總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

1、負責(zé)對所管理區(qū)域?qū)嵤┮惑w化綜合管理，貫徹執(zhí)行酒店、物業(yè)管理質(zhì)量體系，完成公司指定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作的正常開展和運作；

2、按照相關(guān)法律法規(guī)和公司各規(guī)章制度，制訂接待、禮儀、安全、環(huán)境、綠化保潔、工程、餐飲及綜合物管事務(wù)、社會公共關(guān)系等管理方案；

3、提升員工素質(zhì)和技能，強化工作效率、服務(wù)質(zhì)量；

4、具有強烈的服務(wù)接待理念和意識，負責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)各類投訴建議、活動籌劃、重大突發(fā)事件，特別是接待服務(wù)等事務(wù)處理；

5、對公司能源費、維保費、工程費等工程成本的進行核算及控制；

6、全面負責(zé)管理團隊的隊伍建設(shè)，落實各項職能；

7、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的`公共關(guān)系；

任職要求：

1、年齡45周歲及以下，全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；

2、五年以上工作經(jīng)驗，三年以上知名高端私人會所、俱樂部或五星級酒店管理經(jīng)驗；

3、熟悉酒店、物業(yè)管理的相關(guān)政策、法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

4、具有良好的全局觀念、全盤統(tǒng)籌能力、團隊駕馭能力及成本控制辦法；

5、有超強的服務(wù)理念和服務(wù)意識、出色的人際交往、社會活動能力以及敏銳的洞察力；

6、有工程管理、裝修管理、機電設(shè)備管理等相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

一、工作計劃

1、布置安排好x月1日的旺季接待，計劃在x月要求各部門對員工進行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動交叉式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。

2、同時做好對x月1日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測工作。對人力與物力進行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運行。

3、做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作（已安排實施）。

4、世博會在月底即將結(jié)束，世博后的各項銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進。

5、餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。＜＞員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。

6、更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新。（已實施）

7、對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。

8、召開店長及部門主要負責(zé)人會議布置下一季度工作安排。（對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核）

9、抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進行培訓(xùn)。

二、客房x月份工作計劃

1、安全工作

房務(wù)部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠（使用不熟練），各種用具，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題，要跟進隸屬方面的工作。

2、員工隊伍不穩(wěn)定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補員工方面不及時。

3、開源節(jié)流

（1）銷售工作：維護老客房增加新客戶。

（2）與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作。

（3）遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則；同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作。

4、員工培訓(xùn)工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責(zé)人，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成情況，同時進行考核、總結(jié)、完善各項培訓(xùn)工作。

5、各項工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導(dǎo)、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責(zé)任不攬成績。

6、x月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。

7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結(jié)，并做管理上的要求。

8、月底將根據(jù)員工的出勤情況，對員工進行必要的調(diào)休。

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

學(xué)習(xí)部作為一個服務(wù)全系學(xué)習(xí)工作的的集知識性，聯(lián)絡(luò)型，服務(wù)性為一體的部門，在旅游系學(xué)生會中是不可缺少得一部分。學(xué)習(xí)部以為全系師生營造一個積極活波，互相融洽。嚴禁求學(xué)的良好氛圍為己任，同時配合系里及其院里開展各種別開生面的活動，推動本系的文體事業(yè)的發(fā)展。

新學(xué)期開始，我部暫時完成了人員調(diào)整和納新任務(wù)?；仡欉^去一學(xué)年我在管理系學(xué)習(xí)部的工作情況，我一直總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，爭取在順利完成本學(xué)期的常規(guī)任務(wù)的情況下，還能在特色工作方面有所突破。

為了推進我部的發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)習(xí)部的各項功能，我部針對本學(xué)期的具體情況特作了一下安排：

一、內(nèi)部整頓：（9.21—9.28）

1、做好新干事的前期上崗培訓(xùn)，加強和完善例會制度，提高干事的自身素質(zhì)，加強干事對所做工作認識度，讓干事們之間加強溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長處，以達到互相促進、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團結(jié)協(xié)助的工作精神；

2、改進部門運行機制，提高部門成員的綜合能力，確保學(xué)習(xí)部整個工作水平有所發(fā)展，借鑒以往經(jīng)驗，更好地完成本學(xué)期我不的基本任務(wù)，在緊握旅游系發(fā)展的前提下，堅持創(chuàng)新，努力發(fā)展一些形式多樣，內(nèi)容生動，意義深刻的活動，樹立銳意進取，積極向上的良好風(fēng)氣

二、本學(xué)期計劃將要舉行的各項活動，具體安排如下：

培訓(xùn)階段：

10.1—10.7老對員帶新隊員寫活動策劃

10.8—10.14分配任務(wù)著手實施：準(zhǔn)備

10.15—10.22具體細化工作，做最后的敲定工作

活動階段：

1、辯論賽（10.28—11.10）

去年院學(xué)生會開展了“思考與思辨”辯論賽，本學(xué)期我們會積極響應(yīng)號召，提前做好辯論賽的準(zhǔn)備工作，進行系里辯手選拔工作。然后進行培訓(xùn)，讓辯手們能夠做好充足的準(zhǔn)備參加院的辯論賽。

活動時間：待定

辯手選拔時間：10月x日（暫定）

辯手培訓(xùn)時間：10.29—11.3

辯手比賽時間：11.3—11，10

活動內(nèi)容：選拔以班級為單位報名，每班限報一支參賽隊。隊伍由四名旅游系學(xué)生組成（不分年級），進行比賽系里比賽，上一屆旅游系辯論賽獲獎學(xué)生對獲勝隊進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)部配合。

培訓(xùn)內(nèi)容：辯手思維、對抗技巧、辯論技巧等。

活動目的：挑選出有能力的同學(xué)代表旅游系參加學(xué)校的辯論比賽。在這個過程中，活躍學(xué)生的思維能力，提高同學(xué)思維的靈活性。

2、酒店與旅游系第一屆《“ｈ＆ｔ”英語嘉年華》

英語嘉年華活動是面向我全系開展的一項將英語知識與專業(yè)知識相結(jié)合的全面性活動。它展示了我酒店與旅游系學(xué)子們活學(xué)活用的新風(fēng)貌。其中“h”代表hotel;“t”代表了tour，突出我系專業(yè)特色。

活動時間：11月中旬

活動地點：素教二樓

參賽人員：旅游系全體同學(xué)。大二、大三同學(xué)主要以比賽形式參加本次活動，大一同學(xué)則以娛樂現(xiàn)場氣氛的身份參與本次活動。

活動目的：通過此次活動加深學(xué)生對專業(yè)英語口語重要性的認識，提高同學(xué)學(xué)習(xí)英語的積極性，特別是英語口語訓(xùn)練的積極性。也為大家提供一個學(xué)習(xí)和交流英語的平臺使英語愛好者互相交流和學(xué)習(xí)，共同進步。濃化我系英語學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)同學(xué)英語學(xué)習(xí)的興趣。

上述內(nèi)容是學(xué)習(xí)部本學(xué)期的工作計劃，所有活動在舉辦前會提交詳細的策劃，如有新想法，我部一定及時向主席團回報。同時，學(xué)習(xí)部自覺接受主席團的領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受同學(xué)老師的監(jiān)督和建議，希望講本學(xué)期工作做到最好，推動學(xué)生會的發(fā)展，促進我系各項事業(yè)進步。

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

以前總是不停的忙碌，缺乏對自己的工作進行系統(tǒng)的規(guī)劃。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃，每天要好好的提醒自己。

一、每天的工作

1、堅持參加三店的例會。（具體的安排周一、周三、周五到林英酒店；周二、周四、周六到華澳娛樂的會所；周日到金稅酒店）

2、每天必須看的報表（營業(yè)日報）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；

3、每天陪訪或電訪3-5個客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò)；

4、了解一個店的經(jīng)營情況；

5、堅持進入前臺接待3-5個客人，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助前臺人員更準(zhǔn)確(熱情、周到、體貼)地服務(wù)和理解營銷策略；

6、親自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤；

7、每天檢查3-5間房間，包括各店的餐廳、客房、娛樂的會所，做好記錄；

8、應(yīng)該批復(fù)的文件，審核的報表；申報與請示相關(guān)事宜；

9、記住一名員工的名字及其特點；

10、看一張有用的報紙；

11、總結(jié)一天完成的工作；考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

12、制定明天應(yīng)該做的主要工作。

二、每周的工作

1、召開一次中層干部例會。

2、與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進行一次座談。

3、與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

4、向上級匯報一次工作。

5、對各個店的業(yè)績總結(jié)一次。

6、糾正酒店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。

7、檢查上周糾正措施的落實情況，并出通報。

8、進行一次自我總結(jié)（非正式）。

9、熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。

10、整理自已的文件或書柜。

11、與一個非公司的朋友溝通。

12、了解相應(yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。

13、與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。

14、每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）。

15、與一個供應(yīng)商溝通一次。

16、表揚一個你的骨干。

17、看一本雜志。

三、每月的工作

1、對各店的銷售業(yè)績考核一次。

2、拜訪一個重要客戶。

3、自我考核一次。

4、審核本月財務(wù)報表及報損情況。

5、本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況，娛樂的會所經(jīng)營狀況。

6、本月總體銷售情況。

7、本月質(zhì)量改進情況。

8、下月銷售方案與計劃。

9、根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

10、了解職工本月的生活、就餐情況。

11、安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

12、檢查投訴處理情況。

13、考核供應(yīng)商業(yè)績。

14、對你的主要競爭對手評估一次。

15、去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

16、有針對性的就一個管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。

17、與上級溝通一次。

18、讀一本書。

19、查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。

20、本月的營收、費用、分析報告交總公司。

21、根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。

22、每月做一次市場分析。

四、每季度的工作

1、向總公司做述職報告。

2、檢查落實人事考核情況。

3、應(yīng)收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

4、庫存的盤點抽查。

5、搜集員工的建議。

6、對勞動效率進行一次考核或比賽。

7、表揚一批人員。

8、組織一次比賽或活動。

9、根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

五、每半年的工作

1、半年工作總結(jié)。

2、獎勵一批人員。

3、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。

4、參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。

5、根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

六、每年的工作

1、年終總結(jié)。

2、兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。

3、制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。

4、年會活動。

5、年度報表。

6、提出三個創(chuàng)新的意見。

7、召開一次職工大會。

8、對競爭對手和市場情況進行一次調(diào)研并作stow分析。

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

1、全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行iso 9000質(zhì)量管理體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。

2、制定各部門年度、季度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的`分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

7、認真完成公司其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

酒店物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

1.全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行iso 9000質(zhì)量管理體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。

2.制定各部門年度、季度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的。工作態(tài)度。

5.負責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

7.認真完成公司其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。