總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇一

一年來，本人以學校及各處組工作計劃為指導；以加強師德師風建設，提高師德水*為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行模陨罨n改實驗工作為動力，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務，現將一年來的工作總結如下：

認真學習新課改理論，努力提高業(yè)務能力，參加自學考試，努力提高自己的學歷水*。

通過學習，轉變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為本人轉變教學觀念、改進教學方法打好了基礎。

一方面，在工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處以一個*員的標準來要求自己，模范遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。

另一方面，本人能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關系，在學生中樹立了良好的形象。

本學期，本人能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本概念、教材結構、重點與難點；了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心制作多媒體課件。備寫每一篇教案；在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂45分要質量，努力提高課堂教學效率；在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生課后輔導工作；在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉化和優(yōu)生的培養(yǎng)；同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調整教學策略。認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水*。一學期來，本人共聽課32節(jié)，完成了學校規(guī)定的聽課任務。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇二

在船隊領導的正確帶領下，以“把船放在心上、把心放在船上”為工作理念，按照船隊機務科的總體要求，努力提升自我管理水*，在船舶通信導航管理崗位上經受了鍛煉，在做好本崗位工作的同時，積極協助船舶主修做好船舶的航修、廠修和塢修工作，并完成好領導交辦的其他各項任務。一年的工作是學習的過程，也是管理水*提高的過程。具體工作總結如下：

一年來，注重加強自身的政治理論、業(yè)務知識等的學習。堅持參加船隊各類黨政學習會。重點學習科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會等重要文件，樹立正確的人生觀、價值觀，進一步堅定政治信仰，提高工作的責任感、使命感。

堅持業(yè)務知識學習，船舶靠外高橋碼頭時通導設備的維修，基本能做到人到現場跟蹤修理，一方面保證修理質量，另一方面向專業(yè)服務商學習，也可以向船上有經驗的駕駛員學習。

參加了局組織的在上海某海軍基地一周的軍訓活動，學到了*的優(yōu)良傳統和工作作風。堅持參加船隊每周五下午組織的“練口才、亮風采”主題活動，通過不斷學習同事們的優(yōu)點和長處，逐步彌補自己的缺點和不足。

積極開展對船舶通訊導航設備維護管理，在一年的工作中，及時對船舶上報的修理單和缺陷報告進行分析整改，對四條船舶的老舊故障導航設備進行更新：為華財輪申請更新一套ais系統(fa-150)，為東海救198申請更新一套gp，為東海救159輪更新一套測深儀(ed-162型)，為東海救209輪更新一套測深儀主機部分(解決了淺水區(qū)不報警的缺陷)。解決新造船舶電子海圖機海圖版本過舊的問題，聯系海圖代理商做好東海救111、112，131以及201輪四條船舶的電子海圖海圖版本更新工作。完成了東海救196、197、199、209四條船舶電羅經陀螺球，因使用壽命到期的換球工作。08北京奧運會前期，在局和船隊領導的大力支持下為11條船舶的*申請開通中央5套加密節(jié)目，讓船員能在海上執(zhí)行救助待命的空閑時間能收看到清晰的體育賽事直播，極大豐富了船舶的業(yè)余文化生活。

對技術狀況實施監(jiān)督檢查和技術支持，做好船舶通訊導航設備的航次修理工作，根據機務科的總體要求，修理前簽訂修理合同，修理中跟蹤監(jiān)控，修理后建立修理檔案。為加強救助船舶信息系統建設，更好的掌握船舶動態(tài)及周圍海況，為東海救209輪申請加裝一套ais系統(fa-150)。為12條船舶申請海上移動通信業(yè)務船舶電臺標識碼證書，并做好發(fā)放工作，為8條船舶申請更新船舶電臺執(zhí)照工作，為11條船舶無線航區(qū)船舶申請lirt測試(目前已順利通過5條)。

按照船隊機務科xx年工作的總體部署，對所有船舶上的圖紙及說明書目錄進行梳理，對船舶每月上報的船舶月度機務報表進行打印梳理，缺陷設備進行跟蹤檢查，對船舶每季度上報的船舶備件電子賬冊進行歸類匯總，配合船舶主修對各船舶xx年度計劃進行梳理審批，對所有船舶單船操作手冊到版的修訂及xxxx年度船舶擴大自修獎發(fā)放前的整理工作，各船舶塢修照片收集而制作成船舶探摸手冊，規(guī)范船舶修理匯總船舶修理廠家清單。

配合做好東海救111、112輪以及陸地端船舶管理軟件的安裝、調試、升級以及船舶大量數據參數錄入、工作參數的初始化工作。目前兩條船舶的軟件和硬件都已經建立，陸地端服務器和使用端都已經安裝完畢。

1.對船舶通信導航設備的安全檢查不到位，只做到上海地區(qū)船舶上船檢查，其他海域的船舶上船的次數比較少甚至沒有。

2.獨立思考問題，解決問題的能力有待提高。做通導管理工作時間不長，經驗相對不足，對工作中出現難點的分析和解決能力不強。

3.年終考核筆試成績不好，專業(yè)知識掌握不夠廣泛，如solas公約，各類海事法規(guī)不了解。

4.管理工作的深入力度不夠，船舶駕駛員水*只停留在操作層面，沒有真正的讓船舶駕駛員動起來，做好通導設備的日常的維護保養(yǎng)工作。

xxxx年是我局開展專業(yè)化建設的第二年，我決心以學習實踐科學發(fā)展觀為動力，以船隊xx年工作計劃為指導，做好各項工作。堅持多動腦筋,多下功夫,多干實事。按照機務科定出的新的工作思路，開拓創(chuàng)新，勇于實踐，做好通信導航管理工作。具體有以下幾個努力方向：

(一)加強學習。加強政治理論、業(yè)務知識等的學習。樹立正確的人生觀、價值觀，進一步堅定政治信仰，提高工作的責任感、使命感。

(二)夯實基礎。加強船舶通信導航設備的基礎管理。建立各船舶設備檔案，對故障率高的涉及航行安全的設備，及時向上級匯報，申請設備更換。

(三)管理力度深入加強，通過獎懲制度加強船舶駕駛員對通導設備的維護保養(yǎng)，從熟練使用到維護保養(yǎng)的過渡。真正做到心在設備。通過擴大自修獎、月度獎等激勵手段讓駕駛員動起來。

(四)加強船舶信息化建設，在征得隊領導同意的條件下，計劃xx年1月起對船舶管理軟件進行強制推進，以東海救以及即將出廠的113為試點，船舶管理軟件使用起來，把軟件中便捷的工單管理及備件、物料管理充分利用起來，把管理軟件中分析，統計功能使用起來，為工作所用。

以上是本人年度工作總結，不足之處請批評指正，也希望領導、同事在以后工作中不斷指點、幫助我，讓我能更快成長起來，更好的服務于救助船舶，服務于救助事業(yè)。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇三

兄弟們，朋友們，大家好：

今天是我們順豐木業(yè)有限公司20xx年開業(yè)典禮的日子，也是所有順豐人在這里重逢歡聚的第一天，我代表順豐木業(yè)及本人給大家拜個晚年，祝大家龍年大吉，行大運，闔家幸福，工作順心，萬事如意，謝謝大家。

1，過去的五年，我們的經歷是艱難的，困難是多方面的，世界經濟危機，交通運輸的阻力，員工技術的缺乏，叉車安全的失誤，防火意識的松懈，讓我們遭受了很大的挫折和損失，但我們順豐人硬是憑借自己的堅韌，員工上下齊心協力，產品上，質量創(chuàng)品牌。搶占機遇，鞏固和開拓我們現有的和未來的市場，為企業(yè)的未來發(fā)展筑就新的基礎。

2，特別是20xx年，全鎮(zhèn)修路期間，正逢雨季，也正是我們的生產旺季，歷經66天我們的運輸線全部處于泥濘線上，我們的員工不畏風雨、泥濘，硬是用人拉、肩扛，想盡一切辦法，不辭勞苦，使企業(yè)度過了最艱難的時期，基本上保證生產車間的正常運行，是你們把順豐的航船駛向成功的彼岸，譜寫了順豐興旺發(fā)展的樂章!在順豐發(fā)展史上永遠都會記得你們的足跡，順豐木業(yè)永遠不會忘記您們的，我再次代表順豐木業(yè)及我本人，真誠的道聲謝謝您了!可尊可敬的兄弟姐妹們，今天的順豐為擁有你們這樣奉獻精神的一員，而倍感驕傲和自豪。

3，過去的五年里，我們的員工探索新的生產工藝，發(fā)揮自身的智慧，為企業(yè)獻計獻策，企業(yè)技術人員，也不辭辛苦、努力探索和研發(fā)新的產品，開拓新的市場，通過大家的共同努力可以說我們已經掌握了市場脈搏，抓住市場的主動權，永遠做市場的領跑者，這為我們順豐的發(fā)展，打好了基礎。

4，存在的問題

今天的順豐還不滿五周年，就像一個孩子，正處在一個學習和成長的階段，比如，我們還沒有自己的研發(fā)團隊，還沒有指引自己商業(yè)模式的能力、管理團隊能力還不足，經驗還不夠，管理水平偏低，應變能力不強等很多問題，員工隊伍也存在技術水平不高。接受新生產工藝時間過長，個別人沒有強烈的責任意識和主人翁意識，還有個別人把粗魯家庭婦女的某些不良習慣帶到工廠車間，比如打罵說臟話，和不服從領導等，今后的工作中，我們必須強化管理，堅決杜絕此類現象的再次發(fā)生。

5，后勤保障還不夠完善，還存在很多問題，勞動保障體系還不完備，有些承諾還沒來得及兌現，我們一定會盡最大努力爭取早日實現。

6，可能還有很多我們沒發(fā)現的問題，希望大家廣開思路多，多提寶貴意見，不斷改進管理水平，給大家創(chuàng)造一個和諧、舒心的工作環(huán)境及生活空間。

1，今后我們要建設一支強有力的領導團隊，培養(yǎng)一支高素質的職

工隊伍，這就要求我們全員都要善于學習，勇于實踐，大膽探索，不斷創(chuàng)新，一專多能，肯于奉獻，廣納人才，真正成為企業(yè)的棟梁，后續(xù)人才。

2，我們的領導者通過實地考察學習，開拓視野，增長知識，對未來的工作有了新的認識，對工藝流程有了清晰的思路，對工作方式和方法，有進一步的提高，希望你們多聽取不同意見，不要彰顯個人英雄主意，與員工同呼吸，共命運，同榮辱，共輝煌!努力克服不良習慣。進一步提高自身的業(yè)務說平，加強自身的道德修養(yǎng)，真正成為順豐的主人，我希望一個團結向上、和諧進步、勇于進取、不斷創(chuàng)新、能打硬仗的順豐團隊很快的展現在世人面前!

3，產品上質量、產量突破指標

企業(yè)有了強有利的領導團隊，高素質的職業(yè)隊伍，還要掌握先進的生產技術，不斷的改進工藝流程，最科學最合理地安排每個生產環(huán)節(jié)，爭取用最小的成本創(chuàng)造最大的價值，實現效益最大化，為員工造福，為企業(yè)創(chuàng)收，我們引進兩條自動排板生產線，自動鋸邊機，自動排板機和半自動膠機，這些公益的改進，大幅度減輕了一線工人的勞動強度，提高了工資，最大限度的節(jié)省了原料成本，同時也使產品質量得到大幅度提升。

里凝集了所有順豐人的汗水，這也給我們帶來了商機和重擔，我們一定要加大生產投入，開足馬力，全負荷生產，超額完成年產六十七萬張的生產任務，實現年產值突破七千萬元的大關，使順豐登上新的臺階。

5，但是，這次國際市場的進入讓我們每個人身上的擔子加重了，我不說，我相信大家都已經明白了一個是質量，一個是時間，記得我當初要大家做的每一件事吧?對各個環(huán)節(jié)的精細要求，都是為了今天，走向國際市場。但是我相信，憑借順豐人的這種擔當，沒有我們做不好的事情，今天國際市場給了我們這個舞臺，我們一定要唱響這首順豐之歌，為祖國爭光。

6，后勤管理人性化

職工食堂繼續(xù)實行成本就餐，公司補貼的形式，今年的就餐的條件和環(huán)境要再次提高，后勤人員要發(fā)揮個人的優(yōu)質，將現有的菜地規(guī)劃好，爭取實現，食堂用菜自給自足，同時飯菜要多樣化，讓員工吃上滿意可口的飯菜，住宿要舒適、安全、衛(wèi)生，所有住宿人員一定保持好個人的住宿衛(wèi)生，為自己和別人創(chuàng)造一個好的生活空間。

要盡快建立職工檔案，按正規(guī)要求進行，上報所有存檔，條件具備時，為職工購買退休養(yǎng)老保險和人身意外傷害險。

后勤就是為一線職工服務的要盡快建一個平價超市，籃球場或乒乓球場，電視廳及音樂播放聽，讓職工吃住舒心，娛樂開心，使企業(yè)成為真正和諧的樂園。

7，安全生產堅持不懈，安全是企業(yè)的保障，是人生幸福的源泉，必須把安全生產當作頭等大事，堅持不懈，不論大家在家里、途中還是在單位都要時刻提醒自己，安全在心，幸福纏身，說起安全，我們的教育是極其深刻的，砂光的著火，叉車貨物砸人等，都為我們敲響了警鐘。

8，今后，哪里的安全出問題，就找那里的第一負責人試問，扣發(fā)工資，嚴重者追究法律責任，廠長是安全生產的第一責任人，車間主管是所在車間的第一責任人，各班組長是所在班組的第一責任人，一線機械工人所使用的機械，你就是第一責任人，叉車工要注意車間職工的人身安全，也要注意廠房設備、機械的安全，工作中，既要注意自身的安全也照顧他人的人身安全。

9，如，壓機、鋸邊、砂光、膠機、排板生產線等，在修理過程中，一定要切斷電源，并確保在安全的情況下進行操作。

10，防火是我們這一行業(yè)中最應注意的安全事項，除了進廠不準吸煙外還必須時刻警惕電、火隱患，加強防火力度，建立嚴密有效的防火組織，要配備齊全防火措施(并定期檢查保證正常使用)。做到一處有火警全場行動，以火警為第一號令，一切事情為此讓路，做到防患于未然。

的目標沖刺，我愿與大家攜起手來以更開拓的眼觀，博大的胸懷和務實的精神，盡心盡力，一如既往的引領順豐，去創(chuàng)造更加美好的未來。為滿足人類生活水平不斷提高的需求，奉獻出順豐人真誠的汗水，讓我們順豐長青的品牌，優(yōu)質的服務，永遠與您相伴，愿我們的順豐遍布國際，譽滿九州，祝大家在新的一年里工作順利，闔家幸福，萬事如意!

謝謝大家！

員工工作總結稿件優(yōu)選篇四

一直以來對自己的工作能力和工作態(tài)度或者說素養(yǎng)都自信滿滿。但自從來到總行部門，逐漸對自己產生了懷疑，尤其是被調到第四個崗位之后，這個崗位直接接觸領導，很多事情不只是能做事就行，還要會做事。

于是我總結如下幾點：

1、 越來越失去了思考能力，也失去了主動思考的意愿。因此純粹是為了工作而工作，每天只是完成工作，并沒有去思考該如何才能把這個工作做的更好。

2、 只知道做事，并未將所做的工作或成績展現給領導，最終領導不知道我天天在干嘛，并不認為我工作的有價值，那么我這個人自然得不到領導的認可和贊賞。到頭來，事情自己做，成績別人領。表現欲和表現方式同樣重要。

3、 態(tài)度，哪怕是裝出來的態(tài)度，起碼要讓領導看到你工作的熱情、激情和積極性。

4、 方法。有些工作流程不同，得到的效果會有很大差別，甚至是相反。一定要多請示領導，一方面讓領導知道自己都做了些什么，另一方面領導下了指令，再傳達給別人做的時候會更有分量，省去了不少溝通時的麻煩，也不用去得罪同事。

5、 多跟領導溝通，將自己遇到的問題、困惑、麻煩、困難向領導反映，但要講究方法。對于一件事情有了一些想法時整理好思路反饋給領導。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇五

首先非常感謝各位領導和同志們對辦公室工作和我個人工作的支持。一年來，教育局辦公室在領導班子的正確領導下，緊緊圍繞我局黨委和教育局20_年中心工作，內練內功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，我感到非常高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和老師對辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現發(fā)揮了作用，現將辦公室工作總結如下：

一、加強學習，提高素質，團結協作，搞好服務

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經常性下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。每學期都召開辦公室全體人員工作會議和期末總結，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導基層單位提供良好周到的服務。。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、學校同志們的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

二、分工明確，密切配合，突出重點，工作到位

次。關于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學校的貫徹落實情況，即使傳達領導指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現重大失誤行為。

2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務的原則，加強全區(qū)教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計在各種報刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評為通訊報道工作達標單位。

3、信訪及人大、政協建議、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，我們特別強調服務的思想，對待每一個上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時期，每天都要接到大量的來電、來訪，有些棘手的問題，我們在向領導匯報的同時，協調科室，都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協委員提案的答復工作，我們由專人協調，及時答復，及時與代表、委員溝通，全年共計答復18件，全部使代表和委員滿意，得到了領導的肯定。

4、做好檔案歸檔和教育志的編撰工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各科室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度，每個月要求學校上交學校大事記;按照省市教育機關的的要求，組織編寫了新華區(qū)教育志，編入河北省教育志。教育志的編寫對編寫人員的素質要求高、任務重、時間緊，但是，我們克服了種.種困難，圓滿完成了任務，被教育廳評為教育志編寫先進單位。

5、做好機關后勤事務的管理。對于辦公用品、為生用品及時購置和發(fā)放，保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作，為領導服好務;做好車輛的調配、使用和管理，司機責任心強、服務質量高，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。

些工作，局領導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快接受任務，迅速開展工作，期間加班加點無數，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了工作的能力。

三、加強協調，保證溝通，互相補臺

辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問題要說話，要及時與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。一年來，辦公室與各科室保持了良好的關系，科室之間的溝通也非常順暢。

四、完善各項管理制度，落實

“科學管理為主，人本關懷為輔”的科室管理理念。

為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，以此來貫徹局領導提出的“依法治局”的管理理念。我們進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請假、值日等各種常規(guī)管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。一年來，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入;與科室之間、學校的聯系有待進一步密切，工作應當更進一步注重成效等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

在黨委領導的支持和有關同志的配合下，經過自己的不懈努力，順利圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。20_年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務知識和工作能力

能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項規(guī)章制度，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。

四、工作數量、質量及貢獻

按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高于往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進一步理解了科學技術對于推動區(qū)域經濟發(fā)展所起到的重要作用。

回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現我區(qū)的經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇六

20xx年是xxx十二五xxx的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持xxx科學、務實、創(chuàng)新、奮進xxx的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。

截止12月底，全局累計完成收入萬元，完成年計劃的，比去年同期增長,位居全市第二位；成本費用支出累計完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長；收支差額完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。

1、20xx年主要工作情況：

（1）以經營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長;包件完成收入萬元，完成年計劃,比去年同期增長;報刊完成收入萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長,零售完成收入萬元；集郵收入完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長;電子商務完成收入萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長。代理金融業(yè)務：累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。其中儲蓄累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增幅;保險累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增幅。物流分銷業(yè)務：累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。代理速遞業(yè)務：累計完成收入萬元，完成年計劃的。

2、經營工作中的亮點：

（1）xxx首季開門紅xxx顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在xxx首季開門紅xxx競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協議，實現了多年來對帳單業(yè)務xxx0xxx的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與*人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣*、縣醫(yī)院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入萬元。其中交警罰款單項目形成收入萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員xxx多說一句話xxx，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局xxx雙定xxx標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇七

時光總是轉瞬即逝，一轉眼來中交一公局沈丹項目工作已經一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20＊＊年，在項目領導的重視關心和各部門同事的大力支持下,我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素質，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結，愿與各位領導和同事們匯報如下：

綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯系。工作范圍廣，既要做好本部門事務，又要協調其他部門事務。其次是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內容極其繁雜。對內對外，對上對下的協調很重要，不論是上報還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協商并組織落實。由于工作內容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學知識、長才干、強素質的機會；工作要求高、負荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴謹高效的作風；做不到精通某項工作，多學博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉；另一方面領導意圖早知道，項目經理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達的指示及相關會議通知早了解；再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實性強的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個人充實頭腦，活躍思維。

2、涉及工作領域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經受鍛煉。項目經理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向；項目領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作；擬寫維穩(wěn)預案、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內容，往往需要和不同部門的同事進行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作，就多熟悉一個領域；多參與一個活動，就多一份工作經驗；多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。

3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹慎、事事認真的良好習慣。作為綜合部文員，對項目經理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文；另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴格執(zhí)行登記制度，在項目領導的寬容教導下，認識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領導的審批，如果領導不在需通過電話請示，經領導同意后方可用印。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的工作經歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績，但是更多的是防止出錯和失誤。一方面是文件流轉、分發(fā)是否及時；一方面是領導閱批內容是否按時傳達到各部門各工區(qū)；另一方面是流轉完畢的文件是否得到妥善保管；再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細致。在工作實踐中，自己比較注意這么幾點：

1、小事當大事辦。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。

2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。

3、被動之中求主動。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要服從領導日程，圍著領導轉。一般來講，工作事項有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應付。事實上，只有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質保量完成任務。

1、自20＊＊年2月份復工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份，沈陽南站工程建設指揮部來文412份，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份，工區(qū)來文18份；下發(fā)各工區(qū)文件中，調度通知213份，紅頭文件73份，會議紀要21份，內部調度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領導閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并及時提醒項目經理部各部門辦理。每日登記記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進行核對當日發(fā)文情況，確保不漏發(fā)。

2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領取使用有登記。通過20＊＊年5月份至20＊＊年11月份7個月份的統計情況來看，每個月項目經理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設一包紙28元的情況下，每月項目經理部打印用紙的花銷為224元。此外，在項目領導的認同下，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發(fā)綜合部，統一由綜合部進行打印；提倡雙面打印，提高紙張利用率；審慎審核稿件，減少出錯率；加強監(jiān)督，雙向監(jiān)督。

3、嚴格執(zhí)行辦公易耗用品購買領導審批制度、出入庫臺帳登記制度。項目經理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2b鉛筆、膠水、抽桿夾、印油、7#電池、5#電池、檔案盒、膠帶、曲別針、a4紙張、a3紙張以及打（復）印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒；hp彩打機自購買至現在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據當月打印數量來定；佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次。

工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是回避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執(zhí)己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。

一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全；做事考慮問題循規(guī)蹈矩，不夠靈活，缺乏開拓創(chuàng)新意識；在正確領會領導的意圖，為領導服務的超前性方面還存在欠缺；在領導考勤問題上，有些瞻前顧后，猶豫不決。

20＊＊年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20＊＊年即將到來，在新的一年里，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇八

（一）建立健全依法行政工作領導小組。近年來，區(qū)*一直將全面推進依法行政工作作為中心工作來抓。區(qū)*調整了以區(qū)長為組長，以常務副區(qū)長為副組長，有關部門主要負責人為成員的區(qū)推進依法行政工作領導小組，領導小組辦公室設在區(qū)**，具體負責貫徹落實《綱要》，對全區(qū)依法行政工作進行指導、督促、檢查和落實。

（二）著力推進*法制機構建設。我區(qū)加強了區(qū)級*法制機構和隊伍建設，配備專職*主任，并增配兩名工作人員。區(qū)*每年列支30萬元作為法律顧問、執(zhí)法培訓、行政復議、法律宣傳等工作的專項經費，納入財政預算。這有利于將政治思想好、業(yè)務能力強、有較高法律素質的干部充實到法制部門，更有利于充分發(fā)揮其在依法行政工作中的協調、配合、推動和參謀助手作用。全年列席區(qū)*常務會議、區(qū)長辦公會議、專項工作協調會20余次，對我區(qū)現有的29件行政應訴案件實行全程跟進督導，協調律師和部門共同做好案件應訴工作。

（三）完善重大行政決策運行機制。專門制定了重大決策相關制度，以建章立制的形式將規(guī)范*重大決策納入法治軌道。我們專門聘請了xx律師事務所xx分所律師作為我區(qū)的律師團。在做出重大行政決策前，由區(qū)*會同律師團進行合法性審查，未經合法性審查或者經審查不合法的，不得做出決策。截至目前，律師團共審核修改以區(qū)*名義作出的房屋征收補償方案等10余件，參與10余個建設項目的法律文書修改。通過完善重大決策的運行機制，規(guī)范*行為，有效的推動了我區(qū)依法行政工作的順利開展。

（一）規(guī)范行政執(zhí)法主體。按照市**關于理順執(zhí)法體制的有關要求，我們對區(qū)屬行政執(zhí)法部門的執(zhí)法主體進行重新審核確認，經審核，全區(qū)共有29個行政機關，5個法律法規(guī)授權組織，16個行政委托組織，1 4個*派出機關具備執(zhí)法主體資格。

（二）全面梳理行政職權。行政職權的清理審核是推進依法行政的重點工作，對規(guī)范行*力運行，強化對行*力的監(jiān)督和制約具有重要意義。區(qū)*嚴格按照法律法規(guī)的.規(guī)定，對各單位執(zhí)法依據、執(zhí)法職權逐項審核，嚴格把關。

（三）落實依法行政考核工作。我們認真對全區(qū)執(zhí)法部門和組織開展了依法行政評議考核工作，主要采取了*時檢查與年終考評相結合、基礎考評和動態(tài)考評相結合的綜合考評方式，現場考評、抽查有關文件材料、對行政執(zhí)法部門明察暗訪等多種方法，進一步規(guī)范和監(jiān)督了行政執(zhí)法部門的行政執(zhí)法活動。

（四）開展行政執(zhí)法案卷評查活動。我們采取聽匯報、現場評查案卷等方式對全區(qū)執(zhí)法單位的行政處罰、行政許可等共計100余件卷宗進行檢查，在評查活動中嚴格執(zhí)行《省行政執(zhí)法案卷評查標準》，對評查執(zhí)法案卷中及時發(fā)現的10余件問題進行認真歸納和分析，通過及時有效的指導和監(jiān)督，相關問題均已整改到位。

（五）規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權。我們按照區(qū)*的工作部署建立了行政處罰自由裁量基準制度。根據違法行為的性質、情節(jié)等因素，將法律、法規(guī)規(guī)定的行政處罰裁量權的運用范圍、行使條件、裁量幅度進行科學合理地細化和分解，使執(zhí)法標準客觀化。區(qū)*先后出臺了規(guī)范行政處罰自由裁量權的相關文件，各執(zhí)法部門也對法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權進行了認真梳理，對行使條件、適用范圍、裁決幅度、實施種類等予以細化和分解。

（六）全面開展深化行政執(zhí)法責任制活動。我們確定深化行政執(zhí)法責任制示范單位定期召開聯席會議，探討交流創(chuàng)新深化部門行政執(zhí)法責任制活動的方式、方法，總結好的經驗在全區(qū)推廣。各行政執(zhí)法部門在開展工作中依照法定權限，將執(zhí)法崗位、執(zhí)法標準和執(zhí)法責任，具體分解并量化到各執(zhí)法隊伍及其執(zhí)法人員，并按《依法行政績效考核辦法》加大對行政執(zhí)法人員的考核力度，逐步建立了行政執(zhí)法責任、過錯責任追究、評議考核和辦事公開等各項配套制度。

員工工作總結稿件優(yōu)選篇九

禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店xxx第一門戶xxx的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理xxx的關心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務，現將禮賓部(以下簡稱xxx我部xxx)工作總結如下：

一 前期培訓，做好xxx戰(zhàn)斗xxx準備

1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。培訓內容包括奧運知識，禮儀知識，服務技能，安全知識，英語口語等。培訓方式主要分為兩種，一是xxx教學式xxx的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解。另一種方式是實際操作的xxxrole playxxx，大家分別客串客人，服務人員等不同角色，演練在實際環(huán)境中可能發(fā)生的服務案例，在實例中學習解決方法，提升服務水平。培訓后期，前廳馬經理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。

3五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數月時間，我們抓緊了對酒店內部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的xxx隱形地圖xxx;另外我們還經常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內部環(huán)境設施的熟悉度，方便今后在工作中為客人xxx排憂解難xxx。

二 人員管理

1禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構成，這三大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓帶班的協助帶領下各司其職，又互為補充，三者共同構成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2禮賓部最初員工總計16 人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續(xù)學習離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。

(一)常規(guī)工作

1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內)總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數漸少)，而客人離店數一天最高達300多人次，如此鮮明的數字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的xxx量多xxx而影響到服務的xxx優(yōu)質xxx。

3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務xxx系。尤其是xxx兩個奧運xxx的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯系，向他們匯報離店人數，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!

(二)個性化服務

1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。

2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數名員工在biccxxx駐地堅守xxx。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯絡班車，并時刻與酒店內部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

四 榮譽與收獲

兩個奧運及智運接待期間，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

五 物品的增加預算

兩個奧運及智運會的接待結束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數量，其他幾項已經全部消耗完畢，需要重新配置!