人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

人際溝通例子篇一

責(zé)任

“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”。責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的 使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力，責(zé)任是一種精神，更是一種 品格。責(zé)任無(wú)處不在，它存在于生命的每一個(gè)崗位，“責(zé)任重于泰山”，缺乏責(zé)任意識(shí)就會(huì)釀 成大禍。正所謂：“天下興亡，匹夫有責(zé)”。

細(xì)心

“細(xì)節(jié)決定成敗”，小的錯(cuò)誤不改正，小的缺點(diǎn)不克服就會(huì)釀成大錯(cuò)。況且群眾利益無(wú)小 事，工作中一個(gè)小小的錯(cuò)誤就可能影響甚至損害到群眾的重大利益?！爸聫V大而盡其微”，“天 下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”。要堅(jiān)持“從大處著眼，細(xì)處著手”的原則，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有所把握。

基層

基層是人生價(jià)值最好的展示場(chǎng)，是意志品德最好的磨礪場(chǎng)，更是對(duì)群眾感情最好的累積 場(chǎng)。習(xí)近平副主席說(shuō)“優(yōu)秀的人才就要送到基層去鍛煉”，古語(yǔ)亦云“寶劍鋒從磨礪出”。誰(shuí) 都不會(huì)否認(rèn)這樣的事實(shí)，艱苦的環(huán)境更能磨練人的意志。我們敬愛(ài)的溫總理兩次就業(yè)選擇的 方向都是基層，用他的行動(dòng)告訴我們要到基層去，把我們的青春，我們的熱血，我們的智慧，我們的感情都奉獻(xiàn)給基層。因此，作為年輕干部更要放到艱苦環(huán)境中去，派到改革和發(fā)展的 第一線去，做到“眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使”。

同事

同事是工作中的良師，生活中的益友。俗話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三人幫?！痹?于同事的相處當(dāng)中，我們應(yīng)該互相幫助。同時(shí)，我們也應(yīng)該善于交流，善于發(fā)現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)?？鬃诱f(shuō)“三人行，必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之。”?dāng)然其中不免也會(huì)遇到一些摩擦，我們應(yīng)本著“君子求諸己，小人求諸人”的理念，凡事多做自我批評(píng)，嚴(yán)于律己，寬于待人。

挫折

彼得遜說(shuō)過(guò)：“人生中，經(jīng)常有無(wú)數(shù)來(lái)自外部的打擊，但這些打擊究竟會(huì)對(duì)你產(chǎn)生怎樣的 影響，最終決定權(quán)在你自己的手中?！贝煺劢o人寶貴的磨礪機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的人，才能成為真正的強(qiáng)者。當(dāng)我們面對(duì)挫折時(shí)，最重要的是要有信心、有恒心、有勇氣、有毅力，要有實(shí)干精神。要堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。自古以來(lái)，所有能成就一番大事業(yè)的人無(wú)一不是愈挫愈勇，努力奮斗的人。不破不立，不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心，對(duì)整個(gè)組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用。因此，我們要正 確處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，擺正位置、明確角色。一方面，服從領(lǐng)導(dǎo)就是服從大局，我們應(yīng)當(dāng) 服從而不盲從，是非原則要分清。同時(shí)，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)作為工作中的良師，生 活中的益友。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們負(fù)責(zé)，也為我們指明了前進(jìn)的方向。良藥苦口 利于病，忠言逆耳利于行。我們應(yīng)該保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、批評(píng)。團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)是大家心往一處想，勁往一處使的狀態(tài)，這種狀態(tài)具有神奇的力量，能夠削平山峰，填平深谷。俗話說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)結(jié)能夠完成孤立的一個(gè)人無(wú)法完成的事情。毛澤 東曾說(shuō)過(guò)：“國(guó)家的統(tǒng)一，人民的團(tuán)結(jié)，國(guó)內(nèi)各民族的團(tuán)結(jié)，這就是我們事業(yè)必定要?jiǎng)倮幕颈ＷC。”“人心齊，泰山移”只有團(tuán)結(jié)起來(lái)，才會(huì)產(chǎn)生巨大的力量和智慧，去克服一切困難。

理想

蘇格拉底說(shuō)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗?！彼^老當(dāng)益壯，寧移白首之 心，窮且益堅(jiān)，不墜青云之志！理想對(duì)一個(gè)人的一生都起著重要的作用。它決定我們前進(jìn)的 方向，是我們前進(jìn)的動(dòng)力，也是人生的奮斗目標(biāo)。諸葛亮說(shuō)過(guò)：“非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)”。我們必須以堅(jiān)定的意志，積極的心態(tài)勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新，相信天道酬勤，一定能夠順利實(shí)現(xiàn)理想。

群眾

群眾是我們的衣食父母，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。老子說(shuō)：“圣人無(wú)常心，以百姓 心為心?！蔽覀兊狞h群關(guān)系，干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚(yú)水關(guān)系”。群眾利益無(wú)小事，我們要深 入基層，了解群眾的疾苦。為百姓扎扎實(shí)實(shí)辦幾件看得見(jiàn)，摸得著的好事、實(shí)事，是我們義 不容辭的神圣使命。

努力

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：成功是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水。沒(méi)有努力怎能成功，努 力是一種態(tài)度。它可能是別人玩耍時(shí)你在教室里埋頭苦讀，可能是，別人放松時(shí)你在辦公室 里默默工作。正如古人說(shuō)的，天道酬勤不酬怨，我們應(yīng)當(dāng)有吃苦耐勞的精神，在努力中實(shí)現(xiàn) 理想。

制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，良好的制度是一切美好事物的基礎(chǔ)，是一切優(yōu)良行為的源泉，大到一個(gè)國(guó)家，政黨，小到一個(gè)機(jī)關(guān)，公司，都離不開(kāi)良好制度的保障，鄧小平說(shuō)過(guò)：制度好可 以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好，可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至走向反面。良好的制 度是多方面的，要注意全局性、根本性，長(zhǎng)期性要立足實(shí)際，注重實(shí)效。

各地各部門(mén)首先要通過(guò)明確嚴(yán)格的分工，把管理體制機(jī)制上的縫隙和空當(dāng)填補(bǔ)滿，堅(jiān)決 不留死角和漏洞。同時(shí)，對(duì)食品安全領(lǐng)域的各類(lèi)違法違規(guī)行為，特別是對(duì)那些昧著良心大賺 不義之財(cái)?shù)暮谛纳倘?，必須依法依?guī)進(jìn)行最嚴(yán)厲的懲處。此外，還要建立起常態(tài)化的食品安 全工作懲處信息公開(kāi)制度；要通過(guò)建立公開(kāi)的“黑名單制度”，讓那些缺失誠(chéng)信、缺失責(zé)任、違法違規(guī)的企業(yè)徹底曝光，并建立切實(shí)可行的有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人，建立起全社會(huì)監(jiān) 督的合力。

細(xì)節(jié)

上海地處華東，地勢(shì)平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一 些建筑物受困。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè) 計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級(jí)臺(tái) 階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。

常舉例子

責(zé)任

一、武漢市的景明大樓建于 1917 年。在 1997 年一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn) 隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所設(shè)計(jì)，年限為 80 年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。80 年，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了，但是竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、一份承諾。

二、蘭州空軍飛行員李劍英駕駛飛機(jī)，訓(xùn)練結(jié)束后不幸撞上鴿群，如果跳傘那么飛機(jī)失 去控制，很有可能墜入村莊，給人民群眾帶來(lái)嚴(yán)重的后果，這時(shí)李劍英毅然決定改跳傘為迫 降，先后三次放棄跳傘求生機(jī)會(huì)，為了保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全而不幸殉難。短 短的十幾秒，他用忠誠(chéng)與責(zé)任完成了生命最后的航程。

細(xì)心 一、一個(gè)人要去會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行面試，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很有實(shí)力，他很是忐忑。到他 時(shí)，考官問(wèn)：“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)第五套人民幣不同面值票幣后各是什么風(fēng)景？”他答道：“100 元的是人民大會(huì)堂，50 元的是布達(dá)拉宮，20 元的是桂林山水，10 元的是三峽，5 元的是泰山，1 元的是西湖?！薄昂芎茫耆_。對(duì)于會(huì)計(jì)職業(yè)而言，細(xì)心就是最好的能力?！敝骺脊亠柡澷p地對(duì)他說(shuō)。他用細(xì)心為自己贏來(lái)了職場(chǎng)生涯里的一道美好風(fēng)景。

二、上世紀(jì)六十年代前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐航天飛船進(jìn)入太空，成為世界上第一位進(jìn) 入太空的宇航員。他能夠從眾多宇航員中脫穎而出就在于他的細(xì)心。在確定人選之前，主設(shè) 計(jì)師發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船時(shí)，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)心 的舉動(dòng)一下子贏得了設(shè)計(jì)師的好感，他感到這個(gè)青年細(xì)心又懂規(guī)矩，于是決定讓加加林執(zhí)行 人類(lèi)首次太空飛行的神圣使命。加加林一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)動(dòng)作，展示了他的細(xì)心，使他成為 遨游太空的第一人。

基層

一、楊善洲,云南施甸人，2011 年全國(guó)道德模范候選人，2011 年感動(dòng)中國(guó)人物獲獎(jiǎng)?wù)?。原任保山地委?shū)記，楊善洲同志從事革命工作近40 年，曾擔(dān)任保山地委領(lǐng)導(dǎo)，兩袖清風(fēng)，清廉履職，忘我工作，一心為民，為了兌現(xiàn)自己當(dāng)初“為當(dāng)?shù)厝罕娮鲆稽c(diǎn)實(shí)事不要任何報(bào)酬” 的承諾，退休后，主動(dòng)放棄進(jìn)省城安享晚年的機(jī)會(huì)，投身基層，扎根大亮山，義務(wù)植樹(shù)造林，一干就是 22 年，建成面積 5.6 萬(wàn)畝，價(jià)值 3 億元的林場(chǎng)，且將林場(chǎng)無(wú)償上繳給國(guó)家。

二、陳家順同志，擔(dān)任云南省沾益縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)以來(lái)，積極組織家鄉(xiāng)農(nóng)民 到浙江義烏等地務(wù)工，他心系農(nóng)民工的切身利益，全力為農(nóng)民工排憂解難，為了摸清農(nóng)民工 的工作生活的基本情況，陳家順先后深入 5 家用工企業(yè)，以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工。切實(shí)的為農(nóng)民工辦實(shí)事，使他贏得了廣大服務(wù)對(duì)象的好評(píng)和社會(huì)各界的稱贊，被譽(yù)為“臥底局長(zhǎng)”、“民工局長(zhǎng)”。

三、錦州市社區(qū)民警孫建設(shè)，投身基層，干了１８年社區(qū)民警。１８年來(lái)，他工作過(guò)的 ３個(gè)社區(qū)都被評(píng)為優(yōu)秀社區(qū)，他所在的警務(wù)室被錦州市公安局命名為“孫建設(shè)警務(wù)室”。他現(xiàn)在工作的文昌社區(qū)連續(xù)１０年無(wú)刑事案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)、黃賭毒現(xiàn)象及群體性事件發(fā)生。近年來(lái)，孫建設(shè)獲得很多榮譽(yù)。面對(duì)這些榮譽(yù)，他常說(shuō)：“我是一名人民警察，更是一名黨員，上要對(duì)得起黨，下要對(duì)得起百姓，中間對(duì)得起良心?！?/p>

四、李福勇從醫(yī) 21 年來(lái)，積極投身于基層醫(yī)療衛(wèi)生工作，全心全意為群眾服務(wù)，恪守職 業(yè)道德，實(shí)踐著“醫(yī)乃仁術(shù)、業(yè)精于勤”的行業(yè)信念。在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，認(rèn)真開(kāi) 展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，為提高周邊群眾健康水平在做出了突出貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，他先后取得“執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師”、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師”資格，并先后榮獲“平原 縣人民政府抗擊‘非典’先進(jìn)個(gè)人”和德州市“優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生”榮譽(yù)稱號(hào)。

挫折

一、王洛賓，中國(guó)“西部民歌之父”，一生歷經(jīng)挫折坎坷，身陷囹圄，妻離子散，長(zhǎng)期處 于心理壓力極大的逆境中。然而他卻以“勝似閑庭信步”的態(tài)度，創(chuàng)作了《在那遙遠(yuǎn)的地方》 等多首西部民歌。

二、劉偉，2011 年感動(dòng)中國(guó)人物，一場(chǎng)意外傷害讓他自幼失去雙臂，面對(duì)挫折，他沒(méi)有 灰心，也沒(méi)有抱怨命運(yùn)的不公，而是用雙腳彈奏出美妙的鋼琴曲，同時(shí)還用彈鋼琴的雙腳登 上了維也納金色大廳這一世界級(jí)音樂(lè)殿堂，把一個(gè)中國(guó)青年身殘志堅(jiān)的心聲向世界傳遞。

團(tuán)結(jié)

一、秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)優(yōu)秀將領(lǐng)廉頗以英勇善戰(zhàn)聞名立下無(wú)數(shù)戰(zhàn)功，地位很高。藺相如 當(dāng)時(shí)只是一位趙王身邊宦官的門(mén)客，因?yàn)閷伊⑵婀Ρ悔w王封為上卿，官位在廉頗之上。廉頗 對(duì)藺相如不滿，覺(jué)得自己在沙場(chǎng)上為趙國(guó)拼命，攻下無(wú)數(shù)城池立下汗馬功勞，藺相如動(dòng)動(dòng)嘴 皮子就比自己功勞還大，很不服氣。藺相如得知后為了國(guó)家利益對(duì)廉頗處處忍讓，廉頗得知 真相后主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪，兩人冰釋前嫌團(tuán)結(jié)一致，使得秦國(guó)不敢輕易來(lái)犯。將相和的佳話流傳 至今。

二、2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)女排的絕對(duì)主力趙蕊蕊不幸受重傷無(wú)緣接下來(lái)的比賽。女 排姑娘們無(wú)畏艱難阻礙，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的精神一路過(guò)關(guān)斬將殺入決賽。決賽中在局?jǐn)?shù)以 0 比 2落后的不利局面下，依靠著隊(duì)員彼此之間的信任和團(tuán)結(jié)協(xié)作最終連扳 3 局實(shí)現(xiàn)驚天逆轉(zhuǎn)。時(shí)隔 20 年后重登奧運(yùn)巔峰。正是因?yàn)榕抨?duì)員們的團(tuán)結(jié)才使得她們可以重獲成功。

制度 一、一次，周恩來(lái)去北戴河，需要看世界地圖和一些書(shū)籍。工作人員給北戴河文化館打 電話，說(shuō)有位領(lǐng)導(dǎo)要看世界地圖和其他一些書(shū)籍。接電話的小黃回答：“我們有規(guī)定，圖書(shū)不外借，要看請(qǐng)自己來(lái)?！敝芏鱽?lái)便冒雨到圖書(shū)館借書(shū)。小黃一見(jiàn)是周總理，心里很懊悔，總理和藹的說(shuō)：“無(wú)論誰(shuí)都要遵守制度?！?/p>

二、隋末唐初名將李靖，為唐太宗李世民開(kāi)創(chuàng)大唐盛世立下汗馬功勞，后還被李世民選 為凌煙閣二十四功臣之一。李靖文武雙全，善于用兵未曾一敗。尤其是李靖曾率領(lǐng)三千精銳 騎兵橫掃東突厥，李靖之所以能有如此的赫赫戰(zhàn)功就是因?yàn)槠漕I(lǐng)軍過(guò)程中嚴(yán)格的軍法制度。只要依照制定的制度行事，做到賞罰分明，才能最大的發(fā)揮每個(gè)將領(lǐng)和士兵的作用。

努力

一、童第周讀中學(xué)時(shí)基礎(chǔ)很差，學(xué)習(xí)十分吃力，此后，他就與“路燈”常相伴：天蒙蒙 亮，他在路燈下讀外語(yǔ)；夜熄燈后，他在路燈下自修復(fù)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，期末，他的平均成績(jī)達(dá)到 70 多分，幾何還得了 100 分。這件事讓他悟出了一個(gè)道理：別人能辦到的事，我經(jīng)過(guò)努力也能辦到，世上沒(méi)有天才，天才是用勞動(dòng)換來(lái)的。之后，這也就成了他的座右銘。

二、王獻(xiàn)之是王羲之的第七個(gè)兒子，自幼聰明好學(xué)，眾人對(duì)他的書(shū)法繪畫(huà)贊不絕口，小 獻(xiàn)之因此而滋長(zhǎng)了驕傲情緒。于是獻(xiàn)之的母親要求獻(xiàn)之寫(xiě)完院里的 18 缸水，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)努力，獻(xiàn)之用盡了 18 大缸水，在書(shū)法上突飛猛進(jìn)，他的字和王羲之的字并列，被人們稱為“二王”。

助人為樂(lè)

一、阿里木江·哈力克，新疆人，靠賣(mài)羊肉串謀生，卻因?yàn)榧惫昧x、樂(lè)善好施，被新 疆人民親切地稱為“好巴郎”，被貴州人民譽(yù)為“草根慈善家”。2001 年，他到貴州畢節(jié)以賣(mài)烤羊肉串謀生，以微薄的收入資助了數(shù)百名貧困學(xué)生。2011 年，在第三屆全國(guó)道德模范評(píng)選中榮獲全國(guó)助人為樂(lè)模范稱號(hào)。

二、遼寧鞍鋼集團(tuán)有一位普通工人，他為了幫助別人，全家人過(guò)著清貧的生活。他十幾 年里每天提前 2 小時(shí)上班，為失學(xué)兒童、受災(zāi)群眾捐款 12 萬(wàn)元，55 次無(wú)償獻(xiàn)血，挽救數(shù)十人的生命。他叫郭明義，第三屆全國(guó)助人為樂(lè)道德模范。

道德模范

一、高淑珍，河北灤南縣司各莊鎮(zhèn)洼里村普通農(nóng)村婦女。由于附近村莊也有些因肢殘不 能上學(xué)的孩子，她的“炕頭課堂”開(kāi)講,“炕頭課堂”一開(kāi)就是 14 年。14 年間，她接收了近百名殘疾孩子，卻從未收過(guò)一分錢(qián)。高淑珍為支持下去，每天天不亮就騎著自行車(chē)，馱著批發(fā)來(lái)的日用品趕集，一騎就是 100 多里地。有時(shí)下大雪沒(méi)有集市，高淑珍就走街串戶地賣(mài)。她說(shuō)，“我一天出去掙十塊、二十塊，給孩子買(mǎi)點(diǎn)好吃的，我心里頭歡喜，騎著車(chē)子都有勁?！?/p>

二、周月華重慶市北碚區(qū)柳蔭鎮(zhèn)西河村鄉(xiāng)村醫(yī)生，周月華出被診斷為先天性小兒麻痹癥，左腿殘疾，這一切并沒(méi)有摧垮她生活的意志。周月華和艾起結(jié)婚之后，無(wú)論上山涉水，刮風(fēng)下雨，只要有出診，艾起便會(huì)將她背到病人家里。二十多年來(lái)，她硬是靠著拐杖和丈夫的后 背，“爬”遍了方圓 13平方公里的大小山嶺，為轄區(qū)近5000 村民帶去了醫(yī)療服務(wù)。

缺德典范

一、原重慶市司法局局長(zhǎng)文強(qiáng)因涉嫌包庇、縱容黑社會(huì)性質(zhì)組織罪和涉嫌受賄等職務(wù)犯 罪被逮捕。在北京參加全國(guó)司法廳（局）長(zhǎng)座談會(huì)期間被抓獲，次日上午通過(guò)民航班機(jī)押解回渝，成為重慶打黑風(fēng)暴中被雙規(guī)的最高級(jí)別官員。文強(qiáng)因受賄 1211 萬(wàn)元、包庇縱容 5 個(gè)黑社會(huì)性質(zhì)組織、1044 萬(wàn)巨額財(cái)產(chǎn)來(lái)源不明、強(qiáng)奸，數(shù)罪并罰，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并沒(méi)收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn)。

二、浙江溫嶺城西街道藍(lán)孔雀幼兒園教師顏艷紅，在活動(dòng)室里把一小孩的兩只耳朵拎著 往上提，并叫另一位教師當(dāng)即拍下這一幕。隨后，顏某與城西街道中心幼兒園一位家長(zhǎng)網(wǎng)上 聊天時(shí)，稱自己手頭有好玩的照片，隨即提供了這張照片給這位家長(zhǎng)。該家長(zhǎng)及時(shí)向教育局 反映情況并將此事轉(zhuǎn)告其他家長(zhǎng)，有一家長(zhǎng)在微博上給予了轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天，溫嶺市教育局就此 事開(kāi)展調(diào)查，并聯(lián)合城西街道辦事處發(fā)出通知，責(zé)成城西街道藍(lán)孔雀幼兒園做出深刻檢查，及時(shí)整改并立即辭退相關(guān)教師。

堅(jiān)持

一、感動(dòng)中國(guó)人物王順友，作為一名普通的郵遞員，20 年來(lái)穿越四川彝族山區(qū)，步行路 線足以繞地球赤道 6 圈，投遞準(zhǔn)確率達(dá)到 100%。這平凡的偉大正是源于他對(duì)崗位的堅(jiān)持。

二、馬云 20 年前剛剛大學(xué)畢業(yè)，創(chuàng)業(yè)之前應(yīng)聘過(guò) 30 份工作，全部被拒絕；想當(dāng)警察，和 5 個(gè)同學(xué)一起去面試，其他 4 個(gè)錄取，他沒(méi)有被錄取。杭州市第一家五星級(jí)賓館開(kāi)業(yè)的時(shí)候他想應(yīng)聘服務(wù)員，排了 2 個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，沒(méi)有被錄取。24 個(gè)人一起應(yīng)聘杭州肯德基，有 23個(gè)人被錄取，他同樣沒(méi)有被錄取。但是他并沒(méi)有因此否定自己的價(jià)值，他在內(nèi)心深處始終都有一份自己的堅(jiān)持，若干年后終于成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的教父。

防患于未然

一、周恩來(lái)早年臨習(xí)過(guò)魏碑，亦喜歡收藏書(shū)法作品。1973 年，他陪同外賓到洛陽(yáng)龍門(mén)石 窟參觀。當(dāng)時(shí)的服務(wù)部有《龍門(mén)十二品》拓本出售，他愛(ài)不釋手，但一問(wèn)售價(jià)高達(dá) 500 元，只好嘆口氣戀戀不舍放回原處。洛陽(yáng)市一位領(lǐng)導(dǎo)脫口說(shuō)：“總理，我們送一套給您吧！”沒(méi)想 到他怫然作色，他說(shuō)“我們作風(fēng)的腐化就是從一點(diǎn)一滴、一次禮物開(kāi)始的。這是國(guó)家的東西，怎么能隨便送人?！惫珓?wù)員作風(fēng)的改變從某種程度上說(shuō)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，總理這種從思想源頭廉潔作風(fēng)、防腐化于未然的精神，不正是為我們今天的工作提供了借鑒和啟發(fā)么？

二、名醫(yī)扁鵲的故事大家耳熟能詳。魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲說(shuō)，他們兄弟三人誰(shuí)醫(yī)術(shù) 最高，扁鵲認(rèn)為他不如兩個(gè)哥哥。因?yàn)榇蟾缰尾?，是在病情發(fā)作之前就下藥根除。二哥治病，是在病初起之時(shí)，就能藥到病除。扁鵲治病都是在病情十分嚴(yán)重之時(shí)才開(kāi)始治療，所以他才名聞天下。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。我們公職人員更應(yīng)該有這樣一 種防患于未然的眼光，不能等到錯(cuò)誤的決策造成了損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名 鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

換位思考 一、一對(duì)夫婦坐車(chē)去游山，半途中下車(chē)。聽(tīng)說(shuō)后來(lái)車(chē)上其余的乘客沒(méi)有走多遠(yuǎn)，就遇到 了小山崩塌，結(jié)果全部喪命。女人說(shuō)：咱們真幸運(yùn)，下車(chē)下的及時(shí)。男人說(shuō)：不，是由于咱 們的下車(chē)，車(chē)子停留，耽誤了他們的行程。不然，就不會(huì)在那個(gè)時(shí)刻恰巧經(jīng)過(guò)山崩的地點(diǎn)了??

換位思考的實(shí)質(zhì),就是設(shè)身處地為他人著想,即想人所想,理解至上.人與人之間少不了諒解, 諒解是理解的一個(gè)方面,也是一種寬容。

二、如果一位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，他先摘下自己的眼鏡讓病人試戴，其理由是：“我 已經(jīng)戴了 10 多年，效果很好，就給你吧，反正我家里還有一副?！蹦敲?，誰(shuí)都知道這是行不通的。如果醫(yī)生還說(shuō)：“我戴得很好，你再試試，別心慌?！痹诓∪丝吹降臇|西都扭曲了的同時(shí)，醫(yī)生還反復(fù)說(shuō)：“只要有信心，你一定能看得到?！贬t(yī)生沒(méi)有站在患者的角度思考問(wèn)題，處理結(jié)果自然讓人哭笑不得了。

三、“誰(shuí)說(shuō)警察司機(jī)是天敵？其實(shí)我們是水和魚(yú)！誰(shuí)說(shuō)我們冰與火？我們是蜜蜂和花朵！誰(shuí)說(shuō)針尖對(duì)麥芒？我們是織女和牛郎！誰(shuí)說(shuō)一見(jiàn)就不高興？我們是潘金蓮和西門(mén)??我沒(méi)說(shuō) 那個(gè)慶字兒！”這段經(jīng)典的臺(tái)詞，出現(xiàn)馮鞏和周濤演的《馬路情緣》的小品中。出租車(chē)司機(jī)和交通警察經(jīng)過(guò)身份的互換，體會(huì)到彼此之間的不容易，更能理解對(duì)方，換位思考為警察和司機(jī)涂了一層潤(rùn)滑油。

見(jiàn)義勇為

一、1995 年，杭州有個(gè)孩子跌入被偷掉井蓋的窨井內(nèi)不幸身亡。此后杭州西湖明珠電視 臺(tái)做了一個(gè)測(cè)試，讓工作人員假扮偷井蓋的賊，看有沒(méi)有人上前阻攔。有個(gè)年輕的路人在求 助未果后，孤身站出來(lái)阻止，這位年輕人名叫馬云，也就是現(xiàn)在的那位“巨賈馬云”。真實(shí)的案例發(fā)生在 18 年前，但是馬云在面對(duì)偷井蓋賊的那份勇氣，得到了廣大網(wǎng)民的贊譽(yù)，這些不啻為是對(duì)見(jiàn)義勇為、社會(huì)正義、公民擔(dān)當(dāng)?shù)哪撤N呼喚。

二、2009 年 10 月 24 日，長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院的多名同學(xué)結(jié)伴出游，在長(zhǎng)江邊游玩時(shí)，發(fā) 現(xiàn)兩個(gè)小男孩在江中掙扎。同學(xué)們迅速展開(kāi)營(yíng)救，十多名同學(xué)趕緊手拉手組成人梯下水搭救，將兩名男孩救起。但是，由于水情復(fù)雜，加上學(xué)生們體力不支，最終搭起的人梯被沖垮了，學(xué)生們落入江中。岸邊的同學(xué)們大聲呼救得到附近的冬泳隊(duì)隊(duì)員的援救，但是其中 3 個(gè)學(xué)生卻因救人后體力不支消失在湍急的江水中，獻(xiàn)出了年僅 19 歲的寶貴生命。感動(dòng)中國(guó)欄目組將特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)給長(zhǎng)江大學(xué)見(jiàn)義勇為大學(xué)生群體。

寬容

一、當(dāng)記者問(wèn)道：三峽工程大江截流成功,誰(shuí)對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大時(shí)，著名的水利工程 學(xué)家潘家錚是這樣回答的：“那些反對(duì)三峽過(guò)程的人對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大。反對(duì)者的存在, 可讓我們保持清醒理智的頭腦,做事更周全?！睂捜萑绲Z，磨練出的是你的意志和精神。

二、提起寬容，我總是想起這樣一個(gè)故事：相傳清朝大學(xué)士張廷玉家人和鄰居在起地皮 的時(shí)候出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，張老夫人修書(shū)北京，要其出面干預(yù)。宰相看過(guò)，休書(shū)一封：“千里家書(shū)只為墻，再讓三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！睆埣乙?jiàn)書(shū)明理，立即把墻主動(dòng)退后三尺；鄰居深感慚愧，也馬上把墻讓后三尺。這就是今天安徽美景“六尺巷”的來(lái)歷。

三、有一次，理發(fā)師正在給周總理刮胡須時(shí)，總理突然咳嗽了 一聲，刀子立即把臉給刮 破了。理發(fā)師十分緊張，不知所措，但令他驚訝的是，周總理并沒(méi)有責(zé)怪他，反而和藹地對(duì)他說(shuō)：“這并不怪你，我咳嗽前沒(méi)有向你打招呼，你怎么知道我要?jiǎng)幽?？”這雖然是一件小事，卻使我們看到了周總理身上的美德—— 寬容。

名人名言

（一）1.無(wú)冥冥之志者，無(wú)昭昭之明；無(wú)惛惛之事者，無(wú)赫赫之功?！鳑r 2.人須立志，志立則功就。天下古今之人，未有無(wú)志而建功?！扉?3.堅(jiān)其志，苦其心，勞其力，事無(wú)大小，必有所成。——曾國(guó)藩

（二）1.千萬(wàn)人的失敗，都有是失敗在做事不徹底；往往做到離成功尚差一步就終止不 做了?！勘葋?/p>

2.一個(gè)人總有一天會(huì)明白，忌妒是無(wú)用的，而模仿他人無(wú)異于自殺。因?yàn)椴徽摵?壞，人只有自己才能幫助自己，只有耕種自己的田地，才能收獲自家的玉米。上 天賦予你的能力是獨(dú)一無(wú)二的，只有當(dāng)你自己努力嘗試和運(yùn)用時(shí)，才知道這份能 力到底是什么?！獝?ài)默生

3.盡管失敗和挫折等待著人們，一次次地奪走青春的容顏，但卻給人生的前景增 添了一份尊嚴(yán)，這是任何順利的成功都不能做到的?！罅_

（三）1.1）知識(shí)改變命運(yùn)：知識(shí)是火，點(diǎn)燃生命之燈；知識(shí)是燈，照亮命運(yùn)航程； 2）奮斗改變命運(yùn)：命靠父母，運(yùn)靠自己；

3）觀念改變命運(yùn)：生活是一面鏡子，你笑他就對(duì)你笑； 4）信仰改變命運(yùn)：樹(shù)的方向由風(fēng)決定，人的方向由自己決定； 5）結(jié)緣改變命運(yùn)：廣結(jié)善緣，就是凝聚前行的力量。——佚名

2.從現(xiàn)在起，我開(kāi)始謹(jǐn)慎地選擇我的生活，我不再輕易讓自己迷失在各種誘惑里。我心中已經(jīng)聽(tīng)到來(lái)自遠(yuǎn)方的呼喚，再不需要回過(guò)頭去關(guān)心身后的種種是非與議論。我已無(wú)暇顧及過(guò)去，我要向前走?！滋m?昆德拉

3.人之所以喜歡走別人走過(guò)的路，是因?yàn)榘踩⑵教?；不敢走自己的路，是因?yàn)?這樣的路危險(xiǎn)、艱難；要想開(kāi)辟新天地，就要不畏艱辛敢于探險(xiǎn)?！敖瘕?/p>

（四）1.如果你頗有天賦，勤勉會(huì)使其更加完美；如果你能力平平，勤勉會(huì)補(bǔ)之不足?！字Z茲

2.勤學(xué)如春起之苗，不見(jiàn)其增日有所長(zhǎng)。輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損日有所虧?！諟Y明

3.閑散如酸醋，會(huì)軟化精神的鈣質(zhì)；勤奮如火酒，能燃燒起智慧的火焰?！炼渲V語(yǔ)

（五）1.歲不寒，無(wú)以知松柏；事不難，無(wú)以知君子?！髯?/p>

2.雖有嘉肴，弗食，不知其旨也；雖有至道，弗學(xué)，不知其善也?！秾W(xué)記》

3.人生就像騎單車(chē)，只有不斷前進(jìn)，才能保持平衡。——愛(ài)因斯坦

（六）1.真誠(chéng)是人生最高的美德?！獑疼?/p>

2.如果要?jiǎng)e人誠(chéng)信，首先要自己誠(chéng)信?！勘葋?/p>

3.竹之可貴，在于有節(jié)。人之可貴，在于有誠(chéng)。誠(chéng)信善行，可尊達(dá)貴?！胶?quán)

（七）1.生命是一條艱險(xiǎn)的狹谷，只有勇敢的人才能通過(guò)?！仔?/p>

2.人生有壓力不一定是壞事，有壓力才會(huì)有動(dòng)力。很多功成名就是逼出來(lái)的。——方海權(quán)

3.誰(shuí)能以深刻的內(nèi)容充實(shí)每個(gè)瞬間，誰(shuí)就是在無(wú)限地延長(zhǎng)自己的生命。——庫(kù)爾茨

（八）1.任何一種不為集體利益打算的行為，都是自殺的行為，它對(duì)社會(huì)有害。——馬卡柯

2.正如樹(shù)枝和樹(shù)干連接在一起那樣，脫離樹(shù)干的樹(shù)枝很快就會(huì)枯死?！獖W涅格

3.我不應(yīng)把我的作品全歸功于自己的智慧，還應(yīng)歸功于我以外向我提供素材的成 千成萬(wàn)的事情和人物?！璧?/p>

人際溝通例子篇二

1.互補(bǔ)式溝通：有問(wèn)有答

①小李：“今天的培訓(xùn)在那里。”

②小張：“在五樓的會(huì)議室?！?/p>

① 經(jīng)理：“今天是周末，咱們?nèi)コɡ璷k，怎么樣？”

② 職員：“太好了！經(jīng)理咱們還去上次去的地方吧?！?/p>

① 小李：“經(jīng)理，這是您讓我寫(xiě)的策劃書(shū)。實(shí)在對(duì)不起，晚了一天?！?/p>

② 經(jīng)理：“是嗎，讓我看看。嗯…寫(xiě)得不錯(cuò)嘛?？磥?lái)你是下功夫了。”

溝通中，雙方對(duì)彼此的期望都給予了很好的回應(yīng)?；パa(bǔ)溝通只要保持互補(bǔ)，就可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去，直到不想繼續(xù)該話題為止。

2交叉溝通：帶有情緒的溝通

① 小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！?/p>

② 小張：“你不會(huì)自己看通知嗎？！”

① 部下：“經(jīng)理，這個(gè)月我們超額完成了任務(wù)，今晚咱們?nèi)ズ纫活D兒吧?！?/p>

② 上司：“這個(gè)月完成了，還有下個(gè)月呢！你總想著吃喝！”

情緒使溝通交錯(cuò)而中斷。此時(shí)，人們可能退縮，逃避對(duì)方或者轉(zhuǎn)換溝通方式。

3.隱性溝通：表里不一

① 妻：“你看，這衣服我穿上多好看！”

② 夫：“嗯，好看！”

③ 心里：“哼，一出來(lái)就買(mǎi)衣服?！?/p>

①經(jīng)理：“小張，你今天身體不舒服嗎！”

②心里：“為什么你總是無(wú)精打采！”

③小張：“有一點(diǎn)兒。謝謝經(jīng)理的關(guān)心。”

④心里：“我沒(méi)精神，都是因?yàn)槟悴粫?huì)領(lǐng)導(dǎo)部下！”

在隱性溝通中,社會(huì)層次的信息通常是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)；而心理層次的信息是通過(guò)非語(yǔ)言的暗示來(lái)傳達(dá)，如語(yǔ)氣、聲調(diào)、手勢(shì)、姿勢(shì)和臉部表情等。這些非語(yǔ)言暗示也可以由呼吸的快慢、肌肉緊張狀態(tài)、脈搏頻率、瞳孔擴(kuò)散、流汗程度等來(lái)表達(dá)。

七個(gè)故事：

七個(gè)人際溝通的哲理故事

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要

有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)！

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。a對(duì)b說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”b建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?a問(wèn)：為什么？b說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盿覺(jué)得b說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見(jiàn)面時(shí)b問(wèn)a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！币粋€(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要

自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開(kāi)了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō)。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒，“親愛(ài)的，你看見(jiàn)什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問(wèn)到：“父親，這意味著什么？”

他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開(kāi)水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開(kāi)水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開(kāi)水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問(wèn)女兒。“當(dāng)逆境找上門(mén)來(lái)時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”有一個(gè)人因?yàn)樯馐。撇坏靡炎冑u(mài)了新購(gòu)的住宅，而且連他心愛(ài)的小跑車(chē)也脫了手，改以電單車(chē)代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對(duì)私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍?，?jiàn)到他們夫婦共乘一輛電單車(chē)來(lái)到約定地點(diǎn)，便沖口而出地問(wèn)：「為甚么你們騎電單車(chē)來(lái)？」眾人一時(shí)錯(cuò)愕，場(chǎng)面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車(chē)，因?yàn)槲蚁氡е??！?/p>

人際溝通例子篇三

溝通成功的例子

篇一：生活中成功的談判案例分析

日常生活的談判

時(shí)間：3月5日下午3：00—3：15 地點(diǎn)：下沙商貿(mào)城一家衣服店里

事件：一位學(xué)生與衣服店的老板對(duì)一件衣服進(jìn)行價(jià)格的殺砍。

目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過(guò)這家店的人

具體內(nèi)容：

3月5號(hào)這天下午，我和班上的幾位同學(xué)到下沙商貿(mào)城買(mǎi)背包或衣服。當(dāng)我們走進(jìn)一家衣服店看看的時(shí)候，我聽(tīng)到一位學(xué)生在和一點(diǎn)的老板娘正在進(jìn)行砍價(jià)。

那位學(xué)生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個(gè)精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價(jià)格。記得那時(shí)候那位學(xué)生問(wèn)老板娘一件衣服的價(jià)格時(shí)，她似乎先看衣服的價(jià)格，再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)。老板娘也可能經(jīng)過(guò)這樣類(lèi)是的事情很多，她也不急說(shuō)出衣服的價(jià)格，而是讓那位學(xué)生自己先報(bào)價(jià)。

聽(tīng)到那位老板娘叫那位學(xué)生報(bào)價(jià)時(shí)，我不由為那位學(xué)生干道擔(dān)心。因?yàn)楦鶕?jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認(rèn)為這件衣服的價(jià)格比它實(shí)際的價(jià)格要搞上許多。也許因?yàn)槠綍r(shí)不怎么到商場(chǎng)買(mǎi)衣服的緣故，我對(duì)衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當(dāng)我也認(rèn)為那位學(xué)生會(huì)把價(jià)格講得比較高時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。

只見(jiàn)那位學(xué)生說(shuō)：“這件衣服只能賣(mài)40?！薄笆裁?，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會(huì)吧，才40元，我平時(shí)一件衣服都最少要50元左右，才40元能買(mǎi)到一件長(zhǎng)的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認(rèn)為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說(shuō)：“美女，如果衣服都像你所說(shuō)的那么便宜，那我的店也早就關(guān)門(mén)了。如果你是誠(chéng)心想買(mǎi)這件衣服的話，可不可以再加些價(jià)？40元的衣服你到那里買(mǎi)哦！。”

那位學(xué)生說(shuō)：“我知道這價(jià)格太少了點(diǎn)，那么我就加點(diǎn)好了，45怎么樣？”“不行！還是太少了，這樣子做生意，我會(huì)虧本的。最少也要給70，這件衣服本來(lái)要買(mǎi)100的，我是看你是個(gè)學(xué)生，而且誠(chéng)心想買(mǎi)這件衣服的，所以才便宜點(diǎn)買(mǎi)你的。”“70？太多了吧！我覺(jué)得最多我也只能給個(gè)50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣(mài)50。”“美女，50？哪家的店有這么便宜？這款是今年最流行的，更別家的當(dāng)然不一樣的價(jià)格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實(shí)話跟你說(shuō)了吧，這件衣服我進(jìn)價(jià)也要50，你總得讓我賺點(diǎn)吧，68怎么樣？不能再少了?！薄?0，不能再多了?！薄安恍校琅?，再商量一下，65！”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的?！?/p>

說(shuō)完，那位學(xué)生就走了。我看到她這樣，覺(jué)得很奇怪，看得出那人對(duì)這件衣服很喜歡，65也是一個(gè)較為合理的價(jià)格，為什么不買(mǎi)下呢？可是，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒(méi)有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會(huì)兒，只見(jiàn)那老板娘伸出頭去，對(duì)女孩說(shuō)道：“回來(lái)！算了，賣(mài)你好了，唉，看不出你年紀(jì)輕輕的居然砍價(jià)這么利害！”最后，那女孩以60元的價(jià)格買(mǎi)下了那件她喜歡的價(jià)格。

事后思考：

通過(guò)以上的事例，我們可以得出許多有關(guān)談判方面的知識(shí)。例如：那位老板娘剛開(kāi)始讓那女孩自己先報(bào)價(jià)，而不是自己報(bào)價(jià)，說(shuō)明了在談判中，沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有動(dòng)力，在沒(méi)有制定出一個(gè)談判框架之前，我們都無(wú)法確定在商談價(jià)格的時(shí)候，我們先報(bào)價(jià)還是等對(duì)方先報(bào)價(jià)。但是如果我們具有很強(qiáng)的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達(dá)成協(xié)議，就如同那位女孩一樣。此外，我們?cè)谡勁兄凶龊霉ぷ鳒?zhǔn)備和再思考。良好的準(zhǔn)備是談判成功的前提，只有做好了準(zhǔn)備，我們才能在談判中面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)不會(huì)慌張，并且能從容思考如何應(yīng)對(duì)這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買(mǎi)這件衣服之前，對(duì)這類(lèi)的衣服進(jìn)行了價(jià)格的調(diào)查，所以在談判的桌上，她才能占據(jù)有利的地位。最后，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個(gè)人的心里愛(ài)好也很重要。我們?nèi)ベI(mǎi)東西時(shí)，那些買(mǎi)東西的人都會(huì)說(shuō)：“美女或帥哥，來(lái)看看有什么要買(mǎi)的？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”來(lái)引起那女孩的喜愛(ài)，爭(zhēng)奪有利的地位，還有說(shuō)出這件衣服的原本價(jià)格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價(jià)格。

總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多有關(guān)談判的知識(shí)。篇二：生活中的商務(wù)談判案例

生活中的商務(wù)談判案例

甲方（買(mǎi)方）：我、同學(xué)乙方（賣(mài)方）：賣(mài)圍巾小販

一、談判背景與過(guò)程描述

2012年11月9日我們啟程去桂林陽(yáng)朔旅游，第二天晚上去逛西街打算買(mǎi)些特產(chǎn)回來(lái)，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣(mài)圍巾的老板討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)景卻讓我記憶猶新。當(dāng)時(shí)將近十一點(diǎn)半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對(duì)上眼兩條圍巾，于是過(guò)去查看和詢價(jià)。一開(kāi)始老板應(yīng)該是知道我們是外來(lái)旅客不知價(jià)格，打算狠狠宰我們一頓，于是漫天要價(jià)，兩條圍巾一百塊。我們當(dāng)時(shí)就愣住了，反應(yīng)過(guò)來(lái)后便開(kāi)始和老板講價(jià)，詢問(wèn)其他款式的圍巾價(jià)格和質(zhì)地，并將兩者進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)也將其他商家的價(jià)格告訴他。老板也許看出來(lái)我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺(jué)得圍巾不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，于是繼續(xù)砍價(jià)，可后來(lái)大家都不肯讓步僵局了，老板說(shuō)至少18元才肯賣(mài)。我同學(xué)一直在旁邊說(shuō)：“那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買(mǎi)圍巾的！”而且正在此時(shí)，一同學(xué)打來(lái)電話催要回去了，而明天去桂林便沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)東西，老板顯然也知道我們的劣勢(shì)，于是死不讓步，最后我們沒(méi)有辦法便以每條18元的價(jià)格成交兩條。此時(shí)老板還郁郁不平的說(shuō)了句：“我從來(lái)沒(méi)有那么低價(jià)買(mǎi)過(guò)，你們真是會(huì)講價(jià)?！钡钱?dāng)我們走不遠(yuǎn)在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的，我們直接開(kāi)價(jià)15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點(diǎn)，不理會(huì)直接走人，老板立刻說(shuō)要多少條，我們又以每條15元的價(jià)格買(mǎi)了兩條。

二、進(jìn)行談判策略分析

剛開(kāi)始雙方進(jìn)行相互試探，詢價(jià)看產(chǎn)品。后來(lái)雙方陷入僵局，各說(shuō)各話，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。但當(dāng)甲方接個(gè)電話之后形勢(shì)開(kāi)始變化天平出現(xiàn)傾斜，甲方即是我們的劣勢(shì)暴露。這時(shí)賣(mài)家已經(jīng)知道賣(mài)家的致命弱點(diǎn)，買(mǎi)家繼續(xù)掙扎卻被賣(mài)家洞悉，并指出對(duì)方的軟肋，逼迫買(mǎi)家做出價(jià)格讓步。

1、價(jià)格起點(diǎn)策略，剛開(kāi)始報(bào)價(jià)以高出實(shí)際價(jià)格的價(jià)格報(bào)出，比如老板的第一次報(bào)價(jià)是每條50元。當(dāng)我們和她討價(jià)還加時(shí)，他還有很大的議價(jià)空間。開(kāi)價(jià)開(kāi)得很高，然后再一度讓價(jià)讓顧客也就是我們覺(jué)得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會(huì)恭維我們，說(shuō)我們的價(jià)格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。

2、借題發(fā)揮策略：認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的陳述，抓住對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行攻擊、突破。當(dāng)小販說(shuō)他的圍巾全是純手工制作之類(lèi)時(shí)，被我們抓到“爛腳”進(jìn)行了駁回反擊。

3、對(duì)比報(bào)價(jià)策略：在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以向?qū)Ψ秸故酒渌碳业膬r(jià)格。讓對(duì)方知道其他商家的產(chǎn)品價(jià)格,而不至于漫天要價(jià),從而給出較合理的價(jià)格,因?yàn)樗膊幌氚装资ヒ粯渡狻?/p>

4、欲擒故縱的策略：在談判過(guò)程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來(lái)談判的，使對(duì)方急于談判，主動(dòng)讓步，以此實(shí)現(xiàn)我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時(shí)間有限，以此給對(duì)方壓力。我們特意激老板，說(shuō)這個(gè)價(jià)格不賣(mài)我們就不買(mǎi)了，而且沒(méi)有時(shí)間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意。但是由于途中借了一個(gè)電話，談話內(nèi)容被對(duì)方所知，所以我們的優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì)。

6、紅白臉策略：在談判過(guò)程中，可以有談判人員中的一人充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉，適時(shí)地將談判價(jià)格定下來(lái)。我和我同學(xué)兩人充當(dāng)不同的角色，不斷給老板下猛藥。

三、領(lǐng)悟與總結(jié)

成功的地方：

1、在談判開(kāi)始階段，我們采用協(xié)商式開(kāi)局的策略，使用禮節(jié)性語(yǔ)言，尊重對(duì)方，相處過(guò)程中不卑不亢。這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也能讓對(duì)方尊重你，更加會(huì)增加對(duì)方 的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2、懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進(jìn)行談判。

失敗的地方：

1、沒(méi)有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過(guò)于表現(xiàn)出對(duì)此款圍巾的需要度，讓對(duì)方看出了自己的弱點(diǎn)，還有對(duì)此行業(yè)不夠十分了解。

2、對(duì)于談判我們還是比較羞澀的，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對(duì)對(duì)方的攻勢(shì)，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對(duì)于對(duì)方提出的條件過(guò)于快的接受，沒(méi)有做到欲擒故縱這個(gè)策略。沒(méi)有一直堅(jiān)持自己的心理價(jià)位。

其實(shí)在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多談判的知識(shí)。在談判中需要注意幾點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)就是：

1、準(zhǔn)備階段顧名思義要做充足的準(zhǔn)備，知己知彼。開(kāi)局階段要注重禮

儀，盡量用一個(gè)平和的心態(tài)去營(yíng)造一個(gè)平和的開(kāi)局。2、3、4、注意對(duì)方的面部表情和神態(tài)動(dòng)作，這代表著對(duì)方的心理。在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)或是劣勢(shì)。說(shuō)話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對(duì)說(shuō)出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問(wèn)題要牢記不忘。

5、商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)

言藝術(shù)的結(jié)果。

1、針對(duì)性強(qiáng)；

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；

3、靈活應(yīng)變；

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言。

6、對(duì)待過(guò)激的情緒問(wèn)題，首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒，也包括你自己

的情緒，讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突。

7、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)該明確自己的談判目標(biāo)，選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)牟呗浴Ｆ赫鎸?shí)商務(wù)談判成功案例分析

真實(shí)商務(wù)談判成功案例分析

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。商務(wù)談判無(wú)處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。

商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開(kāi)一家精品時(shí)尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場(chǎng)談判，看似并不復(fù)雜的談判過(guò)程，其實(shí)充滿了技巧和智慧，可以說(shuō)這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。

在陽(yáng)光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場(chǎng)專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過(guò)程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。

盤(pán)店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤(pán)店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無(wú)人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門(mén)面只準(zhǔn)備房租即可。

demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買(mǎi)家于07年5月中旬向賣(mài)家提出盤(pán)店意向，雙方談判在即。談判開(kāi)始：

07年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開(kāi)始談判。

一開(kāi)始，賣(mài)家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺(tái)以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬(wàn)。賣(mài)家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開(kāi)價(jià) 說(shuō)明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開(kāi)了談判序幕。買(mǎi)家并為被賣(mài)家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無(wú)從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會(huì)利用到將來(lái)我們店的營(yíng)業(yè)中。所以請(qǐng)介紹一下該店鋪的其他方面?！?/p>

賣(mài)家看出了買(mǎi)家雖然是初來(lái)乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開(kāi)口詢問(wèn)我們對(duì)于開(kāi)店的想法。買(mǎi)家談判者李棵實(shí)事求是的說(shuō)：“我們都是跳街舞的，開(kāi)店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類(lèi)的時(shí)尚產(chǎn)品?！辟u(mài)家對(duì)這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣(mài)一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣(mài)?！辟I(mǎi)家明白，這是賣(mài)家打算把店鋪賣(mài)給我們的同時(shí)，再讓買(mǎi)家把貨盤(pán)下來(lái)又是一項(xiàng)成本支出。賣(mài)家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開(kāi)店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價(jià)?！贝藭r(shí)，買(mǎi)家就其他方面發(fā)表意見(jiàn)：“不過(guò)這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個(gè)拐角怎么會(huì)有客流?”秦鵬解釋說(shuō)“后面的金巴黎，即頭號(hào)耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會(huì)入駐進(jìn)來(lái)，這里將會(huì)成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流?！?/p>

“不，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長(zhǎng)一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開(kāi)店就能贏利的地理位置呢?”買(mǎi)家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣(mài)家堅(jiān)持說(shuō)買(mǎi)家疑慮過(guò)多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買(mǎi)家有待做更多的考察。

“那這個(gè)店子，你打算賣(mài)多少錢(qián)?”買(mǎi)家成員試探性的詢問(wèn)。

賣(mài)家拿出早就擬好的價(jià)單說(shuō)“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買(mǎi)家表示要再做商量。

買(mǎi)家要求賣(mài)家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣(mài)家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪?！辟I(mǎi)家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無(wú)法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒(méi)有利潤(rùn)，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”

賣(mài)家反問(wèn)到“你們認(rèn)為多少錢(qián)合適?”買(mǎi)家不緊不慢的說(shuō)“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”

買(mǎi)房淡然一笑說(shuō)“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)?。”買(mǎi)家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢(qián)，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)印！?/p>

這一招很奏效，頓時(shí)把賣(mài)家將住了。賣(mài)家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢(qián)?2000塊真的太低了。”

買(mǎi)家看出賣(mài)家的軟肋，毫不退讓。賣(mài)家無(wú)奈只能說(shuō)答應(yīng)2000塊給我們空鋪。

買(mǎi)家見(jiàn)形勢(shì)不對(duì)，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣(mài)家瀕臨崩潰的邊緣，說(shuō)“如果加貨品和渠道，最低3500。”買(mǎi)家答應(yīng)并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個(gè)月后支付。

雙方簽定協(xié)議，談判告終。

案例分析：

首先，我們來(lái)分析下這場(chǎng)談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：

賣(mài)家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;買(mǎi)家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;限制條件：如果前任店家的租用期到了，無(wú)人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門(mén)面只準(zhǔn)備房租即可。

從整個(gè)談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來(lái)重要的就是雙方如何從對(duì)話中獲得對(duì)方的真實(shí)情況，以便決策。

談判開(kāi)始時(shí)，由于賣(mài)家開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式專業(yè)的講解，給對(duì)方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優(yōu)勢(shì)，而買(mǎi)家很有耐心，并為被賣(mài)家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來(lái)就處于劣勢(shì)的賣(mài)家的優(yōu)勢(shì)一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣(mài)家開(kāi)始改變策略，開(kāi)始詢問(wèn)對(duì)方開(kāi)店的想法，試圖從中收集情報(bào)。得知對(duì)方的開(kāi)店想法后，賣(mài)家馬上拋出一連串的信息，來(lái)向買(mǎi)家說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)，但是過(guò)多的信息似乎在對(duì)買(mǎi)家透露出我很急于出手的信息，這樣無(wú)形中將自己的真實(shí)信息透露給了對(duì)方。

接著雙方進(jìn)入相互試探：此時(shí)，買(mǎi)家決定不再聽(tīng)賣(mài)家的“商品”推銷(xiāo)，開(kāi)始轉(zhuǎn)換策略，把問(wèn)題解決在鋪面上。其實(shí)這只是買(mǎi)家的推脫之詞，只是為后面的價(jià)格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時(shí)賣(mài)家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買(mǎi)家。

賣(mài)家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計(jì)劃好的價(jià)格，卻沒(méi)有預(yù)留給自己足夠的空間以便對(duì)方壓價(jià)。于是初次談判就結(jié)束了，但是買(mǎi)家意識(shí)到真正的較量還在后面，盤(pán)店金額的談判才是根本性的。

案例總結(jié)：

這場(chǎng)單盤(pán)進(jìn)行起來(lái)象是一場(chǎng)搏弈。因?yàn)?，?nèi)容和思路比較簡(jiǎn)單，當(dāng)然相對(duì)的也就更容易思考和進(jìn)行。總結(jié)起來(lái)：

1、在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)。

2、確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。、付款在合理的情況下越晚付越好。篇二：溝通技巧案例分析

溝通技巧案例1 今天在這里給大家講個(gè)小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)淡，但是我們可以利用這段時(shí)間來(lái)更新一下自己的知識(shí)，來(lái)開(kāi)拓一下思路，為節(jié)后的銷(xiāo)售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場(chǎng)，可千萬(wàn)不要有淡季的思想??！

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買(mǎi)水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮稹?/p>

老太太搖了搖頭沒(méi)有買(mǎi)。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣(mài)，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？” “我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來(lái)一斤吧?！崩咸I(mǎi)完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢(qián)一斤？” “您好，您問(wèn)哪種李子？”

“我要酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要

多少？”

“我再來(lái)一斤吧?！崩咸恍∝溦f(shuō)得很高興，便又買(mǎi)了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？” “不知道。”

“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚?！? “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_(kāi)始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳

婦要是吃好了，您再來(lái)?！?/p>

“行。”老太太被小販說(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太，為什么銷(xiāo)售的結(jié)果完全不一樣呢？

溝通技巧案例分析2

涉及人員

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷(xiāo)售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李在里面。

小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?/p>

“得了吧。”小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

“別不高興?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。

據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？？

誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí)。

某公司市場(chǎng)部劉經(jīng)理結(jié)算了上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢(qián)請(qǐng)部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動(dòng)，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而，快到休息室時(shí)劉經(jīng)理卻聽(tīng)到了這樣一段對(duì)話，對(duì)話的雙方是自己的部下小張和銷(xiāo)售部員工小王?！鞍?，劉經(jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動(dòng)?！毙⊥趼詭Яw慕的對(duì)小張說(shuō)?！八懔税伞毙埐恍嫉恼f(shuō)到，“他也就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓樱粊?lái)可以有幾天休息調(diào)整的機(jī)會(huì)，二來(lái)工作了這么長(zhǎng)時(shí)間我們也總得充充電吧。別的部門(mén)都報(bào)了不少名額，可我們連一個(gè)都沒(méi)報(bào)上去，真不知道他是怎么想的。”門(mén)外的劉經(jīng)理聽(tīng)到部下如此評(píng)論自己，不免有些委屈了，其實(shí)培訓(xùn)的事情劉經(jīng)理根據(jù)下屬的需求早就反應(yīng)到了人力資源部門(mén)，可一直以來(lái)老板認(rèn)為市場(chǎng)部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓(xùn)，劉經(jīng)理只好想別的辦法來(lái)安慰部下。

如同這個(gè)案例故事中的劉經(jīng)理一樣，很多時(shí)候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解，如果沒(méi)有充分的溝通，久而久之這些小誤會(huì)就很可能會(huì)導(dǎo)致下屬 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上司產(chǎn)生不信任，對(duì)團(tuán)隊(duì)心生抱怨，那么管理者在面對(duì)下屬的誤解時(shí)應(yīng)該如何化解呢？ 本期圓桌討論邀請(qǐng)到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋、北京時(shí)代創(chuàng)捷汽車(chē)租賃有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理?xiàng)盍ⅰ⒈本┤吮娙送卣褂?xùn)練公司董事長(zhǎng)劉力和中鐵快運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理馮石琪共同探討這一話題。

問(wèn)題：不知道幾位嘉賓有沒(méi)有被下屬誤解的時(shí)候？在幾位看來(lái)，下屬對(duì)上司產(chǎn)生誤解通常是什么原因所導(dǎo)致的呢？

張瑋：我做企業(yè)人力資源30多年，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象可謂是深有感觸，一個(gè)經(jīng)理人尤其是直接和人打交道的人力資源部門(mén)的經(jīng)理人，這種誤解幾乎是難以避免的，只能謹(jǐn)慎而巧妙地去處理。我覺(jué)得下屬的誤解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的經(jīng)濟(jì)利益受到侵害、工作能力不被上司認(rèn)同以及管理者管理方式不當(dāng)?shù)葞追N情況。從管理者角度分析，在公司工作責(zé)任越重的人遭受誤解的概率也會(huì)越大，這種情況在企業(yè)管理過(guò)程中也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。因?yàn)?，職?wù)越高的人所掌握的信息量就越大，準(zhǔn)確度也越高，而下屬則相反。在信息量不對(duì)稱的情況下，自然而然就會(huì)出現(xiàn)下屬分析信息不準(zhǔn)確，從而產(chǎn)生誤解的情況。所以，我認(rèn)為當(dāng)誤解產(chǎn)生時(shí)管理者不要去埋怨下屬，而是先要做自我檢討，看自己是否及時(shí)把信息合理的反饋給員工，之后再進(jìn)行必要的溝通。

劉力：從哲學(xué)的角度分析，誤解在日常生活與工作中是絕對(duì)的，而理解是相對(duì)的。日常生活中包括夫妻、父子、親人間也存在一些誤解，所以企業(yè)中上下級(jí)關(guān)系，同級(jí)同事之間存在誤解也是很正常的現(xiàn)象，無(wú)法避免。我認(rèn)為誤解主要來(lái)源是管理過(guò)程中上司的工作與下屬個(gè)人發(fā)展形成的沖突，而下屬與管理者所處的角度不一樣，形成的看法也就不一致，而管理者與下屬間的溝通不暢、下屬信息衰減和個(gè)人氣質(zhì)的差異都導(dǎo)致了誤解的產(chǎn)生。比如某員工本來(lái)就對(duì)上司在工作中的一些做法感到不解，而此間這位員工又了解到其它同事對(duì)上司的這種做法也有不滿行為，這個(gè)時(shí)候往往就會(huì)產(chǎn)生誤解。另外下屬的性格氣質(zhì)也是導(dǎo)致誤解產(chǎn)生的原因之一，比如下屬脾氣暴躁，對(duì)一些流言偏聽(tīng)偏信等。

馮石琪：誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí)，因此在面對(duì)一些很難協(xié)調(diào)的問(wèn)題時(shí)（比如當(dāng)經(jīng)理人維護(hù)公司利益但卻與員工利益發(fā)生矛盾時(shí)），那些被部下了解甚少的管理者往往就會(huì)陷入下屬的誤解之中。但我覺(jué)得誤解是可以避免的，管理者完全可以通過(guò)更多的工作之外的接觸了解（比如與下屬聊天、吃飯、一起娛樂(lè)等方式），讓他們?nèi)娴恼J(rèn)識(shí)你，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產(chǎn)生。

問(wèn)題：那么作為企業(yè)的管理者，在面對(duì)下屬的誤解時(shí)各位又是如何處理的？前面有嘉賓也講到誤解產(chǎn)生的原因和個(gè)人性格氣質(zhì)的差異有關(guān)，很多下屬對(duì)上司產(chǎn)生了誤解后，他們可能并不愿意將自己的不滿主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，各位覺(jué)得有什么跡象可以使管理者容易判斷出下屬對(duì)自己產(chǎn)生了誤解？同時(shí)，管理者在遭遇下屬誤解時(shí)是否應(yīng)該對(duì)下屬作出解釋和道歉？

楊立：前兩天，因?yàn)槟承┰蛭覄傉{(diào)換了一名門(mén)店經(jīng)理的工作崗位，對(duì)這樣的事情是深有體會(huì)。在我們公司門(mén)店經(jīng)理的職權(quán)相當(dāng)于一個(gè)公司或者部門(mén)的總負(fù)責(zé)人，所以門(mén)店經(jīng)理的崗位非常重要。而這位被我調(diào)換了的經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)方面的能力非常強(qiáng)，這家門(mén)店也正是在他的努力下從無(wú)到有逐漸打開(kāi)了市場(chǎng)，但對(duì)于門(mén)店后期的管理維護(hù)，他的能力就相對(duì)欠 缺一些，后來(lái)顧客對(duì)這個(gè)門(mén)店的投訴逐漸增多，經(jīng)過(guò)多方面考量后我把他調(diào)換到了營(yíng)管中心任市場(chǎng)部經(jīng)理，其實(shí)這個(gè)職位更能發(fā)揮他的長(zhǎng)處，也更適合他。我的做法和決定是出于對(duì)他本人和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)考慮的，但他不能理解，心里有怨氣，我采取的解決方式就是“冷處理”，先把這事擱置一段時(shí)間，然后再去主動(dòng)找他溝通。因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)時(shí)這位經(jīng)理正在氣頭上，即便找他溝通也不會(huì)收到很好的效果，待他完全熟悉了新的崗位和他了解了這個(gè)崗位的重要性后再找他談，這個(gè)時(shí)候的效果就會(huì)非常好。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，做人的工作是最重要的，雖然前面說(shuō)到的那位經(jīng)理在我做出調(diào)崗決定時(shí)并沒(méi)明確表達(dá)不滿，但我從他的言談和那段時(shí)間里他的工作狀態(tài)就能看出他的一些心理波動(dòng)。每月我和部下都會(huì)有一個(gè)交流談話，這使我能夠很好掌握他們的狀態(tài)、情緒以及是否對(duì)我的工作存在一些誤解。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一種手段，和表?yè)P(yáng)一樣，都是激勵(lì)下屬的方式。在我們公司，我的下屬就比較怵我，但該道歉的時(shí)候我還是會(huì)道歉的，因?yàn)榉彩挛叶紩?huì)有我的原則。比如對(duì)一個(gè)事先就存有爭(zhēng)議的方案后來(lái)與我最初的設(shè)想有出入，這時(shí)我會(huì)選擇道歉，我并不覺(jué)得道歉會(huì)有損管理者在下屬心中的威信。

張瑋：我覺(jué)得雖然溝通是解決誤解的最好辦法，但溝通并不是管理者能力強(qiáng)的唯一表現(xiàn)，相反，如果管理者能在誤解發(fā)生的過(guò)程中依然精神飽滿、不急不躁地去工作，這才是優(yōu)秀的管理者。所以如果我遭遇了下屬的誤解，我不會(huì)立刻去溝通，而是想辦法先找到下屬誤解我的原因，這里面首先想到是我的工作方式是否存在問(wèn)題，這時(shí)我可能會(huì)重新建立一條針對(duì)下屬的信息溝通渠道。還有，一些經(jīng)歷讓我越來(lái)越深刻地感受到，管理者必須具有很強(qiáng)的忍耐力，也就是遭遇下屬誤解時(shí)能經(jīng)受得起誤解，應(yīng)該有這個(gè)度量。有的時(shí)候，只要不影響到下屬的業(yè)績(jī)和個(gè)人進(jìn)步，管理者就不必去做過(guò)多的解釋。但如果這種誤解足以對(duì)公司形成不利或下屬是公司的骨干，而誤解又導(dǎo)致下屬工作情緒和業(yè)績(jī)受到影響，這時(shí)我會(huì)馬上尋找合適的時(shí)機(jī)，合適的場(chǎng)合去做出解釋。

劉力：我的解決方法也是傾向于首先分清誤解產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的影響，如果誤解的確給公司和下屬都帶來(lái)了不利的影響，那我尋找合適的時(shí)間、地點(diǎn)，誠(chéng)意地邀請(qǐng)下屬一起喝喝茶、聊聊天，在這種寬松的氣氛下單刀直入把事情說(shuō)開(kāi)，誤解自然也就很容易消除了。事實(shí)上，小的誤解產(chǎn)生后，管理者事后進(jìn)行解釋和辯解也是一種開(kāi)脫責(zé)任的表現(xiàn)，有時(shí)這樣反倒會(huì)令下屬產(chǎn)生反感。所以，因?yàn)槲业倪^(guò)失導(dǎo)致了下屬對(duì)我的誤解，我會(huì)檢討自己的，但如果是其他原因我不會(huì)因此而去道歉。

馮石琪：多數(shù)情況下，只要下屬對(duì)我的誤解不是原則性的問(wèn)題，我相信用時(shí)間證明一切是解決問(wèn)題最有效的方法。當(dāng)然，我也可能會(huì)尋找機(jī)會(huì)與下屬開(kāi)誠(chéng)布公地談一次，然后在所有團(tuán)隊(duì)下屬面前說(shuō)明誤解的原因。但我不會(huì)為此向他解釋什么，而只是告訴他“你誤解我了！”。如果誤解是來(lái)自于工作上的，而且性質(zhì)和后果可能會(huì)很?chē)?yán)重，那么即便存在誤解，下屬也要無(wú)條件去執(zhí)行管理者的指令，作為管理者要對(duì)下屬體現(xiàn)出一種權(quán)威來(lái)。我和我的下屬相處都很融洽，所以一旦他們有什么心理和情緒上的波動(dòng)我都能察覺(jué)出來(lái)，所以作為管理者應(yīng)該有洞察下屬心理的能力，只有這樣才能更好地駕馭管理工作。當(dāng)然，解決這樣的問(wèn)題，管理者需要對(duì)下屬表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，尤其是在大是大非的問(wèn)題上，管理者該向員工致歉就一定不要怕折了面子，不過(guò)如果是因雞毛蒜皮小事引起的誤解管理者也就沒(méi)有多大必要去解釋、道歉，上下級(jí)還是需要保持一定距離的。

問(wèn)題：我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)上司有誤解的時(shí)候，他可能將誤解和消極的情緒傳遞給其他員工甚至是其他部門(mén)的員工，并有可能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不利的影響。前面幾位嘉賓也說(shuō)到了面對(duì)一些小的誤解時(shí)，管理者沒(méi)必要去溝通和解釋，但當(dāng)一個(gè)小的誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人的誤解時(shí)，管理者應(yīng)該如何控制這種不利的影響？

張瑋：通常，影響到下屬切身利益問(wèn)題導(dǎo)致的誤解最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)情緒上的影響，這里所謂的切身利益包括物質(zhì)利益和企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)同與尊重。如果發(fā)生這樣的誤解，管理者要很敏感地意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，應(yīng)該及時(shí)采取措施，主動(dòng)去找員工做溝通交流，避免將影響進(jìn)一步擴(kuò)大化。

另外，當(dāng)個(gè)人誤解升級(jí)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的誤解時(shí)，我覺(jué)得如何處理這個(gè)下屬并不重要，關(guān)鍵是要了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工都處于什么樣的狀態(tài)，之后找團(tuán)隊(duì)中的骨干員工談話，在取得他們的信任與諒解后，通過(guò)他們?cè)偃プ銎渌麊T工的工作，這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)切忌急躁心理。

馮石琪：為什么一個(gè)員工對(duì)于管理者的誤解有時(shí)很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引起共鳴？我想這是因?yàn)楣芾碚弑旧泶嬖诓簧賳?wèn)題，比如做事不公平給下屬造成了傷害，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者明顯偏愛(ài)某一位下屬，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是不會(huì)有凝聚力的。不過(guò)，作為下屬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)甚至更廣的范圍傳播或議論上司的一些問(wèn)題也是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的行為。而作為管理者這時(shí)一方面是要保持足夠的親和力，另一方面還要有管理者的性格，處理問(wèn)題手不能軟，要當(dāng)機(jī)立斷。作為管理者，我不會(huì)允許我的下屬去傳播或在背后議論我，因?yàn)椴粌H對(duì)于我，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的腳步都有可能因此而受到影響。一旦發(fā)生這種事情，我會(huì)在公開(kāi)的場(chǎng)合當(dāng)著全體員工的面把事件說(shuō)清楚，并對(duì)這名下屬做出嚴(yán)肅處理，殺一儆百。劉力：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在信任方面產(chǎn)生誤解時(shí)最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)傷害。信任來(lái)源于人本身，而信任又是直接針對(duì)人而非事的，工作中產(chǎn)生誤解時(shí)我們常講要對(duì)人不對(duì)事，所以這樣的誤解產(chǎn)生時(shí)人與人之間的溝通和交流變得異常困難，彼此間誰(shuí)都不信任誰(shuí)。當(dāng)誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)性質(zhì)時(shí)，說(shuō)明事態(tài)已經(jīng)變得嚴(yán)重了，作為管理者面對(duì)這樣的誤解時(shí)一定要冷靜分析誤解產(chǎn)生的原因，在任何時(shí)候都不能情緒化，即便是下屬對(duì)你的人格產(chǎn)生誤解也不要激動(dòng)。通過(guò)與個(gè)人談話，多傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和看法，進(jìn)一步進(jìn)行溝通的同時(shí)用自己的行為去感化員工，用行動(dòng)證實(shí)“你們最初對(duì)我的看法有失偏頗”，這才是最佳的解決辦法，同時(shí)在這些問(wèn)題的處理上也能體現(xiàn)出作為管理者的心胸和氣度。篇三：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事

故事一：半途而廢的通天塔

傳說(shuō)中，人類(lèi)的祖先是最初講的的是同一種語(yǔ)言，他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類(lèi)的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無(wú)比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有交流溝通，不能達(dá)成共識(shí)。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動(dòng)溝通的精神，有層次，有方法的激活對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚大家的共識(shí)。溝通是締造商務(wù)活動(dòng)成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了.”公主說(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵樹(shù)高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢。”“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

故事三：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門(mén)為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安

心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫拢云饋?lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個(gè)褲子還能不能穿？

啟示：

故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿唬冻隽巳兜膭趧?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見(jiàn)。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動(dòng)中非常多見(jiàn)，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí)，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見(jiàn)過(guò)不少人總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動(dòng)中用蠻干的方式是很難解決問(wèn)題的，而通過(guò)有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買(mǎi)材

說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著材走了。

啟示：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

商務(wù)人員平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒?，將軍……”，士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘?/p>

人際溝通例子篇四

導(dǎo)語(yǔ)：不管你在什么樣的企業(yè)工作，當(dāng)你想要離開(kāi)該公司或者該崗位的時(shí)候都要首先向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。那么怎么申請(qǐng)才既合情又合理呢？下面由小編為大家整理的

辭職報(bào)告

辭職報(bào)告格式例子

（一）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來(lái)到公司也已經(jīng)兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)多月的時(shí)間里，得到了公司各位同事多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過(guò)歡笑，也有過(guò)苦惱，更有過(guò)收獲。公司平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué)，在這里我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考。

但是最近我感覺(jué)到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，正是考慮到公司今后發(fā)展的長(zhǎng)久性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)態(tài)度，為了不讓公司因我而造成損失，我鄭重向公司提出辭職。

我考慮在此辭呈遞交之后盡快離開(kāi)公司，并渴望有新人盡快選來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過(guò)渡。離開(kāi)這個(gè)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里，我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌明天貢獻(xiàn)自己力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

年 月 日

辭職報(bào)告格式例子

（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，開(kāi)始感覺(jué)還不錯(cuò)，真是想好好干下去。事實(shí)上也是如此，我很久沒(méi)在一個(gè)公司干過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間。我原來(lái)有很多項(xiàng)目，本想拉到公司來(lái)做。但是公司很多事情和你的行為讓我感到失望。我以為，跟隨一個(gè)英明果斷、有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)打工，我才有發(fā)展和前(錢(qián))途。在私企干了這么久，我非常了解老板之辛苦，老板也很難，所以我有利益上的不滿很少說(shuō)。當(dāng)我無(wú)法忍受的時(shí)候，就辭職。但我覺(jué)得有些事情不得不說(shuō)給你聽(tīng)(我不說(shuō)沒(méi)有人會(huì)說(shuō)給你，這也是我要辭職的一個(gè)原因)：

1.作為老總，有些瑣碎之事，你不該過(guò)問(wèn)。老總就應(yīng)該做一些比較大、有水平的事情，整天盯著下邊的員工畢竟讓人不舒服。例如，哪臺(tái)計(jì)算機(jī)給誰(shuí)使用，怎么又遲到早退啦，關(guān)于報(bào)銷(xiāo)之類(lèi)的事等。小事雖小，卻使老總形象毀于一旦。我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)老總親力親為計(jì)算每個(gè)員工的年薪，并親自發(fā)到每個(gè)員工的手中?！@也太平易近人了吧？

2.糾偏過(guò)正。辦公開(kāi)支是應(yīng)該節(jié)省，網(wǎng)是不能無(wú)限制地上，車(chē)是不能隨便地打，話費(fèi)是不能隨便地報(bào)，出差費(fèi)用是不能太高……但是不要太過(guò)，否則員工會(huì)怨聲載道的。

3.要講公平。遲到扣錢(qián)，那么加班呢？工作要講效率，而不能光看工作時(shí)間，能不能完成工作要看自覺(jué)性，何必非要上下班打卡呢？準(zhǔn)時(shí)上班我卻打瞌睡，有個(gè)屁用!比如你自己，遲到多少回了，能說(shuō)你上班沒(méi)努力嗎？ 你給我上保險(xiǎn)，我很高興，但這件事情你干得沒(méi)水平。為什么每個(gè)人的待遇不一樣，有的人上，有的人卻沒(méi)有(也許我是不知好歹)？這對(duì)別人是不公平的，你怎么能夠留住人心呢？這種小幻術(shù)完全是個(gè)人行為，而不是公司行為。

4.說(shuō)話要算數(shù)。我來(lái)的時(shí)候，阿毛明確說(shuō)過(guò)：今年年薪按照一年算。但阿毛走了，也無(wú)據(jù)可循，你記得不記得我就更不知道了。我來(lái)公司已經(jīng)賣(mài)了力氣，交給我的工作我都完成了，而且×××項(xiàng)目我已給公司賺回了我的年薪，而且今年會(huì)有更多的項(xiàng)目(但你也許認(rèn)為很小)。公司網(wǎng)絡(luò)和布線方面沒(méi)什么利潤(rùn)，和我沒(méi)有任何關(guān)系。居然年終沒(méi)有雙薪和獎(jiǎng)勵(lì)，而且扣錢(qián)，這使我決定走人。

5.用個(gè)人行為來(lái)管理公司，認(rèn)為公司是我的，管理公司可以說(shuō)是隨心所欲，公司管理得一塌糊涂，全憑一個(gè)人說(shuō)了算，狹隘的私有財(cái)產(chǎn)心理在作怪，典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思維方式。

6.我比較喜歡自由的工作，沒(méi)有束縛，喜歡有施展自己能力的空間，公司不適合我。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

年 月 日

辭職報(bào)告格式例子

（三）尊敬的**：

時(shí)候過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在**工作了整整一年了，但是今天由于我自己原因我不得不提出辭職。

首先，極度感謝這一年來(lái)**對(duì)我的信任、關(guān)心、照顧、認(rèn)可、教訓(xùn)和培養(yǎng)。但是以后我無(wú)法再為公司服務(wù)了，也無(wú)法再陪伴于**的身邊，在此我感到極度的遺憾。

認(rèn)真回顧過(guò)去的這一年，我在**學(xué)到很多東西，無(wú)論是專業(yè)妙技還是為人處事方面都有很大的提高，我也極度熱愛(ài)我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來(lái)對(duì)我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一路的那份和睦，那份團(tuán)結(jié)一致。

一直以來(lái)我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預(yù)料的那樣，我現(xiàn)在必須向公司領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!

辭職人：**

日期：xxx年3月5日

人際溝通例子篇五

造句，動(dòng)詞詞語(yǔ)，是指用詞語(yǔ)組織句子。以下是小編整理的漸漸造句例子，歡迎閱讀參考！

1、后來(lái)我們漸漸地認(rèn)識(shí)到失敗是不可避免的。

2、當(dāng)她漸漸明白自己的處境時(shí)，就變得呆滯，冷漠了。

3、天上太陽(yáng)，漸漸破云而出，陰霾步步后撤。

4、等立夏一過(guò)，天氣漸漸的熱了起來(lái)。

5、他漸漸放眼去看那天鵝絨般的暮色。

6、晨曦象手指般地漸漸伸入，照射在那鋪著闊幅地毯的地板上。

7、隨著冬天的臨近，樹(shù)上的葉子漸漸地掉光了。

8、月亮漸漸地升了上來(lái)。

9、我起先不知道怎么造句，漸漸的找到了靈感，然后我就學(xué)會(huì)了造句。

10、我起先對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，漸漸有了些了解，接著經(jīng)過(guò)老師的講解、我有更深入的理解、掌握。

11、他對(duì)學(xué)習(xí)漸漸失去了信心，開(kāi)始自暴自棄，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，然后他就真的再也沒(méi)學(xué)好過(guò)。

12、我現(xiàn)在漸漸的愛(ài)上了英語(yǔ)，并朝著成功的方向出發(fā)。

13、輪船漸漸地遠(yuǎn)去了，帶去了我對(duì)愛(ài)人的依戀，也帶去了我對(duì)美好世間萬(wàn)物的眷戀

14、春天來(lái)了，天氣漸漸熱了。

15、小樹(shù)漸漸長(zhǎng)高了。

16、小花貓漸漸長(zhǎng)大了。

17、上學(xué)后，我們認(rèn)的字漸漸多了。

18、天空漸漸黑下來(lái)了。

19、天上的星星漸漸地亮起來(lái)了。

20、春天來(lái)了，桃花兒漸漸的開(kāi)了。

21、春天來(lái)了，小草漸漸變綠了。

22、春天來(lái)了，河里的冰漸漸的融化了。

23、風(fēng)漸漸的大了。

24、在老師的教導(dǎo)下，我們的學(xué)習(xí)漸漸的提高了。

25、山羊吃的草漸漸的多了。

26、太陽(yáng)出來(lái)了，衣服漸漸的干了。

27、我和小朋友漸漸成了好朋友。

28、秋天來(lái)了，小草漸漸的變黃了。

29、雨漸漸的大了。

30、雨漸漸的停了。

31、熱水漸漸的變涼了。

32、我漸漸的會(huì)寫(xiě)

日記

33、老師和我們漸漸的熟悉了。

34、我們讀的書(shū)漸漸多了，知識(shí)也更豐富了。

35、秋天來(lái)了，我喜歡的蘋(píng)果也漸漸的成熟了。

36、冬天來(lái)了，天氣漸漸變冷了。