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4s銷售前臺的工作職責和內(nèi)容篇一

店銷售前臺崗位

職責

2020年4月19日

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4s店銷售前臺崗位職責

【篇1：4s店前臺接待崗位職責】

（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務 保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s

2020年4月19日

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店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時她人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車 必須

2020年4月19日

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做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應對 6接客對應須知 客人與售后服務部的交流需要平臺。因此前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。（1）接客應對 a迎接客戶的環(huán)境 預先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、4

2020年4月19日

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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。---交流時應使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】

2020年4月19日

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汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么

引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照

不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦撔枰{照了。能夠試一試的工作。

【篇3：汽車4s店崗位職責】

汽車4s店主體工作認識教育

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

2020年4月19日

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4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。

4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。

6s店的興起，得益于網(wǎng)絡的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

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人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

財 務 部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；

美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；

信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；

二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；

保 安 部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

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七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

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八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。

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九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

2020年4月19日

4s銷售前臺的工作職責和內(nèi)容篇二

4s店銷售前臺崗位職責

【篇1：4s店前臺接待崗位職責】

（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動 真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務 保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀 維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造 道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽 接車時 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施 接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作 因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務 根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應對 6接客對應須知 客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。（1）接客應對 a迎接客戶的環(huán)境 預先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。---交流時應使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束 結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

【篇2：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】

汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么

引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時間是準 時上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照

不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應該需要駕照了?？梢栽囈辉嚨墓ぷ?。

【篇3：汽車4s店崗位職責】

汽車4s店主體工作認識教育

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。

6s店的興起，得益于網(wǎng)絡的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

財 務 部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；

美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；

信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；

二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；

保 安 部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。 一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。 三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。