總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理中心工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

紫陽(yáng)縣思蘭商貿(mào)有限公司 電子商務(wù)及現(xiàn)代物流中心

物業(yè)管理公約

二0一七年三月十日紫陽(yáng)縣思蘭商貿(mào)有限公司

本公約自簽定之日，雙方均對(duì)公約約定事項(xiàng)做到了充分了解，自愿于簽定之日起，共同遵守。

第一章 物業(yè)管理部的職責(zé)

一、紫陽(yáng)縣思蘭商貿(mào)有限公司旗下電子商務(wù)及現(xiàn)代物流中心物業(yè)管理部，全面負(fù)責(zé)本中心所有商鋪、辦公樓、宿舍樓的管理及房屋的公共配套設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。

二、根據(jù)政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定和承租人的合理意見(jiàn)和要求，擬定、修改管理公約的某項(xiàng)條款，以便更好地管理商鋪及辦公樓。

三、為維護(hù)公共配套設(shè)施的完好，定期安排檢修、保養(yǎng)工程。1.水、電、管道、管線的檢修。

2.雨、污水管道的檢查及排污系統(tǒng)的清理。3.共用建筑及設(shè)施之保養(yǎng)和維修。

四、對(duì)商鋪在本本中心園區(qū)公共區(qū)域的促銷、宣傳等一系列活動(dòng)進(jìn)行管理。

五、保持整個(gè)公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生及清潔。

六、負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化的維護(hù)和管理。

七、對(duì)園區(qū)內(nèi)的各種車輛實(shí)行管制，各種車輛實(shí)行定點(diǎn)停放，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車輛，實(shí)行按規(guī)定收取場(chǎng)地費(fèi)。

八、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行日常治安工作的管理，協(xié)助工商管理機(jī)關(guān)進(jìn)

十七、承租人享有對(duì)物業(yè)管理部及工作人員的監(jiān)督權(quán)和投訴權(quán)。

十八、承租人必須逐月按時(shí)繳納租金、物業(yè)管理、能源使用等有關(guān)費(fèi)用。

十九、承租人有權(quán)對(duì)其所租賃房屋的室內(nèi)進(jìn)行裝修，但必須按照物業(yè)管理部裝修管理規(guī)定向物業(yè)管理部裝修監(jiān)理部申報(bào)、辦理有關(guān)手續(xù)，服從裝修管理。

二十、承租人自入伙之日起，屬工程維保的由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修一年（屬承租人人為損壞的，不在保修范圍內(nèi)），保修期滿后，由承租人負(fù)責(zé)維修。

二十一、承租人簽約時(shí)，必須在物業(yè)管理部登記其有關(guān)工作人員名單、人數(shù)、籍貫等資料。如有任何通訊地址、人員變動(dòng)或電話更改，須及時(shí)通知物業(yè)管理部登記，以便溝通管理。

二十二、貨物起卸：承租人應(yīng)遵照物業(yè)管理部安排之時(shí)間、地點(diǎn)起卸貨物，特殊情況的須提前與物業(yè)管理部協(xié)商，并經(jīng)物業(yè)管理部同意后方可進(jìn)行，以不影響他人正常生活休息為目的。

二十三、承租人不得因其經(jīng)營(yíng)行為噪音擾民，污染本中心園區(qū)環(huán)境。二

十四、商鋪或辦公樓承租人不得占用公共區(qū)域，不得對(duì)其他居住業(yè)主造成生活干擾（如噪音、氣味、震動(dòng)等污染），如產(chǎn)生此類情況，物業(yè)管理部有權(quán)責(zé)令其整改，由此產(chǎn)生的一切損失由承租人負(fù)責(zé)。

1、易燃、易爆品或有毒、有害物品；

2、軍用、警用武器；

3、國(guó)家明令禁止的動(dòng)物和植物；

第三章 物業(yè)管理收費(fèi)

三

十六、物業(yè)管理費(fèi)：

1.公共區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備（如供水、供電系統(tǒng)等）之保養(yǎng)維修費(fèi)用及年檢費(fèi)。

2.公用設(shè)施及公共責(zé)任賠償費(fèi)。

3.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)（裝修垃圾以及廚余的垃圾環(huán)衛(wèi)部不負(fù)責(zé)清運(yùn)）。

4.本產(chǎn)業(yè)中心的治安維護(hù)及車輛管理。5.會(huì)計(jì)及審計(jì)等業(yè)務(wù)費(fèi)用。

6.代表承租人就本中心園區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行法律訴訟及其它業(yè)務(wù)費(fèi)用。

7.管理工作人員薪酬及人工附加費(fèi)。8.其他各項(xiàng)費(fèi)用。三

十七、水、電費(fèi)：

按照紫陽(yáng)縣當(dāng)時(shí)所執(zhí)行的商業(yè)用水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，并隨紫陽(yáng)縣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化做相應(yīng)的調(diào)整。

三

十八、商鋪繳付金額及期限：

1、物業(yè)管理費(fèi)：須于每月10日之前繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。

2、水、電費(fèi)：根據(jù)使用量，據(jù)實(shí)結(jié)算。承租人應(yīng)于每月1—10日繳納上月水、電費(fèi)。

三

十九、押金：

第五章 火警與消防管理

四

十四、防火措施

1.承租人室內(nèi)范圍的配電設(shè)備如出現(xiàn)故障，請(qǐng)委托物業(yè)管理部處理，不得私自處理，如因其使用不當(dāng)而出現(xiàn)故障，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用由承租人承擔(dān)。

2.不得在商鋪內(nèi)燃燒廢紙，確保各自室內(nèi)沒(méi)有遺下未熄的煙頭及其它火種。

3.承租人不得在室內(nèi)增加大型用電設(shè)備，配電箱用電負(fù)荷不得超過(guò)額定容量。

4.室內(nèi)配置的消火栓不得封堵、損壞、挪作他用。不得封堵防火門(mén)及其它防火通道，也不得在防火門(mén)前和消防通道內(nèi)堆放物品。

5.依據(jù)紫陽(yáng)縣消防管理部門(mén)的消防規(guī)定，各承租人必須按照國(guó)家法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器，滅火器的購(gòu)置由各承租人到消防主管部門(mén)指定商店購(gòu)買(mǎi)，并符合規(guī)范。

6.承租人不得將易燃、易爆品帶入商鋪內(nèi)。四

十五、火警時(shí)刻：

1． 停止使用電器及可燃性氣體。2． 關(guān)閉所有電源總開(kāi)關(guān)。

3． 撥打“119”并通知物業(yè)管理部。4． 使用滅火器消防栓撲滅火種。

5． 服從物業(yè)管理部管理人員或消防員的指揮撤離商鋪。

五

十五、講究衛(wèi)生、人人有責(zé)，各商鋪所有人員不準(zhǔn)亂丟垃圾，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒污物、污水，不準(zhǔn)高空拋物，不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂涂、亂貼，如違反以上規(guī)定應(yīng)按有關(guān)條例處理。

五

十六、搞好綠化、美化環(huán)境，人人必須愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，嚴(yán)禁將污水倒入綠地。如人為損壞的，由當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

第八章 違約責(zé)任

五

十七、因承租人行為不當(dāng)而違反本物業(yè)管理公約有關(guān)規(guī)定的，物業(yè)管理部有權(quán)要求扣除物業(yè)押金百分之五十處理并賠償實(shí)際損失，對(duì)其情節(jié)嚴(yán)重或拒不服從物業(yè)管理部管理和處罰者，物業(yè)管理部將依法追究其法律責(zé)任。

五

十八、以上費(fèi)用除用于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失外，余額皆納入商鋪維修基金。

五

十九、承租人無(wú)故拖延應(yīng)繳納的有關(guān)費(fèi)用超過(guò)一個(gè)月時(shí)，物業(yè)管理部按有關(guān)規(guī)定，將增收違約金，按日千分之三計(jì)收。仍不繳納者，物業(yè)管理部將采取法律手段，直到終止租賃合同。

六

十、未經(jīng)過(guò)本產(chǎn)業(yè)中心物業(yè)管理部允許，承租人不得將商鋪擅自轉(zhuǎn)租，如發(fā)現(xiàn)以上情況，物業(yè)管理部有權(quán)立即終止服務(wù)合同，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

六

十一、商鋪或辦公樓承租人不得在本商鋪之外任何公共區(qū)域兜售生意或未經(jīng)許可派發(fā)宣傳冊(cè)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理部有權(quán)立即終止其行為。

六

十二、對(duì)于承租人違約造成合同無(wú)法履行的，承租人應(yīng)在五日內(nèi)，騰退房屋，對(duì)裝修部分不予補(bǔ)償，騰退后，商輔內(nèi)剩余物品視為廢棄物。

物業(yè)管理中心工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

暖氣費(fèi)回收率完成95%以上，實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) ；完成自來(lái)水費(fèi)萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) ；城管收費(fèi) 萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) ；衛(wèi)生費(fèi) 萬(wàn)元；飲用水供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費(fèi)、社區(qū)和公路養(yǎng)護(hù)自主經(jīng)營(yíng)收入或經(jīng)費(fèi)預(yù)算撥款實(shí)現(xiàn)總體平衡，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。

（一）較好的完成了各項(xiàng)工作

1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方式。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設(shè)管理試行辦法》、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度；制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來(lái)水、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容；制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理中心內(nèi)部管理辦法》，規(guī)范了包括內(nèi)部人員、材料、學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等內(nèi)容的二十二項(xiàng)制度；同時(shí)，還積極將前往新湖農(nóng)場(chǎng)、123團(tuán)物業(yè)公司等單位學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我團(tuán)物業(yè)管理之中。將每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍進(jìn)行明確劃分，工作細(xì)化到個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使管理水平不斷得到提高。

2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質(zhì)量。

一是今年總投資110萬(wàn)元購(gòu)置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺(tái)，修建垃圾場(chǎng)硬質(zhì)化道路2公里、建立臨時(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站一座、填埋垃圾場(chǎng)一座，同時(shí)購(gòu)進(jìn)封閉式垃圾桶120個(gè)及其配套設(shè)施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過(guò)去"垃圾箱內(nèi)蠅成群，垃圾箱下污水流，行人路過(guò)捂鼻口，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面。

二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境。物業(yè)中心與團(tuán)直單位、駐團(tuán)單位、沿街商業(yè)門(mén)面簽訂了"五包"衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任書(shū)252份，商業(yè)店面垃圾收集服務(wù)到戶，小區(qū)居民垃圾收集服務(wù)到小區(qū)，擴(kuò)大收運(yùn)范圍，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、沿街門(mén)面店前路、早7點(diǎn)鐘之前保潔結(jié)束，其他道路9點(diǎn)鐘之前結(jié)束。4月份正式啟動(dòng)了垃圾中轉(zhuǎn)站，對(duì)生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運(yùn)做到低噪音、節(jié)能環(huán)保、適合進(jìn)入小區(qū)作業(yè)。購(gòu)買(mǎi)了21輛三輪環(huán)保垃圾車，垃圾試行定點(diǎn)堆放，定時(shí)回收，集中貯運(yùn)。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。同時(shí)我團(tuán)召開(kāi)社區(qū)居民大小會(huì)議9次，積極宣傳垃圾分類及加強(qiáng)分類垃圾收運(yùn)管理的好處，宣傳"保護(hù)環(huán)境，愛(ài)我家園"的重要意義，以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。

三是強(qiáng)化建筑垃圾管理，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通。加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，建立監(jiān)管信息平臺(tái)，形成有效合力，加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，把集中時(shí)間連續(xù)查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點(diǎn)打擊結(jié)合起來(lái)，有效維護(hù)了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強(qiáng)重大活動(dòng)和重點(diǎn)時(shí)段環(huán)境保障，注重特殊天氣時(shí)的應(yīng)急管理，加強(qiáng)掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運(yùn)動(dòng)會(huì)"、兵團(tuán)"三化"建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、七師"八法工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)"、七師三化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)、兵團(tuán)"八法工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)"等重大活動(dòng)的市容環(huán)境保障任務(wù)；積極開(kāi)展春節(jié)、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)治理"、 "保護(hù)環(huán)境，愛(ài)我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，使團(tuán)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。

3.積極節(jié)能降耗，提高管理效益。為了讓各項(xiàng)資金發(fā)生最大效益，今年，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，對(duì)供熱站燃煤進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了較低的用煤性價(jià)比，招標(biāo)后的經(jīng)濟(jì)效益較去年增加0.28元／平方米。同時(shí)在單位開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，要求所有員工要將報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，進(jìn)一步降低了成本、提高了效益。加大對(duì)綠化帶內(nèi)滴灌設(shè)施的愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，越冬前全部拆卸進(jìn)行維修保養(yǎng)，避免越冬帶來(lái)的損失。

4.加大對(duì)老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求，物業(yè)管理中心于今年8月份對(duì)供熱站進(jìn)行新增鍋爐安裝，對(duì)供熱站、換熱站主管網(wǎng)進(jìn)行外保溫，并對(duì)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進(jìn)行了全面改造。

5.加大綠化工作力度。加大對(duì)居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路、林、綠地、路燈的清潔、管護(hù)工作，一是制定"五包"責(zé)任管理辦法，與居民及門(mén)面商戶簽訂"五包"區(qū)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實(shí)效，堅(jiān)持常抓不懈；二是狠抓內(nèi)部管理，與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責(zé)任書(shū)，個(gè)人工資與目標(biāo)考核成績(jī)掛鉤，按績(jī)效享受益。

6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。一是繼去年的基礎(chǔ)上，對(duì)團(tuán)直老樓房實(shí)行上門(mén)安裝磁卡水表工作，使今年團(tuán)直自來(lái)水收費(fèi)金額較往年有明顯增加。二是在全師各團(tuán)場(chǎng)中率先引進(jìn)暖控閥進(jìn)行大面積改裝，今年一期工程共在全團(tuán)五個(gè)小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過(guò)去冬季取暖收費(fèi)難的現(xiàn)狀，截至目前20xx年度采暖費(fèi)收繳達(dá)到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)加大對(duì)水暖管網(wǎng)的排查力度，不再被動(dòng)等故障報(bào)警電話，而是主動(dòng)把故障消除在萌芽狀態(tài)。四是推行有償上門(mén)服務(wù)，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單，規(guī)范化服務(wù)，亮明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓居民在接受與否問(wèn)題上保持主動(dòng)。

7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點(diǎn)戶，二期拆遷工作的一戶重點(diǎn)戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時(shí)完成了入戶調(diào)查工作。

（二）工作中取得的經(jīng)驗(yàn)

是必須在政治上，思想上，行動(dòng)上與團(tuán)黨委保持高度的一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行團(tuán)黨委的政策、決議。

三是必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)、檢查、評(píng)比總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。

四是必須采取有效措施，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，才能推動(dòng)工作有效進(jìn)展。

（三）工作中存在的問(wèn)題和不足

一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別干部工作作風(fēng)拖拉，致使部分工作跟不上團(tuán)黨委的工作節(jié)拍；在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

二是在制度的執(zhí)行落實(shí)方面，力度不夠，手腕不硬。

三是平房拆暖工作沒(méi)完成，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。

四是要服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高，與團(tuán)場(chǎng)迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。

（一）做好20xx年冬季沫煤采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)工作，達(dá)到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的目的，保證居民供暖。

（二）進(jìn)一步加大對(duì)供水、供暖工程的改造力度，保證施工質(zhì)量。

（三）繼續(xù)落實(shí)老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭(zhēng)取20xx年采暖費(fèi)收繳達(dá)到100%。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理力度。專門(mén)設(shè)立水費(fèi)、暖氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、攤位費(fèi)等費(fèi)用稽查辦公室。

（五）具體分工，各司其職，自負(fù)盈虧。分設(shè)供水站、供熱站、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點(diǎn)，在展望里試點(diǎn)設(shè)立物業(yè)服務(wù)站，實(shí)行對(duì)外承包，專業(yè)負(fù)責(zé)展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區(qū)保安工作。

（六）靠前服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)水平和意識(shí)，印發(fā)《居民生活手冊(cè)》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項(xiàng)。樹(shù)立精神文明公約，提高居民文明素養(yǎng)。

（七）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)突出指引、服務(wù)、落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)，增加服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平。

物業(yè)管理中心工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

20xx年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程?；厥走^(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

1. 辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。

2. 辦理裝修494戶，裝修管理費(fèi)收入 200000.00 元。

3. 停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度，爭(zhēng)取有所突破。

4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

（一） 物業(yè)管理情況

（1）共辦理入住509戶，入住率99.99℅

（2）完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。

（3）培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

（4）與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（5）針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（6）接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門(mén)處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

（7）配合其他部門(mén)、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

（8）準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

（9）主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

（10）建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

（11）隨著裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿足業(yè)主的需求。

（12）準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。

物業(yè)管理中心工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

內(nèi)部文件

街

號(hào)商鋪的第一（購(gòu)買(mǎi)）（租、用）者〗與石島國(guó)際海洋食品城運(yùn)營(yíng)管理公司共同簽署，對(duì)雙方簽約人均具有法律約束力。

詞語(yǔ)定義

公約中有下列概念需作如下解釋：

1、本市場(chǎng)——指石島國(guó)際海洋食品城。

2、發(fā)展商——指榮成圣洋水產(chǎn)集團(tuán)有限公司

3、管理公司——泛指市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)人，系由發(fā)展商委托，統(tǒng)一管理本市場(chǎng)，為業(yè)主（租用戶）整體服務(wù)的機(jī)構(gòu)。經(jīng)發(fā)展商——榮成圣洋水產(chǎn)集團(tuán)有限公司的選聘，首屆管理公司為石島國(guó)際海洋食品城運(yùn)營(yíng)管理有限公司。

4、單元——指市場(chǎng)內(nèi)業(yè)主擁有權(quán)和獨(dú)立使用權(quán)的地方。

5、業(yè)主——指法律上承認(rèn)擁有或共同擁有本市場(chǎng)任何確定的單位或區(qū)域之所有權(quán)的人士或機(jī)構(gòu)（含其合法繼承人、受讓人、受贈(zèng)人、征用機(jī)構(gòu)。沒(méi)收機(jī)構(gòu)等）。

6、租、用戶——指向發(fā)展商、業(yè)主或中間承租商，租賃使用本市場(chǎng)、停車位等機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

7、公共區(qū)域——又稱公用地方、公共區(qū)域系指本市場(chǎng)內(nèi)的公用地方，其中包括市場(chǎng)之各個(gè)出入口、行人道、消防通道、走廊、機(jī)房、泵房、變配電、管道間、電纜間、消防設(shè)施控制室、公共衛(wèi)生間、市場(chǎng)周邊廣場(chǎng)、步行街、綠化帶等。

8、公共設(shè)施——指為本市場(chǎng)的公眾利益的正常使用而在本市場(chǎng)范圍內(nèi)裝設(shè)的各種機(jī)電設(shè)備、儀器裝置及其配套設(shè)施。包括：給排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、各種電線電纜管網(wǎng)、信箱、告示板及其機(jī)械、衛(wèi)生保潔設(shè)施等，以上所列不論是否置于公共地方均屬公共設(shè)施，但只供業(yè)主（租用戶）單獨(dú)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。

9、業(yè)權(quán)份額——指為便于業(yè)主公平參與本市場(chǎng)管理事務(wù)，表決重大議題而規(guī)定的參與權(quán)額，每擁有xx平方米產(chǎn)權(quán)面積的業(yè)主享有一票表決權(quán)，不足xx平方米及倍數(shù)的按xx平方米及倍數(shù)行使表決權(quán)。

10、管理規(guī)則——指適用于本市場(chǎng)管理的政府法規(guī)、本公約以及發(fā)展商武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)或公約授權(quán)指在有效管理服務(wù)本市場(chǎng)所適時(shí)指定的各種規(guī)章、管理辦法等。

11、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)——指管理公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及其代表組成的委員會(huì)的委托，對(duì)本市場(chǎng)的房屋建筑及公用設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔、車輛進(jìn)出和停放管理、安全防范以及提供其它服務(wù)等收取的服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

12、公攤電費(fèi)——指每月發(fā)生于非業(yè)主（租用戶）專用部分的水、電費(fèi)開(kāi)支。

內(nèi)部文件

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)石島國(guó)際海洋食品城〖以下簡(jiǎn)稱本市場(chǎng)〗的管理，保障市場(chǎng)商鋪、公用設(shè)施發(fā)揮出良好的總體使用功能效果，達(dá)到保值、增值的目的，特制定本公約。

第二條

凡屬本市場(chǎng)之業(yè)主（用戶）及管理公司均應(yīng)遵守本公約并受其約束。

第二章

業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

第三條

業(yè)主的權(quán)利

1、可與其它業(yè)主（租用戶）按有關(guān)管理規(guī)定使用辦法共同合理使用本市場(chǎng)的公共地方及設(shè)施，如樓梯、走廊通道、消防系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)，電力供應(yīng)系統(tǒng)以及所有的保安、衛(wèi)生設(shè)施，以便適當(dāng)使用及享有其名下物業(yè)。

2、按業(yè)權(quán)份額對(duì)本市場(chǎng)的各項(xiàng)重大管理決策擁有投票權(quán)。

3、業(yè)主可根據(jù)本公約維護(hù)自身的合法權(quán)益和監(jiān)督物業(yè)管理人員的工作，但不得妨礙、干擾正常管理服務(wù)。

第四條

業(yè)主在行使上述權(quán)利同時(shí)，需履行以下義務(wù)（責(zé)任）：

1、業(yè)主（租用戶）必須按房產(chǎn)交易合同規(guī)定之房產(chǎn)使用性質(zhì)和政府的有關(guān)規(guī)定使用所購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)，接受所在地房管部門(mén)的指導(dǎo)和管理。

2、業(yè)主所購(gòu)物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)讓、繼承、贈(zèng)予、征用、沒(méi)收時(shí)，本公約內(nèi)適用該業(yè)主的權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給受讓人、受贈(zèng)人、繼承人和征用機(jī)構(gòu)、沒(méi)收機(jī)構(gòu)（只轉(zhuǎn)讓使用權(quán)時(shí)，受讓者不履行本公約應(yīng)盡責(zé)任、義務(wù)，出讓人將對(duì)其違約行為負(fù)連帶責(zé)任）。

3、各業(yè)主應(yīng)于接受其單位前向xxx房管局交付其購(gòu)房款的3%為物業(yè)維修基金，該基金用于保修期結(jié)束后公用部分和設(shè)施的大修、更新及非經(jīng)常性的維修開(kāi)支，各業(yè)主不得以物業(yè)維修基金抵消或替代其他本公約的規(guī)定應(yīng)繳費(fèi)用。

4、各業(yè)主（租用戶）應(yīng)于接受其單位前向管理公司預(yù)交當(dāng)季的管理費(fèi)。業(yè)主將房屋出租的，應(yīng)與承租人就物業(yè)管理費(fèi)的繳納簽訂書(shū)面協(xié)議，并告之管理公司。

5、如業(yè)主（租用戶）未在規(guī)定之日繳納管理費(fèi)和其他應(yīng)交的一切費(fèi)用，每逾期一日加付0.1％的滯納金，逾期時(shí)間超過(guò)兩個(gè)月，管理公司有權(quán)采取包括停電、停水等措施，直至業(yè)主（租用戶）繳清的所欠費(fèi)用（連同滯納金）為止。

6、房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，原業(yè)主繳納的有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用不予清退，原業(yè)主與受讓人協(xié)商清算。

7、業(yè)主（租用戶）不準(zhǔn)改變房屋的結(jié)構(gòu)、用途和外觀，需要對(duì)名下（所租用）物業(yè)進(jìn)行維修時(shí)，必須先申請(qǐng)，待管理公司認(rèn)可后，按有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

8、業(yè)主（租用戶）不得獨(dú)立占用和損壞公共設(shè)施，并不妨礙他人合理使用公共部分和公共設(shè)施。

內(nèi)部文件

制定頒布的各項(xiàng)管理規(guī)定。

10、業(yè)主（租用戶）使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化、娛樂(lè)、體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。

11、業(yè)主（租用戶）應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通和公共設(shè)施的完好。

第三章

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司

第五條

公司性質(zhì)

石島國(guó)際海洋食品城運(yùn)營(yíng)有限公司受發(fā)展商委托，對(duì)本市場(chǎng)實(shí)行全面、統(tǒng)一、規(guī)范管理服務(wù)，負(fù)責(zé)執(zhí)行本公約的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。業(yè)主（租用戶）凡與市場(chǎng)管理有關(guān)之一切事宜，均需與管理公司協(xié)調(diào)處理，不得要求該公司人員作私人性質(zhì)服務(wù)或給予任何私人利益。

（1）公共配套設(shè)施的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。（2）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化的維護(hù)與管理。（3）本市場(chǎng)的安全防范統(tǒng)一管理。（4）車輛進(jìn)出和停放的管理。

（5）按照業(yè)主、使用人要求，及時(shí)提供房屋自用部分自用設(shè)備的應(yīng)急維修服務(wù)。（6）物業(yè)維修專項(xiàng)資金的帳務(wù)管理。（7）本市場(chǎng)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管。（8）其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

2、管理公司從事管理服務(wù)必須遵守下列規(guī)定：

（1）按照國(guó)家、省和本市規(guī)定的管理、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

（2）將物業(yè)使用、維護(hù)的要求和注意事項(xiàng)以及法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定書(shū)面告知業(yè)主（租用戶）。

（3）定期對(duì)市場(chǎng)共有部分進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修、發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞直接到物業(yè)報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行維修。

（4）定期向業(yè)主公布收支情況；定期向市場(chǎng)商會(huì)報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況物業(yè)管理費(fèi)用受損收支情況。向不按時(shí)繳付各種管理費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用等繳款之業(yè)主（租用戶）追繳，直至訴訟法律。

（5）聽(tīng)取市場(chǎng)商會(huì)和業(yè)主、使用人的意見(jiàn)或者建議，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)。（6）設(shè)立投訴電話，全天24小時(shí)值守，經(jīng)常對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面巡視、檢查，對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，予以勸阻、制止，并向市場(chǎng)商會(huì)或者有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。

3、接受發(fā)展商及所有業(yè)主（租用戶）的監(jiān)督。

內(nèi)部文件

第四章

管理費(fèi)用

第七條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

（1）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)；（2）公共設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)；（3）公共照明、公共能耗；（4）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔及清運(yùn)費(fèi)；（5）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（6）安全防范費(fèi)；（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）辦公、行政費(fèi)；（9）管理人酬金；（10）法定稅費(fèi)；（11）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。

元。

2、在房屋交付使用前，所發(fā)身的物業(yè)管理費(fèi)由發(fā)展商承擔(dān)；房屋交付后，由業(yè)主（租用戶）承擔(dān)。

第五章

市場(chǎng)使用與維護(hù)

第八條

本市場(chǎng)使用與維修應(yīng)當(dāng)遵守城市規(guī)劃、房地產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、市政、治安、消防等有關(guān)法律、法規(guī)的管理規(guī)定。

第九條

本市場(chǎng)使用中禁止下列行為：

1、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者超負(fù)荷使用房屋；

2、擅自改表用途或者改變房屋；

3、占用、損壞市場(chǎng)內(nèi)共有部分，擅自移裝市場(chǎng)公用設(shè)施；

4、亂拋亂倒垃圾、亂堆雜物；

5、排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

6、利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

7、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

8、隨意停放車輛；

9、法律、法規(guī)、規(guī)章和管理公約禁止的其他行為。石島國(guó)際海洋食品城

內(nèi)部文件

發(fā)展商和管理公司對(duì)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的欠款所列行為，有權(quán)予以勸阻、制止；對(duì)市場(chǎng)造成損壞的，有權(quán)要求行為人恢復(fù)原狀或者依法賠償損失。

第十條

本市場(chǎng)除人為損壞的由行為人承擔(dān)維修責(zé)任外，房屋自用部分和自用設(shè)備的維修責(zé)任由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)；房屋共用部位、公共設(shè)施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房屋自用部分、自用設(shè)備損壞及其他財(cái)產(chǎn)損失的，行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。

第十一條

業(yè)主（租用戶）設(shè)置、使用自用設(shè)施、設(shè)備可能危害房屋安全和公共安全的，管理公司應(yīng)當(dāng)責(zé)令其及時(shí)消防隱患；拒不消除的，由市場(chǎng)商會(huì)委托管理公司代為消除，其費(fèi)用由該業(yè)主（租用戶）承擔(dān)。

第十二條

利用本市場(chǎng)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、管理公司的書(shū)面同意，方可向有關(guān)行政管理部門(mén)辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)得，應(yīng)當(dāng)與管理公司簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費(fèi)用。

第六章

違約罰則

第十三條

管理公司違約

1、管理制度不健全、管理混亂的；

2、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍。提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

3、借管理之便，以權(quán)謀私的；

4、對(duì)業(yè)主（租用戶）投訴處理不力，引致不必要損失的；

5、其他不履行其責(zé)任、義務(wù)的行為。

對(duì)管理公司的違約，業(yè)主（租用戶）有權(quán)投訴指正，重大違約，市場(chǎng)商會(huì)有權(quán)制止，并上報(bào)房地產(chǎn)行政管理部門(mén)處理，限期整改。

第十四條

業(yè)主（租用戶）違約

凡發(fā)現(xiàn)本市場(chǎng)業(yè)主（租用戶）有違反本公司規(guī)定的禁止行為事實(shí)，違約責(zé)任人應(yīng)就其行為之后果，按十四、十五條處理。如遇抗拒，管理公司可對(duì)其強(qiáng)制禁止或移交政府有關(guān)部門(mén)處理。

第十五條

任何被罰者如對(duì)處罰不服，可向房地產(chǎn)主管部門(mén)投訴，協(xié)調(diào)未果，可訴諸法律。

第七章

附則

第十六條

效力延伸

本市場(chǎng)業(yè)主（或中間承租商）如將單元依法出租或出讓時(shí)，須將本公約列為該契約之附件，以利管理業(yè)務(wù)延續(xù)推行。

第十七條

未盡事宜

內(nèi)部文件

第十八條

本公約內(nèi)條款如與當(dāng)?shù)卣C布的發(fā)令、法規(guī)、條例相抵觸，概以當(dāng)?shù)氐陌l(fā)令、法規(guī)、條例為準(zhǔn)。

第十九條

本公約一式三份，副本報(bào)房地產(chǎn)管理部門(mén)備案，同具法律效力。

簽約人：

第一（購(gòu)買(mǎi)）（承租）人：

層

單元 代表：

受讓人、受增人、繼承人和征用機(jī)構(gòu)、沒(méi)收機(jī)構(gòu)： 代表：

監(jiān)督方：榮成圣洋水產(chǎn)集團(tuán)有限公司

代表：

服務(wù)人：石島國(guó)際海洋食品城運(yùn)營(yíng)管理有限公司

代表：

簽定日期：

年

月 日