心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇一

人事管理這個概念帶有濃郁的計劃經濟的色彩，是被動的把人當作成本來進行的管理方式。 人力資源管理 human resource management最早出現(xiàn)在上世紀70年代的美國，90年代被中國學術界和工商業(yè)界所接受。從人事管理到人力資源的管理體現(xiàn)了一種進步，把對人的管理變得更主動，務實，高效，更以人為體。 舉個例子來講：如果員工小強沒有完成某項工作，公司只是一味罰款了事，就說明公司的管理水平還處在人事管理;如果公司人力資源部能夠及時和小強溝通，分析原因，幫助小強克服自身困難，解決實際問題，有效地提高人的創(chuàng)造力，這就是人力資源管理。 把一群普通人組織在一個群體里面，做著不普通的事情，這就是成功的管理工作。柳傳志說過，辦公司說到底無非是管理好員工。

2. 什么是人力資源?

在一定范圍內，能為社會創(chuàng)造物質和精神財富，具有體力和腦力勞動能力的人口的總和。 所以不是所有人都稱得上是人力資源。

3.人力資源的構成內容

a.體質 b.智質 c.心理素質 d.道德品質 e.能力素養(yǎng): 學歷，經歷，閱歷，心歷。

4.現(xiàn)代人力資源應具備哪5q和5能力?

智商，情商，逆商，財商，健商

溝通交際能力，英語會話能力，電腦操作能力，汽車駕駛能力，打高爾夫、網(wǎng)球的能力

5.企業(yè)文化的建設

理念層---制度層---標示層

企業(yè)文化往往體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體精神風貌，帶有很強的符號性。 民企當中企業(yè)文化往往和企業(yè)的領導者氣質有著很大的相似度。企業(yè)文化是公司內部形成的一個價值觀，從公司高層確定理念，到一線員工展現(xiàn)企業(yè)文化，需要合理且具執(zhí)行性的制度來約束。

6.人力資源5p模式

選人，用人，育人，留人，識人. 人力資源管理就是以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標為導向，通過招聘，甄選，培訓，報酬等管理形式對企業(yè)內外相關的人力資源進行有效運用，滿足企業(yè)當前及未來發(fā)展需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。

學術界一般把人力資源管理分為6大塊： 1.人力資源分析與規(guī)劃 2.招聘與配置 3.培訓與開發(fā) 4.績效管理 5. 薪酬福利管理 6.勞動關系管理。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇二

細節(jié)是一種動力

作為部門負責人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細節(jié)是部下的事情，這種觀點只對了一半，負責人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細節(jié)就無法落實，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱，很多情況是：完成了決策，從流程分析到環(huán)節(jié)剖析;從工作目標到問題提出;從措施到制度，應有盡有，然后是發(fā)展定位和目標，分階段主要指標，甚至包括組織再造、渠道創(chuàng)新、學習型團隊等企業(yè)方案，這方面思路都非常重要而且準確，問題是缺乏操作方法，最后大都不了了之，束之高閣。當重大決策做出以后，必須將其落實在細節(jié)上，包括對重大決策的指標細分，即把細節(jié)分為操作與考評指標，使之與平時的每項操作掛鉤，而尤其重要的是，新思路與舊思路在對接中牽涉許多協(xié)調問題，最后會導致對新思路新體系的信心不足。所以實施成功與否直接決定決策的成功與否，一些看似決策問題，實際上是由于實施不當所致。

部門負責人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細節(jié)，最好的部門負責人是明察秋毫就必須掌握細節(jié)，能在細節(jié)的較量中比他人更細致、周密，你能細而不一定事事都做得如此細，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞你，于是所有人都很精細，組織運行質量自然就高了。由此可見，細節(jié)并不是想做就能做得到，細節(jié)是一種動力，是聰慧、悟性和實戰(zhàn)經驗的高度結合，是需要加以修煉的。

細節(jié)是一種精神

在智力和實踐經驗相近的情況下，細節(jié)就表現(xiàn)出專業(yè)精神來，故而說，細節(jié)是一種精神。細節(jié)更多的是靠敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，在許多情況下，敬業(yè)精神能補救許多能力的不足，正如李素麗講的那樣，用心做事才能把事情做好。隨著技術共享和信息傳播的加劇，企業(yè)與企業(yè)之間差異性越來越小。細節(jié)作為一種精神，對企業(yè)來說決定成敗，對個人來說，同樣決定成敗。性格和習慣中的粗糙是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。所謂大智若愚是精細之極以后的寬容，即聰明以后的糊涂，是對細節(jié)的超越，而不是對細節(jié)的漠視。從精神層面來強調細節(jié)，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手，兢兢業(yè)業(yè)地做好、做細一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調也都有缺點和空白，只有大家都關注細節(jié)，才能減少遺漏和空白，只有大家都關注細節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。

細節(jié)是一種創(chuàng)造

不要以為創(chuàng)造就得轟轟烈烈，驚天地泣鬼神。小改小革，細節(jié)高速同樣是一種創(chuàng)造。一個善于細節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細節(jié)政策已深入人心，全體員工投入合理化建議運動，在幾乎不提高成本的情況下，產品質量越來越高，勞動生產率越來越高，市場占有率也自然越來越高。逐步由外延擴大再生產向內涵擴大再生產過渡。企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費。精細化管理時代已經到來。注重細節(jié)，就要保持認真的態(tài)度，講究科學的精神。認真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到;科學的精神，就是注重實際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實踐經驗制定規(guī)則。 “布置不等于完成”，很多差錯的造成，是因為執(zhí)行者不能準確理解管理者的意圖。為此，管理者在布置任務和規(guī)定時，不應簡單說一個要求了事，應該附上執(zhí)行細則，包括執(zhí)行標準、時限、監(jiān)督機制等。一是承諾制，即在新規(guī)定出臺、新任務下達時，從上到下各部門、各責任人應根據(jù)實際情況做出承諾，層層落實。二是表格化，將任務和規(guī)定的內容、落實情況、最后時限等等內容制成表格，一目了然，便于管理，也便于執(zhí)行者掌握進度。三是口頭復述制，即下屬在接受上級布置的任務時，將上司的意思當場復述一遍，此舉有利于檢查，下屬是否準確理解了上司的意思，以免因誤會導致失誤。方法看似簡單，但實際操作中卻非常有效，同樣也是一種創(chuàng)造。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇三

目視管理以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，通過將上級的指令、要求和意圖以看得見的方式展現(xiàn)出來，有助于推動自主管理的貫徹，從而提升公司經營管理能力和經營效率。

目視管理是通過各種標示、標識、色彩將事物的狀態(tài)展現(xiàn)出來，使其顯現(xiàn)化，從而達到是誰都能很容易看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)的目的。

目視化管理在企業(yè)實際應用過程中有眾多不同的稱謂：可視化管理、看得見的管理、一目了然的管理、用眼睛來管理的方法。

目視化管理的三項基本原則：

1.視覺化：標示、標識，進行色彩管理;

2.透明化：將需要看到的被遮隱的地方顯露出來;

3.標準化：標明正常與異常的定量管理界限，使之一目了然。

二、目視化管理的目的

目視化管理能夠使現(xiàn)場問題顯現(xiàn)化，以便于問題的盡早改善，促進管理水平的提升。它直接給企業(yè)經營活動提供支持，能夠提升生產效率并降低成本，簡化管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的管理能力。

1.目視化管理的核心任務不能夠脫離企業(yè)經營的管理范疇，就管理目標而言，為p(組織發(fā)展)、q(品質)、c(成本)、d(交期)、s(安全)、m(士氣)提升服務。

2.就現(xiàn)場事務而言：為改善體質路線，亦為增量改善，目的是設法使作業(yè)達到更多的要求，諸如更正確的資訊、更簡便的手續(xù)、更快速的傳達。

3.就管理效率而言：為合理化路線，亦為減量改善，目的是設法使作業(yè)達到更少的要求，諸如更短的時間、更小的空間、更低的費用。

目視化管理的最終目的是提高企業(yè)自身的管理水平，優(yōu)化組織架構，提高工作效率，形成良性健康的企業(yè)文化。

三、目視化管理的內容

1.規(guī)章制度與工作標準的公開化

制定明確合理的規(guī)章制定與工作標準的公開化，可以保持生產的連續(xù)性、比例性和節(jié)奏性，從而實現(xiàn)安全生產和文明生產，也可以更好的維護統(tǒng)一的組織和嚴格的紀律。凡是與員工密切相關的制度、標準、定額等，都需要做到目視化管理，公布于眾，并要始終保持其完整性、正確性和干凈整潔。

2.生產任務與完成情況的圖表化

生產現(xiàn)場是協(xié)作勞動的場所，只有將生產任務和完成情況用圖表的形式公布于眾，同時定期將各項計劃指標完成中出現(xiàn)的問題和發(fā)展趨勢展示公布，促進生產任務按時保質保量的完成，工作才能更加有序和具有條理。

3.與定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示資訊的標準化

將目視管理與定置管理相結合，建立完善、準確的資訊顯示，如標識線、標識牌、標識色等，可以有效減少或消除物品混放和誤置。因此按照定置管理的要求，合理有序的擺放物品，并采用清晰、標準化的資訊顯示符號，將生產相關各種物品統(tǒng)統(tǒng)運用標準顏色標識，切忌任意涂抹。

4.生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

為了有效地進行生產作業(yè)過程控制，就要采用現(xiàn)場狀況相符合的資訊傳導信號，嚴格按照期量標準控制每個生產環(huán)節(jié)，減少或消除過量生產和庫存的浪費。同時以便于由于異常原因導致生產停止時前道工序人員能及時看到并停止投入。例如，“廣告牌”就是一種能起到這種作用的資訊傳到手段。各生產環(huán)節(jié)和工種之間的聯(lián)絡，也要設立方便實用的資訊傳導信號，以盡量減少工時損失，提高生產的連續(xù)性。又如，在機器設備上安裝紅燈，在流水線上配置工位故障顯示幕，一旦發(fā)生停機，即可發(fā)出信號，巡回檢修工看到后就會及時前來修理。生產作業(yè)控制除了期量控制外，還要有質量和成本控制，也要實行目視化管理。對于質量控制，在各質量管理點(控制)，要有質量控制圖，以便清楚地顯示質量波動情況，及時發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。車間要利用板報形式，將“不合格品統(tǒng)計日報”公布于眾，當天出現(xiàn)的廢品要陳列在展示臺上，由有關人員會診分析，確定改進措施，防止再度發(fā)生。

5.物品的碼放和運送的數(shù)量標準化

物品碼放和運送實行標準化，可以充分發(fā)揮目視化管理的長處。例如，各種物品實行“五五碼放”，各類工位器具，包括箱、盒、盤、小車等，均應按規(guī)定的標準數(shù)量盛裝，這樣，操作、搬運和檢驗人員點數(shù)時既方便又準確。

6.現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度

現(xiàn)場人員的著裝不僅起勞動保護的作用 ，在機器生產條件下，也是正規(guī)化、標準化的內容之一。它可以體現(xiàn)職工隊伍的優(yōu)良素養(yǎng)，顯示企業(yè)內部不同單位、工種和職務之間的區(qū)別，因而還具有一定的心理作用，使人產生歸屬感、榮譽感、責任心等，對于組織指揮生產，也可創(chuàng)造一定的方便條件。

掛牌制度包括單位掛牌和個人佩戴標志。按照企業(yè)內部各種檢查屏蔽制度，將那些與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務和目標有重要關系的考評專案的結果，以形象、直觀的方式給單位掛牌，能夠激勵先進單位更上一層樓，鞭策后進單位奮起直追。個人佩戴標志，如胸章、胸標、臂章等，其作用同著裝類似。另外，還可同考評相結合，給人以壓力和動力，達到催人進去、推動工作的目的。

7.色彩的標準化管理

色彩是現(xiàn)場管理中常用的一種視覺信號，目視化管理要求科學、合理、巧妙地運用色彩，并實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化管理，色彩的運用受多種因素制約，不允許隨意涂抹。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇四

通過最近一段時間的5s管理學習，特作學習總結如下：

首先我認為“5s”活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的深入，從教養(yǎng)入手，慢慢習慣、發(fā)現(xiàn)、堅持以促進工作效率的提高，為個人的以后工作做基礎。工作效率在不知不覺中慢慢得到了提高，花在找打掃衛(wèi)生找東西的時間大大減少了。

即使擁有世界上最先進的生產工藝或設備，如果不對其進行有效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結果只能是生產效率低下，員工越干越投勁，成本上升， “5s”現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使我們公司的生產環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。 所謂的“5s”是 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，所以統(tǒng)稱為“5s”。 “5s”活動不僅能夠改善環(huán)境，還能提高效率、提高品質、員工士氣，是其他管理活動的重點。

一、“5s”現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內容，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。其要點如下：

① 對每件物品都要看看是有必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

② 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的規(guī)劃處理;

③ 即便是必需品，也要適量;將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;

④ 非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應該給他找它合適的地方放置。

⑤ 當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要先考慮整理現(xiàn)有的場地，可能會有一些小小的收獲。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需的東西應規(guī)劃找一個地方放置起來。這種整頓對每個部門都同樣重要，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時間加倍，所以必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套5s系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。

① 將尋找的時間減少為零;

② 如有丟失、損壞能馬上發(fā)現(xiàn);

③ 其他人員也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處; ④ 養(yǎng)成習慣以后不同的人去做，結果是一樣的，因為已經形成標準化了。

3.清掃

就是將工作場所所有的衛(wèi)生，其中包括地面、墻角，門窗。廚房，衛(wèi)生間等等一些細小的地方還有一些平常不注意的地方的臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個明亮干凈的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領導)都應一起來執(zhí)行這個工作。

①分配每個人應負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區(qū)域、死角。(現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的一些死角必須重視起來)

② 對自己的責任區(qū)域一定要保持隨時清潔，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時保持，隨時整理。

③ 到處都干凈整潔，如果有客戶來，客戶看見也心情舒暢，大家看見都心情舒暢。

4.清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區(qū)城內有無不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前15分鐘，實行掃地、打掃，檢查，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

① 領導的言傳身教、制度和監(jiān)督非常重要;

② 一時養(yǎng)成的壞習慣，隨時提醒自己改正，否則可能要花十倍的時間去改正。

5.修養(yǎng)

修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。每一位員工都應該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀律的習慣，努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。如果所有人能夠將以上要求付諸實施的話，我相信我們肯定都可以提高.修養(yǎng)條例包括如下：

① 學習、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個人應具備的一種素質修養(yǎng);

② 領導熱情幫助與員工的的努力自律是非常重要的;

③ 互相信任，管理公開化、透明化;

④ 每個人敢于自我檢討反省，為大家著想，一起努力把5s做好。

以上就是我這段時間的5s學習心得，有不足之處往各位指正。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇五

談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進入均瑤集團均瑤賓館，十年來一直從事客房服務管理工作，對客房的服務管理工作情有獨衷，從中也學到了不少的東西。結合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經歷，通過自己多年來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得與大家一起探討和共勉。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見細節(jié)

回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時客人經救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。

三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。

四、團隊合作、主動配合

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結外，還需要增強對酒店管理知識的學習和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務工作更上一層樓。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇六

為了加強企業(yè)內部管理, 展示良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)綜合管理水平.為此公司組織開展的“5s”活動已拉開序幕.班組長以上的技術管理人員對“5s”管理知識的學習,讓大家對“5s”管理的認識進一步加深,我作為其中的一員,體會尤為深刻.結合公司的實際情況，談談以下幾點心得體會：

一、“5s”管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性

現(xiàn)場“5s”管理是以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為主要內容的現(xiàn)代化管理方法，是企業(yè)做大做強、應對市場提高競爭力的需要.如果企業(yè)即使擁有最先進的生產工藝或設備，如不對其進行有效地管理，工作場地雜亂，材料備件亂堆亂放，其結果只能是生產效率低下，員工越干越沒勁，這樣企業(yè)可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題, 5s現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使你企業(yè)的生產環(huán)境得到極大地改善，是你企業(yè)走上成功之路的重要手段。從長遠來講，現(xiàn)場“5s”管理給企業(yè)帶來的效益是無價的。因此, 企業(yè)開展現(xiàn)場“5s”管理是十分必要的.

現(xiàn)場“5s”管理是企業(yè)推行“標準化、信息化管理，挖潛降耗增效”的重要手段，是企業(yè)加快企業(yè)文化建設，提升企業(yè)形象的重要內容，是企業(yè)技術進步的需要,是進一步提升企業(yè)管理水平的需要，是培養(yǎng)、造就高素質職工隊伍的需要，。因此，在我們公司開展“5s”管理, 對于提升企業(yè)綜合管理水平有著非常重要的作用和深遠的意義。

二、現(xiàn)場“5s”管理工作的實施需具備的基本條件

現(xiàn)場“5s”管理工作的實施，首先解決好硬件和軟件兩方面的問題。作為軟件方面公司有健全的組織機構，各部門分工具體，責任明確，為“5s”實施提供了重要保障。作為硬件方面公司要有投入,主要解決好以下幾個方面的問題：(1)對現(xiàn)場派班室、更衣室進行裝修;(2)對桌椅、更衣柜、工具柜進行統(tǒng)一調整配備;(3)公司設立待修設備、備件堆放區(qū)，可利用材料堆放區(qū)，費舊材料處理堆放區(qū)。垃圾處理區(qū)，員工工作衣清洗涼曬區(qū)，公司創(chuàng)造好了這些基本條件，再利用好現(xiàn)已具備的優(yōu)質資源，現(xiàn)場“5s”管理實施工作一定能達到預期的目標。

三、如何鞏固“5s”成果的長效性

(1)“5s”管理要成為公司和部門例會的重要內容;

(2)“5s”管理組織機構要長期設置，不能因人員的變動而停止;

(3)“5s”管理要結合其它工作，長期設立督查組，其執(zhí)行效果要成為公司綜合管理考核指標內容;

(4)“5s”管理工作上下要思想統(tǒng)一，全員行動，常抓不懈;

(5)“5s”管理實施工作要規(guī)定為各類先進評選的指標之一;

(6)“5s”管理實施工作要健全激勵制度。

四、享受“5s”管理成果，展望企業(yè)美好的未來

企業(yè)內員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。隨著公司現(xiàn)場“5s”管理的實施，全體員工的積極參與并堅持不懈，在前進中不斷提高和深化，二年后，公司工作場所，一目了然，安全、舒適、明亮的工作環(huán)境必將成為現(xiàn)實，員工的工作熱情和良好的素養(yǎng)得到驗證，企業(yè)良好的形象必將得到同行業(yè)的認可。到那時,大家都將會為自己是上峰的一名員工而感到驕傲和自豪，“上峰”也必將成為水泥行業(yè)一塊響噹噹的品牌!讓我們一起去行動,一起去努力, 盡早去共同享受“5s”管理成果給我們帶來的快樂吧!

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇七

我公司是經四川省人民政府金融辦xx年x月x日批準籌建，xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來，公司嚴格按照有關規(guī)定積極開展業(yè)務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創(chuàng)新，取得了較好的經營業(yè)績，在短時間內為公司業(yè)務穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎。

回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，經營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來，經過公司上下一致的努力，業(yè)務經營取得了令人相對滿意的經營業(yè)績。截止年末累計發(fā)生業(yè)務筆，累計發(fā)放貸款x萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元。上繳各項稅費x萬元，各項成本費用支出x萬元，年末實現(xiàn)凈利潤x萬元。截至年末貸款余額x萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務有序發(fā)展。良好的制度管理是一個公司持續(xù)、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業(yè)務水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務的同時不忘各項規(guī)章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務規(guī)范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規(guī)范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業(yè)人員素質。公司成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學習培訓力度，并邀請專業(yè)人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓，引導相關人員端正態(tài)度，明確定位，找準方向，盡快進入工作狀態(tài);二是學習理解公司制定的各項規(guī)章制度，并適用到實際工作中;三是抓好業(yè)務學習。鑒于新進人員缺乏相關專業(yè)知識及從業(yè)經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業(yè)務培訓，促使從業(yè)人員在業(yè)務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業(yè)來，公司從領導到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠發(fā)展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規(guī)模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經營的連續(xù)性鋪平道路。

五、強化風險防范，實現(xiàn)經營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業(yè)務人員在辦理業(yè)務過程中嚴格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效?；谝陨限k法的嚴格執(zhí)行和落實，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務均未產生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經營資金良好循環(huán)。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業(yè)務經營方面，市場得到拓展，效益實現(xiàn)穩(wěn)定;內部管理和制度建設逐步走向規(guī)范，在經營風險控制上得以明顯提高;客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業(yè)以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務總體素質有待進一步提高;當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整;貸后管理相對滯后，風險預警防范有待加強等。

二0xx年主要工作思路

一、繼續(xù)抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。經過開業(yè)以來一段時間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務素質有了很大提高，初步適應了業(yè)務經營的需要，但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進一步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。一是進行業(yè)務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平;二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風貌。

二、努力開拓市場，積極調整資產結構。為了資金占用和保障經營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到一定要求。

三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現(xiàn)經營效益最大化。有效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現(xiàn)的保障，要進一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單一，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進一步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規(guī)模最大化，確保經營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。

四、合理控制費用支出，降低經營成本。在保證業(yè)務正常經營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司xx年度目標任務而努力奮斗。

7.銀行上半年工作總結

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇八

浦發(fā)銀行烏魯木齊南湖路支行營業(yè)部作為支行的一個窗口，承擔著支行的對外結算和服務，為支行和客戶建立合作關系起著重要的作用。支行營業(yè)部現(xiàn)有員工8人，在20xx年的工作中，在支行行長的帶領下，緊緊圍繞支行的各項工作，強化支行的6s管理工作建設，不斷推進支行的6s管理工作，提高了支行員工的整體素質，使支行凝聚力明顯增強，全員動手，齊心合力，支行環(huán)境日新月異，6s管理工作走在分行的最前列。

一、6s現(xiàn)場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為銀行解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高銀行形象，促進工作效率提高，切實保障安全，是一件可以提高銀行社會效益和經濟效益的大好事。

所以支行自20xx年12月成立以來，從支行行長到員工就把6s管理做為支行工作的重要組成部分，成立了相應的推進組織，根據(jù)自身情況合理配置了資源，促使我支行的柜面及大廳的布置裝修都嚴格按照6s管理的要求執(zhí)行，營造了一個整潔、優(yōu)美、有序、高效的工作環(huán)境，也成為烏魯木齊分行的6s管理的典范和模板。

學他人之長是我們南湖路支行改變自己，實現(xiàn)超越的法寶之一。支行在開業(yè)裝修初期，就四處搜集6s管理的相關資料，將多家兄弟行的6s管理工作圖片進行對比、參考，在參閱了兄弟行的大量資料后，結合我支行的實際情況，在電源擋板、憑證格檔及大廳環(huán)境進行了大量改造，使南湖路支行的6s管理工作較其他兄弟支行有了明顯

的提高。

6s管理的內容包括：清掃、清潔、整理、整頓、安全、素質。所以光靠改變工作環(huán)境是不能達到6s管理工作的真正目的。支行自開業(yè)以來就一直注重對員工進行6s管理理念的灌輸，讓每一位員工真正了解6s管理的真正內涵，讓他們知道推行6s管理不但可以改變支行的形象，而且員工也從中受益非淺,整潔的工作場所讓上班的員工心情舒暢，更好的服務客戶。6s管理也是我行無聲但最有魄力的營銷員;可以從那里得到整潔銀行美譽的贊揚，獲得廣大客戶的信賴;在客戶到我行來辦理業(yè)務時，借此提高我們銀行的形象，吸引更多的客戶。

二、正是基于以上的管理理念，南湖路支行開業(yè)以來根據(jù)6s管理的要求制定了規(guī)范化、標準化和制度化的6s 管理手冊，明確確立了支行6s管理的方針和目標;支行6s管理組織架構;6s管理的職責分工;6s管理的操作規(guī)范和標準;6s管理的監(jiān)督和檢查;6s管理的分析和改進;6s管理概述等。

支行每個月都會組織員工學習手冊，在學習討論的過程中，對手冊中與實際情況有出入的地方進行修正和完善。手冊中對每個員工負責的區(qū)域和職責進行了劃分，每日由各區(qū)域負責人檢查柜員執(zhí)行的情況，每周再由主管對一周6s工作進行總結并對下周6s工作提出進一步的要求和規(guī)范。在支行人員變動時，都會對手冊中崗位劃分重新進行修改，并對變動的人員組織學習培訓6s，使輪崗人員可以迅速融入其角色，在6s管理上可以銜接的很

好。

三、在保障6s長期維持的管理工作中，支行一直強有力地貫徹執(zhí)行以下六點，：

1、每周指定一名柜員擔當6s檢查員，規(guī)定他每天、每周、每月定期和不定期對各區(qū)域(現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)區(qū)、大廳區(qū))的6s執(zhí)行情況進行檢查;

2、支行主管每月定期和不定期巡查現(xiàn)場，進行6s亮點、暗點觀摩與點評。

3、各區(qū)域嚴格執(zhí)行“四查”(自查、互查、專查、巡查)制度，各區(qū)域負責人員確實貫徹;“隨時、隨地、隨機、隨人”的“走動式督導”;

4、對6s檢查出的問題點，對照改善前后的對比，支行營業(yè)部定期公布各區(qū)域的整改情況;

5、設立各區(qū)域《6s的檢查評分表》必須排出名次后公布，并與責任人的獎懲掛鉤;

6、嚴格執(zhí)行6s管理工作的考核，對在6s工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對疏于6s管理工作的員工進行懲罰，以激勵員工對6s管理的積極性。

四、支行在基礎管理等方面不斷發(fā)明創(chuàng)新，營造了一個整潔、優(yōu)美、有序、高效的工作環(huán)境，對外樹立了良好的銀行形象。支行根據(jù)現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)的柜面結構及所需要要配備的各種設備專門請人設計了可以把各種電線雜物包住的柜子，走到柜臺旁邊視線可見的的范圍內是非常整潔的，只能看到柜子，所有的電線雜物全部包在柜子里面。支行還根據(jù)柜員平時使用頻繁的憑條和印章的長寬高，也請專人設計了放置憑條印章的盒子，使臺面看上去即整潔又美觀，也節(jié)省了空間。支行對每個崗位，每個流程，每個環(huán)節(jié)都進行了統(tǒng)一的規(guī)范，這樣每個員工心中就有了一個標準去遵循，在工作中時時刻刻思考并按照標準來執(zhí)行，慢慢就形成了一個統(tǒng)一的模式化的工作流程，使用支行的服務質量和服務效率得到了一個質的飛躍和提升。支行經常組織員工進行各種培訓和學習，內容非常豐富，不僅限于和工作有關的業(yè)務知識和技能的學習，還請專業(yè)人士對員對進行色彩搭配、形體、化妝等各項有助于提高員工素養(yǎng)的項目進行培訓，取得了明顯的成效。

五、結合實際，尋找差距

支行目前雖然許多方面已經運用6s管理體系來進行管理工作，但離6s管理工作的要求還是有很大的差距，同樣，我們也認識到，在6s管理工作中，我們還必須提高支行員工的整體素質和業(yè)務水平，并健全各項管理制度，并得以堅持以制度管理，這樣就可以為6s管理工作的推進提高打好基礎，因為6s活動的中心就是在于“堅持”。在工作中，我們離6s的要求也還有差距，例如整頓，我們目前辦公室環(huán)境變得舒適了，但各種物品擺放、分類工作仍有很多方面要改善。這是日日做，天天做的事情。同樣在崗位上要變得無垃圾、無塵灰、干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，并把這些工作制度化、標準化的管理工作還必須更進一步加強。通過學習，我們應該嚴格按照我行推行6s管理推進重點要求來改正自己的工作作風和工作態(tài)度，要深刻理解6s六個要素的含義、作用，以及在工作中的要領，使6s管理在我行得到嚴格的執(zhí)行。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇九

按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學習四個角度認真學習了《6s管理學習資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當前國際一種先進的管理方法，是企業(yè)實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發(fā)展。

所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置;整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找;清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態(tài);清潔：貫徹整理、整頓、清掃;素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實行的習慣;安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎。通過學習我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現(xiàn)安全生產的重要途徑。

發(fā)生安全事故的四個要素：

人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。

物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。

環(huán)境——生產環(huán)境的不良影響人的行為和對機械設備產生不良的作用，因此是構成事故的重要因素。

管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因為管理對人、物、環(huán)境都會產生作用和影響。

其中，“6s”的前四項是對物、環(huán)境等生產要素進行科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。例如在單位檢修庫、設備庫、整備場，通過整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場所不會被占用;工件的放置符合“五限”;工作場所干凈、整齊，使物品一目了然;道路通暢，各種警示明確;職工正確使用各種工具，按規(guī)定對設備、設施進行保養(yǎng)與檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題;各類救援、救護設施齊全，位置明確。職工通過對整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀的習慣，使自己成為一個有素養(yǎng)的人，這就是所說的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實現(xiàn)了“6s”的前五項，自然最后一項安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響。

人的安全行為除了內因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對勞動生產過程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動。物的運行失常及布置不當，會影響人的識別與操作，造成混亂和差錯，打亂人的正常活動。

即會出現(xiàn)這樣的模式：環(huán)境差——人的心理受不良刺激——擾亂人的行動——產生不安全行為;物設置不當——影響人的操作——擾亂人的行動——產生不安全行為。反之，環(huán)境好，能調節(jié)人的心理，激發(fā)人的有利情緒，有助于人的行為。物設置恰當、運行正常，有助于人的控制和操作。環(huán)境差造成人的不舒適、疲勞、注意力分散，人的正常能力受到影響，從而造成行為失誤和差錯。由于物的缺陷，影響人機信息交流，操作協(xié)調性差，從而引起人的不愉快刺激，產生急燥等不良情緒，引起誤動作，導致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調，從而增強人的安全行為。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十

去年下半年，為單位購書時無意看到這本書，我眼前一亮。但買不買，讓我思量半天。主要是因為作者太年輕、而且是日本人，他寫的東西服中國的水土嗎?書名中“超級”倆字，更讓人生疑，有夸大其詞之嫌。

只有親自品嘗，才能知道梨子的滋味，買下認真研究才能知道它的真實價值，于是下決心買下?；丶乙蛔x，愛不釋手，放在枕邊反復讀。

人脈是近年新提法，實際就是老話說的人際關系。曾經偏執(zhí)的我，一度把人際關系曲解為走后門、拉關系等社會不正之風。社會上呆久了，才認識到人脈的重要。可這么重要的知識，卻是學校不教、生活中無人傳授的知識。而傳統(tǒng)的、社會主流的知識，讓我碰壁無數(shù)。

生活中隨處可見，有的人學歷高、做事也勤奮，但提撥緩慢，有人工作一般，但憑著好人緣，輕松提撥。這其中的奧秘可能在于人脈范圍不同。有調查說，一個人的成功，80%取決于他的人脈。這說明人脈是潛在財富，是你市場價值的體會。善于經營人脈，才可能成為勝利者;善于經營人脈，也就掌握了成功的命脈。

并非畢業(yè)于名校的他，何以能在畢業(yè)的五年內建立起廣泛的人脈?我覺得一是重視，二是有方法，三是用心、用情。

重視人脈關系這是第一步。無論年齡大小、職位高低，只要在社會上混，就要與人打交道，就會產生人際關系。時間久了，就會發(fā)現(xiàn)沒有“萬事不求人”的人，而處理人際關系的復雜程度遠比解一道高深的數(shù)學題難的多。個人能力固然有差異，但真正的差異產生于人際關系。

坂田篤史能在28歲建立廣泛的人際關系，與他運用質量管理原理加強和鞏固人際關系有很大關系。日本人認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在他身上得到充分體現(xiàn)。運用他的方法，任何年齡段的人都拓展人際關系，哪怕是從零開始。掌握恰當?shù)募夹g，你的人脈就可以一步一步豐滿起來。而當你的人脈擴大后，你離成功就會越來越近。

方法、手段、技巧，可以引起別人注意，但如果你不懂用心、用情去經營，人脈將難以鞏固和加強，人脈也難以進一步得到拓展。

真誠希望有心拓展人脈的朋友們能讀讀此書，也真心祝福朋友們拓展人脈，體會到朋友間的真誠與友誼，讓生活的更加輕松，讓財脈隨著人脈的增長而增長。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十一

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作，取得的一定的成績，但是與公司的最終目標還是有很大的差距，究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。

(一)只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想。現(xiàn)公司制定了企業(yè)文件、質量方針，下一步將加強給員工培訓，來提高員工的質量理念和質量工具的運用，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T (分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門 (分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。

以上，僅個人看法，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉。在以后的工作中加強以上方面的管理，努力提高質量管理，保證貫標的有效推行。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十二

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!