學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服工作心得體會總結(jié)篇一

半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。

今天的實習(xí)分為兩個階段：首先是聽何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡(luò)的一些基本狀況。講座中有很多的專業(yè)術(shù)語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我們會知道那究竟是什么東西。今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、china net。天翼是中國電信為滿足廣大客戶信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營的內(nèi)涵，進一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的綜合信息服務(wù)需求?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢進一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。 商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用、遠見成就價值”為品牌核心內(nèi)涵。針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應(yīng)用，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會、促進業(yè)務(wù)增長。隨著移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信進入全業(yè)務(wù)運營時代，面向企業(yè)客戶的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應(yīng)用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)為廣大企業(yè)客戶提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的e家是中國電信為有效滿足家庭日益多

元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶(wlan)實現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達到85%到90%了。

介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。

參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。

電信客服工作心得體會總結(jié)篇二

時光如梭，不知不覺中來___服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的___員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于應(yīng)對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得___與___房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應(yīng)對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在___的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在2019年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作本事;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進取性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入___這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!