總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

公司實習(xí)心得總結(jié)篇一

在實習(xí)期間我的主要經(jīng)歷如下：

1、 20-年7月7日早8點30面試。

2、20-年7月7日—7月14日：對公司運營狀況的熟悉了解，并在-總的指導(dǎo)下對策劃的深入學(xué)習(xí)。

3、20-年7月14日—7月21日：為-的“-華誼群星演唱會”的前期籌備工作做流程并組織假期打工的大學(xué)生“打票”。

4、20-年7月21日—8月17日：組織策劃-清茶喝礦物質(zhì)水的市場啟動促銷路演活動，和策劃8月18日-演唱會事宜。

5、執(zhí)行20-年8月18日-華誼群星演唱會。

在這段充實的實習(xí)期間我收獲良多，分三個部分來一一闡述：

對廣告的專業(yè)知識的理解更加深刻

廣告本來就是一門實踐性極強(qiáng)的學(xué)科，在實踐過程中我一點一滴的感受使我開始對廣告有更深入細(xì)致的理解。

(一)、平時在學(xué)習(xí)中廣告調(diào)查、廣告策劃、廣告媒體研究、廣告文案寫作等課程，老師是在不同學(xué)期分開來授課的。但是在實習(xí)中，當(dāng)我嘗試做一個-的策劃案時，策劃的過程幾乎涉及我從前所學(xué)的所有課程。在實踐與理論的結(jié)合中，我對廣告有了系統(tǒng)性的認(rèn)識。

(二)、在學(xué)校中對于策劃案的撰寫我一般是對照著廣告策劃大綱一條條的往上“湊”，在實習(xí)中，在具有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師的指導(dǎo)下我形成了一個做策劃案的主線，它是一條具有嚴(yán)密邏輯關(guān)系的思路：“我是誰?→對誰說?→說什么?→怎么說?貫穿于其中的是羅斯、瑞夫斯usp理念”盡管這只是一個從產(chǎn)品(4p)出發(fā)的思路，但是4c理論、定位理論、整合營銷傳播理念都是對usp進(jìn)行了“揚(yáng)棄”。我想這對我以后形成具有自我特色的策劃手法是有幫助的。

(三)、高校的廣告專業(yè)教育只是使我們學(xué)生入門，而在市場的實戰(zhàn)才能真正培養(yǎng)一個優(yōu)秀的廣告人。我們公司很多優(yōu)秀的人才，都是在市場的洗禮中變得成熟起來的，到公司的第一天,面試剛剛結(jié)束，袁總就叫我為自己的三鹿酸奶促銷策劃案去超市調(diào)研。我知道這是他在給我灌輸一種意識：要做好廣告必須要與市場充分接觸。他也曾經(jīng)總結(jié)出六個字來指導(dǎo)我們廣告小兵的成長“腿勤、嘴勤、手勤”

顧名思義我對他們的理解就是：

“腿勤”就是要經(jīng)常跑市場、跑客戶。與市場和消費者充分接觸。

“嘴勤”就是要注意與廣告主、與目標(biāo)消費群體、與公司的領(lǐng)導(dǎo)、與自己的團(tuán)隊的成員溝通。

公司實習(xí)心得總結(jié)篇二

兩個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這兩個月的時間里我們在各自的工作里接觸了很多學(xué)到了很多，通過對營業(yè)廳的見習(xí)以及對集團(tuán)客戶的接觸我們感觸很多，在營業(yè)廳實習(xí)當(dāng)中讓我對營業(yè)廳有了如下的了解

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

在集團(tuán)數(shù)據(jù)部的實習(xí)當(dāng)中讓我對集團(tuán)客戶經(jīng)理有了更新的認(rèn)識;客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。

集團(tuán)客經(jīng)理承擔(dān)著為客戶創(chuàng)造價值，為公司傳遞價值和實現(xiàn)自身價值的三重職責(zé)，在完成這些職責(zé)的過程中，在面向集團(tuán)客戶服務(wù)的團(tuán)隊中，集團(tuán)客戶經(jīng)理自身也處于不同角色轉(zhuǎn)換當(dāng)中。在售前階段，客戶經(jīng)理的本質(zhì)角色就是實干家。實干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進(jìn)”的技能。在售中階段，集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起監(jiān)督者的角色。而監(jiān)督者的“溝通協(xié)調(diào)、資源獲取、全局意識”是在這個階段必須具備的技能。在售后階段，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)者的角色。作為協(xié)調(diào)者，要求客戶經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的“溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識”等技能。

通過這兩個月的實習(xí)讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實基礎(chǔ)，只有基石打牢了才能在工作中應(yīng)用自如，所以在以后的工作中自己一定要認(rèn)真的學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做好本職工作!

公司實習(xí)心得總結(jié)篇三

最近一段時間一直很忙，忙著復(fù)習(xí)英語，忙著工作室的任務(wù)，直到12月初，才想起給父母打個電話。按理說，我應(yīng)該是充實的，滿足的?？善谶@個時候，我突如其來的想法，阻止了繼續(xù)實習(xí)的想法和毅力。于是，僅僅一個晚上的時間的思考，就決定了放棄這個追求了很久的目標(biāo)。

就在我離開的那天下午，甘總把我們叫去了辦公室，告訴了一個讓我猶豫的消息——我們需要考核，考核通過后，我們可以繼續(xù)在公司上班，并且?guī)綄嵙?xí)。其實，我的猶豫是有理由的，畢竟這是我第一個真正進(jìn)入廣告公司的實習(xí)，一個月堅持下來，不說花了多少時間與耐力，僅僅是改變我的作息時間，就耗去我大半的精力。每天下午打瞌睡，在那里是很丟人的。但我還是堅持了。

但不管怎么樣，我還是放棄了。

原因在于我必須放下時間放下雜念，安安心心的復(fù)習(xí)英語。對我來說，英語與實習(xí)，孰輕孰重，在我心目中其實很清楚。

一直以來，我都覺得我是一個優(yōu)柔寡斷的人，其實，對人生的選擇是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)自在心中，每一個選擇都會給自己帶來這樣或者那樣的利與害。但是，那天接到媽媽的電話的`時候，我又后悔我的選擇了。

但，我想起我的人生，我又后悔我接到電話時的后悔了。

既然左右都是后悔，那就暫且先放下這個念頭了吧。重新來看實習(xí)過程中的一些事情。在紅珊瑚廣告，確切的說，我們只接到一個案子，當(dāng)時案名是我定的，為“金海天農(nóng)業(yè)生態(tài)養(yǎng)生園定位于包裝策略”。

定位：客戶要求對金海天農(nóng)業(yè)生態(tài)養(yǎng)生園進(jìn)行定位，并且作為向政府提案并獲的撥款的依憑。思考切入點：周邊農(nóng)業(yè)生態(tài)園及休閑山莊的對比，分析，并得出金海天usp，分析項目的必要性和可行性。

形象包裝：根據(jù)金海天usp進(jìn)行項目整體形象包裝，對各功能分區(qū)進(jìn)行功能定位并包裝，使每個功能分區(qū)與項目整體形象形成統(tǒng)一獨特的視覺和文化傾向。

開發(fā)建議：對其cis導(dǎo)入建議，項目對外形象建議，項目廣告宣傳口號建議，注意事項。

就其定位來說，從金海天的地理、環(huán)境、人文、生態(tài)、交通、養(yǎng)老、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、地塊增值保值、科技支持等等方面著手，對周邊同類項目的分析、判斷，最終對金海天項目進(jìn)行市場、消費者、風(fēng)格、宣傳進(jìn)行定位。

起初，創(chuàng)意來源于陶淵明的“歸園田居”：

歸園田居 (其 一 )

少無適俗韻，性本愛丘山。

誤落塵網(wǎng)中，一去十三年。

羈鳥戀舊林，池魚思故淵。

開荒南野際，抱拙歸園田。

方宅十馀畝，草屋八-間。

榆柳蔭后檐，桃李羅堂前。

曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙。

狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。

戶庭無塵雜，虛室有馀閑。

久在樊籠里，復(fù)得返自然。

來自于陶淵明的隱居精神，以及“愛丘山”“返自然”的心態(tài)，生態(tài)園最重要的usp便是“自然”。陶淵明的厭煩世俗生活，“采菊東籬下，悠然見南山”的追求自然的人生態(tài)度，便是項目創(chuàng)意的切入點——金海天農(nóng)業(yè)生態(tài)園——集采摘、休閑娛樂、觀光、租住為一體的綜合性大型生態(tài)園。采摘——“采菊東籬下”，生態(tài)——“反自然”，租住——“歸園田”。

于是，我們對金海天項目進(jìn)行了非廣告宣傳的整體主題定位——“現(xiàn)代世外桃源”。

之所以加上一個“現(xiàn)代”，原因是金海天開發(fā)的目的是吸引那些“長期禁錮在工作中的白領(lǐng)、高端人群、以及退休老人”的人群，項目屬于中高層人士消費層次。

于是我們對項目消費者定位——高端人群、高級白領(lǐng)、退休老年人。

從消費者的利益和喜好出發(fā)，我們又對各功能分區(qū)進(jìn)行非廣告宣傳定位(注意是非廣告宣傳，也并非是起名字，要是廣告宣傳，就這幾個字都會愁死人)：

休閑區(qū)——怡然自樂

娛樂區(qū)——聚英繽紛

觀光旅游區(qū)——曲徑通幽

生活體驗區(qū)——往來種作

采摘區(qū)——欣然歸往

(考慮到目標(biāo)消費人群是“長期禁錮在工作中，急需放松的人群”，為了滿足消費者全身心的放松的享受，在此把娛樂和休閑進(jìn)行了劃分，一邊娛樂不影響休閑。提供顧客一種完全獨立的環(huán)境。)

為了達(dá)到“現(xiàn)代世外桃源”的目標(biāo)，我們遇到了一個問題——金海天項目地塊地勢平坦，而世外桃源，需要有高聳的山，隱秘的氣息。因此在開發(fā)上不管是建假山還是造樹木，還是引河流，都會增大成本，增大投資。而且為了達(dá)到“現(xiàn)代世外桃源”的整體項目定位，就必須對建筑環(huán)境的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計定位，運動場，采摘路徑，觀光環(huán)境，整體必須達(dá)到隱秘、獨立于世的整體效果。

但領(lǐng)導(dǎo)交代，對于項目初期的定位，可以先不考慮投資成本問題，而且時間特別的緊，于是便跳過了這個問題。

第一次提案后，我們進(jìn)行了修改。

首先，客戶要求項目分為四個功能區(qū)——梅、蘭、竹、菊。

第二，“現(xiàn)代世外桃源”，這個主題有點虛。需往田園、農(nóng)村、土氣靠一點。(原因是因為這樣更符合天津市政府的扶持政策)

第三，策劃書撰寫需往天津市“設(shè)施農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”房展方向上靠一點。

第四，這條在案子接過來的時候我們并不知道，就是——這里還有一個華商協(xié)會的農(nóng)業(yè)研究所，而且還要建一所道德學(xué)院。于是提供了科技支持。

于是，我們對原先的內(nèi)容進(jìn)行了修改。

整體主題定位由“現(xiàn)代世外桃源”改成“新農(nóng)村、新風(fēng)尚”。

功能分區(qū)：

梅花的凌霜傲雪——凌寒獨自開(道德學(xué)院、小型高爾夫)

蘭草的清香脫俗——空谷生幽蘭(棋牌室、茶館、咖啡屋、住宿)

竹子的虛心勁節(jié)——一枝一節(jié)總關(guān)情(運動項目)

菊花的隱士風(fēng)范——此花開盡更無花(沙龍、會所、酒吧)

項目到此還沒有結(jié)束，而我結(jié)束了，結(jié)束了實習(xí)。

至此，我必須做一次整體的反省，其實，在這之前，或者是一次修改案例提交的時候，我就猶豫了一下，原因是因為對其功能上的劃分，我們始終只對其風(fēng)格和內(nèi)涵上進(jìn)行了定位，而事實上，這種定位是沒有多大用處的，因為客戶提出“梅蘭竹菊”的時候，在他眼里其實很清楚整個項目的這題格調(diào)了，而要我們做的就是對其功能上進(jìn)行定義，概念上的定義，不是定位。

那為什么我還僅僅只是猶豫一下呢，而不對其定義呢。

這個問題其實是存在太多的因素。對項目概念的注入，其實是策劃的關(guān)鍵內(nèi)容，一個概念的注入，就代表著策劃書的完成;同時也代表著項目的定型?，F(xiàn)在可以想象：一個投資大2億多的項目，對其整體項目的定型是那么簡單的事嗎。當(dāng)然我們也知道，這個策劃書并不一定會實現(xiàn)，這很可能只是客戶拿去忽悠政府，以得到政府的扶持撥款的憑據(jù)。

另外一個原因還是時間問題。“第二天，我就走了”，這是那天下午一直出現(xiàn)在我腦子里的一句話。我承認(rèn)那天下午我很心不在焉。

因為這個只是項目初步定位構(gòu)想，所以細(xì)節(jié)處理上幾乎可以忽略不計。加上自己經(jīng)驗上的不足，閱歷不夠廣。所以這個策劃過程可以算是簡單的不得了，創(chuàng)意上也沒花太多的時間。

總體總結(jié)：不夠認(rèn)真、不夠創(chuàng)意、不夠完整。

不夠認(rèn)真：不僅客戶不認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真，我們也不認(rèn)真?？蛻舨⒉皇钦嬲氚秧椖孔龊茫窃趺慈サ恼馁Y助，于是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這個案子拿下來的希望不大，于是不夠重視，于是我也沒足夠的重視。

不夠創(chuàng)意：從一個“歸園田居”，就把全部創(chuàng)意做了出來，創(chuàng)意的思維步驟是由“發(fā)散——聚合”過度的，而本案的的最初就沒有進(jìn)行散發(fā)，因此，想的點子不夠多，思考的角度自然不夠多，創(chuàng)意就更不可能達(dá)到最好。

不夠完整：從本案思考的開始，我就沒有想過這些概念，這些概念也就是我的搭檔從網(wǎng)上找來的關(guān)于陶淵明的詩句，雖然說找陶淵明的詩從感覺上說，是不會偏差的;而且一般這是在實在想不出創(chuàng)意的時候用的方法。但找來了詩句，我們沒有進(jìn)行內(nèi)容的歸納，概念沒有整合。

由此，以后的項目，不管從心理上，還是從行動上，都必須大大的加強(qiáng)與改正。

第一，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

接到案子的那一刻，就必須樹立起嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真的對待每一個案子，認(rèn)真對待每一個客戶，盡管是沒多大希望的客戶，既然人家已經(jīng)找上門來了，就必須以“顧客是上帝”的態(tài)度去對待。這樣不僅對客戶有好處，對自己的養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度上更有好處。一個人要做好一個人，就必須認(rèn)真對待身邊的每一個人、每一件事。

第二，不找任何借口。

本案的執(zhí)行過程中，因為時間問題，導(dǎo)致了大量的工作沒有做到位，創(chuàng)意不突出，內(nèi)容不完整。要做好一個完整的案例，就必須不一任何問題為借口。滿足每一個客戶的需求，為客戶解決實際的問題才是專業(yè)廣告人所為。

第三，盡管我還是學(xué)生，但做事不能太“學(xué)生”。

其實，在本案執(zhí)行過程中，我還是抱有“我還是個學(xué)生，出問題是可以理解的”這種心理的，學(xué)生出問題是可以理解，這句話沒錯，但是抱著這種心理來對待事情，就不對了。我必須克服任何一個可以遇到可以發(fā)現(xiàn)的困難和問題。因為確實還有很多問題，我連發(fā)現(xiàn)杜發(fā)現(xiàn)不了。

第四，有始必有終。

任何一件事都應(yīng)該是“有始有終”的，沒一件都應(yīng)該做到完整。有了開始沒有結(jié)束，或者沒有開始就有了結(jié)束，是一種自欺。

第五，克服自己的障礙就克服了最大的困難。

自己才是最大的障礙，其實剛一上班，我就面臨了生物鐘調(diào)節(jié)上的困難，作息時間很難調(diào)整。于是每天下午我都處在昏昏沉沉的狀態(tài)之中，眼睛睜不開，前面的路就不會光明。意志力有待大大的提高。忘了在什么地方看到過“所謂人性，就是人的‘色性’、‘貪性’，還有‘惰性’”。既然只要是人都少不了這“三人性”，那也就見怪不怪，但是“要為人上人”，就必須有比一般人更大的多的成果及毅力。

公司實習(xí)心得總結(jié)篇四

引言

頂崗實習(xí)是引導(dǎo)我們走出校門，邁向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉才干的良好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。

通過與專業(yè)對口的社會實踐后，讓我將大學(xué)三年所學(xué)的知識更好的運用到實際工作當(dāng)中，更加融會貫通。在這段時間的工作過程當(dāng)中，讓我充分認(rèn)識到了一個人的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗的重要性，而經(jīng)驗是我們在學(xué)校里學(xué)不到的，只能在工作當(dāng)中慢慢積累。通過幾個月的努力，現(xiàn)在我終于成為了重慶龍翔汽車租憑公司一名合格的銷售顧問!

第一部分 公司概況

實踐單位的基本情況

重慶龍翔汽車租賃公司是一家專門從事經(jīng)營中高檔商務(wù)汽車租賃的租賃公司，它地處重慶市渝中區(qū)肖家灣長江二路5號。臨街位置繁華，是東來西去客戶的必經(jīng)之路。重慶龍翔租賃公司自成立以來依靠雄厚的財團(tuán)資金和先進(jìn)的與國際接軌的管理技術(shù)始終以將企業(yè)建成國內(nèi)管理科學(xué)化，服務(wù)專業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化的一流汽車租賃公司為發(fā)展目標(biāo)，致力于對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信服務(wù)。并得到廣大用戶的一致好評。公司本著以市場需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為準(zhǔn)則的經(jīng)營宗旨。以方便，快捷，安全，文明為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，租賃方式靈活，電話預(yù)定，送車上門，會員租車手續(xù)簡便，價格更優(yōu)。 同時，公司還擁有一支反應(yīng)迅速，技術(shù)力量強(qiáng)的專業(yè)維修救援隊伍。徹底解決了客戶租

車的后顧之憂。以誠相待，童叟無欺，認(rèn)識新朋友，不忘老朋友，愿與我們一次的交往，成為永遠(yuǎn)的朋友。 龍翔汽車租賃公司專業(yè)提供多種中,高檔用車,會議接待用車,各屆商務(wù)人士商務(wù)用車,旅游人士旅游用車,并配有優(yōu)秀司機(jī).

第二部分 實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實習(xí)崗位：銷售顧問

工作內(nèi)容：

1、接待來展廳看車的客戶，了解客戶需求;

2、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時完成汽車銷量指標(biāo);

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;

6、負(fù)責(zé)對已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù);

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

8、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略

銷售流程

重慶龍翔汽車租賃公司非常重視銷售流程，同時它的銷售流程也非常的全面，從跟客戶初次見面開始到客戶買了車后的客戶關(guān)懷過程中的每一步都有極其詳細(xì)的要求，一環(huán)扣一環(huán)，對銷售顧問的要求是一步也不能錯。

重慶龍翔汽車租賃公司的銷售流程總共分8步，包括電話接待、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試駕前準(zhǔn)備、試駕、價格談判等。它在這8步中的每一步下面都還有很多的內(nèi)容，比如電話接待和需求分析中那些問題一定要問到，車輛介紹中那些方面一定要介紹到。其中對于銷售顧問該問的10個問題，該說幾個個產(chǎn)品優(yōu)勢等內(nèi)容都有詳細(xì)規(guī)定，它除了為銷售顧問提供了一個接待客戶的方式外，也為客戶提供一個全面的服務(wù)，讓客戶可以充分了解重慶龍翔汽車租賃公司系列車的特色。

為了做好重慶龍翔汽車租賃公司的流程，當(dāng)初我下了很大的功夫。我跟

別的實習(xí)生一遍一遍不厭其煩的演練重慶龍翔汽車租憑有限公司的流程，然后打分，再一步一步，一個一個細(xì)節(jié)的去改進(jìn)，最后終于通過了領(lǐng)導(dǎo)的考核。

除了銷售流程以外，我要學(xué)的東西還有很多，比如客戶定車和交車該辦的手續(xù)，以及上牌和交稅的手續(xù)等等，這些都是以前沒有學(xué)過的。在沒有成為正式銷售顧問前，我只能給正式的銷售跑跑腿，干些雜七雜八的事，每天都要擦車、站前臺，隨然看似辛苦，但是只要想想我成為正式銷售顧問的時候我都是對未來充滿信心的!

客戶滿意度及銷售技巧

客戶滿意度對于一個銷售和服務(wù)性質(zhì)的4s店來說，客戶滿意度對于4s的發(fā)展來說還是最重要的，同時，這也是公司考核銷售顧問的最重要標(biāo)準(zhǔn)。如果一個銷售顧問的客戶滿意度不能合格，那么他的獎金就會打6折。我覺得，這才是一個銷售顧問最難做好的部分。影響客戶滿意度的地方有很多，比如價格因素，交車日期的安排，車輛自身的問題等等，這些問題都是需要銷售顧問去解決的。這也是考驗一個銷售顧問能力的地方!