學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。而在電信服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的提升是至關(guān)重要的。在過去的一段時(shí)間里，我使用電信服務(wù)的經(jīng)歷讓我深刻地感受到了服務(wù)的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)。

首先，良好的服務(wù)態(tài)度是電信服務(wù)的核心。在與客服溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)態(tài)度的好壞直接影響到用戶對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià)。在我遇到問題時(shí)，接待我的客服能夠保持親切友好的態(tài)度，認(rèn)真地傾聽我的問題，并盡力給予解答和幫助。這種服務(wù)態(tài)度讓我感受到了被尊重和被關(guān)心的感覺，使我對(duì)電信服務(wù)產(chǎn)生了信任，并愿意繼續(xù)選擇他們的服務(wù)。

其次，高效的問題解決是電信服務(wù)關(guān)鍵的一環(huán)。作為用戶，每當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或其他問題時(shí)，我都希望電信公司能夠迅速響應(yīng)并解決問題。在我使用電信服務(wù)的過程中，我遇到過網(wǎng)絡(luò)故障的情況，但所幸，電信公司能夠及時(shí)派人前來處理，并在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)了問題。這種高效的問題解決給我留下了良好的印象，讓我相信他們的能力和專業(yè)性。

此外，個(gè)性化的服務(wù)也是電信服務(wù)的一大亮點(diǎn)。現(xiàn)在，電信公司不僅提供基本的通信服務(wù)，還會(huì)定制各種個(gè)性化的服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。在我瀏覽電信公司官網(wǎng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們提供了多種套餐和增值服務(wù)，比如流量包、國(guó)際漫游、家庭套餐等，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。這種個(gè)性化的服務(wù)讓用戶能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，并能夠獲得更符合自己需求的服務(wù)。

另外，電信公司還注重客戶體驗(yàn)的改善。在我最近一次到電信公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了改造，增加了舒適的休息區(qū)和等候區(qū)，還提供了免費(fèi)的飲料等待客戶。這種改善不僅提升了用戶在辦公過程中的舒適度，也讓用戶感受到電信公司對(duì)客戶的關(guān)心和重視。

最后，電信公司還積極傾聽用戶的意見和建議。作為用戶，我曾經(jīng)向電信公司提出過一些意見和建議，比如提高網(wǎng)絡(luò)速度、增加優(yōu)惠政策等。令我驚喜的是，電信公司很快對(duì)我的建議進(jìn)行了回復(fù)，并表示會(huì)盡快改善相應(yīng)的問題。這種積極回應(yīng)讓我感受到自己的聲音被重視，也增強(qiáng)了我的信任感。

總的來說，電信服務(wù)是我生活中不可或缺的一部分。在使用電信服務(wù)的過程中，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度、高效的問題解決、個(gè)性化的服務(wù)、客戶體驗(yàn)的改善以及積極傾聽用戶意見的重要性。這些心得對(duì)于電信公司提升用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)意義。希望電信公司能夠不斷地從用戶的角度出發(fā)，積極改善和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的需求。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

為保護(hù)客戶(甲方)的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶因移機(jī)等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過實(shí)物的，須完好無損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

(1)遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料。

(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償。

四、違約責(zé)任。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

(四)客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過戶業(yè)務(wù)除外)，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電信行業(yè)變得越來越重要。作為電信行業(yè)中的一份子，我有幸能夠親身體驗(yàn)到電信服務(wù)的重要性和影響力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了很多服務(wù)心得，下面我將與大家分享一些關(guān)于電信服務(wù)的體會(huì)。

首先，作為電信從業(yè)人員，我們應(yīng)該牢記服務(wù)至上的原則。電信服務(wù)的核心是為顧客提供便利和滿意的體驗(yàn)。在工作中，我們要時(shí)刻站在顧客的角度去思考問題，全心全意為顧客服務(wù)。我記得一次遇到了一個(gè)顧客的投訴，他反映他的手機(jī)信號(hào)非常不穩(wěn)定，導(dǎo)致經(jīng)常打不通電話。我立即處理了他的問題，并為他解釋了可能的原因并承諾盡快解決問題。最后，我成功幫助他修復(fù)了手機(jī)信號(hào)問題，并安排了一位技術(shù)人員幫助他解決其他可能存在的問題。顧客非常滿意，并表示對(duì)我的服務(wù)非常感謝。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，只有真心實(shí)意為顧客著想，才能提供真正有價(jià)值的服務(wù)。

其次，有效溝通是提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)的關(guān)鍵。在電信服務(wù)中，很多問題都需要與顧客進(jìn)行溝通和交流。因此，作為電信從業(yè)人員，我們要善于傾聽顧客的需求和反饋，耐心解答他們的問題。我記得有一次有一位外地的顧客來到我們營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)，但是他并沒有提供相關(guān)的證明文件。他非常著急，因?yàn)樗挠H人在醫(yī)院住院。我理解了他的緊急情況并告訴他可以提供其他相關(guān)證明文件，我可以幫助他處理辦理手續(xù)。通過與顧客的溝通和合作，我順利幫助他辦理了停機(jī)手續(xù)，解除了他的困擾。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，有效溝通可以解決問題和誤解，為顧客提供更好的服務(wù)。

此外，細(xì)心周到也是提供滿意電信服務(wù)的重要因素。作為電信從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并時(shí)刻留心顧客的需求。一次，有一個(gè)顧客來找我咨詢?nèi)绾芜x擇適合自己的手機(jī)套餐。我從顧客的角度出發(fā)，詢問了他的通話和上網(wǎng)需求，并提供了幾個(gè)不同的套餐選擇給他。他對(duì)我提供的細(xì)致入微的解答非常滿意，最終根據(jù)我的建議選擇了一個(gè)適合他的手機(jī)套餐。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有仔細(xì)傾聽顧客的需求，并提供恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh，才能滿足顧客的期望。

此外，改善服務(wù)質(zhì)量也是電信服務(wù)的關(guān)鍵。作為電信從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以提供更好的服務(wù)。我經(jīng)常參加公司組織的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解電信服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠更好地為顧客解答問題和提供解決方案。這種不斷改善服務(wù)質(zhì)量的行為，不僅提高了顧客對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可度，同時(shí)也增加了我們的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，我認(rèn)為電信服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。電信行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，關(guān)系到千家萬戶的生活和工作。作為電信從業(yè)人員，我們要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，用心為顧客服務(wù)，努力提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之，電信服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以贏得顧客的認(rèn)可和贊譽(yù)。作為電信從業(yè)人員，我們要時(shí)刻保持服務(wù)至上的原則，善于溝通和傾聽，細(xì)心周到，積極改善服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為顧客服務(wù)。希望我的服務(wù)心得能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

特別提示：

客戶及其代理人在入網(wǎng)之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢?？蛻艏捌浯砣擞袡?quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶同意本協(xié)議全部條款。

本協(xié)議甲方系指舟山市xx公司，本協(xié)議乙方系指舟山電信客戶（以下簡(jiǎn)稱“客戶”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請(qǐng)參見相關(guān)業(yè)務(wù)說明或向甲方咨詢。

為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

（1） 通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2） 有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（3） 須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4） 固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi)；通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月。

（5） 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或xx局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6） 申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)。客戶對(duì)填寫的客戶資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。

（7） 自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

（8） 簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承擔(dān)。

2.甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1） 按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2） 本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

（3） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶繳費(fèi)提供方便。

（4） 按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。

（6） 客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類推），如需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶需重新辦理相關(guān)手續(xù)。

（7） 提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。

二、協(xié)議的終止與解除

1.客戶在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《舟山電信服務(wù)協(xié)議》解除，新客戶簽訂《舟山電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼。過戶當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān)，請(qǐng)過戶雙方自行協(xié)商解決。

3. 客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1） 客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的；

（4）以保證金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。

4.客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用；

（3）法律規(guī)定的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、客戶逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

3.雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、免責(zé)條款

1.因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù)，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2.因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)按調(diào)整過的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

3.因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶同意免除甲方的責(zé)任。

五、證明材料

1.甲種客戶是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2.甲種客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3.乙種客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4.客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議；或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時(shí)通過受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過電話語音、短信、話費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。請(qǐng)客戶對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

八、附則

1.所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。

2.簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.客戶與其它任何單位，部門或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，對(duì)甲方不發(fā)生效力。

4.甲方客戶服務(wù)熱線：10000

5.本協(xié)議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：

浙江省xx公司

____________年______月______日

乙方：________________________

乙方委托代理人：______________

____________年______月______日

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，電信業(yè)已成為人們生活中必不可少的一部分。而作為電信行業(yè)的主要服務(wù)提供者，電信公司的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)和滿意度。在過去的一段時(shí)間里，我作為電信公司的忠實(shí)用戶，深刻地體會(huì)到了電信公司的服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶體驗(yàn)的重要性。在此，我愿意分享一下我對(duì)電信公司的服務(wù)心得和體會(huì)。

首先，電信公司應(yīng)提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。作為電信公司的用戶，我們最為關(guān)注的無疑是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。在我使用電信公司的服務(wù)過程中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)秀是讓我最為滿意的一點(diǎn)。無論是家庭寬帶還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定而高速的網(wǎng)絡(luò)連接為我提供了暢快的上網(wǎng)體驗(yàn)。通過電信公司提供的高速網(wǎng)絡(luò)，我能夠方便地瀏覽新聞、觀看視頻、進(jìn)行在線學(xué)習(xí)等各種活動(dòng)。特別是在疫情期間的居家辦公和網(wǎng)上購(gòu)物中，電信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更是起到了至關(guān)重要的作用。

其次，電信公司應(yīng)提供便捷的服務(wù)渠道。作為用戶，我們?cè)谑褂秒娦欧?wù)時(shí)難免會(huì)遇到一些問題和困惑，例如網(wǎng)絡(luò)連接異常、話費(fèi)計(jì)費(fèi)不明等等。這時(shí)，一個(gè)便捷的服務(wù)渠道能夠很大程度上解決用戶的疑惑和問題。電信公司提供的在線客服、電話咨詢和APP客戶端等多種服務(wù)渠道給了用戶很大的便利。通過這些渠道，用戶不僅可以及時(shí)咨詢和投訴，還可以隨時(shí)隨地了解自己的賬戶信息和消費(fèi)情況。電信公司的豐富服務(wù)渠道為用戶提供了及時(shí)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到了關(guān)懷和尊重。

再次，電信公司應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是電信公司與其他行業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。電信公司應(yīng)該深入了解用戶的需求和偏好，通過個(gè)性化服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化需求。例如，電信公司可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求為用戶推薦適合他們的套餐和服務(wù)；還可以根據(jù)用戶的話費(fèi)消費(fèi)情況提供一些優(yōu)惠或者免費(fèi)增值服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)使得用戶感到被重視，能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

此外，電信公司應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和改善。常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗?！彪娦殴咀鳛榉?wù)行業(yè)，必須時(shí)刻關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行監(jiān)督和改善。電信公司應(yīng)該建立一個(gè)完善的客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，聽取用戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)。通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改善，電信公司能夠更好地滿足用戶的需求，提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，電信公司應(yīng)以用戶為中心。作為電信公司，最終的目標(biāo)是滿足用戶的需求和期望，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，電信公司應(yīng)始終將用戶放在首位，以用戶為中心。除了提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和便捷的服務(wù)渠道外，電信公司還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通和互動(dòng)。例如，可以通過用戶體驗(yàn)活動(dòng)、在線問卷調(diào)查等方式了解用戶的需求和反饋，并即時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)。在電信公司的服務(wù)過程中，我體會(huì)到了電信公司正是以用戶為中心的服務(wù)理念，這讓我作為用戶感到非常滿意和誠(chéng)信。

總之，電信公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的體驗(yàn)和滿意度。通過對(duì)電信公司服務(wù)的體驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、便捷的服務(wù)渠道、個(gè)性化的服務(wù)、監(jiān)督和改善服務(wù)質(zhì)量以及以用戶為中心的服務(wù)理念在電信公司的運(yùn)營(yíng)中的重要性。我相信，電信公司在今后的服務(wù)中將更加注重用戶體驗(yàn)和需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

隨著科技的不斷發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是通訊、網(wǎng)絡(luò)、還是云服務(wù)都是需要電信服務(wù)的支持。但是，在這些電信服務(wù)中，用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如信號(hào)不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量差、客服不可靠等等。本文將會(huì)從個(gè)人的角度出發(fā)，分享一些關(guān)于電信服務(wù)的心得和體會(huì)。

第二段：?jiǎn)栴}

第三段：改善

基于我在使用電信服務(wù)中遇到的問題，我認(rèn)為電信公司應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先是提升客服質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度和純正的口音。其次是及時(shí)更新軟件和硬件，提高設(shè)備的兼容性和穩(wěn)定性。最后，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)的效率和有效性。

第四段：心得

在我的使用過程中，我意識(shí)到了對(duì)于電信服務(wù)的選擇和使用，需要我們自己做出負(fù)責(zé)任的決策。通過了解產(chǎn)品信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，我可以更好地選擇適合自己的服務(wù)商，并在使用電信服務(wù)時(shí)更加注重注意事項(xiàng)和遵守規(guī)章制度。同時(shí)，在遇到問題時(shí)，我會(huì)更加積極地聯(lián)系客服，尋求最佳解決方案。

第五段：總結(jié)

綜上所述，電信服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性是影響我們正常生活和工作的重要因素之一。在進(jìn)行電信服務(wù)選擇和使用時(shí)，我們應(yīng)該選擇好質(zhì)量的服務(wù)商和產(chǎn)品，注重服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的因素，并在使用過程中注意自身的使用方式和規(guī)范操作。只有這樣，我們才能更好地享受電信服務(wù)帶來的便利和紅利。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

近年來，我國(guó)電信行業(yè)發(fā)展迅猛，為滿足人民群眾的通信需求和提升用戶體驗(yàn)，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推行“三服務(wù)”政策，即服務(wù)全覆蓋、服務(wù)時(shí)效化和服務(wù)個(gè)性化。我作為一個(gè)普通用戶，也深切感受到了這一政策帶來的改變和便利。下面我將從服務(wù)全覆蓋、服務(wù)時(shí)效化和服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面，分享我對(duì)電信三服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，服務(wù)全覆蓋是電信運(yùn)營(yíng)商近年來的一大亮點(diǎn)。如今，不管我們身在何處，只要信號(hào)穩(wěn)定，即可暢快地打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)。就連偏遠(yuǎn)地區(qū)也不再是通信的盲區(qū)。電信運(yùn)營(yíng)商通過建設(shè)通信基站和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民也能享受到優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。我曾經(jīng)的老家就是在一個(gè)偏遠(yuǎn)的山區(qū)，之前的通信條件十分糟糕，常常會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定或無法撥打電話的情況。但是自從電信運(yùn)營(yíng)商加大了對(duì)該地區(qū)的覆蓋力度后，通信質(zhì)量明顯改善，不再出現(xiàn)因?yàn)樾盘?hào)差而無法聯(lián)系親友的情況。服務(wù)全覆蓋的改變不僅方便了人們的生活，也極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

其次，服務(wù)時(shí)效化的推行讓我們享受到更加高效便捷的通信服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商推廣的一項(xiàng)舉措是提供在線自助服務(wù)，在用戶遇到問題時(shí)可以直接通過官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行查詢、咨詢和辦理業(yè)務(wù)，無需到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候。這樣的改變節(jié)省了我們大量的時(shí)間和精力，免去了繁瑣的手續(xù)和等待的煩惱。同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商也加大了故障處理力度，提高了維修速度。我在出差時(shí)手機(jī)不慎摔壞，當(dāng)時(shí)正處于關(guān)鍵時(shí)期，無法離開通信工具。我通過在線客服咨詢后，很快就得到了響應(yīng)，工作人員幫我排除了一些故障后，立即安排了維修，將手機(jī)返修后快速送回。這使我在旅途中沒有因?yàn)槭謾C(jī)的損壞而受到很大的困擾，也充分感受到了電信運(yùn)營(yíng)商高效的服務(wù)態(tài)度。

最后，服務(wù)個(gè)性化讓我們體驗(yàn)到了更加個(gè)性化的通信服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商不再提供一成不變的套餐，而是根據(jù)用戶的不同需求，提供了豐富多樣的套餐選擇。不同人有不同的通信需求，有人更注重通話時(shí)長(zhǎng)，有人更注重流量使用。電信運(yùn)營(yíng)商能夠根據(jù)用戶個(gè)性化的需求提供相應(yīng)的套餐，使用戶能夠更加科學(xué)合理地使用通信資源。例如，我個(gè)人注重上網(wǎng)流量，而對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)并不太在意，因此我選擇了一項(xiàng)流量多、通話時(shí)長(zhǎng)較少的套餐。在使用過程中，我并未感到流量不足，也能夠節(jié)省一部分費(fèi)用。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感覺到電信運(yùn)營(yíng)商真正將用戶需求放在了首位。

綜上所述，電信三服務(wù)政策的推行帶來了很大的便利和改變。服務(wù)全覆蓋、服務(wù)時(shí)效化和服務(wù)個(gè)性化讓我們?cè)谕ㄐ胚^程中體驗(yàn)到了高質(zhì)量、高效率和個(gè)性化的服務(wù)。希望電信行業(yè)能夠繼續(xù)秉持“三服務(wù)”的原則，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更好的通信體驗(yàn)。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

地址：_________

法定代表人或負(fù)責(zé)人：_________

乙方：_________

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)電信管理?xiàng)l例》等

1.1項(xiàng)目名稱：美好愿景項(xiàng)目二期

1.2項(xiàng)目接入地點(diǎn)：

1.3業(yè)務(wù)類型：固定電話部;寬帶條，速率為m。

2.1甲方及其客戶同意使用乙方電信網(wǎng)所提供的電信業(yè)務(wù)。

2.2允許乙方無償使用甲方樓層設(shè)備間進(jìn)行相關(guān)通信布線等施工。

2.3 提供乙方通信設(shè)備獨(dú)立使用的380v電源，包括所需的機(jī)房、樓

2.4為保證本合同的順利履行，為乙方通信設(shè)施及通信業(yè)務(wù)日常維護(hù)

2.5對(duì)乙方設(shè)置于甲方的各類通信設(shè)施負(fù)有保護(hù)責(zé)任，未經(jīng)乙方允

3.1負(fù)責(zé)本合同約定范圍內(nèi)的通信施工建設(shè)，乙方或乙方委托的施工單位在施工過程中應(yīng)注意保護(hù)甲方相應(yīng)的環(huán)境設(shè)施，力求整潔美觀。

3.2妥善保管甲方提供的施工資料。并根據(jù)甲方要求，提供甲方使用乙方通信業(yè)務(wù)所必需的信息資料和相應(yīng)的技術(shù)咨詢。

3.3乙方負(fù)責(zé)通信設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，保證通信服務(wù)質(zhì)量，并按有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理各項(xiàng)申告障礙。

3.4乙方保留對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，以確保通信網(wǎng)的安全和升級(jí)改造。如乙方檢修通信設(shè)施可能影響到甲方通信時(shí)，應(yīng)事先通知甲方。

4.1本合同范圍內(nèi)的設(shè)施，雙方只能按本合同的約定占有或使用，不得違反本合同的約定侵犯對(duì)方產(chǎn)權(quán)，否則將承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。

4.2屬于電信投資的產(chǎn)權(quán)歸屬于電信。電信投資部分僅為提供給客戶使用電信產(chǎn)品;客戶如停止使用電信產(chǎn)品，電信投資的部分由電信公司予以回收。

在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方若發(fā)生所有權(quán)或管理權(quán)的變更，從而影響到本合同的履行時(shí)，變更方應(yīng)提前30天書面通知另一方，并及時(shí)向所有權(quán)或管理權(quán)的受讓方移交本合同，以便繼續(xù)履行本合同相應(yīng)條款。任何一方變更，都不影響本合同履行;如果由于任何一方變更而造成本合同不能履行，變更無效。

6.1甲、乙雙方對(duì)本合同的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意，在本合同有效期內(nèi)和合同終止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因簽訂本合同而獲知的對(duì)方業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的資料和信息，否則對(duì)方有權(quán)索賠，但法律或本合同另有規(guī)定的除外。

6.2除本合同規(guī)定之外，未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得擅自使用、刪改、復(fù)制對(duì)方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。

7.1若甲、乙雙方任何一方不履行本合同中的義務(wù)或者履行義務(wù)不符

(1)要求違約方繼續(xù)履行義務(wù);

(2)要求違約方采取及時(shí)、合理的補(bǔ)救措施;

(3)要求違約方對(duì)其違約行為所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.2乙方啟動(dòng)投資建設(shè)電信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的過程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方本合同涉及項(xiàng)目的全部投資及因此而造成的其他一切損失。

因不可抗力(包括地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害、第三方電路故障、本地政府政策變化及乙方上級(jí)主管部門相關(guān)政策調(diào)整變更)導(dǎo)致雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后的15日內(nèi)將情況以書面形式通知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同。

9.1雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方約定向乙方所在地人民法院提起訴訟。

9.2當(dāng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議及任何爭(zhēng)議正在訴訟時(shí)，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉爭(zhēng)議及訴訟的其它部分。

本合同的有效期為十年。

11.1合同生效：本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位印鑒之日起生效。

11.2合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、修訂或補(bǔ)充本合同，所訂立的附表或文件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力，但內(nèi)容如有矛盾，以時(shí)間在后者優(yōu)先。

11.3合同執(zhí)行：如果本合同的任何條款在履行期間變?yōu)椴缓戏?、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，則應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但如果變更未根本影響本合同的效力時(shí)，本合同的其他條款應(yīng)不受影響。

11.4本合同一式[肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[貳]份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

電信是現(xiàn)代社會(huì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了通信和信息傳遞的重要手段。為了提高用戶的滿意度，電信運(yùn)營(yíng)商推出了“三服務(wù)”政策，即服務(wù)全覆蓋、服務(wù)一體化和服務(wù)無縫化。經(jīng)過長(zhǎng)期的使用和體驗(yàn)，我對(duì)電信三服務(wù)有了一些心得體會(huì)。

首先，服務(wù)全覆蓋是電信運(yùn)營(yíng)商的基本要求。在我使用電信服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)無論是城市還是鄉(xiāng)村，電信網(wǎng)絡(luò)都能夠覆蓋到。無論是撥打電話還是上網(wǎng)，總能夠穩(wěn)定地進(jìn)行。這為我們的生活提供了很大的便利，讓我們能夠與世界各地的親友保持聯(lián)系，獲取最新的信息。而且，電信運(yùn)營(yíng)商也積極推出了4G和5G等新技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)速度和信號(hào)質(zhì)量，使用戶的體驗(yàn)得到了很大的提升。

其次，服務(wù)一體化使我們的生活更加便捷。電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于通信和上網(wǎng)，還涵蓋了電視、家庭安防等多個(gè)領(lǐng)域。比如，我們可以通過電信運(yùn)營(yíng)商提供的電視服務(wù)觀看各種精彩的節(jié)目和電影，也可以通過智能手機(jī)遠(yuǎn)程控制家庭安防系統(tǒng)，保證家人的安全。這種一體化的服務(wù)方便了我們的生活，使我們能夠更好地享受科技的便利。

最后，服務(wù)無縫化提升了用戶的滿意度。在過去，我們可能需要分別辦理電話、上網(wǎng)、電視等不同的業(yè)務(wù)，需要前往不同的營(yíng)業(yè)廳，填寫一堆表格。而現(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商提供了一站式的服務(wù)，我們可以通過手機(jī)APP或者網(wǎng)站辦理各種業(yè)務(wù)，無需跑腿，省時(shí)省力。而且，如果在使用過程中遇到問題，我們可以通過電信運(yùn)營(yíng)商提供的客服熱線或者在線客服咨詢，得到及時(shí)的幫助。這種無縫化的服務(wù)不僅提高了辦事的效率，也增加了用戶的滿意度。

通過對(duì)電信三服務(wù)的長(zhǎng)期使用和體驗(yàn)，我對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)感受良好。無論是網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、服務(wù)的一體化還是無縫化的服務(wù)，都給我們的生活帶來了很大的便利和快捷。但是，也要注意一些問題的存在。比如，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者地下室等信號(hào)不好的地方，網(wǎng)絡(luò)覆蓋可能會(huì)有所不足。另外，在一些特殊情況下，比如天災(zāi)等，電信服務(wù)可能會(huì)受到一定的影響。因此，電信運(yùn)營(yíng)商還需要繼續(xù)努力，提升服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，確保用戶能夠持續(xù)地享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

總而言之，電信三服務(wù)在我使用過程中給我留下了良好的印象。服務(wù)全覆蓋、服務(wù)一體化和服務(wù)無縫化使我們的生活更加便捷和豐富。電信運(yùn)營(yíng)商的不斷創(chuàng)新和提升，也為我們提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。希望電信行業(yè)能夠繼續(xù)努力，為用戶提供更好的服務(wù)。

電信服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

20_年__電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20_年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，__分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，透過全體員工的共同努力，取得了務(wù)必的成績(jī)。

(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20_年，__分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了務(wù)必的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83、92%，同比增長(zhǎng)5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88、41%，同比增長(zhǎng)-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83、97%，同比增長(zhǎng)0、10%，(超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

(二)經(jīng)營(yíng)工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面1、制定《20_年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開展?fàn)顩r1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每一天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷潛力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)禮貌單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會(huì)討論透過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20_年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化推薦等)。

5、員工食堂工作(午后做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行狀況：?jiǎn)T工情緒順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每一天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷潛力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。