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物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇一

張江往年面試試題小結：

張江：

面談內容：

1.百科知識問答里20道題目

2.數學和英語的測試，10道奧數題

3.體育活動

4.分小組討論

5.問一些和作業(yè)有關的題

上外附中往年面試試題小結：

英語卷（卷五）

一、先是回答問題：

day is it today?

play the flute.（模仿動詞搭配造句）（）the drum---hit

and simon play on the tried very hard, but she is still in the air（騰在空中）, do you know why?---she is lighter/he is heavier.二、模仿單詞和對話：

模仿了對話，就回答問題。根據男老師的語氣選擇他的意思

三、聽文章回答問題：

聽到一半有一句話時:...but we only know the history of basketball，然后選下文有可能是關于什么的。差不多是這樣的：1891年，一個加拿大的老師在美國發(fā)明了籃球。由于是冬天，不能在戶外運動，詹姆斯就拿了兩個籃子放在墻上，把學生分成兩組，讓他們把球投進籃子里。但把籃球在撿出來太累了，他就在籃球網下剪了兩個洞，這樣大家都很高興來玩籃球。1936年，籃球成為了奧運項目。

回答問題：

the basketball game start in canada?--- did james let the students do?

did james cut holes at the bottom of the baskets?

四、接下來是朗讀、填單詞、和判斷對錯。

五、口頭作文是關于：日本把核污染水倒入大海，大海成了什么樣？

綜合卷（語、數、常識）（卷六）：

一、常識題包括辛亥革命，聽音樂選景色等。

二、語文題包括古代漢字變成了什么漢字、根據圖畫選擇詩句、補充成語、補充詩句、朗讀短文并回答，沒有口頭作文。

三、數學題包括計算題、圖形題、行程問題、周期問題和類似數陣圖的有三個圓圈的題目。

英語：（卷8）

一、快速應答

1、what day is today？

3、模仿單詞造句。

二、模仿單詞和句子，每個各讀兩遍并回答問題

模仿一下語音語調

又讀了一段對話，關于一個女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那個男的不同意，讀了兩遍，要你跟讀。

聽完對話后，回答一個問題，那個男的對那個女的如何？（一個記不清了，一個是友好的，還有一個是粗魯的）

三、聽文章，選擇恰當的題目

聽一段文章，是關于淡水和咸水的，然后從四個選項中選出一個作為這篇文章的標題。還有一段練習，就是再聽一遍，回答三個問題，第一個是簡單回答，第二、三個是詳細回答。

四，閱讀文章，回答問題

文章是關于加拿大的鵝（似乎基本上下午考的學生都是關于動物的），然后讓你在一句句子中填上兩個單詞，再是四道判斷對錯，只要回答對錯就可以了。（注意回答的時候不能看卷子。）

五、topic speaking

關于如果世界上沒有鳥，這個世界會變得怎么樣。

綜合：（卷8）

語文：

一、常識

1、錄音機里面放音樂，我聽出來是2010南非世界杯的主題曲，就是非洲風情。

2、關于美國近期讓農民買什么東西就可以得到好處。

3、我們到海南島，一定要吃的是什么水果。有四個選項。

4、一道甲骨文

5、他說的天（花亂墜），讓我都快迷了。（給你提示，以“天”開頭的成語。）

6、給我們看一幅畫，上面畫了一些竹子和一個人，根據這幅畫選擇這首詩的內容。這首詩的作者是清朝的鄭燮，他被稱為“揚州八怪”之一。

二、朗讀文章并回答

這篇文章是關于獅子王讓他的臣民要干什么什么，但是不讓他自己的家人這么做。

1、問劃線部分使用了什么寫作方法。

2、寫這個獅子王用了諷刺的手法，體現了他的什么？

數學：

題目有：計算題（不能簡便運算）、圖形題、行程問題（三輛火車的火車過橋問題）、周期問題（98集電視劇在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周幾播放？）類似數陣圖的有三個圓圈的題目（上外附中歡迎你這七個字分別代表了1到7這七個數字，問：外=7）。

語文（第10套）

語文：

1.聽音樂，辨別中國哪個地區(qū)風情音樂---（月光下的鳳尾竹）

2.中國有上海證券交易中心和（深圳）證券交易中心

3.日本櫻花開放的地區(qū)順序的，---考地理自然常識，氣候的地區(qū)變化

4.威廉王子結婚大禮，萬（人空巷）--考成語

5.一幅水墨畫，其中畫了一些山。兩句詩句，問那句更符合畫意。

6.（1。青海長云暗雪山，孤城謠望玉門關。2。。遠上白云有人家）

吟出前一句詩的后面兩句。

7.小故事，朗讀第二、三段。關于書生和商人。說出書生的話的修辭手法，兩人各犯了哪兩個錯誤。

”

8.添加一題，古漢字辨別。四根豎線，一根橫線，邊上還有一只筆。我女兒猜的是“冊“字。

數學：

1.10個人的分數，算平均分。

2.一堆小球，找規(guī)律，然后求第7行第4個球的值

3.4個直角邊長為3和5的三角形圍城正方圖形的面積。

4.a到b如果用60千米/時的速度5：30到，如果用80千米的速度是3：30 到，求a到b路程

5.25枚正面朝上的硬幣，第一次翻動是1 的倍數的，第二次翻動2的倍數的，一直到第25次，翻動第25倍數的。問這樣下來，還有幾枚硬幣正面朝上。

英語：

一、快聽快答

二、模仿兩個詞語，聽一個男老師和女老師對話兩遍。模仿。根據男老師語調選擇男老師想表示的意思（很喜歡，或不喜歡、和很不喜歡）

聽一篇文章的第一段，關于兔子的，四個選項猜測下一段會講什么？

繼續(xù)聽第二段，回答三個問題。

讀一篇短文，關于frozen land,然后給一句話，填兩個詞。

聽問題判斷對錯。

三、free talk。想象如果冰川融化，世界會怎樣？

上寶中學往年面試試題小結：

數學： 10道奧數題

英語：基本是考驗口語，老師問了幾個問題

浦外往年面試試題小結：

·英語

一 跟讀單詞

1.a sunny day

2.a cup of hot tea

and out of a house

4.一句句子

二 根據對話選擇正確的答案

三 口頭作文

a beautiful day!

a beautiful city!

·數學

1.簡便運算

2.告訴你一個圖形的俯視圖和側視圖都是(上面一個正方形,下面兩個正方形),問以下哪個圖形是正確的?

3.圖形轉換

4.移動一根火柴棒,使以下等式成立

87+3=76

5.擺放砝碼

控江中學往年面試試題小結：

·語文

要求用:“根深蒂固,插嘴,嘆息,放飛”四個詞語說一兩句話

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇二

一、判斷題

1、物業(yè)管理法律規(guī)范的效力范圍包括空間、時間效力范圍兩個方面。（錯）

2、根據我國法律的規(guī)定，只有自然人、法人方可成為物業(yè)管理法律關系的主體。（錯）

3、收受合同定金的一方不履行約定的義務時，應當雙倍返還定金。（對）

4、開除是物業(yè)管理行政處罰的一種。（錯）

5、在物業(yè)管理民事訴訟中，原告負主要的舉證責任。（對）

6、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以因放棄權利而不履行義務。（錯）

7、我國《物權法》規(guī)定，建筑區(qū)劃內，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。（對）

8、交付定金的一方不履行合同約定的義務時，定金將歸合同另一方所有，不得要求返還。（錯）

9、物業(yè)權屬登記主要有確認、公示等功能。（對）

10、在物業(yè)管理行政訴訟中允許雙方當事人在自愿、平等基礎上進行調解。（錯）

11、物業(yè)權屬登記請于物業(yè)管理法中帶有民事性質的規(guī)范調整的范疇。（錯）

12、占用主業(yè)共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于主業(yè)共有。（對）

13、物業(yè)公司管理物業(yè)的基礎是委托授權和合同約定。（對）

14、不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。（對）

15、在我國物業(yè)管理法律關系中，自然人不僅可以依法享有物業(yè)所有權，而且還可以通過等平等協商與物業(yè)公司建立物業(yè)服務合同。（對）

16、法律權利的結構是指權利的內部構成要素和形成過程。（錯）

17、物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成的業(yè)主委員會是物業(yè)內的最高決策機構。（錯）

18、業(yè)主公約是指由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主具有約束力的，有關業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務活動等方面的行為規(guī)范。（對）

19、國務院《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定：從事物業(yè)管理活動的企業(yè)不需要具有獨立的法人資格。（錯）

20、我國《物權法》于2007年3月通過，其中以專章的形式規(guī)定了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權制度。（對）

21、業(yè)主不能自行管理建筑物及其附屬設施，必須委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理。（錯）

22、收受合同定金的一方不履行約定的義務時，應當雙倍返還定金。（對）

23、物業(yè)管理民事糾紛具有易發(fā)性和普遍性。（對）

24、憲法是我國的根本大法，也是制定各層級物業(yè)管理法律規(guī)范的基本依據。（錯）

25、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，向業(yè)主大會負責并報告工作。（對）

26、物業(yè)服務管理物業(yè)的基礎是委托授權和合同約定。（對）

27、物業(yè)管理服務必須遵循權利與義務相適應的原則。（對）

28、業(yè)主手冊是指由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主具有約束力的，有關業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務活動等方面的行為規(guī)范。（錯）

29、小區(qū)停車位屬于小區(qū)內全體業(yè)主所有，開發(fā)商不得自行出售。（錯）30、業(yè)主委員大會的執(zhí)行機構，業(yè)主委員會的所有行為都必須征得業(yè)主大會的同意。（錯）

31、業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分分享有共有和共同管理的權利。（對）

32、管理規(guī)約應當尊重社會公約，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。（對）

33、物業(yè)管理民事糾紛中法院調解是我國民事訴訟程序的必經階段。（錯）

二、選擇題

1、依據相關法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關系，一般遵循以下哪些原則？（abcd）

a、公平合理

b方便生活

c團結互助

d有利生產

2、我國政府主管部門現采?。╝bcd）重大措施來促進我國物業(yè)管理行業(yè)健康，全面的提高整體素質和質量。

a、立法

b、考評

c、招標

d、資質

3、下列哪些情況不屬于物業(yè)管理法律關系？（abcd）

a、某市物業(yè)管理公司因長期虧損而破產

b業(yè)主林某因車禍而死亡 c、某物業(yè)管理公司向市房地產行政主管部門提出頒發(fā)《物業(yè)管理資質證書》的申請

d、某物業(yè)管理公司對轄區(qū)內人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹不采取伐移措施的消極不作為行為。

4、在物業(yè)管理糾紛中可能引發(fā)的刑事犯罪有（abcd）

a、詐騙罪

b、侵占財產罪

c、故意傷害罪

d、濫用職權罪

5、經過（b）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主臨時會議。a、10%

b、20%

c、30%

d、40%

6、憲法由以下哪個機關制定？（b）

a、國務院

b、全國人大

c、全國人大常委會

d、最高人民法院

7、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主依法可享有下列（abcd）權利。

a、監(jiān)督物業(yè)管理公司的權利

b、依法組建業(yè)主管理委員會的權利 c、選聘或解聘物業(yè)管理公司的權利

d、共同使用物業(yè)公共設施的權利

8、依據相關法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關系，一般應遵循以下哪些原則？（abcd）

a、公平合理

b、方便生活

c、團結互助

d、有利生產

9、物業(yè)綜合管理的特點有（abcd）

a、綜合性強

b、專業(yè)性強

c、服務性強

d、適用性強

10、國務院《物業(yè)管理條例》主要規(guī)定了物業(yè)管理（d）責任。a、刑事

b、民事

c、違憲

d、行政

11、下列哪些主體可以成為物業(yè)管理法律關系的主體（acd）

a、房管局

b、無行為能力人

c、法人

d、在華外籍教師

12、現代物業(yè)管理制度的產生，主要取決于下列哪些因素（ad）a、區(qū)分所有

b、專有部分

c、共有部分

d、社區(qū)

13、項目管理是現代小區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)，但綜合性服務更能體現現代物業(yè)公司管理的水平高低。按照服務的性質，可將小區(qū)內所提供的服務分為（abc）a、常規(guī)性服務

b、委托性服務

c、經營性服務

d、單一性服務

14、物業(yè)管理糾紛民事訴訟的原則有（abcd）

a、辯論原則

b、處分原則

c、對等原則

d、檢察監(jiān)督原則

15、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括（acd）

a、財產保全

b、實體爭議

c、駁回起訴

d、中止訴訟

16、下列屬于仲裁協議法定內容的有（abc）

a、仲裁事項

b、仲裁機構

c、請求仲裁的意思表示

d、仲裁的意思表示

17、下列說法錯誤的有（abd）

a、行政訴訟可以進行調解

b、送達是指人民法院將訴訟文書交給被告人的行為

c、法院調解有開始、進行和結束三個階段

d、仲裁是以不公開審理為主，公開審理為補充的

18、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括（acd）

a、財產保全

b、實體爭議

c、駁回起訴

d、中止訴訟

19、物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主遲交物業(yè)管理費時，可以采取下面的（c）措施。a、斷水、斷電

b、罰款

c、按合同約定收取滯納金

d、限制業(yè)主出入小區(qū)

20、物業(yè)服務合同屬于（bd）

a、有名合同

b、無名合同

c、典型合同

d、非典型合同

21、下列哪幾項反映了“物業(yè)”具有的獨特的屬性（abcd）

a、物業(yè)屬于不動產

b、物業(yè)具有單元性

c、物業(yè)具有空間性

d、物業(yè)具有環(huán)境性

22、下列哪幾項體現了物業(yè)管理應遵循的基本法律原則（abcd）a、尊重和維護業(yè)主財產權利的原則

b、自治管理、民主協商原則 c、契約自由、平等自信原則

d、政府適度監(jiān)管原則

23、下列屬于仲裁協議的法定內容的有（abc）

a、仲裁事項

b、仲裁機構

c、請求仲裁的意思表示

d、仲裁費用

24、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權由下列那些部分組成（abd）

a、專有所有權

b、共有所有權

c、特有全

d、成員權

25、可以承接各種物業(yè)管理項目的是（a）物業(yè)服務企業(yè)。a、一級資質

b、二級資質

c、三級資質

d、沒有

三、簡答題

1、簡述物業(yè)管理法律關系的主要特征。答：物業(yè)管理法律關系的主要特征有：（1）物業(yè)管理法律關系性質的多重性；（2）物業(yè)管理法律關系基本主體的特定性；（3）物業(yè)管理法律關系中業(yè)主居于主導地位；（4）物業(yè)管理法律關系的客體由特殊性；（5）物業(yè)管理法律關系的國家干預程度比較大；（6）物業(yè)管理法律關系的產生、變更、終止有嚴格的程序性和要式性。

2、簡述業(yè)主自治自律原則。答：業(yè)主自治自律原則有：（1）依法自治原則；（2）積極自治原則；（3）規(guī)范自治原則；（4）民主管理原則；（5）接受監(jiān)督原則；（6）尊重私權，公益優(yōu)先原則。

3、簡述物業(yè)管理民事責任的免責條件。答：物業(yè)管理民事責任的免責條件：（1）不可抗力；（2）正當防衛(wèi)；（3）緊急避險；（4）受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的；（5）第三人過錯致使損害發(fā)生的。

4、簡述物業(yè)管理立法的原則。

答：物業(yè)管理立法的原則有（1）實事求是，因地制宜原則；（2）科學的創(chuàng)建性原則；（3）協調配套原則；（4）保障物業(yè)合理使用原則；（5）依法維權，自治自律原則。

5、簡述物業(yè)管理企業(yè)的職責范圍。答：物業(yè)管理企業(yè)的職責范圍有：（1）物業(yè)的驗收接管義務；（2）房屋裝修裝潢的管理義務；（3）建筑物及其設施的保養(yǎng)、維修義務；（4）物業(yè)小區(qū)的環(huán)境管理義務；（5）物業(yè)小區(qū)的安全管理義務；（6）合同約定的其他義務。

6、簡述物業(yè)管理民事訴訟的基本原則。答：民事訴訟的基本原則有：（1）當事人訴訟權利平等原則；（2）同等原則與對等原則；（3）法院調解自愿和合法原則；（4）辯論原則；（5）處分原則；（6）檢察監(jiān)督原則。

7、簡述收益性物業(yè)管理的特征。答：收益性物業(yè)管理的特征有：（1）收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。（2）收益性物業(yè)管理具有時間的緊迫性。（3）收益性物業(yè)管理必須實施現代化、專業(yè)化管理。（4）收益性物業(yè)管理具有極大的社會效益。

8、簡述建筑物區(qū)分所有權的特征。答：建筑物區(qū)分所有權的特征有：（1）復合型（2）專有部分所有權為主導（3）一體性（4）權利主體身份的多重性。

9、簡述物業(yè)管理合同的特點。答：物業(yè)管理合同的特點有：（1）物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中的委托合同。（2）物業(yè)管理合同是一種以勞務為標的的合同。（3）物業(yè)管理合同的訂立以當事人相互信任為前提，遵循平等互利、自愿有償、協商一致的原則。（4）物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務合同。

10、簡述物業(yè)產權持有的形式。

答：物業(yè)產權持有的形式有：個體獨有、共有、公有、特定復有。

11、簡述物業(yè)管理法律責任特征。答：物業(yè)管理法律責任特征有：（1）法律具有綜合性特征；（2）法定責任與約定責任相結合；（3）責任認定對技術規(guī)范有較強的依賴性；（4）法律責任是以民事責任為主，行政責任與刑事責任為輔。

12、簡述業(yè)主委員會的職責。答：業(yè)主委員會的職責有：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。（3）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同。（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實施。（5）業(yè)主大會賦予的其他職責。

13、簡述物業(yè)服務合同終止的原因。

答：物業(yè)服務合同終止的原因主要包括以下幾個方面：（1）基于法律規(guī)定的事實發(fā)生而終止。（2）基于當事人的意思而終止。（3）因合同目的的實現而終止。（4）基于合同的更新而終止。

14、簡述承擔物業(yè)管理法律責任的一般構成。答：承擔物業(yè)管理法律責任的一般構成有：（1）行為本身具有可非難性。（2）損害結構。（3）因果關系。（4）行為人心里主觀過錯狀態(tài)。

15、物業(yè)服務合同的法律特征。

答：物業(yè)服務合同的法律特征有：物業(yè)服務合同屬于無名合同；物業(yè)服務合同是一種物業(yè)管理關系為標的的合同；物業(yè)服務合同實現了所有權與管理權的分離；物業(yè)服務合同既是諾成、雙務、有償合同。

16、簡述在物業(yè)管理過程中民事侵權行為的表現。答：物業(yè)管理過程中的侵權行為的表現有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務造成侵權損害的民事責任。（2）因物業(yè)維修施工而產生的侵權責任。（3）建筑物以及其擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，其所有人或管理人也應承擔責任，但能夠證明自己沒有過錯的人除外。（4）因妨礙行為而產生的侵權責任。（5）破壞、污染環(huán)境的侵權責任。（6）無行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責任。（7）因妨害行為而產生的侵權責任。

四、論述題

1、結合實際談談物業(yè)管理糾紛的起因及其防范。

物業(yè)管理糾紛的起因分析：（1）立法工作滯后，物業(yè)管理法規(guī)立法層次低，內容混亂，缺乏權威性。（2）開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)后來物業(yè)管理的矛盾。（3）缺乏的市場競爭機制。（4）物業(yè)管理的服務概念沒有建立。物業(yè)管理糾紛的防范措施：（1）完善相關立法工作；（2）加大行業(yè)規(guī)范化管理力度；（3）培育和完善物業(yè)管理市場，把物業(yè)管理納入市場運行的軌道；（4）業(yè)主和物業(yè)公司通過簽一份具體明確、內容詳盡的物業(yè)管理合同來規(guī)范雙方的行為；（5）進一步規(guī)范政府行為。

2、試述業(yè)主公約的性質、特點。

性質：（1）業(yè)主公約是業(yè)主（區(qū)分所有權人）之間的非單純債權性質的契約；（2）業(yè)主公約是眾多業(yè)主（區(qū)分所有權人）之間的社會化的契約；（3）業(yè)主公約具有合伙性質、集團性質；（4）業(yè)主公約類似于勞動法上的勞動協約；（5）業(yè)主公約是有關區(qū)分所有人相互之間權利義務關系的基本規(guī)定，屬于自治法規(guī)或自治規(guī)劃。

特點：（1）公約主體是全體業(yè)主。在我國，不同地區(qū)在業(yè)主公約制定方式和產生效力等方面有所不同，但訂約任必須是業(yè)主或代表全體業(yè)主的權益主體——業(yè)主（代表）大會。（2）公約客體是物業(yè)使用、維修與其他管理服務活動等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為，即可以做什么，不可以做什么，應該怎樣做等。（3）公約內容是有關物業(yè)使用、維修與其他管理服務活動等方面的權利、義務的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內容，也有社會公共道德的內容。（4）公約是經業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。（5）公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

3、試述在物業(yè)管理過程中的民事侵權和違約行為的表現。物業(yè)管理過程中的民事違約行為的表現有：（1）房地產發(fā)展商未按銷售合同規(guī)定的期限和質量交付物業(yè)設施。（2）物業(yè)管理公司未按物業(yè)管理合同約定的范圍和標準為住戶提供服務。（3）物業(yè)管理公司未按管理合同約定使用物業(yè)管理費和物業(yè)維修基金。（4）業(yè)主或非業(yè)主的合法住戶無正當理由拒交有關物業(yè)管理費用，如低層住戶拒交電梯費和高壓水泵費，業(yè)主因小孩無法入讀附近重點中小學校而拒交管理費，這是住戶最常見的違約行為。（5）業(yè)主委員會不按照《物業(yè)管理委托合同》的約定，協助物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理工作。

物業(yè)管理過程中的侵權行為的表現有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務造成侵權損害的民事責任。（2）因物業(yè)維修施工而產生的侵權責任。（3）建筑物以及其擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，其所有人或管理人也應承擔責任，但能夠證明自己沒有過錯的人除外。（4）因妨礙行為而產生的侵權責任。（5）破壞、污染環(huán)境的侵權責任。（6）無行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責任。（7）因妨害行為而產生的侵權責任。

4、試述物業(yè)管理民事責任的免責條件。答：（1）不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免也不能克服的客觀情況。一般指地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等。如暴雨在極短時間內致使地下車庫內的車輛被淹，造成損失，地下車庫的排水系統沒有問題的話，物業(yè)管理公司是不需要承擔責任的。

（2）正當防衛(wèi)。正當防衛(wèi)是指當公共利益、他人或本人的權利遭受正在進行的不法侵害時，行為人對侵害人所采取的合法防衛(wèi)措施。如物業(yè)管理公司的保安人員在捉拿小偷的過程中，將小偷刺傷，此行為屬于正當防衛(wèi)，物業(yè)管理公司不需要承擔責任。

（3）緊急避險。緊急避險是指為避免較大利益受損，而不得已采取的損害另一較小利益的行為。

（4）受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的。按照民法的基本原理，行為人因自己的行為受到損害，應當由自己來承擔責任。如業(yè)主因自行裝修房屋，致使房間的電路受到損害，應當由自己承擔責任。

（5）第三人過錯致使損害發(fā)生的。第三人過錯致使損害發(fā)生有區(qū)別不同的情況。如果第三人的過錯單獨導致損害的發(fā)生的話，被告可以免責，由第三人承擔全部責任。如果損失的發(fā)生是第三人、原告、被告中的兩者或多者的過錯導致，則在分清責任的基礎上，各自承擔自己的過錯所造成的損失。

5、結合實際談談物業(yè)管理活動中行政違法行為的主要表現。物業(yè)管理活動中行政違法行為的主要表現有：（1）非法處置屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分及其設施。（2）非法經營行為，主要表現為：無證經營、超范圍經營、聘用無資質人員從事物業(yè)管理活動。（3）挪用專項維修資金的行為。（4）違法的轉委托行為。（5）妨礙管理行為。（6）物業(yè)管理主管機關及其工作人員違法行駛職權行為。

五、案例分析 1、2003年4月，某小區(qū)業(yè)主委員會與廣州海天物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)委托管理合同，約定該住宅小區(qū)自2003年5月份開始由海天物業(yè)管理公司進行管理。2003年8月，江先生入住該住宅小區(qū)之后，一直沒有繳納過物業(yè)費。當海天物業(yè)管理公司催促他繳物業(yè)管理費時，江先生認為自己買了房子自己住，自己管理，不需物業(yè)管理公司的管理，江先生以拒絕承認物業(yè)管理公司與主業(yè)委員會簽訂的委托管理合同為由拒絕繳納，并聲明他將不會跟物業(yè)管理公司建立任何物業(yè)管理關系。經業(yè)委會多次出面調解也沒有結果，最后物業(yè)管理公司把江先生告上了法庭，要求江先生支付物業(yè)管理費及滯納金。問題：（1）本案中物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)委托管理合同能否對江先生發(fā)生法律效力？為什么？

該物業(yè)管理合同對江先生產生法律效力。業(yè)主委員會代表業(yè)主簽訂管理合同對小區(qū)內的業(yè)主都具有約束力。除非經過業(yè)主大會討論終止合同或合同期滿等原因江先生可拒交管理費。

（2）如果該委托管理合同對江先生由法律上的約束力，江先生應該負有哪些義務？

江先生負有物業(yè)管理合同所規(guī)定的義務和職責，主要是按時交納物業(yè)管理費和在合同約定事項范圍內的服從物業(yè)管理公司管理的義務。

（3）物業(yè)公司能否通過訴訟途徑維護自己的合法權益？ 可以。

2、某小區(qū)業(yè)主委員會先后在小區(qū)公告欄、住宅樓門口和小區(qū)大門上及附近商店，張貼“公告”多份，內容包括“物業(yè)公司違規(guī)操作，亂收費、扣押維修基金甚至業(yè)主委員會的辦公經費”，“今后決不會再續(xù)聘物業(yè)公司，暫停繳付停車費”等。物業(yè)公司認為自己的商業(yè)信譽、企業(yè)聲譽受到了損害，將小區(qū)業(yè)主委員會告上法庭，表示：由于業(yè)主委員會的誣告，小區(qū)物業(yè)管理費的收繳率嚴重下降，要求小區(qū)業(yè)主委員會立即停止對其信譽和聲譽的侵害，公開道歉；同時請求判令業(yè)主委員會賠償損失。業(yè)主委員會堅持稱自己代表了廣大業(yè)主的利益，張貼公告僅是針對了原告違規(guī)的具體事實。

問題：（1）小區(qū)業(yè)主委員會有權在小區(qū)內張貼公告嗎？

答：小區(qū)業(yè)主委員會有權在小區(qū)內張貼公告，但要注意：公告應當張貼在小區(qū)內制定的公共區(qū)域；其內容應當是物業(yè)管理相關事項的真實、客觀的陳述，不應當帶有感情色彩。

（2）請問本案如何處理？

答：本案處理的焦點問題是公告的內容是否真實、客觀；業(yè)主委員會應當對公告內容是否符合實際情況負舉證責任，如舉證不能，業(yè)主委員會就要承擔侵權的法律責任。

（3）業(yè)主委員會與業(yè)主大會是什么關系？ 答：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。3、2005年趙先生在順景花園購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。2006年物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)服務費，趙先生以未居住為由拒交。趙先生是通過銀行貸款購買的住宅，因生意失敗，從2006年3月開始停止向銀行供款，銀行隨即向法院起訴，法院判決將房產拍賣來還貸款，張女士通過拍賣取得了該房產。2007年趙先生下落不明，物業(yè)管理公司要求新入住的張女士補交趙先生欠下的物業(yè)費。

問題：（1）趙先生以未居住為由拒交物業(yè)服務費是否成立，為什么？ 趙先生的理由不成立。因為日常所說的物業(yè)服務費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務，趙先生的房產會得到相應保值和增值。所以趙先生在收樓和拿到鑰匙以后，非因房屋質量問題，就應當繳納物業(yè)服務費。

（2）物業(yè)公司向張女士追索以前業(yè)主欠下的物業(yè)服務費的做法是否成立，為什么？

物業(yè)公司不應當向張女士追索物業(yè)服務費。首先物業(yè)公司沒有積極采取措施維護自己的權益，本身有過錯，其次張女士通過拍賣取得了房產，自然無須對前手的欠費負責。

（3）你認為物業(yè)公司在此情況下如何維護自己的權益？

物業(yè)公司先應當直接要求趙先生履行其義務，而不是去消極等待；其次，物業(yè)管理公司可以根據其與趙先生所簽訂的物業(yè)管理協議去訴諸法律，以法律的強制力去保護自己的合法權益。

4、王某在小區(qū)內丟失三輛自行車后，拒絕交納物業(yè)管理費，結果被物業(yè)公司告上法庭。2005年初，王某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2005年度的物業(yè)管理費。王某認為自己繳納的物業(yè)管理費中包含保安費，可小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產安全，物業(yè)公司稱，保安只負責維護小區(qū)公共秩序和安全，定時開關小區(qū)大門，巡邏時發(fā)現火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進行盤查，而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應由公安機關負責處理，與物業(yè)公司無關。因雙方意見不一，王某拒絕交納2005年度的物業(yè)管理費，物業(yè)公司無奈訴至法院，要求被告王某給付4304元物業(yè)管理費及滯納金。

問（1）王某是否應繳納2005年度的物業(yè)管理費嗎，為什么？ 王某應付物業(yè)管理費，因物業(yè)服務合同不能等同于車輛保管合同，物業(yè)管理合同中的保安服務是負責維護小區(qū)公共秩序和安全，沒有明確約定的情況下不包括自行車的保管義務，王某以單車丟失為理由拒付管理費不能成立，只有當物業(yè)公司未能完成物業(yè)管理合同約定的義務時，才有權拒付管理費。

（2）在訴訟中王某是否能與物業(yè)公司進行調解，為什么？

能調解，因為兩者之間的訴訟屬于民事訴訟范疇，民事訴訟是以當事人的自主意思表示為基本原則的，在不違反法律的強制規(guī)定的前提下，當事人一方或雙方可以行使或放棄自己的權利，也可以在訴訟中通過自愿協商來解決他們之間的法律問題，法院尊重當事人之間達成的調解協議。5、2009年4月的一天，劉某到廣州市天河區(qū)的祥景花園住宅小區(qū)看望住在這里的父母。劉先生開車到該小區(qū)后，發(fā)現地下停車位已經沒有位置了，他在物業(yè)服務公司人員的指引下將車輛停在了小區(qū)的空地上，小區(qū)是封閉式管理，進出的外來人員和車輛都要進行登記，劉先生領取了停車卡，并在物業(yè)管理人員的要求下交納了5元的停車費，劉先生離開小區(qū)時，發(fā)現車輛丟失了，劉先生和物業(yè)管理公司人員一起報了警，但車輛一直都未找到，在此情況下劉先生向物業(yè)管理公司進行索賠，這時他發(fā)現政府有關部門并未批準物業(yè)公司在此部位停車收費，物業(yè)公司也以自己并無收費資格，車輛保管合同無效為由，拒絕成安賠償責任。

問題（1）本案涉及到法律關系主要有那些？ 本案主要涉及到兩類法律關系：一是物業(yè)管理公司與車主形成的車輛保管合同關系；另一類是物業(yè)公司與收費主管部門形成的行政法律關系。

（2）物業(yè)公司是否有權利用小區(qū)公共部位進行營利，為什么？ 無權，因為小區(qū)公共部位已經攤入到業(yè)主所購房屋的建筑面積中，所以小區(qū)全體業(yè)主擁有該部分的使用權，物業(yè)公司在沒有征得業(yè)主同意的情況下，無權使用小區(qū)公共部位進行牟利。

（3）在本案中物業(yè)公司以自己并無收費資格、車輛保管合同無效的意見能否成立，為什么？

不能成立，因為行政法律關系和民事法律性質不同，不能混淆在一起處理，有關物業(yè)公司對車主的民事責任問題，只要運用合同法中的相關規(guī)則即可處理。

6、李某住在單位宿舍內，該宿舍小區(qū)一直是由原單位后勤部門（后改制為勞動服務公司，具有獨立法人資格）負責管理，但未取得物業(yè)管理資質。從2005年開始李某拒絕繳納物業(yè)管理費，理由是勞動服務公司提供的服務不到位，而且沒有管理資質，根本沒有資格和業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同，并收取物業(yè)服務費。但該小區(qū)的許多業(yè)主表示，該勞動服務公司服務還可以，物業(yè)費也比較低廉，如果引入物業(yè)公司來管理，物業(yè)費估計要大幅提升，因此希望能后繼續(xù)聘請該勞動服務公司管理小區(qū)。

問題（1）為小區(qū)提供物業(yè)服務的單位是否一定要具有物業(yè)服務資質，為什么？

業(yè)主不一定要聘請具有物業(yè)服務資質的企業(yè)管理小區(qū)，我國《物權法》第八十一條規(guī)定：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理，這就意味著不單是物業(yè)公司，其它企業(yè)或個人也可以接受委托管理小區(qū)，與《物權法》相比，《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》只是一個層次比較低的部門規(guī)章，下位法不能違背上位法的規(guī)定，所以業(yè)主可以繼續(xù)聘請勞動服務公司繼續(xù)管理小區(qū)。

（2）李某和勞動服務公司的糾紛可以通過哪些途徑來解決？

李某和勞動服務公司糾紛可以通過自決與協商、調解、仲裁、民事訴訟四種途徑來解決。

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇三

管理學試題

（一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃

2、管理者

3、管理職能

4、管理環(huán)境

5、權利

6、保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既講究_____,又講究________。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為______計劃和______計劃。

4、______的存在是組織存在的前提。

5、在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于_______部門化。

6、以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形式為______組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質的權力，它們分別是直線權力、______權利、_______權利。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。

9、動機是由人的______所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。

2、簡述理性決策的基本過程。

3、描述領導者的職責。

4、簡述公平理論的基本內容

5、簡述控制的基本過程

6、描述組織工作主要內容

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性

2、根據需求層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責任 某天深夜，總經理偶爾發(fā)現加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經理感覺很委屈：相關公司制度企管部已經認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經理沒有權利直接指揮加油站經理，發(fā)生這種事情，也就不應該由企管部承擔責任（挨罵），而應由加油站經理負責。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè)務部門，等級上與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該部門的業(yè)務運作和管理。請問：

1、在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

答案：

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動的人。

3、管理職能：19世紀初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。時至今日，仍按照管理職能來組織內容，不過已經精簡為四個基本職能：計劃、組織、領導和控制。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現組織目標直接相關的那部分環(huán)境，是由對組織績效產生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的。

5、權力：權力是指一個人影響決策的能力。一個人在組織中所擁有的與職位相聯系的正式權力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為_高層____管理者、_中層____管理者、__基層___管理者。

2、有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為_具體_計劃和_指導性_計劃。

4、_組織宗旨_____的存在是組織存在的前提。

5、在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于__職能_部門化。

6、以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形 式為_直線職能型_組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質的權力，它們分別是直線權力、_參謀_權力、_職能_權力。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。

9、動機是由人的_內在需要_所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。當今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結果。

20世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設，亞當?斯密關于勞動分工的著作以及產業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協調成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產生的巨大經濟性。產業(yè)革命在工廠制造商品成為更經濟的生產活動，從而極大地增加了在生產作業(yè)中應用管理技術的需求。

20世紀前半期是一個管理思想多樣化的時期。科學管理通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產效率；一般行政管理理論家們尋求應用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數學和統計技術改進資源分配的決策。弗雷德里克?泰勒提出了四項管理原則：（1）為一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學方法；（2）科學地挑選和培訓工人；（3）與工人合作；（4）在管理當局和工人之間合理地分配職責?？茖W管理使生產率提高300%甚至更高成為可能，應用科學管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學性的學科。

亨利?法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織、指揮、協調和控制。他認為管理是一種涉及所有有關人的協調和控制的共性活動。馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關系的組織。

霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關系倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜進其個人的信念。像大多數研究領域一樣，管理學在進入成熟階段后也在趨向一體化。管理學的統一框架最早是在20世紀60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領導和控制工作；系統方法認識到組織內部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。

2、簡述理性決策的基本過程。理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標準；（3）給標準分配權重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方案；（8）評價決策效果。

3、描述領導者的職責。在帶領和指導群眾為實現共同目標而努力的過程中，領導者要發(fā)揮指導、協調和激勵的職責作用。

（1）指導作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現目標的途徑。因此，領導者有責任指導組織各項活動的開展。

（2）協調作用：領導者需要化解人們的分歧，協調人們之間的關系，把大家團結起來，朝著共同的目標前進。

（3）激勵作用：領導要通情達理、關心群眾，為人們排憂解難，以高超的領導藝術誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。由此可見，領導的職責是幫助下屬盡其所能以達到目標。領導不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導、鼓勵群眾實現共同的目標。

4、簡述公平理論的基本內容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。這種不公平感出現后，員工們就會試圖去糾正它。

5、簡述控制的基本過程 控制的過程：（1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實際績效與標準進行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動來糾正偏差或標準：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標準要應特別小心。

6、描述組織工作主要內容

組織工作內容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性

目標是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努力的結果。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效。比如某白酒制造廠的目標是在三年內成為國內銷量最大的白酒制造商。組織目標具有如下特點：（1）多重性：實際目標不會是單一的。組織會有真實目標與宣稱目標，組織對外宣稱的目標往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標，對內可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標是組織在未來一段時間內要實現的目的，不同的組織具有不同的組織目標。上面提到的目標就限定了時間三年。（3）層次性：組織目標往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標可按重要性分為總目標、戰(zhàn)略目標、行動目標三個層次。例子中的目標應該是一個三年期的總目標，還可分解為許多行動目標，如先成為浙江市場的龍頭老大。（4）時間性：按照時間跨度的不同，組織目標可分為長期目標可分為長遠目標、中期目標和近期目標。舉的例子應該是一個中期目標。管理表現為有效實現目標的過程，組織目標是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實現其希望，組織也就失去其存在的價值。因此，組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，在管理中起著重要作用：（1）組織目標是組織進行決策的基本依據；（2）努力是否符合目標是高效率的前提；（3）組織目標是組織內部協調的準則；（4）組織目標是業(yè)績考核的基本依據。上面所舉的白酒制造商的目標就能很好體現出目標在管理中的重要作用，它是該廠在三年內的行動指南，在這三年內廠家會調動資源實現這個目標。

2、根據需求層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認可、關注等。（5）自我實現需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現自我理想的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內驅力。馬斯洛理論有二個基本論點：（1）人是有需要的動物，已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。根據需求層次理論，1、激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據此我們才能確定合適的獎品。

2、工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。人們在完成一定難度的工作任務后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實現的需要。

3、通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質有極大的關系。一般而言，自信心和進取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導下屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責任 某天深夜，總經理偶爾發(fā)現加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經理感覺很委屈：相關公司制度企管部已經認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經理沒有權利直接指揮加油站經理，發(fā)生這種事情，也就不應該由企管部承擔責任（挨罵），而應由加油站經理負責。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務部門，等級上與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該部門的業(yè)務運作和管理。請問：

1、在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？ 一個人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經理和加油站經理都是管理者。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，管理者必須采取一切手段保證目標的實現。

管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。

在一個組織中，有三種不同性質的權力：直線權力是組織中上級指揮下級的權力；參謀權力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權力；職能權力是根據高層管理者的授權而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權。

直線權力與職能權力的關系是：直線有大權、職能有特權。加油站經理對加油站員工擁有直線權力，也就擁有直線責任。而企管部對加油站員工負有的是職能權力，所以承擔職能責任。所以，兩者都負有責任，只是所負責任不同，但是，主要責任是加油站經理所負的直線責任，因為加油站員工是直接歸他所轄的。

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應該使各個部門的職責明晰，讓各個部門知道在事情中自己擁有的權力是什么，所負的責任又是什么，要使權力和責任對等，消除互相扯皮的現象。在領導上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機制，表現好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲罰措施?？偠灾芾碚呔褪且涸O計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現組織目標。

管理學試題

（二）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）

1．管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映的是（b）

a.經濟性和目的性 b.必要性和目的性

c.經濟性和必要性 d.有效性和經濟性

2．科學管理的中心問題是（c）

a．提高管理水平

b．提高人的積極性

c．提高勞動生產率 d．提高市場占有率

3．在計劃表現形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（c）

a．戰(zhàn)略 b．規(guī)劃 c．程序 d．規(guī)則

4．計劃工作的起點是（d）

a．確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

b．預測執(zhí)行計劃時的環(huán)境

c．設計各種可供選擇的備選方案

d．對將來可能出現的機會加以估計

5．限定因素指的是（b）

a．有利于目標實現的因素

b．妨礙目標實現的因素

c．與目標實現無關的因素

d．人為限定的假設因素

6．下列對許諾原理的表述中正確的是（b）

a．許諾大，所需的時間長，實現目標的可能性大

b．許諾大，所需的時間長，實現目標的可能性小

c．許諾小，所需的時間長，實現目標的可能性小

d．許諾小，所需的時間長，實現目標的可能性大

7．管理實踐中，經常會出現計劃往往趕不上變化的現象，故需要調整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（d）

a．限定因素原理

b．許諾原理

c．靈活性原理

d．改變航道原理

8．通常情況下預測公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范圍是（d）

a．－l~＋l之間的小數

b．絕對值大于1的數

c．絕對值小于1的數

d．0~1之間的小數

9．預測方法中的“關聯樹法”屬于（a）

a．直觀型預測方法 b．單純外推法

c．周期變動分析法 d．計量模型預測法

10．利用邊際分析法進行決策時，若要實現“取得最大利潤”的目標，應滿足的條件是（d）

a．追加的收入大于追加的支出

b．追加的收入等于追加的支出

c．追加的收入小于追加的支出

d．追加的收入是追加支出的二倍

11．決策樹決策法是（a）

a．期望值決策法的一種形式

b．主觀決策的一種方法

c．線性規(guī)劃法的一種形式

d．定性決策的一種方法

12．從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息（d）

a．高彈性的集權 b．中等彈性的集權

c．低彈性集權

d．無彈性集權

13．“集中政策，分散經營的組織結構”屬于（c）

a．直線型組織結構 b．職能型組織結構

c．事業(yè)部制組織結構 d．矩陣結構

14．在經營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是（c）

a．以內

b．l－3年

c．3－5年

d．5年以上

15．一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是（b）

a．審批權

b．決策權

c．組織權

d．計劃權

16．人員配備的對象是（d）

a．高層次管理人員

b．主管人員

c．非主管的一般員工

d．全體人員

17．新技術革命條件下組織競爭的重點是（c）

a．先進的組織結構的競爭

b．有效的激勵機制的競爭

c．人才的競爭

d．技術的競爭

18．按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領導人應擁有的最重要的能力是（a）

a．技術能力

b．管理能力

c．財務能力

d．安全能力

19．美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（a）

a．技術技能、人事技能、概念技能

b．技術技能、學習技能、人事技能

c．人事技能、學習技能、概念技能

d．概念技能、學習技能、技術技能

20．“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調動下屬的積極性，使之能為實現組織的目標作出更大的貢獻”原理屬于（b）

a．溝通聯絡原理

b．激勵原理

c．直接管理原理

d．目標協調原理

二、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1．計劃工作，就是根據實際情況，提出未來一定時期內組織所要達到的目標及實現目標的方法，具體內容包括（abcde）

a．做什么

b．何時做

c何地做

d．何人做

e．如何做

2．下列各項中屬于目標管理缺點的有（acd）

a．目標管理理論還沒有得到普及和宣傳

b．不利于暴露組織機構中的缺陷

c．目標一般是短期的，易造成短期目標與長期目標脫節(jié)

d．目標管理不夠靈活

e．目標管理不利于進行有效的控制

3．人員配備原理包括（acd）

a．責權一致原理 b．靈活性原理

c．用人之長原理 d．職務要求明確原理

e．集權與分權相結合原理

4．群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（abce）

a．主管人員本人

b．非主管人員

c．同級主管人員

d．上級主管人員

e．下屬主管人員

5．較為可靠的假設是直接控制法合理性的依據，這些假設是（abce）

a．合格的主管人員所犯的錯誤最少

b．管理工作的成效是可以計量的

c．在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標準

d．出現的偏差可以預料并能及時發(fā)現

e．管理基本原理的應用情況是可以評價的三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

1． 管理

2． 管理突破過程

3．平行溝通

4． 9．1 型管理

5． 零基預算

四、問答題（共25分）

1． 簡述理想行政組織體系的特點。

2． 簡述管理過程學派的基本觀點。

3． 簡述激勵理論的基本種類。

4． 簡要說明預算的編制步驟。

管理學原理試題答案

一、單項選擇題

1.b 2.c 3.c 4.d 5.b 6.b 7.d 8.d 9.a 10.b 11.a 12.d 13.c 14.c 15.b 16.d 17.c 18.a 19.a 20.b

二、多項選擇題

三、名詞解釋題

1．管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

2．在一個組織中經常出現兩類問題：一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫“管理突破過程”。

3．平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流，這包括一部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。

4．管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨裁的、重任務型的管理”，指這類領導僅僅關心促成一種高效率的經營活動，而對人則幾乎或根本不關心，他們的領導方式是極端專斷的。

5．零基預算，即“以零為基數”的預算。這種方法的基本思想是：把組織的計劃分為由目標、業(yè)務和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后從零開始計算每個分計劃的費用，避免了預算控制中只注意前段時間變化的傾向。這種方法一般僅應用于一些輔助性生產和服務型企業(yè)，而不用于實際生產性企業(yè)。

四、簡答題

1．(1）明確的分工；(2)自上而下的等級系統；（3）人員的任用通過正式考評和教育培訓；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人員的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。2．（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。（2）管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導與領導）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應具有靈活性。

3．激勵理論可分為三大類，即激勵內容理論、激勵過程理論和行為改造型理論。

（1）內容型激勵理論。主要包括需求層次理論、雙因素理論與激勵需求理論。

（2）過程型激勵理論。主要包括期望理論和波特——勞勒模式。

（3）行為改造型理論。主要包括激勵強化理論和歸因論。

4．（1）上層主管人員將可能列入預算或影響預算的計劃和決策提交預算委員會。

（2）負責編制預算的主管人員向各部門主管人員提出有關預算的建議并提供必要的資料。

（3）各部門主管人員編制本部門預算并相互協調矛盾。

（4）各部門預算匯總整理成總預算，預擬資產負債表及損益表計算書，以表示組織未來預算期限中的財務狀況，最后將預算草案交預算委員會和上層主管人員核查批準

管理學試題

（三）一、簡答題（每題5分，共３０分）1.簡述人際關系學說

2.組織設計的目的和任務分別是什么？

3.組織在變革中遇到的阻力來自于哪些？如何管理？ 4.有人說“領導的權力來自于職權”，請做出評價。5.簡述管理方格理論。6.簡述需要層次理論。

二、選擇題（每題１分，共２０分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.管理的二重性是指（）

a、精神性和物質性

b、自然屬性和社會屬性 c、特殊性和普遍性

d、效率性和效益性

2.國內外經濟管理界所謂的“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時髦但不持久，這給實際管理人員增加了無形壓力，對其爭議，你認為哪種正確。（）

a、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新。b、管理模式需隨經濟發(fā)展而變，否則就會落后。c、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新。

d、萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機制。3．泰羅認為科學管理的中心問題是（）a、實現標準化

b、制定科學報酬制度 c、提高人工素質

d、提高工作效率 4.有關計劃，下面說法錯誤的是（）

a、計劃是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排 b、計劃的核心內容是決策，它在一定意義上可以降低組織活動的風險

c、計劃跟不上變化，所以制訂計劃作用不大，現實生活中也經常出現為制訂計劃而制訂計劃的現象。

d、根據計劃對企業(yè)經營影響廣度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃 5.從廣義上講，決策就是（）a、人們?yōu)閷崿F一定的目標所實施的行動計劃

b、人們?yōu)閷崿F一定的目標所作的行為設計及其抉擇 c、人們?yōu)閷崿F一定的目標而形成的思維模式 d、人們?yōu)閷崿F一定的目標所完成的工作任務

6.根據決策問題的重復程度不同，決策可分為（）a、例行決策和程序性決策

b、程序性決策和常規(guī)性決策 c、定型化決策和程序性決策

d、程序性決策和非程序性決策 7.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（）

a、對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 b、管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的 c、決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 d、管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策

8.有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）

a、概念技能 b、技術技能 c、人際技能 d、領導技能

9.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（）

a、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

b、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

c、管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。

d、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。10.在組織的部門設計基礎上，組織設計的任務在于進一步進行（）a．職位設計

b．制度設計

c．管理設計

d．機構設計

公司經過慎重論證和專家咨詢，確立了當前的組織結構設計方案。如果有以下情況發(fā)生，你認為哪一種會對其組織結構形式構成最嚴重的威脅？（）

a、公司總部的搬遷

b、公司董事會成員的調整 c、國家產業(yè)政策重大調整導致公司競爭戰(zhàn)略的根本性轉變 d、競爭者的策略調整 12．企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是（）

a、會打擊外部應聘人員的應聘積極性

b、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定

c、不利于對選聘對象的全面了解

d、會引起同事不滿并造成近親繁殖

13.某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（）

a、計劃職能 b、組織職能 c、領導職能 d、控制職能 14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進行重大工程技術決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之所以出現這種情況，你認為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（）

a、任職多年

b、德高望重

c、勢力較大

d、技術專長

15.你的部門因預算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經驗豐富的人負責這項工作。他在你部門的每個領域都工作過，你感到他有能力完成這一任務，可他卻似乎對這一任務的重要性反映漠然。此時，你應當采取那種領導方式（）

a、高任務、高關系 b、高任務、低關系 c、低任務、高關系 d、低任務、低關系

16.菲德勒闡明的領導情境的三個關鍵性方面是（）a、組織外部環(huán)境、組織內部環(huán)境、組織任務 b、任務取向、下屬成熟度、領導風格 c、專制獨裁式、開明專制式、協商參與式 d、職位權力、任務結構、領導者與下屬的關系

17.根據雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的是（）

a、工資 b、工作安全 c、提 升 d、個人生活 18.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）？

a、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 b、窮人很少參加排場講究的社交活動

c、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

d、一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作 19.在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來, 這種控制是（）

a、前饋控制 b、反饋控制 c、過程控制 d、間接控制 20.糾偏措施制定的依據是（）a、產生偏差的原因

b、產生偏差的影響 c、產生偏差的人員

d、產生偏差的管理模式

三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監(jiān)督長的工作?？墒牵敃r公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。

在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發(fā)現自己不能只是關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數周乃至數月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現要讓裝配工作與整個公司的生產作業(yè)協調起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們如何做好，這樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

當他擔任裝配部經理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此職務。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年后的產品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產品的投入生產，一般都需要在數年前做出準備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數月的情況會是怎樣？他不免為此而擔憂!問題：

1．郭寧擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是：

a．計劃內容具體且時間單位較短 b．計劃內容具有較強的靈活性 c． 計劃的風險性較低 d．a+c 2．郭寧一步步從基層領導崗位到高層領導崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：

a．用在領導職能的時間增加，其他職能時間減少

b．用在計劃、組織、控制職能時間增加，領導職能時間減少 c．用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少

d．管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化 3．郭寧當上裝配部經理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：

a．正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分 b．不正確，此項純系業(yè)務活動，不屬于計劃

c．不正確，郭寧應將精力投入市場調查，了解用戶對產品的需求 d．難以得出結論

4．郭寧擔任總裁后，如果參加培訓，其主要重點是：

a．總結他在基層管理的經驗，以便推而廣之 b．了解現代管理的前沿知識，完成知識更新

c．學會激勵和用人方面的技巧 d．改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5．郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這意味著，郭寧應更多的注意：

a．系統理論的應用 b．權責理論的應有

c．人際關系理論的應用 d．法約爾管理十四原則的應用

２.蘇的職業(yè)生涯

蘇?雷諾茲（sue reynoids），今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管。

康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職員。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將被取消，還需要通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲－62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年，而且作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，將會十分困難。

蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考一名有效的領導者應具備什么樣的素質。試回答以下問題

1.影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？

2.你認為蘇能夠選擇領導風格嗎？如果可以，請為她描述一個你認為有效的風格。如果不可以，請說明原因。

3.你認為一名合格的領導者應具備哪些方面的素質？

四、計算題（15分）

某企業(yè)為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案一：新建大廠，需投資300萬元，根據估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期10年。

方案二：新建小廠，需投資140萬元，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年可獲利30萬元。服務期10年。

方案三：先建小廠，三年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。

問哪種方案最好？

四、計算題（15分）決策樹為：

方案1的期望收益為：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（萬元）； 方案2的期望收益為：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（萬元）； 結點④的期望收益為95*7-200=465萬元，大于結點⑤的期望收益40*7=280萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。

方案3的期望收益為：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（萬元）； 故在三種方案中，方案3最好。

注：本題共15分，正確畫出決策樹給3分，方案1、2、3的期望收益計算正確各給3分，對于結點④和⑤的期望收益計算正確各1分，結果正確給1分。

五、論述題（15分）論述現代管理理論的發(fā)展。

試題

（三）標準答案

一、簡述題

1.梅奧在霍桑試驗基礎上，提出了與古典管理理論不同的觀點—人際關系學說。該學說的論點為：

①人是社會人，而不是經濟人。②企業(yè)中存在著非正式組織。

③生產率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關系。2.組織設計的目的：動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協調好組織中部門間的人員與任務間的關系。組織設計的任務：設計清晰的組織結構；編制職務說明書。

3.組織變革的阻力

1）個人阻力：利益上的影響；心理上的影響

2）團體阻力：組織結構變動的影響；人際關系調整的影響 消除組織變革阻力的對策

1）分析變革的阻力和推力的強弱 2）創(chuàng)新組織文化

3）創(chuàng)新策略方法和手段

4.該句話的說法不正確。領導權力狹義上說是職權，廣義上是影響別人行為的能力，包括三個方面：領導者個人的專長權，即產生于領導者所擁有的專門知識或特殊技能；領導者個人的影響權，即來自于追隨者認可的由個人經歷，性格或榜樣產生的力量；領導者擔任的管理崗位所賦予的管理制度權力。

5.美國德克薩斯大學的布萊克和穆頓對理想的領導方式加以分析綜合，于1964年設計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產關心程度和對人的關心程度。該理論把對生產的關心和對人的關心進行評估，給出等級分值，標注在兩維坐標軸上，并分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。

6.需要層次理論，由美國心理學家馬斯洛1954年提出。主要理論要點：

（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現需要。如圖示：

（2）需要的實現和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現。（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導需要是否滿足。（主導需要是指在各種需要中占統治地位的需要。）

（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣。注：每小題5分，接近答案者可酌情給分。

二、選擇題（每題１分，共２０分）

b d d c b d c a c a c d c d c d c c b a

三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考

1.d

2.b

3.a

4.d

5.a ２.蘇的職業(yè)生涯

（1）每一個組織的領導者，都具有一定的權力。領導者的權力包括：職權和權威。權力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權力，即職權。二是來自于領導者個人的權力，即權威。這種權威不是由領導者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。權威不隨職位的消失而消失，而且這種權威對人的影響是發(fā)自內心的。

........................６分（2）可以選擇領導風格，在工作結構化較高，領導與下屬關系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關心人的領導比較容易開展工作。

......................８分

（3）一名合格的領導者應該具有以下四種素質：思想素質、知識素質、業(yè)務素質、身體素質等。

......................１０分

注：本題給出的僅為答案要點，要求學生還要有必要的闡述。

五、論述題（15分）

本題只需給出西方管理理論的不同發(fā)展階段及其代表性理論（包括觀點）即可。學生可按照下面的框架加以論述。

（一）古典管理理論（19世紀末、20世紀初）

1、泰勒的科學管理

科學管理著重研究如何指向單個工人的生產率，其代表為泰羅制。（觀點略）

2、法約爾的一段管理理論

一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。代表人物法約爾。

3、韋伯的行政組

織理論

weber的主要貢獻是指出了“理想的行政組織體系”理論，這集中反映在《社會組織與經濟組織》一書中。

（二）行為科學理論（20世紀30年代-）代表理論為梅奧創(chuàng)立的人際關系學說。（觀點略）

（三）現代管理理論（二次大戰(zhàn)后）

二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現出“叢林”時期，美國著名管理學家孔茨（h·koontz）在1980年，把管理劃分為11個學派。

注：采點給分，第一大點9分，第二、三大點各3分，共15分。

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇四

一、名詞解釋

1、物業(yè)管理法規(guī)：

2、物業(yè)管理法律規(guī)范：是指由國家制定或認可，并具有普遍約束力，以國家強制力保證對物業(yè)管理中某一類具體關系或某一具體活動進行調整的行為規(guī)范。

3、物業(yè)管理法律關系：是指由國家物業(yè)管理法律規(guī)范確認和調整的，在物業(yè)管理及相關活動中主體相互之間形成的具體的權利義務關系

4、物業(yè)管理法律責任：是指物業(yè)管理活動的民事主體、行政主體和行政相對人對自己違反物業(yè)管理法規(guī)的行為應該承擔的具有國家強制性和不利性的法律后果。

5、相鄰關系：是指兩個以上相互毗鄰的不動產的所有人、用益物權人或占有人，在行使不動產的所有權或使用權時，相互之間應當給予便利或者接受限制而發(fā)生的權利和義務關系。

6、酬金制：指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

7、包干制：指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均有物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

8、管理規(guī)約：是由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范。

9、住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

10、物業(yè)管理糾紛：是指自然人、法人、其他社會組織、國家有關行政管理部門相互之間在物業(yè)管理的民事、經濟、行政活動中，因對同一項與物業(yè)有關或與物業(yè)管理服務有關或與具體行政行為有關的權利和義務有相互矛盾(對立、對抗)的主張和請求，而發(fā)生的爭執(zhí)。

二、簡答：

1.什么是物業(yè)管理法規(guī)？其調整對象有哪些？ 2.請說出10個你熟知的物業(yè)管理法律法規(guī)

1、《憲法》

2、《民法通則》

3、《物權法》

4、《物業(yè)管理條例》

5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

6、《城市異產毗連房地產屋管理規(guī)定》

7、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》

8、《住宅共同部位共用設施設備維修基金管理辦法》

9、《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》

10、《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》 6.試述物業(yè)管理法律規(guī)范的結構。

（1）假定——物業(yè)管理法律規(guī)范適用的前提。（2）處理——物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。(3)制裁——物業(yè)管理法律規(guī)范的保證。

9.簡述物業(yè)管理法律關系的構成要素。其主體有哪些？

物業(yè)管理法律關系的要素是指構成物業(yè)管理法律關系的主體、客體和內容，這三者缺一不可，故稱物業(yè)管理法律關系的三要素。

（1）業(yè)主

（2）非業(yè)主使用人（3）業(yè)主大會和業(yè)主委員會（4）開發(fā)商（5）物業(yè)服務企業(yè)（6）物業(yè)管理協會（7）行政管理部門（8）其他相關機構 13.物業(yè)管理法律責任的一般構成要素有哪些？

（1）存在法律責任主體（2）違法者主觀上有過錯（主觀故意或者過失）（3）存在違法行為（4）有損害事實發(fā)生（5）違法行為與損害事實之間有因果關系。16.承擔物業(yè)管理民事責任的方式有哪些？

(1)停止侵害(2)排除妨礙(3)消除危險(4)返還財產(5)恢復原狀(6)修理、重作、更換(7)賠償損失(8)支付違約金(9)消除影響，恢復名譽(10)賠禮道歉 17.物權的特點是什么？有哪些種類？ 物權的特征

（1）物權是絕對權（2）物權以物為客體（3）物權以對物進行支配并享受其利益為內容（4）物權具有排他性（5）物業(yè)具有法定性（6）物權具有追及權和優(yōu)先權效力（7）物權的設立必須公示

物權的種類

（1）自物權和他物權

（2）動產物權與不動產物權（3）完全物權與限制物權 18.物業(yè)權屬的特征是什么？有哪些種類？ 物業(yè)權屬的特征

（1）物業(yè)權屬的二元性（2）物業(yè)權屬的穩(wěn)定性和變化性（3）物業(yè)權屬的復雜性

（4）物業(yè)權屬的國家干預性

物業(yè)權屬的種類

（1）土地所有權和土地使用權。（2）房屋所有權和房屋使用權（3）物業(yè)相鄰權

19.相鄰關系的概念及特征？

相鄰關系：是指兩個以上相互毗鄰的不動產的所有人、用益物權人或占有人，在行使不動產的所有權或使用權時，相互之間應當給予便利或者接受限制而發(fā)生的權利和義務關系。特征

（1）相鄰關系的主體是兩個以上相鄰不動產的所有人、用益物權人或占有人。（2）相鄰關系是因為不動產的毗鄰關系而產生的。

（3）相鄰關系的客體是行使不動產權利所體現的利益，這種利益可能是財產利益，也可能是非財產利益。

（4）相鄰關系的基本內容是相鄰一方有權要求他方為自己行使不動產所有權或使用權給予必要方便的權利和他方應當給予必要方便的義務。

21.相鄰不動產各方應按什么原則處理彼此間的關系？（1）有利生產、方便生活、團結互助、公平合理；（2）依法處理、兼顧習慣的原則。22.《條例》確定了那些基本制度？

業(yè)主大會制度；管理規(guī)約制度；前期物業(yè)管理招標投標制度；物業(yè)承接查驗制度；物業(yè)服務企業(yè)資質管理制度；物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度和住宅專項維修資金制度。

25.試述在正常使用條件下房屋建筑工程的最低保修期限。

26.住宅室內裝飾裝修活動有哪些禁止行為？

27.物業(yè)管理服務有哪些特點？

物業(yè)管理服務的公共性和綜合性

物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性

物業(yè)管理服務的即時性和無形性 物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性

30.物業(yè)服務企業(yè)在安全事故中的義務有哪些？

1、發(fā)生安全事故時要立即采取應急措施，避免擴大損失；

2、及時向有關行政管理部門報告事故；

3、協助做好救助工作。

31.物業(yè)服務企業(yè)維護物業(yè)管理秩序的主要方式有什么？

1、履行告知義務

2、履行制止義務

3、履行報告義務 32.物業(yè)服務收費的成本構成有哪些？

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用；

9、經業(yè)主同意的其他費用。

34.《條例》規(guī)定的業(yè)主的權利和義務有哪些？ 權利：

(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；

(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權；

(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。義務：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

(五)按時交納物業(yè)服務費用；

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

36.業(yè)主大會的職責和表決規(guī)則有哪些？

職責：

1、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

2、制定和修改管理規(guī)約；

3、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；

4、制定物業(yè)服務內容、標準以及物業(yè)服務收費方案；

5、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；

6、籌集和使用專項維修資金；

7、改建、重建建筑物及其附屬設施；

8、改變共有部分的用途；

9、利用共有部分進行經營以及所得收益的分配和使用；

10、有關共有和共同管理權力的其他重大事項。表決規(guī)則:

1、專有部分占建筑物總面積；業(yè)主人數。2、2/3表決權事項：籌集和使用專項維修資金和改建、重建建筑物及其附屬設施兩項。3、1/2表決權事項:其他重大事項。

37.業(yè)主委員會的職責有哪些？

① 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；

② 召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；

③ 代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同； ④ 及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同； ⑤ 監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

⑥ 督促業(yè)主繳納物業(yè)服務費用及其他相關費用； ⑦ 組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；

⑧ 協調業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛； ⑨ 業(yè)主大會賦予的其他職責。

39.如何理解管理規(guī)約的概念、內容和法律效力？

管理規(guī)約：是由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范。內容：

① 物業(yè)的使用、維修、管理；

② 專項維修資金的籌集、管理和使用； ③ 物業(yè)共用部位的經營與收益分配； ④ 業(yè)主共同利益的維護； ⑤ 業(yè)主共同管理權的行使； ⑥ 業(yè)主應盡的義務；

⑦ 違反管理規(guī)約應當承擔的責任。

管理規(guī)約的效力

理解管理規(guī)約法律效力應注意：

管理規(guī)約對物業(yè)使用人也產生法律效力； 管理規(guī)約對物業(yè)繼受人自動產生效力。

41.《物業(yè)承接查驗辦法》對物業(yè)承接查驗的條件是如何規(guī)定的？

（一）建設工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規(guī)劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務等公共服務設施已按規(guī)劃設計要求建成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務用房等公共配套設施按規(guī)劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監(jiān)控系統等共用設施設備取得使用合格證書；

（六）物業(yè)使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

42.《物業(yè)承接查驗辦法》對物業(yè)承接查驗的的程序是如何規(guī)定的？

① 確定物業(yè)承接查驗方案； ② 移交有關圖紙資料；

③ 查驗共用部位共用設施設備； ④ 解決查驗發(fā)現的問題； ⑤ 確認現場查驗結果； ⑥ 簽訂物業(yè)承接查驗協議； ⑦ 辦理物業(yè)交接手續(xù)。43.簡述物業(yè)承接查驗協議的作用。

44.試述承接查驗的內容和重點。內容

（一）共用部位：一般包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等；

（二）共用設備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調設備等；

（三）共用設施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉運設施以及物業(yè)服務用房等。

? 查驗重點非其內在質量和安全性能，目的是避免承擔不必要的責任風險。

45.什么是住宅專項維修資金及其使用原則？

住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

規(guī)則：住宅專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。

47.哪些項目禁止從住宅專項維修資金中列支？

① 依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用；

② 依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用

③ 應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用；

④ 根據物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用。

48.業(yè)主大會成立后如何使用住宅專項維修資金？

56.分析物業(yè)管理合同糾紛的主要原因與特點？ 起因：

? 合同主體的合法性或是否適格的問題 ? 合同內容是否合法真實的問題

? 合同訂立的形式問題

? 合同履行中的問題

特點：

? 糾紛主體的平等性。

? 糾紛的內容和標的既有有形的物質（如財產），更有無形的服務。

? 糾紛處理方式的協議性。? 糾紛管轄的地域性。

? 經營者不得單方解約。

59.物業(yè)管理糾紛處理的方式有哪些？（1）當事人協商（2）調解（3）仲裁（4）訴訟

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇五

第一部分 大綱說明

一、課程的性質、目的與任務

“物業(yè)管理法規(guī)”是開放教育試點物業(yè)管理（?？疲I(yè)主干課程，是中央電大統設必修課。同時也可作為其他相關專業(yè)的選修課，本課程開設一個學期。

通過《物業(yè)管理法規(guī)》課程的學習目的是使學生能初步了解、掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，熟悉與物業(yè)管理有關的糾紛處理程序，增強學生的法律素養(yǎng)。

通過學習《物業(yè)管理法規(guī)》這門課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本概念、基本技能，其次是作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，《物業(yè)管理法規(guī)》的學習使學生初步掌握運用法律去解決物業(yè)管理工作中的實際問題。

二、與其他課程的關系

學習本課程應具備物業(yè)管理的基礎知識和法學基本常識，同時兼顧法學專業(yè)課程特點，尤其是法律體系中的實體法與程序法關系，從而提高學生法律意識和應用能力。

三、課程的特點

1、本課程屬專業(yè)基礎和主干課程，授課時注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作規(guī)程，特別注重對法規(guī)的理解和實際應用能力的培養(yǎng)。

2、本課程屬比較新的知識領域，理論上有待完善和發(fā)展，實務問題有待于法律、法規(guī)進一步明確，因此，授課時應注重現行法律法規(guī)的修改與應用，力爭做到理論與實際的有機結合。

四、課程教學要求的層次

為了幫助學生準確掌握各章要點及復習重點，本大綱把教學內容分成了解、掌握和重點掌握等三個層次來要求。了解的內容主要是物業(yè)管理法的一些常識，及其歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內容主要是物業(yè)管理法的基本概念、基礎知識和基本技能；重點掌握的內容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應用。屬于了解層次的，考試時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點。

五、教學方法和教學形式建議

學習本課程要理論聯系實際，重視實踐教學環(huán)節(jié)。建議教師在介紹各種概念時要注意進行案例教學，注重實例分析，避免抽象地純理論地灌輸。學習者在學習中既要掌握基本的概念和基本知識，又要避免為了應試死記硬背。應當特別注重理解，把所學的知識同實際的需要結合起來。

學生應當在教師的指導下自主學習。在學習中，《物業(yè)管理法規(guī)》文字主教材是學習這門課程的基本依據，建議盡量閱讀有關物業(yè)管理法類案例，提倡獨立思考問題，提倡對法規(guī)理解能力并就疑難問題展開討論，以加強自學能力的培養(yǎng)，逐步提高解決問題的能力。

第二部分 媒體使用和教學過程建議

一、學時分配

本門課程的課內學時數為54學時，共3學分，開設一個學期。從2003年秋開始滾動開設。教學環(huán)節(jié)建議采取錄象、面授、ip課件相結合的形式進行。

教學內容的學時具體分配如下：

序號 1 2 3 4 5 6 7 8

教學內容 物業(yè)管理法緒論 物業(yè)管理法律制度 業(yè)主及業(yè)主委員會 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理合同及服務收費 不同物業(yè)的管理規(guī)范 物業(yè)管理法律責任 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

合計

課內學時 8 8 6 6 6 8 6 54 2 錄像 1 ip課件

二、多種媒體教材的總體說明

1、文字教材

本課程以《物業(yè)管理法規(guī)》作為文字主教材，由孫彬主編，25萬字，廣東高等教育出版社出版。

《物業(yè)管理法規(guī)》共8章，25節(jié)，基本教材全面、系統、具體地講述課程內容，是組織教學和期末考試的基本依據。教學重點為熟練掌握部分，約占全部知識點的50%。

《物業(yè)管理法規(guī)學習指導》是對《物業(yè)管理法規(guī)》內容的壓縮、提煉和必要的說明，目的是便于學生把握所學知識的要點和重點、難點。

《物業(yè)管理法規(guī)學習指導》中每一章所附的思考練習均是為了鞏固對所學內容的理解，學習者應當盡可能完成。

2、音像教材

（1）《物業(yè)管理法規(guī)》制作2課時錄像課，對課程內容進行重點講授和難點分析。

（2）《物業(yè)管理法規(guī)》制作1課時ip課，介紹期末復習指導。

三、教學環(huán)節(jié)

1、自主學習

自主學習是遠程開放教育的學生獲取知識的主要方式，本課程的教學要注意對學生自主學習能力的培養(yǎng)。學生可以通過自學，收看錄像、ip課件、直播課堂、網上教學輔導等方式進行學習，各教學點可以采用靈活多樣的導學助學方式，幫助學生學習。

2、教學單位組織必要的集中輔導

以學生自主學習為主，各試點電大應安排一定量的集中輔導。各試點電大不得減少課內時數。（見課內學時分配）

3、形成性考核

《物業(yè)管理法規(guī)》配有形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是學生學好本課程的一項重要的、必不可少的工作。通過這些習題的練習，逐步加深對課程中各種概念的理解、熟悉基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能，增強學生對物業(yè)管理法規(guī)的理解和培養(yǎng)學生運用法律解決實際問題的能力，達到本課程的教學目的。形成性考核占總成績的20%。

4、考試

考試題目要全面，符合教學大綱要求，同時要做到體現重點，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應按教學要求的不同層次安排。不出難題、怪題。

本課程考試方式：《物業(yè)管理法規(guī)》考試方式為閉卷。時間120分鐘。

第三部分 教學內容和教學要求

第一章 緒論 教學要求：

了解：物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理立法的主要內容，國內外物業(yè)管理立法的概況，物業(yè)管理法的地位和作用

掌握：狹義物業(yè)的三個特征，物業(yè)管理法的效力等級 重點掌握：狹義的物業(yè)管理法，物業(yè)管理立法體制和法律體系

教學內容：

第一節(jié)

物業(yè)管理與物業(yè)管理法 第二節(jié) 物業(yè)管理立法

第三節(jié) 國外及香港、臺灣的物業(yè)管理立法 第四節(jié) 物業(yè)管理法的地位和作用

教學建議：

1、強調學好本課程的意義

2、了解本課程的特點

3、弄清物業(yè)管理法的概念及基本原理。第二章

物業(yè)管理法律制度 教學要求：

了解：物業(yè)管理法律關系在物業(yè)管理法律制度中的意義；物業(yè)管理經濟法律關系；物權的特征；基地使用權的取得；建筑物區(qū)分所有權的種類；物業(yè)相鄰關系的主要類型及有關處理辦法；房屋權屬狀況。掌握：法律關系；物業(yè)權屬的特征；物業(yè)權屬管理的兩種制度；物業(yè)權屬登記的功能。

重點掌握：物業(yè)管理法律關系概念與特征；物權與物業(yè)權屬的概念；物業(yè)權屬管理的概念；房屋所有權的取得方法； 物業(yè)產權行使的法律限制 教學內容：

第一節(jié)

物業(yè)管理法律關系概述 第二節(jié)

物業(yè)權屬及其法律制度

第三節(jié)

物業(yè)產權的持有形式和取得方式 第四節(jié)

物業(yè)產權的法律限制和不動產相鄰關系 第五節(jié)

物業(yè)產權與物業(yè)管理權 教學建議：

1、弄清物業(yè)管理法律關系

2、明確物業(yè)權屬及其法律制度

第三章 業(yè)主及業(yè)主團體

教學要求：

了解：業(yè)主 業(yè)主委員會 業(yè)主公約 住戶手冊 業(yè)主委員會章程 業(yè)主自治

掌握：業(yè)主及業(yè)主委員會的權利義務 業(yè)主自治的原則

重點掌握：業(yè)主公約及住戶手冊的內容

教學內容：

第一節(jié) 業(yè)主的法律地位

第二節(jié)

業(yè)主團體

第三節(jié) 業(yè)主公約及住戶手冊

教學建議：

1、弄清業(yè)主及業(yè)主的權利義務

2、理解業(yè)主公約的內容

第四章 物業(yè)管理企業(yè)

教學要求：

了解：物業(yè)管理企業(yè)的概念.類型.資質

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設立條件.資質等級.職責

重點掌握：物業(yè)管理企業(yè)的組織機構.內部管理制度

教學內容：

第一節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的設立及組織運行

第二節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的資質管理

第三節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責范圍

教學建議：

1、弄清物業(yè)管理企業(yè)的組織機構

2、明確物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責范圍

第五章

物業(yè)管理合同

教學要求：

了解：物業(yè)管理合同的概念.合同履行的概念.物業(yè)管理服務收費的概念

掌握：物業(yè)管理合同的特征.訂立的原則.違約及終止

重點掌握：物業(yè)管理合同的內容.示范文本.小區(qū)物業(yè)管理服務費規(guī)定

教學內容：

第一節(jié)

物業(yè)管理合同的性質與分類

第二節(jié)

物業(yè)管理合同的訂立及內容

第三節(jié)

物業(yè)管理合同履行中的其他問題 教學建議：

1、弄清物業(yè)管理合同訂立與內容

2、明確物業(yè)管理合同履行的有關問題 第六章

不同物業(yè)的管理規(guī)范 教學要求：

了解：收益性物業(yè)，管委會應開展的工作，商場管理公約，住宅小區(qū)的文明建設，公共商業(yè)樓宇的管理方式

掌握：小區(qū)管理的原則，物業(yè)綜合管理規(guī)范的特點及實施

重點掌握：物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內容，收益性物業(yè)管理的特點和內容，小區(qū)管理的內容，物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內容 教學內容：

第一節(jié)

收益性物業(yè)的管理規(guī)范 第二節(jié)

住宅小區(qū)管理的內容及原則 第三節(jié)

物業(yè)綜合管理規(guī)范 教學建議：

1、弄清收益性物業(yè)管理的不同方式，住宅小區(qū)管理的內容

2、明確物業(yè)綜合管理規(guī)范的實施。

第七章 物業(yè)管理法律責任

教學要求：

了解：物業(yè)管理的民事責任、行政責任、刑事責任的概念

掌握：物業(yè)管理法律責任的概念、內容及其特征

重點掌握：物業(yè)管理法律責任的構成 教學內容：

第一節(jié)物業(yè)管理法律責任概述

第二節(jié)物業(yè)管理法律責任的構成 第三節(jié)物業(yè)管理法律責任的種類

教學建議：

1、弄清物業(yè)管理法律責任的構成

2、明確物業(yè)管理法律責任的概念、內容及其特征

第八章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

教學要求：

了解：物業(yè)管理糾紛的范圍、起因與特點

掌握：物業(yè)管理糾紛的防范措施

重點掌握：物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

教學內容：

第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述

第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理

第三節(jié)物業(yè)管理糾紛的防范

教學建議：

1、弄清物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

2、明確掌握物業(yè)管理糾紛的防范措施