報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫(xiě)篇一

我把我的南都之行總結(jié)為五個(gè)章回：適應(yīng)、體味、歷練、感悟，中間插敘我采訪“賣(mài)命少年”的經(jīng)歷。

6月24日清晨6點(diǎn)，一夜未成眠的我走出東莞市火車(chē)東站，廣場(chǎng)上很多乞討的兒童，我緊跟在一個(gè)高大的陌生男人身后，以求安全。因?yàn)槁?tīng)多了東莞的亂，我必須嚴(yán)加防范。戒備森嚴(yán)地走進(jìn)這座城。

24號(hào)下午我去報(bào)社見(jiàn)了站長(zhǎng)王海軍，他是我們學(xué)院的畢業(yè)研究生，李貞芳老師幫我聯(lián)系到這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。王站長(zhǎng)和顏悅色，比我百度到他的照片要年輕帥氣，我們聊一些學(xué)校的人和事，可惜我的腦子有點(diǎn)記憶短路，明明昨日才從那個(gè)地方走來(lái)。我首先要找個(gè)地方住下，報(bào)社兩個(gè)職員租了三室一廳，現(xiàn)空了一間房，求合租，我就住進(jìn)去了。由此認(rèn)識(shí)了三個(gè)“靚仔”：劉定國(guó)和劉沛，還有一條叫巴薩的大狗。劉定國(guó)告訴我：“都是男的，連狗都是個(gè)男的。”巴薩是薩摩耶品種，“看起來(lái)很強(qiáng)大，實(shí)際上很弱小?！边@是后來(lái)對(duì)它的評(píng)價(jià)，我初見(jiàn)它時(shí)我確實(shí)很害怕。對(duì)狗都很戒備。

我說(shuō)要做社會(huì)新聞，站長(zhǎng)給我找了個(gè)指導(dǎo)老師：黃超。一個(gè)這么胖居然還挺帥的男記者，很愛(ài)笑，像一道陽(yáng)光似的，我從心底打消了對(duì)他的畏怯之心。他把我?guī)У睫k公室，把我介紹給辦公室的老師們，一一問(wèn)好后，他說(shuō)：“這里的電話每一臺(tái)你都可以隨便用?！贝撕螅忘S老師的交往雖然我還是恭恭敬敬，但不會(huì)以我慣常的作風(fēng)：對(duì)老師敬而遠(yuǎn)之，我會(huì)跟他講我的思路、我的困惑，與工作相關(guān)的或是無(wú)關(guān)的，都會(huì)直接跟他說(shuō)，很輕松隨意的關(guān)系。他也真誠(chéng)地跟我分享他的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、采訪和寫(xiě)作的技巧。黃老師要我別稱呼他為“老師”，他說(shuō)我們是“互相學(xué)習(xí)”，我知道這是謙虛，不叫“老師”那我應(yīng)該叫什么呢？所以我一直叫他老師。

第一采訪居然是一個(gè)獨(dú)立完成，因?yàn)辄S老師有別的任務(wù)，只能和我分頭行動(dòng)，我答應(yīng)了，有點(diǎn)忐忑也有點(diǎn)期待，我不知道這個(gè)稿子該怎么做，但是我相信我一定做得到。這是一個(gè)勞資糾紛案子，16個(gè)工人因加班費(fèi)和無(wú)故解除勞動(dòng)關(guān)系等原因向公司索賠百萬(wàn)。據(jù)說(shuō)在東莞，這樣的糾紛很多，工人有工人的權(quán)益，工廠有工廠的苦衷。

每天上班，辦公室是我開(kāi)門(mén)，總是要等很久才有記者來(lái)上班。初來(lái)的幾天，我每天第一個(gè)去，坐著看半天報(bào)紙，然后上網(wǎng)找料，經(jīng)常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個(gè)電話，聯(lián)系一下，就開(kāi)始出去或者電話采訪。很多時(shí)候我不知道該怎么辦，彷徨。

這段時(shí)間我是報(bào)社唯一的暑期實(shí)習(xí)生，下班后我就直接回家，有時(shí)候做點(diǎn)飯，叫劉沛一起吃，他能做這么多的菜，佩服得不行，然后聊天，但是吃了飯后他進(jìn)他的房間，我開(kāi)始打掃衛(wèi)生，完了就一個(gè)人在客廳看電視，有時(shí)候會(huì)看書(shū)，很早就睡覺(jué)。半個(gè)月，每天就這樣過(guò)。除了采訪的出租車(chē)上，我沒(méi)有想過(guò)要看看東莞的風(fēng)景。

第一次離開(kāi)熟悉的生活圈。在進(jìn)入另一個(gè)生活圈之前，只是一個(gè)人慢慢地咀嚼孤獨(dú)。幸好我不是怨尤的人，我知道在一個(gè)新的環(huán)境過(guò)得好不好，完全是由自己決定。我要適應(yīng)。但是這座城市讓我有坐在船上的感覺(jué)，我總是感覺(jué)自己是個(gè)旅人。

更需要適應(yīng)的還是新聞工作。雖然我有一點(diǎn)淺淺的媒體經(jīng)驗(yàn)，也做過(guò)一些大稿小稿，但是南都的寫(xiě)法我還是不太適應(yīng)，看多了內(nèi)地媒體的四平八穩(wěn)，南都的“出奇制勝”要求我改變。

南方都市報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)有點(diǎn)大的舞臺(tái)。我就像一只剛學(xué)飛的鳥(niǎo)兒，遇到這么廣闊的天空，有點(diǎn)暈眩。我需要熟悉環(huán)境，也需要自我調(diào)整。

每天都在鼓勵(lì)自己。

每個(gè)星期五，上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，是報(bào)社的周會(huì)時(shí)間。每個(gè)記者都盡量不錯(cuò)過(guò)，雖然上班時(shí)間看個(gè)人安排很輕松，但是這個(gè)會(huì)議紀(jì)律嚴(yán)明。

應(yīng)該說(shuō)我是有點(diǎn)期待開(kāi)周會(huì)的。會(huì)議上大家評(píng)報(bào)，品讀本周新聞，做得好的給以掌聲，毫不吝嗇的贊揚(yáng)，做得不夠的，坦誠(chéng)地給出很多改善意見(jiàn)。我沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只是靜靜坐在一個(gè)小角落聆聽(tīng)思想火花碰撞的聲音。

站里幾乎所有的老師都是很年輕，8成以上的80后，意氣風(fēng)發(fā)，銳意進(jìn)取。大家都有自己的職業(yè)理想，我所遇到的南都新聞人，沒(méi)有安于現(xiàn)狀不思進(jìn)步的。雖然也許我這是表面體會(huì)，畢竟他們對(duì)我這個(gè)初涉媒體的大學(xué)生當(dāng)然總是鼓勵(lì)。

辦公室里每天都有笑料，我剛來(lái)時(shí)一直很奇怪，為什么這里整天的歡聲笑語(yǔ)？他們同事之間的關(guān)系非常友好、隨意，他們有時(shí)會(huì)跟我講大家的共同經(jīng)歷，那種團(tuán)結(jié)和溫馨讓我很向往。

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫(xiě)篇二

自從踏入大學(xué)校園以來(lái)已經(jīng)有兩年了，自己在理論方面已經(jīng)有一定的提高，但是對(duì)于就業(yè)方面，我們?nèi)源嬖诤芏嗟奶魬?zhàn)，特別是對(duì)于我們這些師范生來(lái)說(shuō)，就業(yè)形勢(shì)就更不是一般的嚴(yán)峻了。在如今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多招聘會(huì)上都用大寫(xiě)字板寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的大字，但對(duì)于我們這些就像長(zhǎng)在溫室里的大學(xué)生，又能擁有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？為了充?shí)自我、鍛煉自己、增加經(jīng)驗(yàn)，我利用這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班，主要輔導(dǎo)初二升初三的學(xué)生英語(yǔ)、數(shù)學(xué)和物理等科目。

懷著滿腔熱情，在暑假來(lái)臨的前一個(gè)月，我開(kāi)始準(zhǔn)備招生，制作傳單，發(fā)放傳單，接受報(bào)名等等。當(dāng)然，在這個(gè)月里，我也在準(zhǔn)備期末考，但是由于平時(shí)的努力，我不用花費(fèi)很多精力在復(fù)習(xí)上面。

期末考結(jié)束后，我開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的“備戰(zhàn)”——準(zhǔn)備資料等等。為了突出重點(diǎn)和鞏固各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我的資料和題目并不是直接從網(wǎng)上復(fù)制下來(lái)的，而是通過(guò)精挑細(xì)選和修改之后才把它們結(jié)合起來(lái)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“備戰(zhàn)”，一切已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，我懷著滿腔的熱情，提起十分精神，開(kāi)始了為期半個(gè)月的“奮戰(zhàn)”。當(dāng)我站在二十幾個(gè)學(xué)生面前，當(dāng)他們以純真的眼神看著我，正準(zhǔn)備吸取新知識(shí)時(shí)，我感到非常的興奮，同時(shí)也很有壓力，我發(fā)現(xiàn)自己突然變得成熟了，我已經(jīng)不是那個(gè)一直坐在教室里，靜靜的聽(tīng)著老師講課的學(xué)生了，我已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)能夠傳授別人知識(shí)，為別人排憂解難的老師了。我已經(jīng)不再是那朵溫室里受保護(hù)的花兒，而是那棵能為別人遮風(fēng)擋雨的大樹(shù)。我覺(jué)得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們知識(shí)的責(zé)任。

在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，我主要是為他們查漏補(bǔ)缺，然后讓他們做相應(yīng)的練習(xí)加以鞏固和提高，并加以評(píng)講和引導(dǎo)。讓他們自覺(jué)、合理、科學(xué)、有效率的學(xué)習(xí)。

而整個(gè)過(guò)程中，我的教學(xué)是秉著“授之以魚(yú)，不如授之以漁”的宗旨傳授知識(shí)，教給他們思維和方法，而不僅僅是教他們做某道題以應(yīng)付考試。讓他們能夠舉一反三，靈活應(yīng)用。

為了能夠讓學(xué)生更容易接受知識(shí)，增加課堂的趣味性和生動(dòng)性，我在講課過(guò)程中會(huì)不斷引用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象；比如在講到光的傳播和聲音的傳播，為了能夠讓學(xué)生對(duì)比一下聲速和光速的差別有多大，我以雷電為例，讓他們能夠聯(lián)系實(shí)際，加深他們對(duì)知識(shí)的理解。同時(shí)為了能夠讓學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)新性思維，我會(huì)經(jīng)常讓他們做假設(shè)性的想法，看能不能得出什么特別的結(jié)論；比如，在講到聲速為340m/s時(shí)，我們可以讓學(xué)生假設(shè)聲速為34cm/s時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象（比如一個(gè)人往家里邊走邊跟家里的人說(shuō)話，那最后一句話將會(huì)最先被聽(tīng)到，第一句話會(huì)最后聽(tīng)到：或者假設(shè)有一個(gè)學(xué)生遲到了，站在門(mén)外喊“報(bào)到”，老師看到他來(lái)了就點(diǎn)頭叫他進(jìn)來(lái)，他進(jìn)來(lái)坐下去后才聽(tīng)到“報(bào)到”傳了進(jìn)來(lái)等等）。

當(dāng)然，在教學(xué)過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，體驗(yàn)了許許多多，也學(xué)到了很多。以下是我這次暑假的主要心得：

（1）在這過(guò)程中，最難兼顧的問(wèn)題就是不同層次的學(xué)生，要怎樣做才能夠讓他們聽(tīng)懂你的課，都能夠?qū)W到自己想學(xué)的東西。我的補(bǔ)習(xí)班里面，成績(jī)最好的能夠考到全年級(jí)的一二名；而成績(jī)差的，有理數(shù)的加減（-3+4）都成問(wèn)題。我想這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在我的補(bǔ)習(xí)班，這是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。想要當(dāng)一個(gè)好老師，最先要解決的就是這個(gè)問(wèn)題。解決的方法就是從低年級(jí)抓起，從基礎(chǔ)知識(shí)抓起，分層次教學(xué)。

（2）一定要端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，教他們學(xué)習(xí)要先教他們做人。有一些學(xué)生并不是自愿學(xué)習(xí)的，而是父母和老師強(qiáng)制的，他們并不懂得學(xué)習(xí)的正真意義。所以，一定要給他們灌輸正確的思想，要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們能夠自覺(jué)地學(xué)習(xí)。

（3）幫學(xué)生找到最適合他們自己的學(xué)習(xí)方法，讓他們能夠高效率的學(xué)習(xí)。每個(gè)學(xué)生都是不同的，適合我們自己的方法并不一定適合別人，所以，我們要因材施教，而不是墨守成規(guī)，一概而定。

（4）知識(shí)的源泉是創(chuàng)新。所以我們要注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，防止“依葫蘆畫(huà)瓢”的不良現(xiàn)象。實(shí)踐也是知識(shí)的動(dòng)力，所以切勿脫離實(shí)際只注重理論，出現(xiàn)“紙上畫(huà)兵”的現(xiàn)象。

總之，這次的補(bǔ)習(xí)班將會(huì)是我教學(xué)生涯一張啟明燈！

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫(xiě)篇三

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行初步、直觀的了解。對(duì)自己將來(lái)所從事專(zhuān)業(yè)環(huán)境進(jìn)行直接接觸。認(rèn)識(shí)建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)體系，對(duì)建筑企業(yè)進(jìn)行一般了解，對(duì)施工程序、施工管理及質(zhì)量檢驗(yàn)程序有所認(rèn)識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，接觸社會(huì)，開(kāi)闊眼界，使其對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)產(chǎn)生較濃厚的興趣，為進(jìn)一步學(xué)好以后的專(zhuān)業(yè)課打下基礎(chǔ)。

（1）地點(diǎn)

1）工程概況

2）實(shí)習(xí)內(nèi)容

施工測(cè)量→場(chǎng)地清理→挖掘機(jī)挖土→自卸車(chē)運(yùn)土、余方棄置→基底整平、壓實(shí)→邊坡整理→自檢、整修→驗(yàn)收

一般的結(jié)構(gòu)類(lèi)型分為砌體承重的混合結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和鋼筋混凝土墻承重系統(tǒng)。前者主要用于底層或多層，而后著主要用于各種高度的建筑，特別是高層建筑。因?yàn)樵阡摻罨炷翂Τ兄叵到y(tǒng)中適當(dāng)布置剪力墻，則剪力墻不僅能夠承受垂直荷載，還能夠承受水平力，為建筑提供較大的抗側(cè)力剛度這對(duì)于抵抗側(cè)向風(fēng)力地震水平分布力的影響都是十分重要的，高層住宅樓一般適用這種結(jié)構(gòu)，在我們實(shí)習(xí)地中如陜西理工學(xué)院三村7#住宅樓、漢中市萬(wàn)邦時(shí)代廣場(chǎng)的住宅樓均采用這種結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)澆鋼筋混凝土墻承重體系建筑主體結(jié)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)整體澆注，墻體布置與預(yù)制裝配的相比之下較為靈活，橫墻承重、縱墻承重、縱橫墻混合承重等方案均可選擇。由于鋼筋混凝土在抗剪、抗彎方面的優(yōu)越性，這類(lèi)承重體系往往大量應(yīng)用于高層建筑，特別是辦公樓、旅館、病房、住宅等建筑中，平面往往成條形布置。不過(guò)出于高層建筑物必須對(duì)抗水平側(cè)力方面的考慮，縱墻承重的方案應(yīng)在適當(dāng)布置橫墻剪力墻。

（1）選擇合適水泥，要求商品混凝土公司選擇比較大的水泥生產(chǎn)廠家，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，使水泥質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定。

（2）減少水泥用量

（3）摻外加劑，控制水灰比

（4）嚴(yán)格控制骨料級(jí)配和含泥量

（5）強(qiáng)技術(shù)管理

①加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作。施工中嚴(yán)格按照方案及交底的要求指導(dǎo)施工，明確分工、責(zé)任到人。加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)測(cè)工作，定時(shí)檢查并做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真對(duì)待澆筑過(guò)程中可能出現(xiàn)的冷縫，并采取相應(yīng)措施加以杜絕。

②加強(qiáng)對(duì)人員的技術(shù)管理，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的施工節(jié)點(diǎn)，都要進(jìn)行施工前的技術(shù)交底，施工結(jié)束后要進(jìn)行施工過(guò)程的技術(shù)應(yīng)用總結(jié)，特別是對(duì)大體積混凝土施工過(guò)程中產(chǎn)生的各種現(xiàn)象，仔細(xì)分析，討論研究，做到施工過(guò)程中不出現(xiàn)差錯(cuò)。

（6）合理組織勞動(dòng)力及機(jī)械設(shè)備

（7）加強(qiáng)混凝土的養(yǎng)護(hù)及溫測(cè)工作，采用蓄水法保溫養(yǎng)護(hù)。商鋪樓承臺(tái)在混凝土施工期間通入冷卻循環(huán)水，以便加快承臺(tái)內(nèi)部熱量的散發(fā)。

由于現(xiàn)代建筑越來(lái)越高，用于施工的塔吊也需要越來(lái)越高，過(guò)去的塔吊是一次性將塔身立起來(lái)?，F(xiàn)在就不是，普遍采用的叫自升式塔吊。他是由一段一段的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)組成。只有上部一大段是相對(duì)固定的。要升高時(shí)，在內(nèi)部裝上標(biāo)準(zhǔn)節(jié)。然后利用塔機(jī)上的液壓裝置將相對(duì)固定的機(jī)身升上去，到規(guī)定位置，用連接件卡住（當(dāng)然在提升時(shí)連接必須拆除）。再加標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，再提升再固定。當(dāng)然必須固定了才能使用。就這樣逐漸上升的。拆除的時(shí)候港好相反。

一個(gè)星期的實(shí)習(xí)雖短，但收獲很大，這次實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步的增加了對(duì)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的興趣，所獲得的知識(shí)更是讓我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，來(lái)展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想而奮斗。

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫(xiě)篇四

20xx年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討

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(四) 接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

(一) 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三) 學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。