每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

雀巢集團的使命篇一

集團公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案

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雀巢集團擁有138年歷史，起源于瑞士。是世界上最大的食品制造商。下面是小編為你整理的雀巢集團的企業(yè)文化，希望對你有幫助。

一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的關(guān)鍵因素。也正是這種“人”的精神引領(lǐng)雀巢從一個鄉(xiāng)村的作坊發(fā)展成今天領(lǐng)先世界的食品公司。員工是雀巢最有價值的財富。雀巢集團今日的優(yōu)秀業(yè)績源于世界各地員工堅強的努力和忠誠。作為一個致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)食品，創(chuàng)造美好生活的公司，雀巢也十分關(guān)心自己的員工。雀巢公司的管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使雀巢成為首選雇主。作為一個不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢歡迎文化和社會的多元化。一個公司擁有這么多國籍的員工，這在世界上是少見的。雀巢堅信，只有將本土和國際人才相結(jié)合，才能最好的發(fā)揮他們的潛質(zhì)和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，都能為消費者提供優(yōu)質(zhì)的雀巢產(chǎn)品和品牌。

雀巢集團的起源可以追溯到 1866 年。雀巢公司創(chuàng)始人,一位居住在瑞士的化學(xué)家享利·內(nèi)斯特爾(henri nestle)先生,用他研制的一種將牛奶與麥粉科學(xué)地混制而成的嬰兒奶麥粉,成功地挽救了一位因母乳不足而營養(yǎng)不良的嬰兒的生命.1867 年，亨利.雀巢 (henri nestlé) 先生在瑞士的日內(nèi)瓦湖畔正式創(chuàng)立了雀巢公司。從此,開創(chuàng)了雀巢公司的百年歷程。

“nestle”的意思是“小小鳥巢”，這個溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標志，深受消費者熟悉和喜愛，它代表著雀巢公司的理念：關(guān)愛、安全、自然、營養(yǎng)。作為全球最大的食品公司，雀巢秉承一貫的理念和原則，以人為本，以質(zhì)量為重，為世界各國的消費者提供優(yōu)質(zhì)食品，帶來美好生活。

今天，雀巢公司秉承著先人的理念和原則，以人為本、以產(chǎn)品為重，全力了解世界范圍內(nèi)消費者的需求，以及如何更好地為處于人生不同階段、有著不同生活方式和不同文化背景的消費者服務(wù)，使產(chǎn)品得到他們的喜愛。

雀巢公司一貫重視產(chǎn)品的質(zhì)量。在食品制造領(lǐng)域內(nèi)一百四十多年的經(jīng)驗、對最新營養(yǎng)和食品加工技術(shù)的不斷追求、高質(zhì)量原材料的使用、最高技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用、高素質(zhì)的員工及研究開發(fā)方面的巨額投資，這一切都是雀巢產(chǎn)品高質(zhì)量的保證。

在過去的十五年，雀巢從瑞士對大中華區(qū)的直接投資已累計達七十億元人民幣。雀巢在中國經(jīng)營著二十家工廠。2001年，雀巢在上海建立了研究開發(fā)中心，致力于使用科技和營養(yǎng)的研究，以及開發(fā)適合中國消費者口味、價格合理和營養(yǎng)的食品。2008年10月，雀巢在北京建成新的研發(fā)中心，旨在為中國人民帶來融匯中西的優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的食品以滿足中國消費者對營養(yǎng)的特殊需求，為中國人民帶來源源不斷的“優(yōu)質(zhì)食品”，實現(xiàn)“美好生活”的偉大愿景

雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產(chǎn)巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，擁有適合當?shù)厥袌雠c文化的豐富的產(chǎn)品系列。

雀巢在五大洲的80多個國家中共建有500多家工廠，所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售由總部領(lǐng)導(dǎo)下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因而被稱為“最國際化的跨國集團”。

19世紀中葉，瑞士的一個學(xué)者型食品技術(shù)人員享利.內(nèi)斯特爾(henri nesti)發(fā)明了一種育兒用乳制品，即把果糖和營養(yǎng)劑加入奶粉中，是當時很優(yōu)秀的育兒食品，但產(chǎn)量很少，內(nèi)斯特爾仍主要從事科學(xué)研究工作。

1865年，一位朋友告訴內(nèi)斯特爾，由于嬰兒喝了他的奶粉，都健康地成長起來，改變了嬰兒不喝牛奶的習(xí)慣，為母親們排了憂解了難。聽到這一消息后，內(nèi)斯特爾在1867年終于創(chuàng)立了育兒奶粉公司，以他的名字nestle為其產(chǎn)品的品牌名稱，并以鳥巢圖案為商標圖形。因為英文雀巢(nest)與他的名字為同一詞根，所以中文一并譯為“雀巢”。實際上，內(nèi)斯特爾(nestle)英文的含義是“舒適安頓下來”和“依偎”;而雀巢圖形自然會使人們聯(lián)想到慈愛的母親哺育嬰兒的情景。因此，“雀巢”育兒奶粉的銷路一直很好。

1905年，雀巢育兒奶粉公司與美國人辦的另一食品公司合并，取名雀巢英瑞煉乳公司;1949年為另一家瑞士公司購進，改為現(xiàn)名雀巢食品公司。20世紀初，公司開始實行多樣化生產(chǎn)，并在世界各地收購并建立企業(yè)，成為世界規(guī)模最大的食品制造商，其分支機構(gòu)開設(shè)在美國、日本、德國等20多個國家已有1200多家工廠、商號，總部設(shè)在瑞士的韋維。公司1990年銷售額達333億美元，主要產(chǎn)品為速溶咖啡、煉乳、奶粉、嬰兒食品、奶酪、巧克力制品、糖果、速飲茶等數(shù)10種。 其中的雀巢咖啡銷量最大，主要是因為產(chǎn)品質(zhì)量過硬，再就是品牌名稱使得消費者在飲用時也確實體會到“舒適”、“依偎”的感覺。1991年，據(jù)美國蘭通公司的調(diào)查結(jié)果，雀巢咖啡這一品牌被列為世界10大著名品牌之一，其品牌價值1994年被確定為115.49億美元。

從總體看，似乎“雀巢”品牌唾手而來，并沒有費多大力氣。內(nèi)斯特爾(nesti)用自己的名字為品牌命名，但其名字在英文中卻有“舒適安頓下來”和“依偎”的含義。由于其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的“nest”(雀巢)相聯(lián)系，以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會使人聯(lián)系起待哺的嬰兒、慈愛的母親和健康營養(yǎng)的雀巢產(chǎn)品?？梢姡p而易舉而來的“雀巢”品牌不但具有其豐富的內(nèi)涵，而且完全符合商標定位的基本要求。

首先，“雀巢”作為品牌名稱顯著性就很強。雖然這一名詞很一般，但往往人們所熟悉的事物才能加深人們的印象，才能產(chǎn)生很多聯(lián)想，從而才貼近生活、貼近消費者。其次，一般中才體現(xiàn)出與眾不同。人人都知道的“雀巢”，卻只有內(nèi)斯特爾使用在商標上，成了世界上獨一無二的公司代名詞，樹立和壯大了公司形象，從而就變成不一般了。再次，“雀巢”名稱與“雀巢”圖形的緊密結(jié)合，這在西方商標史上也是少見的。兩者的緊密結(jié)合，可以使人們見圖形而知名稱，見名稱而知其圖形，是名副其實的組合品牌。最后，“雀巢”品牌定位充分體現(xiàn)了具體的功能定位和情感定位。

例子。如同雀巢公司的經(jīng)營理念所體現(xiàn)的，它在結(jié)構(gòu)和組織上遵循"權(quán)限徹底分散"的原則。這也是雀巢公司里"市場頭腦(market head)"說法所表達的--就是想法要和市場實況連結(jié)在一起，采取的行動和手段都力求能合乎當?shù)氐男枰鸵蟆?/p>

雀巢公司根據(jù)歐洲市場在未來更加一體化的趨勢，就采取了這樣的一種新策略:在盡力使新產(chǎn)品達到更大的一致性外，同時也接受品牌呈現(xiàn)在各地的細微差異。

近幾年，雀巢公司已采取了大量的措施，這反映在公司制定的長期計劃中。計劃的目標有:為雀巢公司最重要的戰(zhàn)略品牌，如雀巢咖啡制定基本的傳播戰(zhàn)略;為這些戰(zhàn)略品牌制定關(guān)于包裝和標志符號的方針，以產(chǎn)生更大的一致性;通過減少為每個品牌效勞的廣告代理商的數(shù)目，以提高同消費者溝通的效率和效力。

雀巢技術(shù)有限公司是雀巢的一個獨特的機構(gòu)，負責為各運營部門提供有關(guān)食品和營養(yǎng)品方面的最新技術(shù)。機構(gòu)中有研究員3000人次，他們在各個研究領(lǐng)域開展研究工作，研究內(nèi)容包括原材料，影響刺激器官的特性諸如產(chǎn)品的形狀、顏色、氣味和質(zhì)地以及消費者習(xí)慣。該機構(gòu)旨在提供新產(chǎn)品，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，再就是進行飲食方面的基礎(chǔ)研究以了解復(fù)合食物的機理。該機構(gòu)十分注意自身的發(fā)展，1987年在洛桑開設(shè)的研究和營養(yǎng)中心成為世界上最大最先進的食物研究實驗室之一。該機構(gòu)在十個國家共設(shè)有19個技術(shù)開發(fā)分部。1990年公司的研究開發(fā)經(jīng)費為5。6億瑞士法郎，占年銷售額的比重達12%以上。

雀巢公司的300多種產(chǎn)品(不僅是咖啡)在遍及61個國家的421個工廠中生產(chǎn)。公司設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦湖畔的小都市貝貝(vevey)的總部對生產(chǎn)工藝、品牌、質(zhì)量控制及主要原材料作出了嚴格的規(guī)定，而行政權(quán)基本屬于各國分公司的主管。他們有權(quán)根據(jù)各國的要求決定每種產(chǎn)品的最終形成。這意味著公司既要保持全面分散經(jīng)營的方針，又要追求更大的一致性，為了達到這樣的雙重目的，必然要求保持一種微妙的平衡。這是國際性經(jīng)營和當?shù)貒医?jīng)營之間的平衡，也是國際傳播和當?shù)貒覀鞑ブg的平衡。如果沒有按照同一基本方針、同一目標執(zhí)行，沒有考慮與之相關(guān)的所有因素，那么，這種平衡將很容易受到破壞。

為了正確貫徹新的方針，告知分公司如何實施，雀巢公司提出了三個重要的文件，內(nèi)容涉及公司戰(zhàn)略品牌的營銷戰(zhàn)略及產(chǎn)品呈現(xiàn)的細節(jié)—— 標簽化標準(labeling standards)只是一個指導(dǎo)性文件，它對標簽設(shè)計組成的各種元素做出了明確規(guī)定。

包裝設(shè)計手冊(package design manual)是一個更為靈活使用的文件，它提出使用標準的各種不同方式。

最重要的文件是品牌化戰(zhàn)略(branding strategy)。它包括了雀巢產(chǎn)品營銷的原則、背景和戰(zhàn)略品牌的主要特性的一些細節(jié)。這些主要特性包括有:品牌個性、期望形象、與品牌聯(lián)系的公司、其它文件涉及的視覺特征、以及品牌使用的開發(fā)。

企業(yè)的經(jīng)營理念本來就是企業(yè)文化戰(zhàn)略。深化企業(yè)改革，增強企業(yè)活力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該是變革文化觀念，這已經(jīng)成為人們的共識。如果沒有選進的文化觀念做指導(dǎo)，沒有進步的文化氛圍為條件，就不會使企業(yè)管理者和員工們的產(chǎn)生，也不會形成先進的思維方式和行為方式，因而更不會有先進的管理行為和改革措施，以及自覺的創(chuàng)新行為和改革精神。

文化是一件復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗、以及人類在社會中的一切能力、習(xí)慣。什么是企業(yè)文化？企業(yè)作為一種群體就有其特定的群體文化，是社會的一種亞文化。所謂現(xiàn)代企業(yè)文化，是指一定的社會歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)成員所共同擁有的、反映本企業(yè)特色的基本假設(shè)和信念，是企業(yè)在外部環(huán)境尋求生存的競爭問題和內(nèi)部結(jié)合問題的反映。企業(yè)文化由四個層次構(gòu)成，由表層到深層組成的十分有序結(jié)構(gòu)。物質(zhì)文化最為具體實在屬于表層，構(gòu)成企業(yè)文化的硬件外殼；行為文化是一種在淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化軟性外殼；制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)硬軟件外殼的支撐；而精神文化則是觀念文化形態(tài)和文化心理，成為企業(yè)文化的核心。反過來說企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的精髓，它主導(dǎo)著企業(yè)的共性與特性，主導(dǎo)著企業(yè)文化的發(fā)展范式。具體化說，精神文化通過制度文化來表現(xiàn)，制約著企業(yè)員工的行為，使之具有本企業(yè)核心文化的特點，構(gòu)造出本企業(yè)的實物外貌，并從實物外貌中同樣反映本企業(yè)的核心文化。

企業(yè)經(jīng)營理念一般是在長期生產(chǎn)、經(jīng)營實踐中所逐漸建立起來的，表現(xiàn)為企業(yè)所遵循的根本原則及企業(yè)全體員工對共同理想和信仰的追求。它實際上是企業(yè)文化中的一個組成部分，主要以企業(yè)精神的形式反映出來，是企業(yè)文化中經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、經(jīng)營宗旨等內(nèi)容的凝結(jié)和提煉。建立企業(yè)群體文化共識、理想認同和行為規(guī)范上的企業(yè)經(jīng)營理念，對外能夠昭示企業(yè)所確立的社會身份、精神面貌和經(jīng)營風格；對內(nèi)能成為全體員工的統(tǒng)一意志，喚起員工的巨大工作熱情，促進企業(yè)充滿活力。企業(yè)文化是無形，一個好的企業(yè)要有穩(wěn)定的核心理念，它在員工心目中要像教義在教徒心中的地位一樣。一個可以發(fā)展幾十年一百年的公司，企業(yè)文化起了很大的作用。

那么，認識企業(yè)文化中的品牌文化，這對我們企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略起著明確方向的作用。企業(yè)品牌文化是企業(yè)經(jīng)營理念綜合性反映出了企業(yè)的精神，確立了企業(yè)的行為目標和發(fā)展方向。這是因為品牌自身就是企業(yè)文化的凝聚表現(xiàn)物，具有多種企業(yè)文化的蘊涵，還因為品牌形象就是一種信用，是一種文化價值觀的認同，消費者之所以信賴品優(yōu)的品牌，就在于該品牌已經(jīng)在消費者心理、行為上形成了特定的文化沉定和思維定勢；也因為品牌形象傳播的文化韻味濃郁，讓消費者易于接受，使品牌形象融入的文化內(nèi)涵更加豐富、恒久、生動，在購買產(chǎn)品時獲得的更是情感、信譽、驕傲和自豪感等，這就是美的經(jīng)營和哲學(xué)經(jīng)營所昭示的魅力。所以說，品牌凝聚著企業(yè)的形象，品牌標志著企業(yè)競爭的地位。

談到企業(yè)品牌經(jīng)營，就自然就想起六年前我在廣州某一化妝品公司任企劃工作的那一段時間，留給我一些深刻的現(xiàn)象，使自己對行業(yè)的酷愛和新認識，這無凝是我步入企劃新起點的里程。面對這樣傳統(tǒng)觀念的企業(yè)，產(chǎn)品投放市場已經(jīng)十多年的時間，還沒有建立起企業(yè)的品牌，實令人嘆惜與遺憾，甚至連以何種營銷的模式進入市場也搞不清楚。對我們企劃部而言，心里非常清楚我們面臨一個辣手和艱巨的且肩負重任。我們知道身為企劃人先要練出一副鐵腳板，到市場中去找答案，沒有市場的調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，我們企劃人一直奉行真正的策劃來自于市場。經(jīng)過一個月的來對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的調(diào)查，特別是我們對廣州終端市場的調(diào)查，當市場一組組浮出水面的問題時，我們不禁瞪大了眼睛……在對企業(yè)進行營銷診斷時，我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的營運觀念、組織、戰(zhàn)略、模式和管理存在較大的問題，這有待計劃地改良，最迫切解決的是該企業(yè)品牌的核心概念和vi視覺形象識別。該企業(yè)應(yīng)該清醒地認識到十多年來的主導(dǎo)產(chǎn)品，雖然在市場上得到消費者的認可，但企業(yè)營銷模式組織的失誤，使企業(yè)形象、品牌在市場傳播中缺乏知名度，在營運過程中失去品牌，這是企業(yè)的巨大損失。盡管該企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的功效性能是可信的，且有一定區(qū)域市場份額，這是由于當時化妝品市場銷售額的增長明顯大于經(jīng)濟增長。還因為國內(nèi)化妝品行業(yè)門坎低毛利卻不低，國內(nèi)化妝品人均消費水平幾美元遠低于發(fā)達國家人均消費水平35～100美元，從中可以看出，我國化妝品行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間，市場潛力非常大，并不是該企業(yè)的品牌拉動銷售的決定因素。任何一個企業(yè)都應(yīng)明白，沒有品牌等于失去市場，品牌是產(chǎn)品暢銷的關(guān)鍵。

一個企業(yè)品牌戰(zhàn)略含糊不清與混淆，究竟以何種營運模式進入市場，是以企業(yè)形象營運組織進入市場，還是以產(chǎn)品作為品牌營運組織進入市場，或者是企業(yè)/品牌一體化的營運模式。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略經(jīng)營定位，這將影響到企業(yè)營運過程中所有環(huán)節(jié)，包括品牌定位、品牌設(shè)計、品牌傳播、品牌組合擴展、品牌保護和品牌管理等。沒有整合的品牌經(jīng)營理念，沒有標準、規(guī)范的品牌識別，沒有真正認識到品牌是市場競爭力的載體，也沒有意識到品牌是消費者唯一識別企業(yè)的標簽。甚至認為只做銷量不做品牌，那么我們反過來問一下銷量是靠什么來拉動?，F(xiàn)代市場資訊的泛濫，迫使消費者廣泛采用標簽簡化市場資訊，標簽已經(jīng)成為品牌在市場溝通的重要和常識的方式。難怪營銷專家將企業(yè)品牌形象地比喻為消費者心靈中的掛鉤，通品牌這個掛鉤，使企業(yè)進入消費者的心靈。

企業(yè)無論它的大小，在經(jīng)營中應(yīng)朝著一個明確戰(zhàn)略目標發(fā)展，堅決貫徹到底，堅忍不拔地沿著這個目標走。一個企業(yè)連“我是誰”這個問題也搞不清楚，就忙于做市場，忙于傳播形象，以己昏昏，豈能使人昭昭？為此，如果不能建立清晰的品牌識別，在傳播過程中就易于散神，甚至產(chǎn)生反效果。我曾建議該企業(yè)進行觀念變革，建立品牌，樹立形象，在此基礎(chǔ)上開拓市場；提高員工的品牌識別，把品牌作為一項長期戰(zhàn)略目標的經(jīng)營理念，以品牌經(jīng)營為核心的領(lǐng)導(dǎo)下展開產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、廣告設(shè)計、通路促銷以及價格制訂等所有活動。并建議在張藝謀主導(dǎo)的《幸福時光》演出期間，借助該片女主角董潔（曾為該企業(yè)品牌廣告代言形象）形象傳播品牌整合的新概念，引導(dǎo)目標消費群一種清新時尚文化概念的消費潮流，并帶動品牌的市場效應(yīng)。為企業(yè)的長期營運打下堅實的基礎(chǔ)，這本來是該企業(yè)一個絕好的品牌整合推出市場的好機會。非常遺憾的是，由于企業(yè)觀念陳舊，未能大膽變革如愿的實施，這也是我在營銷企劃中最嘆惜的一個絕好案例。企業(yè)只有變革，才能推進企業(yè)的發(fā)展動力。企業(yè)進行文變革，將涉及到一些人切身利益，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念扭轉(zhuǎn)不過來，認為國有企業(yè)只能通過慢慢來改變。品牌經(jīng)營意識的淡薄，加上關(guān)系復(fù)雜、專制官僚、任人惟親家族式管制的國有企業(yè)，組織設(shè)計保持機械、保守，缺乏改革意識，缺乏市場意識，缺乏規(guī)范化管理，如何面對現(xiàn)代變幻莫測的市場，如何在新的市場中打一場漂亮的營銷戰(zhàn)，如何創(chuàng)建企業(yè)品牌文化經(jīng)營戰(zhàn)略的制高點。

品牌是企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵，缺乏自己的品牌，就只能為他人做嫁衣裳，擁有自己的品牌，企業(yè)才能獲得長遠的發(fā)展，真正成為百年老店。我在上海遇到一家比較注重文化的企業(yè)，主要從事兒童用品行業(yè)，從品牌的定位與品牌文化上都體現(xiàn)出濃厚文化氛圍，但產(chǎn)品質(zhì)量存在較大的問題，主要只是一個分裝的企業(yè)，上游下游市場都控制別人的`手里，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和價格體系難以規(guī)范，一直以來都支撐不住這品牌的價值來，缺乏系統(tǒng)的品牌文化資源的整合。盡管該企業(yè)老板是一個很精明注重企業(yè)文化的經(jīng)營者，但始終跳不出產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)起著決定支撐品牌的作用，僅靠文化表象來裝點企業(yè)采用空手套白狼的把戲已經(jīng)是時代落后經(jīng)營思維了。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，一個沒有質(zhì)量信譽可講的企業(yè)終究是被市場淘汰的，尤其是面對當今缺乏信用感的社會，無疑是對企業(yè)品牌致命的打擊。前段時間齊齊哈爾藥二廠和最近華源集團下屬的安徽藥廠不就是因其產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人命關(guān)天的事件嗎，使企業(yè)的陷入嚴重的經(jīng)營危機感，甚至出現(xiàn)停產(chǎn)邊緣，給社會和政府造成了極大的信譽負面影響。所以說，產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展唯一前提條件，提高產(chǎn)品的科技含量和保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)唯有扎扎實實練好內(nèi)功，認真按照生產(chǎn)操作規(guī)程執(zhí)行，才是產(chǎn)品整合的生命靈魂，才是品牌注入文化的前提。

看看浙商人是怎么說的。打造自己的個人品牌、產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌，并且把維護個人和企業(yè)信譽視若生命。有時候，從人品就能看出，你能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。許多浙商人都有過這樣的經(jīng)歷，這是一種自發(fā)的誠信行為和強烈的品牌意識。錦天集團董事長盧志紅這樣說過：“企業(yè)到達一定規(guī)模以后，重要的是打造企業(yè)品牌；企業(yè)不具備規(guī)模時，重要的是打造產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品都還沒有人認識時，那么就只有樹立個人的品牌了！”

力帆老總尹明善說：“做企業(yè)就是做人，也必須要有自己的德性。對于企業(yè)文化建設(shè)，我就很早就意識到它的重要性，國外的百年老店，賣的就是一種道德，靠雷打不動的質(zhì)量與信譽立足，知識經(jīng)濟說白了就是文化經(jīng)濟，是道德經(jīng)濟?！?/p>

文化包括物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化，它是人類社會的獨特現(xiàn)象。農(nóng)莊、城市、工廠、運河、鐵路、絢麗的服飾、美味佳肴等等，這些屬于物質(zhì)性的文化形態(tài)；而人們在長期的社會生活中形成的心理觀念、風俗習(xí)慣、情感情緒、知識系統(tǒng)等等，則屬于非物質(zhì)性的文化形態(tài)。文化的產(chǎn)生和進步源于人類自身生存與發(fā)展的需要。人的生存與發(fā)展，面臨著多方面的挑戰(zhàn)，有外部自然的威脅壓迫，如洪水猛獸、地震火災(zāi)等；也有來自人類社會自身的競爭沖突。人們既要從外部自然和社會系統(tǒng)中盡可能地獲取滿足自身生存與發(fā)展需要的資源，又要最大限度地防范可能發(fā)生的侵害，這就必須進行兩個方面的改造，即對外部世界的改造和對人類自身及人類社會的改造。經(jīng)過一代又一代人的探索實踐和思考，人們不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修正自身的行為方式，調(diào)校自己的生存軌跡，漸漸地創(chuàng)建了豐富的生產(chǎn)資料和生活資料系統(tǒng)，即所謂的物質(zhì)文明體系；同時也創(chuàng)建了博大的精神系統(tǒng)，包括各式各樣的認知成果、生存規(guī)范、行為方式、活動程序、文學(xué)藝術(shù)等等，即所謂的精神文明體系。物質(zhì)文明要素和精神文明要素作為人類社會的遺傳因子，經(jīng)過不斷地傳承，不斷更新完善并趨于穩(wěn)定，就形成了人類社會豐富多彩的文化現(xiàn)象。

人類文化是這樣形成和發(fā)展的，作為人類總體文化的一個部分，企業(yè)文化同樣產(chǎn)生于企業(yè)本身生存和發(fā)展的需要，是企業(yè)在自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在外部競爭和內(nèi)部管理的過程中，不斷探索、調(diào)校和積累而逐漸形成和發(fā)育成長的。企業(yè)文化一經(jīng)形成就對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了積極能動的反作用，成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要方式。

企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)容，也有豐富的表現(xiàn)形式。

(一)企業(yè)文化的內(nèi)容與形式

從外延看，企業(yè)文化包含有四個層次。

1．由企業(yè)各類物質(zhì)設(shè)施和企業(yè)產(chǎn)品等等構(gòu)成的物質(zhì)文化。如廠區(qū)環(huán)境、生產(chǎn)生活建筑，生產(chǎn)技術(shù)裝備，產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、標識等等。這些物質(zhì)性的東西既表現(xiàn)著企業(yè)現(xiàn)實的生產(chǎn)經(jīng)營能力和生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，展示著企業(yè)的形象，也表現(xiàn)了企業(yè)員工對工作、對生活的情懷態(tài)度，表現(xiàn)了企業(yè)人的精神層次和追求。

2．由企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、生活學(xué)習(xí)等活動中產(chǎn)生的行為文化，包括了企業(yè)在組織協(xié)調(diào)、工作狀態(tài)、接人待物、文娛體育活動中所表現(xiàn)的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神風貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的反映。一個注重誠信、關(guān)愛員工、紀律嚴明、雷厲風行、人際關(guān)系融洽自然的企業(yè)和一個唯利是圖、隊伍渙散、紀律松馳的企業(yè)，給人的文化沖擊力是截然不同的。

3．由企業(yè)各方面規(guī)章制度構(gòu)成的制度文化。企業(yè)制度是企業(yè)所制定的，在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。企業(yè)制度是人與物、人與人、理念與行為、企業(yè)內(nèi)部與外部的中介與結(jié)合，是企業(yè)經(jīng)營管理意志和價值觀的直接體現(xiàn)，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，具有強制的約束力。制度在企業(yè)文化特別是員工行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的社會環(huán)境中處于良性的穩(wěn)定狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。

4．企業(yè)的精神文化，這是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程逐漸形成和趨于定型的精神成果，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念等等內(nèi)容。精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化的升華，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位，是企業(yè)的上層建筑。

(二)企業(yè)文化的基本元素

從內(nèi)涵上看，文化包括兩個最基本的元素，即理念和行為方式。在這個意義上，所謂企業(yè)文化，就是一個企業(yè)的主流理念和主流行為方式的融和統(tǒng)一。什么是“主流”，就是企業(yè)所主張的，被員工普遍接受和奉行的東西，它體現(xiàn)的是企業(yè)法人的意志與企業(yè)員工自然人的意志的統(tǒng)一。例如，企業(yè)關(guān)于員工權(quán)利和義務(wù)以及企業(yè)利益分配的價值主張、企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標，得到員工的普遍接受和奉行，就成為主流理念。行為方式是貫徹理念所應(yīng)抱有的態(tài)度和所采取的實踐方式，包括了員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為過程，是理念落實在具體行為上的表現(xiàn)。企業(yè)制定的行為規(guī)范，如“遵章守紀”、“團結(jié)合作”，得到員工普遍的認同和踐行，就成為主流行為方式。企業(yè)的主流理念和主流行為方式的統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)文化的心理和行為基礎(chǔ)。

(三)企業(yè)文化的本質(zhì)和現(xiàn)象

企業(yè)文化的運作系統(tǒng)，又可劃分為企業(yè)文化的的本質(zhì)體系和企業(yè)文化的現(xiàn)象體系。

企業(yè)文化的本質(zhì)體系，包括了企業(yè)決策者的經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)使命、思維方式、核心價值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風、企業(yè)美學(xué)和管理宗旨等等，這是企業(yè)文化的靈魂部分。企業(yè)文化的本質(zhì)深藏于現(xiàn)象中，需要通過現(xiàn)象表現(xiàn)出來。企業(yè)文化的現(xiàn)象體系，則是企業(yè)文化的載體部分，包括了企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、員工行為、企業(yè)組織模式定位、文化設(shè)施和文化活動、模范人物故事、企業(yè)標識和產(chǎn)品標識、企業(yè)內(nèi)部宣傳口號和對外廣告用語等等。它們相互作用，共同表現(xiàn)著企業(yè)文化的本質(zhì)。所以，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，既要重視理念的設(shè)計與升華，也要重視載體的選擇與構(gòu)建。

如影隨形，企業(yè)文化是隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。從企業(yè)管理歷史來看，實行不同管理模式的企業(yè)都有其相應(yīng)的企業(yè)文化體系。奉行“泰羅制”的企業(yè)，有它“胡蘿卜加大棒”的文化體系；實行行為科學(xué)管理模式的企業(yè)，有它“人性激勵”的文化體系。不論人們是否意識到，從企業(yè)產(chǎn)生的第一天起，企業(yè)文化就存在于、作用于其中。

從動機上看，資本的原始沖動就是追逐利潤。在市場經(jīng)濟條件下，如果不是為了增殖，誰會進行投資?但主觀動機是一回事，客觀效果又是另一回事。如果僅僅以資金、成本、營銷等等技術(shù)性操作來追求利潤最大化，往往事倍而功半，甚至南轅北轍。大家都承認在企業(yè)的資源系統(tǒng)中最寶貴也是具有決定意義的是人，資金、技術(shù)、信息、時間等等都要靠人操作支配。但是，并非什么人都寶貴。企業(yè)發(fā)展需要的是忠心耿耿、勇于負責、積極主動、奮發(fā)進取、富于創(chuàng)薪精神的員工，這樣的員工才是最寶貴的。如何才能培養(yǎng)出這樣的員工呢?實踐證明，金錢可以換來一時一事的積極，但換不來永久的忠誠；金錢可以換來服從和逢迎，但換不來積極主動。培養(yǎng)企業(yè)所需要的優(yōu)秀員工，需要理念灌輸，需要制度塑造，需要環(huán)境熏陶、習(xí)慣養(yǎng)成，這就是需要良好的企業(yè)文化滋養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展尤其是長遠的穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展，需要資金、設(shè)備、技術(shù)，需要機遇機巧，需要監(jiān)督控制，組織協(xié)調(diào)，但這一切需要有一個環(huán)境平臺；企業(yè)要成長為頂風抗雨、枝繁葉茂、碩果累累的百年長青大樹，必須植根于豐厚肥沃的土壤。這個環(huán)境平臺，這個土壤，就凸顯出企業(yè)文化的價值。

企業(yè)文化的最大特點，就是通過管人來管事務(wù)，通過提升人來提升技術(shù)，通過改變?nèi)说挠^念來改變?nèi)说男袨椋ㄟ^創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍來創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)效能的放大。企業(yè)文化具有多方面的功能，全面貫穿于企業(yè)運營的全過程。

(一)企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中的作用

1．企業(yè)文化為企業(yè)提供長久深厚的發(fā)展動力。企業(yè)要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，就必須建立起自己的信仰體系，讓員工堅定地確認企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方針、管理規(guī)范等等，自覺地把自我價值與企業(yè)價值、把個人命運與企業(yè)命運緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)文化可以從價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、管理宗旨到規(guī)章制度、員工行為、企業(yè)形象等方面，以規(guī)范嚴謹?shù)姆绞剑瑯?gòu)建自己的體系，營造起企業(yè)的精神家園，為企業(yè)發(fā)展長久戰(zhàn)略提供源源不斷的精神和思想動力。

2．企業(yè)文化是當代企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)建元點。由于各個企業(yè)在行業(yè)屬性、地域背景、歷史條件、組織體制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等方面的差異，企業(yè)客觀上具有與眾不同的個性。企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)在個性基礎(chǔ)上形成的比較優(yōu)勢：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我異。比較優(yōu)勢必須依靠自我創(chuàng)新，創(chuàng)新又來自于文化，文化素質(zhì)決定創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢，有了比較優(yōu)勢才能具備核心競爭力。許多企業(yè)的興衰成敗一再證明，如果企業(yè)文化素質(zhì)不高，沒有創(chuàng)新能力，就沒有比較優(yōu)勢，也就無法形成核心競爭力。在當今社會，由于各種傳播手段的發(fā)展，企業(yè)之間信息傳遞的障礙越來越少，技術(shù)擴散的速度越來越快，同一行業(yè)的企業(yè)，其技術(shù)設(shè)備、操作流程、管理方法往往大同小異，企業(yè)形成核心競爭力的空間也越來越小。正是這樣，企業(yè)才十分需要建立起自己的企業(yè)文化，因為文化是不可模仿不可復(fù)制的，而企業(yè)文化本身就孕育著企業(yè)的核心競爭能力。在同樣的操作流程、同樣的管理體制、同樣的業(yè)務(wù)范圍下，不同的企業(yè)文化，會產(chǎn)生不一樣的發(fā)展思路、發(fā)展觀念、發(fā)展戰(zhàn)略，能夠最大化地加強企業(yè)的凝聚力和向心力，最有效地團結(jié)和激發(fā)員工，從而造就出與眾不同的核心競爭力。

3．企業(yè)文化能有效改善企業(yè)管理的觀念和方式。企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗型管理方式、“泰羅制”管理方式、行為科學(xué)管理方式、理性主義管理方式到文化型管理方式的發(fā)展變化。前邊的四種方式，都有其產(chǎn)生和存在的歷史合理性，但也在管理實踐中暴露了各自的缺陷。文化型管理方式，則是把文化的特點和規(guī)律運用于經(jīng)營管理之中，把傳統(tǒng)的員工管理的經(jīng)濟主導(dǎo)方式、制度主導(dǎo)方式改變?yōu)槲幕鲗?dǎo)的方式。文化主導(dǎo)方式著重于文化啟發(fā)，注重挖掘開發(fā)員工內(nèi)心美好優(yōu)秀的元素，并使它升華為理性的認知，從而改變員工的工作態(tài)度和行為模式，激發(fā)員工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性。制度是一種外在的具有強制性的剛性約束，文化則是內(nèi)在的自我認同的彈性約束，能夠有力地驅(qū)動員工心甘情愿的行為。文化與制度都是規(guī)范，文化是引導(dǎo)性規(guī)范，啟發(fā)員工忠于職守、追求卓越；制度則是底線規(guī)范，告戒員工什么是不能做的，越線將會受到懲罰。在企業(yè)管理中，這兩者相輔相成，缺一不可。

4．企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)人力資源開發(fā)。人力資源包括了體能、智能、技能和文化。要最大限度地發(fā)揮員工的體能、智能、技能，首先就要使員工與企業(yè)產(chǎn)生文化認同，依靠建立優(yōu)良的文化體系來引導(dǎo)人力資源開發(fā)。一旦員工對企業(yè)的目標、愿景、戰(zhàn)略、精神、價值觀都認同，其職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展使命就會自覺結(jié)合起來，其個人的價值取向就會和企業(yè)價值觀的引導(dǎo)統(tǒng)一起來，個人的體能、智能、技能就會最大限度地發(fā)揮出來，奉獻企業(yè)。

一個企業(yè)，如果只注重知識和技術(shù)的不斷進步，而企業(yè)文化建設(shè)滯后，就會形成反差，進而會給企業(yè)造成深重的創(chuàng)傷。企業(yè)有知識有技術(shù)，卻缺少共同崇尚的價值準則，沒有共同奉行的行為規(guī)范，知識和技術(shù)就無法有效地利用，甚至?xí)催^來成為企業(yè)發(fā)展的障礙。企業(yè)人才流失、技術(shù)泄密，反映出企業(yè)文化的缺陷。沒有共同的追求愿景，沒有凝聚人心的事業(yè)價值觀和企業(yè)精神，企業(yè)和員工的聯(lián)系就會簡單化為雇傭關(guān)系，誰都可以追求利益最大化。員工就會從心理上行為上與企業(yè)對抗。所以，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，是打造優(yōu)秀員工隊伍的根本途徑。

(二)企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)文化是將文化特點和規(guī)律應(yīng)用于經(jīng)營管理之中，以人的素質(zhì)提高作為基本途徑，以培育企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值評判和選擇、企業(yè)精神等核心理念為主要內(nèi)容和引導(dǎo)方式的管理理念和管理方式，本質(zhì)上屬于管理科學(xué)。企業(yè)文化所具有的獨特功能，使它在企業(yè)管理中能夠產(chǎn)生積極的作用。

(1)引導(dǎo)效應(yīng)。企業(yè)文化能對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；也能對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為企業(yè)的文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化就會進行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來。

(2)約束效應(yīng)。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。所謂“眾怒難犯”，群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

(3)凝聚效應(yīng)。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，從而產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的行為。企業(yè)文化所產(chǎn)生的巨大的向心力，從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。

(4)激勵效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心，給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。員工將企業(yè)文化內(nèi)化為自我意識后，將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為自我激勵的標尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為企業(yè)努力高效地工作。

(5)輻射效應(yīng)。企業(yè)文化一旦形成較為穩(wěn)定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種宣傳、交往渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將得到社會文化的認同，對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

有人認為，企業(yè)文化建設(shè)在實踐中總有一種“虛而不實”、似是而非的感覺。在企業(yè)里，廠房矗立著，機器在運轉(zhuǎn)，員工在忙碌，規(guī)章制度掛在墻上，產(chǎn)品、成本、產(chǎn)量、利潤等等都有具體明確的量化指標，而企業(yè)文化卻似乎無從把握。

其實，企業(yè)文化也是實實在在的，就存在于企業(yè)總體運轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)中。如火之燃于薪，企業(yè)文化依附于企業(yè)的機體，但它又是企業(yè)的靈魂，引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)育成長。

就企業(yè)來說，有些根本性的思考是必須而且必然的，如“為什么辦企業(yè)?…辦什么樣的企業(yè)?”等等，不同的價值觀念引導(dǎo)人們作出不同的選擇，從而給企業(yè)帶來不同的命運。就員工個人來說，同樣存在著一些終極性的命題，如“生命的意義是什么?”“工作的意義是什么?”等等。由此引發(fā)的價值評判和選擇，決定了一個人工作和生活的根本態(tài)度，從而決定了他的生活方式。

問題不在于有沒有企業(yè)文化，而在于存在著什么樣的企業(yè)文化，不培育倡揚科學(xué)進步的文化體系，愚昧落后的東西就會乘虛而入，這是不能回避的現(xiàn)實。員工把嚴守工作紀律，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，把按勞取酬，把必要的加班等等當作是理所當然、心甘情愿的選擇，還是當作一種急于擺脫的負擔，當作無可奈何的服從，就是兩種文化的碰撞。員工對職業(yè)、權(quán)利、義務(wù)的態(tài)度，對生命、生活的態(tài)度，對競爭、合作、人際關(guān)系的態(tài)度，由這些態(tài)度決定的情感情緒、言行舉止、工作績效，就是內(nèi)在文化的表現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)以人為本，就是要通過環(huán)境熏陶、認知建構(gòu)、管理規(guī)范、行為培養(yǎng)等等措施，使員工形成正確的價值評判和價值選擇，形成良好的心理和行為模式，通過塑造優(yōu)秀的員工隊伍，進而推進企業(yè)的發(fā)展。這是一項實實在在的工程，它的內(nèi)容、操作、效果都是實實在在的。

綜上所述，企業(yè)文化是一種具有時代特色的經(jīng)營管理方式，是牽引著企業(yè)運行的靈魂。努力構(gòu)建企業(yè)文化，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟和社會效益，這才是企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展的最有力的保證。

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