當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

貸款營銷工作總結(jié)篇一

工商銀行臨沂分行采取措施加強(qiáng)個人貸款營銷

湖南芙蓉人才網(wǎng),湖南人才網(wǎng)絡(luò)招聘唯一網(wǎng)址：http:///doc/ 2010-1-20 16:50:41 點擊：1287次

為促進(jìn)個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，工商銀行臨沂分行在綜合分析去年個人貸款營銷和管理工作的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)?shù)貙嶋H，積極做好旺季個人貸款營銷工作，鞏固和擴(kuò)大區(qū)域個人貸款龍頭地位。

一、加強(qiáng)個人信貸業(yè)務(wù)營銷管理和組織推動。一是加強(qiáng)調(diào)研分析，積極搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場。在全行范圍內(nèi)建立個人貸款市場調(diào)研分析制度，按季下發(fā)調(diào)研提綱，進(jìn)一步促進(jìn)個人信貸業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；二是強(qiáng)化績效考核、營銷問責(zé)制度。市行將按季、按年對業(yè)績突出的前6家支行和前10位個貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報表彰；對營銷進(jìn)度緩慢和當(dāng)季新增排名或占比下降的行下發(fā)業(yè)務(wù)提示函，對新增排名市場占比在第三或第四位的支行主管行長進(jìn)行告誡談話；三是實行“1+x”組合營銷，提升個人貸款業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度。充分利用個人資產(chǎn)客戶資源加強(qiáng)對個人客戶的管理，實現(xiàn)辦理一筆個人貸款，組合x項產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷，實現(xiàn)以個貸業(yè)務(wù)為核心的綜合附加值的增長。

二、強(qiáng)化重點行拉動和營銷渠道建設(shè)，提高精細(xì)化管理水平。一是確立管理基礎(chǔ)較好、業(yè)務(wù)資源相對豐富的蘭山、市中等五家支行作為個人貸款營銷重點發(fā)展行，在政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理等方面給予傾斜和支持；二是全力支持和培育蒼山支行汽車貸款業(yè)務(wù)、市中支行工程車貸款業(yè)務(wù)、蘭山支行自用車貸款業(yè)務(wù)、城西支行個人經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)等，努力打造個貸特色支行；三是做好網(wǎng)點直銷，加快推動網(wǎng)點受理個人貸款工作。進(jìn)一步拓寬個人貸款業(yè)務(wù)受理范圍，構(gòu)建由貴賓理財中心、一般網(wǎng)點和專職客戶經(jīng)理等構(gòu)成的多級營銷體系。

三、實施重點產(chǎn)品營銷策略，全力搶占個人資產(chǎn)客戶市場。突出發(fā)展以個人住房貸款、汽車消費貸款、優(yōu)質(zhì)客戶信用貸款及質(zhì)押類的低風(fēng)險貸款為主打的重點產(chǎn)品，積極開辦二手房貸款、綜合消費貸款、最高額擔(dān)保項下循環(huán)貸款，穩(wěn)妥開辦個人經(jīng)營貸款，個人房屋抵押貸款，努力打造“幸福貸款，貸來幸?！毕盗衅放疲嵘袌龈偁幜?。

四、加大個人貸款宣傳力度，以增值服務(wù)提高個人資產(chǎn)客戶滿意度。一是進(jìn)一步強(qiáng)化幸福貸款品牌營銷宣傳，帶動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。繼續(xù)做好與當(dāng)?shù)氐闹髁鲌罂敉鈴V告及地方性媒體的宣傳合作，強(qiáng)化個人信貸產(chǎn)品的推介與宣傳；二是細(xì)化對客戶的后續(xù)營銷管理，提升客戶貢獻(xiàn)度。根據(jù)不同目標(biāo)客戶群的金融產(chǎn)品需求，以我行現(xiàn)有的金融產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將個人貸款和其他個人金融產(chǎn)品服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，綜合利用個人貸款增值服務(wù)手段，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比和貢獻(xiàn)率。

五、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控管理，構(gòu)筑風(fēng)險管理的防火墻。一是充分認(rèn)識潛在風(fēng)險貸款控制的緊迫性,密切關(guān)注個人違約、關(guān)注貸款風(fēng)險變化，積極發(fā)揮主觀能動性,將風(fēng)險關(guān)口前移，特別是要嚴(yán)控關(guān)注類貸款，防止向不良裂變；二是繼續(xù)加大個人不良貸款清收處置力度和責(zé)任

認(rèn)定工作。對清收處置收回的不良貸款和關(guān)注類貸款，嚴(yán)格新增個人不良貸款責(zé)任評議、追究制度，對不能在免責(zé)時限內(nèi)壓回的不良貸款實行嚴(yán)格的責(zé)任追究，對不良貸款較高的支行，繼續(xù)落實個人貸款停牌整頓制度，確保個人貸款健康穩(wěn)步的發(fā)展。

關(guān)于工行xx支行個人貸款營銷的先進(jìn)經(jīng)驗總結(jié)

一直以來，我行秉承了總省分行、營業(yè)部求真務(wù)實的工作作風(fēng)，始終高度重視個人信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展。堅持在風(fēng)險可控的前提下大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)，在強(qiáng)化風(fēng)險控制、嚴(yán)格內(nèi)控制度的同時，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，深入探索和創(chuàng)新各類個貸產(chǎn)品的營銷策略，取得了較好成績，支行個人客戶科連續(xù)兩年被營業(yè)部評選為營銷先進(jìn)集體，截止2007年6月末，2007年我行共新增個人住房貸款12479萬元、個人綜合消費貸款2813萬元?，F(xiàn)就我行在開展個人信貸業(yè)務(wù)方面的一些日常工作情況和體會介紹如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、上下齊心

人心齊、泰山移。個人信貸產(chǎn)品的營銷和個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要取得實效，離不開一個同心協(xié)力的合作團(tuán)隊。在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我行首先是建立了一支思想統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)向上的業(yè)務(wù)合作團(tuán)隊。這支團(tuán)隊不僅包括了支行個人信貸業(yè)務(wù)專職科室和人員還涵蓋了各類業(yè)務(wù)支援部門。為此支行領(lǐng)導(dǎo)班子多次在支行各類業(yè)務(wù)會議上要求各部門都要將個貸業(yè)務(wù)發(fā)展作為支行重點業(yè)務(wù)對待、樹立精品業(yè)務(wù)觀，并深入一線調(diào)查研究，協(xié)調(diào)各網(wǎng)點、科室、部門的日常工作開展情況，親力親為統(tǒng)一各部門對個貸業(yè)務(wù)發(fā)展的思想認(rèn)識，及時排除業(yè)務(wù)發(fā)展中的各類困難，為個貸業(yè)務(wù)得以順利發(fā)展暢通道路。

二、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)點渠道營銷作用

自營業(yè)部2006年始全力打造網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)營銷渠道以來，我行十分重視對網(wǎng)點客戶經(jīng)理的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由支行個人客戶業(yè)務(wù)科牽頭，多次集中的對網(wǎng)點客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定相關(guān)制度和指導(dǎo)意見，按月對轄內(nèi)各網(wǎng)點營銷情況進(jìn)行通報，全方位調(diào)動網(wǎng)點對個貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的積極性，形成了支行到網(wǎng)點上下聯(lián)動的良好業(yè)務(wù)營銷氛圍。

三、細(xì)分目標(biāo)客戶，分層次組合營銷

在個人信貸業(yè)務(wù)營銷中，我行實行了對客戶的分層次管理營銷，即“差異化”服務(wù)。將現(xiàn)有客戶群按照對支行的貢獻(xiàn)度、忠實度以及客戶個人經(jīng)濟(jì)情況、融資需求種類分為了高端客戶、潛在高端客戶和一般客戶。并按照客戶的不同層次，有針對性的向其組合營銷我行其他金融產(chǎn)品。如對高端客戶（主要是貸款單筆金額在50萬元以上的經(jīng)營性貸款客戶），我行將由

專人全程協(xié)助其辦理貸款業(yè)務(wù)，并在辦理過程中向其營銷我行個人理財金賬戶、個人網(wǎng)上銀行、u盾，以及針對其所經(jīng)營的企業(yè)營銷我行投資銀行顧問咨詢業(yè)務(wù)以及中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。同時，貸后我行將對該類客戶建立高端客戶檔案實施定期回訪，對其后續(xù)融資需求進(jìn)行跟蹤，派發(fā)我行有關(guān)金融業(yè)務(wù)宣傳資料。

四、各部門聯(lián)動，組合交叉營銷

按照總行“大個金”經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，并在此基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)整合營銷和交叉營銷，以實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。為此，我行在如何實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)客戶信息、資源、服務(wù)的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。

其一、支行、網(wǎng)點上下聯(lián)動，分層次多渠道營銷。在機(jī)構(gòu)和人員上，我行設(shè)置了以支行個人客戶業(yè)務(wù)科為支行個貸業(yè)務(wù)發(fā)展中心，轄內(nèi)各網(wǎng)點為業(yè)務(wù)發(fā)展前沿主陣地的營銷結(jié)構(gòu)模式。并按照客戶資源獲取渠道的不同，對個人客戶業(yè)務(wù)科和轄內(nèi)網(wǎng)點擬定了業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要方向，即：個人業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)支行個貸業(yè)務(wù)發(fā)展的牽頭工作，主要集中的向從各合作機(jī)構(gòu)獲取的批發(fā)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；轄內(nèi)各網(wǎng)點，重點營銷各類零售客戶，同時利用地理優(yōu)勢發(fā)展和營銷轄內(nèi)合作機(jī)構(gòu)，向個人客戶業(yè)務(wù)科提供最前沿的市場信息。

其二、公司業(yè)務(wù)部門和個人業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保房地產(chǎn)項目的封閉管理。

一直以來我行十分重視房地產(chǎn)開發(fā)貸款和個人住房按揭貸款的經(jīng)營聯(lián)動，切實做到對房地產(chǎn)項目客戶營銷的共同拓展、風(fēng)險防控的信息共享，以及關(guān)系維護(hù)的優(yōu)勢互補(bǔ)，努力將總行對房地產(chǎn)項目封閉經(jīng)營的營銷管理理念落實到實處，以確保我行開發(fā)貸款的資金專項專用和房屋銷售收入的有效歸集、監(jiān)控，力求最大程度的降低貸款風(fēng)險和實現(xiàn)銀行經(jīng)營利益。具體做法如下：

1、嚴(yán)格項目審查評估、妥善貸前協(xié)議

支行嚴(yán)格按照總行有關(guān)規(guī)定，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的貸款申請，協(xié)同省分行、營業(yè)部通過對開發(fā)商經(jīng)營資質(zhì)、以往業(yè)績、項目開發(fā)有關(guān)證明和項目基本情況（包括總投資及資金來源等）、開發(fā)條件、市場前景、經(jīng)濟(jì)效益以及貸款風(fēng)險等方面的綜合審查與評估，來確定項目實施的

可行性和開發(fā)貸款的投放金額并就個人住房貸款投放量和進(jìn)入時機(jī)作出預(yù)計。同時根據(jù)審查評估結(jié)論與開發(fā)商協(xié)商改進(jìn)意見和貸款前提條件，簽訂貸前協(xié)議，并在貸前協(xié)議中明確項目封閉式管理的具體事項和商品房銷售、個人住房貸款合作的具體內(nèi)容，從而保證我行開發(fā)貸款和個人住房貸款的有機(jī)結(jié)合、上下聯(lián)動，確保個人信貸資源的不流失。2006年至今，我行新增項目貸款9筆，金額合計分別用于“千居朝陽”和“花樣年花郡一、二期”兩處樓盤的項目開發(fā)，所有貸款全部實施了封閉管理，并通過貸前協(xié)議，排除他行進(jìn)入的可能性，確保了項目個人住房貸款的全部吸收，截至目前共發(fā)放個人住房貸款實現(xiàn)了項目貸款和個人信貸業(yè)務(wù)的雙贏。

2、信息共享，嚴(yán)格專戶監(jiān)管、跟蹤制度，把好資金資付關(guān)

封閉管理的實施關(guān)鍵在于建立企業(yè)專項賬戶并對專項賬戶的資金使用進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，確保專戶資金的專項使用。但在實際操作中，因為信息獲取渠道的限制，常常會導(dǎo)致銀行不能及時掌握企業(yè)項目進(jìn)展情況、房屋銷售情況和資金使用需求的準(zhǔn)確信息，難以有效的實施監(jiān)控和管理。為此，我行除嚴(yán)格按照總行有關(guān)文件精神建立了項目專項賬戶的監(jiān)控、跟蹤制度外，還要求在實際工作中個人業(yè)務(wù)部門和法人業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)信息溝通，利用個人業(yè)務(wù)部門每日深入項目施工、銷售現(xiàn)場開展工作的便利，向支行提供有關(guān)項目進(jìn)度、銷售情況的第一手資料，協(xié)助法人部門和會計部門對專戶資金進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。主要包括以下幾個要點：

(1)個人業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)。個人住房貸款業(yè)務(wù)的現(xiàn)場辦理，一方面方便了企業(yè)的集中銷售和客戶的集中辦理，建立了我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好口碑，另一方面有助于我行獲取現(xiàn)場銷售，工程進(jìn)度以及市場前景的第一手資料。

（2）根據(jù)企業(yè)用款計劃、結(jié)合實際調(diào)查分期撥付資金。支行按照企業(yè)每月編制的資金使用計劃、工程進(jìn)度表，結(jié)合支行法人業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理從不同渠道了解到的情況綜合考慮，作為撥付的確認(rèn)依據(jù)；

（3）嚴(yán)格銷售資金監(jiān)管。個人業(yè)務(wù)部門通過個人住房貸款的辦理情況，公積金貸款的審查審批落實、監(jiān)控項目房屋買賣在房管局的備案情況，按月與法人業(yè)務(wù)部門通氣匯總，確認(rèn)項目施工的實際進(jìn)度和銷售情況，確保已有銷售收入全部進(jìn)入銀行監(jiān)管賬戶。

（4）大額資金支用審查。對于超過限額的大額資金支用，要求提供工程承包合同或其他書面材料等資金用途證明，經(jīng)法人業(yè)務(wù)部門審查，個人業(yè)務(wù)部門確實后支付；

（5）建立項目資金監(jiān)管臺賬，針對不同項目采取差別化管理。確保個人住房貸款企業(yè)保證金的及時注入。

3、部門聯(lián)動、優(yōu)勢互補(bǔ)、提升整體營銷實力。

個人業(yè)務(wù)部門和法人業(yè)務(wù)部門是支行業(yè)務(wù)營銷的兩大主要陣營。在房地產(chǎn)項目的實際營銷工作中，我行高度重視兩個部門的組合營銷、整體聯(lián)動。通過部門業(yè)務(wù)特點、客戶群體的不同，達(dá)到營銷資源、營銷方式上的優(yōu)勢互補(bǔ)，即：（1）、法人業(yè)務(wù)拉動個人業(yè)務(wù)。法人業(yè)務(wù)部門從源頭上掌握樓盤資源，通過吸納企業(yè)土地抵押儲備，進(jìn)行項目跟蹤，從項目開發(fā)貸款做起，對企業(yè)高層進(jìn)行直接營銷，強(qiáng)力拉動個人住房貸款的后續(xù)跟進(jìn)。（2）個人業(yè)務(wù)穩(wěn)定和促進(jìn)法人業(yè)務(wù)。個人業(yè)務(wù)部門通過提供高質(zhì)、高效的個人住房貸款服務(wù)，幫助企業(yè)推動提高銷售率、縮短資金回籠時間、加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，增強(qiáng)企業(yè)對銀行的合作依賴，促進(jìn)法人業(yè)務(wù)的關(guān)系維護(hù)。并且個人業(yè)務(wù)部門利用自身個人金融產(chǎn)品豐富多樣的特點，可以更廣泛的對樓盤客戶提供各類金融服務(wù)，實現(xiàn)支行的組合營銷。

五、嚴(yán)格貸后管理，加強(qiáng)風(fēng)險防范

銀行獲取利潤來源于經(jīng)營風(fēng)險，信貸業(yè)務(wù)更處處都有風(fēng)險，但只有切實做好了風(fēng)險防控才能實現(xiàn)銀行經(jīng)營利益的最大化。為此我行始終將如何規(guī)避風(fēng)險、提高風(fēng)險管理，作為支行個人信貸業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要工作來開展。

1、做好檔案移交，規(guī)范貸后管理

一直以來我行嚴(yán)格按照營業(yè)部對檔案歸集的管理辦法，指派專人負(fù)責(zé)檔案裝訂和移交工作，采取日常整理和集中突擊的方式，務(wù)必在指定時間內(nèi)將檔案及時移交檔案中心。截至目前，我行已將2007年上半年以前的所有個人信貸檔案全部移交完畢。

2、實施信息監(jiān)控，注重風(fēng)險防范

風(fēng)險防范，要防范于未然，因此對風(fēng)險預(yù)警信息的監(jiān)控尤為重要。對此，我行堅持指定專人每日監(jiān)控個人信貸逾期情況，并在第一時間將信息反饋給分管客戶經(jīng)理，要求客戶經(jīng)理迅速采取催收措施，力求將風(fēng)險扼殺在苗頭，確保信貸資金的安全運營和回籠。

3、強(qiáng)化逾期催收，提高風(fēng)險管理

為實現(xiàn)支行個人信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我行制定了明確的逾期催收責(zé)任制度，明確貸款責(zé)任，將逾期催收納入客戶經(jīng)理考核機(jī)制。其中除嚴(yán)格按照總行催收辦法開展催收工作外，對于網(wǎng)點自主營銷的信貸業(yè)務(wù)責(zé)令網(wǎng)點必須全程跟進(jìn)，將逾期催收工作落實到人。

近年來，農(nóng)行揚州市分行突出抓好個人住房貸款業(yè)務(wù)營銷，積極創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化激勵措施，有效促進(jìn)了個人購房貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2008年末，全行個人住房貸款余額達(dá)25.08億元，比年初凈增加7.67億元，在四大行的增量市場份額為35.74％，超出省分行考核目標(biāo)15.74個百分點，增量及增量市場份額在全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)名列“雙第一”。

在個人貸款業(yè)務(wù)營銷中，堅持分類指導(dǎo)的原則，重點發(fā)展個人住房貸款業(yè)務(wù)，注重把握好三個環(huán)節(jié)。對本行發(fā)放項目貸款的樓盤，實行專職客戶經(jīng)理全天候進(jìn)駐樓盤銷售處守候，為客戶提供便捷的服務(wù)，防止按揭貸款流失他行；對他行開發(fā)貸款支持的樓盤，通過高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實施“爭搶挖”策略；對二手房貸款，加強(qiáng)與揚州市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)管處合作，通過開辦二手房交易資金托管業(yè)務(wù)來做大二手房貸款份額。2008年，該行對發(fā)放項目貸款的“揚州天下”、“京華城”、“和美第”等樓盤均派駐了客戶經(jīng)理，他行貸款支持的中信泰富“錦苑”按揭貸款份額穩(wěn)居同業(yè)之首，發(fā)放二手房貸款1.38億元。

面向市場，圍繞客戶，揚州市分行構(gòu)建個貸營銷基礎(chǔ)平臺，全行共組建7個個貸經(jīng)營中心，建立了行之有效的營銷和考核機(jī)制。個人住房貸款按累放額的千分之二、商用房貸款按累放額的千分之一計發(fā)績效工資，并按累放額的千分之一配套營銷費用。面對去年上半年央行對各家商業(yè)銀行采取信貸規(guī)?？刂疲刨J計劃比較緊張形勢下，貸款指標(biāo)優(yōu)先用于個人住房貸款，做到敞開供應(yīng)，保證購房貸款持續(xù)增長需求。同時，建立以個貸中心為平臺，實行全員營銷的房貸營銷機(jī)制，對系統(tǒng)內(nèi)員工辦理、介紹和營銷的個人購房貸款，按照營銷工資的一定比例給予獎勵，有效調(diào)動了全員營銷購房貸款積極性。

優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊是確立同業(yè)競爭優(yōu)勢的決定性因素。該行嚴(yán)格按照“精選培訓(xùn)內(nèi)容，統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，講求培訓(xùn)實效”的總體要求，有計劃、有步驟地開展個貸營銷人員培訓(xùn)，組織支行個貸中心前后臺工作人員到市分行個貸中心觀摩學(xué)習(xí)，切實提高全行個人客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平、與客戶的溝通技巧和個貸產(chǎn)品的營銷能力，為個人購房貸款的持續(xù)快速發(fā)展提供了有力保障。

2004年，揭陽市分行個人住房貸款余額和市場份額持續(xù)下降。為深入分析揭陽市分行個人住房貸款下滑原因，粵東地區(qū)業(yè)務(wù)總部組成工作組進(jìn)行調(diào)研，幫助揭陽市分行尋找對策，盡快扭轉(zhuǎn)個人住房貸款營銷的被動局面。一、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及房地產(chǎn)市場情況2004年揭陽市社會經(jīng)濟(jì)運行呈良好態(tài)勢：國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到541億元，較去年同期增長7.2%；全市金融機(jī)構(gòu)儲蓄存款余額達(dá)到369.9億元，比年初增長20.1%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8737元，比增9.7%；城鎮(zhèn)居民人均消費7267元，比增12.1%。2004年全市商品房成交面積為39.05萬平方米、交易額為73359萬元，分別比去年同期增長10.2和11個百分點，商品房成交價格均出現(xiàn)不同程度的回升。全市城鎮(zhèn)人均住宅建筑面積為21.43平方米；城鎮(zhèn)戶均住宅約75平方米（3.5人/戶），住宅平均售價是1314元／平方米，價值是98550元，是同期城鎮(zhèn)戶均可支配收入3．22倍。揭陽市房價仍在合理區(qū)位，居民購房仍有一定潛力。有關(guān)專家認(rèn)為，城鎮(zhèn)居民在達(dá)到人均住房面積35平方米之前，將保持對住房的旺盛需求。揭陽建市至今已有13年，建市之初大量居民居住在原有的房改房普遍質(zhì)量比較低，功能不全，設(shè)計陳舊，環(huán)境不佳，與新開發(fā)的住宅區(qū)相形見絀，通過二次置業(yè)來改善居住條件是居民的必然要求。可見，揭陽市房地產(chǎn)業(yè)具有比較大的市場潛力，為商業(yè)銀行有效營銷個人住房貸款業(yè)務(wù)提供廣泛的市場基礎(chǔ)。一、個人住房貸款的基本情況（一）貸款余額和占比情況。截至2004年12月30日，全市四大國有商業(yè)銀行個人住房貸款余額共92612萬元。其中工行31900萬元，占比34.4％，排名第一；農(nóng)行21400萬元，占比23.1％，排名第二；中行20385萬元，占比22％，排名第三；xx銀行18927萬元，占比20.4％，排名第四。表一：2003、2004年揭陽市個人住房貸款變化情況表報告期：2004年12月31日單位：萬元單位余額合計xx 銀行工行農(nóng)行中行2003年91699 23507 37228 22003 8962 2004年92612 18927 31900 21400 20383 2004年新增-2700 -4600 -5300 -600 7800 2003年市場占比（%）100 25.6 40.6 23.4 9.7 2004年市場占比（%）100 20.4 34.4 23.1 22 （二）新發(fā)放貸款情況。全市四大國有商業(yè)銀行個人住房貸款全年新發(fā)放額約13000萬元，但余額卻比年初減少2700萬元。其中工行基本無新發(fā)放，余額比年初減少5300萬元；xx銀行新發(fā)放1330萬元，余額比年初減少4600萬元；農(nóng)行新發(fā)放額約1670萬元，余額比年初減少600萬元；中行新發(fā)放約10000萬元，余額比年初增加7800萬元，占有絕對優(yōu)勢。表二：2004年揭陽市金融機(jī)構(gòu)個人住房貸款新增圖表（單位：萬元）（三）貸款質(zhì)量情況。全市四大國有商業(yè)銀行個人住房貸款不良額約16900萬元，不良率19.2％，資產(chǎn)質(zhì)量較差。其中工行不良貸款額約9000萬元，不良率28.2％；農(nóng)行不良貸款額約5200萬元，24.3％；xx銀行不良貸款額2693萬元，不良率14.2％；中行的資產(chǎn)質(zhì)量最好，不良額只有約20萬元。三、揭陽市分行個人住房貸款下滑原因（一）外部原因1、同業(yè)營銷手法多樣，市場競爭激烈近年來，當(dāng)?shù)囟嗉医鹑跈C(jī)構(gòu)紛紛將個人住房貸款列為一項首要業(yè)務(wù)加以重點營銷，并在信貸資源、人力資源和財務(wù)資源等方面給予大力傾斜，其中以中行力度最大：（1）中行與當(dāng)?shù)氐谝淮箝_發(fā)商樂萬邦公司建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。樂萬邦公司近幾年的開發(fā)量在市區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位，市區(qū)的按揭貸款基本都是樂萬邦公司開發(fā)的房產(chǎn)，樂萬邦公司去年開發(fā)的站前中心花園、錦繡家園、城市家園和駿景花園等市區(qū)幾個較為大型的項目，按揭業(yè)務(wù)都由中行獨家承辦。（2）上級行對中行揭陽市分行按揭業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)限比較大。零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理具備40萬元以內(nèi)的審批權(quán)，市分行行長具備80萬元以內(nèi)得審批權(quán)。中行樓盤準(zhǔn)入政策寬松，存量樓盤不需年審。（3）中行服務(wù)手段貼近市場、效率高。業(yè)務(wù)流程簡單、環(huán)節(jié)少，從貸款受理、審批到發(fā)放在分行零售業(yè)務(wù)部“一站式”就可完成。在還款能力的分析方面，中行比較注重以實際調(diào)查為準(zhǔn)；引進(jìn)律師見證簽字服務(wù)，客戶只需跑一次銀行；與房管局協(xié)調(diào)好關(guān)系，抵押登記時間較短。2、部分商業(yè)銀行則不惜代價爭奪或擴(kuò)充“陣地”，甚至敢冒“風(fēng)險”。工行和農(nóng)行為了搶占市場份額而降低準(zhǔn)入門檻，采取不規(guī)范的競爭手段，雖然提高了市場份額占比，但貸款不良率高，付出沉重代價，也擾亂了整個信用環(huán)境和市場競爭秩序。據(jù)了解，工行和農(nóng)行開始覺醒，逐步提高個

人住房貸款的準(zhǔn)入門檻，謹(jǐn)慎發(fā)放，工行去年基本無發(fā)放，農(nóng)行去年發(fā)放也大大減少。由于同業(yè)競爭手法多種多樣，致使揭陽市分行未能對當(dāng)?shù)剌^大規(guī)模的按揭貸款樓盤實施有效營銷，這是該行市場份額下滑的一個重要因素。（二）內(nèi)部原因1、還款壓力大。當(dāng)?shù)匕唇覙I(yè)務(wù)量只占交易額的17.7%，市場總量偏小。揭陽市分行是全市最早開辦按揭業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，供樓貸款的本（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http:///doc/，請保留此標(biāo)記。）金回收已進(jìn)入高峰期，每月正常回收額約在500萬元以上，個貸發(fā)放額小于回收額。去年以來，受人民幣升息預(yù)期及社會整體經(jīng)營利潤下降的影響，借款人提前歸還個貸現(xiàn)象頻繁發(fā)生，僅去年上半年，揭陽市分行提前還清按揭貸款客戶達(dá)127戶，金額780萬元，占全部個人住房貸款回收總額的28%。2、開發(fā)貸款投放減少對個人住房貸款業(yè)務(wù)的影響在近兩年內(nèi)逐漸顯現(xiàn)。近幾年，由于受地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信用環(huán)境的影響，揭陽市分行對于房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)的開展較為穩(wěn)健，謹(jǐn)慎投入，造成樓盤項目儲備數(shù)量下降，個人住房貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展后勁不足。3、樓盤準(zhǔn)入比他行嚴(yán)格、工作效率和服務(wù)質(zhì)量有待提高等因素也一定程度影響業(yè)務(wù)發(fā)展。我行要求開發(fā)商提供的資料比較多，有關(guān)要求較其他銀行嚴(yán)格。前后臺分離實施辦法尚處于“磨合期”，經(jīng)辦行尚未在新的運作框架內(nèi)制訂既能有效防范信貸風(fēng)險、又能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的細(xì)化流程，沒有充分體現(xiàn)貼近市場、方便客戶。例如，每筆業(yè)務(wù)開發(fā)商需多次往返陪借款人前來我行辦理有關(guān)手續(xù)，給開發(fā)商和借款人帶來諸多不便；每筆業(yè)務(wù)從申請到發(fā)放我行平均需要1個月時間，而中行只需20天，工作效率相對低。開發(fā)商普遍認(rèn)為我行按揭貸款手續(xù)多、程序復(fù)雜，在當(dāng)前不規(guī)范的市場環(huán)境中，我行不但難以爭取新的按揭市場份額，就連一些存量樓盤按揭業(yè)務(wù)也在不斷流失。四、盡快遏制市場份額萎縮局面，持續(xù)健康快速發(fā)展個人住房貸款的對策 面對個人住房貸款市場日趨激烈的競爭，揭陽市分行只有堅持走發(fā)展之路，逐步理順管理機(jī)制，加大市場投放力度，才能促進(jìn)個人住房貸款持續(xù)健康快速發(fā)展。（一）增強(qiáng)市場意識，切實把個人住房貸款作為重要業(yè)務(wù)來抓提高市場敏感度，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貒?、建設(shè)規(guī)劃、房管等部門的聯(lián)系，掌握新開工樓盤情況，善于捕捉市場信息，抓住源頭；對優(yōu)質(zhì)樓盤、優(yōu)質(zhì)開發(fā)商，在風(fēng)險可控前提下，可積極營銷房地產(chǎn)開發(fā)貸款，逐步形成了一條從生產(chǎn)到消費領(lǐng)域良性循環(huán)的房地產(chǎn)金融鏈，為個人住房貸款的持續(xù)發(fā)展增強(qiáng)了后勁；要抓住大型企業(yè)集團(tuán)辦理職工集資建房的契機(jī)，爭取實行批量營銷；要積極采取措施，加強(qiáng)對無開發(fā)貸款投入樓盤的“滲透”，爭取按揭貸款份額，并高度重視客戶服務(wù)維護(hù)工作，密切與開發(fā)商、售樓人員的聯(lián)系，增強(qiáng)對開發(fā)商的吸引力；要豐富營銷手段，大力營銷個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人住房再交易貸款、個人住房組合貸款等新產(chǎn)品，開拓市場，豐富“樂得家”品牌內(nèi)涵。（二）加強(qiáng)財務(wù)資源配置，體現(xiàn)與個人住房貸款發(fā)展目標(biāo)相匹配的政策傾斜優(yōu)化個人住房貸款及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)，加大對住房樓盤項目營銷和個人客戶營銷的費用投入，制訂適應(yīng)市場競爭形勢的靈活營銷激勵政策，在業(yè)務(wù)考核中提高對個人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的考核權(quán)重，強(qiáng)化和完善對客戶經(jīng)理營銷住房樓盤項目和個人客戶的激勵機(jī)制。（三）操作流程的設(shè)計要體現(xiàn)方便客戶和提高服務(wù)質(zhì)量要根據(jù)市場和客戶需求變化，研究和借鑒同業(yè)競爭策略，分析影響我行競爭能力的因素，定期、不定期地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，對流程中與內(nèi)控關(guān)系不大，但對效率影響較大的環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動要及時加以改進(jìn)，對系統(tǒng)性效率問題，要進(jìn)行優(yōu)化或再造。在具體操作上，前臺部門和客戶經(jīng)理無論是從客戶需求的采集、分析，還是到具體業(yè)務(wù)的受理、申報、抵押登記、發(fā)放的每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行效率檢查，嚴(yán)格規(guī)定時限，明晰責(zé)任，千方百計縮短業(yè)務(wù)辦理時間，減少客戶往返辦理次數(shù)，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的便利程度。前臺部門在審批前要加強(qiáng)與后臺的會商和溝通，準(zhǔn)確把握營銷方向，甚至后臺部門可提前介入，提高營銷的成功率。（四）推廣個人住房貸款中心，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)個貸筆數(shù)多、金額小、面對千家萬戶，便捷、安全、高效辦理有關(guān)手續(xù)是首要工作，建議在市場資源和業(yè)務(wù)量相對集中的地區(qū)，積極實踐專業(yè)化經(jīng)營模式，建立個人貸款中心，通過整合經(jīng)營機(jī)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范

化、經(jīng)營規(guī)?；?、業(yè)務(wù)批量化、程序自動化、風(fēng)控集中化，為客戶提供一站式服務(wù)。個客中心可以采取代辦或?qū)⒅薪闄C(jī)構(gòu)、保險公司、公證部門請進(jìn)場的方式，為客戶提供貸款、辦理抵押登記、保險、公證等一條龍服務(wù)，客戶到中心不超過兩次就能辦妥所有的貸款手續(xù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程全面提速，最大限度地消除“手續(xù)繁鎖、程序多、時間長”等現(xiàn)象。（五）量化考核，實施長效的激勵約束措施，保持個人客戶經(jīng)理隊伍的活力要按照業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展要求合理、充分配備個人住房貸款業(yè)務(wù)各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)的人員，保證個人貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人員的數(shù)量和質(zhì)量。建立合理有效的激勵約束和考核機(jī)制，對各項個貸指標(biāo)實施細(xì)化、量化，實行綜合考核，績效掛鉤，多勞多得，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動個貸從業(yè)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立高度責(zé)任感。從客觀實際出發(fā)，推行貸款責(zé)任制，將客戶經(jīng)理的收入和等級晉升與個人業(yè)績聯(lián)系在一起，獎懲兌現(xiàn)，優(yōu)勝劣汰，保持客戶經(jīng)理隊伍的活力。（六）正確處理市場營銷與風(fēng)險控制的關(guān)系當(dāng)前重要的任務(wù)是加大市場營銷，在具體辦理業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行客戶經(jīng)理與借款人面談制度，有效甄別、規(guī)避風(fēng)險，確保購房背景的真實性。要多方考察借款人的資信情況，把握還款支出與收入的適當(dāng)比例，不能因營銷而放松對風(fēng)險的防范，確保業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

銀行揭陽市分行個人住房貸款情況調(diào)查

本文《銀行揭陽市分行個人住房貸款情況調(diào)查調(diào)研報告》來自中國教育文摘，查看更多與

貸款營銷工作總結(jié)篇二

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、上下齊心

三、細(xì)分目標(biāo)客戶，分層次組合營銷

四、各部門聯(lián)動，組合交叉營銷

按照總行“大個金”經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，并在此基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)整合營銷和交叉營銷，以實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。為此，我行在如何實現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)客戶信息、資源、服務(wù)的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。

貸款營銷工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。

1、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日，個人名下存款余額總計2012萬元，，其中儲蓄存款1650萬元，對公存款362萬元，個人名下貸款總計21250萬元，其中按揭及消費類貸款11450萬元，小微貸款9800萬元，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元，小微抵押貸款7300萬元，較年初新增2250萬元。

2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

1、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計3816萬元，放款金額3097萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度，反而三、四季度增長較少，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元，這個結(jié)果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，開放思維，深入思考，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別，對于存款的依賴越來政法隊伍教育整頓越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上，更應(yīng)加強(qiáng)對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向。

2、小微團(tuán)隊管理方面

20xx年7月初，分行成立小微直營團(tuán)隊，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊長，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊，同時9月份葛玲玉離開明湖支行，目前團(tuán)隊人員仍為3人，但人員的配置只是團(tuán)隊發(fā)展的第一步，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊成立初期，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團(tuán)隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊制度，這樣每一位團(tuán)隊成員才能各司其職、盡其所能，整個團(tuán)隊才能往好的方向。

貸款營銷工作總結(jié)篇四

隨著銀行市場化進(jìn)程的不斷加快，公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出的速度也不多加快，傳統(tǒng)銀行的對公業(yè)務(wù)也在不斷的創(chuàng)新之中，這是銀行對公業(yè)務(wù)工作人員需要面臨的新的課題。不斷探究有助于提高公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價值創(chuàng)造能力，有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)，并可以理順公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程，降低內(nèi)部運營成本，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)收益的最大化，提高我行公司業(yè)務(wù)的競爭力。

“公司業(yè)務(wù)”是商業(yè)銀行以公司客戶為服務(wù)對象的銀行業(yè)務(wù)，是相對于個人零售業(yè)務(wù)而言的批發(fā)業(yè)務(wù)，主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品是商業(yè)銀行按照一定的價格向公司客戶提供的實物、服務(wù)和知識，它是商業(yè)銀行從事公司業(yè)務(wù)最直接的工具。

1、大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。

作為一家國有的大型商業(yè)銀行，人民幣業(yè)務(wù)應(yīng)是未來銀行的安身立命之本。在單位存款方面應(yīng)重視對低成本資金的吸納，特別是應(yīng)采取各種措施，大力發(fā)展人民幣單位活期存款業(yè)務(wù)。由于此業(yè)務(wù)成本較低，可以給單位帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，所以應(yīng)考慮采取一定的獎勵措施，帶動全體員工的積極性，以此來促進(jìn)此項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、積極扶持具有戰(zhàn)略意義的中間業(yè)務(wù)，加快產(chǎn)品多元化發(fā)展。

3、構(gòu)建合理的公司業(yè)務(wù)管理體系。

在公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷整合中，最為成功的地方在于提供銀行與客戶之間的單點接觸，真正以客戶為中心設(shè)置銀行的組織。新流程的設(shè)計需要能夠為客戶提供全面了解相關(guān)信息的客戶服務(wù)代表，即客戶經(jīng)理，即使流程非常復(fù)雜分散，顧客仍然能夠獲得完整迅速的服務(wù)。將銀行金融服務(wù)職能綜合化，全面地向客戶提供各項金融服務(wù)。事實上，由于金融產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，很少有客戶能利用組合的眼光進(jìn)行理財，通常的柜臺業(yè)務(wù)人員或?qū)I(yè)部門的業(yè)務(wù)人員又局限于自身職能。不能跨越部門為客戶出謀劃策，通過這種業(yè)務(wù)流程的整合，利用營銷組織上的創(chuàng)新使客戶不再面臨眾多的業(yè)務(wù)部門，只需與一個業(yè)務(wù)部門接觸即可，在提高了客戶便利的同時，又實現(xiàn)了銀行產(chǎn)品的集中銷售。

隨著金融同業(yè)競爭的日趨激烈，金融創(chuàng)新已成為搶占制高點的強(qiáng)力支持，要贏得競爭先機(jī)，就必須在經(jīng)營理念上不斷更新，用更方便、更快捷的金融服務(wù)爭取新的客戶資源。競爭無定式，誰能打破藩籬誰就能撐起金融營銷的一片藍(lán)天。

貸款營銷工作總結(jié)篇五

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。