在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報告篇一

醫(yī)院監(jiān)察科工作總結(jié)-醫(yī)院工作總結(jié)

一年來，在市紀委,局監(jiān)察科的領導下，我院堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針，加強領導、深化教育、完善制度、狠抓落實，深入開展黨風廉政建設和反腐化斗爭工作，為我院衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展保駕護航?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、廉潔工作方面：

1、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。加強領導干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。堅持中心組學習制度，全面加強領導干部作風建設。按照“五條禁令”、“醫(yī)療行業(yè)九不準”的要求加強領導干部的反腐倡廉教育，促進領導干部樹立正確的權力觀、利益觀和地位觀，秉公用權，廉潔從政。

2、開展社會主義榮辱觀教育。開展治理商業(yè)賄賂形勢教育。反復宣傳治理醫(yī)藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達到每位醫(yī)務人員，使大家充分認識治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統(tǒng)一思想。找重要崗位人員、重點科室負責人談話，講清政策，鼓勵醫(yī)務人員放下包袱，認真自查自糾。今年我院和重點崗位及中層領導進行遠離回扣、廉潔行醫(yī)專項活動談話45人。

3、開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風教育。今年六月我們邀請市紀謝謝觀賞

委徐文虎來對我院黨員職工進行廉政教育專題講座。廉潔自律、強化規(guī)矩意識，把握紀律紅線。使廣大醫(yī)務人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務的醫(yī)德風尚。認真學習衛(wèi)生系統(tǒng)組織的廉潔警示教育和各項醫(yī)德醫(yī)風、行風教育活動，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習和各項公益活動，組織參加“廉石之光 陽澄清波”微言博語話廉政微作品征集活動。積極參加全市開展迎接宣傳貫徹十九大服務“兩聚一高”新實踐——“走基地、看變化、聚力量”主題活動，今年組織院內(nèi)26名職工參加活動。積極參加上級部門組織參觀浙江省法紀教育基地的活動4人。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，科室之間團結(jié)協(xié)作。

4、建立藥品監(jiān)測和合理用藥檢查：每月對全院 藥品用量進行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和輔助藥品進行通報。根據(jù)情節(jié)對不合理理用藥當事人，予以書面警示，誡勉談話等處理。對排名第一的抗生素和輔助用藥進行限制使用。根據(jù)藥品雙十情況給予停用年醫(yī)院停藥。予以限制、停藥處理。

二、行風建設工作：我院根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”的創(chuàng)建要求，和加速現(xiàn)代化發(fā)展的指導思想，開展了一系列活動：

1、暢通醫(yī)患溝通渠道，廣開言路。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，設立了意見箱、公開投訴電話，每年組織兩次召開市三院行風監(jiān)督征詢座談會，會上各村委干部、企業(yè)代表自身體會感受謝謝觀賞

出發(fā)，對我院各方面提出了寶貴的意見和建議。每季度召開病人家屬座談會，半年度一次的窗口科室負責人座談會；每月兩次行政查房了解病區(qū)情況等。出入院病人滿意度調(diào)查，門診滿意度調(diào)查等，對職工食堂的滿意度每半年一次。廣泛聽取、征求病人、職工和社會各界的意見建議。對各類投訴、信件等，進行登記并予以反饋。

2、認真對待每季度蘇州市衛(wèi)生局第三方滿意度定期抽查的滿意度測評結(jié)果，吸取教訓，提高要求，努力查找目前存在的普遍問題加以改正，使下一次的滿意度能夠顯著提升。在去年蘇州市衛(wèi)生局滿意度抽查中，我院獲得了比較靠前的成績。針對我院存在的的問題以及滿意度較低的科室，也行了監(jiān)督和整改，今年我們在蘇州51家滿意度測評中分別榮獲第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成績。

3、認真做好服務類投訴。監(jiān)察科分管的服務類投訴和12345等電話投訴27起。比去年減少7起。12345電話及電話投訴23起，導醫(yī)臺投訴1起，患者來監(jiān)察科投訴3起，以上投訴均及時給予答復和溝通。隨著患者維權意識越來越強，對醫(yī)療服務也要求越來越高，12345電話投訴相對較多。對投訴內(nèi)容每季度開展案例分析討論會有效的減少了醫(yī)患糾紛數(shù)量。我們也根據(jù)投訴問題，有的制度流程上給予優(yōu)化，今年監(jiān)察科新出臺了《市三院職業(yè)道德獎懲規(guī)定》，針對投訴和表揚根據(jù)文件中規(guī)定給予處罰謝謝觀賞

和獎勵。有的個人進行談話溝通和計入個人醫(yī)德醫(yī)風考評中。出臺了《職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》，不僅對患者的投訴，而且對我院職工也提供了一個提出建議和想法的渠道。在今年的等級醫(yī)院評審中，得到專家的認可和表揚。

5、時刻遵守醫(yī)德醫(yī)風考評制度，堅持以張家港市衛(wèi)計委的“五條禁令”為標準，嚴厲打擊收受“紅包、回扣”等不法行為。2016年我院共收到12345及信件表揚28個，拒收紅包和購物卡等21個，共計25600元，收到錦旗29面。拾金不昧一名。對收到表揚信、錦旗及拒收紅包購物卡及時上交的工作人員給予院周會通報、院內(nèi)網(wǎng)公布及鼓勵。認真學習《張家港市衛(wèi)生系統(tǒng)深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂實施意見》并積極開展治理商業(yè)賄賂工作，杜絕醫(yī)藥購銷領域中的不正之風。

6、堅持做好各項常規(guī)工作：每月電話回訪統(tǒng)計和抽查工作；電話回訪率持續(xù)的使用、考核和檢查中各科室已經(jīng)做到了回訪日?；；灸芡瓿?00%的隨訪率，隨訪到病人率也達到65%以上。

三、存在的主要問題及原因

一是行評工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動性不強，整改落實不夠；

二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務多一些、抓行風教謝謝觀賞

育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。

監(jiān)察科在2017年的工作中雖然取得一定成績，但是還需進一步努力加強，今后要再接再厲，做好各項常規(guī)工作以及衛(wèi)計委、院部領導安排的各項工作，爭取為我院的整體社會滿意度和社會形象做出更大的貢獻。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報告篇二

工作總結(jié)

營銷科在支行領導的關心與勉勵以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項工作，為支行各項經(jīng)營指標的完成貢獻了我們的微薄之力?，F(xiàn)將一年來的工作情況向領導和同志們匯報如下：

一、完善員工存款查詢、考核及獎罰辦法，充分調(diào)動員工吸存積極性，確保完成市行下達的存款指標。

營銷科根據(jù)年初市行下發(fā)的“2007年度員工存款考核及獎罰辦法”，結(jié)合我行的實際情況，同時參考我行2006年員工存款考核及獎罰辦法，經(jīng)過與市行相關部室的多次溝通，組織員工及各部門負責人多次討論與研究，最后經(jīng)行領導認同，制定并下發(fā)我行的“2007年員工存款考核及獎罰辦法”。此辦法實施一年來，員工的滿意與認同度卻得到了較大提高。具體工作如下：

1、改變過去儲蓄機構查詢時間及統(tǒng)計次數(shù)，使用市行新開發(fā)的員工存款查詢系統(tǒng)，降低儲蓄機構人員存款查詢工作量，提高了員工存款統(tǒng)計的合理性、準確性、依據(jù)性，得到了員工普遍認可，增強了員工吸存的積極性和主動性，確保了完成市行下達的存款指標。

2、存款查詢、考核工作責任重大、任務繁重，營銷科全體員工勇挑重擔、克己盡責，確保了員工存款公平、公開、公正。由于年初市行對存款考核和獎勵辦法進行了調(diào)整，因此，加大營銷科存款查詢與考核工作量。

營銷科的工作得到了全體員工的認同。我們每月將存款考核及獎罰情況都以通報的形式下發(fā)到各科室、二級行及儲蓄專柜，對問題及時解答，對差錯及時糾正，做到員工存款公平、公開、公正。

二、做好目標考核打分工作，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，為領導決策提供準確依據(jù)。

年初，營銷科對市行下發(fā)的2007年支行各項經(jīng)營指標通過整理、匯總后，下發(fā)到了各科室、二級支行、儲蓄專柜。同時，按照行長辦公會議精神，對各項經(jīng)營指標進行分析、細化，并進行了傳達、落實工作，做到指標清楚、分工明確、任務到人、責任到人。具體的作法是，每月對各項經(jīng)營指標完成情況逐項進行統(tǒng)計、打分、匯總，并將匯總表上報行長，同時與市行目標管理考核小組打分進行核對，發(fā)現(xiàn)有出入的地方及時溝通，對存在的問題及時糾正并上報行長，保證了

數(shù)據(jù)的準確性、合理性、及時性，為行領導的準確決策，提供精確的參考數(shù)據(jù)。一年來，我行的主要經(jīng)營指標均超額完成市行下發(fā)的階段性指標，每月的目標考核打分均在分左右。

三、提高服務水平，增強服務意識，確保對公賬戶和pos商戶服務工作的順利進行。

隨著我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務年活動以來，營銷科人員不斷提高自身的服務水平，以積極的工作態(tài)度、扎實的工作作風向客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務。

1、在辦理企業(yè)開銷戶業(yè)務時，時刻以“服務公約”的內(nèi)容約束自己，對開銷戶手續(xù)齊全的企業(yè)賬戶，我們在最短的時間內(nèi)為其辦理，待人民銀行審核批復后及時通知企業(yè)；對開銷戶手續(xù)不齊全或驗資的企業(yè)，我們將為其講解開銷賬戶的性質(zhì)及所需的相關手續(xù)或為驗資企業(yè)講述辦理賬戶的過程、步驟和所需的相關手續(xù)，并及時與相關單位進行溝通為客戶解決在辦理業(yè)務時遇到的特殊問題；對客戶提出的問題，我們做到了盡自己所能為其解答或引領到相關部門為其解答。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。

截止月末我行共開立賬戶戶，其中：基本戶戶，專用戶戶，一般戶戶，工轉(zhuǎn)戶戶占比%,補辦開戶協(xié)議戶占%,補一般賬戶開立申請份占%,全年新開立戶,銷戶戶。另外，我們每月還將所有企業(yè)賬戶資料按帳戶的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)賬號的大小順序進行分類與排序，為相關部門和各部室在最短時間內(nèi)查找、檢查或調(diào)閱企業(yè)帳戶資料提供方便。

2、根據(jù)年初市行pos消費指標規(guī)定，我們開展了有取有舍地開發(fā)pos商戶的工作，對于原有的pos商戶我們繼續(xù)堅持每周一次走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在走訪過程中我們將特步專賣及中天汽貿(mào)因企業(yè)變更的pos機及時收回，避免了不必要的損失。在市行組織開展的“喜刷刷”活動時，我們利用休息時間逐戶走訪做好宣傳解釋工作，并將宣傳海報貼在各商戶網(wǎng)點最醒目的地方同時致各店主一封信，使此項活動有條不紊的開展起來。截止月末我行共開發(fā)戶pos商戶,累計消費額元,手續(xù)費收入元.四、繼續(xù)做好宣傳報道工作，努力完成行領導交辦的其它工作。

1、一年來營銷科不僅完成了對全行的投稿文章進行編輯、校對最后上報市行的工作外，還開展了“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”、“防范風險、人人有責”、“開展優(yōu)質(zhì)文明服務年、”“慶祝商報成立200期”、“防范金融案件專項治理”等一系列活動的宣傳報道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行報發(fā)表件，在商刊發(fā)表件，在市級以上新聞單位發(fā)表件。

2、在我行開展“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”和“增存款、比服務、比效率，向十一獻禮”活動中，營銷科不僅能夠認真、及時、準確地做好增存的統(tǒng)計工作，而且還能超額完成支行下達的增存任務，為此次活動貢獻自己微薄的力量。

3、在開展優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動中，營銷科制定了凌河支行競賽活動方案，組織員工對《服務公約》進行學習，并出題進行考試，對本次競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事、好經(jīng)驗、好做法形成總結(jié)上報市行。

4、在開展“關于治理商業(yè)賄賂專項工作”活動中，營銷科制定了實施意見、實施計劃、“員工承諾書”和“治理商業(yè)賄賂征求意見書”，組織學習和撰寫心得體會，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業(yè)賄賂專項治理” 調(diào)查問卷，每月10日前對各階段形成總結(jié)上報總部。此項活動的開展得到了總部領導的認可，受到了全行通報表揚。

5、在開展“關于防范銀行案件風險專項治理”活動中，營銷科在鞏固2005年和2006年專項治理工作成果的同時，制定了“員工思想動態(tài)分析表”、“崗位環(huán)節(jié)及第三行為清查表”、“民主生活征求意見”、“防范銀行案件風險檢查表”、“自我查擺工作中不認真、不負責”和活動方案等，每季度對活動開展情況形成總結(jié)上報總部。

五、搞好業(yè)務和理論學習，提高個人綜合素質(zhì)。

營銷科每月將業(yè)務學習內(nèi)容和理論學習內(nèi)容整理下發(fā)到各科室、二級支行、儲蓄專柜，并不定期對學習內(nèi)容進行檢查。組織本科室人員利用空閑時間學習政策法規(guī)、電腦打字、文件編集等基礎知識，不僅提高理論和政治水平，而且增強個人綜合素質(zhì)。

年月日