平常寫文案初稿時極具細心。雖然我覺得自己平常也是蠻細心的一個人，可在文案這個職位中，仍要繼續(xù)努力！一份優(yōu)秀的文案作品與普通文案作品的差別僅僅在于亮點和創(chuàng)意的多少而已。因此在迎合客戶實際需求的同時，要發(fā)揮我們的創(chuàng)意和想法，完善思路出品成稿?？蛻舻南敕ㄊ欠浅Ｖ匾模话悴荒苓`背客戶的意思，不過，作為一個專業(yè)的廣告人，如果客戶的一些想法不現(xiàn)實或者不符合公司將來的發(fā)展和利益，應盡量和客戶溝通說明，尋求兩全齊美的方法！

最后，在我入職3個月以來，我深深的感到本人的眼界還需提高，對于這社會資訊的吸收還有所欠缺，文案策劃理論知識也不夠豐富。每次面對不同類型的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學習，從網(wǎng)上下載其他公司的策劃文案自己學習、借鑒；購買文案策劃類書籍進行理論補充；上網(wǎng)了解廣州旅游資訊并利用周末出去實踐探索，之所謂生命不息學習不止。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。因此，我來到了**，倍感欣慰。在這三個月來，不遲到，不早退，不曠工，這是我對工作最基本的尊重。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。作為新人，不怕工作有多繁忙，就怕沒有工作可忙，從而荒廢大好青春。我相信我對旅游的興趣會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到共鳴，這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次是知識，文案策劃的工作決定了我們廣告人必須眼界廣闊，通曉古今。不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。在每個文案中都蘊含了無窮的知識，完成一份文案后并不是置之不理，而是溫故知新。在四年的大學旅游理論學習中，積累的知識還是遠遠不夠的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能做到真正的“厚積薄發(fā)”。

最后是能力，個人工作能力和團隊協(xié)作能力都是同等重要的。在xx總能夠接觸不同的項目，包括旅游畫冊、活動策劃、旅游規(guī)劃和廣告宣傳片等，在這個過程中，我需要收集大量的相關資料，這就為我工作能力的提升鋪墊了基石。從進入**后的角色轉(zhuǎn)換讓我忐忑和糾結過，幸好，我來到了這個溫暖的、和睦的、團結的、感性的大家庭。只經(jīng)歷了一兩個月的磨合與相處，我與策劃部同事相處的非常融洽，和其他部門同事也同樣和睦。這三個月全靠領導和同事的支持和幫助，彼此的默契讓我們的工作更加順利，讓我們的協(xié)作效率大幅增長。我們努力扮演好自己的角色，只為我們共同的成果完美呈現(xiàn)。

文案在我心目中，從來都是一個充滿創(chuàng)意、充滿想象、無比美好的工作，我愛這個職業(yè)，也真心想做到最好。有人說，客戶是創(chuàng)意的殺手，其實，創(chuàng)意在每個人心中都有不同的定義?？蛻舻囊庖娋褪撬膭?chuàng)意，這跟我們的創(chuàng)意也許會有反差，可并沒有沖突。一個能夠按照客戶要求寫出客戶滿意文字的文案，只是一個初級文案；一個能夠提出自己的創(chuàng)意并結合客戶要求做到客戶滿意的文案，也只是終極文案；一個能夠領悟產(chǎn)品，理解客戶要求，提出合乎市場和消費者最精準的創(chuàng)意，并說服客戶使其滿意的文案，那就是我心目中的高級文案。創(chuàng)意是個奇怪的東西，有時候，他如泉水噴涌而出，讓你應接不暇；有時候，他像旱地顆粒無收，任你想破腦袋。人們說，創(chuàng)意來源于生活，他是人生經(jīng)歷的精華，那么，人生經(jīng)歷可能就決定著創(chuàng)意的存量。期望有空可以去更多的地方看看美好的東西，看看別人的'創(chuàng)意，看看不一樣的世界。

xx并不是最大最好的廣告公司，但絕對是一個特別的廣告公司。僅僅我來到公司的幾個月，每個部門都完成了很多項目，大多是都是服務于政府和旅游局。對公司未來的發(fā)展，我個人是充滿信心的。期望在新的一年公司發(fā)展越來越好，業(yè)務越做越大。

隨著社會主義市場經(jīng)濟競爭的激烈，面對著嚴峻的形勢，要求我們做出更精辟的文案，預料我們的工作將更加繁重，需掌握的知識將更高更廣。為此，我要刻苦的學習，努力提高綜合素質(zhì)和工作技能。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決定以一個全新的面貌投入到工作中去，為xx的全面發(fā)展添磚加瓦！以上是本人對崗位工作的陳述總結！謝謝各位領導的檢閱，歡迎指正！

工作總結及新年計劃篇三

2017年終總結：

時間過得真快，2017年即將成為過去，在2017年里我們學到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對2017年全年工作總結如下：

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

2017年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為2017年的工作做鋪墊。

2017年計劃

新的一年掀開新的一頁，2017年年度計劃如下：

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

在2017年，我們將不斷的'學習，不斷總結，增強各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在2017年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。

x x x

x年x月x日

光陰似箭，眨眼間2017年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。2017年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這2017年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

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2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

工作總結及新年計劃篇四

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，以及對未來做一個美好的展望。

雖然來到公司本崗位只有短短四個月，但在領導和同事的協(xié)助下，工作上取得了長足進步幾成效。在美工崗位，不僅限于美工制作。設計工作每天需要熱

愛

學習

專業(yè)

去年的工作內(nèi)容及任務主要包括：1.對電商平臺產(chǎn)品圖片進行精細化加工，處理，美觀。2.處理領導及綜合部門交待的圖文處理。3.為鄉(xiāng)妹子電商公司設計全新產(chǎn)品包裝，今后將在領導審核后繼續(xù)推進深化。

新年工作展望：隨著公司電商及金融平臺的上線，業(yè)務量的拓展，未來的工作日程一定是更加忙碌的。要適應公司的工作節(jié)奏，利用時間增強自身專業(yè)素質(zhì)，做到學以致用，用心對待每一次工作任務。對待領導和同事對工作的意見及建議要用心吸取經(jīng)驗，學習他人長處彌補自身不足。不驕不躁，做到有計劃，有目標，有理想的完成本職工作。為公司的長足發(fā)展奉出綿薄之力。

瞬息間，對于我來說不平凡的2017年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，

生活

什么

加入 的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、2017年總結

（一）工作總結

對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止2017年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、2011年計劃

2017年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，2011年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

（二）勤學習，提高業(yè)務能力。

涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。

（三）勤動手，堅守工作職責。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的.我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

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工作總結及新年計劃篇五

存在的缺點：?

二、部門工作總結?

下面是公司2017年總的銷售情況：?

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客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

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三、市場分析?

四、2017年工作計劃?

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：?

1）?建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。?

2）?完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。?

3）?培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。?

4）?在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）?

5）銷售目標?

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。?

至?

禮?

總結人：*******?2017年12月29日

**年，在上級主管部門及局領導的正確領導和指導下，局辦公室緊緊圍繞財政工作中心，自覺服從和服務經(jīng)濟建設大局，積極投入財政改革，在參政議政、協(xié)調(diào)服務、文書檔案、計劃生育、信息調(diào)研、財政宣傳等方面，抓住“服務、參謀、協(xié)調(diào)、督辦”四個方面不放松，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，有力推進了全局各項工作的`開展。一年來，我辦主要做了如下幾個方面的工作：

一、規(guī)范服務工作

始終將“服務”作為辦公室的主要職責，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會、辦文、辦事”等工作的規(guī)范化管理，使各項工作有章可循，環(huán)環(huán)相扣，基本做到了“快、精、細、嚴”。一是強化辦文意識，提高辦文效率。始終堅持“一口進出、分口辦理”的辦文程序，全年審核辦理各類文件163件，通過規(guī)范辦文，樹立財政機關的良好形象。二是強化服務意識，提高服務質(zhì)量。在后勤服務方面，規(guī)范來人來客接待，完善車輛、機關財務等方面的管理，努力節(jié)減機關經(jīng)費支出。積極向領導建議改善局機關大院環(huán)境，綠化空坪400多平方米，并安裝了彩燈，使機關環(huán)境大為改觀。

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二、提高參謀水平

作為“參謀部”的辦公室，堅持圍繞財政工作中心，緊扣理財主題，切實強化參謀意識，使辦公室成為領導“大腦的天線、手足的延伸”。一是及時總結情況，反饋信息，為領導決策提供依據(jù)。按照局領導的布置，全年完成財政形勢分析2篇，參與財稅形勢分析起草3篇，執(zhí)筆完成《關于**年財政預算執(zhí)行情況和**年財政預算草案的報告》、《*縣財政運行情況的報告》等。二是積極組本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊織修訂局機關各項工作制度，確保全局工作的正常運轉(zhuǎn)。今年以來，制定了《局機關工作規(guī)程》、《辦事程序》等規(guī)章制度，使制度更加規(guī)范、具體、切實可行，局機關工作作風明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率明顯提高。三是加強督查督辦，確保各項工作落實。按照“大事重點督辦、急事馬上督辦、常事定期督辦”的原則，協(xié)助領導抓決策落實，使工作有布置、有檢查、有督辦、有回音、有成效，充分發(fā)揮了助手作用。完成縣人大代表、縣政協(xié)委員建議、提案辦理7件，建議、提案辦理答復函被縣五屆人大二次會議秘書組作為模式供其他單位參考，縣財政局被評為建議、提案辦理先進單位。

三、加強調(diào)研宣傳力度

在人手少，任務重的情況下，通過建立財政信息網(wǎng)絡，切實強化財政調(diào)研、宣傳、信息工作的力度，從而豐富了財政信息資源，促進了財政調(diào)研、宣傳工作的開展。一是財政調(diào)研質(zhì)量提高。**年，局辦起草完成調(diào)研文章3篇，其中：《山區(qū)農(nóng)業(yè)縣財政困難的成因分析及建議》一文分別在《中國特產(chǎn)報》、《農(nóng)村財政與財務》雜志發(fā)表，并被收入人民日報出版社出版的《新時期中國財政與稅務大觀》一書；《當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政機構管理的合理定位芻議》一文在《農(nóng)村財政與財務》雜志發(fā)表；《稅改后鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理體制芻議》一文在《*經(jīng)濟》雜志發(fā)表，還在*市社本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊科聯(lián)等舉辦的論文評比中榮獲一等獎；《目前縣級會計集中核算工作存在的問題及對策探討》一文，在省社科聯(lián)等舉辦的論文評比中榮獲三等獎。二是財政宣傳重點突出。**年，局辦在全國各類報刊發(fā)表通訊、短訊等新聞報道52篇，其中：在《中國財經(jīng)報》發(fā)稿6篇、《農(nóng)村財政與財務》發(fā)稿4篇、《*日報》和《*晚報》發(fā)稿21篇。宣傳全市優(yōu)秀理財能手*同志事跡的《二十年春秋財政情》一文，分別在《*日報》、《農(nóng)村財政與財務》、《*財政》等報刊雜志上發(fā)表，并被收入人民日報出版社出版的《財稅改革與管理全書》、人民日報時代潮雜志《人民公仆》大型畫冊。局辦和人教股共同創(chuàng)作的攝影作品在全省、全市財政系統(tǒng)攝影比賽中分別榮獲三等獎和一、二等獎。三是財政信息傳遞及時。全年編發(fā)《*財政信息》12期，編發(fā)信息80多條，其中被市局采用12條。

四、強化內(nèi)部管理

根據(jù)每個人的業(yè)務素質(zhì)能力，結合辦公室工作實際，健全了辦公室內(nèi)部分工責任制，對公文處理、后勤服務、計劃生育、車輛和財務管理等工作明確了專人負責，實行既有分工又有合作，確保了辦公室工作的有序開展。為提高辦公室人員的業(yè)務能力，在加強辦公室人員平時業(yè)務知識學習的同時，局領導還先后派出文秘、檔案人員參加上級有關部門組織的專業(yè)培訓，著力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂于奉獻吃苦，還能胸懷全局、服務大局、務實高效的開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，以及對未來做一個美好的展望。

雖然來到公司本崗位只有短短四個月，但在領導和同事的協(xié)助下，工作上取得了長足進步幾成效。在美工崗位，不僅限于美工制作。設計工作每天需要熱愛自己的工作，并且面對新技術、新理念、新思維要不斷學習專業(yè)知識以及行業(yè)新技術，即時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

去年的工作內(nèi)容及任務主要包括：1.對電商平臺產(chǎn)品圖片進行精細化加工，處理，美觀。2.處理領導及綜合部門交待的圖文處理。3.為鄉(xiāng)妹子電商公司設計全新產(chǎn)品包裝，今后將在領導審核后繼續(xù)推進深化。

新年工作展望：隨著公司電商及金融平臺的上線，業(yè)務量的拓展，未來的工作日程一定是更加忙碌的。要適應公司的工作節(jié)奏，利用時間增強自身專業(yè)素質(zhì)，做到學以致用，用心對待每一次工作任務。對待領導和同事對工作的意見及建議要用心吸取經(jīng)驗，學習他人長處彌補自身不足。不驕不躁，做到有計劃，有目標，有理想的完成本職工作。為公司的長足發(fā)展奉出綿薄之力。

充滿機遇與挑戰(zhàn)的2017年已經(jīng)過去，我們迎來了滿懷希望的2017年，回顧過去，有與員工協(xié)同工作的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，付出了汗水、由享受了成功，在這辭舊迎新的時刻我就本年度工作情況總結如下：

過去的一年，生鮮柜在部門領導的正確領導下，整個柜臺全年工作開展比較順利，無重大安全事故及顧客投訴，因為生鮮柜是個特殊的柜臺，不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的結構上，而且它還承擔了整個超市最重要的職責——拉動人氣，加上生鮮柜商品是有關民生的必需品，因此，這里是顧客長期關注的一個區(qū)域，為了最大限度的滿足消費者的需求，確保商品的新鮮、健康，我主要從以下幾個方面著手：

（一）嚴把商品質(zhì)量關。降低商品質(zhì)量投訴，根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，每天認真審核商品的訂貨計劃，在滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下，合理控制庫存。

（二）準確掌握市場信息，對于生鮮柜來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準確的掌握市場的價格，尤其是鮮肉、魚的價格最為關鍵，目前，我們采用了每周一次的市調(diào)，能合理調(diào)整柜臺商品價格，爭取做到商品物美價廉。

（三）做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工之間的關系，全體員工在2017年的確付出了辛勤的勞動，但是仍舊存在著一些問題，柜臺現(xiàn)在有正式工三名，其余的均為廠家及部門特聘和專柜聯(lián)營員工。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，針對這種現(xiàn)象，通過調(diào)整，進行協(xié)同工作制，即要求責任到人，不互相依賴，又不自私自利，形成了員工和導購員之間既分工又合作。

為了更好的完善柜臺的工作，本人將2017年的主要工作流程安排如下：

主要工作流程

1、在7：00前，展開碰頭晨會，傳達部門的有關精神，并對前天的工作做個小結，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時對當天的工作做一下簡單的安排。

2、檢查進貨的質(zhì)量和數(shù)量，尤其是促銷商品務必要保證貨源。

3、檢查所有商品在開店前是否已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標準。

4、檢查整個柜臺的補貨、現(xiàn)貨、價格標識、陳列安全生產(chǎn)情況。

5、檢查每日變價是否100%正確，做到準確無誤。

6、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)，告訴柜員對冷庫、冷柜和其他設備的正確使用和保養(yǎng)方法。

7、負責柜臺所有員工的考勤、排班、檢查安全操作，做到安全用水、用電，加強防火、防盜、防工傷的管理。

8、多和柜員溝通，多關心他們，取得柜員的支持，增強柜臺員工之間的凝聚力，以便更好的開展工作。

在新的一年里我們不僅要保持原有的發(fā)展，同時我們還要改革創(chuàng)新，積極配合部門的各項促銷活動，不斷根據(jù)市場需要，調(diào)整工作細節(jié)，完善工作方法，加強員工的服務意識，讓優(yōu)質(zhì)服務深入人心，以便更好的提升柜臺的經(jīng)營業(yè)績，我堅信，只要我們大家齊心協(xié)力，明天會更好。

生鮮柜

2017年2月18日

工作總結及新年計劃篇六

一年過去了，自己的工作做得還算理想嗎?還有什么需要改進的?來為自己一年的工作做一份總結與計劃吧。下面是小編搜集整理的2019年最新

年度工作總結

在縣委、縣政府的正確領導下，在縣級各部門及13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū)、社區(qū))的配合支持下，我局認真貫徹落實等中央領導同志重要指示和全國、省、市信訪工作會議精神，以維護縣域經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定，構建和諧襄垣為目標，不斷創(chuàng)新工作機制，暢通信訪渠道，強化信訪工作責任，有效維護了群眾合法權益，為襄垣各項工作的開展提供了有力保障。

(一)扎實開展矛盾糾紛排查化解工作。堅持把矛盾糾紛排查化解作為信訪工作重點來抓，提前介入，積極化解基層存在的矛盾隱患?！啊逼陂g，縣信訪局對全縣不穩(wěn)定因素按照重大活動、重要時間節(jié)點進行了多次拉網(wǎng)式排查，將摸排的重點人員、重點案件，落實到各包保部門和單位，將包保責任落實到人;向各縣級包案領導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要負責人送發(fā)《重點信訪案件包保責任一覽表》，明確主要責任人和直接責任人，落實穩(wěn)控措施。特別對中央省市和巡視組交辦的信訪重點人、重點事項，明確包?？h級領導和涉案單位及相關責任人，加大對重點人員的穩(wěn)控，對于煽動串聯(lián)非訪的挑頭重點人，實行全天侯不間斷教育穩(wěn)控，確保將重點信訪群體想盡一切辦法穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

(二)堅持落實領導干部接訪下訪約訪制度。積極開展縣級領導接訪活動，按照制定的縣委、縣政府領導接訪時間，扎實開展縣級領導接訪工作，始終堅持縣四套班子領導周二大接訪制度，保證定期有一名縣級領導到信訪大廳接待信訪群眾，縣委、縣政府主要領導對重點群體及重復越級上訪的重點人堅持做到隨約隨接，保證了上訪對象情緒穩(wěn)定，反映問題及時有效得到化解，及時妥善處置可能導致引發(fā)的大規(guī)模上訪事件，確保全縣和諧穩(wěn)定。

(三)切實做好信訪工作創(chuàng)新機制和制度建設。一是在各鎮(zhèn)(辦)、各部門開展創(chuàng)建“四無”(無赴市以上非正常訪;無赴市以上集訪;無來縣重復集訪;無信訪積案鄉(xiāng)鎮(zhèn))活動。二是結合省市要求和我縣信訪工作實際，積極開展“信訪積案攻堅”專項活動，通過專項活動，有效化解信訪積案，使我縣進京赴省到市考核指標逐年下降。三是我縣信訪接待中心全面開展工作，在各有關部門抽調(diào)28名工作人員進駐接待中心。在接待中心實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的聯(lián)合接待模式，確保群眾信訪問題第一時間有主管部門接待、答復和處理，積極推進信訪工作法制化建設。

(四)召開重點時期信訪穩(wěn)定工作會議，切實維護全縣

社會大局穩(wěn)定?！啊逼陂g，縣信訪局在黨的“xx屆六中全會”、“xx大”、“xx屆二中全會”、“xx屆三中全會”、“xx屆四中全會”，全國“兩會”、“八一”和“國慶”等時期，上下齊動員，召開全縣大會安排部署這一時期信訪穩(wěn)定工作，對全縣矛盾突出問題進行全面排查，掌握動向，建立檔案，對重點群體及重點人的包保穩(wěn)控工作進行集中交辦，分析制定化解方案和穩(wěn)控措施。一是針對全縣突出的歷史遺留問題和曾經(jīng)多次赴省市進京的上訪老戶，由縣信訪聯(lián)席辦及相關部門負責人對其進行約談。二是落實領導帶班制度，由專人24小時值班，隨時做好處置準備。三是加強信息溝通，收集各方面信息，及時了解掌握有關組織、串聯(lián)、煽動集訪的預警信息，并切實加強綜合分析研判。在各階段的政治敏感時期，我縣沒有因信訪造成重大影響，確保重大活動期間零進京非訪目標實現(xiàn)。

用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，推動社會管理創(chuàng)新，實現(xiàn)信訪工作體制內(nèi)外的全覆蓋。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關系，加強社會矛盾源頭預防，在加強服務中改進管理。大力加強信訪工作改革創(chuàng)新，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，依法維護群眾的合法權益。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)健全完善信訪評估機制、群眾訴求表達和反饋機制、群眾利益協(xié)調(diào)機制、社會矛盾調(diào)處機制、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制、信訪與社會矛盾研究機制，努力使我縣信訪工作走在全市前列，實現(xiàn)信訪渠道暢通有序、信訪事項依法處理、信訪突出問題有效化解、信訪與社會矛盾理論研究充分，信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化、理論化水平整體提升。

(一)堅持理念創(chuàng)新。把信訪工作作為送上門來的群眾工作，用群眾工作統(tǒng)攬的理念為指導，把化解矛盾糾紛、妥善解決信訪問題作為做好新形勢下群眾工作的重點，主動適應形勢任務的變化，充實完善以“群眾工作的方法、矛盾分析的方法、利益分析的方法、系統(tǒng)分析的方法”為主要內(nèi)容的信訪工作理論體系，運用群眾工作的思想、理論、方法武裝和指導信訪工作實踐。

(二)嚴格依法辦事。依法辦事是預防化解信訪矛盾的有效辦法，信訪工作要當好參謀，在決策過程中把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為制定政策的出發(fā)點和落腳點，正確處理最廣大人民的根本利益、現(xiàn)階段群眾的共同利益和不同群體的特殊利益的關系，推進行政決策的科學化、民主化、法治化，切實預防損害群眾利益的事情發(fā)生，把矛盾消除在決策之前和萌芽狀態(tài)。

(三)暢通訴求渠道，要建立相互補充的群眾訴求表達和反饋渠道。一是堅持縣主要領導、縣四套班子領導接訪制度，完善基層領導班子聯(lián)系信訪群眾、反映群眾訴求制度，拓寬社情民意表達渠道。二是健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))接待和處理群眾信訪的場所，重視和加強辦信工作，鼓勵和支持群眾更多地以書面、網(wǎng)上信訪等形式表達訴求，三是建設信訪信息平臺，要打造陽光信訪，公開信訪信息，實行受理、登記、辦理全過程網(wǎng)上跟蹤查尋，使每一個信訪案都得到公開、公平辦理。

(四)深入開展形式多樣的信訪法規(guī)宣傳活動。采取各種公開、便利、有效的方式，充分利用各種媒體手段，宣傳國務院《信訪條例》和相關政策，教育群眾在信訪活動中以理性合法方式表達訴求，遵守法律秩序，依法維護權益。

(五)多措并舉處理好群眾反應的熱難點問題。

1、重視初信初訪。對于群眾初信初訪必須第一時間受理，第一時間答復，能解決的要第一時間解決，一次解決到位，不留尾巴，堅決不能出現(xiàn)新的越級上訪和重復訪，堅決杜絕新的信訪積案和新的信訪纏訪、鬧訪戶產(chǎn)生。

2、加大排查。認真排查矛盾糾紛,超前預測可能發(fā)生的群眾集體上訪和異常訪苗頭性問題，做到早介入、早控制、早做工作，明確責任領導，明確責任單位，明確專人負責。

3、多元化解。采取各種方式，通過有效途徑化解信訪案件，對于較復雜的重大信訪案件，綜合運用經(jīng)濟、行政、法律等手段，多元化解，落實穩(wěn)控措施，切實將問題解決在基層，將群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

20xx年，全縣信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的堅強有力領導下，全縣各級干部以“群眾舉報鄉(xiāng)村干部腐敗為切入點集中解決信訪訴求問題”專項治理為載體，以事要解決為標尺，全面推進群眾反映問題的落實解決，扎實做好了信訪工作，維護了社會和諧穩(wěn)定。

20xx年，我縣共接待來訪群眾接訪464批2110人次，比上年520批1967人次分別下降10.77%和增長7.27%;發(fā)生到市集體訪31批564人次，比去年10批105人次分別增長210%和437%;發(fā)生赴省集體訪11批134人次，比去年3批18人次分別增長267%和644%;發(fā)生(登記)進京非訪31人次，比去年7人次增加24人次，比市下達全年指標34人次少3人次，而實際排查勸返進京訪128人次，比去年32人次增長96人次。從整體流量看，除來縣訪批次較去年下降外，其余各項指標都明顯高于上年，整體信訪流量還依舊呈高位運行狀態(tài)，但總體信訪形勢向好平穩(wěn)可控。

按照中央、省、市關于信訪制度改革的各項工作部署要求，縣委、縣政府領導以上率下、親力親為認真落實各項信訪工作措施和要求。

1、堅持領導下訪，使群眾反映問題在第一時間得到回應。今年1-5月份堅持縣委、縣政府領導周二重點接訪和包周接訪制。從6月份起，實行縣委、縣政府、四套班子領導下訪制，按照縣領導分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管工作，劃定縣領導下訪，讓領導多下訪，群眾少跑路，并對縣領導下訪的分工安排、時點、地點等進行公示，確保群眾能見得上領導，問題在第一時間得到化解，不能現(xiàn)場解決的責成職能單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))限期解決，確保初信初訪得到及時解決。

2、堅持領導包案，使老大難信訪問題得到解決和穩(wěn)控?？h級包案領導超常重視重點信訪案件落實解決，縣委、縣政府每個包案領導按照“四包一”、“五包?！币螅瑢γ總€重點案件真正做到了包情況掌握、包落實解決、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包依法處置，使趙靜、毛素梅等一大批上訪老戶問題得到有效穩(wěn)控。正是領導的親自約談、親自調(diào)研、親自開會協(xié)調(diào)，登門下訪，使省、市交辦重點案件和381件省委巡視組巡視長治期間的重點信訪案件全部落實，80%達到息訴罷訪。

3、堅持化解積案，以專項治理為契機，化解重點信訪事項，從根本上消除信訪隱患。今年4月，我縣深入開展了“信訪積案百日攻堅”專項活動，重點對2019年以來未徹底化解的信訪案件和越級進京、赴省、到市上訪的信訪案件起底排查，重點化解，逐案落實包保責任，要求涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)(單位、企業(yè))主要法人親力親為，做到“四個一”(親臨現(xiàn)場實地調(diào)研一次、親自組織聽證研判一次、親自專題向上匯報一次、親自約談征求意見一次)。5月，根據(jù)省、市要求，我縣全面開展“以群眾舉報鄉(xiāng)村干部腐敗為切入點、集中解決信訪訴求問題”專項治理，對反映鄉(xiāng)村涉紀問題信訪事項、巡視組交辦信訪事項進行交辦，實行縣鄉(xiāng)(縣直部門)分級辦理，嚴格辦案程序，制定了信訪事項實體性受理流程和信訪事項程序性受理流程，規(guī)范了縣包案領導調(diào)研記錄、單位主要領導人約見信訪人記錄、召開研判會(聽證會、協(xié)調(diào)會、聯(lián)席會)記錄(紀要)、對信訪人答復意見書、結案報告、經(jīng)驗總結材料等10項信訪案件卷宗條目。專項治理中，開展信訪工作督導檢查，在縣委統(tǒng)一領導下，由縣信訪聯(lián)席辦組織實施，抽調(diào)6名縣委辦、縣聯(lián)席辦干部組成兩個督導組對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū)、社區(qū))和信訪任務重的縣直單位(企業(yè))進行督導檢查。

4、堅持依法治訪，對信訪活動中的違法行為嚴格依法處置。在廣開渠道、全面依法受理、依法辦理，切實解決群眾反映問題同時，對信訪活動中的以訪謀利、以鬧求解等違法行為，依法固定證據(jù)，依法堅決予以了依法打擊，全縣今年以來，訓誡25人，行政拘留9人，追究刑事責任1人,并多次對信訪群眾群體性圍堵縣政府影響政府正常辦公行為進行了依法訓誡。

5、堅持陽光信訪，全面推進信訪工作信息化建設，對每一個信訪件全面實行從登記到受理再到辦理全過程的網(wǎng)上錄入制度，使群眾可跟蹤監(jiān)督信訪案件辦理全過程，增加了信訪事項辦理的公開透明度。全年共辦理網(wǎng)上來信43件、網(wǎng)上投訴74件。同時，按照國家、省信訪局要求，投資20萬元，建設完善信訪信息系統(tǒng)工程，安裝縣級信訪事項辦理系統(tǒng)、縣級信訪統(tǒng)計分析系統(tǒng)、縣級信訪滿意度查詢評價系統(tǒng)，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)多級聯(lián)動辦公。在信訪接待大廳部署自助信訪終端，為來訪群眾提供身份證讀取校驗、辦事指南、手寫輸入等功能;提供信訪局簡介、信訪指南、辦理進度查詢、問卷調(diào)查、結果查詢等功能，全面推進信訪工作的信息化建設，全力打造陽光信訪。

6、堅持會商研判，及時解決跨地區(qū)、跨部門及信訪工作中的疑難復雜問題及極易引發(fā)群體事件的群體群體信訪問題。全年共以聯(lián)席會議研判落實信訪問題28次，使一些信訪復雜案件、極端行為和極易引發(fā)群體性事件的信訪行為得以及時化解，確保全年，特別是全國兩會、xx屆五中全會、抗戰(zhàn)勝利70周年紀念活動期間沒發(fā)生進京非訪、極端信訪事件和群體性事件，有效維護全縣社會穩(wěn)定。

總體看，我縣的信訪流量和指標控制狀況，較上年較好，但局部看，有些指標增量很大，反映我們存在信訪問題還較突出。

一是越級上訪量較大。赴省集體訪，潞安眾益氣體有限公司職工反映修建文王大道占其土地未補償問題，上訪人來縣多次反映，建議其走司法渠道解決，但上訪人情緒激動，越級訪到省纏訪，并圍困信訪工作人員，造成極其惡劣影響;特別是進京非訪實際發(fā)生和排查勸返量比去年成倍增長。

二是到市、縣政府鬧訪嚴重。所發(fā)生到市集體訪，有4批圍堵市政府，如西北陽村群眾、王橋鎮(zhèn)郭莊群眾鬧訪市政府辦公樓，都是公安介入才得以制止;東北陽村群眾、東關村群眾幾次圍堵縣政府;郭莊村群眾幾乎每周都要圍堵政府，還有事故死者家屬靜坐縣政府等，均是公安介入后才得以處理。

三是信訪老問題、大問題依舊突出。全年受理信訪案件有四分之三還屬于舊案件，從受理案件分類來看，煤礦采空搬遷類占31%、土地占用補償占23%、城建搬遷安置類占7%;有42件屬勞動保障類占8%、村務類占6%、涉法涉訴類，占2%、其它類占23%。上述現(xiàn)象表明困繞我縣的煤礦采空搬遷問題，土地占用補償問題，企業(yè)職工社保問題，城建拆遷問題、村務財務問題及涉法涉訴等老問題一直沒有得到有效解決。

1、一些基層村級干部失職。就赴省、到市、來縣集體訪的村來講，全部都存在村干部對群眾持對抗情緒，有的群眾與干部有過節(jié)，有的是支書與村長鬧矛盾，有的村干部甚至指使群眾上訪，通過上訪謀集體和個人私利。

2、部分單位矛盾調(diào)處流于形式。社區(qū)網(wǎng)格管理、村民小組管理的信息及時報告研判、矛盾及時調(diào)處存在流于形式問題，小問題及早發(fā)現(xiàn)不了，有矛盾化解不了，越級訪跟蹤不了;有些地方主要領導見不了、一般干部管不了，直接向上一推了之，致使信訪問題不能得到及時有效解決，導致小事拖大，大事拖炸，造成越級上訪。

3、少數(shù)信訪群眾法制觀念淡漠，信訪不信法，信訪不信下，有以鬧求解、以訪謀利心態(tài)，企圖大鬧大解決、小鬧小解決，通過纏訪鬧訪非訪實現(xiàn)個人訴求目標。

信訪工作是送上門的群眾工作，要結合當前，立足長遠，建立規(guī)范有序的信訪工作機制，暢通民意訴求渠道，及時就地解決群眾訴求問題，切實推進事要解決，真正做到矛盾不上交、信訪不上行。具體提以下幾點建議和意見：

發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務。全縣各級黨委、各部門黨組要始終高度重視信訪工作，要將信訪工作牢牢作為推進襄垣經(jīng)濟快速發(fā)展的重要保障，維護社會和諧穩(wěn)定的主要抓手，密切聯(lián)系人民群眾的必要途徑，要時刻把信訪工作擺上重要議事日程，緊緊抓在手上，落實在行動上，全方位深層次研究信訪工作，解決信訪問題，用群眾工作方法和理念統(tǒng)攬信訪工作，公開、公平、公正，合情、合理、合法解決好群眾反映問題，及時就地答復辦理群眾訴求，切實維護好廣大群眾的根本權益。要確立解決信訪問題先解決干部班子問題理念，從縣級層面上要嚴格落實對信訪問題制造者和有權解決信訪問題和穩(wěn)控信訪人的責任單位和責任人的責任追究制度;從鄉(xiāng)科級層面上對信訪維穩(wěn)工作落實，要先解決基層的“干干”矛盾、“干群”矛盾，要先解決因個人矛盾幕后指使群眾越級訪鬧訪問題，要通過增強鄉(xiāng)、村干部責任擔當意識，化解、消除私人恩怨，提高基層干部的戰(zhàn)斗力、凝聚力，提升基層干部調(diào)處群眾矛盾，解決群眾反映訴求的能力與水平。

1、牢牢抓住矛盾排查，隨時掌握信訪動態(tài)。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、企業(yè)、單位實行信訪穩(wěn)定信息報告制，特別在全縣行政村每村設立一名信息員，負責收集各類信訪信息，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間上報，第一時間處置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)及時對不穩(wěn)定因素排查情況進行分析研判，對可能引發(fā)跨地區(qū)串聯(lián)、集體越級非訪以及群體性事件，及時核實，及時報告，及時處置，做到村不漏戶、戶不漏人。對一切可能引發(fā)上訪的問題隨時掌控，及早化解。

2、始終堅持風險評估，有效防止信訪隱患。針對關乎人民群眾切身利益的重大決策、重要活動、重點工程建設，在制定出臺、組織實施、審批審核前，開展信訪風險調(diào)查、預測、分析評估，做到評估范圍“全覆蓋”，評估期間“全透明”，評估環(huán)節(jié)“全過程”。特別是涉及重大項目投資、土地征用、拆遷安置、企業(yè)轉(zhuǎn)制等，嚴格制定操作可行、利益可行的方案，制定風險等級，形成評估報告，進行集體審定，堅決杜絕盲目決策，拍腦袋上馬，勞民傷財，侵害群眾利益，引發(fā)群眾上訪。

3、切實搞好公開，真正實行政策透明。在涉及“三農(nóng)問題”、土地征用、拆遷安置、資金補償?shù)壬婕叭罕娗猩砝嫔?，一律通過村務、財務、企務、政務公開向群眾公告，充分利用公開欄、農(nóng)廉網(wǎng)、政務網(wǎng)，直接向群眾公示，執(zhí)法部門要增加透明度，公開執(zhí)法，陽光行政，有效監(jiān)管。使群眾熟知法律政策，減少盲目訴求。

1、建立全縣基層組織的及時接待調(diào)處化解矛盾機制，全縣各村、企業(yè)、社區(qū)、單位都要設立信訪矛盾調(diào)解室，制定訴求受理和調(diào)解制度，確定專人全天候接待群眾，正確引導群眾表達訴求行為，耐心聽取群眾反映問題，及時疏導群眾情緒、合理解決反映問題。及時就地調(diào)處矛盾糾紛，解決群眾反映問題。襄礦集團、七一集團、金鑫集團及潞安集團、三元集團在襄企業(yè)和大平煤業(yè)、石泉煤業(yè)要設立專門信訪辦公室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)、各單位要充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)第一責任人責任，全力保證群眾訴求問題的落實解決。

2、堅持縣鄉(xiāng)兩級領導大接訪，及時解決群眾反映訴求。堅持縣委、縣政府、縣四套子領導下訪制度，各涉案單位主要領導要按時、按要求陪同縣領導接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、園區(qū)、系統(tǒng)要按照中央精神及省、市、縣要求，建立領導班子定期接訪制度，明確黨委書記接待日?？h電視臺對縣領導接訪情況每周進行電視報道，對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記接訪情況也要進行電視報道。要通過主要領導接訪，促使群眾上訪反映問題得到現(xiàn)場落實解決和有效化解。

3、暢通渠道，高質(zhì)量辦理網(wǎng)上信訪。網(wǎng)上信訪是降低群眾信訪成本，增強信訪公開透明，有效提高信訪公信度的一項重要信訪制度。要完善網(wǎng)絡設施，保證網(wǎng)絡暢通，已開通網(wǎng)上信訪辦理終端的31個辦理單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))要嚴格按規(guī)定要求程序、標準、時限，加強對網(wǎng)上信訪辦理人員的培訓，確保高質(zhì)量辦理網(wǎng)上信訪案件。各單位主要負責人為網(wǎng)上信訪案件辦理第一責任人，分管信訪工作副職為直接承辦責任人，要建立登記、受理、辦理、答復全過程各環(huán)節(jié)的工作責任制，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，增強信訪公信力和群眾滿意度。

1、對于重點疑難信訪案件要堅持由縣級領導掛帥掛牌督辦，全部分包到各級領導，實行“四包一”(即每個重點案件要有一名縣處級領導、一名鄉(xiāng)科級領導、一名派出所長、一名村支書或單位負責人包保)和“五包保”(即每個案件包保做到包情況掌握、包問題解決、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)，確保案結事了，息訴罷訪?？h級包案領導、包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管系統(tǒng)領導、分包重點工程領導及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)包案領導，要采取重點約訪、專題接訪及定期不定期帶案下訪方式解決問題，及時了解所包保案件、分包區(qū)域群眾的思想動態(tài)，做好群眾穩(wěn)控工作，切實有效解決群眾反映問題。

2、聯(lián)席會議決策研究解決重大信訪事項，針對突出信訪問題和重大信訪維穩(wěn)事項，特別針對工作不落實責任單位、責任人，要隨時召集成員單位及涉案單位重點研判，及時處理信訪突出問題及群體性事件，對特別重大事項向縣委常委會、政府常務會提交，對信訪事項制造者，信訪維穩(wěn)工作責任不落實的責任單位和責任人，要依照《山西省黨員領導干部信訪工作責任追究暫行辦法》提交縣紀檢委進行責任追究，要充分發(fā)揮聯(lián)席會議作用，確實有效解決信訪突出問題。

3、強化督辦，推進信訪工作責任落實。縣聯(lián)席會議要重點督查全縣重點信訪案件和領導接訪交辦案件辦結情況，要督辦通報接訪日各涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)(單位)接待情況、接待落實情況和涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)、單位及時接返勸回情況及信訪穩(wěn)控工作各項措施落實情況，要建立定期不定期督辦通報制度，嚴格實行信訪工作量化考核辦法，全面推進信訪維穩(wěn)工作措施落實。

1、要及時接返，快速處理越級信訪行為。堅持接返穩(wěn)控“屬地管理、分級負責”原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)、各單位都要制定對越級上訪，特別是對越級纏訪、鬧訪信訪人的快速接返預案，建立以黨委(黨組支部)書記為第一責任人，常務副書記或第一副職為接返組長的接返小組，屬地派出所要派干警參與配合接返勸回工作，必須做到按規(guī)定時間到達接返地點，按要求及時辦理相關事宜，快速接返勸回信訪人。

2、堅持廣泛宣傳，引導群眾依法逐級規(guī)范上訪表達訴求。2019年是全國上下的信訪工作規(guī)范年。圍繞《信訪條例》及中央兩辦《關于進一步規(guī)范信訪工作推進事要解決辦法》、《關于訴訪分離推進涉法涉訴問題解決辦法》和國信局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》貫徹，面向廣大信訪干部和群眾，通過以會議、培訓、散發(fā)宣傳資料，印發(fā)報紙、漫話書、快板書等喜聞樂見的形式，廣泛深入宣傳，使群眾對信訪新規(guī)定有了深入了解，自覺增強了依法逐級走訪的自覺行為。

3、要實行訪訴分離，涉法涉訴信訪問題要通過法律渠道依法終結，信訪接待要逐步做到只登記、不受理、不交辦、不協(xié)調(diào)。對到信訪部門反映需走司法程序終結和正在走司法程序或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等司法程序解決的問題要堅持法定渠道優(yōu)先，進行耐心疏導和解釋，引導信訪人到司法部門按程序依法解決。對進京非訪人員和信訪人在信訪活動中的違法行為要依照公安部公通字[20xx]25號文件和省政法委等四部門文件要求，固定證據(jù)，依法予以處置，要確實維護信訪活動的正常秩序。

20xx年是電力系統(tǒng)不斷深化體制改革的一年，在××局領導的關心、支持下，在各管理所、部室的大力支持下，我公司職工堅持“同心同德，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞××局“以安全生產(chǎn)為基礎，市場營銷為平臺，基礎管理為保障”全年工作指導思想，發(fā)揚“高標準，嚴要求，快節(jié)奏”的工作作風，認真貫徹學習××××區(qū)公司××總經(jīng)理等領導的講話精神，充分認清當前安全形勢，大力提高輸變電設備檢修維護質(zhì)量，加強設備消缺和防外力破壞工作，緊緊抓住“設備是基礎，管理是關鍵，人員素質(zhì)是保證”這三個中心環(huán)節(jié)，群策群力，狠抓設備整治和基礎管理，堅決與“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人做斗爭。經(jīng)全體員工的共同努力和辛勤勞動，順利完成了各項生產(chǎn)任務，進一步提高了輸變電設備的健康水平，降低了設備故障率，促進安全生產(chǎn)水平的進一步提高?，F(xiàn)將我公司20xx年所做的各項工作情況總結如下：

(一)20xx年里，我公司積極全面地開展安全生產(chǎn)工作,基本實現(xiàn)了年初提出的工作目標，即：

1、沒有發(fā)生人身輕傷事故;

2、沒有發(fā)生本單位責任引起的設備事故;

3、沒有發(fā)生因檢修、調(diào)試二次設備引起的誤接線、漏接線、誤碰(觸)、誤操作事故;

4、沒有發(fā)生誤操作事故;

5、沒有發(fā)生火災事故;

6、沒有發(fā)生本部門責任污閃停電事故;

7、沒有發(fā)生負同等責任以上的交通事故;

8、沒有發(fā)生因巡視線路項目缺漏、不到位而引起的責任設備事故;

(二)此外，我公司還通過了iso9001：20xx質(zhì)量管理體系認證;通過了×專業(yè)承包二級資質(zhì)的申報。

為進一步提高設備的健康水平，降低設備故障率，我們狠抓檢修質(zhì)量管理和設備缺陷管理，公司領導精心組織，周密安排，通過全體職工的共同努力，完成了各項生產(chǎn)任務：

20xx年，我公司負責檢修維護的變電設備有：500kv變電站1座，220kv變電站12座，110kv變電站43座，35kv變電站9座。其中，與20xx年相比，220#from 20xx年關于

年終工作總結

1、嚴格按檢修周期對所管轄的變電設備進行了定檢。

2、保證了設備健康運行，緊急缺陷消除率100;重大缺陷243條，消除219條，消缺率達90(因不能停電、備品未到等原因，有10重要缺陷未能消除);統(tǒng)計一般缺陷723條，消除428條，消缺率達59。

3、根據(jù)預防性試驗標準，對所有達到預試周期的××設備進行了預防性試驗，預試率達到了100，其中合格率為96，發(fā)現(xiàn)不合格設備59臺。已處理或更換的臺數(shù)為24臺。

4、絕緣工具試驗方面，完成289雙絕緣鞋，28雙絕緣手套，154只驗電筆，122只110kv令克棒的試驗工作。

5、地網(wǎng)測試方面，完成45個變電站的地網(wǎng)參數(shù)測試，完成50個變電站避雷器的帶電測試，并對所有的閥式避雷器進行了泄漏電流試驗，對所有的氧化鋅避雷器進行了阻性電流試驗，發(fā)現(xiàn)三臺氧化鋅避雷器阻性電流超標，已經(jīng)上報，建議盡快更換。

6、在試驗中，發(fā)現(xiàn)避雷器的放電計數(shù)器損壞情況較為嚴重，今年一共發(fā)現(xiàn)六臺避雷器放電計數(shù)器損壞。還發(fā)現(xiàn)一些運行年限已久的35kv多油開關存在絕緣缺陷，主要表現(xiàn)在介損超標、絕緣電阻值降低。隨著科技技術的進步，新型的氧化鋅避雷器已經(jīng)能夠完全替代閥式避雷器，為此我們提議將××局網(wǎng)區(qū)內(nèi)所有的閥式避雷器更換為氧化鋅避雷器。

7、對各變電站設備進行色譜、化學分析，做到發(fā)現(xiàn)疑點立即追蹤及時解決，該檢修的徹底檢修，該更換的就更換。共計進行色譜分析465臺次，其中周期性試驗431臺次，追蹤試驗及故障分析34臺次;微量水份分析447臺次;理化試驗532臺次;六氟化硫氣體濕度測試198臺、瓶。全年新油入庫19噸，其中#10絕緣油6噸，#25絕緣油13噸，出庫油22.885噸，其中維修用油10.82噸，基建用油11.765噸，其它部門用油0.3噸。

8、變電站主要場所應檢儀表752塊，已檢752塊，調(diào)前合格749塊，合格數(shù)752塊。次要場所應檢412塊，已檢436塊，調(diào)前合格436塊，合格數(shù)436塊，檢驗率100，調(diào)前合格率99.75。并按周檢計劃完成了配電所、變運所及本公司所使用的兆歐表，接地電阻表，萬用表及0.5級電壓表、微安表共計204塊儀器儀表的檢驗修理工作。根據(jù)局生產(chǎn)技術部要求，還完成了定期對有關變電站的諧波電壓、諧波電流進行測試的工作。

1、截止至20xx年12月，我公司管轄的輸電線路共計135條，其中220kv線路26條，110kv線路74條，35kv線路34條，總長3595.163km，比20xx年底共增加了525.012km。

2、在維護人員沒有增加的情況下，運行維護工作時間緊，任務重，各線路班組管轄線路長度平均359.516km，較20xx年增加52.5km。對此，我們加強了線路的登檢以及設備的缺陷工作，做好預防性試驗，努力提高線路巡視的質(zhì)量和效率。共完成37條輸電線路的登檢工作,全年重大以上缺陷消除率為100。

3、充分利用帶電作業(yè)技術優(yōu)勢，積極開展帶電作業(yè)，更換自爆絕緣子、帶電解接引流線等，本年度進行共帶電作業(yè)144次，更換自爆、閃絡等絕緣子共231片，多供電量706.5萬千瓦.小時。

20xx年，由我公司負責的××××區(qū)公司和××局的技改、大修項目共152項，經(jīng)過努力，到目前為止，大修項目109項已基本完成;技改項目已完成32個，有11個項目尚未完成：其中，由于設備和設計圖紙未到位的原因，××××區(qū)公司有9個項目未能開工，但均已經(jīng)做好了開工前的各項準備，隨時可以開工;由于未能停電的原因，×分公司的“××變更換35kv側(cè)開關”和“××35kv出線、電容保護更換微機型保護”2個項目未能全部完工。

今年，我公司參加了多個工程的投標，承接的主要工程有：×工程、×××工程、××大學配電系統(tǒng)改造工程、×110kv變電站增容改造工程、110kv×擴建工程、×××配電系統(tǒng)改造工程、110kv×線路工程、35kv變電工程×配電工程、××110kv變電站擴建工程等。我公司嚴格施工管理，以準確無誤的工期、優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量以及完善的售后服務，贏得了廣大客戶的贊譽和信任。

我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立“安全就是效益”的思想，堅持“保人身、保電網(wǎng)、保設備”的原則，緊緊圍繞防止人身傷亡事故、重大設備事故以及重大責任交通事故為重點，認真組織全公司職工學習貫徹上級下達的各有關安全生產(chǎn)的文件、通知和會議精神。從20xx年11月2日起，至20xx年12月16日止，我公司安全生產(chǎn)天數(shù)達到409天，在此期間，沒有發(fā)生人身傷亡事故、人為責任事故、設備事故和交通事故。我們主要重點抓好以下工作：

(一)認真學習貫徹××××區(qū)公司及××局領導的講話精神，充分認清當前安全形勢，進一步增加緊迫感、使命感和責任感，以對黨、對人民高度負責的精神，牢固樹立“安全第一，預防為主”，安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念。

(二)堅持每月一次“三級安全網(wǎng)”會議制度，開展與“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人做斗爭的活動，認真組織職工學習和貫徹上級下達的各有關文件，對職工宣傳最新的安全知識與安全信息，針對安全生產(chǎn)存在的問題，認真分析原因，制定整改措施。牢固樹立職工安全生產(chǎn)意識，提高職工主人翁責任感。

(三)交通安全方面，我們堅持每周的安全例會，針對每周實際工作情況(如天氣情況，出差地區(qū)路況等)采取必要的交通防范措施。同時，加強每旬、每月的車輛安全檢查，杜絕車輛帶病運行，使車輛保持在良好的狀況。

(四)繼續(xù)完善和補充安全生產(chǎn)的有關

規(guī)章制度

(五)建立健全了安全生產(chǎn)保證體系及安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，編制了《生產(chǎn)及施工現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查表》，使安全監(jiān)督檢查規(guī)范化，同時亦可規(guī)范職工的作業(yè)行為。安全監(jiān)督人員不定期對變電站定檢及線路停電登檢現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了少量的不安全現(xiàn)象并當面提出了整改意見，檢修人員亦能立即整改，有效地遏制了違章和不安全現(xiàn)象，對確保人身安全、設備安全有效地起到監(jiān)督作用。

(六)今年9月，我公司組織開展了“提高責任心，我要安全，我會安全，杜絕人為責任事故”為主題的安全大討論，參加大討論的人員有××局××書記、××主席、安監(jiān)部主任及公司各部門負責人、各班組班長及安全員等，會上一方面強調(diào)了所有在崗人員都要發(fā)揮自己的主動性，以人為本，抓好安全生產(chǎn);另一方面強調(diào)了所有作業(yè)、工作流程要進一步規(guī)范化、制度化，管理要有“鐵的面孔、鐵的紀律、鐵的手段”，只有高標準、嚴要求才能搞好安全生產(chǎn)。大家都表示為實現(xiàn)我們共同的安全目標將全力以赴、同心同德，共筑起電力安全堡壘。

會后，所有的班組進行“說違章現(xiàn)象，提防范措施”的安全活動。每個職工都談了自己所經(jīng)歷過的或看到過的差錯、違章，就存在的問題提出了不少防范措施，同時也就不安全現(xiàn)象發(fā)表了自己的意見與建議。公司對活動全過程進行了錄象，并將錄象刻成光盤存在電腦上供全體職工觀看、學習。

通過這次安全活動，有效地加強了職工的責任感和安全意識，并強調(diào)了在工作中要做到獎罰分明，堅決執(zhí)行安全獎罰制度，做到層層落實安全責任，加強安全責任心。

(七)嚴格執(zhí)行“兩票三制”及竣工驗收規(guī)范，對各班組的檢修施工進行嚴格考核，工作票合格率100，對每一次檢修都認真做好安全措施，并編寫詳細的檢修方案，提前向檢修班組做好交底,使每次檢修任務都能保質(zhì)保量的完成，檢修、施工過程中未發(fā)生生產(chǎn)安全事故，竣工驗收符合規(guī)范要求并具備運行條件。

(八)開展了20xx年防汛及迎峰度夏專項安全活動，制訂了安全

活動方案

(九)在20xx年6月，根據(jù)××局的布置，開展了安全生產(chǎn)月活動，制訂了我公司的活動方案，并有效地實施，我公司出版的安全月活動版報在全局評比中獲得了第一名。

(十)根據(jù)南方公司、××××區(qū)公司及××局的布置，分別在春季和秋季開展了春季、秋季安全大檢查及“5 1”專項整治活動，并完滿地完成了檢查任務，對檢查出的存在問題進行了整改，進一步提高了安全生產(chǎn)管理水平，確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

(十一)針對所轄線路常有被破壞、偷盜的情況，我公司發(fā)動群眾力量，加大電力法規(guī)宣傳力度。派出班組人員深入村屯各戶，對當?shù)卮迕衲托募氈碌剡M行《中華人民共和國電力法》、《電力設施保護條例及實施細則》的宣傳活動，發(fā)放宣傳傳單3000余份，積極發(fā)動以群眾護線員為主的群眾力量與破壞電(優(yōu)秀黨員工作總結)力設施的違法犯罪行為作斗爭。

今年，我公司員工圍繞著質(zhì)量管理體系認證這一中心工作，齊心協(xié)力，努力提高全面質(zhì)量管理水平和工作流程控制，并在執(zhí)行文件過程中不斷完善和優(yōu)化管理流程，讓標準體系真正為我們的管理工作服務：

(一)通過質(zhì)量體系的運行，我們建立了健全的工作規(guī)范、工作制度、工作標準，輸變電檢修的各個過程都能按照iso9001-20xx標準要求運行，提高了檢修質(zhì)量和管理效率。大家充分認識到：質(zhì)量管理是企業(yè)立足市場尋求發(fā)展的根本保證，沒有質(zhì)量就沒有效益，全體職工都牢固樹立了“質(zhì)量是生命，質(zhì)量是信譽”的信念。

(二)進一步完善公司工程管理的流程控制，制定和完善了一系列工程管理程序規(guī)定，理順了工作流程，有效地提高了工作效率，加強了日常生產(chǎn)維護工作的監(jiān)督管理工作，各級員工各負其責，相互協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、上報。

(三)在建立安全監(jiān)督體系的同時，編制了《生產(chǎn)及施工現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查表》，各個班組認真組織學習，使安全監(jiān)督檢查規(guī)范化，同時亦可規(guī)范職工的作業(yè)行為。

(四)組織各班組制定了具體設備的檢修記錄卡，將檢修作業(yè)指導書具體化及實用化，目前已經(jīng)基本完成編寫工作并開始實施。

××××××有限公司20xx年經(jīng)營情況如下：

(一)20xx年與××局簽訂的生產(chǎn)設備維護合同金額為：1,399.98萬元。

(二)20xx年與××局簽訂的大修、技改合同金額為：1430.1644萬元。

(三)20xx年與××××區(qū)公司簽訂的大修、技改合同金額為：2182萬萬元。

(四)20xx年簽訂的工程合同金額為：2457.410723萬元。

組織全體職工深入學習“三個代表”重要思想，以及黨的xx屆三中全會會議精神，每月堅持按政工部布置的政治學習內(nèi)容學習，做到學習有記錄，有檢查，學習中結合行業(yè)的發(fā)展形勢開展討論，通過學習討論提高了職工政治思想覺悟，使大家正確認清形勢，增強信心，能積極面對新的改革浪潮和機遇，并跟隨各項改革發(fā)展進程及時調(diào)整心態(tài)，完成工作角色的轉(zhuǎn)變，有效的保證了機制轉(zhuǎn)換過渡過程中工作的持續(xù)穩(wěn)定進行。

(二)積極組織職工參加應知應會操作技能培訓，加強員工的技術練兵,完成日常職工培訓工作。組織了部分班長和技術專責到相關供電部門和電力設備生產(chǎn)廠家參觀學習，開拓了視野，增長了見識，“他山之石，可以攻玉”，先進的生產(chǎn)經(jīng)驗為今后我公司開展各項工作起到很好的借鑒作用。在實際檢修技能培訓方面，采取邀請設備廠家拿實物來公司進行實地培訓的方法，取得了很好的培訓效果。

(一)線路遭雷擊和外力破壞故障還沒有得到很好的遏制，輸電線路的故障率較高，影響了安全生產(chǎn)水平的進一步提高。今年以來，偷盜電力設施的案件頻頻發(fā)生,嚴重危及線路安全供電和電網(wǎng)穩(wěn)定運行，給我局造成了嚴重的經(jīng)濟損失，也給線路運行維護造成很大的困難。

(二)隨著設備不斷更新，設備技術含量的不斷提高，在目前人員短缺的情況下，很多技術交流和學習活動不能開展，極大地限制了技術人員業(yè)務水平的提高，同時也影響了整個隊伍的整體技術能力。

(三)在現(xiàn)有的生產(chǎn)技術人員中，很多班組開始出現(xiàn)了人員老化的現(xiàn)象(有些班組50歲左右的班員占了整個班組的60%人數(shù))。一個新的技術人員需要至少幾年的時間培養(yǎng)，才能達到充實本班組技術力量的能力，如不能及時增員，極易造成技術斷層。

(四)生產(chǎn)一線交通工具老化，無法達到對事故的快速反應，希望改善生產(chǎn)一線交通工具。班組工器具老化及急缺的現(xiàn)象也很嚴重，很多工器具已達到報廢年限。

(五)我公司管理的絕緣油庫設備陳舊、對周圍環(huán)境造成污染危機，周圍地形復雜，帶來許多火災隱患，急需進行完善或移改;同時，隨著六氟化硫××設備在我局的廣泛運用，現(xiàn)有的六氟化硫氣體監(jiān)督管理手段已無法滿足要求，氣體工作站建設勢在必行。

(一)繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)管理，堅持做到“十不一減少”，力爭年內(nèi)實現(xiàn)3個百日安全長周期。

(二)繼續(xù)抓好班組基礎管理工作，完善各種業(yè)務流程、作業(yè)指導書、檢修記錄卡，及設備基礎數(shù)據(jù)。

(三)努力提高輸變電設備管理水平。堅持“預防為主”的方針，加大輸變電設備消缺力度，加強對設備缺陷的提級分析，找出設備缺陷內(nèi)因，落實周密的處理方案;做好輸變電設備大修、技改和新建工程項目的建設，努力創(chuàng)造一流的設備。

(四)繼續(xù)按高標準、嚴要求執(zhí)行好“兩票三制”制度。通過“兩票三制”整治工作的深入開展，把安全生產(chǎn)方針落實到實處，提高預防事故能力，杜絕人為責任事故。

(五)加強防外力破壞故障的發(fā)生，在可能發(fā)生外力破壞的桿塔、拉線間修建護墩，掛標志花桿，掛電力法規(guī)和電力線路的保護條例的宣傳標志。同公安部門加強聯(lián)系合作，加大打擊偷盜線路設施的力度。積極開展群眾護線工作,對舉報的有功群眾進行獎勵,借以激勵他們愛護電力設備的熱情。

(六)以人為本，加強員工的培訓，并鼓勵員工在職培訓、在職上學，為員工個人發(fā)展設計渠道，并建立起符合公司實際情況的企業(yè)管理、技術管理以及高技能操作人才三級培養(yǎng)體系。在技術培訓工作方面，堅持以實際操作為主，繼續(xù)采取引進外部培訓力量及工具的辦法，增強職工動手能力，提高培訓效果。

(七)利用科技手段，提高技術含量，進一步提高檢修效率質(zhì)量。目前公司使用的油庫及sf6氣體管理場所難以滿足對速度、質(zhì)量要求很高的檢修工作。為加快檢修反應速度、提高檢修科技含量及效率，急需規(guī)范絕緣油和sf6氣體的管理，以提高科學管理水平，建立現(xiàn)代化的油、氣化學監(jiān)督機制，為安全生產(chǎn)保駕護航，故加強油、氣站的硬件建設，建立新的油、氣站尤為必要。同時，針對有載調(diào)壓檢修的薄弱環(huán)節(jié)，提高有載調(diào)壓的動作可靠性，明年我公司還擬開展有載開關在線濾油工作。此外，公司還考慮利用科技進步項目，明年對變電站弱電防雷項目進行探討和實施。

(八)開展環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的認證工作，力爭年內(nèi)通過第三方認證。

(九)大力開拓市場，力爭扭虧為盈。

回首過去，仍需努力;展望未來，催人奮進。只要我們統(tǒng)一思想、堅定信心、保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，同心同德、團結鼓勁，開拓進取，認真做好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各項工作，我們相信：有上級領導的支持與正確決策，有全體員工的艱苦努力，我們一定會以嶄新的業(yè)績?nèi)ビ訝N爛的明天。

工作總結及新年計劃篇七

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和市城管局的正確領導下，全區(qū)城管系統(tǒng)工作緊緊圍繞建設“美麗江寧”的目標，結合全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動和城市管理實際，以“迎青奧”為契機，全局上下切實轉(zhuǎn)變工作作風，統(tǒng)籌兼顧，合力攻堅，以強有力的組織保障投入到“大干一百天，環(huán)境大掃除”和“再干兩百天、環(huán)境大提升”專項整治行動中，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)面貌大幅提升，人居環(huán)境持續(xù)改善，全面提升了黨的群眾路線教育實踐活動成效，現(xiàn)將20xx年城市管理工作總結如下:

20xx年工作成效

一、突出迎青奧執(zhí)法保障，開展環(huán)境綜合整治，城鄉(xiāng)環(huán)境面貌大幅提升。

我局緊緊依托區(qū)環(huán)境大掃除指揮部的領導，嚴格落實責任，奮力攻堅突破，共開展10大類50項專項整治，完成各類整治菜單10.1萬個，清洗出新立面158萬平方米，動遷拆違158萬平方米，拆除違法廣告30萬平方米，實現(xiàn)了“青奧讓江寧更美麗，江寧讓青奧更精彩”的共贏目標，我區(qū)取得了全市新五區(qū)綜合考核第一名的好成績，我局也被市委市政府授予環(huán)境大掃除專項整治行動的立功單位。

1.開展市容秩序?qū)ｍ椪巍Ｖ鞒菂^(qū)重點整治了金箔路、宏運大道、土山路、新醫(yī)路、北沿路等重點主次干道以及女人街、步行街、岔路等重點地區(qū)，取締流動攤點238次，清理衛(wèi)生死角1268處，清理三亂2282處，規(guī)范店招店牌912處，取締流動燈箱256處，出新改造圍墻圍檔49處，對城區(qū)范圍內(nèi)1894個電箱、電信箱、公安信號箱進行包裝美化，增加了城市美觀度。街道園區(qū)全力開展市容秩序整治，共取締流動攤點2240余次，清理衛(wèi)生死角4.33萬處，清理三亂4.22萬處，規(guī)范店招店牌3912處，取締流動燈箱1056處，出新改造圍墻圍檔280余處，全區(qū)城鄉(xiāng)面貌煥然一新。

2.開展戶外廣告專項整治。各街道園區(qū)嚴格按照“屋頂禁設、地面嚴控、墻面有序、店招規(guī)范、高立柱治理”的要求，全力規(guī)范戶外廣告設施的設置行為，目前全區(qū)已拆除各類戶外廣告牌3011塊，計30多萬平方米，拆除高速公路沿線高炮246塊，拆除樓頂廣告207塊，拆除樓頂縷空字廣告334塊，全區(qū)各類樓頂廣告全部拆除，完成全部市定菜單。

3.整治停車秩序化解停車難。會同區(qū)住建、公安等部門對全區(qū)閑置的拆遷地塊進行綜合利用，建設40個臨時停車場，新增5306個停車位;在全區(qū)290多條主次干道、支街巷設劃停車泊位1.55萬個，有效緩解了停車難問題。同時，加強全區(qū)道路停車秩序整治，共查處馬自達、電瓶車、拖拉機等不規(guī)范車輛4700余輛，清拖機動車輛4652輛，非機動車輛2341輛，清拖各類僵尸車1412輛，有效凈化了我區(qū)的交通環(huán)境。

4.機械化作業(yè)率全面提高。區(qū)政府安排專項資金，購置了12臺洗掃車、14臺壓縮式垃圾運輸車、60臺垃圾收運車，全部發(fā)放給區(qū)城管局、街道園區(qū)。城區(qū)機掃率達85%，主干道接近100%，各街道、園區(qū)也購置了一批環(huán)衛(wèi)機械設備，主要集鎮(zhèn)機械化清掃率進一步提高。

5.開展立面清潔專項整治。自4月16日全區(qū)立面清洗工作推進會后，各單位對東山建成區(qū)、高速公路和機場輕軌、九條城市主干道沿線、青奧會場館和鐵路南京南站周邊地區(qū)，采取“拆、清、移、整、洗”等整治措施，切實解決有礙市容觀瞻的突出問題，目前已清洗樓宇734幢，面積達約81.1萬平方米，墻面出新76.44萬平方米。

6.開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治。街道、園區(qū)結合自身實際，梳理出街容村貌、交通秩序、黑臭河道、揚塵污染、各類隱患五大類需要整治的內(nèi)容，基本涵蓋區(qū)域每一個角落。全區(qū)共清理垃圾雜物39.4萬噸，清理“臟亂差”9.33萬余處，清理河溝池塘2400多個，整頓取締各類小作坊、廢品收購站723處，拆除旱廁2200多個，新鋪道路22.6萬平方米，新增路燈5300多盞，新增綠化260萬平方米，城鄉(xiāng)樹多了，路平了，燈亮了，出行通暢了，環(huán)境好了。

7.開展店牌店招整治。拆除各類擅自設置、廢棄、陳舊、破損嚴重的店牌店招，按照統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一風格、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一安裝的要求設置店牌店招;各街道園區(qū)專門購置除“癬”工具，成立了“城市牛皮癬”清除隊，對整體效果較好、破損不嚴重的店牌店招進行高壓水槍沖洗，并用清潔劑除垢除塵，鏟除上面粘貼的小廣告。目前市菜單46項已全部完成，自查(包括區(qū)菜單)已完成3272項，完成率達97%。對土山路、文靖路、宏運大道、北沿路等重點路段進行了業(yè)態(tài)調(diào)整，對立面進行了出新，對店牌店招進行了統(tǒng)一設置。

8.加快動遷拆違。動遷方面，實施了濱江公路、寧高二期工程等動遷項目，完成征遷總面積約137.55萬平方米，其中，住宅4945戶、74.81萬平方米，非住宅178戶、62.74萬平方米，為后續(xù)城市建設提供了充裕的空間。拆違方面，截止目前，第一批拆違菜單已拆除254處、約13.47萬平方米，完成率達100%;第二批違菜單共拆除174處、約3.5萬平方米，完成率達100%;累計新增拆除違法建設696處、約13.63萬平方米;區(qū)級黨政機關、街道(社區(qū))及區(qū)屬企事業(yè)單位違建已拆除68處、約1.1萬平方米，完成率100%。

9.做好綠色通道建設。全區(qū)將綠色通道建設作為專項行動重要內(nèi)容，進行統(tǒng)一部署和安排，建設總面積達2.2萬畝，占全市快速通道綠化總?cè)蝿樟康?0%以上，資金總投入約6.76億元。目前我區(qū)共栽植苗木72.76萬株，完善提高4558畝，綠化栽植全部完成。

10.強化高速沿線整治。扎實推進繞越、機場高速、寧杭、滬寧、輕軌、寧杭高鐵、滬寧高鐵等9條快速通道沿線綠化整治工作，抓緊實施9個綠化工程和8個街心公園項目，目前高速沿線綠化已基本完成，部分路段正在進行精細化提升，工作重點已轉(zhuǎn)入苗木養(yǎng)護。沿線230公里及兩側(cè)約2.05萬畝綠道建設，植樹130萬株，完善提升6006畝，鋪設草坪23萬平方米。

11.做好匝道周邊整治。16個高速公路沿線互通節(jié)點環(huán)境提升工程已基本完成，植綠補綠1574畝，移植綠色植物約6.7萬余株，補植種植各類樹木21萬余株，修復種植草坪31萬平方米，擦亮了南京南站、青奧場館“名片”，周邊環(huán)境整治有效提升。

二、突出后青奧長效管理，完善城市治理體系，城管運行機制合理優(yōu)化。

1.扎實開展“再干兩百天”專項整治行動

認真梳理“大干一百天”專項整治行動工作任務，對專項整治行動中“拆”“整”“綠”“清”“管”整治菜單進行再復查再檢驗;在鞏固前期整治成果的基礎上，保持機構不撤、隊伍不散、力度不減，針對市級菜單和梳理的重難點問題進行攻堅，提高標準，全面消除城鄉(xiāng)環(huán)境頑疾，提升優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。

2.努力建立“后青奧”城市管理“新常態(tài)”

(1)探索廢棄資源處理利用補償機制改革。調(diào)整建筑垃圾處理費的征收方式，申辦渣土承運手續(xù)以建設單位申報為準，費用按建筑面積一次性收取。指導全區(qū)各街道(園區(qū))，加大收費工作力度，細化補貼方案。補貼資金的發(fā)放對象是渣土場和生活垃圾處理廠所在地以及主要運輸路線經(jīng)行地的街道社區(qū)和沿線負有管理責任的相關部門。

(2)建好、用好數(shù)字化、網(wǎng)絡化城管平臺。一是完善數(shù)字城管平臺建設。“智慧數(shù)字城管平臺”二期數(shù)字城管工程已基本建成，數(shù)字化管理已覆蓋全區(qū)。目前，數(shù)字城管系統(tǒng)平臺共立案25902件，結案25684件，案卷總結案率為99%。二是推行網(wǎng)格化管理。結合數(shù)字城管，城管執(zhí)法車輛全部安裝gps，全區(qū)10個街道、3個園區(qū)劃分為13個區(qū)級網(wǎng)格，區(qū)級網(wǎng)格下再以社區(qū)或具體區(qū)域為單位劃分街道(園區(qū))級網(wǎng)格，街道(園區(qū))級網(wǎng)格下再劃分為若干子網(wǎng)格，每級網(wǎng)格單位都明確負責人和具體的管理人員，網(wǎng)格化巡查網(wǎng)絡初步形成。同時通過政府招投標的方式，采購了200臺執(zhí)法即時錄、200臺城管通、100臺對講機，各類執(zhí)法保障設備基本實現(xiàn)了人手一臺。

(3)逐步推進開放環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務市場。制定了《全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化實施方案》，逐步加大城市道路保潔等服務市場的開放力度，以街道園區(qū)所轄區(qū)域為單元整合成若干個規(guī)?；瘶硕?，對社會公開招標，提高環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護作業(yè)的規(guī)模效益和運行效率。

(4)建立群眾訴求渠道暢通、辦理快捷的長效機制。積極辦理群眾信訪投訴事項，要求做到有訴必查、有求必應，今年已辦理群眾來訪、電話投訴、領導信箱以及“12345”、“12319”等信訪投訴事項2669件，辦結率達100%。年初，“江寧城管”官方微博正式開通，環(huán)境大掃除期間，還有與江寧電視臺合作推出《城管行》專欄，每檔三至五分鐘，用與老百姓聊天的方式，普及城市管理法律、法規(guī)，監(jiān)督城市不文明現(xiàn)象，目前已播出20多期，進一步暢通了群眾訴求渠道，又架起了一道聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁。

存在的問題和不足

近年來，我局理順管理體制，完善管理模式，加大執(zhí)法力度，強化監(jiān)督考核，使城市容貌大為改觀，但是城市管理總體水平仍不平衡，存在以下幾個問題:

1.“大干一百天”過后，思想出現(xiàn)松懈，“臟亂差”等現(xiàn)象有所回潮。認為專項整治行動取得階段性成績，思想上、行動上都有所懈怠，占道經(jīng)營、污染企業(yè)(尤其是小作坊)、交通秩序(“三小車”、亂停亂放)等都出現(xiàn)了不同程度的回潮現(xiàn)象。

2.城郊結合部、背街小巷、老舊小區(qū)、城中村的管理水平較低。一方面隨著城市開發(fā)建設速度加快，城區(qū)界限不斷外延，城郊結合部管理的責任主體不夠明確，出現(xiàn)問題后多個部門互相推諉，致使問題久而不決。另一方面背街小巷和小區(qū)分別由街道和小區(qū)物業(yè)管理，但是街道和物業(yè)部門的管理力度不夠，而且小區(qū)物業(yè)部門無執(zhí)法權，對違法行為無法及時制止，導致亂搭亂建、占道經(jīng)營、亂堆亂放現(xiàn)象嚴重。

3.聯(lián)合執(zhí)法的力度不足。對于群眾反映強烈的燒烤、大排檔、油煙噪音擾民、店外經(jīng)營等問題，工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門有權對無證和有證但擅自變更營業(yè)場所的經(jīng)營者進行查處，但是目前此類違法違規(guī)現(xiàn)象基本全部靠城管局實施管理，其他部門的執(zhí)法力量很少介入，無法根治問題，違法違規(guī)現(xiàn)象容易反復。

4.在城市治理意識培養(yǎng)上，市民參與不高，城管阻力較大。部分群眾的環(huán)境維護意識較為薄弱，許多不良觀念和不文明習慣根深蒂固，仍然存在亂扔垃圾、亂倒污水、亂擺攤點、亂搭亂建、占道經(jīng)營等“臟、亂、差、堵”現(xiàn)象。城管執(zhí)法不時發(fā)生暴力抗法。

20xx年工作安排

20xx年，我局將圍繞“再干兩百天”專項整治行動等重點工作，以整治群眾反映強烈的城市管理突出問題為突破口，扎實推進各項工作，著力改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，不斷提升人居環(huán)境質(zhì)量。

1.加快推進城鄉(xiāng)城市管理綜合改革。按照市場化、現(xiàn)代化要求，實施城鄉(xiāng)綜合管理養(yǎng)護機制改革，建立完善“政府監(jiān)管、建管分離、管養(yǎng)分開、市場競爭”的市政養(yǎng)護新機制，逐步實施城鄉(xiāng)建設和養(yǎng)護管理分離，分類推進市政設施養(yǎng)護作業(yè)，繼續(xù)開展戶外廣告市場化運作。

2.進一步完善全區(qū)城市管理運行機制。以綜合改革為契機，盡快組建街道園區(qū)城治委和城治辦，按屬地管理原則，理順區(qū)街道社區(qū)三級管理責任，建立高位城市管理領導工作機制，做好全區(qū)機關事業(yè)單位城市治理標準化工作，使全區(qū)內(nèi)各級、各部門、社會各界參與城市管理的合力進一步增強。

3.推進城市管理數(shù)字化、網(wǎng)格化全覆蓋。在完成“數(shù)字城管”二期建設后，做好在街道園區(qū)建立二級管理平臺，在社區(qū)建立管理終端，實現(xiàn)二級平臺三級管理的數(shù)字城管運行模式。制定全區(qū)城市網(wǎng)格化管理方案，建立區(qū)、街道(園區(qū))、社區(qū)三級網(wǎng)格，結合“數(shù)字城管”系統(tǒng)功能，建立網(wǎng)格全覆蓋，責任到人頭，管理信息化的管理模式。

4.做好新增33項處罰權的移權對接工作。行政執(zhí)法移權前，事先做好行政執(zhí)法移權準備工作，組織全系統(tǒng)熟悉新增33項處罰權的管理內(nèi)容，研究商討新增權限的過度對接、日常管理辦法;行政執(zhí)法移權后，做好與市局、區(qū)各相關部門的對接，緊緊依托市局各職能處室，做好新增職能的管理、執(zhí)法培訓。

5.統(tǒng)籌兼顧“9322”、“再干兩百天”專項行動。繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作，積極探索整治工作新途徑、新辦法，進一步整治各類臟亂差現(xiàn)象，解決一批群眾長期反映的老大難問題;進一步規(guī)范占道經(jīng)營、車輛停放、戶外廣告設置，提升城市容貌，鞏固整治成果，建立長效機制。

(1)嚴格管控渣土運輸。結合地方法規(guī)制定全區(qū)管理意見，引導企業(yè)化運作，把企業(yè)化運作由城區(qū)推向全區(qū)。設立專門管控卡點，實行三班制巡查，推行監(jiān)管員制度，區(qū)街聯(lián)合對“三不管地帶”加強整治，嚴格執(zhí)行渣土棄置場地的審批程序，完善各街道園區(qū)內(nèi)部倒土場的備案制度，加強跨區(qū)域渣土運輸?shù)膶徍?，從嚴控制外部渣土進入江寧。

(2)加大違建管控力度。進一步加強領導，明確責任，繼續(xù)保持拆違的高壓態(tài)勢，對已列入菜單的違法建設必須確保按期拆除;進一步完善違法建設管控體系建設，堅持“新增違建零增長，已有違建逐步拆除”不動搖，不讓違建者心存僥幸。

(3)落實好市容“門前三包”。一是確保100%簽訂。對未簽訂市容環(huán)衛(wèi)責任書的臨街店家、單位進行摸底統(tǒng)計，主動上門宣傳服務，逐戶簽訂市容環(huán)衛(wèi)責任書。二是加大處罰力度。開展“門前三包”整治月系列活動，對違反“門前三包”責任區(qū)制度的商戶、單位，嚴格按照相關法律法規(guī)進行處罰。

(4)加強市容市貌整治。一是進一步規(guī)范廣告亮化，按照相關管理辦法和設置導則，對沿街立面門頭店招、高速沿線戶外廣告、公交站臺燈箱廣告，以及鏤空字、電子大屏、夜景亮化進行整治出新和控制管理。三是大力整治占道經(jīng)營。堅持堵疏結合，引導攤點入室入棚，合理劃定嚴禁區(qū)域，對嚴重影響市容秩序的流動攤點和馬路市場堅決依法清理取締。

(5)突出完善環(huán)衛(wèi)設施。一是配合做好江南環(huán)保產(chǎn)業(yè)園二期建設，配合做好規(guī)劃設計、垃圾通道、二期征遷工作及相關硬件設施、管網(wǎng)的建設。二是加快布局餐廚垃圾處理場，垃圾分類收集站建設。合理布局和建設垃圾中轉(zhuǎn)站，街道購置1噸餐廚垃圾收集車1-2輛，合理規(guī)劃布局建設公共廁所。三是加大投入，城區(qū)、集鎮(zhèn)主次干道清掃保潔全部機械化，全區(qū)機掃率達80%以上，實現(xiàn)城市管理快速化、規(guī)范化、機械化。四是全面改進垃圾收集轉(zhuǎn)運模式。采用機械式垃圾收集和全密閉運輸，取消人力車、電動三輪車等非密閉車輛作業(yè)。取消道路和小區(qū)的垃圾池，定期清洗更換垃圾桶，杜絕造成二次污染。

(6)強化規(guī)范長效管理。針對工地揚塵、小區(qū)管理、交通秩序、空氣環(huán)境等群眾反映強烈的突出問題，切實抓好建章立制和城市管理標準化建設，及時修訂一批、完善一批、出臺一批城市管理標準和規(guī)范，不斷健全城市管理法規(guī)體系，使全區(qū)環(huán)境整治有章可循、有法可依。

工作總結及新年計劃篇八

一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，制訂每天的工作流程表是很重要的的。對于身為業(yè)務員的我們來說，就顯得更加重要了。

1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，一定要按照時間來制定好自己的工作計劃，要事事都考全面。最好在約定地點附近開展業(yè)務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看，必要時及時的修改自己的計劃。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排

1、早會培訓學習(8：00―8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。做到人人參與。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。2、設計跟進(8：40―9：00)

3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00―9：20)

與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。

4、到小區(qū)展開行動(9：30―17：00)

5、回公司打電話(17：00―18：00)

如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析;su!

業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。

7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。綜上就是我的工作計劃，由于有計劃，所以我的工作才能更加清晰條理的做好。在以后的工作中，我將繼續(xù)認真的按照這個計劃執(zhí)行自己的工作。

1.個人新年工作計劃范文

3.個人新年工作計劃范文三篇