在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

中信銀行培訓(xùn)中心篇一

1、實習(xí)時間

20xx年7月2日至20xx年8月26日

2、實習(xí)單位簡介

中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于20xx年8月，正式更名"中信銀行"。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構(gòu)。

3、實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的是通過在銀行實習(xí)完善自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在研究生學(xué)習(xí)進入社會之前，了解并體驗從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過程，完成作為研究生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，學(xué)會如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對職場中各種的問題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

4、實習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進一步鞏固了在校所學(xué)的經(jīng)濟類課程的基礎(chǔ)理論和知識，并與銀行的實踐工作融合。

我實習(xí)的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評估并設(shè)計適合的理財產(chǎn)品，同時管理和發(fā)展銀行各項票據(jù)業(yè)務(wù)。總的來說該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導(dǎo)老師，隨著實習(xí)的一天天過去，與各個部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，大家都對我比較照顧，教我學(xué)會了很多業(yè)務(wù)知識。

接下來的兩周里，我?guī)兔?fù)印會議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時，我還學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表來計算出財務(wù)指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個新員工培訓(xùn)的小會議，學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識和我行產(chǎn)品的介紹。

一轉(zhuǎn)眼實習(xí)很快就過去，我在這期間學(xué)到了很多校園里無法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞。。。。。。更多的是一筆巨大的收獲！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個實習(xí)生，人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進單位就被分配到業(yè)務(wù)部，專業(yè)知識要求很高，我作為一個實習(xí)的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時感到有點吃力，而且同事之間的對話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。同時，我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和資產(chǎn)評估的專業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的，在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實習(xí)就要結(jié)束了，但我不會忘記各位同事的教導(dǎo)和幫助，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

中信銀行培訓(xùn)中心篇二

一面題目

1、面試自我介紹

2、對中信銀行的了解，為什么選擇中信

3、自己最大的特點是什么

4、自己遇到的最大挫折是什么

5、薪酬問題

二面題目

1、一面哪道題回答得不理想，為了彌補遺憾，可以再作一次回答；

3、如果您被中信錄取了，還有一家優(yōu)秀企業(yè)也錄取了你，你將怎樣選擇？（跟一面的第7題有點相似）

在回答了這些問題之后，那三位面試官還問了我一些其他問題，大致是些法律方面的問題，如對新的交通法的`看法，物權(quán)法草案，以及哪些法律跟銀行有關(guān)。

最后是我提問的時間，這個最失敗了，因為還沒等我提問完，那個面試官就打斷我了，跟我解釋了半天，說銀行安排職位不是根據(jù)個人的興趣，要考慮多方面的因素，然后等他講完，還讓我提問的時候，我說我沒啥問題要提了，就出來了，很尷尬呵呵。

自我介紹之后是面試官提問時間。正在神游想著誰會第一個被問的時候，面試官居然拿出我的簡歷開始向我開火了。

答：很坦白地說，到目前為止，我投的所有簡歷只有一個指向，那就是金融業(yè)。因為我這個方向?qū)τ诤暧^經(jīng)濟分析接觸得比較多一點，同時由于專業(yè)的特殊性，對于金融類的課程也開得比較多，也獲得了不少金融類的知識，也就是說對于經(jīng)濟運行的長期趨勢比較關(guān)注，我所希望的是風(fēng)險管理一類的崗位。（回答感覺一般）

問：你對銀行的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)了解多少？

答：不好意思，因為我沒有在銀行的實習(xí)經(jīng)歷，所了解的只是課本上的一些知識，但是我想進入這個行業(yè)之后會了解得更多一些。（好爛?。?/p>

答：我想應(yīng)該會的。（更爛！）

問：前臺工作的時候會碰到一些很難纏的客戶，這個時候你會怎么處理？ 答：從我的個性來說，有一個生活的原則就是常?！皳Q位思考”，只有站在對方的立場上考慮事情，才能夠理解別人，心態(tài)才能平和。（一般，這個時候女面試官朝我笑了一下并做了一下記錄。）佩服的是同組的女生表達都相當有條理，而我則是泥沙俱下了。總體感覺還是有戲，要不然不會第一個拿我開火。

中午一點半收到研究生院于老師打來的電話，下午三點筆試。看著金馬獎頒獎晚會，盡管昨天夜里因為白酒喝得多了胃不舒服將近四點才睡，早上七點多又被同學(xué)叫門上網(wǎng)吵醒，仍然舍不得去午休。而且周圍還有這么些旁觀者。兩點二十分，終于下定決心去用涼水洗把臉。看著時間似乎還夠，就爬上去躺了十分鐘。

在考場等著發(fā)卷等了四十分鐘，終于最后一輪面試結(jié)束。進來幾個入圍者。卷子發(fā)下來瀏覽一遍就有些暈，除了簡答能侃幾句外，別的都無把握。還是金融，財務(wù)，會計。暈頭暈?zāi)X開始答題，選擇基本就是感覺了。計算還算簡單。簡答居然越答越興奮，覺得要寫得東西多。擔心時間不夠，草草落筆交卷。

中信銀行是在網(wǎng)上進行簡歷的投遞,差不多3、4個月之后,才會進行完簡歷的初步篩選,通過的話,會有電話進行通知。

第一輪，是分行的領(lǐng)導(dǎo)進行初步面試，通常會有7個左右的領(lǐng)導(dǎo)，面試時可能是單獨面試，也可能是幾個人一組（學(xué)歷/分組原因），我當時是7個領(lǐng)導(dǎo)面試我們3 個人，進去之后首先做自我介紹，然后針對每個人的情況，隨意問一些問題。難度不大，50%的淘汰率。年前面試，年后通知。

第二輪，是統(tǒng)一組織考試，綜合科目，100分的題目，時間為兩個小時。需要注意的是：如果第一輪自我感覺不錯，最好提前準備筆試，因為筆試通知與考試只相差一天，以免因為時間緊迫亂了陣腳。（個人教訓(xùn),慌里慌張地一天之內(nèi)亂看了一氣,估計最后自己只得了70分左右）

筆試是在上午進行，晚上8—9點的樣子電話告知通過與否（就是說，過不過都會告訴你，所以接到電話很緊張啊~~）。淘汰率也在50%。

第三輪，也是最后一輪，第二次面試。這一次會有總行的領(lǐng)導(dǎo)過來，大概15個領(lǐng)導(dǎo)左右面試一個人，跟一面雷同，先是簡單的自我介紹，再針對個人有不同的問題。有同學(xué)問到了業(yè)務(wù)如何開展的問題，我被問到了畢業(yè)論文的問題。

上午面試，下午就會得到電話通知。淘汰率也是50%。

中信銀行培訓(xùn)中心篇三

中信銀行原稱中信實業(yè)銀行，創(chuàng)立于1987年，20xx年底改為現(xiàn)名。中信銀行是中國的全國性商業(yè)銀行之一，總部位于北京，主要股東是中國中信股份有限公司。下面是本站小編為你帶來的中信銀行員工守則，歡迎參閱。

第一條堅定中國特色社會主義信念，維護國家安全、榮譽和利益，為全面建設(shè)小康社會而奮斗。

第二條認真學(xué)習(xí)科學(xué)理論、現(xiàn)代經(jīng)濟金融知識和銀行監(jiān)管知識與技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，求真務(wù)實，與時俱進。

第三條遵守憲法、法律和法規(guī)，執(zhí)行銀監(jiān)會

規(guī)章制度

第四條忠于職守，勤勉盡責(zé)，講求工作效率，提高工作質(zhì)量，竭誠為銀行監(jiān)管事業(yè)服務(wù)。

第五條遵守國家工作人員廉潔從政從業(yè)行為規(guī)范和銀監(jiān)會“約法三章”，廉潔公正，自警自律。

第六條遵守各項工作紀律，維護工作秩序，保守國家秘密和監(jiān)管對象商業(yè)秘密。

第七條遵循嚴謹、規(guī)范、誠信、守法、創(chuàng)新的金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)要求，培育優(yōu)良作風(fēng)，維護職業(yè)信譽。

第八條加強道德修養(yǎng)，文明辦事，禮貌用語，厲行節(jié)約，珍惜國家和社會資財。

第九條認真接受監(jiān)管對象和社會公眾監(jiān)督，不斷改進工作，維護銀監(jiān)會形象。

第十條顧全大局，團結(jié)協(xié)作，共同營造良好的工作氛圍。勤奮學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

第一條學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和重要論述，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

第二條學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融理論，掌握與本部門、本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，了解現(xiàn)代最新科學(xué)知識和管理技術(shù)，努力做到一專多能，不斷提高對金融改革、發(fā)展和金融創(chuàng)新的適應(yīng)能力。

第三條堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運用馬克思主義的立嘗觀點、方法和專業(yè)理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實際問題的能力。

敬業(yè)愛崗恪盡職守

第四條熱愛人民銀行，熱愛人民銀行事業(yè)，維護人民銀行的地位和作用，樹立人民銀行形象，致力于人民銀行的改革和發(fā)展，以高度的工作責(zé)任感和優(yōu)良的職業(yè)道德，竭誠為人民銀行服務(wù)。

第五條熱愛本職工作，堅守工作崗位。始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。認真履行

崗位職責(zé)

第六條發(fā)揚求真務(wù)實精神，提倡深入扎實的工作作風(fēng)。注重調(diào)查研究，一切從實際出發(fā)，實事求是;說老實話，辦老實事，做老實人，反對弄虛作假，陽奉陰違。

依法監(jiān)管竭誠服務(wù)

第七條掌握國家經(jīng)濟金融法規(guī)、政策，密切關(guān)注并全面了解國內(nèi)外經(jīng)濟金融動態(tài)，不斷提高對經(jīng)濟、金融運行狀況的綜合分析、判斷能力，為金融方針、政策的制定和實施及時提出政策建議。

第八條嚴格依法監(jiān)管，保護存款人和金融機構(gòu)合法權(quán)益，維護國家金融安全，促進金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。堅持客觀、公正、有效的監(jiān)管原則，嚴格按照有關(guān)法律、規(guī)章和業(yè)務(wù)操作規(guī)程進行監(jiān)管。敢于監(jiān)管，不徇私情，維護金融監(jiān)管的嚴肅性，堅決查處違法違規(guī)行為。

第九條增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，堅決杜絕“門難進，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象，做到態(tài)度和藹、主動熱情。

遵紀守法廉潔奉公

第十條遵守國家憲法和法律、法規(guī)，履行公民義務(wù)，嚴禁參與一切違法違紀活動。

第十一條廉潔自律，秉公盡職，嚴格遵守各項廉政制度、規(guī)定。嚴禁利用職權(quán)為自己或他人謀取私利;嚴禁索賄、受賄、行賄;嚴禁個人經(jīng)商辦企業(yè)或伙同他人經(jīng)商辦企業(yè);嚴禁參加有礙公務(wù)的宴請、旅游、出國訪問、營業(yè)性娛樂等活動;未經(jīng)批準，不得在企業(yè)、金融機構(gòu)或社會團體兼職。

本文來源于本站，轉(zhuǎn)載請保留此標記，謝謝!第十二條嚴格執(zhí)行保密制度、紀律和操作規(guī)程，嚴禁泄露、出賣國家金融秘密。未經(jīng)批準，不得向外界透露人民銀行秘密事項、未對外公布的數(shù)據(jù)和政策措施，不得復(fù)印保密文件資料;發(fā)現(xiàn)泄密事實應(yīng)立即報告。

第十三條自覺遵守各項內(nèi)部管理規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行工作紀律，認真執(zhí)行請休假制度，不準擅離職守。遵守計算機管理制度，維護數(shù)據(jù)信息安全。

文明辦公弘揚美德

第十四條儀表端莊，舉止文明。上班時著裝整潔、得體。參加重要活動著裝莊重大方。工作時間提倡講普通話，使用禮貌用語;接待來訪或接打電話，應(yīng)熱情、謙和、有禮。

第十五條創(chuàng)造并保持安全、衛(wèi)生、有序、優(yōu)雅的工作環(huán)境。保持辦公區(qū)內(nèi)整齊、清潔、美觀;愛護公物;遵守辦公樓安全保衛(wèi)的有關(guān)制度，自覺維護辦公安全和辦公秩序。

第十六條遵守社會公德，維護社會穩(wěn)定。繼承和發(fā)揚中華民族自力更生、艱苦奮斗，崇尚科學(xué)、反對迷信，見義勇為、扶正祛邪，一方有難、八方支援，尊老愛幼、尊重婦女等傳統(tǒng)美德。

第十七條樹立正確的戀愛觀、婚姻觀和家庭觀，保持健康高尚的道德情操;積極響應(yīng)晚婚晚育的號召;嚴格執(zhí)行計劃生育的基本國策;處理好夫妻之間、家庭成員之間和鄰里之間的關(guān)系，做到和睦相處、互敬互助。

團結(jié)協(xié)作開拓進取

第十八條講團結(jié)、講協(xié)作、講民主、講風(fēng)格、講友愛。不斷加強道德修養(yǎng)，努力做一個誠實守信、光明磊落、胸襟開闊、與人為善的人。

第十九條正確處理各種工作關(guān)系，共同創(chuàng)造和維護和諧、寬松的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要尊重下屬，關(guān)心下屬的學(xué)習(xí)、進步和生活，充分調(diào)動下屬的工作積極性與創(chuàng)造性;下屬要尊重領(lǐng)導(dǎo)，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)指揮;正確處理部門之間、崗位之間、同事之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)、處理好與被監(jiān)管對象和下屬單位的關(guān)系。

第二十條樹立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開拓進取的精神風(fēng)貌。遇到困難和挑戰(zhàn)，要迎難而上;遇到挫折，不消沉，不氣餒，始終保持健康向上的心理素質(zhì);遇到新情況和新問題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

第一條為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人事部門咨詢，本部門和各級行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛國愛行，積極奉獻

愛國體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛祖國。熱愛社會主義祖國，具有遠大的政治理想和堅定的政治信念，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，自覺維護國家利益;認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事政治，關(guān)心國家大事，心系社稷安危;自覺執(zhí)行金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序，堅定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標，維護工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護工行信譽和形象，致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠奉獻。樹立職業(yè)榮譽感，忠于工行，獻身工行，甘愿為工行奉獻自己的才華。

——工作目標明確，工作態(tài)度認真，堅守工作崗位，技術(shù)精益求精。

——具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神，有壓力感、緊迫感和危機感，有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

——增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護工行信譽與形象。

——勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

——工作作風(fēng)扎實嚴謹，實事求是。

第五條著眼整體，顧全大局

維護工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點，想問題，辦事情，時刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅持統(tǒng)一法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個人與工行之間的關(guān)系。當工行利益與個人利益不一致時，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計較個人得失。

第六條敬業(yè)樂業(yè)，扎實工作

敬業(yè)樂業(yè)，不僅是工行對員工的職業(yè)要求，也是員工個人發(fā)展與進步的基本條件。

始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤。

勤于思考，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

新入行員工要積極進取，勤學(xué)好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

第七條服務(wù)至上，誠實守信

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠信，為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則。客戶為本，尊重客戶，忠于職守，嚴守信用，文明熱情，竭誠服務(wù)。

——對不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

——對老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠懇熱情，謙遜有禮，耐心細致，不怕煩瑣。

——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時報請上級或有關(guān)部門處理。

——處處替客戶著想，急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細致;接受批評、聽取意見冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局，爭取理解。

——對客戶取款存款一樣熱情;忙時閑時一樣主動;大宗小宗一樣歡迎。

——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，要放置標識牌，并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認真負責(zé)，按章操作，防止錯誤。

——嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻恼敊?quán)益不受侵犯。

——辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準確、真實、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

——銀行不準備做、不能做或無條件做的業(yè)務(wù)，任何人無權(quán)對外許愿或承諾，以免影響工行信譽。

服務(wù)效率。安全、準確、快捷。

——嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進行操作，不無故延誤業(yè)務(wù)進程。

——充分利用培訓(xùn)機會和業(yè)余時間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強技能。

業(yè)務(wù)記載、財物記載要真實、完整，準確無誤。

——業(yè)務(wù)(交易)活動及賬務(wù)記錄準確、及時、完整。

——嚴格按照業(yè)務(wù)

申請書

第八條品格正直，言行可靠

員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格。

——推薦客戶或評估客戶信譽，必須實事求是，嚴格按程序辦理。

——報告工作必須客觀、準確，一分為二。

——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報告。

第九條積極進取，求實創(chuàng)新

積極進取反映員工的精神狀態(tài)，求實創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想，有追求，保持積極進取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對工作、對事業(yè)嚴肅認真，一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對。

對經(jīng)營管理中存在的問題，要主動進行分析，積極研究對策，迅速采取補救措施。

支持改革，扶持新生事物。

對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。

第十條謹慎認真，確保安全

要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。

要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力。

要認真執(zhí)行政策，嚴格金融紀律，堅持規(guī)范操作，及時堵塞漏洞，時刻防范風(fēng)險。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強辨?zhèn)文芰ΓA(yù)防社會犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時向有關(guān)部門報告。

當工行利益受到威脅時，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀律

第十一條知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹立法律意識，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度，開展工作。

工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時進行咨詢，不得自行其是。

嚴禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動。

嚴禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀，按章辦事

遵章守紀、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證。

嚴格遵守

勞動合同

嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請假。

工作時間，禁止員工有以下行為：

——下棋、打牌、打麻將。

——酗酒肇事，打架斗毆。

——挑起事端，制造是非。

——擅離職守。

——吃零食，看與工作無關(guān)的書刊、電視。

——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

——用辦公計算機玩游戲。

——其他嚴重影響工作秩序的行為。

員工工作時間辦理私事應(yīng)遵守以下要求：

——離崗處理私事應(yīng)事先請假，要征得上級同意。獲批準后，應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準，不得擅自離崗處理私事。

——工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

——接打私人電話，盡量長話短說。

——銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約，愛護公物。

——增強勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識，注意節(jié)約費用開支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

——各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護，嚴格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費。

離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動、離休、退休或長期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊，辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開展工作，辦理業(yè)務(wù)，必須遵守工作紀律，堅持做到：

——嚴守信貸、財務(wù)、人事等項業(yè)務(wù)工作紀律，按政策規(guī)定、原則、標準、程序辦事。

——不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)。

——執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。

——嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營資金的專向用途。例如：

——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目。

——客戶存款不能串戶，有意識串戶視同挪用公款。

——嚴禁挪用客戶資金。

——嚴禁挪用銀行現(xiàn)金。

——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準不得沖賬。

——越權(quán)交易。

——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

——印章、密押、憑證未分人保管。

——審、貸不分。

——前臺交易與后臺結(jié)算不分。

——總賬與分戶賬不平，賬實不符。

——當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

——管理人員對業(yè)務(wù)經(jīng)營缺乏有效的監(jiān)督。

——違反程序決策。

上級機關(guān)的員工到基層，應(yīng)堅持做到：

——食宿從簡。

——不飲用白酒、洋酒。

——不公款進出營業(yè)性娛樂場所。

——不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營，令行禁止

經(jīng)營管理人員必須嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，嚴禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動。

嚴禁違規(guī)經(jīng)營。經(jīng)營管理人員必須嚴格遵守國家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營管理活動，真實記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況，不得在法定會計賬冊之外另設(shè)賬冊。

——嚴格遵守國家利率政策，嚴禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴禁低于法定利率的任何貸款。

——禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

——嚴格執(zhí)行國家信貸政策，禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù)，嚴禁超比例放款。

——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進行股票、期貨交易。

——禁止記假賬，編造虛假會計、結(jié)算、統(tǒng)計報表，截留收入，虛列支出。

——嚴格執(zhí)行國家拆借資金的有關(guān)政策，嚴禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

——嚴格遵守證券回購和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定，嚴禁任何買空賣空證券、場外賣出回購證券、場外買入返售證券、買賣對象違規(guī)等行為。

——禁止未經(jīng)批準越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

——認真執(zhí)行會計制度，嚴禁任何未按會計制度記載業(yè)務(wù)，違反財務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

——嚴格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定，嚴禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

——嚴格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定，嚴禁違規(guī)開具信用證，包括：無貿(mào)易背景開證、越權(quán)開證、保險金不足開證和未落實擔保開證等行為。

——嚴格遵守《中華人民共和國擔保法》等有關(guān)規(guī)定，嚴禁違規(guī)擔保，包括：擔保未經(jīng)授權(quán)、擔保未經(jīng)審批、擔保余額超過限額等行為。

——禁止進行自營外匯買賣，禁止無證結(jié)匯、售匯。

——辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴格按照法定的會計程序記賬和登記，并真實、完整、準確地在會計報表中反映。

如果確信上級指示嚴重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當立即報告，以便及時制止。

因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給工行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告情況。

關(guān)聯(lián)資料：憲法法律共1部

第十四條服從調(diào)遣，聽從安排

服從工作需要，是工行對員工的基本要求。對于組織作出的決定，上級作出的指示、安排，員工應(yīng)認真對待，并不折不扣地執(zhí)行。

除上級指示違章、違紀等情況外，均應(yīng)無條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒有正當理由，應(yīng)在規(guī)定時間到崗。

第一條 儀容儀表

裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過耳。

第二條 著裝

上班時員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標準職業(yè)裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

4、出入他人房間：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進入房間。進入后，需要回手關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標準擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

3、在營業(yè)場所、重要會議場所嚴禁吸煙。

第六條 電話

1、電話來時，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5、通話時聲音應(yīng)以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6、參加會議時應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接聽電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

第七條 待客

1、在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。

2、不得在營業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

3、客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。

4、根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

2、對于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規(guī)定作出賠償。

中信銀行培訓(xùn)中心篇四

在剛剛過去的一個月中，我有幸來到中信中信銀行xx縣支行國際部和會計處實習(xí)。

作為報告開頭，我想先介紹一下中信銀行一些基本情況。中信中信銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，擁有分支機構(gòu)2萬多個，是中信資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中信境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而中信銀行xx縣支行在20xx年xx省中信銀行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù)，這主要是因為當?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達。因此我在完成了會計處的實習(xí)任務(wù)之后，還到國際部進行了短時間的實習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會計處實習(xí)的時間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習(xí)的時間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們在國際貿(mào)易中的作用，同時幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

首先，來中信銀行xx縣支行實習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實習(xí)的一個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在中信銀行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補?？傻搅税碥垘r，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。 總之，這次實習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，中信銀行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習(xí)機會。我衷心的感謝中信銀行xx縣支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

中信銀行培訓(xùn)中心篇五

中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的肯定。在英國《金融時報》公布的“2016年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2016年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

二、實習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔保、免擔保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時積累總結(jié)的。

對于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹慎。作為客戶經(jīng)理，對于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對借款企業(yè)的實際控制人進行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實際用途、和通過進來報表調(diào)查其還款來源;而貸后調(diào)查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。

銀行實行的是客戶經(jīng)理負責(zé)制，既客戶經(jīng)理負責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源，是每個客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產(chǎn)品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點的介紹產(chǎn)品，并使客戶對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客戶愿意買，但我當時還是很興奮，頗具成就感啊!

在中信，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實習(xí)期間，寧波分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。

三、感受和體會

這次實習(xí)，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。38天的銀行實習(xí)生活，除了讓我對中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，在實際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學(xué)習(xí)。從此次實習(xí)中，我認識改進了自己的一些缺點，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

中信銀行實習(xí)心得篇2

中信銀行培訓(xùn)中心篇六

阿基米德說過：“給我一個支點，我就能翹起整個地球!”我也找到了這個支點，很榮幸，能夠在工商銀行宣武支行機關(guān)人力資源部完成我后半年的實習(xí)。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對我來說最好的實習(xí)機會。我所實習(xí)的崗位是機關(guān)人力資源部科員，這半年中，在機關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下，在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下，從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認為能肩負使命的責(zé)任人。這一切，使我對人力資源部乃至整個宣武支行有了很好的體會認識。

一、對實習(xí)工作單位的認識

在宣武支行人力資源部這個大集體里，沒有嚴肅呆板的領(lǐng)導(dǎo)、沒有沉悶寡言的同事，有的只是熱情大方的師長，真誠幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中，我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒有的東西。我個人認為對我來說最長遠的就是我學(xué)會了如何學(xué)習(xí)!“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書?！睆那暗奈矣X得，學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情，走上了社會，的是在認真工作上下功夫，不自覺的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而在宣武支行機關(guān)人力資源部的實習(xí)工作中，我的這一觀點徹底的被否決，不論是單位同事還是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他們都是在不斷地學(xué)習(xí)，因為是在特殊的金融行業(yè)，他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識，還加強自己的政治理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，堅持黨的基本路線方針，在政治上、思想上、行動上與單位保持一致。同時，單位同事們時刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系，在遇到困難的時候，往往都是互相溝通交流，通力合作，完全就像是一個人在“戰(zhàn)斗”。特別是領(lǐng)導(dǎo)，時時以身作則，團結(jié)上下，擔當先鋒模范，在他的帶領(lǐng)下，我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速，成績斐然。而我自己，受到如此與眾不同的熏陶，也從一來的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解，然后融入這個大集體。

二、具體實習(xí)工作情況

實習(xí)的前半年，由于我是新人的資歷尚淺，主要在網(wǎng)點負責(zé)對單位票據(jù)的提出和提入，對公開戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，在逐漸適應(yīng)讓融入后，隨著工作有了起色，后半年開始到支行人力資源部負責(zé)人力方面的工作，學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資、公積金、房補、企業(yè)年金、保險和給各個部門報送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等。

剛開始的時候，我總認為自己的崗位相對比較簡單，也很輕松，然后再經(jīng)過實際操作后，我才發(fā)現(xiàn)其實不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個非常重要,也很實際的工作。工作要很細致，思維也必須要活躍，反應(yīng)要靈活，并不只是會五筆打字，了解一點辦公軟件就可以做好的，應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)，要有準確性。要雷厲風(fēng)行，即工作必須有效率，不能拖大家的后腿。在工作中，無論大事小事，我都堅持保持年輕人特有的朝氣與沖勁，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，抱著認真負責(zé)的態(tài)度投入工作，務(wù)必做好每一項工作，保證工作質(zhì)量，力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹慎，虛心向老前輩同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實踐經(jīng)驗，使自己把工作做好，在實際工作中增長自己的工作經(jīng)驗與才干。在日常具體工作中，我嚴格執(zhí)行單位的制度規(guī)定，對自己高標準、嚴要求，熟練掌握各項工作程序與操作要領(lǐng)，做到工作認真、責(zé)任心強，保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。

路漫漫其修遠，吾將上下而求索。我認為，干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我做人力工作，不管我自己的能力如何，關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任，要勇于承擔我的責(zé)任。我當前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，對自己正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項份內(nèi)工作，要做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好服務(wù)工作，把自己的青春奉獻給單位。

三、實習(xí)工作存在問題和下一步打算

“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替?！被仡欉^往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實習(xí)工作中，雖然我已經(jīng)完全融入進了機關(guān)人力資源部這個大集體，在政治思想和專業(yè)知識上有了很大的提高，并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績，但是面對單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來比，在新的崗位還沒有做到最好，還存在著不少缺陷與不足，還需要繼續(xù)努力與提高，主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來，自己的知識面還很不足，在對于具體工作的操作上，一旦遇到繁忙等特殊情況就會出現(xiàn)首尾不能顧及，處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。

科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭創(chuàng)佳績，為工商銀行宣武支行的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻。

中信銀行培訓(xùn)中心篇七

第一條為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人事部門咨詢，本部門和各級行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛國愛行，積極奉獻

愛國體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛祖國。熱愛社會主義祖國，具有遠大的政治理想和堅定的政治信念，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，自覺維護國家利益;認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事政治，關(guān)心國家大事，心系社稷安危;自覺執(zhí)行金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序，堅定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標，維護工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護工行信譽和形象，致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠奉獻。樹立職業(yè)榮譽感，忠于工行，獻身工行，甘愿為工行奉獻自己的才華。

——工作目標明確，工作態(tài)度認真，堅守工作崗位，技術(shù)精益求精。

——具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神，有壓力感、緊迫感和危機感，有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

——增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護工行信譽與形象。

——勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

——工作作風(fēng)扎實嚴謹，實事求是。

第五條著眼整體，顧全大局

維護工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點，想問題，辦事情，時刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅持統(tǒng)一法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個人與工行之間的關(guān)系。當工行利益與個人利益不一致時，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計較個人得失。

第六條敬業(yè)樂業(yè)，扎實工作

敬業(yè)樂業(yè)，不僅是工行對員工的職業(yè)要求，也是員工個人發(fā)展與進步的基本條件。

始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤。

勤于思考，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

新入行員工要積極進取，勤學(xué)好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

第七條服務(wù)至上，誠實守信

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠信，為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則?？蛻魹楸荆鹬乜蛻?，忠于職守，嚴守信用，文明熱情，竭誠服務(wù)。

——對不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

——對老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠懇熱情，謙遜有禮，耐心細致，不怕煩瑣。

——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時報請上級或有關(guān)部門處理。

——處處替客戶著想，急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細致;接受批評、聽取意見冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局，爭取理解。

——對客戶取款存款一樣熱情;忙時閑時一樣主動;大宗小宗一樣歡迎。

——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，要放置標識牌，并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認真負責(zé)，按章操作，防止錯誤。

——嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻恼敊?quán)益不受侵犯。

——辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準確、真實、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

——銀行不準備做、不能做或無條件做的業(yè)務(wù)，任何人無權(quán)對外許愿或承諾，以免影響工行信譽。

服務(wù)效率。安全、準確、快捷。

——嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進行操作，不無故延誤業(yè)務(wù)進程。

——充分利用培訓(xùn)機會和業(yè)余時間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強技能。

業(yè)務(wù)記載、財物記載要真實、完整，準確無誤。

——業(yè)務(wù)(交易)活動及賬務(wù)記錄準確、及時、完整。

——嚴格按照業(yè)務(wù)申請書的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

第八條品格正直，言行可靠

員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格。

——推薦客戶或評估客戶信譽，必須實事求是，嚴格按程序辦理。

——報告工作必須客觀、準確，一分為二。

——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報告。

第九條積極進取，求實創(chuàng)新

積極進取反映員工的精神狀態(tài)，求實創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想，有追求，保持積極進取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對工作、對事業(yè)嚴肅認真，一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對。

對經(jīng)營管理中存在的問題，要主動進行分析，積極研究對策，迅速采取補救措施。

支持改革，扶持新生事物。

對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。

第十條謹慎認真，確保安全

要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。

要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力。

要認真執(zhí)行政策，嚴格金融紀律，堅持規(guī)范操作，及時堵塞漏洞，時刻防范風(fēng)險。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強辨?zhèn)文芰?，預(yù)防社會犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時向有關(guān)部門報告。

當工行利益受到威脅時，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀律

第十一條知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹立法律意識，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度，開展工作。

工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時進行咨詢，不得自行其是。

嚴禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動。

嚴禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀，按章辦事

遵章守紀、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證。

嚴格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。

嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請假。

工作時間，禁止員工有以下行為：

——下棋、打牌、打麻將。

——酗酒肇事，打架斗毆。

——挑起事端，制造是非。

——擅離職守。

——吃零食，看與工作無關(guān)的書刊、電視。

——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

——用辦公計算機玩游戲。

——其他嚴重影響工作秩序的行為。

員工工作時間辦理私事應(yīng)遵守以下要求：

——離崗處理私事應(yīng)事先請假，要征得上級同意。獲批準后，應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準，不得擅自離崗處理私事。

——工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

——接打私人電話，盡量長話短說。

——銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約，愛護公物。

——增強勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識，注意節(jié)約費用開支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

——各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護，嚴格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費。

離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動、離休、退休或長期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊，辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開展工作，辦理業(yè)務(wù)，必須遵守工作紀律，堅持做到：

——嚴守信貸、財務(wù)、人事等項業(yè)務(wù)工作紀律，按政策規(guī)定、原則、標準、程序辦事。

——不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)。

——執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。

——嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營資金的專向用途。例如：

——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目。

——客戶存款不能串戶，有意識串戶視同挪用公款。

——嚴禁挪用客戶資金。

——嚴禁挪用銀行現(xiàn)金。

——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準不得沖賬。

——越權(quán)交易。

——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

——印章、密押、憑證未分人保管。

——審、貸不分。

——前臺交易與后臺結(jié)算不分。

——總賬與分戶賬不平，賬實不符。

——當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

——管理人員對業(yè)務(wù)經(jīng)營缺乏有效的監(jiān)督。

——違反程序決策。

上級機關(guān)的員工到基層，應(yīng)堅持做到：

——食宿從簡。

——不飲用白酒、洋酒。

——不公款進出營業(yè)性娛樂場所。

——不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營，令行禁止

經(jīng)營管理人員必須嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，嚴禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動。

嚴禁違規(guī)經(jīng)營。經(jīng)營管理人員必須嚴格遵守國家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營管理活動，真實記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況，不得在法定會計賬冊之外另設(shè)賬冊。

——嚴格遵守國家利率政策，嚴禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴禁低于法定利率的任何貸款。

——禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

——嚴格執(zhí)行國家信貸政策，禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù)，嚴禁超比例放款。

——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進行股票、期貨交易。

——禁止記假賬，編造虛假會計、結(jié)算、統(tǒng)計報表，截留收入，虛列支出。

——嚴格執(zhí)行國家拆借資金的有關(guān)政策，嚴禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

——嚴格遵守證券回購和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定，嚴禁任何買空賣空證券、場外賣出回購證券、場外買入返售證券、買賣對象違規(guī)等行為。

——禁止未經(jīng)批準越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

——認真執(zhí)行會計制度，嚴禁任何未按會計制度記載業(yè)務(wù)，違反財務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

——嚴格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定，嚴禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

——嚴格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定，嚴禁違規(guī)開具信用證，包括：無貿(mào)易背景開證、越權(quán)開證、保險金不足開證和未落實擔保開證等行為。

——嚴格遵守《中華人民共和國擔保法》等有關(guān)規(guī)定，嚴禁違規(guī)擔保，包括：擔保未經(jīng)授權(quán)、擔保未經(jīng)審批、擔保余額超過限額等行為。

——禁止進行自營外匯買賣，禁止無證結(jié)匯、售匯。

——辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴格按照法定的會計程序記賬和登記，并真實、完整、準確地在會計報表中反映。

如果確信上級指示嚴重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當立即報告，以便及時制止。

因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給工行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告情況。

關(guān)聯(lián)資料：憲法法律共1部

第十四條服從調(diào)遣，聽從安排

服從工作需要，是工行對員工的基本要求。對于組織作出的決定，上級作出的指示、安排，員工應(yīng)認真對待，并不折不扣地執(zhí)行。

除上級指示違章、違紀等情況外，均應(yīng)無條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒有正當理由，應(yīng)在規(guī)定時間到崗。

中信銀行培訓(xùn)中心篇八

實習(xí)是大學(xué)生進入社會前結(jié)合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生進入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于__年12月19日到2月7日在中信銀行股份有限公司西安分行進行了實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實習(xí)的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。

一、本次見習(xí)的目的

1、通過在西安市中信銀行的見習(xí)，并進一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、 通過在中信銀行的見習(xí)，達到了社會實踐目的，通過自己在中信銀行進行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。

3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟形勢。

4、 通過在中信銀行的見習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識上以及在實踐能力上缺乏。同時也學(xué)習(xí)到銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，學(xué)會如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對職場中各種的問題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

二、中信銀行簡介

1、見習(xí)單位概況

中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

融時報》公布的“__年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的__年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟擔保和信用見證業(yè)務(wù);經(jīng)濟咨詢業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券;外幣兌換;出口信貸。

三、實習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

一、第一階段的實習(xí)

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

二、第二階段的實習(xí)

后一階段的實習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。

有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。

在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來點，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進跑出，忙里忙外。

而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

而戶外宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議:首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況,宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)點便利可達的地方。

四、實習(xí)總結(jié)：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

中信銀行實習(xí)心得篇5

中信銀行培訓(xùn)中心篇九

裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過耳。

第二條 著裝

上班時員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標準職業(yè)裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

4、出入他人房間：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進入房間。進入后，需要回手關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標準擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

3、在營業(yè)場所、重要會議場所嚴禁吸煙。

第六條 電話

1、電話來時，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5、通話時聲音應(yīng)以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6、參加會議時應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接聽電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

第七條 待客

1、在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。

2、不得在營業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

3、客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。

4、根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

2、對于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規(guī)定作出賠償。

中信銀行培訓(xùn)中心篇十

【銀行實習(xí)周記】

3月15日

上午，由于各支行業(yè)務(wù)繁忙，實習(xí)生分配問題暫時擱淺。下午2點半，經(jīng)分行人力資源部凍總的再三聯(lián)系，各支行人員陸續(xù)到齊，我和一起培訓(xùn)的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴老師帶往支行。

來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡單的匯報，然后在營業(yè)部的李明旭老師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實習(xí)的會計經(jīng)理周曉盈報到，并接受前來潤華檢查工作的王坤老師的詢問。

安排妥善之后，我由周老師帶往現(xiàn)金庫，現(xiàn)場學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)操作流程，微機操作入帳，現(xiàn)金收付及清點。在這里我認識了今后將要跟班學(xué)習(xí)的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向這里的會計主管呂紅霞老師咨詢了我行的機構(gòu)設(shè)置等人員配置情況，并向左手點鈔飛快的韓雪老師學(xué)習(xí)了點鈔的基本動作和技巧要點。

晚飯時間，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神-----和諧的員工關(guān)系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統(tǒng)的電視會議，認真領(lǐng)會了總行精神，并決心苦練基本功，做好中信人。

今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團隊，無論是工作中還是工作外，我們都將形成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出最大的熱情，做出最大的努力，對今后的工作我信心十足。

3月16日

今天是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，后來臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。特別是我坐在韓雪老師的身邊，她的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導(dǎo)下我再次溫習(xí)了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務(wù)操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務(wù)收入10元，柜面掛失業(yè)務(wù)等。

下午的情況有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后接著存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復(fù)著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是中信銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，更是中信服務(wù)天天進步的一個真實寫照。

今日感受：中信員工懷有一顆真誠服務(wù)的心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時間通常沒有超過十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了中信服務(wù)、天天進步的品牌。他們是最可愛的人!

3月18日

周末，下午三點鐘潤華營銷團隊出發(fā)，目的地是省軍區(qū)家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開始展開營銷陣勢。這次的金融產(chǎn)品是“新股計劃理財一號”。預(yù)期年平均收益為3.5%-12%，往上收益還不封頂。時間為9個月，相比定期存款的利率而言，這個收益還是比較令人滿意的。但開展行動之后的狀況還是不容樂觀的，因為之前沒參加過銀行類的營銷，加上省軍區(qū)正趕上集資建房，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購買，但是無法保證9個月不支取，這樣一來，這些潛在客戶無法成為我們新股計劃的參與者，在營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)營銷需要一顆耐心和對產(chǎn)品深入的了解，然后再用真誠打動客戶。

今日感受：原來我認為我們的理財經(jīng)理一年一千萬的存款任務(wù)是一個天大的數(shù)字，經(jīng)過今天的營銷，我發(fā)現(xiàn)這里面存在困難，但并不是說就無法完成的。因為存在一定數(shù)目的重量級客戶，他們一次存款都上百萬，這樣的客戶維系幾個，難題自然會迎刃而解。

3月19日

經(jīng)過昨天的周末營銷，今天營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準備購買理財產(chǎn)品的客戶?！靶鹿捎媱澙碡斠惶枴?產(chǎn)品于今天正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪老師把中午吃飯都推遲到了下午三點鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，但是按行里的規(guī)定，實習(xí)生不能單獨操作，站在旁邊是半點忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲蓄客戶直接拿了**萬現(xiàn)金來買理財產(chǎn)品，之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。

今日感受：來到中信，就要有心理準備，付出和回報是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng)，干一行，愛一行。時刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是中信人。

3月20日

早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關(guān)會計從業(yè)資格證的書，還好專業(yè)是金融，會計并不陌生，會計學(xué)和銀行會計也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過。但真正翻起書的時候卻發(fā)現(xiàn)實習(xí)期間看書都略有一絲浮

躁

隨后王齊帶來許多財政代收費的票據(jù)，我和實習(xí)的小田在學(xué)習(xí)了財政對帳的程序后，開始實戰(zhàn)操作財政對帳。并在操作中進一步學(xué)習(xí)和認識各種票據(jù)：掛失單和登記，內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對銀行的柜面業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。柜員是整個現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)操作的核心，他們不僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎(chǔ)的工作，卻是我行面向社會的窗口。

今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，而且對公存款的利息低，存留時間穩(wěn)定。像我們中信行，既然在分支規(guī)模上比不過四大銀行，那我們就一定要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤再創(chuàng)新高。

3月21日

今天的工作平淡無奇，或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作，柜臺就是一條流水線，一件件完美的業(yè)務(wù)都從這里誕生。一切循規(guī)蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)。但是盡管我們支行的員工都很努力，但在理財計劃的排名中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績都非常好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷售中，拉平我們之間的差距。

“新股計劃”的理財產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨天一直到今天。讓我明顯的感覺到客戶在漸漸的飽和，理財產(chǎn)品的銷售額在不斷下降，這種情況的出現(xiàn)我們是不愿意看到的，然而確實客觀存在的事實，作為銀行方面的營銷人員，除了相應(yīng)的知識更重要是，搶占市場，挖掘新的潛在客戶，因為產(chǎn)品的生命周期是一定的，在這樣有限的時間內(nèi)，只有早日動手才能步步搶占商機，銀行的營銷亦是如此。

今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。當一種新產(chǎn)品開發(fā)出來的時候，我們要保持高度的市場敏感程度，早做準備，先下手。當失去先機的時候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開始，沒到終點，誰也不知誰能堅持到最后。另外我們還要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念，這樣才能將我行立于不敗之地。

3月22日

前面一段的工作和學(xué)習(xí)，我收獲很大，感覺自身素質(zhì)和修養(yǎng)都有一定程度的提高。特別是我的服務(wù)意識空前的提高，我的思想從一名學(xué)生順利的轉(zhuǎn)型為一名中信員工。中信的理念已經(jīng)深入我心，一言一行均要將中信的服務(wù)形象發(fā)揚光大。

作為一名中信的實習(xí)生，我現(xiàn)在的任務(wù)就是抓緊一切時間，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作知識，多領(lǐng)悟崗位分工特色，盡快的適應(yīng)我們的工作節(jié)奏，盡早的成長為一名正式合格的中信人。

今日感受：業(yè)務(wù)操作通過系統(tǒng)的培訓(xùn)甚至是自學(xué)都能學(xué)會，而對工作的理解感悟卻是自己的真實收獲，誰也教不了也代替不了。工作中除了多看多記更要多思考。明確我們來要學(xué)什么，將來要做什么，今天怎么度過，明天如何未雨綢繆。把握住今天就是把握住了未來，愿我們中信的員工都能在工作中找到平衡點，快樂的工作學(xué)習(xí)和生活。

3月23日

今天是周五，來到潤華不知不覺已有一個星期的時間了，無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是個人的綜合素質(zhì)來說，都有很大的提高，特別是大腦從一片空白中學(xué)到了業(yè)務(wù)操作的基本技能，剛開始就規(guī)范各類操作，久而久之就在潛意識中形成了對合規(guī)操作和合規(guī)文化建設(shè)的深刻理解。

中午兩點的時候，凍總來到潤華視察我們實習(xí)員工的工作情況。說來慚愧，我此時的工作日志只是草草打了個稿，還沒將日志匯總為文本打印出來，原計劃是在實習(xí)結(jié)束前用五筆將全部日志匯總，這樣一來五筆技能也能達標了。

送走凍總一行后，我總有一種說不出來的感覺，可能是對自己的日志有些失望，或許也是對這一周工作的認真反思，我從現(xiàn)在開始更要明確目標了，25號的會計從業(yè)資格證要考過，之后要把實習(xí)匯報總結(jié)好，并于下周成功地把實習(xí)營銷按理材料整理出來。由于下周要從現(xiàn)金區(qū)對私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到對公窗口上，更要努力學(xué)習(xí)三代系統(tǒng)，抓緊時間讓自己的技能操作熟練起來。

今日感受：計劃任務(wù)不能定的太遠太宏偉了，要切合實際，當天的任務(wù)要當天完成，決不拖沓。在工作壓力大的時候要做好自我調(diào)節(jié)，調(diào)整好心態(tài)。擁有良好的心態(tài)，才能平和的對待工作和生活，讓我們?yōu)楣ぷ骱炔?

3月26日

今天是周一，全天的工作總的來說還是比較辛苦的。經(jīng)過周六周日的全體動員營銷，今天的業(yè)務(wù)量明顯增大。12點多的時候大廳里排滿了前來購買理財產(chǎn)品的客戶，我們的一線柜員根本就沒有時間吃飯。大家都忙碌著，努力的提高業(yè)務(wù)操作速度，為外面的客戶節(jié)省的寶貴的時間。

上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實習(xí)，按計劃本周開始就要到對公柜員崗位上實習(xí)，可是面對著現(xiàn)金儲蓄業(yè)務(wù)量持續(xù)放大，我也不好意思也不可能換到一個相比更輕松的地方，雖然每天面對的都是同樣的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可我的每天都會有新的感受。比如點鈔技能，每天只要一停下來的時候，我都會拿起一把點鈔券，近似瘋狂的練習(xí)著。現(xiàn)在在現(xiàn)金區(qū)幾位熱心老師的幫助下，我已經(jīng)能夠熟練準確的點鈔。27秒的速度也出現(xiàn)過，但基本速度保持在33秒，點鈔這一關(guān)應(yīng)該不是什么問題了。

今日感受：既然來到中信就要面對工作的壓力，挑戰(zhàn)自我。服務(wù)別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉，更是一種成長方式，面對問題勇往直前，困難會越來越少，越是懼怕困難，遇到的困難也會越來越多。

3月27日

中信人辛苦但是快樂著，面對一天的工作壓力能夠坦然承受著，勤奮的工作并成長著。周二對公存款持續(xù)放大，一些公司客戶為了省下轉(zhuǎn)帳的財務(wù)費用，帶著大量的現(xiàn)金前來辦理存款業(yè)務(wù)，對于只有2個窗口的潤華來說，任務(wù)量相當?shù)拇?。上午收?*萬的現(xiàn)金，讓我們從9點10分一直數(shù)到12點鐘，清點完畢了扎把，把夠了扎捆，還要貼好封簽和蓋上印章。

剛來的時候韓雪老師曾經(jīng)說，現(xiàn)金柜的開關(guān)縫隙中很容易把鈔票掉下去，當時聽了覺得有道理。上午時候我們在這里一直清點著現(xiàn)金，臨近中午的時候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜里有一張單獨的100元，此時我們已經(jīng)扎了好多捆，推算著肯定是從剛扎好的鈔票里散落的一張。于是開始重新拆捆清算，幸運的是只拆了四萬就發(fā)現(xiàn)了少了一張百元券。事情雖然是很圓滿的解決了，留給我的更多的是思考......

今日感受：銀行工作是一種非常謹慎的工作，工作中馬虎大意不得。任何時候發(fā)現(xiàn)問題就一定要本著對工作、對自己負責(zé)的態(tài)度，找出問題的癥結(jié)所在，并對出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的問題加以總結(jié)和思考，使今后的工作朝著健康、良性的方向發(fā)展。

3月28日

上個周末的營銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的非常清楚。經(jīng)過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大，今天的理財產(chǎn)品銷量略有下降。但是我們潤華支行在周末的營銷評比中收獲最大，成績第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤華人辛苦打拼出來的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。

理財產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今天的.理財流量較前幾日明顯減少。我們實習(xí)員工在這個時候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是非常合適的。

對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，這里沒有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的責(zé)任感，我們在劉濤、孫珂兩位老師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。

今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動性，當一期產(chǎn)品誕生的時候會產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進入尾期，業(yè)務(wù)量也會隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績的同時，還要加強對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會經(jīng)濟運行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。

3月29日

早上潤華支行的晨會照例舉行，賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷售情況做了簡要的說明，隨后吳強行長對近段的工作情況進行概括和總結(jié)，他指出：零售業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到支行全年工作的評定，更關(guān)系到全體潤華員工的收入水平，所以一定要把零售業(yè)務(wù)搞上去。他著重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務(wù)要求還很遠，任務(wù)艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng)零售產(chǎn)品的新高。

會后我認真思考了會議內(nèi)容，決定以吳行長晨會講話為契機，爭取能在實際行動上為行里作貢獻。恰好分行給我們實習(xí)生安排了實習(xí)營銷策劃書的任務(wù)，我決心從零售業(yè)務(wù)中打開缺口——我是從學(xué)校出來的，大學(xué)生信用卡的營銷見過也參與過，這次營銷的機會，我把目標鎖定到校園中，于是寫了長達五頁的營銷策劃，希望通過這個詳細的策劃書，能通過分行的鑒定，更能在以后的營銷中接受實戰(zhàn)的考驗。

今日感受：我感覺這兩天無論是學(xué)業(yè)務(wù)也好，還是整理實習(xí)報告抽時間寫策劃書也好，只要做了都會有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了。總之，來到中信后我一直被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著，感悟非常深，收獲也非常大。

3月30日

今天又是一個周五，經(jīng)過前面幾天的營銷和對公司、個人業(yè)務(wù)操作的熟悉，我越來越熱愛現(xiàn)在的工作了。

銀行是一個產(chǎn)業(yè)，它關(guān)乎國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會經(jīng)濟的運行。我能來到中信，就說明我已經(jīng)進入到經(jīng)濟部門，已經(jīng)達到了我原來職業(yè)規(guī)劃的目標。金融學(xué)的專業(yè)對于銀行部門來講屬于可塑造型的專業(yè)，無論是對公對私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員，金融專業(yè)的畢業(yè)生都能通過實踐將專業(yè)與業(yè)務(wù)掛鉤。

記得當初來到中信的時候，我選的是對公客戶經(jīng)理。后來經(jīng)過多方了解和體驗，我似乎被一連串的數(shù)字所迷惑，而經(jīng)過實習(xí)后，我在對私對公柜員、客戶經(jīng)理的不同崗位上有了新的認識和收獲，對各種崗位所需人員的性格和個人潛質(zhì)以及發(fā)展前景有了系統(tǒng)的了解。我發(fā)現(xiàn)當初的選擇是對的：雖然道路是坎坷的，但是前景卻是光明的。

今日感受：柜員崗位的實習(xí)結(jié)束了，最前面的一段時間內(nèi)，我學(xué)會了點鈔等基本技能，下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上，我希望自己能把前面的收獲更多的總結(jié)出來，也希望后面的工作能夠有更大的收獲。

4月2日

早上八點鐘，我們這批新入行的實習(xí)生來到紫荊支行觀摩學(xué)習(xí)他們的晨會。紫荊支行的晨會是整個中信銀行的樣板學(xué)習(xí)窗口，接待過總行和許多兄弟行的參觀學(xué)習(xí)。這次的觀摩學(xué)習(xí)由分行人力資源部的凍總帶隊，晨會開始前凍總就晨會的內(nèi)容和流程向大家做了一個簡要說明，并認真核實了人員簽到情況。

八點半，紫荊支行在周行長的宣布下晨會開始。主持人由各部門輪流擔任，大家首先高呼口號，為自己喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調(diào)動起來之后，所有的員工一起歡快的跳著“向前沖”。特色環(huán)節(jié)之后，由指定的人員上前總結(jié)上一周營銷情況，并講述一個成功的營銷案例。最后大家重溫了入行誓詞，并在一片為自己喝彩的歡呼聲中結(jié)束了晨會。

這種晨會在西方是很流行的，我國的保險業(yè)也普遍開展這樣的晨會。因為在晨會中總結(jié)了前一段時間需要改進的地方和值得學(xué)習(xí)的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的建議和要求。主持晨會的員工也能通過這種形式提高自己的語言表達能力和隨機應(yīng)變能力。至于所跳的團隊舞，大家都表示應(yīng)該提倡這種形式。長期坐辦公室的人在早晨的時候通過這種方式可以活動筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由于是一起參加的晨會，同事之間以伙伴相稱，更能增加我們的團隊精神和合作意識。

今日感受：分行讓我們觀摩學(xué)習(xí)的晨會，意義深遠。一方面讓我們從入行就感受中信文化的存在，對今后推廣紫荊支行的晨會制度起了一個鋪墊作用。另一方面讓我們通過晨會制度更加全面的了解中信的企業(yè)文化氛圍，讓我們“今日以中信為榮，明日中信以我為榮 ”。

4月3日

周二早上，潤華晨會在團結(jié)的氣氛中開始。首先吳行長在晨會中做了重要講話，他指出：今天是四月份的開始，也是二季度的開始，全行員工要努力把業(yè)績提上去。一季度沒有完成的任務(wù)要利用二季度的大好時機補上去。二季度的業(yè)務(wù)量要比一季度提高許多，他告訴大家要作好思想準備，在四月草長鶯飛的時節(jié)，全面推進我行的各項業(yè)務(wù)指標。

會后我找吳行長談了最近一段的工作和生活情況，提出要在剩下的一段時間里抓緊時間學(xué)業(yè)務(wù)， 并表達了想在公司客戶經(jīng)理崗位實習(xí)的工作意愿。行里批準了我的請求，我也向行領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，決心在公司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績。

隨后我來到了二樓，向這里的幾位老師虛心討教。從他們的教誨中，我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位，因為我們的利潤來源主要是由對公板塊創(chuàng)造的，雖然國外的銀行主要靠中間業(yè)務(wù)來提升業(yè)績，但在目前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形式下，公司業(yè)務(wù)將長期占據(jù)主要地位。鑒于這種形勢，選擇公司業(yè)務(wù)還是非常明智的。特別是男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優(yōu)秀的營銷人員，更能成長為銀行家。

今日感受：我暗暗的定下了目標，在中信的各個崗位上，經(jīng)過自己的體驗和篩選，無論從特長還是性格約束上，我都會把公司客戶經(jīng)理作為不二的選擇，因為我有成功的欲望，也有成功的動力。

4月4日

昨天調(diào)整到公司客戶經(jīng)理崗位上，我只對大概的辦公環(huán)境和人員做了相應(yīng)了解，業(yè)務(wù)和技能接觸的并不多。今天一早我就來到行里,在幾位指導(dǎo)老師的幫助下努力學(xué)習(xí)公司客戶經(jīng)理崗位手冊。

詹老師告訴我政策和市場情況是不斷變化的，營銷理論日新月異，各項業(yè)務(wù)和制度不斷創(chuàng)新，客戶經(jīng)理肩上的擔子很重，要做好長期吃苦，辛勤工作的思想準備。同時也跟我大致講解了客戶經(jīng)理崗位一些新的理論觀點，包括最新的數(shù)據(jù)庫營銷和方案式營銷等內(nèi)容。并就我行的業(yè)務(wù)規(guī)定、法規(guī)制度、圖表樣本樣式向我做了更詳細的講解。從他的教授中，我了解了最新的貸款五級分類規(guī)定和金融服務(wù)承諾書的簽寫方法，也使我對公司客戶經(jīng)理的職業(yè)定位有了更深層次的領(lǐng)悟。

貸款的五級分類包括：正常、關(guān)注、次級、可疑、損失。原來專業(yè)上學(xué)到了具體怎么分類，以及分類的階段比率。但在工作中，我發(fā)現(xiàn)單純靠理論的分類，對銀行風(fēng)險的規(guī)避起不了太大的作用，因為我們分類的標準是數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在企業(yè)中好多財務(wù)指標和數(shù)據(jù)都含有很大的水分，真實性受到多方質(zhì)疑，包括我行的客戶。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數(shù)據(jù)真實可靠，從根本上規(guī)避風(fēng)險。

今日感受：可以說我以前對公司客戶經(jīng)理的理解僅局限于做大規(guī)?？蛻舸婵顮I銷的方面，幼稚的認為貸款是分行把關(guān)，更由分行負責(zé)發(fā)放，甚至認為只是分行風(fēng)險控制部門的作業(yè)，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)我才知道放貸才是支行的重頭戲，里面大有學(xué)問，需要重新認識和學(xué)習(xí)的知識很多。我也決心深挖潛力，把信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章流程學(xué)會。

4月5日

早上的晨會行長把近段的任務(wù)又布置了一下，他著重強調(diào)了上季度信用卡的發(fā)放情況，指出了發(fā)卡量和兄弟支行的差距，并告戒我們努力工作，戒驕戒

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會后我認真分析了當前形勢，并結(jié)合前幾天零售板塊實習(xí)的經(jīng)驗，與我們現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)相比較，發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)都是相似相通的。前面所接觸的零售業(yè)務(wù)，為我將要學(xué)習(xí)的公司業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

從客戶經(jīng)理崗位手冊的學(xué)習(xí)中，我了解到花旗銀行客戶關(guān)系營銷、韓亞銀行的客戶經(jīng)理制案例情況。從他們的成功案例中不難發(fā)現(xiàn)，一個銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經(jīng)理和他們所籠絡(luò)的一大批成功企業(yè)的存在。我們潤華支行之所以能在公司業(yè)務(wù)中始終成為領(lǐng)頭羊，跟我們有著一批全行全分行乃至全省的優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理有著莫大的關(guān)系。比如負債業(yè)務(wù)，有的支行幾百幾千萬的吸收公司存款一年下來才幾個億，我們支行一名同志單季度完成了7個億的批量存款遠遠超過其他支行，由此看來我們潤華支行在這一方面是有著規(guī)模效益的。

今日感受：潤華幾位公司客戶經(jīng)理都很不錯，一方面對我們實習(xí)生很照顧，教給我們許多他們所謂的“行業(yè)內(nèi)絕活”，另一方面他們的業(yè)務(wù)能力真的很強，在我眼中個個堪稱學(xué)習(xí)的楷模。能跟這些成功的客戶經(jīng)理工作和學(xué)習(xí)，對我而言是一種機遇，我還是幸運的。

4月6日

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實習(xí)，我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，通過客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷使重要客戶成長為有價值客戶，為銀行創(chuàng)造出最大化經(jīng)營利潤。

我們中信銀行的客戶經(jīng)理不僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭奪有價值的基礎(chǔ)客戶，通過培育和發(fā)展長期目標客戶來獲取穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平?jīng)Q定著銀行發(fā)展的水平，他們把握的風(fēng)險尺度，將關(guān)系到行里的風(fēng)險控制系數(shù)和管理水平。

銀行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭?？蛻艚?jīng)理制旨在建立一套良好的激勵體系，實行能上能下、能進能出的人事機制，不僅有利于業(yè)務(wù)的拓展，也有利于充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經(jīng)理崗位等級的晉升制度，使人才培養(yǎng)和個人的自我發(fā)展在原有行政序列晉升途徑之外，開辟了一條新的、寬闊的發(fā)展晉升途徑，為我行員工中的金融營銷人才脫穎而出、為我行大量吸納高素質(zhì)的金融人才創(chuàng)造了全新的機制。

今日感受：客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中出現(xiàn)很多困難和問題，但大家都干的很充實，由于激勵體系的廣泛存在，業(yè)績績效與個人收入掛鉤，大家在壓力中前進，在壓力中成長。

4月9日

新的一周開始了，在公司客戶經(jīng)理崗位上我已經(jīng)工作了一周。今天我要在公司部經(jīng)理詹老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)貸后檢查等相關(guān)的知識。

我們的利潤來源于存貸利差，而貸款存在莫大的風(fēng)險。如何控制風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險就成為貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。一旦將資金貸給我們的公司客戶，銀行將承受巨大的風(fēng)險，今天學(xué)習(xí)的貸后追蹤檢查就是為銀行方的資金安全而做的綜合評價。

貸后檢查分為月、季、年度檢查。今天跟詹老師學(xué)習(xí)的是有關(guān)鄭州海馬汽車銷售有限公司的相關(guān)資料。海馬公司是我們潤華支行的優(yōu)質(zhì)客戶，我們曾多次支持他們公司的成長與發(fā)展，他也是我行汽車金融服務(wù)的典型。經(jīng)詹老師的講解，我知道汽車金融貸后檢查對風(fēng)險的控制主要是對他所用資金購買的存貨的控制。而存貨的控制又靠汽車合格證作為質(zhì)押，我們掌握汽車的合格證就掌握了他們銷售的資產(chǎn)。

另一個決定公司風(fēng)險的指標就是受貸公司的資產(chǎn)負債表。我們可以通過對其資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益等相關(guān)財務(wù)指標的分析，對其經(jīng)營能力作出一個科學(xué)的論斷，并通過這種論斷，決定在下一個階段對該公司的負債業(yè)務(wù)做一個相應(yīng)的調(diào)整。我們要通過調(diào)整各項指標，使其風(fēng)險在我行的控制范圍內(nèi)。

今日感受：我要努力學(xué)習(xí)相關(guān)的財務(wù)知識，補充原來淡忘的和殘缺的會計知識，在打好業(yè)務(wù)基本功的同時，多向各位老師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己，早日使自己成為合格的銀行經(jīng)理人。

4月10日

早上開完晨會我就跑上樓，期待著詹老師跟我講解業(yè)務(wù)知識。恰好整個公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙，學(xué)習(xí)的機會又來了。

詹老師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是最常見的，還有買方付息票據(jù)貼現(xiàn)，托收項下出口押匯、國內(nèi)應(yīng)收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項目業(yè)務(wù)在工作中占有相當大的比例，公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時間的工作重心。

關(guān)貿(mào)e點通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績考核中分別占15%和25%，對潤華支行來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。兩項業(yè)務(wù)考核占的比重非常大，雖然業(yè)務(wù)的利潤率很高，但是開展起來相當?shù)睦щy。特別是關(guān)貿(mào)e點通，由于我行的出口創(chuàng)匯客戶不多，后備客戶發(fā)展不足，此項業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。

相比而言，公司網(wǎng)銀的開展還是有很大前景的。我行重點授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網(wǎng)銀系統(tǒng)，這樣一來十九家授信客戶受規(guī)定制約，硬性的安裝網(wǎng)銀客戶端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶起步。

今日感受：公司業(yè)務(wù)范圍廣，收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴張利潤，更要靠中間業(yè)務(wù)充實利潤。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿(mào)e點通的文件進一步指明了今后我行工作的重點和方向，支行在分行的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌下，按照任務(wù)量規(guī)模的完成任務(wù)，為全年的考核打下堅實的基礎(chǔ)。

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