人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

商務(wù)電話(huà)的要點(diǎn) 商務(wù)電話(huà)用語(yǔ)篇一

1、當(dāng)接到電話(huà)時(shí)，回答要禮貌得體，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑；

2、盡量在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；

3、確保你的嘴里沒(méi)有任何東西，可以清晰的交談；

4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。

拿起電話(huà)之后

1、在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線(xiàn)報(bào)哪個(gè)部門(mén)；

2、注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些——嗯、是、對(duì)、好之類(lèi)的短語(yǔ)；并要注意說(shuō)話(huà)聲音不能過(guò)大也不能過(guò)小，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；

3、如果是需要轉(zhuǎn)接電話(huà)，應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽(tīng)電話(huà)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言；

4、如果對(duì)方說(shuō)了一些問(wèn)題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來(lái)；

5、如果對(duì)方迫切想得到回復(fù)，盡量掌握主動(dòng)權(quán)，不要讓客人等幾十分鐘后打來(lái)，要內(nèi)部詢(xún)問(wèn)清楚后，再主動(dòng)打給對(duì)方；

6、對(duì)于一些推銷(xiāo)電話(huà)，態(tài)度也不要過(guò)于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情。

通話(huà)結(jié)束后

1、在沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題或需求時(shí)不要匆匆結(jié)束通話(huà)；

2、掛電話(huà)時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，結(jié)束通話(huà)前要記得說(shuō)，“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系”等；

3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話(huà)后，再放下電話(huà)。

商務(wù)電話(huà)的要點(diǎn) 商務(wù)電話(huà)用語(yǔ)篇二

在商務(wù)活動(dòng)中，必須了解的電話(huà)禮儀有如下幾條：

別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對(duì)方的身份和用意；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；

上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；

上司如不接電話(huà)，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；

通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；

商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)；

不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)。

商務(wù)電話(huà)的要點(diǎn) 商務(wù)電話(huà)用語(yǔ)篇三

商務(wù)電話(huà)禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過(guò)電話(huà)進(jìn)行(）初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話(huà)禮儀。

接電話(huà)的時(shí)間要控制在鈴響三聲以?xún)?nèi)。如果超過(guò)三聲，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話(huà)應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門(mén)，即告訴對(duì)方所撥打的電話(huà)是什么單位或哪個(gè)部門(mén)。

聲音很重要，由于電話(huà)溝通不存在視覺(jué)因素影響，客戶(hù)主要通過(guò)你的聲音來(lái)判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽(tīng)起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺(jué)是熱誠(chéng)而且表明很樂(lè)意接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。如果你的聲音聽(tīng)上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶(hù)不會(huì)再有想和你見(jiàn)面的想法。

專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)技巧，應(yīng)該是左手拿話(huà)筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話(huà)旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。

如果沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方的說(shuō)話(huà)內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。

如果對(duì)方所要表達(dá)的問(wèn)題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是選擇在線(xiàn)等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^(guò)去。

如果是在線(xiàn)等，這時(shí)候，接電話(huà)的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況，并再次詢(xún)問(wèn)是否掛電話(huà)等回?fù)堋?/p>

如果是掛電話(huà)等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話(huà)回?fù)苓^(guò)去要先致歉說(shuō)久等。

掛電話(huà)前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話(huà)，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話(huà)筒。

1、遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話(huà)，不能讓他人代打。

2、商務(wù)外出辦事要告知去處及電話(huà)并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。

3、拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)電話(huà)確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

4、用傳真機(jī)傳送文件后，用電話(huà)確認(rèn)一遍是否收到。

5、同事家中的電話(huà)不要輕易透漏給別人。

6、借用他人公司電話(huà)時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果確實(shí)需要通話(huà)很久，要事先征得對(duì)方同意。