每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

spa店接待判幾年篇一

1、7：00開壁燈

2、打開餐飲預訂本。

3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。

6、查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8、根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

9、早9:30之前關注餐飲預定。餐飲專線：3244，報reservation你好，餐飲預定。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡點評。

11、接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“reception,您好，前臺?！碑斂倷C轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“operator,您好，總機”。

vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級。

前臺接待崗位職責

上崗前的注意事項：

1、儀容儀表

2、打卡

3、二級考勤簽到

4、禮貌問候

二、中班

1、查看交班內(nèi)容。

2、查看當天預定情況，了解預定的單位、房數(shù)、是否有vip或團隊入住。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。

4、16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數(shù)。

5、當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6、20：00查看網(wǎng)絡點評

7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。

8、顧客交辦臺帳：vip、生日、打包事宜

三、

1、12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

3、統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。

4、統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預定（一式三聯(lián)）。

5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）

6、收檔二級考勤，更改天氣預報。

7、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。

8、統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。

9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

10、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12、5：30前幫gro準備點心和桌面物品。

13、5：30關旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，14、6：00開堂吧燈、關大雨蓬燈。

15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。

16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17、準備糖果和點心以及水果。

18、交接班，并對物品進行交接。

19、7：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。

spa店接待判幾年篇二

spa崗位職責

素麗婭泰國際spa連鎖機構(gòu)

spa經(jīng)理

編號： spa—001

主要職責：全面負責spa的運作和運轉(zhuǎn)，督導基層人員為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位職責：

1.分析并制定各項目年、季、月、周工作計劃，根據(jù)計劃重點有針對性開展工作。 2.落實工作計劃、工作分配并組織實施。

3.制定安排各項工作指標，逐步修改并完善服務流程和管理制度。

4.制定安排員工工作事宜，控制內(nèi)部工作事態(tài)，檢查校對有關記錄，掌握每日客流量及消費情況，在服務高峰項目人員緊缺時調(diào)度人員。 5.嚴格控制保健不支出，提高工作效率，據(jù)服務員個人整體素質(zhì)合理配置人員，提高經(jīng)濟效益。6.培訓部門主管、領班級人員，使其素質(zhì)、服務質(zhì)量、工作效率均達到公司規(guī)定的標準。7.檢察、巡視保健部所管轄區(qū)域，督導員工的操作程序機質(zhì)量，制止和處理員工非正常工作行為。8.對員工進行績效評估，做出獎懲措施。9.處理賓客投訴事宜。

10.關注市場最新娛樂設施設備及相關技術。

11.處理意外突發(fā)事件及在中藥現(xiàn)場親自指揮和操作，以及中藥客人的接待工作。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理類相關專業(yè)大專以上學歷； 3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗； 4.性格與能力：須有較強的全局觀及高度的責任心，善于溝通。

spa主管

編號： spa—002

主要職責：負責保健部各服務項目日常接待及管理工作。

崗位職責：

1.向部門經(jīng)理負責，全面管理各項目點日常接待服務。 2.巡視檢查各項目點的設備使用保養(yǎng)情況。

3.掌握營業(yè)用品和費用、耗用品的情況，定期向部門經(jīng)理匯報。 4.協(xié)調(diào)服務人員與技師之間的工作合作關系。5.負責并掌控、控制布草類的耗用情況。6.檢查并督導服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況。

7.負責向領班級服務人員傳遞上級領導的指示并監(jiān)督執(zhí)行。 8.執(zhí)行項目每周、月的工作計劃。9.負責監(jiān)督并檢查每班次的交接班情況。10.對于突發(fā)意外事件及時上報部門經(jīng)理。11.完成領導交辦的其他任務。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：保健類相關專業(yè)大專以上學歷；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)大型企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗； 4.性格與能力：須有較強的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。

按摩主管崗位職責

編號： spa—003

主要職責：負責保健部各按摩項目日常接待服務及管理工作。

崗位職責：

1.向部門經(jīng)理負責，全面管理各按摩營業(yè)點日常接待服務。 2.積極開拓保健市場，創(chuàng)新按摩項目。3.負責培訓技師人員的業(yè)務技能。4.巡視檢查各項營業(yè)點服務狀況。

5.掌握營業(yè)用品和費用、耗用品的情況，定期向部門經(jīng)理匯報。 6.協(xié)調(diào)服務人員與技師之間的工作合作關系。7.負責掌控、控制營業(yè)用品及布草的耗用情況。8.檢查并督導服務區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況。

9.負責向領班級服務人員傳遞上級領導的指示并監(jiān)督執(zhí)行。 10.執(zhí)行項目每周、月的工作計劃。

11.負責監(jiān)督并檢查每班次的交接班情路況。 12.對于突發(fā)意外事件及時上報部門經(jīng)理。13.完成領導交辦的其他任務。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理類相關專業(yè)大專以上學歷；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉spa服務各個工作流程； 4.性格與能力：須有較強的溝通能力及執(zhí)行力。

前廳領班崗位職責

編號： spa—004

部

門：spa 職

位：前廳領班 直接上級：spa主管

主要職責：負責中心項目的日常接待與服務工作。崗位職責：

1.熟悉中心所有個項目的特點特色。 2.熟知部門服務項目及服務特色。3.處理小范圍的賓客投訴。

4.每日召開晨會、布置當日工作并做出工作要求。同時檢查員工港前儀表、儀容。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況，嚴格按照《部門交接班制度》執(zhí)行。6.督促各項目《工作標準》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點在衛(wèi)生的質(zhì)量，環(huán)境的舒適、高雅。7.每日下班前向部門主管送交當日巡檢報表。8.每日檢查當日分配工作的完成情況并收取各項記錄。9.匯報通知需要維修更換的設備設施。10.控制低值易耗品的使用。11.隊出現(xiàn)意外情況要及時上報主管。12.認真完成部門主管下達的其他各項工作。13.完成上級交辦的其他工作。任職資格：

1.自然條件：30歲以下，男170cm以上 ,女160cm以上； 2.教育背景：旅游管理、外語等相關專業(yè)；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)大型企業(yè)同等職位兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺接待工作流程； 4.性格與能力：較強的應變及語言溝通能力。

更衣室領班崗位職責

編號： spa—005

部

門：spa 職

位：更衣室領班 直接上級：spa主管

主要職責：負責保健部更衣室的日常接待與服務工作。崗位職責：

1.熟悉掌握部門內(nèi)的各類服務項目。

2.熟知更衣室內(nèi)設備設施及服務功能。

3.每日召開晨會、布置當日工作要求。同時檢查員工崗位前儀表、儀容。4.監(jiān)督各崗位每日交接班情況，嚴格按照《部門交接班制度》執(zhí)行。5.督促各項目人員檢查整理可用設備設施的正常性。

6.根據(jù)項目《工作標準》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點在衛(wèi)生的質(zhì)量，環(huán)境的舒適、高雅。 7.每日下班前向部門主管送交但日巡檢報表。8.每日檢查當日分配工作的完成情況并收取各項記錄。9.匯報通知需要維修更化的設備設施。10.控制低值易耗物品的使用。11.對出現(xiàn)意外情況要及時上報主管。12.認真完成部門主管下達的其他各項工作。13.完成上級交辦的其他工作。任職資格：

1.自然條件：35歲以下，男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景：管理類相關專業(yè)；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗，熟悉spa服務工作流程； 4.性格與能力：較強的溝通能力及服務意識。

休息廳領班崗位職責

編號： spa—00６

部

門：spa 職

位：休息廳領班 直接上級：spa主管

主要職責：負責spa休息廳的日常接待與服務工作。崗位職責：

1.熟悉spa所有各項項目地特點特色。 2.熟知休息廳營業(yè)特性。

3.督導服務人員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

4.每日召開晨會、布置當日工作并做出工作要求。同時檢查員工崗位前儀表儀容。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況，嚴格按照《部門交接班制度》執(zhí)行。6.督促各項目人員檢查整理客用設施設備的正常性。

7.根據(jù)各項《工作標準》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點在衛(wèi)生的質(zhì)量，環(huán)境的舒適、高雅。 8.每日下班前向部門主管送交當日巡檢報表。9.每日檢查當日分配工作的完成情并收取各項記錄。10.匯報通知需要維修更換的設備設施。11.控制低值易耗物品的使用。

12.對出現(xiàn)意外情況要及時匯報主管。 13.認真完成部門主管下達的其他各項工作。14.完成上級交辦的其它工作。任職資格：

1.自然條件：35歲以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理類相關專業(yè)；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗，熟知spa服務工作流程； 4.性格與能力：較強的溝通能力及服務意識。

房區(qū)領班崗位職責

編號： spa—007

部

門：spa 職

位：房區(qū)領班 直接上級：spa主管

主要職責：負責spa房區(qū)的日常接待與服務工作。崗位職責：

1.熟悉spa所有各項項目地特點特色。 2.熟知房區(qū)內(nèi)的設備設施及服務功效。3.積極配合前廳人員進行房區(qū)浴池服務。

4.每日召開晨會、布置當日工作并做出工作要求。同時檢查員工崗位前儀表儀容。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況，嚴格按照《部門交接班制度》執(zhí)行。6.督促各項目人員檢查整理客用設施設備的正常性。

7.根據(jù)各項《工作標準》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點在房間環(huán)境的舒適、高雅及浴池的清潔度。 8.每日下班前向部門主管送交當日巡檢報表。9.每日檢查當日分配工作的完成情并收取各項記錄。10.匯報通知需要維修更換的設備設施。11.控制低值易耗物品的使用。

12.對出現(xiàn)意外情況要及時匯報主管。 13.認真完成部門主管下達的其他各項工作。14.完成上級交辦的其它工作。任職資格：

1.自然條件：35歲以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理類相關專業(yè)；

3.工作經(jīng)驗：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗，熟知房區(qū)服務工作流程； 4.性格與能力：較強的責任心及服務意識。