無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇一

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。

1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;

三、驗收標準：

1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的'大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

1.技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

●遠程支持：通過網(wǎng)絡遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術及學習產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務收費及相應其它補充條款：

1、xxxxx系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務!

2、應用培訓，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。

3、售后故障響應時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，led屏，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應的維修收費或者更換。

xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年xx月xx日

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇二

本公司根據(jù)《xx軟件開發(fā)項目招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。

特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應，12小時內(nèi)恢復運行。

3. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______