總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇一

時(shí)間在一點(diǎn)一滴的逝去，而我的試用期生活也在一天一天的減少。一轉(zhuǎn)眼，就已經(jīng)來到了我面臨是否能夠通過賓館轉(zhuǎn)正考核的時(shí)候。面對賓館的轉(zhuǎn)正考核，我雖然有十足的把握，但是不免還是會有一絲擔(dān)心。因?yàn)槲姨爰尤氲劫e館，成為賓館里的一名正式員工了。這不僅僅是因?yàn)槲以谶@里擁有了一群可愛又很熟悉的小伙伴。還因?yàn)槲覍@份工作的熱愛，和對加入到賓館未來生活的一個(gè)期盼。接下來，是我對我在過去六個(gè)月里，以一名服務(wù)員的身份在__賓館工作所做的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

進(jìn)入到賓館成為了一名服務(wù)員，是我職業(yè)規(guī)劃的第一步。因?yàn)槲液軣釔鄯?wù)行業(yè)，再加上我大學(xué)讀的是賓館管理方面的專業(yè)，所以在我畢業(yè)后，我就直接找準(zhǔn)目標(biāo)，來到了我們__大賓館進(jìn)行服務(wù)員的試用生活。

來到__賓館后，我首先被分配到了__后廚進(jìn)行配菜的工作。其實(shí)說是說配菜，其實(shí)就是幫后廚打雜的工作。一開始的時(shí)候，我還覺得這樣的分配很不公平，但是我依然還是抱著進(jìn)取的心留在了后廚工作。雖然在后廚里，我除了幫忙揀菜、洗菜、切菜，和洗碗的工作以外，我其實(shí)還可以學(xué)習(xí)到很多廚師炒菜和烹飪的技巧。所以，在那段時(shí)間里，我的廚藝得到了很高的提升，也不是沒完全有收獲。另外在后廚工作的時(shí)間，我的吃苦能力也得到了很強(qiáng)的鍛煉，和后廚的人脈關(guān)系也得到了增加。

但是我依然還是想轉(zhuǎn)去餐廳去服務(wù)工作，所以，我就跟我們的主管提出了申請。好在我在前一段時(shí)期的表現(xiàn)還不錯，所以賓館同意了我的調(diào)崗申請。很快我就被分配到了餐廳進(jìn)行服務(wù)員的工作。雖然服務(wù)員的工作要更加的辛苦和充滿挑戰(zhàn)性。但是在我的努力和堅(jiān)持下，我也漸漸的開始適應(yīng)，并在西餐廳做的越來越優(yōu)秀，甚至還收獲到了很多同事和客人的好評。這更加讓我覺得自己的付出和服務(wù)是值得的。

當(dāng)我看到我體貼和周到的服務(wù)，給客人帶來溫暖和滿意的笑容時(shí)，我就覺得心里灌了蜂蜜一般的甜蜜。其實(shí)在這個(gè)過程里，我用我的服務(wù)給顧客帶來溫暖的同時(shí)，也能收到很多顧客給我?guī)淼臏嘏?。我想這就是服務(wù)行業(yè)能給我?guī)砥渌袠I(yè)所感受不到的一點(diǎn)，也是我一直鐘情于服務(wù)行業(yè)的原因。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇二

法定代表人：______________________

甲乙雙方本著互惠互利，共同受益的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的有關(guān)規(guī)定，就快運(yùn)服務(wù)事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下合同，并承諾共同遵守。

第一條 合同范圍

1.乙方委托甲方辦理全國各地速遞(物流)服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.服務(wù)區(qū)域：甲方在各地所開通及有代理派送的全部區(qū)域。

第二條 費(fèi)用與結(jié)算

1.本合同所稱運(yùn)費(fèi)的計(jì)算以重量為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)費(fèi)重量將以貨物包裝后的實(shí)際重量與材積重量中較大都為依據(jù)。

2.每月_____日前，甲方提供上月結(jié)算清單明細(xì)交由乙方核對。

3.在費(fèi)用核算無誤后，乙方應(yīng)于每月_____日前付清上月月結(jié)款。

4.甲乙雙方如因問題件發(fā)生爭執(zhí)，雙方要以友好協(xié)商處理，乙方不得以此事為由拖扣甲方的月結(jié)款，否則甲方有權(quán)追討乙方違約金，違約金以每_____％計(jì)算。

5.費(fèi)用的支付形式為：現(xiàn)金（或支票，或銀行轉(zhuǎn)帳）。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方在必要時(shí)或政府機(jī)關(guān)要求下，有權(quán)隨時(shí)打開托運(yùn)物品以供甲方或政府機(jī)關(guān)檢查。

2.對于直接掌管下的貨物應(yīng)謹(jǐn)慎，妥善地進(jìn)行裝卸，搬運(yùn)，倉儲，保證其安全和完整。

3.將乙方交付的貨物送達(dá)到乙方指定的地址和收件人或收件單位。

4.如將貨物錯運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人。

5.如果乙方要求在同一派送區(qū)域內(nèi)改變派送目的地，甲方有義務(wù)無償提供服務(wù)。

6.為乙方提供貨物運(yùn)輸，簽收的查詢服務(wù)。

7.全方位為乙方提供全國各地?zé)o超區(qū)速遞服務(wù)，如遇需轉(zhuǎn)寄ems情況的，接收貨物時(shí)通知乙方，并征得乙方同意后轉(zhuǎn)寄，郵費(fèi)將另行計(jì)算。

8.及時(shí)向乙方通報(bào)貨物運(yùn)輸進(jìn)展情況，出現(xiàn)異常問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，商議處理，在緊急情況下，甲方可以自行采取有利于乙方的處理辦法，并將結(jié)果通知乙方。

9.為乙方免費(fèi)提供運(yùn)輸面單，信封，塑料包裝袋，不提供除此之外的其他包裝材料。

第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.對所托運(yùn)的貨物進(jìn)行妥善包裝，該包裝應(yīng)符合運(yùn)輸?shù)囊蠹皞}儲保管的要求，需特殊包裝，加固時(shí)，甲方有義務(wù)提供此類服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.認(rèn)真填寫運(yùn)輸面單，將貨物的名稱，性質(zhì)，數(shù)量，重量，體積，價(jià)值，運(yùn)輸要求，收件人的地址，單位名稱，收件人，聯(lián)系方式，郵編等詳細(xì)信息提供給甲方，如由于乙方提供信息錯誤，導(dǎo)致貨物遺失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.不得交寄下列違禁品

a、陸路運(yùn)輸禁寄物品：

（1）貴重物品：金磚，銀條，現(xiàn)金，鉑金等。

（2）可議付的物品：信用卡，電話卡，車票，支票，非現(xiàn)金票證，空白的旅行票證等。

（3）古董和工藝品：如明代的瓷器，精致的玻璃制品等。

（4）醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品，血樣，尿樣，人體組織等。

（5）易燃易爆，腐蝕性，毒性，強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如：火柴，雷管，火藥，爆竹，汽油，柴油，煤油，酒精(液體和固體)，硫酸，鹽酸，硝酸，有機(jī)溶劑，農(nóng)藥以及其它列入化學(xué)工業(yè)出*社出版的"化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊"中的化工用品。

（6）各類烈性毒藥，麻醉藥物和精神物品。如：砒霜，鴉片，嗎啡，可卡因，海洛因，大麻等。

（7）國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物，武器，彈藥，仿真武器等。

（8）含有反動，淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍，圖片，宣傳品，音像制品，激光視盤(vcd，dvd，ld)，計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等。

（9）妨礙公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)，未經(jīng)硝制的獸皮，未經(jīng)藥制的獸骨等。

(10)動物，植物以及它們的標(biāo)本。

(11)難以辨認(rèn)的白色粉末。

(12)液體類：海鮮，含酒精的飲料(啤酒，白酒等)，水劑等。

(13)易碎品：玻璃，陶瓷等制品

b、航空運(yùn)輸禁寄物品

(1)爆炸品：如煙花爆竹，起爆引信等；

(5)氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀；

(6)毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥，鋰電池，催淚彈等；

(7)放射性物質(zhì)；

(8)腐蝕品：如蓄電池，堿性的電池液；

(9)未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵，磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。

(11)其它航空禁運(yùn)品：粉末狀物品_____(不論何種顏色)_____，液體(不論使用何種包裝)，外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品，沒有國家音像出版社證明的音像制品(含cd，vcd)，刀具，榴蓮，磚塊，沙石，帶氣火機(jī)，涉及"武器"和"槍支"概念的任何貨品(含玩具)等。

(1)在托運(yùn)的普通貨物中夾帶，匿報(bào)危險(xiǎn)品或其他違反危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定的行為。

(2)錯報(bào)超重貨物的重量。

(3)貨物包裝，標(biāo)志不符合規(guī)定。

5.乙方必須按照約定價(jià)格及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)。

第五條 送達(dá)及退回

1.收件人收到甲方送達(dá)貨物時(shí)，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)貨物外包裝完好的，在送貨提單上簽收，原則上甲方把乙方快件派送到客戶簽收后，此票件的合約已履行完畢，如再有問題，甲方不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任，但有義務(wù)配合乙方調(diào)查。

2.如托寄物品由收件人付費(fèi)，但收件人拒付費(fèi)用，所有快遞費(fèi)用由乙方承擔(dān)。未付清所有費(fèi)用前，本公司對托寄物品有留置權(quán)。如寄件人要求退回該物品，乙方應(yīng)支付雙程運(yùn)費(fèi)。如收件人拒收且乙方不愿意退回該件時(shí)則由乙方承擔(dān)第一程運(yùn)費(fèi)，此件由甲方作為廢件處理。

3.由于甲方原因如途中損壞，派送不到等造成貨物被退回的，由甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

第六條 保險(xiǎn)及理賠

1.乙方須為_____元以上貨物支付保費(fèi)，保價(jià)費(fèi)率為_____％，最高保價(jià)金額為_____元人民幣。

如乙方?jīng)]有注明保價(jià)金額及交付保價(jià)費(fèi)，甲乙雙方將共同默認(rèn)此票貨物的價(jià)值在_____元以下。

2.運(yùn)輸過程中造成貨物遺失或毀損，甲方負(fù)責(zé)賠償。價(jià)值_____元以下或未保價(jià)的貨物，按照貨物實(shí)際毀損價(jià)值賠償，但最高不超過_____元人民幣；賠償金從甲方當(dāng)月的快遞費(fèi)用中扣除，并免除此單貨物的運(yùn)費(fèi)，如不足扣減時(shí)，由甲方另行支付；價(jià)值_____元以上的保價(jià)貨物，由甲方向保險(xiǎn)公司索賠，乙方應(yīng)提供協(xié)助。

(1)不可抗力，包括但不限于：火災(zāi)，爆炸，洪水，地震，臺風(fēng)，腐蝕，污染，風(fēng)暴，害蟲，自然因素，叛亂，暴動，國內(nèi)混亂或類似的雙方都無法合理控制的原因。

(2)貨物本身的自然屬性，質(zhì)量或缺陷造成的損失。

(3)貨物的合理損耗。

(4)因過境交通擠塞，交通意外，海關(guān)行為。

4.理賠要求必須在事件發(fā)生日起30個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向甲方提出索賠并附具相關(guān)之證明文件。

第七條 陳述和保證

1.甲方向乙方陳述和保證如下：

（1）其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司；

（3）本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。

2.乙方向甲方陳述和保證如下：

(1)其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責(zé)任公司；

(3)本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。

第八條 違約責(zé)任

本合同生效后各方應(yīng)嚴(yán)格按合同的約定履行自己的義務(wù)，如果本合同任何一方違反本合同及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定導(dǎo)致本合同未獲履行和未獲完全履行，違約方應(yīng)承擔(dān)由此引起的全部責(zé)任。

第九條 保密

一方對因快運(yùn)服務(wù)而獲知的另一方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密義務(wù)，不得向有關(guān)其他第三方泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。

第十條 補(bǔ)充與變更

本合同可根據(jù)各方意見進(jìn)行書面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充合同，與合同具有相同法律效力。

第十一條 不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第十二條 爭議的解決

1.本合同書適用中華人民共和國有關(guān)法律，受中華人民共和國法律管轄。

2.本合同各方當(dāng)事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書面合同，則任何一方當(dāng)事人均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十三條 權(quán)利的保留

任何一方?jīng)]有行使其權(quán)利或沒有就對方的違約行為采取任何行動，不應(yīng)被視為對權(quán)利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責(zé)任的放棄。任何一方放棄針對對方的任何權(quán)利或放棄追究對方的任何責(zé)任，不應(yīng)視為放棄對對方任何其他權(quán)利或任何其他責(zé)任的追究。所有放棄應(yīng)書面做出。

第十四條 后繼立法

除法律本身有明確規(guī)定外，后繼立法(本合同生效后的立法)或法律變更對本合同不應(yīng)構(gòu)成影響。各方應(yīng)根據(jù)后繼立法或法律變更，經(jīng)協(xié)商一致對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但應(yīng)采取書面形式。

第十五條 合同的解釋

本合同各條款的標(biāo)題僅為方便而設(shè)，不影響標(biāo)題所屬條款的意思。

第十六條 生效條件

1.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。

2.本合同—式_____份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)_____份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇三

甲方：?xx公司乙方：為了向乙方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，快遞及時(shí)準(zhǔn)確安全的到達(dá)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽定如下協(xié)議以便雙方共同遵守。

一、甲方權(quán)利及責(zé)任

1.甲方按乙方要求的時(shí)間、地點(diǎn)上門收取業(yè)務(wù)，根據(jù)乙方要求定點(diǎn)上門收件。特殊急件可由甲方?jīng)Q定。

2.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)全面查詢業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)跟蹤乙方每一份快遞的整個(gè)流程。并設(shè)置專人、專用查詢電話（對帳，咨詢）。

3.甲方將按乙方要求的內(nèi)容提供保障。

二、乙方責(zé)任權(quán)利與責(zé)任

1.乙方將其國內(nèi)、國際快件等相關(guān)業(yè)務(wù)交給甲方投遞發(fā)寄。并保證所發(fā)物品不屬于國家規(guī)定的禁寄物品、貴重物品及易損壞物品等。乙方應(yīng)事先提醒甲方，做好包裝并在運(yùn)單上說明。

三、責(zé)任劃分及賠償

（一）甲方如有以下行為，有權(quán)單方面終止合同并要求賠償相應(yīng)損失。

1.未在規(guī)定的時(shí)間取貨、發(fā)件造成快件延誤的。

2.未能及時(shí)履行合同的各項(xiàng)規(guī)定的。

（二）貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損害、延誤的賠償如下：

1.?乙方的各類快件應(yīng)在面單填寫時(shí)注明內(nèi)件的內(nèi)容以便出險(xiǎn)時(shí)核對責(zé)任及金額。如因乙方的面單填寫不正確，甲方不負(fù)責(zé)延誤責(zé)任。

2.丟失或破損：根據(jù)客戶實(shí)際損失賠償，但最高不得超過500元。是保險(xiǎn)的快件，按保險(xiǎn)金額賠償。

3、收件人在簽收快件的過程中應(yīng)及時(shí)檢查貨物外包裝是否受損，簽字后責(zé)任自負(fù)，我公司不提供先拆箱驗(yàn)貨后簽收服務(wù)，如收件方堅(jiān)持，我方業(yè)務(wù)員會加以解釋我司這一操作流程。

4、延誤以簽收單簽字時(shí)間為準(zhǔn)，可提出退還運(yùn)費(fèi)（所有快件派送超過5個(gè)工作日，此單免收快遞費(fèi)，其中不含收件人信息有誤、無法聯(lián)系到收件人）。

5、對于超出?派送范圍的快件，一律經(jīng)轉(zhuǎn)e，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按e收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

6、由于不可抗力造成的損失，本公司不負(fù)責(zé)賠償。

四、保密甲乙雙方中的任何一方不許涉及到對方的任何商業(yè)機(jī)密和任何涉及到兩司的商業(yè)機(jī)密以任何形式透露給任何第三方。這些信息包括政策、貨物信息、支付方式、技術(shù)信息以及商業(yè)模式等。

五、不可抗力甲乙雙方的任何一方因自然災(zāi)害或政治動亂等不可抗力喪失履行協(xié)議的能力時(shí)，應(yīng)在____日內(nèi)通知對方，并提供國家權(quán)威機(jī)關(guān)的證明作證據(jù)。

六、價(jià)格及計(jì)費(fèi)方法（見附表）

七、保價(jià)費(fèi)收取保價(jià)金額2%

八、結(jié)算方式甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商為月結(jié)，甲方將月結(jié)詳細(xì)清單在次月____日前交與乙方進(jìn)行核對，核對無誤后，應(yīng)在____日內(nèi)向甲方支付運(yùn)費(fèi)。

九、其它

1、因執(zhí)行協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方同意將爭議交中裁委員會仲裁。

2、本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決；必要時(shí)，可簽定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)交協(xié)議正本具有同等法律效力。

3、本協(xié)議有效期自________年____月____日始，至________年____月____日止，雙方簽字之日起生效。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇四

甲方： 乙方： 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，達(dá)成如下協(xié)議，以此共同遵守。

一、 乙方為甲方職工醫(yī)療、急診急救、健康體檢、職業(yè)健康體檢定點(diǎn)醫(yī)院。

二、 甲方如有礦難等急診急救患者，乙方接到甲方電話告知后，應(yīng)立即派120救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救治。

三、 甲方患者在乙方診治期間要遵紀(jì)守法，遵守乙方的各項(xiàng)規(guī)章制度。并按照乙方的醫(yī)療、急診急救、健康體檢和職業(yè)健康體檢流程進(jìn)行診治和體檢。

四、 甲方在乙方醫(yī)院進(jìn)行一般醫(yī)療急診急救要先交費(fèi)后看病。遇有特殊情況甲方未帶現(xiàn)金需救治的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的介紹信或聯(lián)系人的意見先搶救后交費(fèi)。

五、 甲方在乙方體檢，要先和乙方體檢中心協(xié)商體檢相關(guān)內(nèi)容、人數(shù)、時(shí)間等。體檢完成后____日內(nèi)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

六、 甲方在乙方就診或體檢，醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按照乙方公司員工等同對待。

七、 根據(jù)甲方所需，乙方要及時(shí)向甲方通報(bào)搶救、治療進(jìn)展情況，做到醫(yī)患雙方心中有數(shù)。

八、 本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商解決。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇五

20__年已經(jīng)過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了餐廳組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和餐廳其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對餐廳建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望餐廳多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力。同時(shí)也希望餐廳領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到餐廳的工作之中，為餐廳的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇六

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。__年__月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)字實(shí)用篇七

導(dǎo)語：關(guān)于后勤服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，所謂的后勤工作，亦稱總務(wù)工作或者整合工作。是為各單位職能活動正常進(jìn)行而提供的以服務(wù)為主要目的的工作。下面由為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

20xx年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康***的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會在這些方面有所進(jìn)步和做出成績。

六、加強(qiáng)市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報(bào)紙、電視、絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。***

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了 6塊牌，我們在掛牌時(shí)考慮到患者的情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時(shí)盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作。

掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護(hù)和更換工作。同時(shí)我們在掛牌時(shí)，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

20xx年雜志印刷了三期，共8萬本，20xx年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

xx年已經(jīng)過去了，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年

伊始到來。

在這一年來按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對這一年來的工作總結(jié)如下：

一、食堂工作

對于一名食堂負(fù)責(zé)人來說，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。

為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的?？顚Ｓ?，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。

通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!

二、裝修改造工作

今年，我行多家點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新點(diǎn)及時(shí)正常營業(yè)。

三、水電等維修工作

我行點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各點(diǎn)正常營業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶改造、**支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，

取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅(jiān)忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階!

一年來，本人按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對學(xué)生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭取盡快給學(xué)生回復(fù)。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，為此我將繼續(xù)努力，取得更大的進(jìn)步。